追蹤您的包裹

Intelcom tracking

如何追蹤我的Intelcom包裹？

如需追蹤Intelcom包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。

在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。

詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。

我在哪裡可以找到我的Intelcom追蹤號碼？

Intelcom追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。

如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。

取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。

為什麼我的Intelcom包裹在追蹤歷史中停滯不前？

當您的Intelcom包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。

處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Intelcom客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。

當我追蹤我的Intelcom包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？

「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：

地址錯誤或不完整

派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。

多次派送失敗

經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。

包裹無人認領

收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。

清關問題

國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。

如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Intelcom客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。

為什麼Intelcom包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？

若追蹤Intelcom包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：

追蹤號碼錯誤

請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。

追蹤功能啟用延遲

追蹤資訊需待Intelcom收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。

系統技術問題

線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Intelcom客戶服務尋求協助。

公司信息

關於Intelcom

Intelcom是一家专门提供最后一英里送货服务的快递和物流公司。Intelcom专注于电子商务，为企业和个人提供高效可靠的运输解决方案。他们先进的跟踪系统允许客户实时监控他们的货物，确保透明度和安心。Intelcom致力于客户满意度和及时交货，已成为许多在线零售商的可靠合作伙伴。凭借专业团队和强大的网络，Intelcom不断扩大业务并提升客户的交货体验。

成立 1986

國家 加拿大

平均送達時間 1-20日

如何聯繫Intelcom？

如果您在Intelcom管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。

總部 Intelcom, 多倫多, 加拿大 [email protected] 電話：n/a

Intelcom 是什麼？

Intelcom，亦稱為 Intelcom Courrier Canada Inc.，是一家加拿大快遞公司，專門從事電子商務最後一公里配送。公司於 1986 年由 Daniel Hudon 在魁北克省蒙特利爾成立，最初是為專業企業提供當日配送服務。經過數十年的發展，Intelcom 已成為加拿大電商物流的主要參與者，目前每天在全國處理近 50 萬件包裹。

Intelcom 的總部位於魁北克省蒙特利爾 William 街 200-1380 號。公司擁有超過 3,600 名常員工，並依靠龐大的獨立配送合作夥伴網絡（稱為獨立配送創業家 (EIL)）來完成日常配送。這種混合結構使運輸商能夠保持高度的運營靈活性，同時確保廣泛的地域覆蓋。

成立日期：1986 年，由 Daniel Hudon 創辦，初為專業企業提供當日快遞服務
總部：加拿大魁北克省蒙特利爾（200-1380 rue William, H3C 1R5）
日均量：每天在加拿大配送近 50 萬件包裹
員工：超過 3,600 名常員工，加上數千名獨立配送合作夥伴
全國覆蓋：通過遍佈全網絡的 135 個站點，可到達 96% 的加拿大地址

Intelcom 的歷史標誌著多個重要階段。2000 年，加拿大郵政公司收購了該公司 50% 的股份，這筆交易當時引發爭議，因為有人指控 Intelcom 與加拿大自由黨有牽連。批評人士質疑加拿大郵政公司決策過程的公平性。2007 年，Intelcom 回購了這些股份，重新成為完全獨立的企業，得以自主進行增長。

2012 年，運輸商通過收購 Le Livreur Plus inc. 和 Eco Plus inc. 在魁北克省的服務，進入藥品配送領域，實現業務多元化。這次擴展使其能與 Jean Coutu、Pharmaprix、Brunet、Familiprix、Uniprix 等大型藥妝連鎖店和眾多獨立藥房合作，進行藥品上門配送。

2010 年代電子商務的爆炸式增長促使 Intelcom 推出新的大容量配送服務。從一開始，該公司就以無與倫比的靈活性在市場上脫穎而出，提供每週七天、從早上 8 點到晚上 9 點的配送服務。2015 年，亞馬遜測試了 Intelcom 的服務，並迅速決定將這一合作夥伴關係擴展到全國範圍。與這家電商巨頭的合作成為公司歷史上的一個轉折點，推動了其增長，鞏固了其作為加拿大最後一公里配送領導者的地位。

如今，Intelcom 以雙品牌身份運營。在魁北克省，公司保留 Intelcom 名稱以紀念其歷史和與當地社區的緊密聯繫。在加拿大其他地區和國際上，它採用 Dragonfly Shipping 名稱以體現其全球擴張的願景。這一品牌策略使公司既能保持本地紮根，又能發展國際認知度。

