Flash Express tracking

Flash Express 是什麼？

Flash Express 是一家包裹運輸和物流公司，成立於 2018 年，旨在滿足泰國對快速可靠寄運服務日益增長的需求。由泰籍華裔企業家 Komsan Lee 和前阿里巴巴員工、參與支付寶錢包開發的 Di Weijie 創立，這家新創公司的使命是提供高效的物流解決方案，同時維持優質的客戶服務。短短幾年內，Flash Express 經歷了快速增長，成為東南亞包裹遞送的主要參與者。

Flash Express 的歷史與其創始人的經歷密切相關。Komsan Lee 出生於泰國北部清萊府的一個普通家庭。出身卑微，他從小就立志成功以改善家人的生活條件。在雜貨店工作後，他開始在大學附近出售產品，當時每月只能賺取幾千泰銖。之後他從事房地產代理、貨運代理，甚至經營過一家向日本、中國和美國運送商品的物流公司。這樣多樣化的經驗使他在創立 Flash Express 之前能夠深入了解物流行業的運作機制。

2018 年，Komsan Lee 投資了 4 億泰銖，以少於十名員工正式啟動了 Flash Express。他迅速從美國投資者籌集了 400 萬美元以加速公司發展。從一開始，Flash Express 就以客戶為中心，提供免費上門取件服務，包括工作地點，從第一次寄送開始就無需額外費用。該服務全年無休，每年 365 天進行取件和遞送，包括週末和假日，這是對傳統競爭對手（如泰國郵政）的重大創新。

• 成立日期：2018 年，官方註冊於前一年 2017 年
• 創始人：Komsan Lee，泰籍華裔企業家，以及 Di Weijie，阿里巴巴前開發人員
• 總部：泰國曼谷，位於 Rama 9 Road 161 Unilever House 7-8 樓，Huaikwang，曼谷 10310
• 狀態：自 2021 年以來泰國物流業首家獨角獸公司，估值超過 21 億美元
• 年度容量：每年處理 7 億個包裹
• 員工人數：在東南亞擁有超過 27,000 名員工
• 網絡：僅在泰國就擁有超過 10,000 個服務點和 2,500 個配送點

Flash Express 的成功基於先進技術、激進定價和無與倫比的運營可用性的結合。2021 年，在 Series D+ 和 E 融資輪中籌集了 1.5 億美元後，該公司成為泰國物流領域首家獨角獸公司。總計，Flash Express 自成立以來籌集了近 10 億美元，估值達到 21 億美元。這一顯著增長證明了投資者的信心，其中包括 SCB 10X、Banyan Ventures 和泰國石油巨頭 PTT。

儘管由於行業激烈競爭和價格戰面臨困難時期，Flash Express 設法恢復了元氣。該公司現在年收入約 250 億泰銖，並恢復了盈利能力。這些堅實的財務成果證實了 Flash Express 商業模式的相關性及其適應市場挑戰的能力。

Flash Express 在哪些國家遞送？

在泰國開始運營後，Flash Express 迅速將其地理足跡擴展到國界之外，成為東南亞的主要地區參與者。該公司開發了覆蓋大型城市中心和最偏遠農村地區的網絡，確保寄件人和收件人的最大可及性。

在泰國，運輸公司確保全國覆蓋，服務該國全部 77 個省份。這種廣泛的存在使 Flash Express 能夠保證整個領土上可靠的遞送期限，從曼谷、清邁或普吉島等大都市到該國北部或東北部最偏遠的地區。該公司擁有超過 2,500 個戰略性配送點，旨在優化運輸時間並確保本地服務。

• 泰國：全覆蓋 77 個省份，擁有超過 2,500 個配送點，全年 365 天可用服務
• 菲律賓：2021 年 8 月啟動，同年 11 月實現全國擴張，擁有 130 多個運營中心，每天處理約 100 萬個包裹
• 老撾：Flash Laos 合資企業成立於 2021 年 9 月，用於泰國與老撾之間的跨境遞送
• 馬來西亞：2022 年初啟動，擁有 10 個配送中樞和超過 100 個運營站點，在最初幾個月每天處理 30,000 個包裹

