InPost Paczkomaty tracking

InPost Paczkomaty 是什麼？

InPost Paczkomaty 是一項革命性的包裹遞送服務，於波蘭創立，通過其 24 小時、7 天開放的自動售貨櫃網絡改變了歐洲物流業。Paczkomaty 這個名稱是波蘭語的混合詞，結合了「paczka」（包裹）和「automat」（自動售貨機），完美反映了該公司的創新概念：自動寄存櫃讓客戶能夠自主存取和取回包裹，無需依賴快遞員的上門時間。

InPost 的歷史始於 1999 年，當時 22 歲的 Rafał Brzoska 在克拉科夫創立了 Integer.pl，這是一家傳單配送公司。該公司逐漸轉變為信件和包裹的配送服務，最終於 2006 年創建了 InPost。在這個時期，Rafał Brzoska 決定通過利用郵政工人罷工的機會來與波蘭國家郵政壟斷機構 Poczta Polska 競爭。面對保留小於 50 克信件壟斷權的監管規定，這位波蘭企業家想到了一個巧妙的主意：在郵件中加入 50 克的紙張，從而規避了國家壟斷。

推動 InPost 成為歐洲非住宅配送領導者的重大創新出現在 2009 年，克拉科夫首次安裝了 Paczkomat 自動售貨櫃。這些 24 小時自助機器讓客戶能夠隨時收取和寄送包裹，迅速改變了波蘭電子商務，並成為波蘭城市景觀的標誌性元素。這個模式的成功如此巨大，以至於 Paczkomaty 成為了波蘭人在線購物的首選配送方式。

• 創立日期： 2006 年 InPost 創立，首個 Paczkomat 自動售貨櫃於 2009 年在克拉科夫部署
• 創始人： Rafał Brozoska，波蘭企業家，1977 年生於 Zawada Książęca
• 總部： 波蘭克拉科夫，在整個歐洲設有辦公室
• 母公司： InPost S.A.，自 2021 年 1 月在阿姆斯特丹證券交易所上市
• 年度業務量： 每年處理近 9 億件包裹，使 InPost 成為歐洲最大的物流運營商之一
• 網絡： 在 9 個歐洲國家擁有超過 44,000 個 Paczkomat 自動售貨櫃和 30,000 個合作夥伴取貨點

InPost 的上市歷程見證了其迅速的成功。創立一年後，該公司在華沙證券交易所首次亮相，每股 17 波蘭茲羅提，五年後漲至 330 波蘭茲羅提。2017 年，美國投資基金 Advent International 進入資本結構，帶來了擴展資金和國際運營專業知識。頂點在 2021 年 1 月到來，當時 InPost 在 Euronext Amsterdam 上市，募集了約 32 億歐元，創造了歐洲技術公司歷史上最大的首次公開募股。

InPost Paczkomaty 在市場上的定位基於獨特的價值主張：為消費者提供一個靈活便利的替代傳統家庭配送的選擇。通過允許收件人在沒有時間限制的情況下隨時取回包裹，InPost 完美滿足了現代生活方式的需求，在這種方式中，在家接收快遞員的可用性變得越來越罕見。這種靈活性與有競爭力的價格和公認的可靠性相結合，使 InPost 成為歐洲最大電子商務平台的首選夥伴。

InPost Paczkomaty 在哪些國家運營？

自波蘭創立以來，InPost Paczkomaty 已大幅擴展其地理存在，現已成為歐洲主要的非住宅電子商務平台。該公司現在在 9 個歐洲國家運營，將其自動售貨櫃網絡與 2021 年收購 Mondial Relay 所繼承的傳統取貨點網絡相結合。

波蘭仍然是 InPost 的歷史和主要市場，該公司在此擁有最密集的網絡覆蓋。波蘭網絡擁有數萬個 Paczkomat 自動售貨櫃，分佈在波蘭所有城市和農村地區。這種無處不在的存在使 InPost 成為波蘭電子商務的主導配送方式，在個人包裹配送中擁有相當大的市場份額。Paczkomaty 安裝在戰略位置：購物中心、超市、加油站、火車站、住宅區和商業區，確保所有波蘭人都能輕鬆使用。

