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Gearbest 是什麼？

Gearbest 曾是一個中國線上購物平台，專門銷售電子產品、高科技小工具和時尚商品，價格極具競爭力。該公司於 2014 年成立，總部位於中國廣東省深圳，迅速成為跨境電商的主要參與者，直接與 AliExpress 等巨頭競爭。該平台提供了一個極其龐大的目錄，包括智能手機、平板電腦、筆記本電腦、無人機、物聯網設備、家庭設備、汽車配件、運動用品和服裝，所有價格都非常具有競爭力。

該公司隸屬於深圳環球速賣通電子商務有限公司，這是一家成立於 2007 年的中國公司，也經營其他線上銷售網站，如 Sammydress、Zaful 和 Rosegal。環球速賣通在 2014 年 9 月與山西百元褲業有限公司合併後在深圳證券交易所上市。在其巔峰時期，該集團雇用了超過 5,000 名員工，並管理著多個針對國際市場的電商平台組合。Gearbest 已成為這個集團的旗艦企業，每月吸引數百萬訪客，因其具有吸引力的價格和龐大的科技產品目錄。

• 創立日期：2014 年，位於中國深圳，最初專注於消費電子產品
• 母公司：深圳環球速賣通電子商務有限公司，在深圳證券交易所上市的中國企業
• 總部：中國廣東省深圳（某些行政活動以香港為基地）
• 流量規模：全球超過 5,000 萬用戶，巔峰時期每月約 2.34 億次訪問
• 業務範疇：專門從事消費電子產品、高科技小工具和時尚的電子商務

Gearbest 的定位基於一個簡單但有效的價值主張：以遠低於西方市場價格提供中國品牌和國際品牌的科技產品。該平台主要列出小米、華為、Chuwi、Elephone 或 Ulefone 等知名中國品牌的產品，但也提供來自華碩、摩托羅拉或魅族等國際大品牌的產品。這種策略使歐美消費者能夠以不到 150 歐元的價格購買性能強大的智能手機，無人機價格便宜 30%，或以非常有吸引力的價格購買掃地機器人和電動滑板車。

不幸的是，Gearbest 從 2020 年起遭遇了嚴重的財務困難，這些困難因全球 Covid-19 大流行和由此造成的物流中斷而加劇。2021 年 9 月，在母公司環球速賣通宣佈破產後，該平台永久關閉。問題早在 2020 年初就開始顯現，該平台上大部分商品都缺貨，剩餘商品價格大幅上漲。配送困難、客戶服務不足和在 AliExpress 面前競爭力喪失，導致了曾經是全球最受歡迎的中國電商網站之一的衰落。

Gearbest 向哪些國家發貨？

Gearbest 已建立起作為真正全球平台的聲譽，能夠向全球幾乎任何地方運送產品。該公司聲稱覆蓋了 200 多個國家和地區，使其成為地理位置上最易於訪問的中國電商平台之一。這種國際化存在得益於複雜的物流網絡，結合了與國家郵政服務、私營快遞公司的合作以及在多個大陸戰略性佈局的倉庫網絡。

在歐洲，Gearbest 建立了特別強大的存在，擁有許多語言的本地化網站和多語言客戶服務。主要歐洲市場包括法國、德國、西班牙、意大利、英國、波蘭和捷克共和國。該平台還在歐洲倉庫上投入了大量資金，以減少交付時間並避免歐盟客戶的海關問題。美國是另一個主要市場，擁有專門的倉庫，允許在整個美國境內快速交付。

• 歐洲：向歐盟所有國家及以外地區發貨，在法國、西班牙、波蘭、捷克共和國和英國設有本地倉庫
• 北美：通過美國倉庫和直接從中國發貨為美國和加拿大提供服務
• 俄羅斯和獨立國家聯合體：重要市場，具有適應性的交付選擇和本地化網站
• 南美洲：可訪問巴西和其他拉丁美洲國家，儘管交付時間更長
• 亞太地區：涵蓋澳大利亞、日本、韓國和東南亞國家
• 非洲和中東：根據國家的不同覆蓋範圍，主要通過國際郵政服務

為了優化其國際物流，Gearbest 建立了一個由分佈在世界各地的 46 個倉庫組成的令人印象深刻的網絡。在歐洲，主要存儲中心位於英國（代碼 G-W-3）、波蘭（代碼 G-W-4 或 FAST-08）、捷克共和國（代碼 G-W-5 或 FAST-23）、法國（代碼 G-W-6 或 FAST-30）和西班牙（代碼 G-W-12、G-W-16 或 FAST-29）。這項基礎設施使歐洲客戶能夠在產品在本地倉庫可用時在短短幾天內收到訂單，同時避免海關手續和費用。

