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H&M 是什麼？

H&M 是 Hennes & Mauritz 的縮寫，是全球最大的服裝零售企業之一。這家瑞典公司已成為平價時尚的領導者，為全家提供時尚服飾和實惠的價格。H&M 在全球 75 多個國家設有門市，擁有數千家商店，體現了過去數十年來改革紡織業的快時尚概念。

H&M 的歷史始於 1947 年在瑞典韋斯特羅斯，當時埃林·珀松開設了他的第一家名為「Hennes」的精品店，在瑞典語中意為「為她」。最初，該店專注於女性時尚，提供受美國旅行啟發的服裝。成功是立竿見影的，該品牌在 1950 年代和 1960 年代迅速在整個瑞典發展。

1968 年發生了一個重大轉折，埃林·珀松收購了斯德哥爾摩的 Mauritz Widforss，這是一家專營狩獵用品和男性服飾的商店。這次收購標誌著「Hennes & Mauritz」的誕生和業務多元化的開始，進入男性時尚市場。該品牌採用了現在的名稱，逐漸縮寫為 H&M，並擴展了其產品線以服務更廣泛的客戶群。

• 成立日期：1947 年，在瑞典韋斯特羅斯，名稱為 Hennes
• 創始人：埃林·珀松，瑞典遠見卓識的商人
• 總部：瑞典斯德哥爾摩，集團保持全球決策中心
• 營業收入：年超過 200 億歐元，使 H&M 躋身全球最大的時尚集團之列
• 員工：全球超過 10 萬名員工
• 門市數量：全球超過 4,500 家 H&M 銷售點

H&M 的國際擴張從 1960 年代開始加速。1964 年，公司在挪威開設了第一家海外門店，隨後進入丹麥、英國和德國。該品牌隨後跨越大西洋，於 2000 年進入美國市場，然後征服亞洲、中東和世界其他地區。這一快速增長使 H&M 成為全球第二大服裝零售商，僅次於西班牙 Inditex 集團，該集團擁有 Zara。

多年來，該集團的領導層經歷了多次變化。埃林·珀松之後，他的兒子斯特凡·珀松接管了公司，繼續全球擴張。最近，Helena Helmersson 從 2020 年至 2024 年擔任首席執行官，隨後於 2024 年 1 月由 Daniel Ervér 接任。珀松家族仍然是該集團的主要股東，確保公司戰略願景的連續性。

除了 H&M 品牌本身外，集團還開發了互補品牌的組合，以滿足不同客戶群的期望。2007 年推出的 COS 提供極簡和永恆的風格，定位更高端。Weekday 針對街頭服飾和牛仔褲愛好者，採用明確的城市方式。& Other Stories 提供女性服裝、配飾和美容產品，具有更高級的風格。最近創建的 ARKET 強調北歐簡約風格的可持續基礎。至於 Monki，這個針對年輕人的創意和大膽風格品牌將逐步整合到 Weekday 中，標誌著集團品牌組合的重組。

H&M 的商業模式基於其以實惠的價格提供最新時尚靈感服飾的能力。該品牌不斷更新其系列以跟隨時尚演變，同時保持有吸引力的定價政策。這種方法使 H&M 能夠保留從青少年到成人再到家庭的廣泛客戶群。與卡爾·拉格斐、范思哲、巴爾曼等著名設計師以及碧昂絲等名人的合作也有助於加強品牌形象並創造備受關注的商業盛事。

H&M 在哪些國家配送？

H&M 在全球擁有非常廣泛的商業足跡。這家瑞典企業在 75 多個地理市場運營，將密集的實體店網絡與不斷發展的電子商務活動相結合。這種國際覆蓋範圍使許多國家的客戶能夠通過門店或在線銷售平台訪問 H&M 系列。

在歐洲，H&M 幾乎遍佈所有國家。H&M 的主要歐洲市場包括德國，根據營業收入而言是集團最大的市場，其次是英國。法國是 H&M 的第四大全球市場，僅次於德國、美國和英國。該品牌在西班牙、意大利、荷蘭、比利時、瑞士、奧地利和斯堪的納維亞國家也有很強的存在，這是其歷史發源地。

