Israel Post tracking

什麼是Israel Post？

Israel Post是以色列國家郵政運營商，負責收集、分揀、運輸和分配郵件及包裹到以色列全境。該公司成立於1948年，隨著以色列建國而設立，七十多年來一直為全國提供所有郵政服務，從普通信件到最複雜的國際包裹。公司總部位於以色列首都耶路撒冷的Jaffa Road 217。

以色列郵政歷史根源於英國託管巴勒斯坦時期。英國人在1948年4月停止所有郵政服務，就在獨立宣言前夕，新國家的郵政基礎設施需要完全重建。自1948年5月16日（獨立宣言後的第一個工作日，因為星期六是安息日）起，Israel Post發行了第一套郵票，名為「Doar Ivri」（希伯來郵政），因為當時國家的最終名稱尚未確定。

獨立後，運輸部最初負責郵政服務，之後在1951年成立了專門的郵政部，後來成為通信部。2002年，由於財務損失、政治醜聞和通信技術發展，實施了重大改革。一家新的政府公司Israel Postal Company Ltd.成立，並於2006年3月開始運營。

• 成立日期：1948年，隨著以色列建國及首套「Doar Ivri」郵票的發行
• 總部：以色列耶路撒冷Jaffa Road 217
• 員工數：約4000名員工，其中1650名專業郵遞員每日進行配送
• 配送網絡：超過1500個服務點，包括約400個郵政單位和近700個取件和投遞點
• 年度客戶量：每年為全國約3800萬客戶提供服務
• 行動應用程式：Israel Post應用程式超過140萬活躍用戶

公司歷史上一個重大裡程碑是完成了Israel Post私有化的招標。由Milgam領導的投資者財團（佔股51.7%）以數億謝克爾收購了該公司，與Phoenix Insurance Company（21.1%）、Phoenix Pension and Provident（13.2%）和Layman Schlissel（15%）並肩合作。這次私有化標誌著國家郵政運營商歷史的轉折，同時保持了其公共服務使命。

Israel Post目前通過三個主要商業垂直領域運營：郵件、快遞和包裹（CEP）部門構成傳統核心業務、郵政銀行為民眾提供金融服務，以及傳統郵件維持向個人和企業的基本服務。這種多元化使運營商能夠滿足以色列社會不斷變化的需求，同時確保業務持續性。

Israel Post在哪些國家配送？

作為萬國郵政聯盟成員，Israel Post積極參與全球郵政網絡，負責進出以色列的國際郵件運輸。運營商為整個以色列領土提供服務，從特拉維夫、耶路撒冷和海法等大都市到內蓋夫和加利利最偏遠的農村地區。全國配送一週六天進行，郵遞員每天訪問國內的每個家庭和企業。

在國際方面，Israel Post通過與全球郵政運營商的夥伴關係提供特別廣泛的地理覆蓋。EMS（快遞郵件服務）允許向大約200個國家和地區寄送包裹，覆蓋幾乎全部全球目的地。這種國際存在通過Israel Post自1999年以來加入EMS合作社而成為可能，促進了與其他國家郵政運營商的交流和協調。

• 全國覆蓋：以色列全境，超過1000個服務點分佈在全國各地
• 國際目的地：通過國際郵政網絡服務全球200多個國家和地區
• ECO POST服務：可供約30個國家使用，包括奧地利、澳洲、義大利、愛爾蘭、美國、比利時、巴西、英國、德國、丹麥、南韓、荷蘭、香港、台灣、希臘、日本、挪威、紐西蘭、新加坡、西班牙、波蘭、葡萄牙、芬蘭、法國、加拿大、瑞典、瑞士、泰國和俄羅斯
• EMS快遞服務：向主要全球目的地加速配送，2至3個工作天

國際配送與各目的地國家的郵政運營商合作進行。當包裹離開以色列時，先通過空運送往目的地國家，當地郵政運營商負責最後一英里配送。這種國際合作確保端對端的持續可追蹤性，使寄件人和收件人能夠追蹤整個途中的郵件。

Israel Post與主要歐洲、美國和亞洲郵政運營商保持著優先關係，能夠優化配送時間並確保持續的服務質量。特別是寄往美國的郵件受益於以色列-美國自由貿易協議，該協議簡化了海關手續並可能對某些產品免除關稅。

Israel Post的服務和配送時間是什麼？

Israel Post提供全面的郵政服務範圍，適應個人和企業的不同需求，無論是國內或國際郵件。產品圍繞多個服務級別構成，從經濟普通郵件到最快的快遞解決方案。每項服務在配送時間、追蹤和交付選項方面都有具體特徵。

