SDA tracking

SDA 是什麼？

SDA 是 Servizi Doganali Associati 的縮寫（有時也被解釋為 Shipping and Delivery Agency），是一家專門從事包裹遞送和物流的意大利快遞公司。該公司成立於1984年，總部位於羅馬，迅速成為意大利信函業的主要參與者。自1998年以來，SDA 成為意大利郵政集團 Poste Italiane 的全資子公司，該集團是意大利歷史悠久的郵政運營商，這使得 SDA 在國內和國際市場上處於獨特的戰略地位。

SDA 在 Poste Italiane 內的整合使該運輸公司能夠受益於意大利無與倫比的物流基礎設施。傳統郵政網絡與 SDA 快遞能力之間的協同作用為個人和專業客戶提供了完整的運輸解決方案。總部位於羅馬的 Poste Italiane 集團在全國僱用數萬名員工，其中約1300人直接在 SDA Express Courier 結構內工作。

幾十年來，SDA 建立了可靠性和運營效率的聲譽。該運輸公司每年處理數百萬個包裹，特別是在意大利電子商務的指數級增長中發揮了作用。其市場地位基於例外的領土網絡和適應所有需求的服務範圍的組合，從緊急運輸到公司的複雜物流解決方案。

• 成立日期：1984年，位於羅馬，最初專門從事關聯海關服務和快遞
• 母公司：Poste Italiane S.p.A.，意大利國家郵政集團，於1998年獲得全部資本
• 總部：意大利羅馬，在貝加莫省的 Zingonia 也設有行政辦公室
• 員工數：SDA Express Courier 內約1300名直接僱員，得到 Poste Italiane 更廣泛網絡的支持
• 基礎設施：約90個配送中心和代理商、5個主要分揀中心和2個國際平台
• 車隊：超過5600輛車輛用於包裹的收取和配送

重大重組於2019年11月1日進行，導致 SDA 重新聚焦其作為 Poste Italiane 內部物流運營商的角色。快遞信函服務已逐步整合到意大利郵政的產品組合中，而 SDA 繼續在幕後管理包括包裹分揀、路由和配送的物流流程。最近，自2024年7月1日起，部分分割操作已將某些綜合物流、FTL/LTL 運輸和技術快遞活動轉移到新實體 Poste Logistics S.p.A.。前 SDA Express Courier 快遞服務的運營功能現在通過 Poste Italiane 網站管理。

SDA 在哪些國家配送？

SDA 提供特別廣泛的地理覆蓋，涵蓋整個意大利領土和龐大的國際目的地網絡。在意大利，該運輸公司為所有地區提供服務，從羅馬、米蘭、那不勒斯或都靈等大都市到最偏遠的農村地區以及撒丁島和西西里島。這種密集的領土網絡使 SDA 能夠保證全國範圍內可靠的交付時間，每週六天。

SDA 的物流網絡依賴於在整個意大利半島戰略性部署的約90個運營單位。這些配送中心和代理商在每個省確保本地存在以提取和配送包裹。在某些偏遠或低分發頻率的地區，配送可能集中在一週的某些日子，而不是日常服務，但 SDA 致力於通過計劃的規律性和公佈的時間限制到達每個目的地。

在國際上，SDA 提供向世界上許多目的地的運輸解決方案。通過 Poste Italiane 的國際快遞服務由 SDA 管理，包裹可以寄往200多個國家和地區。這種全球覆蓋是通過與一流國際運輸公司建立戰略夥伴關係以及允許使用每個目的地國家郵政網絡的萬國郵聯協議實現的。

• 大陸意大利：覆蓋意大利領土內所有地區、省份和市政當局的完整覆蓋
• 意大利島嶼：完整的西西里島、撒丁島和小意大利島的配送，帶有適應的時限
• 歐盟：向所有歐盟成員國交付，主要目的地為期一天
• 歐盟以外的歐洲：涵蓋英國、瑞士、挪威和其他歐洲國家
• 北美：美國和加拿大，快遞服務為2個工作日
• 世界其他地方：服務超過200個國家，包括亞洲、非洲、大洋洲和拉丁美洲

