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Fnac 是什麼？

Fnac 是法國全國采購聯合會 (Fédération Nationale d'Achats des Cadres) 的縮寫，是一家法國專業零售連鎖店，專營文化產品、消費類電子產品和家用電器。由安德烈·埃塞爾 (André Essel) 和馬克斯·泰雷 (Max Théret) 兩位前抵抗戰士和托洛茨基主義活動人士於 1954 年創立，該公司已成為法國文化和技術貿易的不可或缺的參考。第一家門店於 1954 年 7 月 31 日在巴黎塞巴斯托波爾街 6 號二樓的一間公寓開業，採用當時創新的經營模式：通過為會員提供購物手冊折扣的方式，以優惠價格提供產品。

創始人的初衷既簡單又具有革命性：讓高管和普通大眾能夠以優惠價格獲得文化和技術產品。這種可及性和文化民主化的理念在數十年間塑造了 Fnac 的身份。1957 年，Fnac 攝影攝像俱樂部遷至一樓並成為該連鎖店首家帶櫥窗的門店，標誌著一場持續加速擴張的開始。1966 年，門店向非會員開放，1969 年，第二家門店在凱旋門附近的瓦格拉姆大道開業。

• 成立日期：1954 年 7 月 31 日，第一家門店在巴黎塞巴斯托波爾街的一間公寓開業
• 創始人：安德烈·埃塞爾和馬克斯·泰雷，兩位來自法國抵抗組織的富有遠見的企業家
• 總部：位於塞納河谷地區伊夫里城，協調該集團的業務運營
• 所屬集團：自 2016 年合並後隸屬於 Fnac Darty，創建了一家專業零售巨頭
• 國際業務：遍佈世界 14 個國家，收購 Unieuro 後擁有超過 1,500 家門店
• 員工規模：Fnac Darty 集團近 30,000 名員工，其中四分之三直接與客戶接觸

1980 年是一個重要轉折點，Fnac 在巴黎股票交易所上市並成為匿名公司。這一步驟確認了該連鎖店的商業成功，並為其繼續發展奠定了基礎。2016 年，Fnac 進行了一項重大戰略性舉措，與專營家用電器和售後服務的 Darty 合併，組建了 Fnac Darty 集團。這一聯合允許兩家連鎖店互補優勢，提供從書籍到冰箱、智能手機到電視的完整產品範圍。

2024 年，Fnac Darty 集團邁出了決定性的一步，啟動了對意大利電子產品和家用電器領導者 Unieuro 的收購要約。此次收購於 2024 年 12 月 30 日完成，催生了一家銷售額超過 100 億歐元的歐洲專業零售冠軍。該集團在其傳統範圍內的銷售額接近 80 億歐元，證明了公司的良好財務狀況。

Fnac 以其在商業與文化交匯處的獨特地位而著稱。該連鎖店提供涵蓋書籍、音樂、電影、遊戲、信息技術、攝影、音頻、電信、互聯網設備的廣泛產品範圍，以及自與 Darty 合併以來的家用電器。這種多樣性使 Fnac 成為尋求優質文化和技術產品且願意接受店內專家建議的消費者的不可或缺的參與者。隨著 2025 年啟動其 2030 年戰略計劃 Beyond Everyday，Fnac Darty 繼續擴大其歐洲業務，同時深化基於全渠道、服務和循環經濟的商業模式。

Fnac 在哪些國家配送？

Fnac 在過去幾十年間大幅加強了其國際業務，擁有重要的國際業務足跡。該連鎖店已在全球 14 個國家設立，主要在歐洲，但也在非洲和中東地區。這種地理覆蓋範圍使 Fnac 能夠為數百萬客戶提供適應每個當地市場特點的產品服務，同時保持建立其聲譽的品質標準。

法國是 Fnac 的歷史市場和集團活動的核心，該連鎖店在法國擁有最密集的網絡，在整個本土領土上設有數百家門店。fnac.com 網站允許客戶在線訂購並送達法國本土各地，包括摩納哥。海外省份和領地也得到服務，儘管交付時間和條件可能因目的地而異。科西嘉島享受與本土相似的大多數遞送服務覆蓋範圍。

