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iMile 是什麼？

iMile 是一家物流企業，專門從事電子商務最後一公里配送服務，成立於 2017 年，總部位於阿聯酋杜拜。作為全球供應鏈中的創新科技參與者，該公司迅速成為在線商務平台的首選合作夥伴，特別是因為其快速配送解決方案和對貨到付款服務的有效管理。在短短幾年內，該運輸公司已經建立了顯著的國際版圖，目前在中東、亞洲、非洲和拉丁美洲超過 25 個國家運營。

iMile 由一群在科技和物流領域擁有傑出經歷的國際專業人士創辦。iMile 現任首席執行官黃振（Rita Huang Zhen）曾任職於阿里巴巴和華為高管職位，為創新數位解決方案的開發帶來了寶貴的專業知識。與她一起，共同創辦人 Naveen Joseph、高文利（Gao Wenli）和南希·陳（Nancy Chen）為公司願景的形成做出了貢獻，該願景側重於電子商務運營卓越和科技創新。

iMile 的總部位於阿聯酋杜拜投資園區，該位置在亞洲、歐洲和非洲之間的貿易路線十字路口具有戰略意義。這個優越的地點使公司能夠有效協調其國際運營，並滿足新興市場的物流需求，而傳統配送解決方案在這些市場面臨重大限制。

• 成立日期： 2017 年，阿聯酋杜拜
• 創辦人兼首席執行官： 黃振（Rita Huang Zhen），前阿里巴巴合資公司首席技術官和華為國家主管
• 總部： 杜拜投資園區，阿聯酋
• 全球版圖： 遍佈多個大陸的 25 個以上國家
• 員工人數： 全球約 20,000 名員工
• 經營範圍： 電子商務物流和最後一公里配送

iMile 的增長見證了重大融資輪次，反映了投資者對公司商業模式的信心。2021 年，iMile 從知名投資者籌集了 4,000 萬美元，其中包括中國科技集團字節跳動（ByteDance），該集團是抖音（TikTok）的母公司。這筆資本注入加快了公司的地理擴張。2024 年 11 月，該公司完成了 5,600 萬美元的新融資，確認了其對投資者的吸引力和持續增長的軌跡。

iMile 在市場上的定位基於其解決新興市場電子商務特定挑戰的能力，特別是貨到付款的管理，這在這些地區佔交易比例很大。該公司還以以客戶為中心的技術方法而異眾不同，開發了數位工具，允許實時貨物追蹤和物流運營的優化管理。

iMile 在哪些國家配送？

iMile 已開發了廣泛的地理覆蓋範圍，主要集中在電子商務快速增長的新興市場。該運輸公司在遍佈中東、亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲的 25 個以上國家運營。這個國際版圖使在線商人能夠受益於廣泛的物流覆蓋範圍，並通過單一合作夥伴連接全球各個地區。

在中東地區（公司的起源地），iMile 擁有特別密集的佈局。阿聯酋是運營的中樞，擁有成熟的物流網絡和尖端基礎設施。沙烏地阿拉伯代表了運輸公司的一個主要戰略市場，該公司在 2024 年在利雅得開設了首個獨立報關辦公室，並有向吉達和達曼擴展的計畫。

iMile 在過去幾年繼續穩步擴張。2022 年，該公司將運營擴展到科威特、巴林、卡塔爾、南非、土耳其和巴西，展示了其能力在具有多樣化監管環境和消費習慣的不同市場中開展業務。

• 中東： 阿聯酋、沙烏地阿拉伯、科威特、巴林、卡塔爾、阿曼、約旦和黎巴嫩
• 非洲： 南非及該國主要城市中心的覆蓋
• 歐洲： 土耳其、匈牙利、波蘭、義大利、西班牙、塞爾維亞和斯洛伐克
• 拉丁美洲： 巴西、墨西哥、哥倫比亞、秘魯、多米尼加共和國、薩爾瓦多和瓜地馬拉
• 亞太地區： 中國、澳洲和紐西蘭
• 英國： 為往返英國市場配送建立的版圖

iMile 的擴張策略優先考慮跨境電子商務快速增長且貨到付款解決方案仍佔主導地位的市場。該公司依靠當地樞紐、國際中轉中心和受信任的運輸合作夥伴網絡，確保每個地理區域的有效覆蓋。