Intelcom 在市場上的定位基於先進的技術平台，該平台每天為其配送合作夥伴生成優化的路線。這種技術對分揀、路由和實時跟蹤的編排使公司即使在高峰期也能達到 98% 的按時配送成功率。消費者經常給予 Intelcom 超過 4.5/5 的平均滿意度評分，證明了所提供服務的質量。

Intelcom 在哪些國家提供配送？

Intelcom 發展了令人印象深刻的地理覆蓋範圍，主要集中在加拿大領土，但近年來也擴展到國際。在加拿大，運輸商通過遍佈十個省份和兩個地區的 70 多個配送中心網絡，可到達該國 96% 的地址。這種全國性的存在使 Intelcom 能夠在多倫多、溫哥華或蒙特利爾等大都市，以及最偏遠的鄉村地區都提供其服務。

Intelcom 的加拿大網絡以 105 個站點為中心，這些站點負責分揀、準備和裝載配送路線。這些設施戰略性地位於全境各地，以優化物流流程並確保整個地區的快速配送時間。公司還在繼續向加拿大西部擴展，在安大略西部計劃了許多新的設施。

加拿大：覆蓋 96% 的加拿大地址，包括十個省份和兩個地區
澳大利亞：自 2021 年 4 月通過 Dragonfly Shipping 子公司開展業務，運營六個分揀站
荷蘭：向當地和國際零售商提供最後一公里配送服務
國際配送：可在加拿大 200 多個城市和鄰近國家提供配送

2021 年 4 月，Intelcom 邁出歷史性的一步，成為首家在美洲以外進行最後一公里配送的加拿大公司。其子公司 Dragonfly Shipping 在澳大利亞布里斯班進行首次配送，標誌著該集團國際擴張的開始。此後，公司在澳大利亞開設了六個新的分揀站，成為該市場上的創新參與者，特別是首家在該國提供每週七天最後一公里配送服務的公司。

國際擴張繼續進行，Intelcom 在荷蘭設立分支，現在為當地、國家和國際零售商提供最後一公里配送服務。這一歐洲業務使公司能夠為多元化的客戶群提供服務，並滿足希望為歐洲發貨找到可靠物流解決方案的商家的需求。

對於跨境發貨，特別是寄往美國的包裹，Intelcom 可以處理國際發貨，通過合作夥伴集成平台進行電子報關單提交。國際配送時間因目的地而異，根據報關程序和特定目的地國家的法規限制，最長可達 15 天。

雖然 Intelcom 主要專注於加拿大國內配送，但該公司繼續以 Dragonfly 品牌擴展其國際足跡。公司的目標是成為電商最後一公里配送的全球參與者，利用其技術專長和在加拿大已驗證的運營模式。

Intelcom 提供哪些配送服務和時限？

Intelcom 提供適應現代電商需求的完整配送服務範圍。公司以其快速可靠的配送能力而享有盛譽，每週七天運營，營業時間從早上 8 點至晚上 10 點。這種延長的營業時間對於想為客戶提供最優配送體驗的商家來說是重大的競爭優勢。

Intelcom 的標準配送時間在加拿大市場上特別有競爭力。對於國內目的地，公司通常保證 2 至 4 個工作日內配送。不過，許多配送速度更快，根據地區和與商家達成的商業協議，可提供當日或次日配送選項。

標準配送：加拿大國內目的地 2 至 4 個工作日內配送
特快配送：根據地區和商家協議，提供當日或次日配送選項
國際配送：根據目的地最多 15 天，包括報關時間
配送時間：每週七天、全年 365 天，每天上午 8 點至晚上 10 點提供配送
準時率：即使在高峰期，98% 的包裹也能在承諾時限內配送

Intelcom 的一大優勢在於即使在高峰期也能保持持續的運營績效。通過其實時優化系統，每次配送都經過動態規劃和調整，以確保按時完成。這種運營靈活性使公司能夠有效管理突增的包裹量，特別是在黑色星期五或年末假期等商業旺季。

Intelcom 還提供週末配送服務，不加收額外費用，這項特點特別受希望在休息日收取包裹的消費者歡迎。週六和週日的配送時間與工作日相同，為收件人提供最大的靈活性。

對於商家，Intelcom 提供專業界面，用於傳輸配送信息、查詢發貨進度和處理配送異常。技術集成渠道可用於自動化物流流程並優化大規模訂單管理。

收件人可受益於主動通知系統，該系統會通知他們配送進度。電子郵件或短信警報會指出包裹行程的不同階段，包括配送當日經過窗口的時間估計。這種透明度有助於減少配送失敗的嘗試，改善消費者的整體體驗。

