Fan Courier Express tracking

Fan Courier Express 是什麼？

Fan Courier Express 是一家羅馬尼亞信使和物流公司，被認為是自 2006 年以來國內包裹遞送市場毫無疑問的領導者。該公司由三位遠見卓識的企業家 Adrian Mihai、Neculai Mihai 和 Felix Pătrășcanu 於 1998 年 1 月 16 日創立，公司名稱實際上源自他們名字的首字母。最初只是一家規模較小的公司，擁有一支精簡的團隊和一輛公用車，在不到十年的時間內，它已轉變為羅馬尼亞快速信使行業的主要參與者。

Fan Courier Express 的歷史完美地說明了 1990 年後羅馬尼亞企業精神的成功。在 1990 年代末期，快速包裹遞送的概念在該國仍然鮮為人知，普通民眾經常將快遞服務與傳統郵政服務混為一談。Fan Courier 的創始人通過引入現代的遞送跟蹤和可靠性標準，幫助這個行業實現了專業化。這一遠見卓識的眼光使該公司成為羅馬尼亞主要的私人包裹遞送運營商，象徵著該國的經濟活力。

Fan Courier Express 的總部位於布加勒斯特郊區的 Otopeni，公司在那裡設有先進的物流設施。該公司在全國各地僱用數千名員工，並運營超過 5,000 輛車隊，包括麵包車、卡車和用於城市快遞遞送的特殊車輛。這一龐大的基礎設施使 Fan Courier 能夠每年處理大量包裹，鞏固了其在羅馬尼亞市場的主導地位。

• 成立日期：1998 年 1 月 16 日，公司記錄首次遞送訂單的日期
• 創始人：Adrian Mihai、Neculai Mihai 和 Felix Pătrășcanu，三位羅馬尼亞企業家，其名字首字母組成 FAN
• 總部：羅馬尼亞伊爾福夫縣布加勒斯特附近 Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos
• 市場地位：自 2006 年以來羅馬尼亞快速信使市場的領導者
• 基礎設施：遍佈全國主要城市的 140 多個代理處和約 5,000 輛遞送車輛
• 全國覆蓋：超過 99% 的羅馬尼亞地區已獲得服務

在幾十年的發展中，Fan Courier Express 能夠不斷適應市場的變化。電子商務的興起對公司產生了重大增長催化劑，促使公司開發了專門為在線商店和市場的需求而設計的解決方案。該公司還大幅投資了技術創新，特別是安裝了最先進的自動分揀中心，每小時能夠處理大量包裹，從而保證了具有競爭力的遞送時間。

Fan Courier 對可持續發展的承諾也值得注意。該公司是羅馬尼亞信使業中首家簽署「氣候承諾」協議的公司，承諾減少碳足跡。這一舉措的具體體現包括在遞送車隊中引入電動車輛，以及在倉庫上安裝太陽能電池板以提供部分可再生能源。2022 年，Fan Courier 還建立了由獨立專家組成的諮詢委員會，以指導其未來戰略並保持領先地位，同時應對物流行業面臨的環境挑戰。

Fan Courier Express 在哪些國家提供遞送服務？

Fan Courier Express 提供廣泛的地理覆蓋，涵蓋羅馬尼亞領土和國際範圍。在羅馬尼亞，該運輸公司為全國所有市鎮提供服務，從布加勒斯特、克盧日-納波卡或蒂米什瓦拉等大都市，到喀爾巴阡山脈或多瑙河三角洲最偏遠的村莊。這種幾乎完全的覆蓋範圍（估計超過 99% 的羅馬尼亞地區）構成了主要的競爭優勢，使 Fan Courier 能夠在整個領土上提供日常提貨和遞送。

Fan Courier 在羅馬尼亞的區域網絡基於遍佈全國主要城市的 140 多個代理處。這些代理處是希望提取或取回包裹的客戶的聯繫點，同時也是本地遞送路線的分發中心。此外，Fan Courier 已開發了自動儲物櫃 FANbox 和 Collect Point 接送點的網絡，為收件人提供了靈活的替代方案以取代家庭遞送。