對於國際寄運，iMile 將其自有基礎設施與戰略合作夥伴關係相結合，使其能夠到達其直接網絡以外的目的地。這種混合方法確保寄件人獲得最大靈活性，同時保持一致的服務水準，無論包裹是完全由 iMile 運送還是與當地合作夥伴合作運送。

首席執行官黃振宣佈了未來幾年的雄心勃勃目標，計畫在未來五年內覆蓋 100 個國家。這個擴張基於公司開發的科技和管理框架的逐步推進，在全球範圍內實現真正的網絡效應。

iMile 提供哪些服務和配送期限？

iMile 提供全面的物流服務套件，旨在滿足電子商務企業和個人的不同需求。該運輸公司以其靈活性而聞名，提供從當日快速配送到不緊急寄運的經濟解決方案的選項。這種服務多樣性使寄件人能夠選擇適合每種情況的速度和成本水準。

快速配送是 iMile 的主要服務之一。對於緊急寄運，該運輸公司保證根據目的地和取件時間表在同一天或次日進行配送。這個選項對於最後一刻訂單或需要快速配送的高價值產品特別受歡迎。國內配送的標準期限通常為 3 至 5 個工作日，而快速服務在 1 至 2 天內完成配送。

對於國際寄運，根據目的地和所用運輸方式，期限差異很大。跨境寄運可能需要幾天才能到達鄰近目的地，或者幾週才能完成涉及複雜海關手續的洲際旅程。iMile 提供不同的服務級別，允許根據寄件人的優先事項優化速度和成本之間的權衡。

• 當日快速配送： 在覆蓋地區的主要城市區域提供，午前取件即可當日配送
• 次日配送： 保證在寄運後的下一個工作日內收到包裹
• 國內標準配送： 國內寄運的平均期限為 3 至 5 個工作日
• 國際快速配送： 主要商業走廊為 5 至 7 個工作日
• 國際經濟配送： 期限更長但非緊急寄運的運費更優化
• 定時配送： 可提前設定符合收件人便利的配送日期

Cool Box 服務代表了在阿聯酋推出的特別創新解決方案。這項物流服務保證次日配送，同時在整個供應鏈中保持 18°C 至 26°C 的穩定溫度。透過溫度控制樞紐、專業包裝和密閉物流系統，這項服務有效防止對熱敏感產品的退化。

實際期限可能受到多個因素的影響。要運送的距離、當地或國際目的地、所選寄運方式和任何海關手續會影響運輸時間。某些經過充分優化的寄運可能非常快速，有時在幾小時內完成，而其他寄運可能在涉及複雜路線或特殊行政程序的情況下需要數週。

iMile 的費率和最大尺寸限制是什麼？

iMile 採用競爭性的定價政策，旨在滿足大型電子商務企業和小型寄件人及個人的需求。寄運費用取決於多個參數，使得每次寄運都能獲得與該寄運特定特徵相對應的個性化價格。

影響 iMile 寄運費率的主要因素包括包裹的尺寸和重量、最終目的地、所選服務類型和任何其他可能選擇的選項。國內寄運通常比國際寄運更便宜，後者包括長距離運輸成本和與海關手續相關的費用。

為了獲得準確的報價，iMile 提供多個工具，允許寄件人在進行寄運前計算其寄運的成本。iMile Delivery 行動應用程式特別允許透過輸入包裹特徵、目的地地址和所需的服務級別來即時獲得報價。客戶也可以直接聯絡 iMile 的銷售服務部門，在大量寄運的框架內協商優惠費率。

• 包裹重量： 費率通常根據實際重量或體積重量計算，取較高者
• 尺寸： 體積大的包裹可能會產生與其尺寸相關的費用補充
• 目的地： 費率根據地理區域而異，當地寄運費用低於國際配送
• 服務級別： 當日快速配送比標準或經濟選項更昂貴
• 額外選項： 貨到付款、額外保險或特殊處理服務可能會產生額外費用