在美洲大陸，美國是 H&M 在德國之後的第二大全球市場。該品牌於 2000 年在紐約第五大道開設了第一家門店，如今在全國擁有數百家銷售點。加拿大也是重要市場，在主要城市有顯著的存在。在拉丁美洲，H&M 在墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞和烏拉圭發展。該集團宣佈將在聖保羅開設首家巴西門店，標誌著其在該大陸擴張的新階段。

• 歐洲：德國、法國、英國、西班牙、意大利、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、荷蘭、比利時、瑞士、奧地利、波蘭、葡萄牙、希臘、捷克、匈牙利、羅馬尼亞及許多其他國家
• 北美：美國和加拿大，具有完整的全國覆蓋
• 拉丁美洲：墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞、烏拉圭及即將開展的巴西
• 亞太地區：中國、日本、韓國、印度、澳洲、新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、泰國、越南及其他亞洲市場
• 中東：阿聯酋、沙特阿拉伯、科威特、卡塔爾、巴林、阿曼、埃及、以色列、土耳其和黎巴嫩
• 非洲：主要是南非和摩洛哥

關於在線訂單的配送，H&M 在大多數有業務的國家提供電子商務服務。每個國家通常都有自己的本地化網站，適應當地市場的具體情況，如語言、貨幣和配送選項。客戶可以在其國家的 H&M 網站上訂購並受益於適應其需求的各種配送選項。

對於居住在 H&M 不直接配送國家的客戶，有替代解決方案。轉運服務允許在服務國家獲得配送地址，然後將包裹轉運到最終目的地。這些服務對於訪問特定市場的特定系列或從 H&M 分銷網絡未涵蓋的國家訂購特別有用。

H&M 集團的姊妹品牌，特別是 COS、Weekday、& Other Stories 和 ARKET，也提供國際覆蓋的在線銷售。這些品牌提供全球銷售服務，允許大約 70 個額外市場的客戶在線訂購，即使在他們所在國家沒有實體店。這種全渠道策略使集團將其商業範圍擴展遠超其門店網絡。

H&M 使用哪些快遞商？

為了運送在線訂單，H&M 依靠經過精心選擇的一網絡合作快遞商。快遞商的選擇取決於目的地國家、客戶選擇的配送方式和當地物流限制。這種快遞商的多元化使公司能夠優化配送時間和成本，同時確保完整的地理覆蓋。

H&M 已與公司運營所在每個國家的多家主要快遞商建立了夥伴關係。這種多快遞商戰略使客戶能夠獲得適應其偏好的各種配送選項，無論是家庭配送、取貨點還是快遞解決方案。物流合作夥伴因其可靠性和分銷網絡密度而被選中。

• Colissimo La Poste：法國郵政的包裹配送服務確保 H&M 在法國的部分配送。Colissimo 擁有無與倫比的全國覆蓋，擁有超過 18,000 個接觸點，包括郵局、Pickup 取貨點和自動存物櫃。這一夥伴關係保證了在整個法國領土上的可靠配送，包括農村地區。
• Mondial Relay：取貨點配送專家，Mondial Relay 在法國提供近 5,000 個取貨點的網絡。這家快遞商因為收件人提供的靈活性而特別受歡迎，他們可以在靠近家或工作地點的地方取貨，根據延長的時間。
• Chronopost (DPD)：對於快遞配送和快速需求，H&M 使用 Chronopost。這家快遞商是 DPD 集團的一部分，在法國擁有 7,500 個取貨點，在歐洲擁有 28,000 個。Chronopost 因 24 小時或隔日配送選項而被優先選擇。
• Colis Privé：這家法國快遞商也參與 H&M 訂單的分銷，特別是用於標準家庭配送。Colis Privé 在大都市地區開發了高效的分銷網絡。
• Stuart 和 Swoopin：對於大城市地區的環保配送，H&M 與城市配送合作夥伴合作。這些合作夥伴使用低排放運輸方式，如電動車和貨運自行車，以更環保的方式確保最後一英里的配送。

在國際上，H&M 依靠全球物流的主要參與者。美國快遞公司 UPS 通過其全球航空和陸地網絡確保了很大一部分國際配送。德國快遞專家 DHL 參與向世界各地許多目的地的配送。FedEx 以其快速配送解決方案補充這一設置，在跨大西洋航線上特別有效。