客戶可以通過每個產品頁面上顯示的倉庫代碼識別其發貨來源。代碼 CN 表示從中國大陸發出，HK 表示從香港發出，EU 或 G-W 表示通用歐洲倉庫，FR 則特指法國。這種透明度使買家能夠在知情的情況下進行選擇，是選擇從本地倉庫快速運送還是選擇從中國運送的潛在便宜產品。歐洲倉庫的主要優勢是提供已清關的產品，從而消除了交付時產生額外費用的風險。

Gearbest 提供哪些配送服務和時間？

Gearbest 提供了多種運輸選項來滿足其國際客戶的不同需求和預算。定價政策旨在提供最大的靈活性，方法從免費經濟交付到高級快遞服務。交付時間根據選擇的選項、起始倉庫和最終目的地而差異很大，可能從幾天到最經濟發貨方式的數週不等。

標準配送是大多數 Gearbest 訂單的默認選項。這項經濟服務通常依靠國際郵政網絡，特別是從中國出發的中國郵政。儘管交付時間較長，但這種方法具有成本降低甚至在許多情況下免費的優勢。不過，客戶需要耐心，包裹可能需要數週才能到達目的地，具體取決於國家和物流變數。這個選項非常適合非緊急購買，其中價格優先於速度。

• 標準配送（中國郵政）：根據目的地 15 至 60 天的交付時間，通常免費或成本極低，跟蹤有限
• 優先線：根據目的地 8 至 20 天的交付時間，速度和成本之間的良好平衡，通常無海關費用
• 快遞配送（DHL、FedEx、UPS）：3 至 7 個工作日的交付時間、更高的費率、完整的跟蹤、系統海關處理
• 歐洲倉庫發貨：2 至 5 天的交付時間、無海關費用、由當地承運人運送
• 本地倉庫發貨：約 4 天的交付時間、由當地承運人運送、不收取額外費用

優先線服務代表標準配送和快遞之間的完美平衡。該選項允許在 8 至 20 天內根據目的地收到您的訂單。該原則基於通過區域分類中心的優化路由，然後交由當地郵政服務進行最終分配。這種方法通常避免海關手續，同時以可控的成本提供合理的交付時間。當可用時，強烈建議選擇此選項以獲得最佳的性價比。

對於緊急訂單，Gearbest 提供由 DHL、FedEx 和 UPS 等一流國際承運商保證的快遞配送服務。這些發貨從頭到尾由選定的承運人負責，保證在短短幾個工作日內交付，並在每個階段進行精確跟蹤。另一方面，這些服務的成本更高，來自中國的發貨需進行系統海關處理，這可能會導致交付時產生額外費用和稅款。因此，這個選項適合時間因素優先於預算考慮的真正緊急購買。

從歐洲倉庫發貨是希望結合速度和不收海關費用的客戶的理想解決方案。存儲在 Gearbest 法國倉庫中的產品可以在大約 4 天內交付，無需任何額外費用或被徵稅的風險。英國、西班牙、波蘭和捷克倉庫為歐洲目的地提供類似的性能。有時從這些本地倉庫的價格可能比從中國發出的價格更便宜，使此選項更有吸引力。然而，這些倉庫中的產品可用性比主要中國庫存更有限。

Gearbest 的費率和最大接受尺寸是多少？

Gearbest 的配送定價政策旨在為客戶提供很大的靈活性。運輸費用根據幾個因素而異：選擇的交付方式、起始倉庫、最終目的地、包裹的重量和體積。一般來說，該平台經常在許多商品上提供免費運輸，特別是對於從中國出發的標準發貨。這種免費性是 Gearbest 商業戰略的一個組成部分，目的是吸引和保留其國際客戶基礎。

對於付費的交付方法，費率通常遵循遞減邏輯：訂單價值越高，運輸的相對成本越低。例如，法國快遞配送隨著購物車總額的增加而相對便宜。智能手機或有價值的電子產品的運輸費用可能被平台部分或完全吸收。但是，DHL 或 FedEx 等高級快遞選項仍然明顯更昂貴，費用可能達到數十歐元，具體取決於重量和目的地。