在國際上，Fan Courier Express 在近年來大幅提高了其遞送能力。2016 年 1 月加入 Eurodis 網絡標誌著公司國際化戰略的決定性轉折點。Eurodis 是主要的泛歐洲分銷網絡之一，匯集了 35 多個歐洲國家的國內運輸公司。作為羅馬尼亞的獨家成員，Fan Courier 可以利用網絡中每個夥伴的當地專業知識，向幾乎所有歐洲目的地運送包裹。

• 羅馬尼亞：全國領土完整覆蓋，超過 99% 的地區從大城市到農村地區均已覆蓋
• 摩爾多瓦共和國：通過 2021 年末開設的自有分支機構直接涵蓋，確保羅馬尼亞和摩爾多瓦之間的遞送質量相同
• 歐盟：通過 Eurodis 夥伴關係和附屬當地運輸公司向所有成員國遞送
• 擴展歐洲：通過 Eurodis 網絡可達超過 35 個歐洲國家，包括瑞士、挪威或英國等非歐盟國家
• 全球國際：通過與國際航空運輸公司的夥伴關係向全球 200 多個國家運送

在摩爾多瓦共和國的擴展是 Fan Courier Express 的一個重要戰略步驟。2021 年，該公司在摩爾多瓦首都基什喬夫開設了自己的分支機構，使其能夠確保羅馬尼亞和摩爾多瓦之間的直接遞送，而不依賴中介。這一部署回應了羅馬尼亞企業對出口摩爾多瓦市場日益增長的需求，以及希望向羅馬尼亞在線商店購買的摩爾多瓦客戶的需求。兩國之間的語言和文化相近性大大促進了這些商業交流。

對於歐洲以外的目的地，Fan Courier 與大型國際運輸公司合作提供全球航空遞送服務。這些服務允許將包裹運送到北美、亞洲、非洲、大洋洲和中東。雖然 Fan Courier 的大部分業務仍集中在羅馬尼亞國內市場和歐洲目的地，但這種全球遞送能力為羅馬尼亞企業打開了通往國際市場的大門。

應當指出，國際遞送可能受到目的地國家和運送商品類型的限制。Fan Courier 幫助客戶準備必要的海關文件，特別是對於向非歐盟國家（如摩爾多瓦共和國或英國）的遞送，其中可能適用清關手續。

Fan Courier Express 提供什麼遞送服務和時間？

Fan Courier Express 提供全面的遞送服務組合，適應所有需求，無論是需要次日早上交付的緊急遞送，還是更經濟的標準遞送。這種服務多樣性使運輸公司既能滿足偶爾客户的期望，也能滿足每天進行大量遞送的企業的要求。每項服務都由交付時間、可接受的尺寸和定價方面的特定特性定義。

標準服務構成了 Fan Courier 在羅馬尼亞國內遞送的基本服務。它包括從發件人那裡提取包裹、在物流中心進行分類、公路運輸以及遞送到收件人地址。根據包裹起點和目的地之間的距離，此服務的遞送時間為一到三個工作日。此服務接受最多 500 克的信封和最多 30 公斤的包裹，最大尺寸為 60x50x30 厘米。

對於緊急遞送，Fan Courier 提供 Red Code 服務，這是一項快遞選項，保證在提取後次日上午 10:00 之前交付。此高級服務僅限於小型包裹，最大重量為 5 公斤，尺寸不超過 30x30x30 厘米。為了在次日早上獲得遞送，提取的時間限制定為下午 3:00，並適用於整個羅馬尼亞領土。Red Code 服務特別受到需要快速遞送重要文件或關鍵備件的企業歡迎。

• 標準服務：信封最多 500 克、包裹最多 30 公斤（最大尺寸 60x50x30 厘米）的 1 至 3 個工作日遞送
• Red Code 服務：最多 5 公斤的包裹的快遞保證在次日上午 10:00 之前交付（最大尺寸 30x30x30 厘米），下午 3:00 之前提取
• White Goods 服務：大型家電設備（冰箱、洗衣機、爐灶）的專項遞送服務，1 至 3 個工作日內交付
• Freight 服務：超過 30 公斤商品的運輸，可將托盤運送至 100 公斤
• Express Loco 服務：在某些密集城市區域內數小時內的超快速遞送
• FANbox 服務：24 小時全天候自動儲物櫃存放，最多 2 天的取回延遲

