Hermes tracking

Hermes 是什麼？

Hermes 是一家國際物流和包裹運輸公司，成立於 1972 年的德國。作為零售貿易集團 Otto 的子公司，這家運輸商是全球最大的包裹遞送行業參與者之一。該集團為個人和企業提供完整的遞送服務，在電子商務領域擁有特別發達的專業知識。其網絡遍佈整個歐洲，並依靠國際戰略合作夥伴關係來確保全球覆蓋。

Hermes 的歷史始於德國集團 Otto 決定創建自己的物流結構，以確保其郵購分支的包裹遞送。在首年活動中，該公司開設了大約 20 個配送中心，並編織了覆蓋德國全境的國家網絡。1989 年德國統一後，該網絡自然地擴展到原東德地區，鞏固了 Hermes 作為統一德國物流主要參與者的地位。

在 1990 年代和 2000 年代期間，該集團開始其在歐洲的國際擴張。進入法國市場發生在 1997 年，隨後在 2000 年進入英國市場，並收購了 Parcelnet 網絡。這種增長動力持續進行，在 2007 年在奧地利開設分公司，2009 年在義大利開設，2010 年在俄羅斯開設。在英國，Parcelnet 子公司在 2008 年成為 Hermes UK，以加強與德國母公司的一致性。

• 成立日期： 1972 年，在德國，應 Otto 集團的物流需求而建立
• 母公司： Otto Group，德國零售貿易和服務集團
• 總部： 德國漢堡
• 年均量： 每年在歐洲和全球分配超過 8 億個包裹
• 員工數： 全球約 18,000 名員工
• 中轉點網絡： 歐洲超過 40,000 個取件和存放點，其中德國有 16,500 個 ParcelShops

2020 年，投資基金 Advent International 進入 Hermes 資本，在 Hermes UK 中收購 75% 的多數股權，在 Hermes Germany 中收購 25% 的股權。該交易估值約 10 億歐元，旨在為網絡發展、基礎設施改進和技術創新融資。2022 年，面對英國服務質量的批評，Hermes UK 更改名稱和品牌形象，成為 Evri。這種轉變伴隨著改善客戶體驗和快遞員工作條件的舉措。2025 年，Otto Group 宣佈其意圖回購 Advent 在 Hermes Germany 中持有的 25% 股份，從而加強對德國業務的控制。

Hermes 在哪些國家遞送？

Hermes 在國家和國際範圍內都擁有特別廣泛的地理覆蓋。在其歷史性市場德國，運輸商為整個領土提供服務，具有密集的分類中心和區域存放網絡，能夠每天處理數百萬個包裹。遞送服務從星期一到星期六進行，具有延長的時間段以適應收件人的可用性。

在歐洲範圍內，Hermes 直接或通過其合作夥伴在 20 多個國家運營。運輸商直接在德國、通過其 Evri 子公司在英國、通過 Hermes Logistik Austria 在奧地利、在義大利和俄羅斯存在。對於其他歐洲市場，Hermes 優先考慮與公認的當地運輸商的戰略合作。這種方法允許提供適應每個市場特異性的服務，同時保持同質的服務質量。

• 德國： 國家領土完全覆蓋，16,500 個 ParcelShops 和自動寄存網絡
• 英國： 通過 Evri，英國首要包裹運輸商，每年遞送超過 7 億個包裹，擁有 9,000 多個 ParcelShops
• 法國： 與 Mondial Relay 合作進行本地配送和訪問中轉點網絡
• 奧地利、義大利、俄羅斯： 通過當地子公司直接存在
• 西班牙、葡萄牙、比利時、盧森堡： 覆蓋由 Mondial Relay 合作夥伴確保
• 瑞士、荷蘭、波蘭、丹麥、瑞典： 通過當地合作夥伴遞送

除歐洲外，Hermes 依靠其 Hermes International 實體和合作協議，以將包裹運送到全球 220 多個國家和地區。該集團協調與當地運輸商或國家郵政網絡的轉移，以確保最終配送。在中國，BorderGuru 子公司協助中國電子商務商人向歐洲出口包裹，管理國際訂單和最後一英里物流。美國辦公室為向北美發貨的歐洲客戶充當中繼。

Hermes 和 Mondial Relay 之間的戰略合作夥伴關係對於向法國的發貨值得特別關注。這兩個參與者聯合他們互補的網絡，形成了歐洲最大的網絡購物者包裹配送網絡。該網絡彙集了 Hermes 在德國、英國、奧地利和義大利的網絡，以及 Mondial Relay 在法國、西班牙、葡萄牙、比利時和盧森堡的網絡。總之，該合作夥伴關係在歐洲提供超過 36,000 個提取點的訪問權限，並通過與當地運輸提供商的合作夥伴關係覆蓋 28 個國家。