特別是對於歐洲運輸，SDA 提供 RoadEurope 服務，允許通過優化的道路運輸向歐洲主要國家發送包裹和托盤。該服務由 Eurodis 網絡與 Eurodis 網絡合作開發，為不緊急向歐洲目的地寄送提供了對空運的經濟替代品。該服務向主要歐洲首都的交付時限通常為2至4個工作日。

應注意的是，某些限制可能適用於某些目的地。例如，瑞士不允許個人之間的運輸，並要求運輸由持有增值稅號的實體進行。同樣，食品通常不允許向歐盟以外的國家寄送。建議客戶在發送前諮詢適用於每個目的地的具體條件。

SDA 的配送服務和時限是什麼？

SDA 提供了一系列完整的配送服務，適應不同寄件人的不同需求，無論是個人還是專業人士。對於意大利國內運輸，該運輸公司提供多個服務級別，允許在速度和經濟性之間選擇。標準快遞服務保證在意大利大部分地區在24小時內交付，而對於不太緊急的運輸可提供延遲選項，時限為2至3個工作日。

配送時限根據所選服務類型和目的地而異。對於意大利國內運輸，SDA 通常保證在包裹出發後1至2個工作日內交付。這個時限可能會延長到2-3天，用於偏遠地區或島嶼。該運輸公司還提供定時交付選項，允許在一天中的特定時間前保證分發，特別是對於需要最大及時性的專業運輸。

• Poste Delivery Express：快遞服務，在意大利大部分領土上保證1個工作日交付，非常適合緊急運輸
• Poste Delivery Standard：標準服務，在2-3個工作日內交付，為非緊急運輸提供優異的性價比
• Poste Delivery Web：經濟型服務，在3個工作日內交付，特別適合電子商務運輸
• International Express：國際快遞服務，歐盟為期1天，美國/加拿大為期2天，世界其他地方為期2-3天
• RoadEurope：經濟型陸地服務到歐洲，時限為2至4個工作日

除了這些通用優惠外，SDA 還開發了專業服務來滿足特定的物流需求。2ruotExpress 服務致力於安全運輸摩托車、踏板車、運動設備或其他體積龐大的物品。運輸內容放在適應的運輸結構中，如籠子或特殊托盤，並受益於全程實時地理定位的特殊跟踪。

PharmaExpress 服務滿足製藥和生物醫學部門的嚴格要求，允許運輸藥物、疫苗、樣品或其他醫療產品。包裹在絕熱或冷藏包裝中運輸，以保證一直到最終交付的冷鏈維護。該服務特別受實驗室、藥房和衛生機構歡迎。

Capi Appesi 服務是針對時尚業的創新解決方案，允許在衣架上運輸衣物。SDA 負責運輸高達120厘米的衣物，對於特殊格式高達260厘米，確保適當的處理以保護衣物。此選項特別被服裝品牌和商店用於運輸未折疊的集合。

最後，Round Trip 服務適用於需要雙向物流交換的公司。當包裹交付給收件人時，SDA 可以在現場提取簽署的文件、二手物品或要返回的產品，然後將其寄回原始寄件人。該同步交換服務優化物流往返並促進專業客戶的退貨或交換流程。

SDA 接受的最高費率和尺寸是什麼？

SDA 的費率根據多個因素而異，包括包裹的重量、尺寸、目的地和所選服務級別。該運輸公司使用基於體積重量的定價系統，同時考慮包裹的實際重量和體積。這種計算方法允許建立公平的費率，反映實際的運輸成本，無論包裹是輕但體積大還是小但重。

對於通過 Poste Delivery Standard 的標準運輸，重量和尺寸限制是精確定義的。最大允許重量為每個包裹20公斤，最長邊的最大長度限制為1米。最長邊和垂直測量的周長之和不得超過3米。這些特徵適用於絕大多數常規運輸，無論是小包裹還是中等大小的包裹。

• Poste Delivery Standard：最大重量20公斤，一邊最大長度100厘米，周長加長度最多3米
• Poste Delivery Express 和 Web：最大重量30公斤，尺寸可達每邊100厘米，三邊之和不超過150厘米
• Voluminoso 服務：最大重量30公斤，三維總和可達220厘米
• Crono Internazionale：最大重量30公斤，最大長度150厘米，三邊之和限制為225厘米
• Extralarge 服務：無重量或尺寸限制，最多可達300公斤，最大體積運輸的高度可達180厘米

