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Intelipost 是什麼?

Intelipost 是一個物流管理技術平台，成立於 2014 年，總部位於巴西聖保羅。該公司已成為拉丁美洲不爭的貨運和物流管理領導者，提供一個智能系統，將托運人與運輸商連接起來。與擁有自己車隊的傳統運輸商不同，Intelipost 作為物流協調平台運作，是一個稱為 TMS（運輸管理系統）的技術平台，為電子商務、零售和工業公司集中和優化所有運輸操作。

Intelipost 的歷史始於兩位互補企業家的願景：德國人 Stefan Rehm 和巴西人 Gabriel Drummond。Stefan Rehm 持有 HEC MBA 學位的公司管理人員，通過在德國投資基金 Project-A Ventures 投資組合中的兩家公司工作，積累了電子商務部門的寶貴經驗。在這些經驗中，他面臨巴西物流管理的重大挑戰：運輸商選擇、運費談判、物流跟蹤。他相信所有巴西電子商務公司都面臨相同的問題，因此提議創建一家初創公司來解決這些問題。Gabriel Drummond 是米納斯吉拉斯聯邦大學工程專業畢業生，擁有 INSEAD MBA 學位，在貝恩公司等著名諮詢公司擔任管理顧問七年期間積累了專業知識。

Intelipost 自推出以來，受巴西電子商務爆炸式增長驅動，增長迅速。該平台滿足巴西市場的關鍵需求，其中運輸部門特別分散。由於超過 70,000 家物流公司向巴西國家運輸局註冊，為電子商務公司找到合適的交付合作夥伴代表了主要挑戰。Intelipost 提供一個統一的解決方案，通過在單一界面上集成數百個運輸商來簡化這種複雜性。

• 成立日期：2014 年，巴西聖保羅
• 創始人：Stefan Rehm（德國人，前 Project-A Ventures）和 Gabriel Drummond（巴西人，前貝恩公司）
• 總部：巴西聖保羅
• 員工人數：約 240 名員工
• 主要數據：超過 4,000 個連接的電商網站、每月 10 億次貨運報價、每月處理超過 1,900 萬份訂單
• 年收入：約 2 億巴西雷亞爾
• 交易量：管理超過 500 億雷亞爾的物流流量

2022 年 9 月，創始人宣布前亞馬遜美國首席執行官 Ross Saario 加入，擔任首席執行官。Stefan Rehm 隨後擔任首席戰略官 (CSO)，專注於戰略客戶、併購和集團戰略，而 Gabriel Drummond 繼續擔任首席運營官 (COO)。這一管理過渡證明了該公司已達到的成熟度及其國際擴張雄心。

如今，Intelipost 以集團形式運營，擁有三個獨立的業務部門：Intelipost（主要 TMS）、Agile by Intelipost（路線優化和最後一英里）和 Pegaki by Intelipost（取貨點網絡）。這種結構使集團能夠提供完整的物流解決方案，從貨運報價到最終交付，包括路線優化和提貨點替代方案。集團的主要客戶包括 Alpargatas、Amaro、Arezzo、Fini、Leroy Merlin、Petlove、Sephora、Evino 和巴西耐克官方經銷商 Fisia 等知名品牌。

Intelipost 在哪些國家提供服務？

Intelipost 通過其技術平台模式與傳統運輸商相區別。該公司不直接交付包裹，而是將托運人與龐大的合作運輸商網絡連接起來。這種方法使其能夠提供異常廣泛的物流覆蓋範圍，主要集中在巴西，但也通過與全球運輸參與者的合作夥伴關係擴展到國際領域。

在巴西，Intelipost 的覆蓋範圍幾乎是完整的。該國代表該平台活動的核心，在所有 27 個聯邦州都有存在，從聖保羅、里約熱內盧、貝洛奧里藏特或巴西利亞等大都市到亞馬遜或東北部最偏遠的農村地區。這種全面覆蓋得益於集成了 1,400 多家合作運輸商，從 Correios（巴西郵政）等大型國家運營商到在特定地理區域專門經營的小型區域運輸商。

Intelipost 模式的優勢在於其能夠為每次運輸自動選擇最合適的運輸商。系統實時分析目的地、包裹重量、所需期限和可用預算等標準，以推薦最佳物流夥伴。對於聖保羅中心的交付，可能會選擇城市快速信使。對於發往 Mato Grosso 內陸的運輸，可能會選擇區域卡車運輸商。