Hermes 有哪些服務和遞送期限？

Hermes 提供完整的運輸和物流服務範圍，適應個人和企業的需求。運輸商的核心業務仍然是代表在線銷售網站和郵購零售商向消費者遞送包裹。這種電子商務專業知識轉化為多樣化的報價，能夠應對所有發送情況。

標準遞送服務構成了非緊急發送的經濟選擇。此服務保證了德國和英國國內發送的 2 至 5 個工作日內遞送。對於歐洲國家之間的發貨，期限通常根據目的地延長至 3 至 7 個工作日。在法國，通過與 Mondial Relay 的合作夥伴關係，在中轉點遞送的平均遞送期限是 3 個工作日。

• 標準遞送： 國內 2 至 5 個工作日，歐洲 3 至 7 天，根據目的地而定
• Express 次日遞送： 對於在 ParcelShop 或自動寄存器中 12 點之前存放的包裹，次日工作日遞送（在英國可用）
• 星期六遞送： 在德國和英國的許多目的地可用
• 7 天遞送： Hermes UK（現為 Evri）是英國自 2014 年以來每週遞送每一天的先驅
• 遞送時段： 週一至週五上午 8 點至下午 8 點，週六上午 8 點至下午 6 點

對於專業人士，Hermes 提供 MyHermes Business 服務，為日常包裹發貨提供專用工具。此解決方案包括在 3 小時內收取發送、向歐洲 26 多個國家發送、覆蓋責任高達 500 歐元、貨到付款和簡化退貨管理。電子商務商人可以因此外包其物流，同時保持對其發貨的完全可見性。

如果由於收件人缺席而導致遞送困難，Hermes 為國際發送提供最多 3 次遞送嘗試，為德國國內遞送提供 4 次嘗試。每次不成功嘗試後，通知單會通知收件人下一次遞送嘗試。這種多次嘗試政策旨在最大化有效包裹遞送的機會，同時為收件人提供值得讚賞的靈活性。

除了經典郵寄外，Hermes 還開發了增值物流服務。Hermes Fulfilment 分支為電子商務零售商負責儲存、訂單準備、包裝和向最終客戶的發送。這種集成物流解決方案允許在線商人外包其整個供應鏈。Hermes 還通過預付退貨標籤和為消費者提供簡單的收集或存放解決方案，確保有效處理退貨。

Hermes 的費率和最大接受尺寸是多少？

Hermes 作為一家可訪問的運輸商定位，相對於歐洲市場上的直接競爭對手具有競爭力的費率。該集團的費率結構基於根據尺寸和重量定義的包裹類別系統。這種方法允許發貨人選擇最適合其需求的選擇，同時控制其運費成本。

在德國，Hermes 區分幾個包裹類別：Package、S-Package、M-Package、L-Package 和 XL-Package。每個類別對應於特定的尺寸和覆蓋級別。德國費率系統提供特別有吸引力的價格，發送可以從 3.70 歐元開始進行 ParcelShop 遞送或從 4.50 歐元開始進行通過 MyHermes 在線商店的家庭遞送。

• 基礎包裹： 最長邊和最短邊的總和不得超過 37 厘米，包括高達 50 歐元的責任
• S-Package： 最大尺寸 50 厘米（兩邊之和），重量高達 25 公斤，費率 4.40 歐元，擴展責任至 500 歐元
• M-Package： 最大尺寸 80 厘米周長，費率 5.40 歐元
• L-Package： 最大尺寸 120 厘米周長，費率 10.40 歐元
• 最大總尺寸： 所有類別的 245 厘米（長度加周長）

Hermes Germany 包裹的最大允許重量設定為標準 Package 級別發送的 25 公斤。對於包裹收集，此限制可能延伸至 31.5 公斤。這些限制可能因市場而異：在英國通過 Evri，最大重量設定為 15 公斤，每個包裹的最大長度為 120 厘米。對於通過法國 Mondial Relay 網絡的遞送，通常為中轉點存放應用 20 公斤的限制。

跟蹤和責任損傷至 50 歐元的價格包含在基本費率中。對於更高價值的發送，S-Package 提供高達 500 歐元的責任覆蓋，使其成為智能手機或電子設備等物品的推薦選擇。可以為需要更高覆蓋的發送購買補充保險選項，保費通常設定為申報價值的 1%。