Extralarge 服務值得特別關注，因為它是 SDA 為超大運輸的解決方案。該國家快遞服務允許運輸從文件到整個托盤的物品，無重量或尺寸限制。運輸可以是單一或多件，重量可達300公斤，高度可達180厘米。交付在意大利大部分地區在2個工作日內得到保證。

當包裹呈現不規則尺寸或形狀時，可應用 Fuori Sagoma（超大）補充費。這特別涉及圓柱形、金字塔形或未以適應標準運輸的紙箱包裝的物品。該補充費涵蓋在物流網絡中處理這些非典型包裹所需的額外處理成本。

關於指示性費率，SDA 的運輸成本與意大利市場其他快遞運輸公司相比仍具有競爭力。價格根據重量、尺寸和要旅行的距離而異。為獲得精確的報價，建議使用 Poste Italiane 官方網站上提供的費率計算器或直接聯繫具有定期運輸需求的專業客戶的商業服務。

SDA 有哪些交付選項？

SDA 提供各種靈活的交付選項，允許收件人根據自己的偏好和限制接收包裹。送貨上門仍然是標準選項，包裹直接送往寄件人指定的地址。快遞員會向收件人簽署交付包裹，從而保證了每次交付的可追溯性和安全性。

對於無法在快遞員通過時出現的收件人，SDA 開發了一個廣泛的備選提取點網絡。PuntoPoste 網絡包括遍布整個意大利領土的數千個收集點，包括郵政局、合作夥伴商業和自動寄存櫃。這些提取點通過允許在延長的時間內提取包裹（包括傳統營業時間外）來提供最大的靈活性。

• 送貨上門：包裹交付到收件人地址簽署，所有服務中包括的標準選項
• 郵局交付：如果缺席或按要求，可以在最近的郵政局提取包裹
• PuntoPoste 點：合作夥伴商業網絡，允許在商店營業時間內提取包裹
• PuntoPoste 自動寄存櫃：24小時7天開放的安全儲物櫃，可自主提取包裹
• 按預約交付：可以為交付設定精確的日期和時間段
• 晚間或週六交付：對於在營業時間內不可用的收件人提供的選項

PuntoPoste 自動寄存櫃對於日程繁忙的人來說是特別方便的解決方案。這些安全的儲物櫃安裝在易於進入的地方，如購物中心、加油站或停車場。收件人通過短信或電子郵件收到一個唯一代碼，允許他打開儲物櫃並隨時隨地提取包裹，晝夜不停。

如果缺席或突發事件，SDA 還提供重新安排交付的可能性。通過專用的 MySDA 門戶網站或 Poste Italiane 網站，收件人可以要求新的通過日期、修改交付地址或選擇轉接點。這種靈活性對於可以根據個人限制調整交付的在線購買者特別受歡迎。

Smart Alert 服務改進了交付體驗，向收件人發送主動通知。短信或電子郵件消息通知包裹路線的每個關鍵步驟，從提取到交付路由。這種通信允許收件人預期包裹的到達並相應地組織。短信發送是付費服務，而電子郵件通知是免費的。

對於專業人士和電子商務商人，SDA 提供完整的物流解決方案，包括產品存儲、訂單準備（揀選和包裝）、交付管理和退貨處理。這些集成服務允許在線賣家將整個物流供應鏈委托給單一合作夥伴，從而簡化其活動並改善其客戶的體驗。

如果我的 SDA 包裹丟失或受損該怎麼辦？

在委託給 SDA 的包裹遺失或受損的情況下，結構化的索賠程序允許寄件人和收件人主張其權利並在必要時獲得賠償。必須快速行動，因為提出索賠的時限由法規和運輸公司的一般條件規定。

對於受損的包裹，第一步是在交付時帶有預留接受包裹。此預留提及，寫在交付單上，允許收件人如果內容上發現損壞則保留後續索賠的可能性。強烈建議在交付單上精確註明明顯損害的性質並拍照作為證明。