• 標準免費配送：適用於大多數商品，無運費，15 至 60 天交付時間
• 優先線：費用根據重量而異，通常在 2 至 10 歐元之間，性價比極佳
• DHL/FedEx/UPS 快遞配送：根據重量和目的地 15 至 50 歐元或更高的費用，3-7 天交付
• 歐洲倉庫發貨：通常免費或成本很低，2-5 天快速交付

關於最大尺寸和可接受的重量，Gearbest 遵循國際電子商務標準。該平台可以運送尺寸差異很大的商品，從小型電子配件到較大的設備，如電視或電動滑板車。具體限制取決於使用的承運人和目的地。對於標準郵政發貨，限制符合中國郵政和目的國郵政服務的規範。快遞承運人通常允許運送更重和更大的包裹，相應地支付運費。

值得注意的是，某些產品類別受特定的發貨限制約束。例如，含有鋰電池的商品有時不能通過空運運往某些目的地，必須採用特定的物流渠道。同樣，無人機和某些電子設備可能受不同國家的不同進口規定的約束。Gearbest 通常在產品頁面和訂購過程中告知客戶適用的限制，以避免交付時出現意外情況。

Gearbest 提供哪些配送選項？

Gearbest 開發了完整的配送選項範圍來滿足其全球客戶的多樣化期望。該平台理解需求差異很大：一些購買者優先考慮最低價格，沒有時間限制，而另一些則希望盡快收到訂單。這種選項的多樣性構成了 Gearbest 購物體驗的主要優勢，使每個客戶都能找到對應其優先級的公式。

送貨上門是 Gearbest 上的主要分銷模式。包裹直接運送到客戶指定的地址，無論是私人住宅還是工作地點。對於標準發貨和優先線，最終分配通常由目的國的國家郵政服務或快遞承運人負責，採用通常的方式：小包裹投入郵箱、較大發貨或需要簽名的發貨需簽收或留取通知單。

• 送貨上門：默認選項，由當地郵政服務或快遞公司直接運送到收件人地址
• 提貨點配送：不系統提供，取決於最終承運人和目的地
• 在線跟蹤：提供跟蹤號，用於在 Gearbest 網站或承運人網站上跟蹤包裹路由
• 電子郵件通知：在發貨的關鍵階段自動提醒（發貨、運輸、交付）
• 包裹保險：可用選項，用於保護您的訂單免受丟失或損壞

對於通過 DHL、FedEx 或 UPS 進行的快遞發貨，交付選項更精細。這些承運人通常提供重新安排交付、更改目的地地址或在無法直接交付時選擇提貨點的可能性。跟蹤也要詳細得多，頻繁的更新使得可以準確了解包裹在其旅程中每個階段的位置。這些高級服務提供了與傳統西方電商網站相當的交付體驗。

Gearbest 還提供了客戶可以在下單時購買的包裹保險選項。這項保護保證了在運輸過程中遺失或損壞時可以獲得退款或重新寄送。考慮到漫長的國際旅程和包裹在運輸過程中所受的多次處理，這項保險是一項令人欣慰的安全保障，特別是對於高價值購買。購買了此選項的客戶在出現問題時通常會受到更快、更有利的處理，Gearbest 在支付保險後更傾向於不提出異議地提供退款。

通知和跟蹤構成了 Gearbest 交付體驗的重要組成部分。一旦訂單發出，客戶會收到一封包含其跟蹤號和追蹤包裹所需信息的電子郵件。此號碼可用於 Gearbest 的跟蹤界面或直接在相關承運人的網站上使用。跟蹤狀態在包裹的過程中更新，允許從起始倉庫跟蹤其進度直到最終交付。但是，這些更新的頻率和精確度因選擇的發貨方式而異，快遞服務提供的跟蹤遠比經濟郵政發貨更詳細。

如果我的 Gearbest 包裹丟失或受損怎麼辦？

管理交付問題代表了 Gearbest 客戶服務的一個關鍵方面，特別重要的是因為從中國進行的國際發貨本質上比當地交付承擔更多的風險。該平台已建立了索賠程序，允許客戶報告丟失、受損或不符合規格的包裹，根據遇到的問題的性質提供不同的解決方案。此服務的響應能力和有效性因時間段和支持團隊的工作負載而異。

如果包裹未送達，第一步應該是檢查跟蹤狀態，以確保估計的交付延遲確實被超過。從中國進行的國際標準發貨可能需要數週時間，在某些情況下甚至長達 60 天，跟蹤很長一段時間沒有更新是不罕見的。如果最大延期超過後沒有包裹消息，客戶可以通過 Gearbest 幫助中心提出索賠。該平台通常在驗證情況後提供退款或產品重新寄送。