• 法國本土：整個領土的全面覆蓋，標準、快速配送和店內取貨服務遍佈各地
• 西班牙：強大的業務，擁有 Fnac 門店和專門為西班牙市場的 fnac.es 網站，包括加那利群島和巴利阿里群島
• 葡萄牙：發達的門店網絡和里斯本現代物流平台，為整個領土（包括亞速爾群島和馬德拉）提供服務
• 比利時：自 1995 年以來在主要城市設有門店，並在整個比利時領土上提供遞送服務
• 瑞士：可從相鄰的法國或比利時網站進行配送，並處理海關手續
• 盧森堡：從比利時或法國物流基礎設施提供服務
• 意大利：自 2024 年底收購 Unieuro 以來的新戰略市場，擁有廣泛的零售網絡

Fnac 的國際擴張也延伸到歐洲以外，主要通過特許經營夥伴關係。該連鎖店在北非設有業務，在摩洛哥和突尼斯設有門店，使這些國家的消費者能夠訪問該品牌的文化和技術產品。在西非，科特迪瓦也有 Fnac 零售點。在中東地區，卡塔爾擁有該連鎖店的門店。在這些特許經營國家，物流組織由當地合作夥伴管理，同時遵守集團的品質標準。

對於居住在 Fnac 不直接配送國家的客戶，存在替代解決方案。ColisExpat 或 Easy-Delivery 等轉運服務使全球消費者能夠接收其 Fnac 購買。這些供應商在法國或歐洲提供配送地址，其中訂單被接收後轉運至客戶的最終目的地。此解決方案提供了整合多個 Fnac 和 Darty 訂單以優化國際運費的可能性。

Fnac Darty 的國際化戰略基於市場差異化方法。在集團直接開展業務的國家，它擁有國家配送中心和優化的物流網絡。例如，馬德里附近的全渠道倉庫為伊比利亞半島提供服務，而里斯本的現代平台覆蓋葡萄牙。在比利時，與法國的接近性允許物流流量共享。此組織允許為國際客戶提供與法國提供的服務水平相當的水平，特別是快速配送和店內取貨選項。

Fnac 使用哪些承運商？

Fnac 與眾多承運商合作，確保訂單送達最終客戶。這種合作夥伴的多樣性使得能夠滿足所有需求，無論是在 48 小時內送達一本書還是配送冰箱並進行安裝。Fnac Darty 集團依靠約 20 個小型和中型包裹的配送合作夥伴，以及其自有的大型產品內部網絡。

La Poste 集團是 Fnac 的歷史性主要合作夥伴之一。La Poste 的包裹服務 Colissimo 負責大部分標準家庭配送。該承運商的廣泛全國覆蓋範圍和可靠的追蹤系統使其成為書籍、光盤、DVD、配件和中等價值產品訂單的首選。託付給 Colissimo 的包裹在 2 至 3 個工作日內送達，週一至週五送達（不含公眾假期）。

• Colissimo：標準家庭配送的主要承運商，追蹤號碼由 13 個字母數字字符組成
• Chronopost：24 小時快速配送和需要快速交付的緊急郵件的首選合作夥伴
• Relais Colis：中繼點網絡，允許客戶在其方便的鄰近商業中心取件
• DHL：用於法國以外某些發貨和向國外發送郵件的國際承運商
• UPS：需要全球物流的國際配送的全球供應商
• Top Chrono：專門的快遞員在大都市地區提供 2 小時內的超快速配送

La Poste 子公司 Chronopost 是 Fnac 快速配送的參考合作夥伴。該承運商確保優先級發貨，允許在訂單之日的第二天接收。對於需要快速接收購買的客戶，Chronopost 提供精確的交付時間窗口和有效的全國覆蓋範圍。自 2017 年以來，Chronopost 甚至在 14 個法國市政當局提供週日家庭配送，進一步擴展了最急客戶的可能性。

對於中繼點配送，Fnac 依靠擁有數千個法國取件點的 Relais Colis 網絡。這種配送方式因其時間靈活性而特別受歡迎，允許客戶根據其日程安排在相鄰商業中心取件。中繼點通常在夜間和週六開放，為白天不在家的人提供實用替代方案。包裹在中繼點保存數天，給收件人時間取件。

