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什麼是 JD.com？

JD.com（京東）是全球電子商務巨頭之一。該公司由劉強東創立於 1998 年，最初是北京中關村科技園區一個 4 平方米的電子產品零售攤位。這個小型實體店發展成為全球最大的線上購物平台之一，直接與亞馬遜和阿里巴巴等業界龍頭競爭。

JD.com 的歷史與其創始人劉強東密切相關。劉強東於 1973 年 3 月 10 日出生於江蘇省一個偏遠的農村，在相對貧困的環境中長大。他在中國人民大學攻讀社會學，隨後在日本生命保險公司工作了兩年。1998 年 6 月 18 日，他用 1.2 萬元人民幣（當時約合 1,760 美元）的積蓄創辦了第一家商店。這個日期具有標誌性意義：「618 日」如今已成為中國最大的購物促銷活動之一，與美國黑色星期五相當。

該公司的關鍵轉折點發生在 2003 年的非典疫情期間。由於疫情導致其實體店損失超過 800 萬元人民幣，劉強東做出了戰略決策，轉向線上商務。2004 年，他推出了首個線上購物網站，為日後的 JD.com 奠定了基礎。

• 成立日期：1998 年 6 月 18 日（首家實體店），2004 年（線上平台推出）
• 創始人：劉強東，中美籍企業家，出生於江蘇省
• 總部：中國北京
• 年營收：超過 1,500 億美元
• 年淨利潤：每年數十億美元
• 用戶數量：約 7 億年活躍用戶
• 市場份額：中國電子商務三大主要參與者之一

JD.com 與阿里巴巴等競爭對手的區別在於其商業模式。與主要充當第三方賣家交易平台的天貓或淘寶不同，JD.com 採用了更接近亞馬遜的混合模式。公司自行進行重大銷售，這使其能更好地控制產品質量和物流。這種方法有助於建立 JD.com 作為可信賴平台的聲譽，特別是在電子產品和高價值商品領域。

JD.com 在華爾街（納斯達克）和香港上市，已成為中國營收最高的零售商，在《財富全球 500 強》中排名第 47 位。公司擁有超過 15 萬全職快遞員，物流網絡涵蓋全國約 3,600 個倉庫。劉強東在 2021 年淡出了集團日常管理，當時正值中國政府加強科技行業監管，但他仍擔任公司主席。

JD.com 在哪些國家提供配送？

近年來，JD.com 大幅擴展了國際業務範圍，從純粹的中國參與者發展成為一個全球物流巨頭。雖然其主要業務仍集中在中國，覆蓋幾乎全國所有地區，但公司已大幅投資於國際配送能力的擴展。

JD 物流子公司的國際快遞服務現已覆蓋全球近 80 個國家和地區。該網絡由位於中國以外超過 100 個倉庫組成，倉儲面積超過 100 萬平方米，分佈在 19 個不同的國家和地區。這些設施包括保稅倉庫、直運中心和本地倉庫，可實現快速配送。

• 歐洲：法國、德國、英國、荷蘭、西班牙、波蘭及其他歐盟國家。JD.com 在法國、荷蘭和波蘭設有自動化倉庫
• 北美：美國和加拿大，配送範圍可在 90% 的美國地區實現 2-3 天內送達
• 亞太地區：日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度尼西亞、菲律賓、汶萊和澳大利亞
• 中東：阿聯酋及該地區其他國家，在自由貿易區設有倉庫
• 非洲：埃及、摩洛哥、肯尼亞、奈及利亞、加納、喀麥隆、多哥、馬里、剛果民主共和國、坦桑尼亞和烏干達

在歐洲，JD.com 透過在 2025 年 10 月下旬推出法國、德國和比荷盧地區的 JoyBuy 平台強化了其業務。此舉標誌著這一中國巨頭在 2015 年首次失敗嘗試後重返歐洲市場。公司現依靠堅實的物流基礎設施，包括巴黎時尚產品專用倉庫，為歐洲消費者提供快速配送。

2025 年 11 月發生了一項重大戰略進展：JD.com 收購了法國零售商 Fnac Darty 約 22% 的股權，成為該零售商的第二大股東。此合作旨在結合 JD.com 線上市場的力量與 Fnac Darty 實體配送網絡，包括店內取貨、售後服務和簡化退貨。

2025 年，JD 物流加速國際擴張，目標是將全球物流能力翻倍。該公司計劃在東南亞、日本、韓國、中東、歐洲和美洲開設新倉庫。「2-3 天配送」服務將逐步擴展到這些新地區，讓消費者獲得與中國相同的配送體驗。

JD.com 使用哪些快遞商？

JD.com 的獨特之處在於其整合物流模式。與許多完全外包物流的電子商務平台不同，JD.com 透過子公司 JD 物流建立了自有配送基礎設施。這種方法使其能控制整個供應鏈，從倉儲到最終配送，確保高品質服務和可控的時間框架。