Intelcom 的費率和最大尺寸限制是什麼？

Intelcom 的定價政策以其透明度和沒有隱藏費用著稱。與許多在高峰期或向鄉村地區配送時收取附加費的運輸商不同，Intelcom 全年維持穩定的價目表。這種方法使商家能夠精確預測其物流成本，無需擔心在季節性高峰期出現意外開支。

Intelcom 的費率根據多個因素而異，包括包裹重量、尺寸、目的地區域和所需服務水平。有興趣使用 Intelcom 服務的商家通常需要直接與公司聯繫，以獲得根據其發貨量和具體需求定制的報價。

最大重量：每件包裹 32 公斤
最大尺寸：76 x 76 x 30 厘米
高峰期附加費：高峰期不收取附加費
鄉村地區附加費：鄉村地區配送不收取附加費
配送嘗試：最多三次配送嘗試，無需額外費用
保險：自動包含在配送費中

Intelcom 的一個突出優勢是在每個標籤創建時自動包含配送保險。保險費用已整合到標準費率中，為所有發貨提供基本保護，無需商家購買額外保障。此保障涵蓋運輸過程中發生的損失和損害。

關於可接受的尺寸，Intelcom 規定的限制符合最後一公里配送行業的標準。包裹不應超過 76 厘米長、76 厘米寬和 30 厘米高。這些限制確保包裹能被自動分揀系統有效處理，並能裝入配送合作夥伴使用的標準配送車輛中。

對於超過這些限制或有特殊特徵的包裹，建議直接聯繫 Intelcom 商務部，以評估可用選項。某些超規物品可能在特定條件下被接受，費用根據具體情況單獨協商。

Intelcom 還採用延期計費系統，僅在配送確認後才對標籤費用進行結算。這種做法使商家只需為實際完成的配送支付費用，提供更好的現金流管理，並針對取消或未配送的發貨所產生的費用進行保護。

Intelcom 提供哪些配送選項？

Intelcom 提供一系列配送選項，旨在適應加拿大消費者的不同生活方式。靈活性是運輸商服務的支柱之一，其目標是最大化首次成功配送的機率。這種以客戶為中心的方法體現在多種配送方式中，可根據每位收件人的偏好和商家提供的指示進行調整。

上門配送代表 Intelcom 的主要服務。包裹直接送到收件人指定的地址，配送時間從早上 8 點至晚上 10 點，每週七天。根據商家與 Intelcom 之間達成的協議，包裹可親手交予收件人，或在沒人在家時由送貨員放在認為安全的地點。

上門配送：直接送到收件人地址，每週七天，每天上午 8 點至晚上 10 點
安全放置：如根據商家指示無人在家，包裹可放在安全地點
配送照片證明：放置地點的照片通過電子郵件發送給收件人以確認交付
地址修改：通過聯繫客戶服務可更改配送地址
退貨點：在 Couche-Tard 和 Circle K 有退貨點可用，全天 24 小時開放

當包裹未親手交予收件人而被放置時，Intelcom 會自動向收件人發送包含放置地點照片的電子郵件通知。這份視覺證明讓收件人能輕鬆定位其包裹，並驗證其是否已放在約定位置。如果收件人不認識照片中的地點並無法取得包裹，可聯繫 Intelcom 客戶服務以獲得幫助。

如果無人應門或送貨員找不到足夠安全的地方放置包裹，該包裹會被送回 Intelcom 當地設施。隨後會自動安排新的配送嘗試。Intelcom 提供最多三次免費配送嘗試，為收件人提供多次接收包裹的機會。

希望修改配送地址的收件人可通過電話 (514) 807-6086 或 1-833-640-2301 聯繫 Intelcom 客戶服務。只要包裹未被納入配送路線，就可進行修改。需要注意的是，如果新目的地位於不同的區域，地址更改可能會導致額外延遲。

對於退貨商品，Intelcom 開發了特別便利的退貨點網絡。消費者可在參與的 Couche-Tard 和 Circle K 商店中放置退貨，這些收貨點全天 24 小時、每週七天開放。這種靈活的營業時間使客戶可在他們方便的時候退貨，不受營業時間限制。

Intelcom 還提供稱為「理想退貨」的高級服務，允許直接在消費者家門口收取退貨。此服務消除了與傳統退貨相關的主要障礙：客戶無需包裝物品、列印標籤或前往退貨點。送貨員將收取的物品放入安全的可重新密封信封中，以確保運輸過程中的保護。此服務目前在魁北克和海事省份提供，目前正在安大略和加拿大西部推廣。