• 報告問題的時間期限：收貨後 3 天內用於受損或有缺陷的產品，45 天內用於退款或退貨請求
• 索賠程序：通過幫助中心、電子郵件 ([email protected])、在線聊天或 Facebook Messenger 聯繫支持
• 要提供的文件：有缺陷產品的照片或視頻、訂單號、問題的詳細說明
• 必需的 RMA 編號：在寄回任何貨物之前獲取退貨授權號
• 退款時間：收貨後 5 至 14 天，具體取決於使用的付款方式

對於收到的受損或有缺陷的產品，Gearbest 系統地要求視覺證據。客戶必須拍照或錄製視頻清楚地展示發現的缺陷，並將這些內容傳送給支持服務。這份文件對於有利處理索賠至關重要。必須在收貨後 3 天內提出請求，以處理明顯的損壞情況。超過此期限後，將變得更加困難證明問題是由運輸或製造缺陷造成的。

Gearbest 為在原始包裝中未使用和未開封退回的商品提供 30 天無條件退款保證。45 天的延長保修還允許獲得有缺陷產品的退款或交換。然而，退貨費用仍由客戶承擔，並可能代表向中國寄送的重要金額，通常是一部智能手機的 40 歐元或更多。這項財務限制常常阻止客戶退回具有輕微缺陷的低價值產品。

使用 PayPal 作為付款方式為 Gearbest 客戶提供了值得贊賞的額外保護。如果與平台的爭議未解決，PayPal 允許提出索賠，即使賣家不合作也能獲得退款。這項 PayPal 買家保證代表了一個特別有用的安全網，用於在國外電商網站上購物。因此，精明的客戶系統地支持這種付款方式以受益於最後手段的保護。

Gearbest 客戶服務可通過多個渠道聯繫：[email protected] 的電子郵件、網站上的實時聊天、Facebook Messenger 或美國電話號碼 (1) 855 666 1888。Gearbest 本地 Facebook 頁面經常被引用作為快速獲取回應的有效渠道。儘管聯繫點眾多，但客戶服務因回應時間有時較長和標準化回應未能精確解決所提出的問題而經常受到批評。語言障礙和與中國的時差也複雜了交流。

Gearbest 是否處理國際發貨和海關手續？

作為從中國運營向全球發貨的電商平台，Gearbest 本質上專門從事國際發貨。海關手續的管理構成了其物流活動的一個中心方面，對客戶的交付時間、成本和行政手續有直接影響。該平台已開發了多種策略來最小化客戶承擔的海關限制，特別是通過其歐洲倉庫網絡和優先交付服務。

對於直接從中國出發的發貨，通過目的國的海關過境是不可避免的。包裹必須向海關申報，海關檢查貨物的合規性並計算適用的任何關稅和稅款。在歐盟中，價值低於 22 歐元的包裹以前免除進口增值稅，但這項豁免於 2021 年 7 月被取消。自那時起，所有來自第三國的進口包裹均需繳納增值稅，這對像 Gearbest 這樣的中國平台上的購物吸引力產生了重大影響。

• 海關申報：由 Gearbest 根據貨物申報價值自動進行
• 進口增值稅：適用於進入歐盟的所有包裹，稅率因目的國而異
• 關稅：根據產品類別而異，電子產品通常為 0 至 17%
• 手續費：通常由承運人收取清關費，根據情況 10 至 25 歐元
• 歐洲倉庫：可避免所有海關手續，產品已清關且增值稅已支付

優先線服務代表了一個中間解決方案，通常允許避免海關費用。這些優化的運輸方法通過區域分類中心路由包裹，其中在最終分配前以分組方式處理手續。貨物的預清關和發貨的分組允許簡化流程，並在大多數情況下避免最終收件人被要求支付額外稅款。此選項對於從中國購買特別推薦。

購買存儲在 Gearbest 歐洲倉庫中的產品是完全避免海關驚喜的最安全方法。這些商品已經合法進口到歐盟，並支付了所有適用的權利和稅款。因此，客戶像接收任何歐洲內包裹一樣接收其訂單，無需手續或額外費用。Gearbest 的法國、西班牙、波蘭和捷克倉庫為歐洲買家提供了這種安心保證，儘管可用的產品選擇比主要中國庫存更有限。

