Hong Kong Post tracking

香港郵政是什麼？

香港郵政是香港特別行政區的官方郵政服務，負責郵件和包裹的收集、轉運及配送，既涵蓋本地範圍，亦包括國際業務。該郵政服務成立於1841年8月28日，距今已有近兩個世紀的歷史，已發展成為一個現代化的郵政機構，為個人和企業提供全方位的服務。第一間郵局位於現時聖約翰座堂附近，於1841年11月12日正式開放，當時許多商人因該殖民地缺乏郵政服務而深感困擾。

時至今日，香港郵政作為香港政府部門運作，同時自1995年起按照「自負盈虧基金」模式運營。這種特殊地位賦予其相當大的財務自主權，同時仍受國家監督。該機構由郵政署署長領導，在香港全境設有約124間郵局，並配合27間郵遞員派遞所，為當地居民提供服務。總部位於1976年建成的香港中環康樂廣場的香港郵政總局。

• 成立日期： 1841年8月28日，第一間郵局於1841年11月12日開放
• 法律地位： 政府部門，自1995年起按自負盈虧基金模式運營
• 總部位置： 香港郵政總局，香港中環康樂廣場
• 服務網絡： 全港124間郵局及27間郵遞員派遞所
• 年度吞吐量： 約9億份本地郵件及超過2億8千萬份國際郵件
• 國際覆蓋範圍： 經Speedpost網絡服務220多個國家及地區

香港郵政自1877年起為萬國郵政聯盟的準會員，這使其能與世界各地的郵政機構根據標準化協議進行合作。儘管香港於1997年回歸中國，香港郵政仍保持其獨立身份和自主運營，作為獨立實體與中國郵政有別。這種業務延續性使香港郵政得以維持近兩個世紀以來建立的可靠和高效的聲譽。

香港郵政的內部組織包括多個專業部門，涵蓋所有郵政需求。主要單位負責一般郵政服務，包括郵件收集、郵件分類和配送。Speedpost是國際快遞分支，為220多個國家提供加快遞送服務。集郵部門負責郵票發行和銷售，定期推出紀念版郵票，有助提升香港的文化形象。此外，郵政儲蓄服務使居民可在指定郵局直接享受某些銀行功能。

香港郵政在哪些國家配送？

香港郵政提供涵蓋本地及國際範圍相當廣泛的配送服務。在香港境內，該運營商服務涵蓋全港各區，從人口密集的中環和九龍商業區，到新界和外圍島嶼的住宅區。郵差每日進行派遞，每周六天為全港各地配送郵件。

在國際方面，香港郵政依靠其萬國郵政聯盟成員身份及與各國郵政營運商的夥伴關係，實現近乎全球的覆蓋。通過Speedpost服務及國際協議，該運營商的服務範圍延伸至220多個國家和地區。這種廣泛的覆蓋使香港個人和企業能有效地向世界各地發送和接收包裹、文件及其他物品。

• 香港： 完整覆蓋香港島、九龍、新界及周邊島嶼
• 中國大陸： 專業服務覆蓋全國各省，提供針對跨境交易的定製解決方案
• 亞太地區： 所有地區國家配送服務，因地理距近而具有特別有競爭力的交付時間
• 歐洲： 覆蓋歐盟所有國家及更廣範圍，包括英國、瑞士和北歐國家
• 美洲： 服務涵蓋美國、加拿大、墨西哥及整個拉丁美洲
• 非洲及中東： 經國際郵政網絡覆蓋這些地區的主要目的地

值得注意的是，即使香港回歸中國主權，香港仍保留獨立於中國大陸的郵政系統。香港郵政獨立於中國郵政運作，同時與中郵保持密切聯繫，以確保香港、中國大陸及世界各地之間的郵件轉運。從香港寄往國外的包裹由香港郵政直接處理，然後轉交目的地國家，無需經由中國郵政系統。

轉運時間因目的地及所選服務而異。亞太地區國家通常比歐洲或北美快速配送。對於最遠的目的地，交付時間可能從快遞服務的數天到陸運的多周不等。香港郵政定期發佈各目的地的估計時間更新，使寄件人能夠據此計劃發運。