White Goods 服務滿足了大型家電設備遞送的特定需求。此服務專為冰箱、洗衣機、冷凍櫃、爐灶或工業空調等物品而設計。遞送時間與標準服務相似，即一到三個工作日，但物流適應了這些重型和笨重產品的處理限制。Fan Courier 確保以必要的謹慎方式將這些設備遞送到家庭。

對於超出標準服務限制的遞送，Fan Courier 提供了為超過 30 公斤商品的運輸而設計的 Freight 服務。此服務允許運輸大型包裹和托盤，家庭遞送的最大物理重量為 100 公斤。允許的最大尺寸是標準托盤 120x80x160 厘米和工業托盤 120x100x160 厘米。用於定價的重量是實際重量和體積重量中較高者，按以下公式計算：長度 x 寬度 x 高度除以 6000。

週六遞送可通過 7.00 列伊的關稅補充（不含增值稅）（8.47 列伊含增值稅）獲得。此選項必須在建立遞送時明確選擇，因為只有啟用「週六遞送」選項的遞送才會在該日期分發。在某些例外情況下，Fan Courier 不保證其常規遞送時間，特別是在惡劣天氣條件（濃霧、大雪、大雨、霜凍）、道路關閉或不可通行或聖誕節、黑色星期五或復活節等繁忙時期的情況下。

在國際上，遞送時間根據目的地而有很大差異。對於通過 Eurodis 網絡的歐洲目的地，標準遞送時間通常在 3 至 7 個工作日之間。對於摩爾多瓦共和國，由於 Fan Courier 在基什喬夫的本地分支機構的存在，可以在較短的時間內確保遞送。到歐洲以外更遠目的地的遞送通過空運進行，根據目的地國家和可能的海關手續，可能需要 7 到 30 天。

Fan Courier Express 接受的最大費率和尺寸是多少？

Fan Courier Express 採用動態定價，同時考慮多個因素，而不是固定統一的價格表。遞送的最終成本主要取決於包裹的重量、尺寸、目的地、選擇的服務類型以及所選的其他選項。這種方法使運輸公司能夠為每種情況提供適當的費率，但可能使在不使用提供的計算工具的情況下難以預先估計遞送的確切成本。

對於羅馬尼亞的國內遞送，Fan Courier 的基本費率從最簡單遞送的 12.35 列伊起。作為參考，標準費率（第一公斤）約為 17.99 列伊（不含增值稅），加上每額外公斤 1.29 列伊的補充費用。這些價格可能會根據與運輸公司簽訂合同的專業客戶協商的商業協議而異。每月進行大量遞送的客戶可以享受明顯低於公開價格的優惠費率。

定價計算中的一個決定性因素是體積重量。Fan Courier 適用以下規則：計費重量對應於包裹實際重量和體積重量中較高者。這種做法在信使行業中是標準的，旨在解釋運輸車輛中占用的空間。體積重量按以下公式計算：長度（厘米）乘以寬度乘以高度，除以 6000。因此，輕型但包裝在大盒子中的包裹可能會產生明顯高於其實際重量所暗示的成本。

• 標準服務最大重量：每個包裹 30 公斤，超過此限制請使用 Freight 服務
• 標準服務最大尺寸：長度 60 厘米、寬度 50 厘米、高度 30 厘米
• Red Code 服務最大重量：每次遞送 5 公斤
• Red Code 服務最大尺寸：30x30x30 厘米
• Freight 服務最大重量：家庭遞送每個包裹 100 公斤
• 一般最大尺寸：三個邊的總和（L+W+H）小於 300 厘米
• 標準托盤：最大 120x80x160 厘米
• 工業托盤：最大 120x100x160 厘米