對於向德國或其他歐洲目的地的國際發送，費率根據運輸商和包裹重量而異。通常，對於小包裹需要 15 歐元起，對於 5 公斤以上的發送最多 50 歐元。通過 Hermes 的發貨精確費率不是系統地在官方網站上顯示的，可能需要向客戶服務或 Mondial Relay 合作夥伴進行個人化查詢。

Hermes 還通過其 Hermes Einrichtungs Service (HES) 實體為大量發送提供服務。該部門負責家具或家電等笨重產品的家庭遞送，重量可達 150 公斤。這些服務包括雙人運輸和組裝或安裝在最終客戶家中的選項，取決於所選選項。

Hermes 有哪些遞送選擇？

Hermes 在其遞送選擇中提供很大的靈活性，使收件人能夠選擇最符合其約束和偏好的接收模式。這種選擇多樣性有助於減少遞送失敗，同時改善整體客戶體驗。收集點網絡構成了這種靈活遞送戰略的關鍵支柱。

家庭遞送仍然是直接在家庭住址接收包裹的經典選擇。Hermes 快遞員從週一到週六進行路線，工作日時段延長，上午 8 點至下午 8 點，週六上午 8 點至下午 6 點。在英國，Evri 提供 2 小時的估計遞送時段，通過短信或通知傳達給收件人，允許更好地預期包裹到達。

• 家庭遞送： 直接遞送至指定地址，可以在收到時簽名
• ParcelShop 遞送： 在合作夥伴商店進行提取，在商店營業時間進行
• 自動寄存器遞送： 通過唯一代碼在 Hermes 自動寄存器中 24/7 提取
• 安全地點遞送： 將包裹存放在收件人定義的安全地點，並確認拍照
• 鄰居遞送： 如果缺席，交付給信任的鄰居
• 遞送重新編程： 能夠通過跟蹤空間修改遞送日期或地址

ParcelShops 網絡構成了對家庭遞送的實用替代方案。這些取件點託管在超級市場、書店或乾洗店等附近商店。在德國，Hermes 在整個領土上擁有超過 16,500 個 ParcelShops。在英國，Evri 與 Co-op 和 One Stop 等零售商進行合作，擁有 9,000 多個 ParcelShops。這些點中的大多數配備了打印設備，允許直接從商店的二維碼打印發送標籤。

自動寄存器或儲物櫃提供 24 小時、7 天可用的提取解決方案。這些安全的櫃子配備了視頻監控系統和與每個包裹唯一代碼關聯的強大鎖定機制。Evri 在英國擁有超過 1,500 個自動寄存器，最大尺寸為寬 39 厘米、長 62 厘米、深 57 厘米。當包裹太大而無法進入自動寄存器時，它可以重定向到 ParcelShop，其中大小限制更靈活。

安全地點遞送選擇允許收件人在缺席時為其包裹定義一個安全的地點。快遞員隨後將包裹存放在那裡並拍照作為遞送證明。當收件人在工作時通常進行日間遞送時，此選擇特別受歡迎。鄰居遞送提供了類似的替代方案，允許指定信任的人接收包裹。

如果收件人在計劃的遞送日期不可用，他可以通過在線跟蹤空間或移動應用修改遞送參數。可用選項包括重新安排到另一個日期、修改遞送地址、重定向到該區域的 ParcelShop 或自動寄存器，或指定鄰居進行接收。這些主動遞送管理功能有助於顯著降低首次嘗試失敗率。

如果我的 Hermes 包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果 Hermes 包裹出現問題，無論是丟失、損壞還是重大延誤，都已建立索賠程序，以允許發貨人和收件人獲得賠償。要遵循的步驟取決於您的身份（發貨人或收件人）以及遇到的問題類型。重要的是迅速採取行動，以最大化獲得賠償的機會。

對於收到的損壞包裹，第一步是在完全打開包裝之前記錄損傷。拍攝包裹的所有角度、外部包裝和損壞內容的照片。如果在發現損傷時快遞員仍在場，您可以拒絕包裹並不簽署遞送單據。這項預防措施大大有助於隨後的索賠步驟。

• 索賠期限： 索賠必須在收到或發送後最多 20 天內提交
• 要提供的文件： 遞送單據副本、確認商品原始價值的發票、損傷照片
• 基本責任： 對於標準包裹覆蓋高達 50 歐元，對於 S-Packages 高達 500 歐元
• 搜索期限： 聲明最終丟失前進行 10 至 21 天的內部調查
• 處理期限： Evri 92% 的索賠在 3 個工作日內解決