如果我的 Intelcom 包裹丟失或損壞怎麼辦？

當 Intelcom 配送出現問題時，無論是包裹丟失、失竊、損壞還是未收到，都有既定程序來解決該情況。重要的是要明白，索賠處理的責任通常在 Intelcom 和購買商品的商家之間分擔，每一方在解決過程中都有具體角色。

對於與包裹內容相關的任何問題，無論是物品損壞、缺失還是錯誤，建議的程序是直接聯繫銷售商家。出於安全和隱私原因，Intelcom 不知道其運輸的包裹的內容或價值。只有商家擁有必要的信息來處理關於商品本身的索賠並進行退款或換貨。

包裹損壞或物品缺失：聯繫商家提交索賠並獲得退款或換貨
未收到或丟失的包裹：致電 Intelcom (514) 807-6086 或 1-833-640-2301，如必要請聯繫商家
包裹失竊：向 Intelcom 客戶服務報告情況並向商家提出索賠
配送至錯誤地址：檢查通過電子郵件收到的配送照片，如不認識此地點，請聯繫 Intelcom
索賠期限：快速採取行動以最大化解決的機率

如果您的包裹似乎丟失或從未配送，第一步是在 Intelcom 網站上檢查跟蹤狀態。有時被標記為已配送的包裹已被放在配送地址附近的安全地點。在這種情況下，應已通過電子郵件向收件人發送了放置地點的照片。請花時間仔細查看此照片並在報告問題前探索您住所周圍。

如果驗證後您仍未找到包裹，請聯繫 Intelcom 客戶服務報告情況。支持團隊可以啟動調查來定位包裹並確定發生了什麼。客戶服務時間為週一至週五早上 8 點至晚上 11 點，週六至週日早上 9 點至晚上 8 點。Intelcom 努力在收到申請後 72 小時內回應每個請求。

與 Intelcom 聯繫的同時，也建議聯繫商家以告知情況。商家可在其一方啟動調查，根據其政策可進行換貨或退款。大多數主要線上零售商都有既定程序來處理此類情況，通常為客戶提供令人滿意的解決方案。

對於配送至錯誤地址的包裹，首先查看通過電子郵件收到的配送照片。如果您不認識放置地點且無法取回包裹，請立即撥打 Intelcom 客戶服務。團隊將能查看配送信息並幫助確定包裹的位置。在某些情況下，可能會更正地址錯誤並重新配送包裹。

關於保險，Intelcom 在其配送費中自動包含基本保險。此保險涵蓋運輸過程中發生的損失和損害。不過，對於保險索賠，通常需要通過配送商家進行，因為該商家是 Intelcom 的合同客戶，負責與最終買家的商業關係。

Intelcom 是否處理國際發貨和報關手續？

雖然 Intelcom 主要以其在加拿大最後一公里配送的專長而聞名，但該公司已發展出國際能力，使其能夠處理某些跨境發貨。這一國際擴張在 2021 年通過在澳大利亞建立子公司 Dragonfly Shipping 實現，隨後在荷蘭建立，標誌著這家蒙特利爾集團全球雄心的第一步。

對於從加拿大出發的國際發貨，Intelcom 可處理往鄰國和某些國際目的地的發貨。這些發貨的配送時間因目的地而異，最長可達 15 個工作日。這些時間包括報關所需時間和特定目的地國家適用的監管檢查。

國際時間：根據目的地和適用的報關程序，最多 15 天
報關單：通過合作夥伴集成平台提供電子提交
所需文件：根據目的地國家要求的報關單和商業發票
限制：某些商品根據當地法規可能受禁止或限制
關稅費用：根據進口國規定由收件人負擔

報關手續的管理是國際發貨的一個技術方面，需要特別關注。Intelcom 可以通過 ShipStation 或 ShipEngine 等集成平台向運輸商電子提交報關單。這些工具使商家能自動生成所需文件並將其傳輸至目的地國海關當局。

發件人必須確保提供準確完整的包裹內容信息，包括物品說明、申報價值及其原產地。這些信息對於順利進行報關過程和避免延遲或海關被扣至關重要。任何不準確或遺漏可能導致併發症和額外延遲。

需要注意的是，關稅、稅費和進口稅通常由收件人負擔，並根據目的地國的法規而異。這些費用不包含在 Intelcom 配送費中，必須在海關當局釋放包裹之前由收件人支付。