目的地地點也會影響最終費率。羅馬尼亞大城市的遞送通常受益於優化成本，因為分銷網絡密集。相反，偏遠地區或位於標準路線外的地點的遞送可能包括額外的里程費用或導致延長的交付時間。然而，Fan Courier 為超過 99% 的羅馬尼亞地區提供服務，保證了全國領土的幾乎完整覆蓋。

其他選項被添加到基本費率中，並可能代表額外的幾列伊。在這些選項中，特別是存在貨到付款（羅馬尼亞語的 ramburs），使發件人可以通過 Fan Courier 接收來自收件人的付款、聲明價值（在遺失或損壞時有權獲得賠償）、週六遞送或簽署遞送證明文件。每項補充服務根據運輸公司官方網站提供的價格表單獨計費。

不可傳送包裹的特定稅適用於無法自動在物流中心傳送帶上分類並需要手動處理的遞送。此稅涉及重量超過 30 公斤或至少一側超過 110 厘米的包裹。這些超大遞送需要特殊處理以證明此補充費用的合理性。對於希望獲得遞送成本精確估計的客戶，Fan Courier 在其官方網站上提供了在線計算器，允許根據遞送的確切特性模擬費率。

Fan Courier Express 提供什麼遞送選項？

Fan Courier Express 開發了一系列靈活的遞送選項，使收件人能夠選擇最適合他們約束和偏好的接收方式。這種解決方案多樣性反映了消費習慣的演變，特別是隨著在線商務的蓬勃發展，增加了時間靈活性和替代取件點的需求。無論是傳統的家庭遞送還是通過全天候可用自動儲物櫃網絡進行遞送，Fan Courier 都為每種情況提供了適當的解決方案。

家庭遞送仍然是 Fan Courier Express 提供的主要選項。快遞員直接前往發件人指定的地址，將包裹交付給收件人或有權接收的人員。如果在快遞員通過時收件人不在，將留下通知單，並通過短信或電子郵件通知收件人遞送嘗試。然後可以安排新的嘗試，或者包裹可以在最近的 Fan Courier 代理處提供以供收件人取件。

FANbox 網絡是 Fan Courier 在遞送靈活性方面的主要創新之一。這是一組自動儲物櫃，安裝在人流量大的地點，如購物中心、加油站、辦公樓或住宅區。Fan Courier 投資了超過 1,000 萬歐元來部署該網絡，該網絡現在在羅馬尼亞擁有約 2,000 個儲物櫃。這些 FANbox 全天候 7 天開放，使收件人能夠在任何方便的時間取回包裹。

• 家庭遞送：在送貨時間內將包裹交付到收件人地址，如果不在家則發送通知
• FANbox 儲物櫃：全天候 24 小時、每周 7 天在全國 2,000 多個自動儲物櫃之一中取件，通過短信或電子郵件發送的 PIN 碼
• Collect Point 接送點：在商業合作夥伴的商店營業時間內領取包裹
• 在 FAN Office 代理處領取：可以直接在 Fan Courier 的 140 個代理處之一領取包裹
• 自動重定向：應用程序的功能，允許自動將包裹重定向到首選 FANbox 或 Collect Point
• 重新安排遞送：在首次嘗試時不在家時，可以商定新的日期或時間段

FANbox 儲物櫃的操作對收件人來說特別簡單。一旦 Fan Courier 快遞員將包裹存放在儲物櫃中，收件人就會收到一條短信或電子郵件，其中包含唯一的 PIN 碼以及定位相關 FANbox 所需的信息。然後收件人只需前往儲物櫃，在觸摸屏上輸入他們的代碼，包含其包裹的儲物櫃就會自動打開。在 FANbox 中取件的最長延遲是 2 天，超過此延遲後包裹可能會退回給發件人。

除了自動儲物櫃外，Fan Courier 還通過其 Collect Point 服務提供轉接點遞送。這些接送點是商業合作夥伴，如煙紙店、小超市或各種精品店，同意接收和保管收件人包裹。那些在領取包裹時更喜歡人際接觸或家中或工作場所附近沒有 FANbox 的人欣賞此選項。