香港郵政提供哪些服務和交付時間？

香港郵政提供多樣化的郵政服務，適應個人和企業的各種需求。無論是本地緊急寄送還是國際經濟配送，該運營商均備有涵蓋各種速度和預算水平的方案。這種多樣性使每個用戶能根據寄件性質、緊急程度和可用預算選擇最合適的服務。

對於香港境內寄件，郵政服務提供從經濟型普通郵件到快遞的多種選擇。本地普通郵件適合不需要配送證明的輕要郵件，而本地掛號信為敏感文件提供追蹤及收件簽收。本地快遞服務確保緊急文件和包裹快速配送，通常按存放時間於次個工作日送達。本地包裹在香港、九龍及新界主要商業和工業區內2個工作日內配送，其他地區則為3個工作日。

• 本地普通郵件： 信件和小包裹的經濟服務，不提供追蹤，按常規時間配送
• 本地掛號信： 提供追蹤和收件人簽收的寄件，適合重要文件
• 本地快遞： 香港境內緊急寄件的快遞服務，次工作日送達
• 本地包裹： 較大寄件，根據區域2-3個工作日內配送

對於國際寄件，香港郵政提供從標準空郵至通過Speedpost的快遞等多種服務。國際標準空郵是日常郵件的最常用選項，提供速度和成本間的良好平衡。根據目的地，標準服務的交付時間為7-14個工作日。對於體積大或不太緊急的寄件，陸運是經濟替代方案，儘管交付時間明顯較長，可能達數周。

• 國際空郵： 根據目的地平均7-14個工作日
• 陸運包裹： 非緊急寄件的經濟選項，交付時間數周
• e-Express： 電子商務輕量包裹的中間服務，提供基本追蹤
• Speedpost標準： 快遞服務，速度和成本間平衡，通常3-7個工作日
• Speedpost經濟： 快遞經濟選項，速度稍慢但更經濟
• Speedpost快遞： 最快速服務，可於次日送達全球主要城市

Speedpost服務值得特別關注，因其是香港郵政用於緊急國際寄件的高端解決方案。作為由萬國郵政聯盟監督的全球EMS網絡的一部分，Speedpost受益於220多個國家郵政機構的協作，確保寄件優先處理。轉運時間比標準服務大幅縮短，大多數主要目的地可於3-5個工作日內送達。對於特別緊急的寄件，Speedpost快遞可於同日或次日將文件和包裹送達全球主要城市。

香港郵政的標準服務通常不提供周末配送，配送於周一至周六進行。然而，某些快遞選項可能根據目的地提供周六配送。法定假日亦排除在配送日期外，這可能延長假期附近寄件的明顯交付時間。規劃緊急寄件時建議考慮這些因素。

香港郵政的費率和最大尺寸是多少？

香港郵政的費率因多個因素而異，包括選擇的服務類型、寄件重量、尺寸和目的地。該運營商建立了漸進式費率結構，使用戶可找到符合預算同時滿足速度和安全需求的選項。費率調整定期進行以適應營運成本。

對於通過Speedpost的國際寄件，費率從1公斤包裹向世界目的地約200港元起算。例如，1公斤包裹經Speedpost寄往美國成本約280港元，交付時間為3-7天，而標準空郵費用約120港元，交付時間為10-30天。由於燃油和營運成本，近期觀察到費率增加5-15%。Speedpost的優勢在於不收取燃油附加費或偏遠地區額外費用，與許多私營運營商不同。

• Speedpost快遞EMS： 1公斤向全球目的地約200港元起
• Speedpost往美國： 1公斤約280港元，3-7天交付
• 標準空郵往美國： 1公斤約120港元，10-30天交付
• 計費： 基於實際重量，如體積重量較高則應用體積重量

關於尺寸和最大重量，香港郵政適用因服務類型和目的地而異的限制。對於通過Speedpost的國際寄件，每個包裹的最大重量為30公斤，儘管某些目的地國可能施加更低限制。最大尺寸限於長、寬、高之和不超過2米。最小尺寸設定為長14厘米、寬9厘米。