對於以色列境內的國內郵件，配送時間根據選擇的服務類型和起點與目的地之間的距離而異，通常為一至三個工作天。一個從一個城市寄往該國另一個城市的包裹在最佳條件下可在一至兩個工作天內送達。以色列不同地區的地理接近性確保大多數國內郵件的短轉運時間。

• 全國普通郵件：信件和小型包裹的基本服務，收集和分揀後在2至3天內進行標準配送
• 掛號信件：完整追蹤和簽收交付的服務，非常適合需要加強可追蹤性的文件和郵件
• 全國包裹郵遞：重量級或體積大郵件的解決方案，配有追蹤和適當的交付選項，1至3天內配送
• 全國EMS：緊急配送的快遞服務，縮短配送時間和優先處理

在國際上，Israel Post根據緊急程度和寄件人預算提供多種選擇。EMS（快遞郵件服務）是最快的解決方案，向主要全球目的地的配送時間為2至3個工作天。此高級服務包括實時追蹤和每個環節的優先處理。對於緊急性較低的郵件，國際標準郵政服務提供9至14個工作天的配送時間和更經濟的費率。

ECO POST服務代表向精選夥伴國家寄送國際郵件的經濟替代方案。該服務優先考慮物有所值，同時保持令人滿意的可靠性水平。配送時間可能比標準服務更長，但費率大幅降低，使其成為非緊急郵件的有吸引力選項。

• EMS國際快遞：向主要目的地2至3個工作天配送，完整追蹤和優先處理
• 國際標準郵政服務：9至14個工作天的配送時間，可用追蹤，中等費率
• ECO POST：向約30個精選國家的經濟服務，配送時間可變，優惠費率
• 國際小包：輕量和小型郵件的解決方案，可選是否有追蹤

Israel Post明確表示由於超出其控制的因素，包括海關程序、氣象條件或地緣政治局勢，無法保證國際郵件的配送時間。所列時間對應於在正常運輸條件下觀察到的平均轉運時間。建議寄件人在規劃郵件時考慮這些因素。

Israel Post的費率和最大尺寸是多少？

Israel Post適用的費率根據多個標準而異：郵件重量、尺寸、目的地、選擇的服務類型和選定的附加選項。費率定期更新並可在運營商官方網站上查詢。對於批量郵件，達到某些運輸閾值的專業人士和企業可獲得商業折扣。

運營商特別為日曆季度內超過300,000謝克爾（不含增值稅）的郵件提供10%的折扣。此折扣適用於所有類型的分組郵件，無論是分類、標準、非標準還是未分類。這一有利的費率政策使定期寄送的電子商務和企業受益於優惠條款。

• EMS最大重量：國際快遞郵件20公斤，允許用最快速度寄送重量包裹
• 標準包裹最大重量：根據目的地而異，全國郵件通常最高30公斤
• 接受的格式：信件、小包裹、不同尺寸的包裹、文件和商品
• 限制：某些物品根據國內和國際法規被禁止或受特定條件限制

對於從國外寄往以色列的國際郵件，應注意稅款和關稅可能適用。以色列標準增值稅稅率為17%，適用於貨物的CIF價值（成本、保險、運費）。關稅免稅閾值為75謝克爾，增值稅從商業郵件的第一謝克爾開始適用。

關稅根據產品類別而異。例如，電子產品通常要繳納5至12%的關稅加上17%的增值稅，而時尚商品可能在增值稅前徵稅12%。不過，美以自由貿易協議允許消除這兩國之間交易許多產品的關稅。

• 以色列增值稅：郵件CIF價值的17%（成本+保險+運費）
• 關稅免稅閾值：75謝克爾的關稅豁免
• 電子產品關稅：根據產品5至12%，加上增值稅
• 紡織品/時尚關稅：增值稅前約12%
• 預算建議：國際郵件報關和稅費預計額外成本為20至30%

Israel Post在其官方網站上提供信件、明信片、包裹和批量郵件的完整費率清單，包括市內、市間、辦公室對辦公室、國際郵件和批量郵件費率。這種費率透明性使寄件人能夠在郵件發送前精確計算成本。

Israel Post有哪些配送選項？

Israel Post提供多種配送模式以適應每個收件人的限制和偏好。運營商已開發出密集的取件點網絡，並投資於自動取物櫃等現代技術，以提供最大的靈活性。在以色列，並非所有包裹都系統性地配送到家：交付模式取決於郵件大小、選擇的服務和目的地址的可用基礎設施。