在美國，H&M 經常使用美國郵政服務 (USPS) 的服務進行國內配送。在歐洲，快遞商 Hermes 在德國和英國非常活躍，是首選合作夥伴之一。GLS（全球物流系統）也在多個歐洲國家進行標準配送。

H&M 集團越來越重視其物流的環境方面。公司儘可能優先選擇海運或鐵路運輸來運送貨物到其分銷中心。對於最後一英里配送，H&M 鼓勵在城市地區使用電動車輛和軟配送解決方案。這一方法符合集團整體可持續發展戰略。

H&M 的配送期限是多少？

H&M 提供多種配送選項，允許客戶選擇最適合其需求和預算的運送方式。期限因選擇的選項、目的地和可能的物流延遲而異。該公司在訂單流程中顯示配送期限估計，使客戶能夠做出知情決定。

標準配送是大多數訂單的默認選項。這種運送方式通常允許在包裹發貨後的 3 至 5 個工作日內收到訂單。根據收件人的位置和快遞商的工作量，期限可能會略有不同，特別是在銷售或年終假期等高峰時期。

對於希望更快收到購買商品的客戶，H&M 提供快遞或 24 小時配送選項。這項高級服務允許在發貨後的次日收到訂單，前提是在網站上指定的截止時間之前訂購。此選項對於最後一刻的購買或緊急需求特別受歡迎。

• 標準家庭配送：3 至 5 個工作日，在家中接收訂單的最經濟選項
• 取貨點配送：2 至 4 個工作日，允許在附近的合作商店取貨
• 24 小時快遞：1 個工作日，可用於在截止時間前訂購，通常在午後早期
• 環保快遞：1 至 2 個工作日，為最後一英里使用低排放車輛
• 門店取貨：根據選擇的門店而異，通常在訂單確認後的幾天內可用

取貨點配送對於無法在家接收包裹的客戶來說是一個有趣的替代方案。此服務允許在合作商店取貨，通常營業時間比傳統郵政服務更長。在發貨後通常 2 至 4 個工作日內提供取貨。

在銷售淡季、黑色星期五或年終假期等高峰商業時期，H&M 可能會提供特殊配送服務。在某些大城市，有時可能提供當天配送，允許在訂購後幾小時內收到訂單。這些臨時選項取決於客戶的位置和當時的物流能力。

重要的是要注意，公佈的期限對應於包裹交給快遞商後的運輸時間。訂單到收據之間的總時間還包括倉庫的準備時間，可能需要 1 至 2 個額外的工作日。如果股票部分耗盡，某些物品可能會單獨發運，這可能會改變最初預期的期限。

對於國際配送，期限自然更長。根據目的地，通常需要 1 至 20 天才能收到訂單。向鄰近國家的發送通常更快，而向遠處目的地的發送需要更長的期限，加上可能的海關手續。

H&M 的配送費用是多少？

H&M 在配送費用方面的定價政策旨在在可獲得性和服務質量之間實現平衡。配送費用因所選運送方式、客戶忠誠度計劃狀態和訂單總額而異。該公司定期提供運費優惠以鼓勵在線購買。

對於非忠誠度計劃成員的客戶，標準配送費用為家庭配送 4.99 歐元。取貨點配送的費率略低，通常約為 3.99 歐元。這些費率可能會變化，建議在訂購時在官方網站上驗證適用的條件。

加入 H&M 忠誠度計劃可以在配送費用上獲得顯著優惠。計劃成員可以受益於從一定購買金額開始的免費配送，這對定期購買或集體購買來說是一筆可觀的節省。

• 標準家庭配送（非成員）：4.99 歐元
• 取貨點配送（非成員）：3.99 歐元
• 標準配送（Core 成員）：購物滿 50 歐元時免費
• 標準配送（Plus 成員）：無最低購買要求時免費
• 門店取貨：免費，無最低購買要求
• 24 小時快遞：根據所選選項而異的補充費用
• 環保快遞：7.99 歐元，使用低排放車輛