相反，通過 DHL、FedEx 或 UPS 的快遞方法系統地涉及正式海關過境，進行稅收計算和交付時稅款徵收。這些承運人還為處理海關手續收取檔案費用，這可能會在訂單總成本上增加 15 至 25 歐元。儘管交付快速，這些快遞選項在經濟上不一定有利，特別是對於中等金額的購買，其中附加費用可能代表產品價格的很大比例。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Gearbest 包裹時，可能會出現不同的狀態來指示您的發貨進度。這些提及對應於從訂單準備到最終交付的物流旅程的不同階段。理解每個狀態的含義允許更好地預期包裹的到達並快速識別任何可能需要干預的潛在問題。以下是您可能遇到的主要跟蹤狀態：

Gearbest 跟蹤號通常遵循特定的字母數字格式，具體取決於所用的承運人。以 YT 開頭的代碼表示從中國通過 Yanwen 或 Yuntu 發出的發貨，而 HK 前綴表示從香港發出的發貨。典型的結構包括兩個首字母、包含唯一識別符的 13 至 16 位數字序列，有時還有兩個最後字母表示目的地國家。此號碼允許在 Gearbest 網站、17Track 或 Parcelsapp 等通用跟蹤平台上跟蹤包裹，以及在包裹抵達目的國後直接在最終承運人的網站上跟蹤。

值得注意的是，根據選擇的發貨方式，跟蹤更新的頻率變化很大。DHL、FedEx 或 UPS 快遞服務提供非常詳細的跟蹤，每次掃描包裹時更新，有時一天多次。相反，經濟郵政發貨可能在幾週內沒有新聞，特別是在中國和歐洲之間的空運或海運階段。缺乏更新並不一定表示存在問題，而只是表示包裹通過掃描頻率較低的階段。

Gearbest 的遺產和當前替代品

Gearbest 於 2021 年 9 月關閉，標誌著許多科技愛好者和精明購物者時代的終結。近七年來，該平台使數百萬西方消費者能夠以極具競爭力的價格購買中國電子產品。其龐大的目錄、定期的閃購和慷慨的促銷代碼為在論壇和社交網絡上分享好交易的忠實購買者社區創造了。

Gearbest 破產的原因多方面，說明了跨境電商平台面臨的挑戰。Covid-19 大流行嚴重中斷了全球供應鏈，導致大規模交付延遲和運輸成本激增。普遍缺貨和無法在合理的時間內履行訂單逐漸削弱了客戶信心。與此同時，由阿里巴巴支持的 AliExpress 的競爭加劇，提供類似的價格和更強大的物流基礎設施。

• Covid-19 中斷：2020 年起大規模缺貨、交付延遲和運輸成本上升
• 價格競爭力喪失：目錄上的顯著價格上漲，某些產品的價格有時上漲超過 100%
• 客戶服務不足：關於未交付訂單和支持缺乏回應的投訴增加
• 環球速賣通財務困難：2021 年 6 月股值損失超過一半，無法支付供應商和員工
• 新的歐洲增值稅法規：2021 年 7 月取消 22 歐元豁免，影響從中國購買的吸引力

Gearbest 的崩潰使許多客戶陷入困境，訂單已付款但從未交付，並且沒有針對破產公司的追索權。只有通過 PayPal 付款的客戶通常能夠通過平台的買家保證獲得退款。這次集體挫折對在外國電商網站上購物的風險提供了啟示，以及選擇在爭議情況下提供保護的付款方式的重要性。

對於當今尋求 Gearbest 替代品的消費者，市場上存在多個選項。AliExpress 仍然是對國際中文電商的無可爭議的領導者，提供巨大的目錄和強大的買家保護。Banggood 是另一個專門從事電子產品和小工具的中國平台，提供類似於已故 Gearbest 的體驗。亞馬遜儘管通常較貴，但為其歐洲倉庫中可用的產品提供無與倫比的安全性和交付速度。最後，Cdiscount 或 Fnac 等網站定期以有競爭力的價格提供中國品牌的智能手機和電子產品，具有本地客戶服務的優勢。

Gearbest 的歷史將作為跨境電商的機會和風險的典型例子。在其全盛時期，該平台為數百萬西方消費者普及了對中國高科技產品的訪問權，有助於使小米等品牌在歐洲官方實施之前為人所知。它的突然消失提醒人們，依靠極低利潤和複雜物流的商業模式的脆弱性，尤其容易受到全球大流行等外部衝擊。