在密集城市地區，Fnac 通過與 Top Chrono 等專業快遞合作提供超快速配送服務。這些供應商在法國主要大都市地區進行 2 小時配送，使客戶能夠在訂單當天接收購買。騎士或輕型車輛駕駛員穿過城市以確保這些快速遞送，直接從 Fnac 門店取件並在最短的時間內將產品交付給客戶。

對於電視和大型家用電器等大型產品，Fnac Darty 擁有自己的內部配送網絡。Darty 配送技術人員負責這些笨重的物品，不僅負責運輸，還負責家庭安裝和舊設備的潛在回收。此網絡按預約運營，具有 2 小時的時間窗口，確保專業處理重型或易碎產品。該服務包括啟動和使用建議，提供超越簡單配送的完整服務。

Fnac 的配送期限是多少？

Fnac 提供完整的配送期限以適應其客戶的不同需求。無論購買是緊急的還是計劃的，該連鎖店都提供從幾小時配送到數日標準配送的選項。這些期限因選擇的配送方式、訂購的產品類型和收件人位置而異。目標是結合速度、可靠性和便利性以滿足所有期望。

標準家庭配送是非緊急訂單最常見的選項。包裹通過 Colissimo 運送，通常在晚上 7 點前下單後的 2 到 3 個工作日內送達。對於晚上 10 點到午夜之間驗證的訂單，發貨期變為 J+2，增加一個額外的接收時間。此配送模式特別適合購買書籍、光盤、DVD 和小型配件。

• 標準配送：法國本土 2 至 3 個工作日，週一至週五（不含公眾假期）
• 快速 J+1 配送：對於下午 6 點前下單（法國島地區晚上 11 點 59 分），在第二天下午 6 點前接收
• 晚間配送：對於下午 2 點前下單，在同天下午 7 點至 10 點之間配送，在法國島地區提供
• 2 小時快速配送：在下午 5 點前下單後的 2 小時內接收，在大都市地區提供
• 店內取貨 Click & Collect：如果產品在選定的門店有貨，可在 1 小時內取得
• 中繼點配送：根據 Relais Colis 網絡的可用性，3 到 5 個工作日

快速配送允許在第二天下午 6 點前接收訂單。此服務在週一至週六期間可用，外省訂單下午 6 點前下單，法國島地區晚上 11 點 59 分前下單。合格地址為法國本土和摩納哥，不包括 Cedex 地址、郵箱和無橋的島嶼地方代碼。此優先配送方式使用 Chronopost 網絡以確保快速和可靠的運輸。

對於最緊急的需求，Fnac 提供同日晚間配送。此服務在法國島地區下午 2 點前下單，週一至週五提供。包裹在晚上 7 點至 10 點之間送至家中，允許白天工作的客戶在當天晚上接收購買。此選項對於最後一刻購買（如禮物或立即需要的產品）是理想的。

2 小時快速配送選項代表 Fnac 提供的最高速度。對於下午 5 點前下單，客戶可在下單後的 2 小時內接收。此服務在主要大都市地區提供，包括巴黎、里昂、馬賽、波爾多、里爾、南特、尼斯、雷恩、盧昂、斯特拉斯堡、圖盧茲和博洛涅。專業快遞在門店取件並直接將產品交付給客戶，確保最大反應速度以應對緊急購買。

Click & Collect 服務允許在門店取件，時間非常短。如果產品在客戶選擇的門店有現貨，可在驗證訂單後的 1 小時內準備並提供取件。客戶收到通知其訂單已準備好在取件點的電子郵件或短信。此免費選項避免運費成本並提供極大的靈活性，客戶可在門店營業時間內取件。

Fnac 的配送費用是多少？

Fnac 的配送價格政策旨在為其客戶提供靈活性和可及性。該連鎖店根據訂單金額和購買產品類型提供不同的免費門檻，以及競爭力強的更快配送選項價格。Fnac+ 計畫會員享受獨家優勢，包括無限免費配送，使訂閱對定期客戶特別有吸引力。