向菲律賓的擴張標誌著 Flash Express 首次進入外國市場。這個人口超過 1.1 億的國家及其蓬勃發展的電子商務經濟代表了一個重大的戰略機遇。如今，Flash Express Philippines 是 Lazada、Shopee 和 TikTok Shop 等電子商務平台主要的遞送運營商之一，每天處理約 100 萬個包裹。

Flash Laos 的成立使該公司能夠在泰國與其鄰國之間建立物流橋樑，便利跨境商業交易。老撾的存在使泰國賣家能夠輕鬆向這個增長中的市場運送產品，同時受益於 Flash Express 的基礎設施和專業知識。

在馬來西亞，Flash Express 迅速部署其網絡以覆蓋整個馬來半島以及婆羅洲的沙巴和砂拉越領土。遞送期限在西馬來西亞為 1-3 個工作日，沙巴和砂拉越地區為 5-7 個工作日，反映了該群島的地理限制。

除了 Flash Express 直接運營的主要市場外，該公司還提供國際寄運服務到世界各地的許多目的地。通過與國際運輸公司的合作夥伴關係，Flash Express 可以將包裹運送到美國、中國、日本、歐洲和許多其他目的地。這些國際寄運受益於具有競爭力的費率，儘管期限因目的地和適用關稅手續而大不相同。

Flash Express 的目標是在 2026 年之前躋身東南亞三大物流公司之列。為實現這一目標，運輸公司繼續探索向該地區其他市場擴展的新機遇，同時鞏固其在現有市場的地位。這一地區增長戰略基於一個經過驗證的模式，結合了先進的技術基礎設施、具競爭力的定價和優質的客戶服務。

Flash Express 的服務和遞送期限是什麼？

Flash Express 提供一套完整的遞送服務，適應寄件人的不同需求，無論是個人、小型在線賣家還是大型電子商務企業。這種選項的多樣性使每個客戶都能選擇與其寄運緊急程度和預算相對應的服務級別。

Flash Express 的主要服務仍然是隔日遞送，保證在取件後的次日遞送包裹。這個公式非常適合需要快速送達收件人的緊急寄運。在泰國，包裹通常在下午 6 點前遞送，為收件人提供舒適的時間窗口來接收他們的購買。泰國的標準遞送期限根據寄件人和收件人之間的距離從 1 到 3 天不等。

• 當日遞送：加速服務，允許在取件當天收到包裹，非常適合需在幾小時內運送的緊急寄運
• 隔日遞送：保證在取件次日遞送包裹的方案，適合具有優異性價比的緊急寄運
• 快運遞送：優先選項，包裹受益於優化的運輸，以盡快交付，具有最高的可靠性
• 標準遞送：適用於不太緊迫的寄運的經典服務，在成本和遞送期限之間提供最佳平衡
• 貨到付款 (COD)：收件人在收到包裹時支付應付金額，費用為 2.14% 至 2.5%，具體取決於國家

Flash Express 的一個獨特優勢是其全年連續可用性。與許多在週日或假日關閉的競爭對手不同，Flash Express 全年 365 天無間斷提供取件和遞送，沒有例外。這種運營靈活性使電子商務賣家能夠保持穩定的寄運流，使收件人即使在假期期間也能收到包裹。

遞送期限因多個因素而異，包括寄件人和收件人之間的距離、所服務區域的類型（城市或偏遠）以及天氣或交通等外部條件。對於泰國的國內寄運，大多數包裹在 24 至 72 小時內送達。在菲律賓，大都市地區的平均期限類似，而更偏遠的地區可能需要額外幾天。在馬來西亞，半島需要 1-3 個工作日，婆羅洲領土需要 5-7 個工作日。