對於與標準郵箱兼容的小型郵件，配送直接到收件人的郵箱進行，無需收件人在場。更大的包裹或需要簽收的郵件通常被運往最近的郵局或指定的取件點。收件人隨後通過短信或電子郵件收到通知，告知其包裹可用和取件地點。

• 送貨上門：由郵遞員直接交付的服務，對於掛號郵件可選擇簽收交付
• 郵箱投遞：對於相容格式的郵件，安全直接投遞至收件人郵箱
• 郵局取件：在出示身份證和參考號的情況下在窗口出取
• 取件點（PUDO）：全國約700個取件和投遞點，通常位於本地商店
• 自動取物櫃：24小時全天全週可訪問的安全壁櫥，允許隨時取件

自動取物櫃以「Shlager」品牌銷售，與ORIAN合作部署，代表了Israel Post配送產品的重大創新。在成功的試點後，這些壁櫥現已在整個以色列部署，在住宅區附近創建了密集網絡。這種鄰近性鼓勵收件人步行或騎自行車領取包裹，而對這些點的配送由電動車輛進行，有助於降低環境足跡。

合作夥伴HFD（通過其子公司E-post）也在整個以色列經營約1000個取件點和壁櫥網絡。當客戶選擇取件點作為配送地址且包裹到達時，他們會收到短信邀請來領取郵件。此系統提供極大的靈活性，特別受無法在配送時間內在家的活躍人士歡迎。

• 可用性通知：自動短信或電子郵件告知收件人郵件到達
• 保管期限：14天內在郵局領取包裹，逾期則退回寄件人
• 郵箱：可租用郵箱（teivat doar）供希望有固定和安全配送地址的人使用
• 行動應用程式：通過Israel Post應用程式管理配送、實時追蹤和修改偏好，提供希伯來語和英語版本

若要修改途中包裹的配送偏好，特別是從取件點改為送貨上門，需直接聯繫Israel Post並提供追蹤號。行動應用程式也允許管理某些選項並接收關於郵件狀態的實時通知。

如果我的Israel Post包裹丟失或受損怎麼辦？

如果Israel Post包裹丟失或受損，可以向運營商的客戶服務部門提出索賠程序。迅速行動並收集所有必要證據來支持賠償要求至關重要。Israel Post按照國家郵政法規和適用於跨境郵件的國際公約處理索賠。

第一步是通過在線追蹤工具驗證配送狀態。應確保配送地址和收件人信息正確，並在將包裹視為丟失之前等待正常配送時間。對於國際郵件，由於海關程序或目的地或過境國的特殊情況，配送時間可能大幅延長。

• 損害索賠期限：在收到郵件後48小時內報告物理損壞
• 丟失索賠期限：在預計最晚配送日期後15天內提交正式索賠
• 提供的文件：追蹤號、購買或銷售發票副本、損害照片（如適用）、運輸證明
• 處理期限：提交索賠後通常在2至3個工作天內獲得回應

賠償上限根據郵件類型和認購的選項而異。對於標準國際郵件，賠償通常根據郵件重量限制，上限由國際郵政公約規定。希望獲得更高保險的寄件人可在發送時申報價值，這使運營商承諾在完全丟失的情況下償還申報金額。

賠償規則根據原始郵政運營商和寄送國而異。一般而言，國際郵政公約規定基於郵件重量的賠償上限，對國際郵件的限制金額。運營商在執行其使命時犯重大過失時可能存在此上限的例外情況。

• 包裹保險：可選申報價值以在丟失或受損時獲得延伸保險
• 標準賠償：根據郵件重量，按照國際郵政公約的費率表
• 嚴重過失情況下的程序：可能支持的情況下要求全額損害賠償
• 爭議的追索權：在耗盡內部追索途徑後可能向監管當局提出

為提交索賠，建議寄送一封掛號信詳細說明情況，並附上所有證明文件。保存所有文件的副本對於案件跟蹤至關重要。如果在合理時間內沒有得到滿意答覆，存在向主管郵政當局提出的進一步追索途徑。

Israel Post是否處理國際郵件和海關手續？

Israel Post與以色列海關當局和全球郵政運營商夥伴密切合作，完全負責國際郵件處理，無論是出口還是進口。運營商提供適應國際貿易的解決方案，包括必要文件的準備和報關所需內容信息的電子傳輸。