門店取貨服務是最經濟的選項，因為它完全免費，無論訂單金額如何。此服務允許在線訂購並在選擇的 H&M 門店取貨，提供最大的靈活性而無需額外費用。對於在家中或工作地點附近有 H&M 門店的客戶來說，這是一個特別有吸引力的選項。

值得注意的是，H&M 已改進了其忠誠度計劃成員的免費配送政策。以前更廣泛提供，免費配送現在以最低活動水平或購買閾值為條件。Plus 級別成員，對應於忠誠度計劃的高級級別，繼續不受最低金額條件限制地享受免費配送。

對於忠誠度計劃的新成員，H&M 通常提供有吸引力的歡迎優惠，包括首次購買 10% 的折扣和免費配送。這一激勵優惠允許新客戶在註冊時立即發現計劃的優勢。

H&M 有哪些配送選項？

H&M 開發了全面的配送選項組合，以適應不同的生活方式和客戶偏好。無論您經常不在家中，更喜歡在門店取貨還是需要緊急配送，該公司都為每種情況提供了適當的解決方案。

家庭配送仍然是最傳統和最受歡迎的選項。包裹直接運送到訂單時指定的地址。如果收件人缺席，快遞商可根據情況留下通行通知、將包裹交付給鄰居（事先同意）或將其交付給附近的取貨點。H&M 通過電子郵件和有時短信發送通知，以使客戶了解配送進展。

取貨點配送為日程安排不允許在家中接收的人提供了可喜的靈活性。包裹被放在客戶在訂購時選擇的合作商店（香菸店、報紙亭、超級市場等）。Mondial Relay 網絡在法國約有 5,000 個取貨點，而 Colissimo 提供超過 18,000 個接觸點。這些商店的延長營業時間允許根據可用性取貨。

• 標準家庭配送：在 3 至 5 個工作日內送達您選擇的地址
• 快遞家庭配送：對於在截止時間前訂購的訂單，次日送達
• 取貨點配送：在 2 至 4 個工作日內在附近的合作商店取貨
• 門店取貨：在您選擇的 H&M 門店免費取貨
• 環保配送：在某些城市地區通過低排放車輛運送

門店取貨服務允許在線訂購並在 H&M 門店免費取貨。此選項具有多個優點：它是免費的，它允許在離開前驗證項目，並提供補充購買的可能性或立即進行交換（如果需要）。一旦訂單準備好領取，就會發送通知。

H&M 還在某些門店部署了自動存物櫃。這些 Cleveron 消貨亭允許獨立檢索或退貨包裹，無需排隊等待。客戶收到一個檢索代碼，在消貨亭的屏幕上輸入，包含其訂單的機械隔間自動打開。該系統允許快速檢索，平均不到 10 秒，提供流暢實用的體驗。

該公司還在某些大城市提供環保配送選項。這些配送由使用電動車或自行車貨車進行最後一英里運送的合作夥伴確保。雖然成本略高，但此選項吸引了關注減少購買碳足跡的客戶。

客戶可以在下訂單後修改其配送偏好，但有一定的條件。重新安排配送或改變取貨點通常是可能的，只要包裹尚未在最終運送過程中。這些修改可以通過 H&M 網站上的訂單跟蹤或直接與快遞商進行。

如果我的 H&M 訂單丟失或損壞怎麼辦？

雖然 H&M 及其合作快遞商努力確保可靠和安全的配送，但有時可能發生事故。包裹可能會延遲、在運輸過程中損壞，或在罕見情況下，永遠不會到達目的地。該公司已建立了明確的程序來處理這些情況並協助其客戶獲得滿意的解決方案。

如果您的包裹沒有在預期期限內到達，第一步是驗證訂單跟蹤。登錄您的 H&M 帳戶並訪問「我的訂單」部分以查看配送狀態。提供的跟蹤編號還允許直接向快遞商驗證您的包裹在哪裡。特別是在高峰活動期間，延遲幾天不一定意味著包裹丟失。

如果跟蹤顯示包裹已交付，但您未收到，則需要進行多項驗證。確保您家中的成員沒有在您缺席時領取包裹。也與您的鄰居確認，因為某些快遞商可能在同意的情況下在鄰居處交付包裹。檢查您的郵箱以查看可能的通行通知，指示在取貨點或郵局的交付。