貨到付款 (COD) 服務是電子商務賣家的主要資產，特別是在線上支付尚未普遍採用的市場中。在泰國，COD 可用於每個包裹最多 50,000 泰銖，服務費為 2.14%。轉賬在送貨後 1-2 個工作日內處理，週一至週五。在馬來西亞，上限為每個包裹 7,000 林吉特，轉賬在 3-5 個工作日內進行。Flash Express 還因其 COD 自助登記服務而與眾不同，無需等待時間，並以市場最低匯率每日結算。

週末遞送由 Flash Express 系統性地確保，相比傳統郵政運營商具有相當優勢。週六和週日的可用性有助於減少整體運輸期限，並為在週末訂購的在線購買者提供優越的客戶體驗。

Flash Express 的費率和最大尺寸限制是什麼？

Flash Express 自推出之日起就定位為提供有競爭力費率的運營商，有助於促進東南亞包裹遞送市場的競爭。該行業面臨的激烈價格戰導致近年來寄運成本持續下降，惠及消費者和賣家。

寄運成本取決於多個參數，特別是包裹的重量和尺寸、到目的地的距離、選擇的服務類型以及任何額外服務，例如補充保險或貨到付款。Flash Express 根據包裹的實際重量或體積重量（以較高者為準）計算寄運費。體積重量根據以下公式計算：(長 × 寬 × 高) / 6000。一旦包裹的任何尺寸超過 30 厘米，也應用此體積計算。

• 泰國最大重量（標準）：每個包裹 50 公斤，三個尺寸之和不超過 280 厘米，每邊限制為 150 厘米
• 泰國最大重量（大尺寸）：每個包裹 100 公斤，尺寸可達 400 厘米或 500 厘米總計，取決於選項
• 馬來西亞最大重量：每個包裹 30 公斤，三個尺寸之和不超過 280 厘米，每邊限制為 200 厘米
• 計算方法：實際重量或體積重量 (L × W × H / 6000)，以較高者為準

在泰國，Flash Express 提供不同的格式選項以適應寄件人的各種需求。標準格式接受最多 50 公斤的包裹，最大尺寸為 150 厘米每邊，三個尺寸之和不超過 280 厘米。對於更龐大的寄運，可提供大尺寸選項：一種格式允許最多 100 公斤，尺寸可達 190 厘米每邊，總計 400 厘米；另一種更大的格式允許 220 厘米每邊和 500 厘米總計，最大重量仍為 100 公斤。

在馬來西亞，限制略有不同。最大允許重量為每個包裹 30 公斤，尺寸不超過 200 厘米每邊，三個尺寸之和總計少於 280 或 300 厘米，取決於規格。費率從 5 馬來西亞林吉特起，是市場上最經濟的選項之一。

如果包裹在收件人處的遞送嘗試三次都未成功，Flash Express 會將包裹退回寄件人，費用相當於初始寄運費的 50%。此政策鼓勵收件人在遞送嘗試期間可用，同時在出現問題時限制寄件人的成本。

為獲得適合特定寄運的準確費率，Flash Express 在其官方網站上提供在線價格計算器。此工具通過輸入包裹特性（重量、尺寸）以及原點和目的地郵政編碼來估計寄運成本。顯示的價格需支付泰國 7% 的增值稅。

某些商品受到限制或需要特殊包裝。例如，寄運新鮮水果時，Flash Express 建議使用其專業包裝。該公司保留權利，如果未使用適當包裝或由於客戶要求的重新安排導致包裹延遲，則拒絕任何關於損壞或腐爛水果的索賠。

Flash Express 的遞送選項是什麼？

Flash Express 開發了一系列旨在最大化寄件人和收件人便利的遞送選項。該公司以其運營靈活性和適應每個客戶特定需求的能力建立了聲譽。

上門遞送是 Flash Express 的主要服務。寄送員直接前往寄件人指定的地址，將包裹交付給收件人。如果收件人不在，通常會進行多次遞送嘗試，然後再考慮退回寄件人或存放在自取點。遞送每週七天進行，包括週末和假日，時間安排允許活躍的收件人接收包裹。