要向英國的 Evri 提起索賠，有幾個渠道可用。最快的方式是通過網站「聯繫我們」頁面可訪問的在線聊天。您也可以通過電話聯繫客戶服務，電話號碼為 0330 808 5456，顧問在週一至週五上午 8 點至下午 4 點和週六上午 8 點至下午 2 點可用。對於正式書面索賠，郵遞地址為：Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH。

對於由 Hermes 處理的國際發送，索賠可以通過電子郵件發送至 [email protected]。專門的客戶解決方案團隊可通過 [email protected] 聯繫，用於需要特別關注的案例。在進行任何聯繫時，始終提供您的跟蹤號碼，以加快您的檔案處理。

重要的是要注意，對於在線購買，賣家對於丟失的包裹通常對客戶承擔責任，即使運輸商的過錯已經確定。在大多數歐洲立法中，訂單確認後，賣家有責任遞送或安排遞送包裹。賣家不能將客戶轉介給運輸商，必須提議要么是新的遞送，要么退款已支付金額。退款金額包括運費。

運輸商受益於可能限制不可抗力、商品本身缺陷或不適當包裝情況下賠償的責任豁免案例。在運輸商重大過錯被證明的情況下，發貨人可以受益於無限責任。如果友好程序沒有取得結果，客戶可以向消費者中介人提交申請。最後，根據涉及的金額，接近的法院或司法法院有權限。

Hermes 是否處理國際發送和海關程序？

Hermes 在管理國際發送和相關海關程序方面擁有公認的專業知識。通過其專門的 Hermes International 實體和在超過 220 個國家和地區的當地合作夥伴網絡，該集團提供跨境包裹發運的完整解決方案。這種國際能力對於想要發展出口銷售的電子商務商人來說是一個重大資產。

對於在歐盟內的發送，商品流通受益於對大多數產品進行自由流通，不受特別海關程序。歐盟內遞送期限通常在根據目的地的 3 至 7 個工作日之間。Hermes 的歐洲網絡與 Mondial Relay 結合，允許有效覆蓋所有成員國，並提供家庭或中轉點遞送選擇。

• 全球覆蓋： 通過 Hermes International 提供 220 多個國家和地區
• 包括海關管理： 對歐盟外發送進行實時自動計算關稅和稅款
• 完整清關： 負責整個進口和出口流程
• 國際期限： 大多數歐洲外目的地 3 至 7 個工作日
• BorderGuru 服務： 從中國向歐洲跨境電子商務的專用解決方案

對於向歐盟外目的地的發運，例如英國後脫歐、瑞士或北美國家，海關程序適用。Hermes International 負責整個清關流程，包括商品分類、進口關稅計算和所需文件的準備。關稅和稅款通過發貨界面自動計算和實時顯示，允許發貨人在發送之前知道總成本。

國際發運所需的文件根據商品的性質和目的地國家而異。詳細說明內容、價值和產品來源的商業發票是系統性必需的。對於某些商品類別，可能會要求特定證書（原產地證書、衛生證書、出口許可證）。Hermes 提供海關申報表，並在填寫時協助發貨人。

對於向北美的發運，Hermes 提供專門服務，估計期限為 3 至 7 個工作日。美國要求對通過海路運輸的商品進行 ISF（進口商安全備案）申報，必須在外國船舶裝載前 24 小時提交。Hermes 協調這些程序，以避免遲交聲明可能達到 5,000 美元的處罰。出口文件 EEI（電子出口信息）通過 AES 系統傳輸給美國海關。

子公司 BorderGuru（Hermes 集團的成員）為從中國向歐洲的跨境商務提供完整解決方案。此服務涵蓋所有步驟：國際訂單管理、運輸物流、歐洲清關和最後一英里遞送。此報價允許中國電子商務商人為其歐洲客戶提供無縫購買體驗，從頭到尾進行統一的跟蹤。

關於關稅和進口稅費，除非發貨人和收件人之間另有協議，否則責任通常由收件人承擔。包裹可能被扣留在海關，直到結算應付金額。清關費用也可能適用，以涵蓋行政步驟。Hermes 在發運前清楚地傳達此信息，以避免在收到時出現令人不快的驚喜。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Hermes 包裹時，可能會出現不同的狀態來通知您發運的進展。Hermes 跟蹤號碼通常由 16 個英數字符組成，通常以字母 HE 開頭，後跟一系列數字和字母。此號碼可以在 Hermes 官方網站、英國 Evri 網站或移動應用上輸入，以獲得遞送的當前狀態。以下是主要狀態及其含義：