• 波蘭： 歷史市場，在歐洲擁有最密集的覆蓋，所有地區都有數千個 Paczkomat 自動售貨櫃
• 法國： 通過 Mondial Relay（自 2021 年起的子公司）提供服務，擁有超過 12,000 個 Points Relais 和 3,500 個自動售貨櫃，以及超過 3,000 個地點的不斷增長的 InPost 售貨櫃網絡
• 英國： 與大型零售店合作超過 5,000 個 InPost 自動售貨櫃地點
• 義大利： 自 2019 年以來持續發展的售貨櫃網絡，在主要城市設有位置
• 西班牙： 通過 Mondial Relay 網絡提供覆蓋和 InPost 售貨櫃的逐步部署
• 比利時： 結合 Mondial Relay Points Relais 和自動售貨櫃的網絡
• 荷蘭： 通過 Mondial Relay 提供服務並擴展售貨櫃網絡
• 盧森堡： 通過 Mondial Relay 網絡提供國家覆蓋
• 葡萄牙： 通過子公司 Mondial Relay 的取貨點和售貨櫃網絡提供服務

2021 年 7 月以 5.13 億歐元收購 Mondial Relay 對 InPost 構成了重大戰略轉折點。這一交易使波蘭集團一舉進入法國、西班牙、葡萄牙、比利時、荷蘭和盧森堡市場，並繼承了法國超過 10,000 個 Points Relais 和鄰近國家 4,000 個的既有網絡。自收購以來，InPost 持續推進其自動售貨櫃在這些市場的部署戰略，通過全天候 24 小時寄存櫃服務補充傳統取貨點的服務。

在英國，InPost 自 2019 年以來經歷了快速擴張。該公司與英國大型零售連鎖店建立了合作夥伴關係，在其門店內安裝售貨櫃，達到了超過 5,000 個自動寄存站點。2023 年，InPost 通過以 4,930 萬英鎊收購 Menzies Distribution Group 30% 的股份來加強其在該市場的地位，從而與英國和愛爾蘭市場的領先物流公司建立了夥伴關係。2025 年，該集團宣布收購快遞公司 Yodel，以進一步鞏固其在英國的存在。

InPost 的國際網絡現在支持涵蓋不同國家的跨境包裹發送。從波蘭，可以通過自動售貨櫃或取貨點向義大利、法國、比利時、荷蘭、盧森堡、西班牙和葡萄牙發送包裹。這種互連便利了個人客戶和在國際上銷售的電子商務商人之間的交流。根據目的地，國際配送的交付時間通常為 3 至 5 個工作日。

InPost Paczkomaty 提供哪些服務和配送期限？

InPost Paczkomaty 提供一系列完整的配送服務，適應個人和電子商務專業人士的不同需求。該服務的核心基於自動售貨櫃配送，但該公司已逐漸擴展服務範圍，包括快遞員家庭配送、便利退貨和國際配送。

InPost 的旗艦服務是在 Paczkomat 自動售貨櫃中的標準配送。寄件人在起點櫃中放入包裹或將其交付給取貨點，然後包裹被運送到收件人選擇的目標售貨櫃。收件人通過短信、電子郵件或 InPost 移動應用程序收到通知，告知包裹已可用，並附上唯一的取貨代碼。收件人隨後有時間按其方便的時間取回包裹，無需預約或時間限制。

• 售貨櫃標準配送： 包裹被存放在距收件人最近的 Paczkomat 中，可 24 小時、7 天使用。大多數配送的可靠且經濟實惠的基本服務。
• 快速配送： 為緊急配送提供的優先選項，在整個物流鏈中快速處理。相比標準服務，交付時間大幅縮短。
• 快遞員家庭配送： 售貨櫃配送的替代方案，由 InPost 快遞員將包裹直接送到收件人的地址。服務包括 2 次配送嘗試。
• 國際配送： 向 InPost 網絡國家發送包裹，在目標國家的售貨櫃或取貨點進行配送。
• 退貨服務： 可輕鬆退回在線購買，將包裹存放在任何 Paczkomat 自動售貨櫃中，並貼上商家提供的退貨標籤。

InPost 的配送期限在歐洲市場中速度最快。在波蘭，高達 98% 的包裹在配送次日送達，標準期限為 1 至 2 個工作日。這種卓越的性能可歸因於 InPost 物流鏈的優化，67 個分類中心和專用車隊確保每天多次輪換。