寄送大量包裹的商人直接與 iMile 協商費率。該公司提供倉儲和履行解決方案，通過集中存儲和訂單準備來優化整體物流成本。這些打包服務通常包括比單位費率更優惠的預先協商的寄運費率。

關於可接受的最大尺寸和重量，iMile 根據目的地和服務應用可能有所不同的限制。標準包裹在快速信使業的常見限制內被接受。對於異常大或重的寄運，建議直接聯絡 iMile 客服部門，以驗證寄運的可行性並獲得定製的報價。

iMile 的定價政策旨在透明，在報價階段清楚地傳達成本。適用於國際寄運的海關費用和稅款通常由收件人承擔，除非各方另有協議。該公司仍提供預付關稅和稅款的選項，以簡化最終收件人的體驗。

iMile 提供哪些配送選項？

iMile 提供一系列配送選項，旨在適應收件人的偏好和寄件人的運營限制。這種靈活性是運輸公司的主要優勢之一，允許根據每次寄運的具體需求個性化配送體驗。

上門配送是 iMile 提供的主要配送方式。該公司的快遞員直接在寄件人提供的地址交付包裹，在收件人缺席情況下進行多次配送嘗試。這個選項特別適合希望在家中或工作地點收到包裹而不必外出的收件人。

貨到付款（COD）是 iMile 的一個強大特色。這個選項允許客戶在收到包裹時用現金支付訂單。在中東和其他線上付款不太普遍的地區非常受歡迎，這個解決方案整合了先進的安全機制，包括 OTP 驗證和配送證明，以保證交易的防欺詐。iMile 隨後確保快速將收集的款項交付給賣家，通常在一週內。

• 上門配送： 在收件人地址交付包裹，缺席情況下進行多次嘗試
• 貨到付款（COD）： 收貨時用現金支付的可能性，透過 OTP 和配送證明進行安全保護
• 定時配送： 允許收件人選擇偏好的配送日期和時間段的選項
• 當日快速配送： 對於需要當日收貨的緊急訂單
• 提取點： 在同意地點存放包裹，收件人可以領取
• 重新安排配送： 在運送過程中修改配送日期或地址的可能性

配送偏好的管理可通過 iMile Delivery 行動應用或線上追蹤門戶進行。收件人在每次包裹狀態更新時收到通知，使他們能夠預測配送到達並在正確的時間出現。如無法配送，通常可以將配送重新安排到稍後日期或修改目的地地址。

Cool Box 服務在阿聯酋提供的特化配送選項適用於需要溫度維持的產品。此解決方案保證了從取件到交付給收件人的完整冷鏈，溫度維持在 18°C 至 26°C。此選項特別適用於食品、化妝品或製藥等需要受控運輸條件的部門。

對於寄送大量包裹的企業，iMile 提供整合解決方案，允許自動化配送偏好管理。電子商務平台可以將其系統與 iMile 系統同步，以在下訂單時直接向客戶提供不同配送選項之間的選擇。

如果我的 iMile 包裹丟失或損壞該怎麼辦？

如果 iMile 包裹出現問題，無論是丟失、損壞還是配送不符，都可以使用多種補救措施來獲得賠償。索賠流程旨在有效解決爭議，同時保護寄件人和收件人的權利。

如果未收到包裹而追蹤信息顯示已配送，首先應仔細檢查追蹤信息，並確保包裹未被交付給鄰居或存放在地址附近的安全位置。也建議等待幾小時，因為配送狀態可能在實際交付前進行更新。

如果包裹確認丟失或您在收貨時發現損壞，應迅速採取行動。報告問題的期限通常較短：損壞的包裹為 48 小時，根據適用的一般條款，丟失可為幾天至幾週。索賠開始得越早，快速解決的機會就越高。

• 第 1 步： 在 iMile 網站或行動應用上檢查追蹤狀態，確認問題
• 第 2 步： 整理必要的信息：追蹤號碼、購買發票、損壞包裹的照片（如適用）
• 第 3 步： 透過電子郵件聯絡 iMile 客服部門 [email protected] 或電話 +971 58 956 0844
• 第 4 步： 提交包含所有要求證明的索賠
• 第 5 步： 追蹤索賠進度並視需要提供補充信息