• 巴西：27 個聯邦州的完整國家覆蓋範圍，包括城市和農村地區
• 拉丁美洲：通過跨境合作夥伴可以向鄰國進行運輸
• 國際：通過與 DHL、FedEx 和 UPS 等國際運輸商的集成，訪問全球目的地
• 集成的運輸商：1,400 多家運輸商連接到該平台

對於國際運輸，Intelipost 依靠與全球運輸大亨的合作夥伴關係。希望出口產品的巴西商人可以使用該平台來管理他們向歐洲、北美、亞洲或其他目的地的運輸。該系統負責生成運輸文件並促進統一的包裹跟蹤，即使包裹經過多個連續的運輸商。

Intelipost 還計劃向其他拉丁美洲市場擴展，這些市場對綜合物流解決方案的需求隨著電子商務發展而增加。阿根廷、墨西哥、哥倫比亞或智利代表潛在市場，該平台模式可以在適應當地運輸商集成的情況下部署。這種區域擴張戰略旨在將該集團定位為拉丁美洲物流管理的領導者。

Intelipost 提供哪些服務和交付期限？

Intelipost 提供完整的物流服務，涵蓋整個運輸週期，從貨運報價到最終交付，甚至退貨管理。作為技術平台，該公司本身不設定交付期限，而是匯總許多合作運輸商的報價，以向托運人提供根據其需求優化的選擇。

Intelipost 的核心是其 TMS（運輸管理系統），一個自動化和優化運輸流程的貨運管理平台。該系統允許實時比較多個服務提供商的運輸報價，同時考慮到每個運輸商的費率、期限和服務質量。托運人可以為每次運輸選擇最有利的選擇，根據客戶期望平衡成本和速度。

該平台還集成了基於人工智能的先進優化功能。2025 年推出的 Optimize 模塊允許以精確和快速的方式模擬不同的貨運場景。通過依靠歷史數據和自定義變數，系統以高效率預測交付成本和期限，使公司能夠實現運輸費用節省高達 30%。

• 智能貨運報價：1,400 多家運輸商的實時報價比較，超過 300 種可能的貨運規則組合（州、郵遞區號、地區、銷售渠道、產品類別、立方重量）
• 運輸管理：自動生成運輸標籤、編製必要文件和將每個包裹最優分配給最佳運輸商
• 實時跟蹤：在單一界面上集中來自所有運輸商的可追蹤信息，通過電子郵件或短信進行自動通知
• 路線優化：通過 Agile by Intelipost，智能規劃交付路線以將最後一英里成本降低高達 30%
• 取貨點：通過 Pegaki by Intelipost，整個巴西超過 3,000 個取貨點的網絡
• 儀表板和分析：性能指標、按時交付率、交付失敗分析以優化操作

交付期限根據所選的運輸商、目的地和選擇的服務類型而差異很大。在巴西，選項從聖保羅或里約熱內盧等大城市的當天快遞交付到可能花費數天的經濟運輸往返遠程地區。對於國際目的地，期限通常在 3 到 24 天之間，取決於目的地國家和選擇的運輸服務。

Intelipost 的主要優勢之一是其能夠根據每次運輸的具體限制自動調整運輸商選擇。該系統可以考慮目的地地區、郵遞區號、使用的銷售渠道、運輸的產品類別或包裹的體積重量等多樣化的標準。這種靈活性使公司能夠優化其物流操作，同時為客戶提供個性化的交付體驗。

Intelipost 的費率和最大尺寸是多少？

Intelipost 作為運輸商聚合器而非直接運輸商運作。因此，運輸費用不是由 Intelipost 本身設定，而是取決於集成到平台的 1,400 多家合作運輸商中每一家的費率表。這種多樣性對能夠立即比較報價並為每次運輸選擇最經濟選擇的托運人來說是重大優勢。

Intelipost 的報價系統實時分析多個變數以提供最具競爭力的費率。計算考慮了包裹的實際重量、其尺寸（長度、寬度、高度）以確定體積重量、出發和目的地區域以及所需的服務類型（快遞、標準、經濟）。運輸商通常應用實際重量和體積重量中較高者來確定其費率。