• 上門遞送：門對門服務，直接交付給收件人，全年 365 天可用
• 免費上門取件：直接在寄件人家中收集包裹，無額外費用，即使只有一個包裹
• 自取點：如果收件人不在，可以在當地代理或合作夥伴自取點檢取包裹
• 遞送重新安排：允許收件人修改計劃的遞送日期或時間的選項
• 實時通知：通過電子郵件和短信發送的警報，通知寄件人和收件人寄運進展

免費上門取件是 Flash Express 自成立以來的獨特特性之一。與許多要求最少寄運量或收取取件費的競爭對手不同，Flash Express 從第一個包裹開始提供免費取件。這一革命性政策有助於為沒有必要親自前往運送包裹的小型在線賣家民主化遞送服務的使用。

預訂取件易於通過 Flash Express 移動應用或網站進行。在泰國，同日取件預訂的截止時間設置為中午 12:00。取件時段通常在下午 2:00 至 6:00 之間提供，儘管這可能因地區而異。在馬來西亞，同日取件也可用，通常在下午 2:00 至 6:00 之間進行。

當遞送嘗試未成功時，例如由於收件人不在或地址不完整，Flash Express 進行新的嘗試。如果在多次嘗試後仍無法交付包裹，它將存放在當地自取點，收件人可以出示身份證件領取。這種靈活性避免了系統性回退，並允許收件人根據其日程檢取包裹。

Flash Express 的實時追蹤系統允許寄件人和收件人準確跟踪寄運的進度。每個包裹接收唯一的追蹤號碼，通常由字母和數字組成，允許在整個旅程中精確識別包裹。狀態更新在每個事件（取件、分類中心過境、正在遞送等）後 4-6 小時內出現，電子郵件和短信通知會自動發送給相關方。

對於電子商務專業人士，Flash Express 提供與 Shopee、Lazada 和 TikTok Shop 等主要銷售平台的直接整合。這些整合允許自動生成寄運標籤、同步追蹤信息並簡化退貨管理。賣家可以節省寶貴的時間，同時為客戶提供流暢的遞送體驗。

如果我的 Flash Express 包裹丟失或損壞怎麼辦？

Flash Express 建立了結構化的索賠程序來處理運輸期間丟失或損壞的包裹。該公司設有專門的索賠處理團隊，並為保護貴重物品寄運提供不同的覆蓋級別。

在包裹在運輸期間受損或丟失的情況下，客戶有有限的時間提出索賠。對於在遞送時損壞或丟失的包裹，此期限為收到包裹後 7 天。對於退回寄件人的包裹，該期限縮短為自退回之日起 3 個日曆日。在這些期限後提交的任何索賠將不被考慮，因此快速檢查包裹狀態至關重要。

• 損壞包裹索賠期限：遞送後 7 天
• 退回包裹索賠期限：退回後 3 個日曆日
• 標準賠償：內容實際價值，上限為 5,000 泰銖（受限、損壞或丟失的包裹）
• 擴展保護：可選保險計劃，覆蓋範圍達 50,000 泰銖
• 馬來西亞保險：免費包含的覆蓋範圍，每個包裹最多 300 馬來西亞林吉特

索賠程序主要通過 Flash Express 移動應用進行。要提出索賠，必須登錄賬戶，訪問「我的包裹」部分，選擇「已收到 - 已完成」選項卡，然後選擇相關包裹並點擊「申請索賠」。隨後的表格允許輸入遇到的問題的詳細信息。也可以掃描二維碼或下載 Flash Express 應用以訪問此功能。

如果損壞或丟失應由 Flash Express 負責，該公司根據商品的實際價值進行賠償，不超過商定的覆蓋上限。對於沒有額外保護的標準包裹，泰國的最高賠償金額通常上限為 5,000 泰銖。希望獲得更高保護的客戶可以訂閱商品保護計劃，根據行業標準提供最多 50,000 泰銖的覆蓋。