標準家庭配送在 fnac.com 上的購買達 35 歐元時變為免費。此門檻適用於由 Fnac 銷售和運送的產品，不包括市場商品和票證銷售。對於達到 35 歐元的新書訂單，配送費為象徵性的 0.01 歐元，符合圖書統一價格立法。以下，配送費適用於取決於訂購物品的重量和體積。

• 35 歐元免費配送：Fnac 銷售產品的標準免費家庭配送門檻
• 25 歐元免費配送：適用於軟體、視遊戲、遊戲和玩具、光盤和 DVD/藍光的降低門檻
• 15 歐元免費配送：僅適用於光盤、DVD 和藍光訂單的具體門檻
• 快速配送：配件 7.99 歐元起、技術設備 12.99 歐元起、電視 19.99 歐元起
• 晚間或 2 小時快速配送：9.99 歐元起，根據產品類型和配送區域
• 店內取貨：無論訂單價值如何都免費

快速配送費率因訂購的產品類別而異。對於配件和小型物品，24 小時快速配送提供價格為 7.99 歐元起。智能手機、計算機和互聯網設備等技術設備的快速配送費為 12.99 歐元。對於電視和大型產品，快速配送價格為 19.99 歐元。這些價格包括安全運輸和親手交付簽名確認。

中繼點配送構成家庭配送的經濟替代方案。費用通常低於標準配送，對於 Fnac+ 會員，此選項甚至可能免費。包裹被轉運到 Relais Colis 合作夥伴網絡內的相鄰商業中心，客戶可按其方便時間取件。此靈活性和成本降低使中繼點配送成為許多客戶的選擇方案。

Fnac+ 會員計畫代表定期在網站上進行購買的客戶的理想解決方案。首年費用為 10.99 歐元（續約時為每年 14.99 歐元），會員享受無限免費快速配送，無最低購買金額。此優勢自動應用於購物籃中，涵蓋店內、中繼點和家庭配送。除免費配送外，Fnac+ 卡提供包括書籍、高科技、遊戲和攝影在內的廣泛產品範圍 5% 的折扣，以及演出活動的優惠費率。

通過 Click & Collect 服務在店內取貨始終免費，無論訂單價值如何。此選項允許避免任何運費並從產品的快速可用性中受益。客戶在線訂購，選擇取件門店，並在通知其可用性後取件。此免費服務促使許多客戶優先選擇此配送方式，結合在線訂購的優勢和店內取件的便利。

Fnac 有哪些配送選項？

Fnac 提供全面的配送選項以應對其客戶的所有情況和偏好。從標準家庭配送到最快的快速服務，到店內取貨和中繼點配送，該連鎖店適應不同的生活方式和每個人的約束。這種靈活性是 Fnac Darty 集團全渠道戰略的基礎之一。

標準家庭配送代表直接在家接收訂單的經典選項。包裹通過 Colissimo 運送，交付給收件人或缺席時交給鄰居或郵箱（如果大小允許）。缺席通知允許客戶重新安排配送或在郵局取件。此選項完全適合非緊急訂單和能夠在白天到家或擁有合適郵箱的客戶。

• 標準家庭配送：2-3 個工作日接收，購買滿 35 歐元免費，適合非緊急訂單
• 快速家庭配送：第二天下午 6 點前接收，週一至週六，適合優先購買
• 晚間配送：同日下午 7 點至 10 點接收，適合白天工作的客戶
• 2 小時快速配送：超快速接收 2 小時內，在大都市地區提供
• 中繼點配送：在相鄰商業中心取件，時間靈活，經濟實惠
• 店內 Click & Collect 取貨：如果產品有現貨，1 小時內免費取件

快速家庭配送針對需要快速接收訂單的客戶。通過 Chronopost，包裹在發貨後的第二天、下午 6 點前送達。收件人可以實時通過追蹤號碼跟蹤運輸並了解配送員的到達時間窗口。快速配送在週一至週六進行，自 2017 年起，某些市政當局甚至在週日受益。此選項對於生日禮物或最後一刻購買特別受歡迎。