Fan Courier 移動應用程序提供了一項創新的自動重定向功能。用戶可以在其帳戶中將 FANbox 或 Collect Point 配置為首選交付位置。激活此偏好後，發送給他們的所有包裹都會自動重定向到此取件點，無需他們在每次訂單時進行干預。此選項對於經常在遞送時間不在家並希望避免重複遞送失敗的人特別有用。

Fan Courier 還提供積極的通知以使收件人了解遞送的進展。可以在計劃遞送日期的早上發送短信以警告該日期內將交付包裹。這些通知允許收件人相應地組織他們的日程安排或在不可用時採取必要的措施。FANbox 儲物櫃遞送還具有明顯的環保優勢，與傳統家庭遞送相比，遞送的碳足跡減少可達 90%。

如果我的 Fan Courier Express 包裹丟失或損壞該怎麼辦？

當通過 Fan Courier Express 寄送或收到的包裹丟失或損壞到達時，迅速採取行動以保護您的權利並最大化獲得賠償的機會至關重要。Fan Courier 制定了無障礙且結構化的索賠程序，使客戶能夠報告事件並尋求賠償。對問題的及時報告以及提供的證據質量對索賠的有利處理至關重要。

在收到損壞的包裹時，首先要採取的措施是在接受遞送之前記錄損害情況（如果可能）。強烈建議在快遞員在場時檢查包裝狀況，如果發現明顯損壞，應在遞送單上詳細註明保留意見。從各個角度拍攝包裹照片，包括外部包裝和損壞的內容，是必不可少的預防措施。這些圖像將在索賠程序中用作證據，並將有助於確定損壞是否在運輸過程中發生。

Fan Courier 提供多個渠道用於提交索賠。客戶可以通過電話號碼 021.9336 聯繫客戶服務，該號碼可從所有羅馬尼亞網絡撥打，或向 [email protected] 地址發送詳細電子郵件。在任何情況下，必須提及所涉及包裹的 AWB 號碼以及對所遇到問題的精確描述。索賠也可以通過 Fan Courier 官方網站上的在線表格或直接在本地代理處提交。

• 提交索賠的期限：自包裹寄送之日起最多 6 個月
• Fan Courier 的處理期限：最多 3 個月進行分析和決定
• 賠償金支付期限：索賠成功結案後 30 天
• 索賠電話聯繫：021.9336（標準號碼，週一至週五上午 9:00 至下午 5:00 可聯繫）
• 索賠電子郵件：[email protected]，指明 AWB 號碼和事故詳情
• 要提供的文件：AWB 號碼、損壞照片、證明商品價值的發票、問題的詳細說明

要附加到索賠的文件和要素必然包括相關遞送的 AWB 號碼、清晰照片顯示包裝和內容所遭受的損壞，以及證明損壞或丟失商品購買價值的發票或證明。客戶還必須提供問題的詳細描述，特別是指出遞送是否丟失、被盜、交付到錯誤地址、交付延遲過度或損壞收到。還應指明期望的賠償方式：現金退款、銀行轉帳或郵政匯款。

賠償金額很大程度上取決於寄送時是否聲明了價值。如果發件人在 AWB 邊界單上填寫了聲明的價值並支付了相應的補充費用，獲得全額賠償的機會很高。在沒有聲明價值的情況下，根據情況，賠償可能是部分的甚至被拒絕，特別是如果包裝條件不足的話。Fan Courier 可以根據情況提供財務賠償或免費重新寄送。

某些情況不符合賠償資格。Fan Courier 免除其責任，包括不可抗力（自然災害、全國罷工、武裝衝突）的情況、收件人無書面保留地接受包裹或損壞因發件人包裝缺陷的情況。運輸禁止或未充分保護以承受正常運輸條件的商品無法成為成功索賠的主題。

如果對 Fan Courier 的索賠沒有導致令人滿意的解決方案，客戶有額外的追索權。他們可以聯繫 ANPC（Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor），羅馬尼亞消費者保護機構，以嘗試調解。作為最後手段，可以在主管法院提起訴訟。然而，由於與 Fan Courier 客戶服務的對話，絕大多數爭議得到了友好解決，客戶服務致力於找到公平的解決方案以維護客戶滿意度和忠誠度。