對於通過 Packlink 或其他合作夥伴平台在同一國家內配送，運輸期限估計為 24 至 48 個工作小時，具體取決於目的地。向比利時、荷蘭、法國、盧森堡、西班牙、葡萄牙和義大利等國家的國際配送通常需要 3 至 5 個工作日。這些期限可能會因距離、配送量和物流條件而異。

關於週末和公眾假期配送，應注意 InPost 的運輸業務主要在週一至週五進行。在週六於售貨櫃或取貨點存放的包裹將從下週一開始被轉運。相反，Paczkomat 自動售貨櫃全天 24 小時、每週 7 天都可使用，包括週末和公眾假期，讓收件人可以隨時取回包裹。

一旦包裹到達目標售貨櫃，收件人通常有 48 小時的時間取回。但是，此期限可以通過 InPost 移動應用程序延長。在截止日期前 12 小時，應用程序中會出現「延長」按鈕，允許將取貨期限延長 24 小時，並支付少量費用。如有必要，此功能可多次使用，為暫時無法使用的收件人提供了寶貴的靈活性。

InPost Paczkomaty 的價格和最大尺寸是多少？

InPost Paczkomaty 應用根據包裹尺寸（即其尺寸和重量）結構化的價格表。這種方法允許為小型配送提供有競爭力的價格，同時以適當的價格接受更大的包裹。價格也根據所選服務（標準、快速、國家或國際）和寄件人是否為個人或獲得協商價格的專業人士而異。

在 InPost 的主要市場波蘭，國家通過 Paczkomat 配送的價格表區分了四個主要尺寸。基本費率取決於包裹的重量和尺寸，淨價格從最輕配送（信封和文件最多 1 公斤）的約 8.54 至 9.76 波蘭茲羅提開始，並逐漸增加到更大的包裹。燃油附加費（根據市場條件每月變化約 0.5 至 1 個百分點）被添加到基本價格中。

• XS 尺寸（超小型）： 最大尺寸 4 × 23 × 40 厘米，最大重量 3 公斤。僅通過 InPost Mobile 應用程序提供，適合小信封和文件。
• A 尺寸（小型）： 最大尺寸 8 × 38 × 64 厘米，最大重量 25 公斤。適合太陽眼鏡、小配件和扁平物品。
• B 尺寸（中型）： 最大尺寸 19 × 38 × 64 厘米，最大重量 25 公斤。適合鞋類、書籍、手提包和中等尺寸的物品。
• C 尺寸（大型）： 最大尺寸 41 × 38 × 64 厘米，最大重量 25 公斤。售貨櫃中最大的可用格式，適合靴子、運動設備和體積龐大的物品。

InPost 通常在波蘭和大多數歐洲國家為售貨櫃配送接受的最大重量為 25 公斤。在英國，售貨櫃的限制為 15 公斤，某些服務通過取貨點為 20 公斤。用於售貨櫃的包裹的絕對最大尺寸為 41 × 38 × 64 厘米（長×寬×高），對應於 Paczkomat 寄存櫃中最大的可用隔間。

對於超過這些尺寸或重量限制的包裹，InPost 提供了快遞員家庭配送服務。此選項允許發送更重或更大的包裹，這些包裹可能不適合標準售貨櫃。此快遞員服務的尺寸和最大重量可能因國家和配送的具體條件而異。

多個因素影響 InPost 配送的最終費率：包裹尺寸（由其尺寸和重量確定）、目的地（國家或國際）、所選服務（標準或快速）、寄件人已訂閱的附加服務和現行燃油附加費。確切的最新費率可在 InPost 官方網站或 Packlink、Sendit 或 Epaka 等合作夥伴平台上獲得，這些平台有時通過與運輸商的商業協議提供優惠價格。

與任何運輸商一樣，某些商品被禁止通過 InPost Paczkomaty 配送。危險物品、易燃產品、爆炸物、違法物質、武器、活體動物和其他受監管禁止運輸的商品不能被發送。在運送特定物品之前查閱服務條款很重要，以確保其合規性。

InPost Paczkomaty 提供哪些配送選項？

InPost Paczkomaty 通過提供各種配送選項而與眾不同，讓收件人能夠選擇最適合其約束和偏好的接收方式。這種靈活性構成了波蘭公司相對於傳統運輸商的主要優勢之一。