根據目的地國法律，某些商品可能受進口限制或禁止。發件人有責任在發貨前驗證其發貨符合適用的法規。禁止或不符合的物品可能被海關當局沒收、退回發件人或銷毀，運輸商無法索賠。

對於希望通過 Intelcom 拓展國際銷售的商家，建議直接聯繫公司商務團隊，討論可用選項和適用於不同目的地的具體條件。要求可能因國家而異，充分的準備對於確保國際發貨順利進行至關重要。

Intelcom 通過 Dragonfly 品牌的國際擴張說明了該集團成為全球最後一公里配送參與者的願望。在澳大利亞，Dragonfly 自 2021 年開始運營，是該國首家提供每週七天最後一公里配送的公司。這一國際經驗豐富了集團的專業知識，使其能為客戶商家提供越來越完整的解決方案。

了解跟蹤狀態

在線跟蹤 Intelcom 包裹時，可能出現不同的狀態，指示配送進度。這些狀態反映物流旅程的不同階段，從運輸商收到配送信息到最終配送確認。了解這些狀態使您能精確跟蹤包裹位置並預期其送達。

狀態	說明
已收到配送信息	Intelcom 已從商家收到配送詳情。運輸商尚未物理接收包裹。
商家已確認配送要求	商家已確認 Intelcom 將進行配送。物流處理將很快開始。
包裹已送至我們的倉庫	包裹已抵達 Intelcom 設施並已在入口掃描。物理交接已確認。
包裹已在我們的系統中掃描	跟蹤編號和配送信息已登記在 Intelcom 網絡中。包裹已識別和追蹤。
包裹已掃描進行分揀	包裹正在分揀中，以便到達其旅程的下一階段。
包裹正在處理中	內部準備操作正在進行中。包裹將盡快送至下一階段。
已抵達我們的當地設施	包裹已送達最接近收件人最終配送地址的配送場所。
運輸中	包裹在兩個 Intelcom 場所之間流動或前往本地配送設施。
在途中	包裹正在送往下一個設施或配送區域進行最終交付。
包裹已準備好配送	配送路線的準備已完成。包裹將很快被裝載以交付給收件人。
計劃配送	配送已安排在特定日期進行。它將在下一個預定路線進行。
配送進行中	司機已接收包裹並正前往配送地址。可能發送通知和經過時間估計。
配送員即將到達	司機距離配送地址很近。包裹交付即將進行。
配送延遲	今天無法進行配送，原因多種。將自動組織新的嘗試。
配送嘗試	一次交付嘗試未成功，例如無法進入或收件人不在。包裹將返回設施進行新嘗試。
找不到配送地址	送貨員無法定位指定地址。需要驗證或額外指示。
無法進入配送點	司機無法到達預定的交付位置。稍後將安排新的嘗試。
沒有安全的地方放置包裹	司機認為該位置不夠安全，無法進行無接觸配送。包裹將在下一次路線中交付。
包裹已送回我們的倉庫	包裹在配送嘗試失敗後已返回當地場所。將很快組織新的路線。
重新安排配送	配送已延期到更晚的日期。包裹將在下一次配送路線中重新流動。
已收到客戶申請	Intelcom 已收到並記錄收件人關於此配送的特殊指示。處理正在進行中。
代表商家管理配送	Intelcom 根據發件人傳達的具體指示管理和配送包裹。
包裹收到後計劃接手	一旦包裹進入 Intelcom 網絡進行接手，配送將被組織。
我們正在準備配送	組織最終包裹交付的準備操作正在進行中。跟蹤將很快更新。
已抵達最後配送點	包裹已抵達最接近其最終目的地的設施，將納入下一個配送路線。
已配送	包裹已成功交付至指定地址。跟蹤顯示配送確認。
已配送至安全地點	包裹已按照適用的指示由司機放在安全地點。可能已發送照片。
客戶已配送	收件人確認已收到其包裹。配送正式完成，案件已結案。
已返回商家	包裹因事件、明確申請或無法最終配送而已返回發件人。
退貨進行中	退貨流程已啟動。包裹目前正在運往原始發件人。
已為退貨取回包裹	司機已從收件人處取回待退貨物品。退貨處理繼續進行。
退貨已完成	退貨已完全處理，配送在 Intelcom 系統中已正式結案。
商家要求驗證確認	商家要求具體的配送確認。如需任何操作，請查看賣家信息。