對於在線零售商進行的購買，通常最好先聯絡賣家。事實上，在商業交易框架內，賣家仍是消費者的主要聯絡人，不能簡單地轉向運輸公司。隨後由賣家與 iMile 或其保險公司進行追溯，以獲得對損害的賠償。

索賠通常需要的文件包括包裹的追蹤號碼、顯示貨物價值的購買證明或發票、損壞情況下的包裹及其內容照片，以及所遇到問題的詳細描述。提供的文件越完整和準確，索賠的處理速度越快。

iMile 可根據問題性質提供不同形式的解決方案：退還已申報的貨物價值、根據運輸條款進行統一補償，或由運輸公司自費退貨。賠償金額和條件根據所訂購的服務類型和寄運時可能選擇的任何保險選項而異。

iMile 客服可通過多個渠道進行聯繫：電子郵件、電話、線上聊天和社交媒體。根據使用者反饋，電話等待時間通常很短，平均為 3 分鐘。該服務在延長的時間段運營，以適應公司覆蓋的不同時區的客戶。

iMile 是否處理國際寄運和海關手續？

iMile 為國際寄運提供完整的解決方案，包括海關手續的處理。作為專門從事跨境電子商務的第三方物流提供商，該公司在寄運過程的每個階段支持商人和寄件人，從初始取件到最終交付給收件人。

iMile 的跨境解決方案涵蓋了整個國際物流過程。該公司結合了當地樞紐、國際中轉中心和信任的運輸合作夥伴網絡，以保證包裹通過邊境的有效運輸。這個整合的方法使賣家能夠快速並以較低成本向世界各地的客戶寄送商品。

報關管理是 iMile 國際服務的一個重要組成部分。該公司已獲得多個國家的 B2C 報關許可證，使其能夠運營自己的海關服務。特別是在沙烏地阿拉伯，iMile 在 2024 年在利雅得開設了獨立報關辦公室，並計畫向吉達和達曼擴展。這種自有報關能力允許加快寄運處理並減少與行政手續相關的延遲。

• 多式聯運： 根據目的地和所需期限結合航空、海運和陸運
• 整合報關： 專業海關經紀服務，便於邊境通過
• 出口文件： 協助準備海關申報、商業發票和其他所需文件
• 國外倉儲： 多個國家的存儲基礎設施，更接近目的地市場
• 訂單整合： 寄運集中以優化國際運輸成本
• 跨境追蹤： 完整可視化包裹通過各個國際階段的路線

海關費用和進口稅通常按照目的地國家的法規由收件人承擔。當包裹到達海關時，它可能會進行檢查，並在配送前進行費用支付前的釋放。iMile 會通知收件人任何可能的程序，並可在某些情況下便利關稅和稅款的支付。

對於定期向國際寄送的商人，iMile 提供海外倉儲解決方案，允許在最靠近目的地市場的地方存儲商品。這種庫存預先定位戰略顯著減少了最終客戶的配送延遲，並通過批量進口整合簡化了海關手續。

國際寄運所需的運輸文件根據目的地和貨物性質而異。通常情況下，詳細說明物品價值和描述的商業發票、裝箱清單和根據產品類型可能需要的特定證書是必要的。iMile 協助寄件人準備該文件，以確保完全符合每個國家的法規要求。

根據國家和產品類別，可能會適用某些出口或進口限制。禁止物品、危險品或受特定控制的產品可能被拒絕或需要特殊授權。建議在向國際目的地寄送前驗證適用的限制。

如何聯絡 iMile？

iMile 為其客戶提供多個聯絡渠道，以回答他們的問題、處理他們的索賠或協助他們的寄運事務。該公司的客服部門旨在易於聯繫和反應迅速，在適應每個人偏好的不同通訊支持上具有覆蓋。

電話聯絡仍是獲得立即協助的最直接方式。iMile 客服的主要號碼是 +971 58 956 0844，可從國際撥打。對於位於沙烏地阿拉伯的客戶，也可提供本地號碼：+966 920 014 681。等待時間通常很短，平均 3 分鐘才能與顧問聯繫。營業時間涵蓋了一天的大部分時間，以滿足公司覆蓋的不同時區的客戶。