晚間配送構成應對活躍客戶約束的創新。在法國島地區提供，針對下午 2 點前下單，此服務允許在同日晚上 7 點至 10 點接收包裹。無需離開工作或向鄰居尋求幫助：配送員在晚上客戶到家時上門。此時間靈活性對於日程繁忙的城市人來說是巨大的優勢。

2 小時快速配送服務將速度推向最大。在十多個大都市地區，客戶可以在購買後的 2 小時內接收訂單。專業快遞在最近的 Fnac 門店取件並直接交付給客戶家中。此服務針對下午 5 點前下單，應對緊急情況，如忘記的手機充電器或最後一刻禮物。涵蓋的城市包括巴黎、里昂、馬賽、波爾多、里爾、南特、尼斯、雷恩、盧昂、斯特拉斯堡和圖盧茲。

中繼點配送為經常不在家的客戶提供實用替代方案。包裹被存放在合作夥伴商業中心，收件人可按其方便時間取件。中繼點通常在晚間和週六開放，提供極大的靈活性。客戶通過電子郵件或短信收到包裹可取得的通知，並有數日時間取件，持有身份證和接收的取件代碼。

Fnac 店內 Click & Collect 取貨代表最快和最經濟的取件選項。客戶在線訂購，選擇其選擇的門店，如果產品在此商店有現貨，可在 1 小時內取件。電子郵件或短信確認訂單在取件櫃檯的可用性。此免費服務允許受益於網站價格同時利用 Fnac 網絡的接近。客戶也可以利用訪問向銷售人員尋求建議或在貨架上發現其他產品。

如果我的 Fnac 訂單丟失或損壞怎麼辦？

儘管 Fnac 及其合作夥伴運輸公司的物流流程很嚴格，包裹仍可能丟失、損壞或不符合訂單。在這些情況下，Fnac 已實施明確的流程以支持其客戶並找到令人滿意的解決方案。重要的是瞭解您的權利以及快速獲得補救的步驟。

遇到問題時的第一步是聯繫 Fnac 客戶服務報告該事件並提出投訴。可以通過電話 09 69 32 43 34（非高級費率號碼）聯繫，週一至週六上午 9 點至晚上 7 點 30 分提供。顧問將記下您的要求，在大多數情況下，將提出立即解決方案：重新配送產品或訂單的全額退款。建議手邊准備訂單號碼和所遇到問題的詳細信息。

• 快速報告：在發現問題時聯繫客戶服務，理想情況下在配送後 48 小時內
• 保留證據：保留原始包裝並拍攝包裹或產品上任何可見損壞的照片
• 撤回權：收到後 14 天內退回不符合或損壞的產品
• 退款期限：Fnac 必須在取消或已驗證退貨後的 14 天內退款
• 掛號信：如果客戶服務回應不滿意，應發送至消費者服務部門
• FEVAD 調解：如果與商店有持久爭議，可能的免費救濟方案

重要的是要提醒，根據現行法規，賣方對客戶正確接收包裹負完全責任，無論其是自己確保配送還是由第三方運輸承運商執行。如果包裹在運輸中丟失或被盜，應向 Fnac 而非運輸承運商提出申訴。商店必須處理投訴並提出解決方案，與其與物流供應商的關係無關。

如果與客戶服務的首次聯繫不令人滿意，發送掛號信並簽名確認構成下一步。此信函應發送至：Fnac - 消費者服務，Le Flavia，9 Rue des Bateaux Lavoirs，94768 Ivry-sur-Seine Cedex。應在其中陳述事實、已採取的步驟，並援引賣方對完全責任。此正式化的要求展示客戶的決心，通常會啟動優先級案件處理。

如果要求取消非配送訂單，Fnac 有 14 天時間進行全額退款。超過此期限，自動應用罰款：相當於一個月或更少遲延金額的 10%，31 至 60 天遲延的 20%，以及超過 60 天遲延的 50%。這些法律條款保護消費者並促使賣方快速處理退款要求。

當包裹收到時損壞或空置，Fnac 可能要求客戶提供某些證據：包裹及其內容的照片、確認接收狀態的信函、身份證副本，以及可能向警察或警察局提出投訴的證明。因此建議在驗證產品良好狀態之前不要丟棄原始包裝，並系統地拍攝發現的任何損壞照片。這些證據將便於投訴處理。