Fan Courier Express 是否處理國際遞送和海關手續？

Fan Courier Express 提供國際遞送服務，使羅馬尼亞企業和個人能夠向國外寄送包裹並接收來自其他國家的遞送。雖然公司的核心業務仍然是羅馬尼亞國內市場，但其國際能力通過戰略夥伴關係和在摩爾多瓦共和國開設自有分支機構而大幅發展。海關手續的管理是 Fan Courier 國際優惠的重要組成部分，根據目的地提供適當的支持。

對於發往歐盟國家的遞送，Fan Courier 主要依靠 Eurodis 網絡，自 2016 年 1 月以來一直是其在羅馬尼亞的獨家成員。此夥伴關係使羅馬尼亞運輸公司能夠向 35 多個歐洲國家提供可靠的遞送，將最終分發委託給每個目的地國家的專業當地運輸公司。歐盟內部遞送受益於商品在單一市場內的自由流通，這大大簡化了行政程序：不需要海關申報，不適用海關關稅。

情況與非歐盟國家的遞送不同，其中適用海關手續。特別是向摩爾多瓦共和國、英國脫歐後、瑞士、挪威或歐洲外目的地的遞送。對於這些遞送，Fan Courier 要求每個不只包含文件的包裹都附帶履行出口和進口清關手續所需的文件。

• 歐盟內部遞送：沒有海關手續，商品自由流通，通過 Eurodis 網絡運輸
• 發往摩爾多瓦的遞送：強制清關、要求出口文件、支付關稅和增值稅後進行遞送
• 歐盟外遞送：強制海關申報、需要商業發票或形式發票、根據國家可能受限制
• 所需文件：包含商品詳細描述、海關編碼（HS 代碼）、申報價值、原產國的商業發票
• 關稅支付：進口關稅和進口增值稅通常由收件人承擔
• 標準國際服務：1 至 30 公斤的包裹，根據目的地定義的轉運延遲

對於向摩爾多瓦共和國的遞送，Fan Courier 由於其位於基什喬夫的本地分支機構而具有重大的競爭優勢。這種直接存在簡化了清關程序並確保了端到端的服務連續性。摩爾多瓦不是歐盟成員，遞送受海關手續約束：每個包裹必須附帶允許通過海關的文件，以及海關關稅和增值稅必須在包裹被分發以供遞送之前支付。

歐盟外國際遞送所需的文件通常包括商業發票或形式發票，精確描述包裹內容、其價值和商品的原產國。協調的海關編碼（SH 或 HS 代碼）可能需要促進目的地國家海關服務的關稅分類。Fan Courier 通過其 SelfAWB 平台幫助其專業客戶準備這些文件，該平台允許在建立遞送時輸入必要的信息。

國際遞送時間根據目的地和所用運輸方式而異。對於通過 Eurodis 通過公路運輸的歐洲國家，標準遞送時間為 3 至 7 個工作日。需要航空運輸到達更遠目的地的遞送可能需要 7 至 30 天，具體取決於所涉及的國家和任何清關延遲。Fan Courier 還提供進口服務，使羅馬尼亞企業能夠接收來自國外的商品，並在抵達羅馬尼亞時負責海關手續。

某些商品根據相關國家的規定受到出口或進口限制或禁止。這可能包括易腐爛的食品、危險材料、受管制的產品（如藥物或化妝品）或受保護的文化物品。Fan Courier 通知其客戶適用的限制，並可能拒絕接受不符合現行規定的遞送。建議客戶在進行遞送前查詢目的地國家的具體規則。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Fan Courier Express 包裹時，可能會出現不同的狀態以通知您運輸的進展。這些狀態在包裹旅程的每個重要步驟都會更新，從發件人處的接收到收件人的最終交付。理解每個狀態的含義使您能夠準確地知道您的包裹在哪裡並預測其交付日期。以下是 Fan Courier 使用的主要狀態及其含義：