對於離開以色列的郵件，包裹首先在國內網絡中處理，然後被轉向負責出口的國際交換中心。電子內容信息（商品描述、價值、原產地）隨郵件一起傳輸以便於目的地國的海關手續。包裹經過初步檢查後交付給國際承運人進行向目的地的運輸。

• 需要的運輸文件：根據價值的CN22或CN23海關申報、商業郵件的商業發票、必要時的原產地證書
• 電子傳輸：內容數據在包裹物理到達前電子傳輸給合作夥伴運營商和海關當局
• 出口檢查：以色列領土出發前的合規驗證
• 目的地運營商接管：包裹交付給目的地國的郵政運營商以進行報關和本地配送

到達以色列時，國際郵件由進口交換中心接收並提交給海關當局驗證。如果需要稅款或補充文件，追蹤信息將清楚表明，收件人必須介入以允許處理繼續。一旦由海關放行，郵件加入國家配送網絡，送往指定地址。

進口郵件的報關可能需要收件人支付關稅和稅費。如前所述，17%的以色列增值稅適用於商品的CIF價值，根據產品類別可能需要額外的關稅。正常情況下平均報關時間為2至5天，但如果文件缺失或需要額外驗證，可能會延長。

• 進口關稅和稅費：CIF價值的17%增值稅，加上根據產品而異的關稅
• 免稅閾值：75謝克爾的關稅豁免（不含增值稅）
• 稅費支付：通常收件人必須在郵件放行前支付稅費
• 報關期限：平均2至5天，根據案件複雜性而異
• 新移民豁免：Olim（新移民）享受三批個人物品和家庭設備的免稅郵件

為便於報關，Israel Post建議寄件人提供關於郵件內容的準確和詳細信息。標籤、內容申報和電子信息之間的一致性有利於流暢處理。受限制或禁止的商品應清楚標識，某些產品在以色列進口時可能需要特殊授權。

需要注意的是，地緣政治條件可能影響往返以色列的郵件運輸時間。在某些情況下，外國郵政運營商可能暫時暫停向該地區的服務或大幅延長配送時間。Israel Post通過其官方網站和客戶服務定期通報這些中斷。

如何聯繫Israel Post？

Israel Post提供多個聯繫渠道以回答客戶問題、處理索賠和提供所提供服務的信息。客戶服務可通過電話、電子郵件和網際網路聯繫，時間適應用戶需求。團隊接受希伯來語和英語培訓，方便與國際客戶的溝通。

Israel Post客戶服務中心可通過多個號碼聯繫，具體取決於來電者的位置和要求類型。在以色列，短號碼171可快速聯繫客戶服務。對於國際呼叫或來自行動電話，可使用+972-76-887-1216和+972-76-887-5909號碼。等候時間通常在一週中期較短，週一傳統上是最繁忙的日子。

• 以色列短號碼：171
• 國際號碼：+972-76-887-1216
• 電話協助：+972-76-887-5909
• 免費電話號碼：972-1-800-213-141（以色列）
• 聯繫電子郵件：[email protected]

郵局按照延長的營業時間接待公眾，方便訪問服務。週一至週四，窗口營業時間為上午7點至下午6點45分，使客戶能夠投遞郵件、領取包裹或受益於郵政和金融服務。週五和公假日，營業時間因安息日準備而縮短至上午7點至下午2點。

對於書面要求，公佈的回應時間為2至3個工作天。複雜或需要深入調查的索賠可能需要更長時間。Israel Post官方網站提供希伯來語和英語版本，提供許多自助功能：包裹追蹤、辦公室定位、費率計算和服務信息。

• 網站：www.israelpost.co.il（希伯來語和英語版本）
• 行動應用程式：在iOS和Android上提供追蹤和郵件管理
• 辦公室時間：週一至週四上午7點至下午6點45分，週五和假期上午7點至下午2點
• 電子郵件回應時間：2至3個工作天
• 郵政銀行：+972-73-263-3555（以色列）或+972-73-263-3555（國外）用於銀行服務

Israel Post行動應用程式是日常管理郵件的便利工具。擁有超過140萬活躍用戶，它允許實時追蹤包裹、定位最近的郵局和取件點、接收關於郵件狀態的通知並修改某些配送偏好。應用程式可免費從Apple和Google商店下載。

瞭解追蹤狀態

當您在線追蹤Israel Post包裹時，可能會出現不同的狀態來通知您郵件的進度。這些狀態反映了從郵件準備到最終配送或可能退回寄件人的邏輯步驟的關鍵階段。以下是主要狀態及其含義：