如果爭議在親善步驟之後仍然存在，客戶可以免費向 FEVAD（遠程商業和銷售聯合會）仲裁員提出索賠。此中立第三方介入以提出雙方都能接受的解決方案。案件處理最多可能需要 90 天。作為最後手段，對於涉及 4,000 歐元以下金額的爭議，在地方法院登記處的聲明允許通過 Cerfa 表格 n°11764*08 免費要求司法干預。

如何聯絡 Fnac？

Fnac 為其客戶提供多個通訊渠道以回答所有問題並支持其購買或投訴。無論是獲取產品信息、跟蹤訂單、報告配送問題還是受益於售後服務，該連鎖店都提供適應每種情況和偏好的聯繫方式。客戶服務的反應速度和質量是品牌的承諾之一。

電話仍然是獲得快速和個性化回應的首選渠道。一般客戶服務可在 0892 35 04 05（0.40 歐元/分鐘 + 通話費）週一至週六上午 9 點至晚上 7 點 30 分聯繫。對於與售後服務相關的問題，提供免費號碼：09 69 32 43 34，同樣的時間。此非高級費率號碼特別推薦用於技術問題、有缺陷產品投訴或有關保修和維修的問題。

• 客戶服務電話：0892 35 04 05（0.40 歐元/分鐘），週一至週六上午 9 點至晚上 7 點 30 分
• 免費售後服務電話：09 69 32 43 34，週一至週六上午 9 點至晚上 7 點 30 分，用於技術問題和投訴
• 在線聊天：週一至週六上午 9 點至下午 6 點 30 分在 fnac.com 上提供，通過網站右下角的圖標訪問
• 聯繫表單：在 fnac.com/contact 上可訪問，允許通過電子郵件發送詳細要求
• 社交媒體：Twitter 帳戶 @FnacVousAide 專門用於客戶服務，以及 Facebook 用於直接溝通
• 郵件：Fnac 消費者服務，Le Flavia，9 Rue des Bateaux Lavoirs，94768 Ivry-sur-Seine Cedex

在線聊天構成一個實用替代方案，可以與顧問實時交流，無需致電。此服務在 fnac.com 上於週一至週六上午 9 點至下午 6 點 30 分提供。只需單擊頁面右下角的聊天圖標即可開始對話。提出問題後，客戶將與下一個可用顧問聯繫。此聯繫方式特別適合快速問題或不需要長期電話交談的要求。

對於更複雜的要求或需要附件的要求，fnac.com/contact 頁面上提供了電子郵件聯繫表單。不同的主題部分根據要求的性質將客戶指向正確的聯繫人：訂單和配送、退貨和退款、售後服務、忠誠計畫等。此結構化允許有效地引導要求並提供適當的回應。電子郵件回應時間通常為 24 至 48 個工作小時。

Fnac 也在社交媒體上積極參與。Twitter 帳戶 @FnacVousAide 專門用於客戶服務，並允許通過直接消息或公開提及獲得幫助。在 Facebook 上，官方 Fnac 頁面也允許與客戶關係團隊交流。這些渠道特別受習慣使用社交媒體的客戶歡迎，並希望進行快速和非正式的溝通。

Fnac 店內構成直接和優先聯繫點。每家商店都配備銷售顧問以支持客戶購買並回答有關產品的問題。售後服務部門接待客戶以接收有缺陷的產品、技術診斷和維修要求。對於大型或笨重物品，建議預先安排時間。Fnac 密集的門店網絡使其易於在住處或工作地點附近找到物理聯繫點。

對於正式投訴或通過常規渠道未解決的爭議，向消費者服務郵寄信函仍然是首選途徑。正式地址為：Fnac 消費者服務，Le Flavia，9 Rue des Bateaux Lavoirs，94768 Ivry-sur-Seine Cedex。對於重要要求，建議掛號信並簽名確認，以保留發送和 Fnac 接收的證明。

理解追蹤狀態

在線跟蹤 Fnac 包裹時，可能會出現不同的狀態以通知您訂單的進度。這些狀態反映了流程的不同階段，從購買驗證到最終配送或店內取貨。以下是主要狀態及其含義：