在馬來西亞，所有寄運自動受益於免費保險，涵蓋損失或損壞最多 300 馬來西亞林吉特。為了主張此保證，客戶必須在確認問題後 7 天內提出索賠。這種基本覆蓋為不需要為低價值寄運投資額外保險的偶爾寄件人提供了保證。

需要注意的是，Flash Express 保留在特定情況下拒絕賠償的權利。包含禁止或受限商品的包裹不在保險範圍內。同樣，與不適當包裝相關的損壞，特別是對於沒有 Flash Express 專業包裝的新鮮水果等易碎產品而言，可能導致拒絕賠償。由於客戶要求的重新安排而導致的延遲也不享受賠償。

Flash Express 的客戶服務可幫助客戶進行索賠程序。該團隊周一至周日上午 8:00 至下午 8:00 可聯繫，包括假日。在泰國，聯繫號碼為 +66 2 168 2111，索賠電子郵件地址為 [email protected]。建議保留任何發現的損壞的照片證據，並將其附加到申請中以加快文件處理。

Flash Express 處理國際寄運和海關手續嗎？

Flash Express 提供國際寄運服務，允許從其主要市場向世界各地許多目的地寄送包裹。儘管該公司最初專注於泰國的國內遞送，但它逐漸發展了跨境寄運能力，以滿足出口導向型電子商務賣家的需求。

來自泰國的國際寄運可以運送到包括美國、中國、日本、歐洲和許多其他國家在內的各種目的地。Flash Express 與國際運輸公司合作，確保在其直接運營區域以外承擔包裹。這些合作夥伴關係能夠提供有競爭力的費率，同時為長距離寄運維持令人滿意的服務級別。

• 主要目的地：美國、中國、日本、歐洲和世界各地許多其他國家
• 國際期限：根據目的地而異，通常為 7 至 90 天，具體取決於服務和國家
• 合作夥伴關係：與國際運輸公司的合作，用於超出 Flash Express 區域的承運
• 地區跨境遞送：泰國、老撾、馬來西亞和菲律賓之間的便利服務

對於東南亞內的寄運，Flash Express 受益於其不同子公司之間的協同作用。Flash Laos 的成立特別便利了泰國和老撾之間的跨境寄運，這兩個國家是商業交易不斷增長的鄰國。同樣，泰國與馬來西亞或菲律賓之間的流量可以由於 Flash Express 在這三個市場中的存在而得到優化。

關於海關手續，Flash Express 可以向寄件人提供一般建議，但清關責任通常由收件人或進口商承擔。適用於國際寄運的關稅和稅費由目的地國家的海關當局決定，由收件人承擔。這一方法符合國際快遞遞送行業的常見做法。

國際寄件人必須確保正確填寫所需的寄運文件，包括海關申報單和商業發票。這些文件必須說明商品的性質、價值和原產國。正確的協調關稅稅則表代碼 (HS 代碼) 允許海關快速識別包裹內容並計算適用的費率。信息不完整或錯誤可能導致包裹通過海關時出現重大延遲。

國際寄運的運輸期限因目的地、選擇的服務和任何可能的海關檢查而大不相同。Flash Express 提供的估計表明國際遞送的平均期限為 7 至 90 天，反映路線和運輸條件的巨大多樣性。亞洲的近距離目的地通常受益於較短的期限，而向歐洲或美洲的寄運需要更多時間。

對於定期向國際寄運的電子商務賣家，Flash Express 建議熟悉最常見目的地國家的海關法規。某些商品可能受到進口限制或需要特殊許可證。該公司不承擔包含受國際法規禁止或該國當地法律禁止的物品的包裹，無論是在轉運或目的地國家。

了解追蹤狀態

當您在線跟踪 Flash Express 包裹時，可能會出現不同的狀態來指示您的寄運進度。這些狀態在運輸流程的每個階段實時更新，使寄件人和收件人能夠精確跟踪包裹的路線。以下是主要狀態及其含義：