• 國際最大重量： 每個包裹30公斤（因目的地而異）
• 國際最大尺寸： 長+寬+高之和不超過2米
• 最小尺寸： 14厘米（長）x 9厘米（寬）
• 本地小信函： 最大165毫米x 245毫米x 5毫米厚度
• 本地大信函： 最大305毫米x 381毫米x 20毫米厚度
• 本地包裹： 最大900毫米（長+寬+深綜合），單一最大尺寸600毫米，重量至2公斤
• 本地快遞： 每項標準限制1公斤，郵局存放可至5公斤
• 陸運包裹： 3-20公斤重量

對於圓筒形格式，特定規則適用：長度加兩倍直徑不應超過1,040毫米，最大單一尺寸不應超過900毫米。圓筒形最小尺寸要求長度加兩倍直徑不少於304毫米，最大尺寸至少210毫米。

重要的是要注意，如果體積重量超過實際重量，最終寄件成本可能基於體積重量計算。這種標準行業做法旨在反映輕但體積大的包裹所佔空間。用戶可使用香港郵政官方網站提供的費率計算器，獲得向特定目的地寄件的精確費用估計。

香港郵政提供哪些配送選項？

香港郵政提供多種配送選項，使收件人能以最便利的方式接收寄件。這些靈活選項應對現代生活方式，其中收件人在配送時間不一定在家。該運營商開發了多種替代方案以適應個人約束。

上門配送是大多數寄件的標準選項。郵差周一至周六進行日常巡迴配送，直接將郵件和包裹配送至收件人地址。對於掛號郵件和需要簽收的包裹，郵差親手遞送寄件並取得簽收。如收件人缺席，郵差留下通知，說明寄件取回方式。

• 上門配送： 標準配送至收件人地址，周一至周六
• 需要簽收： 掛號郵件和貴重物品包裹，親手遞送並取得簽收
• 派遞通知： 缺席時提供通知，包含取回說明
• 信箱配送： 小型無需簽收寄件，直接投入信箱

對於傾向按照自己時間取件的收件人，香港郵政提供郵局網絡供包裹取回。收件人在派遞嘗試時缺席時，寄件通常被送至最近的郵局，在特定時期內取回。許多郵局也提供郵箱供希望擁有永久取件地址的用戶使用。

香港郵政還部署了自動郵政站網絡，即iPostal Stations，允許24小時、7天自助取件。這些自動櫃台為收件人提供最大靈活性，可隨時取回寄件，即使在郵局營業時間外。成功配送至櫃台後，收件人會收到短信或電子郵件通知，附帶允許訪問保險箱的唯一代碼。

• 郵局取件： 在指定郵局營業時間內取回包裹
• 郵箱： 為常規用戶提供永久取件地址
• iPostal Stations： 24/7全天候自助取件的自動櫃台
• 保留期限： 包裹通常在指定期限後返回寄件人

香港郵政還提供了針對某些寄件修改取件地點或配送日期的可能性。如收件人知道在計劃配送時缺席，可申請寄件於其他日期配送或直接送至自選郵局或櫃台。通過香港郵政網站使用寄件追蹤號碼可要求此靈活性。

通知是配送服務的重要組成部分。對於有追蹤的寄件，香港郵政透過電子郵件或短信向收件人發送更新，告知寄件進展。這些通知包括寄件抵達地區、安排配送及配送確認或缺席時的取件說明。這種主動溝通使收件人能組織自己以接收寄件。

如果我的香港郵政包裹遺失或受損怎麼辦？

在香港郵政寄件遺失或受損的情況下，可進行索賠程序，使寄件人和收件人能報告問題並有可能獲得賠償。對問題快速報告對最大化解決的機會至關重要。香港郵政擁有專業部門——郵件追蹤辦公室，專門處理這些索賠。

提交索賠可通過多個渠道進行。寄件人可登入EC-ship在線入口並填寫在線調查表，這是最快的方法。或者，索賠可以電郵至[email protected]或郵寄至香港郵政郵件追蹤辦公室。建議保留與寄件相關的所有文件，特別是寄件收據和追蹤號碼，以便於申請處理。

• EC-ship在線入口： 在線調查表格用於快速提交
• 電郵： 將索賠發送至[email protected]
• 郵件： 將文件郵寄至香港郵政郵件追蹤辦公室
• 所需文件： 購買發票、收據或交易聲明證明內容價值