Paczkomat 自動售貨櫃配送是 InPost 服務提供的核心。收件人從網絡中的數十萬個售貨櫃中選擇一個，通常優先選擇靠近其住處、工作地點或日常路線的位置。一旦包裹到達，他會收到通知，可以隨時 24 小時、7 天取回。櫃台的打開是通過在機器的觸摸屏上輸入取貨代碼進行的，或者更簡單的是，通過 InPost 移動應用程序，該程序允許在不觸摸屏幕的情況下遠程打開隔間。

• Paczkomat 售貨櫃配送： 收件人在他選擇的自動售貨櫃中取回包裹，可 24 小時、7 天使用。大多數 InPost 客戶青睞的解決方案。
• 取貨點（PUDO）配送： 售貨櫃的替代方案，包裹存放在商家合作夥伴處，收件人可在商店營業時間取回。
• 家庭配送： InPost 快遞員直接將包裹送到收件人的地址，包括 2 次配送嘗試。
• 包裹重定向： 通過應用程序，收件人可以在運輸過程中更改進行中的配送選項，例如將最初計劃在家配送的包裹重定向到 Paczkomat。
• 取貨期限延長： 允許通過移動應用程序將售貨櫃中的包裹取貨期限延長 24 小時的功能。

InPost 的合作夥伴取貨點稱為 PUDO（Pick-Up/Drop-Off），補充了自動售貨櫃的網絡。這些地點通常設在周邊商業中，例如商店、小超市、加油站或煙紙店。收件人可以在商業營業時間在那裡取回包裹，為售貨櫃較少的地區提供了便利的替代方案，或對於更喜歡人工接觸的客戶提供了替代方案。

InPost 移動應用程序在用戶體驗中發揮著核心作用。它提供了許多豐富配送選項的功能。除了實時包裹跟踪和每次狀態更改的自動通知外，該應用程序還允許在運輸中重定向包裹。如果收件人無法接收家庭配送，他可以點擊「重定向」並選擇新選項：Paczkomat、PUDO 取貨點或鄰居的地址。

通過應用程序可訪問的售貨櫃遠程打開功能代表了一項受歡迎的創新。收件人不再需要在 Paczkomat 的觸摸屏上輸入代碼：他只需在應用程序中點擊「遠程打開售貨櫃」，隔間就會自動打開。這項非接觸功能在 COVID-19 大流行期間取得了特別的成功，並因其速度和衛生方面的優勢而受到推崇。

對於在線購買的商品退貨，InPost 通過應用程序提供簡化的服務。用戶可以向合作夥伴商家退回包裹，無需打印標籤：他們在應用程序中填寫退貨詳細信息，並將包裹存放在任何 Paczkomat 中。這種退貨的便利性構成了為 InPost 配送提供提議的電子商務商人的主要銷售論點，改善了客戶滿意度並減少了與退貨相關的摩擦。

在波蘭，InPost Mobile 應用程序有超過 1000 萬活躍用戶，證明了這種配送方式被公眾廣泛採用。集成的互動地圖允許輕鬆定位附近的所有 Paczkomaty 和 PUDO 取貨點，並提供有關可用隔間大小和交通時間的信息。這種透明度幫助用戶根據其需求選擇最方便的取貨點。

如果我的 InPost Paczkomaty 包裹丟失或損壞怎麼辦？

當通過 InPost Paczkomaty 發送或接收的包裹丟失或到達時受損時，了解提交索賠和獲得可能賠償的程序至關重要。程序略有不同，取決於您是寄件人還是收件人，以及配送的原產國。

遇到問題時的第一步是在 InPost 網站或通過移動應用程序驗證包裹的跟踪狀態。有時，表面上丟失的包裹只是由於大量配送或臨時物流事故而延遲。如果跟踪指示包裹已交付，但您未收到，或包裹出現明顯損壞，您必須儘快開始索賠程序。

• 報告丟失的期限： 您通常有 30 天從配送日期起向運輸商或賣家報告丟失的包裹。
• 報告損壞的期限： 如果包裹受損，提交索賠的期限要短得多，通常在收貨後僅 48 小時。
• 必需文件： 收集包裹的跟踪號、寄件人和收件人的聯繫信息、內容描述及其價值，以及包裹到達受損時的照片。
• 損壞證據： 立即拍攝受損包裹的照片至關重要，包括外部包裝和受損的內容，然後再操作物品。這些證據對於處理索賠至關重要。