JD 物流透過其整合本地配送網絡直接管理最後一公里配送。其快遞員團隊（無論是 JD 員工還是專屬合作夥伴）負責將包裹從本地中心送至收件人門口。公司為此部署了先進的技術工具，如路線優化行動應用和人工智能路線規劃。

• JD 物流：JD.com 物流子公司，中國國內配送及海外倉庫發貨的主要快遞商
• JD 航空：JD 自有貨運航空公司，在 20 多條國內和國際航線上運營貨運飛機
• 中國郵政：中國國家郵政運營商，某些目的地的合作夥伴
• 順豐速運：主要中國快遞商，用於補充國內覆蓋網絡
• 中通快遞和圓通速遞：合作快遞商，為非自有覆蓋區域服務

針對國際配送，JD.com 與全球主要物流運營商合作，確保中國境外包裹的運送和最後配送。這些合作夥伴包括 DHL、FedEx、UPS 及目的地國家的國家郵政服務，如美國郵政、法國郵政或英國皇家郵政。

2024 年 3 月，JD.com 與法國郵政集團的國際包裹配送網絡 Geopost 建立了戰略合作，開發中歐間的完整配送解決方案。此合作優化了跨境物流流程，改善了歐洲客戶的配送體驗。此外，與 Evri 的協議便利了歐洲企業進入 JD.com 市場。

最終快遞商的選擇通常取決於包裹目的地、客戶選擇的服務及本地網絡可用性。對於通過歐洲 JoyBuy 下單的訂單，JD 物流負責從其歐洲倉庫（法國、荷蘭、波蘭）協調配送至客戶家中，依靠最適合的本地配送網絡。

JD.com 的配送時間是多少？

JD.com 因其配送速度卓越而享有盛譽，特別是得益於其整合物流網絡和自動化的大幅投資。在中國，該公司能在許多城市提供當日或次日配送，這一優勢將其與大多數競爭對手區分開來。

配送時間自然因目的地、選定的配送方式和產品可用性而異。針對國際訂單到歐洲，標準時間通常為 10-20 個工作日。這些時間可能受多個因素影響，包括清關程序和目的地國家本地物流效率。

• 國際標準配送：10-20 個工作日（視目的地而定），最經濟選項
• 國際快遞：從中國到歐洲和北美 3-5 天，高級服務
• 本地倉庫快速配送：2-3 天（配送地有 JD 倉庫的國家：法國、德國、英國、荷蘭、波蘭、美國）
• 當日配送服務：部分歐洲市場從 JD 本地倉庫出發的訂單可享受該服務

2025 年，JD 物流發佈了雄心勃勃的路線圖，目標在 19 個國際市場提供 2-3 天配送服務。該服務以 50 多個海外自動化倉庫網絡為基礎，允許在消費者附近存儲產品，大幅減少交貨時間。涉及的國家包括美國、英國、法國、德國、波蘭、阿聯酋、日本、韓國和澳大利亞。

JD 物流在海外的倉儲業務已在主要歐洲市場提供當日執行服務，特別是德國、法國、英國、荷蘭、西班牙和波蘭。在美國，全國 90% 的地區都可享受 2-3 天快速配送。

需要注意的是，這些時間是指示性的，可能因多個因素而異：公眾假期、高商業活動期間（如 11 月 11 日購物節或 6 月 618 日），異常天氣或國際配送的海關手續。JD.com 努力在下單時對估計交貨時間保持完全透明。

JD.com 的配送費用是多少？

JD.com 在配送定價方面力求與其他國際電子商務參與者競爭。該平台提供的運費通常被認為低於許多線上零售商，這一優勢源於供應鏈的垂直整合和集團實現的規模經濟。

JD.com 對某些產品提供免費配送，但此機會受多項條件限制。運費金額取決於多個因素：目的地地區、選定的配送方式、使用的快遞商、訂單總金額和購買的產品類型。在某些情況下，最低購買額閾值可降低配送費用甚至免費配送。

• 標準配送：費用根據重量、尺寸和包裹目的地而異。費用在結帳時自動計算
• 快遞配送：急速配送的高級定價，費用更高但交貨時間更短
• 免費配送：適用於特定產品或達到一定購買額，因進行中的促銷而異
• 關稅：國際配送可能需支付額外的海關稅和進口稅

JD.com 的優勢之一是可以用多種國際貨幣（包括美元和歐元）購物。這種靈活性便利了歐洲客戶的交易，避免了許多其他中國平台收取的兌換費。

對於從 JD.com 歐洲倉庫（通過 JoyBuy）發貨，配送費用往往比直接從中國寄出更優惠，因為倉庫地點更近。此外，這些歐洲內部配送通常無需支付海關稅，這對消費者代表重大節省。

建議在完成訂單前系統地確認估計配送費用，因為這些費用可能因進行中的促銷和特定產品條件而異。JD.com 定期舉辦促銷活動，特別是在 618 日（6 月 18 日）和購物節（11 月 11 日），期間提供免費或優惠配送。