• 報告可見損害的時限：收到時立即，帶有在單據上提及的預留接受
• 非明顯損害的時限：意大利國內運輸接收後8個日曆日
• 丟失時限：最初公佈的預期交付日期後的48小時
• 處理時間：索賠文件審查至少30天
• 賠償期限：索賠開立後最多90天用於任何退款的支付

要開始索賠，可提供多個渠道。最簡單的方法是使用 Poste Italiane 網站上可訪問的在線索賠表格。客戶也可以通過掛號信將他們的索賠發送到 SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma。PEC（意大利認證電子郵件）或傳真發送也被接受，但需使用在網站上可下載的官方索賠表格。

支持索賠的文件包括多個必要元素。必須提供提單號 (LDV)、內容和包裝的詳細描述以及外部和內部包裝的照片。如果損壞，受損產品的照片是必需的。為了證明商品的價值，必須提供購買發票、銷售發票或維修報價。

關於賠償金額，運輸可根據要求進行保險。對於國際運輸，保險可用於最高1500歐元。根據具體要求，此覆蓋可擴展到最多50000歐元，用於高價值運輸。沒有購買保險的情況下，賠償限於商品運輸法規規定的法律上限。

如果索賠未成功或 SDA 提供的答案不令客戶滿意，則存在進一步的追索權。AGCOM（Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni），意大利通信監管機構，有權解決用戶和郵政運營商之間的爭議。可以向該機構提起和解程序，必須在提交實例後60天內產生結果。

SDA 是否處理國際運輸和海關手續？

SDA 作為 Poste Italiane 的子公司，提供向世界200多個國家的完整國際運輸服務。該運輸公司負責整個物流流程，從在意大利提取包裹到最終在目的地交付，包括對歐盟外運輸的海關手續管理。

對於向歐盟國家的運輸，由於共同經濟空間，手續得到簡化。包裹在成員國之間自由流動，無系統的海關檢查。只有某些受特定法規約束的商品（如酒精、煙草或藥品）可能面臨特殊檢查。向主要歐洲首都的快遞服務交付時限為一個工作日。

• CN22 聲明：向歐盟外國家發送的低價值運輸的簡化表格
• CN23 聲明：向非歐盟國家發送含有商品運輸的強制完整海關聲明
• 商業發票：發送給預期出售目的地的商業性質運輸所需文件
• 自由出口聲明：對於價值超過1000歐元的運輸是必要的
• 原產國證書：可能根據目的地國家和現行商業協議而需要

對於歐盟以外的目的地，包裹必須附有適當的海關文件。CN23海關聲明對於大多數服務集成在提單中，除了 Poste Delivery International Express 和 Poste Deliverybox International Express 其中必須單獨附加。這些表格必須完整、準確且清晰地填寫，以避免海關中的任何阻塞。

海關費用和進口稅通常由目的地國家的收件人負擔。但是，對於國際快遞服務，清關費用包含在運輸費率中，簡化了寄件人和收件人的程序。SDA 通過其網站上的專用部分幫助客戶準備所需文件，詳細說明每個目的地所需的表格。

Poste Italiane 和 SDA 進行了密切合作以管理海關運營。作為國家郵政運營商，Poste Italiane 與意大利海關當局進行了特定的協議，促進國際運輸的處理。如果包裹被海關阻止，寄件人和收件人可以聯繫803.160號碼以獲取有關阻止原因和進行的流程的信息。

清關時間通常很快，在大多數情況下約為幾天。但是，如果文件不完整或包裹內容需要進一步驗證，可能會發生延誤。受限制的商品，如需要文化部授權的藝術品，受到具有額外費用的特定程序的約束。

一項重要發展涉及向美國的運輸。根據2025年7月30日修改適用於包裹的海關制度的美國行政命令，Poste Italiane 已自2025年12月1日起通過商業和在線渠道重新激活向美國的運輸。對於這些運輸，現在必須使用特定的海關權利管理服務。

理解追踪狀態

當您在線追踪 SDA 包裹時，可能會在運輸過程中出現不同的狀態。每個運輸由唯一的追踪號標識，通常由13個字母數字字符組成。此代碼可以採用 EE123456789IT 的形式（兩個字母、九個數字、以 IT 結尾表示意大利）或混合序列，如9900024312E79。以下是主要狀態及其含義：