使用 Intelipost 的公司可以配置自定義貨運規則，以根據其商業標準自動選擇運輸商。該平台提供 300 多種可能的規則組合，基於目的地州、郵遞區號、地理區域、特殊交付區域、銷售渠道、產品類別或立方重量等標準。這種細粒度性允許優化成本同時尊重對客戶的服務承諾。

• 定價模式：費率因每個合作運輸商而異，由平台實時比較
• 價格因素：實際重量、體積重量、尺寸、距離、目的地區域、服務類型（快遞、標準、經濟）
• 潛在節省：通過自動優化運輸商選擇，運輸費用節省高達 30%
• 貨運規則：超過 300 種可能的組合，以根據公司標準自動選擇最佳運輸商

關於最大尺寸和重量，這些也取決於每個合作運輸商的能力。城市快遞服務通常接受小尺寸和重量有限的包裹，而卡車運輸商可以處理更大量和更重的運輸。Intelipost 平台根據運輸包裹的特性自動過濾符合條件的運輸商，只提供對每次運輸真正可用的選擇。

Intelipost 的客戶公司還受益於運輸量的整合。通過匯總數千家商人的運輸，該平台可以與運輸商協商優惠的條款和條件，甚至允許小型電子商務商人獲得通常為大型托運人保留的具競爭力的費率。這種規模經濟構成了平台模式相對於與運輸商直接關係管理的主要優勢。

Intelipost 的交付選項有哪些？

Intelipost 為托運人提供多種交付選項，使最終客戶能夠選擇最符合其限制的接收方式。這種靈活性得益於集成到平台的多樣化合作運輸商，以及在集團內開發的互補解決方案，特別是 Pegaki 取貨點和 Agile 最後一英里優化。

家庭交付是最常見的選擇。收件人直接在訂單時指定的地址接收其包裹。根據選擇的運輸商和收件人的位置，提供不同的服務級別：幾天內的標準交付、24 至 48 小時的快速交付，或在聖保羅、里約熱內盧或貝洛奧里藏特等某些巴西大城市的同日交付。

通過 2021 年收購 Pegaki，Intelipost 大大加強了其取貨點交付服務。Pegaki 是一個創新的取貨點網絡，利用商業場所（如麵包店、健身房或文具店）的未使用空間。這個共享經濟模式允許在整個巴西提供 3,000 多個取貨點，為消費者提供了家庭交付的靈活替代方案。客戶可以在方便的時間領取包裹，從而避免交付嘗試期間的缺席問題。

• 家庭交付：經典選擇，將包裹交付到收件人地址，根據區域提供標準、快速或同日版本
• 取貨點交付：整個巴西超過 3,000 個 Pegaki 點（鄰近商業、合作夥伴設施）
• 點擊並提取：擁有實體店的零售商可以提供店內提取選項
• 快速交付：在主要巴西大都市地區提供快速交付選擇
• 預定交付：某些合作運輸商提供收件人選擇的交付時間段
• 自動通知：在運輸過程的每個步驟通過電子郵件或短信發送警報，以通知收件人

Pegaki 還提供電子商務特別讚賞的逆向物流解決方案。當客戶希望退回產品時，他們可以將包裹存放在 Pegaki 取貨點之一，而不是依賴郵局或等待運輸商訪問其家。這種靈活性大大簡化了退貨流程並提高了客戶滿意度。取貨點用作鄰近物流樞紐，整合收集和交付流以實現更高效和更環保的物流。

通過 Agile by Intelipost 進行的路線優化完善了這些交付選項。Agile 線路規劃器使用人工智能以最優方式規劃交付路線。配備此技術的合作運輸商平均可以減少行駛公里數 15 至 20%，這轉化為收件人的交付更快、更可靠。該系統集成實時跟蹤，允許客戶在分發過程中實時跟蹤送貨員的位置。

如果我的 Intelipost 包裹丟失或損壞該怎麼辦？

如果 Intelipost 平台管理的包裹出現問題，重要的是要理解系統的運作方式以確定正確的聯繫人。由於 Intelipost 是商人和運輸商之間的技術中介平台，它不是包裹的物理運輸商。運輸和正確交付的責任由實際承擔運輸的合作運輸商承擔。