JD.com 有哪些配送選項？

JD.com 提供全面的配送選項，設計用於滿足消費者的不同需求和偏好。無論您是想快速收貨、在特定時間收貨或在住所以外的地點收貨，該平台都提供多個靈活的解決方案。

送至住家是 JD.com 提供的標準配送方式。包裹直接送至客戶指定的地址，無論是住家還是工作地點。在中國，許多城市可提供當日或次日配送。在歐洲和其他國際市場，住宅配送透過本地合作快遞商進行。

• 標準配送：經濟型多日配送，對於不急的客戶最常見的選項
• 快遞配送：加速配送，用於急速訂單，部分大城市可提供當日配送
• 預定配送：可選擇特定配送時間段，有確切日期和時間範圍
• 白手套配送：大件物品（傢俱、家電）的高級服務，包括拆封、安裝，有時還包括組裝
• 自提點和自提櫃：在某些市場，可在合作自提點或自動自提櫃取貨

對於傢俱、家電或大型電子產品等大件或易碎物品，JD.com 提供高級「白手套」配送服務。快遞員在客戶家中進行預約配送、拆封、安裝，有時還包括產品組裝。此服務保證無憂體驗並最小化搬運損傷風險。

JD 物流也在試驗創新的最後一公里配送解決方案。在中國，該公司在大學校園或住宅區等特定環境使用自動配送機器人。配送無人機也在難以到達的農村地區部署，大幅縮短偏遠村莊的交貨時間。

所有訂單都提供實時配送跟蹤。客戶在整個配送過程的每個階段都會收到通知：配送確認、離開倉庫、通過海關（國際配送）、抵達本地配送中心和準備配送。此透明度使收件人能規劃收貨並預期包裹到達。

如果我的 JD.com 訂單丟失或損壞怎麼辦？

儘管 JD.com 努力確保可靠和安全的配送，但包裹可能會丟失、損壞或未能送達。在這些情況下，了解尋求令人滿意的解決方案（無論是退款、退貨還是賠償）的程序非常重要。

訂單出現問題的第一步是驗證包裹的追蹤狀態。延遲有時會發生，特別是可能被滯留在海關的國際寄送。如果配送時間遠超估計值且追蹤數天未更新，則應聯繫客戶服務。

• 索賠期限：通常建議在估計配送日期後等待幾天後再報告包裹丟失，因為可能出現延遲
• 必要文件：訂單號、追蹤號、購買證明、包裝和產品照片（如損壞）
• 退款期限：索賠經驗證後，退款通常在 14 個工作日內完成（取決於支付方式）
• 可能選項：全額退款、產品退貨、客戶帳戶信用或部分補償（視情況而定）

收到損壞包裹時，必須在完全打開前記錄包裹和產品的狀態。從不同角度拍攝外部包裝、包裹內部和損壞產品的照片。這些視覺證據對向客戶服務提出索賠是必要的。

JD.com 對通過其平台銷售的產品提供保障，特別是自售商品。買家保護政策通常涵蓋非接收、產品不符合描述和產品有缺陷的情況。對於來自平台第三方賣家的購買，保修條件可能有所不同。

如果向標準客戶服務提出的索賠未導致令人滿意的解決方案，可以通過提交書面正式索賠來升級請求。確保包括所有相關資訊：全名、郵寄地址、訂單號、問題詳細說明和相應照片證據。公司通常有 10 個工作日來對正式索賠提供官方回應。

如何聯繫 JD.com？

JD.com 及其國際平台 JoyBuy 提供多個通訊渠道，讓客戶能尋求幫助、提出問題或解決與訂單相關的問題。無論您偏好電話、電子郵件或實時聊天聯繫，都有多個選項可用。

線上聊天是 JoyBuy 推薦的聯繫方式。此服務全天候 24 小時、每週 7 天提供，無論何時都能獲得實時協助。顧問可回答關於訂單、包裹追蹤、退貨和退款以及產品特性的問題。

• 線上聊天：JoyBuy 網站和應用上全天候 24 小時、每週 7 天提供（推薦）
• 主要電子郵件：[email protected] 用於一般查詢
• 備用電子郵件：[email protected] 用於與 JD 集團相關的問題
• 國際電話：+86 10 8911 6155（中國總部）
• 歐洲電話：+31 800 8600 005（荷蘭）/ +44 808 501 5515（英國）
• 社交媒體：可通過官方頁面私信聯繫

對於美國客戶，有專用電子郵件地址：[email protected]。JoyBuy 美國辦公室位於 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612。對於官方信函或正式索賠，可使用香港總部地址：Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hong Kong。

建議在聯繫客戶服務時準備好訂單號或追蹤號，因為這些資訊將被要求以識別您的檔案並提供個人化協助。對於與包裹追蹤相關的問題，追蹤號碼是必需的。

JoyBuy 線上幫助中心還提供全面的常見問題部分，回答有關訂單、配送、退貨、退款和付款方式的常見問題。此資源通常能快速找到答案而無需直接聯繫客戶服務。

了解追蹤狀態

在線追蹤 JD.com 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：