應提供的支持文件包括購買發票或收據證明內容價值，以及相關交易聲明。如遺失文件更換，更換發票或收據可提交以證明所發生的成本。此信息應與寄件標籤上的信息一致。完整且文件齊全的案件大幅加快索賠處理。

賠償金額因使用的服務類型而異，並受精確規則限制。對於掛號物品，賠償根據《萬國郵政公約》及其規定計算，最高為320港元加已支付郵費。對於未保險包裹，實際賠償不超過申報物品價值、購買發票上所示價值或所遭受損害金額，取較低者。

• 掛號物品： 最高320港元加已支付郵費
• e-Express+服務（500克或以上）： 最高1,000港元
• e-Express+服務（少於500克）： 最高500港元
• Speedpost： 遺失、損害或延遲7個工作日或以上（經證實）時賠償至1,500港元
• 未保險包裹： 賠償限於申報價值或損害金額（取較低者）

重要的是要注意賠償政策中的某些限制。任何情況下均不退還郵費。間接損失和收入損失均不包括在內。掛號物品延遲未提供賠償。此外，香港郵政保留在支付賠償後若寄件最終交付收件人或退回寄件人時收回全部賠償的權利。

對於高價值寄件，提供可選保險。此保險服務針對超出標準註冊服務所涵蓋範圍的遺失、部分遺失或損害提供保險，金額至46,000港元。此服務可向許多目的地提供，儘管某些國家僅接受已保險包裹，且根據目的地可能適用低於最高值的賠償限制。強烈推薦為高價值寄件購買此保險。

香港郵政是否處理國際寄件和海關手續？

香港郵政提供完整的國際寄件服務範圍，並協助寄件人管理海關手續。作為自1877年起的萬國郵政聯盟準會員，該運營商受益於國際協議，便於郵件向全球幾乎任何國家轉運。海關事務的管理是國際服務供應的整合部分。

香港享有特別有利的海關地位。作為自由港，該特別行政區對進出口不徵收關稅。此地位自1997年回歸中國後保持，使香港成為與中國其他地區不同的海關領地。此特性便於商業交易，並將香港定位為國際商業的特權物流平台。

• 自由港地位： 香港進出口無關稅
• 獨立海關領地： 香港保持獨立於中國大陸的海關法規
• 進出口申報： 非免稅物品在14天內需申報
• 申報費用： 根據表單類型和商品性質，費用為0.2至200港元

對於國際出港寄件，香港郵政已實施海關信息的預先電子傳送，大幅加快目的地國家的清關程序。自2021年1月1日起，寄往32個指定目的地的寄件必須電子提交海關文件，包括中國大陸、27個歐盟國家、瑞士、英國和巴西。此數字化減少了邊界等待時間，最小化寄件在海關扣留的風險。

香港郵政與政府指定服務供應商Tradelink合作，在26個指定郵局提供商業申報服務。此服務便於電子形式向政府提交商業申報表。專業寄件人可直接通過郵政網絡管理申報義務，極大地簡化出口運營。

• 海關數據電子傳送： 自2021年1月起對32個目的地強制
• Tradelink服務： 在26個郵局提供商業申報服務
• 可用表單： 1A（食品進口）、2（出口/再出口）、2A（香港製造衣服）
• ATA護照： 接受用於商業樣品的臨時進口

便於清關的所需文件包括清單、進出口許可證或取回許可（如需要），以及運單、航空運輸單據、發票和裝箱單等支持文件。某些產品須經進出口特定檢查，包括危險藥物、受管制精神藥物、受管制化學品、抗生素、槍支、彈藥、煙火製品、戰略產品、原鑽，以及動物、植物和瀕危物種。

重要的是要注意目的地國家的海關費用和稅款在大多數情況下由收件人承擔。這些費用由到達國家的海關當局確定，根據商品性質、申報價值和當地法規而異。香港郵政無法保證國際寄件無海關費用，即使原始地區為自由港。建議寄件人通知收件人此可能性，並正確填寫海關申報以避免清關延遲。

了解追蹤狀態

在線追蹤香港郵政包裹時，可能會出現不同狀態，在轉運過程的每個階段為您提供寄件進展信息。以下是主要狀態及其含義：