在包裹丟失或損壞的情況下，第一步是聯繫您下訂單的商人。發貨人與 Intelipost 平台上的運輸商建立合同關係，因此他能夠啟動索賠並為您提供退款或重新發送訂單的解決方案。大多數電子商務公司都有專門的客戶服務部門來處理此類情況。

為了方便您的索賠，建議蒐集幾個證據。如果包裹到達時損壞，請在接收時拍攝包裝和內容的照片，然後再完全拆開產品。還要保留所有包裝元素（紙箱、襯墊、標籤），可作為證明材料。記下接收日期和時間，以及送貨員的名字（如果可能）。

• 主要聯繫：您下訂單的商人（在線商店客戶服務）
• 要保留的文件：訂單號、跟蹤號、損壞包裹的照片、購買證明
• 損壞時的立即行動：在完全打開包裹之前拍攝包裹及其內容的照片，保留包裝
• 報告期限：盡快報告問題，最好在收到或發現非交付後 24 至 48 小時內

Intelipost 平台為商人提供高效的跟蹤工具，允許快速識別交付異常。儀表板顯示交付失敗率、延遲包裹或被阻止的運輸，使托運人能夠在客戶報告問題之前主動進行干預。這種可見性改善了商人對物流事件的反應速度。

關於賠償，條款取決於進行交付的運輸商和托運人可能購買的任何保險。某些商人在結賬時提供可選包裹保險，涵蓋超出運輸商標準保證的損失和損壞。建議查看商人的條款和條件以及訂單中包含的保證，以了解您在索賠情況下的權利。

Intelipost 支持聯繫方式可供使用該平台的公司使用。商人可以通過巴西號碼 +55 11 3385 0700 或電子郵件 [email protected] 聯繫技術協助。但是，對於最終消費者，商人仍然是與訂單相關索賠處理的首選聯繫人。

Intelipost 是否處理國際運輸和海關手續？

Intelipost 允許巴西公司通過其合作運輸商網絡管理國際運輸。該平台集成了 DHL、FedEx 和 UPS 等主要國際運輸參與者，為巴西商人提供向全球各地運輸產品的可能性，同時保持其物流操作的統一管理。

對於國際運輸，Intelipost 系統促進準備必要運輸文件。該平台允許生成海關申報表、商業發票和跨境商品運輸所需的其他文件。這種自動化減少了可能導致海關清關延遲或在目的地國家拒絕入境的行政錯誤的風險。

巴西市場在國際貿易方面具有重要的特殊性。來自巴西的出口受各種監管和申報義務的約束。企業必須在外商對外貿易秘書處 (SECEX) 註冊，並使用 SISCOMEX（外商對外貿易綜合系統）進行進出口操作。Intelipost 通過與巴西監管流程的接口來促進這些步驟。

• 國際運輸商：與 DHL、FedEx、UPS 和其他全球運營商集成，用於巴西外運輸
• 運輸文件：商業發票、內容申報和海關文件的自動化生成
• 統一跟蹤：即使包裹通過多個連續的國際運輸商，也可以追蹤包裹
• 國際期限：根據目的地和選擇的服務，3 至 24 天

關於海關手續，責任和費用因商人和買方之間商定的銷售條款而異。對於從巴西向境外運輸，進口關稅和稅款通常由接收國的收件人承擔。對於進口到巴西，稅收制度特別複雜，對於超過 50 美元的運輸，稅款可達商品價值的 60%，加上根據目的地州而異的 ICMS（增值稅當量）。

Intelipost 不直接管理海關清關操作，而是將必要信息傳遞給專門從事國際業務的合作運輸商。後者擁有海關經紀服務，幫助托運人進行相關手續。對於高價值運輸或定期向境外運輸，建議與 despachante aduaneiro（海關經紀人）合作，他可以管理巴西國際貿易的複雜監管方面。

Intelipost 集團繼續開發其國際能力，以擴展到其他拉丁美洲市場。目標是成為整個地區物流管理的參考平台，逐步集成每個國家的當地運輸商並根據每個市場的監管特性調整功能。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤由 Intelipost 管理的包裹時，可能會顯示不同的狀態來通知您交付進度。Intelipost 集中來自所有合作運輸商的跟蹤信息並調和它們以使其易於理解。由於每個運輸商使用自己的術語和自己的事件代碼集，該平台將這些信息轉換為標準化狀態。以下是主要狀態及其含義：