要聯繫 InPost 客服，網絡中的每個國家都有專門的聯繫方式。在波蘭，客服可通過 +48 801 400 100 聯繫，或通過 [email protected] 發送電子郵件。在法國，您可以致電 01 79 97 38 22 或發送電子郵件至 [email protected]。特定於每個國家的聯繫信息可在 InPost 當地網站上找到。

如果您通過電子商務商人進行購買，通常建議首先聯繫賣家而不是直接聯繫運輸商。實際上，運輸合同通常將賣家（寄件人）與運輸商相關聯，賣家應對將訂單送達客戶負責。賣家隨後可以向 InPost 提起索賠並組織您訂單的更換或退款。

關於丟失或損壞的賠償，InPost 應用每個國家生效的銷售條款。在發送時沒有訂閱額外保險，賠償通常根據包裹重量和適用於商品運輸的法律費率限制。合作夥伴配送平台如 Packlink 提供額外保護選項，可覆蓋高達 5,000 歐元的內容價值，在創建配送時需要額外費用。

重要的是要注意，宣佈的交付期限是估計值，除非對於特定的保證服務，簡單的延遲通常不會給予賠償權。同樣，在收件人長期缺席或地址不正確的情況下，將包裹退回寄件人不包括在標準服務中，可能導致額外費用。

對於價值重大的配送，強烈建議在配送時訂閱額外的保險。此預防措施允許在發生損失時得到適當賠償，前提是能夠提供所配送商品價值的證明（購買發票、專家估計等）。

InPost Paczkomaty 是否處理國際配送和海關手續？

InPost Paczkomaty 已開發了一個國際網絡，允許在集團涵蓋的不同歐洲國家之間配送包裹。這一跨境層面已成為公司的主要戰略軸心，該公司旨在創建一個歐洲範圍內的統一售貨櫃網絡，便利個人和電子商務商人的交流。

從波蘭，客戶可以向 InPost 網絡的七個國家發送包裹：義大利、法國、比利時、荷蘭、盧森堡、西班牙和葡萄牙。這些配送可以在 InPost 歐洲網絡的超過 70,000 個取貨點中的任一個進行，無論是 Paczkomat 自動售貨櫃還是合作夥伴取貨點。這種相互連接大大簡化了跨境交流，通過單一運營商提供端到端解決方案。

• 歐盟內部配送： 歐盟成員國之間的配送不需要任何特殊海關手續。包裹自由流動，無需邊界聲明或稅收。
• 向英國的配送： 自英國脫歐以來，向英國的配送受海關手續規定。需要內容聲明和商品價值，並可能適用關稅。
• 所需文件： 對於歐盟外配送，寄件人通常必須填寫海關聲明（低價值配送用 CN22 表格，超過此門檻用 CN23）說明內容及其價值。
• 海關費用： 進口稅和費用通常由收件人承擔。寄件人應向收件人告知此可能性。

對於歐盟內部配送，商品的自由流動大大簡化了配送。從波蘭發送至法國、西班牙或義大利的包裹不受任何海關檢查或額外稅收，程序限於標準標籤和適用於包裹運輸的內容限制符合性。

向英國配送的情況因該國從歐盟中的退出而不同。往返英國的包裹現已受標準海關程序約束，適用於與第三國的交流。這意味著內容及其價值的聲明，並可能導致收件人必須支付的進口稅和增值稅的適用，以取回其包裹。

對於使用 InPost 進行國際配送的電子商務商人，該集團提供了整合解決方案，可有效管理所需的手續。電子商務平台可以連接到 InPost API 以自動化配送單據和必要聲明的生成，從而簡化跨境物流。

國際配送的交付時間根據出發地和目的地國家而異。根據經驗，計劃歐洲 InPost 網絡中兩個國家之間的配送需要 3 至 5 個工作日。在海關檢查歐盟外目的地或高活動期間（年終、銷售等）可能導致這些期限延長。

InPost 國際配送網絡的主要優勢之一在於客戶體驗的一致性。無論包裹是發送到波蘭、法國還是義大利的售貨櫃，收件人都受益於相同的通知系統、相同的包裹跟踪和相同的取貨條款。這種標準化便利了交流並加強了買家對歐洲跨境商務的信任。

了解跟踪狀態

在線跟踪 InPost Paczkomaty 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：