電子郵件聯絡允許提交附帶附件的詳細請求。主要客服地址是 [email protected]。替代地址 [email protected] 也可使用。對於需要發送證明文件的複雜請求，電子郵件渠道尤為適合。

• 國際電話： +971 58 956 0844
• 沙烏地阿拉伯電話： +966 920 014 681
• 主要電子郵件： [email protected]
• 備用電子郵件： [email protected]
• 線上聊天： 在營業時間內在官方網站 imile.com 上提供
• 幫助中心： help.imile.com 提供常見問題和使用指南
• 社交媒體： 在 Instagram、LinkedIn 和其他平台上的活躍版圖

iMile 網站上提供的線上聊天為不需要深入交流的快速問題提供了一個實用的替代方案。此渠道允許在客服部門營業時間內獲得實時回答。對於營業時間外的請求，一個消息系統允許留下問題並在稍後被重新聯繫。

可在 help.imile.com 訪問的線上幫助中心彙集了最常提出問題的答案、服務使用指南和完成日常事務的教程。這個自助資源允許快速查找信息而無需直接聯絡客服部門。

聯絡客服部門時，建議準備允許快速識別相關文件的信息：包裹的追蹤號碼、與訂單相關的電話號碼、配送地址或郵政編碼。這些元素允許顧問立即訪問寄運的詳細信息並有效處理請求。

iMile 在社交媒體上也保持活躍版圖，特別是在 Instagram 和 LinkedIn 上，該公司在那裡傳達其新聞並可以回應使用者的請求。這些渠道為聯絡公司提供了一個補充選項，特別適用於一般信息請求。

iMile 提供哪些倉儲和履行服務？

除了最後一公里配送外，iMile 還為希望將物流外包的電子商務企業提供完整的倉儲和履行服務套件。這些解決方案允許商人將整個庫存和寄運管理委託給專業合作夥伴，從而能夠專注於其核心業務。

iMile 的倉儲基礎設施分佈在世界各地，允許商人在最靠近其目的地市場的地方存儲其產品。這個分散分配戰略減少了最終客戶的配送延遲，並通過避免為每個單獨的訂單進行長距離寄運來優化運輸成本。

履行服務涵蓋了在收貨倉庫和最終客戶寄運之間發生的所有物流運營。這包括貨物接收和檢查、有組織的存儲、訂單準備、包裝、標籤和交付給運輸公司進行配送。iMile 以優化流程和允許庫存和訂單實時追蹤的信息系統管理每個階段。

• 倉儲： 在適合不同產品類型的安全設施中存儲商品
• 庫存管理： 實時庫存級別追蹤、補貨警報和定期盤點
• 訂單準備： 揀貨、包裝和根據商人規格進行的包裹個性化
• 標籤和編碼： 應用運輸標籤和追蹤的條碼
• 訂單整合： 來自不同位置的同一訂單物品的分組
• 退貨管理： 退貨商品的接收、檢查和重新入庫

退貨管理服務（也稱為逆向物流）構成了 iMile 履行產品的一個重要方面。當客戶希望退貨時，iMile 可以組織包裹的取件並將其運送到倉庫。專用的退貨倉儲服務允許檢查物品、可能的重新包裝和重新入庫以供轉售。這個簡化的退貨管理改善了客戶體驗，同時優化了退貨產品的價值恢復。

與電子商務平台的整合允許自動化商人網站和 iMile 系統之間的流程。當在線商店上下訂單時，它會自動傳輸到 iMile 倉庫進行準備和寄運。商人通過線上儀表盤保持對其庫存和寄運的完整可見性，而無需手動管理物流運營。

這些履行服務通常伴隨著預先協商的寄運費率，使商人能夠相比單個寄運受益於優惠的費率條件。體積優化和基礎設施共享產生了傳遞給客戶的規模經濟。

了解追蹤狀態

當您線上追蹤 iMile 包裹時，可能會出現不同的狀態來表示您的寄運進度。以下是主要狀態及其含義：