• 步驟 1：驗證 H&M 網站或通過快遞商跟蹤您的訂單狀態
• 步驟 2：如果估計期限沒有被大大超過，請再等幾天
• 步驟 3：通過電話、電子郵件或聊天聯繫 H&M 客服報告問題
• 步驟 4：如果要求，填寫在線投訴表格，提供訂單編號和任何有用的信息
• 步驟 5：保留所有通信和證據，以防需要進一步跟蹤

為了報告丟失、被盜或損壞的包裹，最直接的方法是聯繫 H&M 客服。登錄網站或應用程序上的帳戶，然後訪問幫助或客服部分。選擇與您的情況相對應的選項，無論是未收到的包裹、標記為已交付但從未領取的包裹或收到時受損的物品。

在包裹受損的情況下，重要的是在接收時拍攝包裝和物品狀況的照片。這些證據將有助於支持您對客服的索賠。如果在配送時發現損壞，您可以拒絕包裹並立即向快遞商報告。

H&M 通常承諾為客戶尋找滿意的解決方案，無論是重新發送丟失或損壞的物品、退款訂單還是發放抵用券。索賠處理時間因案件複雜性而異，但客服致力於盡快提供答案。

如果客服的回覆不令您滿意或您的索賠沒有得到解決，存在投訴途徑。您可以訴諸消費者調解員或聯繫消費者協會以協助您進行索賠。H&M 還為爭議解決提供 ADR（替代爭議解決）程序。最後，可以向初級法院提起訴訟以決定糾紛。

如何聯繫 H&M？

H&M 為其客戶提供多個溝通渠道以回答其問題、處理投訴或協助其購買。無論您更喜歡電話、電子郵件、在線聊天還是社交媒體，該公司都致力於提供可訪問和快速的援助。

電話客服構成了獲得快速答覆的最直接方式。法國 H&M 提供免費號碼 0805 08 88 88，允許與顧問聯繫，無需通話費用。此服務可在延長時間範圍內使用，以適應每個人的日程安排。

電話客服的營業時間如下：週一至週五上午 8 點至晚上 9 點，週六上午 9 點至晚上 8 點，週日和假日上午 9 點至下午 5 點。這些時間可能會在某些時期進行調整，建議在有疑問時在官方網站上驗證。特別是在銷售或假期期間高流量時期，等待時間可能會更長。

• 電話：0805 08 88 88（從法國進行免費通話）
• 電子郵件：[email protected] 用於任何有關訂單的問題或投訴
• 在線聊天：可在 hm.com 上訪問，週一至週五上午 8 點至下午 5:30 和週六上午 9 點至下午 4:30 提供
• 郵政地址：H&M Hennes & Mauritz Sarl，2-4 rue Charras，4 樓，75009 巴黎
• 社交媒體：Facebook、Twitter/X 和 Instagram，通過私人消息聯繫團隊

在線聊天對於更喜歡書面交流的人來說是一個實用的替代方案。可從 H&M 網站客服頁面訪問，此服務允許與顧問進行實時對話。虛擬助手首先可以嘗試回答最常見的問題，然後在必要時重定向到人工代理。聊天可在與電話服務相同的時間內使用。

對於不需要立即回覆的請求或需要發送附件（受損產品的照片、屏幕截圖等）的請求，電子郵件仍然是相關的選項。[email protected] 地址允許提交任何問題或投訴。建議包括您的訂單編號、您的聯繫信息和對您的請求的準確描述，以便於您的檔案的處理。

社交媒體構成了與 H&M 聯繫的補充渠道。該公司在 Facebook、Twitter/X 和 Instagram 上存在，其團隊回覆客戶的私人消息。此選項特別適合快速問題或體驗反饋。社交媒體也允許隨時了解品牌新聞、促銷和活動。

H&M 官方網站擁有一個非常詳盡的常見問題 (FAQ) 部分，該部分回答了有關訂單、配送、退貨、忠誠度計劃等許多主題的最常見問題。在聯繫客服之前查閱此資源可以立即獲得答案，無需等待時間。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 H&M 包裹時，可能會出現不同的狀態以通知您配送進展。這些狀態在包裹運輸期間進行更新，從倉庫準備到最終交付。以下是主要狀態及其含義：