Evri tracking

Evri 是什麼?

Evri 是一家以英國為基地的包裹遞送公司,如今被認為是該國第二大包裹運輸商,市場佔有率約為 15%,僅次於皇家郵政。該公司前身為 Hermes UK,於 2022 年 3 月進行了重大品牌更新,改名為 Evri,這個名稱音韻上呼應英文單詞「every」,象徵著公司希望向每個人、無處不在地遞送的野心。此次品牌重塑旨在翻開過去幾年因服務質量而飽受批評的一頁,並恢復英國客戶的信心。

Evri 的歷史與 Hermes Europe 集團的歷史緊密相連。Hermes Europe 集團於 1972 年在德國由郵購集團 Otto 創立。Hermes 最初是為 Otto 集團進行包裹遞送而成立的,隨著時間推移逐步走向國際化,於 1997 年進入法國市場,於 2000 年起進入英國市場並以 Hermes UK 的名義運營。在 2000 年代和 2010 年代,Hermes UK 成為英國包裹遞送市場的主要服務提供商之一,得益於在線商務的顯著增長。公司成功適應了行業發展趨勢,並在英國境內建立了特別密集的物流網絡。

Evri 的總部位於英國西約克郡利茲市,該地區在公司發展歷史中一直舉足輕重。Evri 在物流領域擁有超過 50 年的經營歷史,儘管經歷過多次波折,但仍保持著在英國市場的持續存在。如今,公司定位為英國最後一公里遞送的主要參與者,擁有足以全年處理海量包裹的基礎設施。

• 成立日期:1972 年德國 Hermes 集團成立,2000 年進入英國市場,2022 年 3 月更名為 Evri
• 歷史母公司:Otto 集團,德國郵購業巨頭,至 2024 年
• 現任所有者:Apollo Global Management,以約 HK$262 億收購該企業
• 總部地址:英國西約克郡利茲市
• 年度處理量:每年處理超過 8 億件包裹
• 員工數:數千名全職員工及數萬名按 SE+(自僱人士加)模式運營的獨立快遞員
• 年營收:超過 HK$97 億

Evri 的股東結構近年經歷了多次重大調整。2020 年,投資基金 Advent International 收購了 Hermes UK 約 75% 的股份,Otto 集團保留了其餘 25% 的股份。私募股權投資機構的進入標誌著英國子公司進入了一個新的自主發展階段。隨後,Apollo Global Management 以約 HK$262 億的價格收購了全部公司股份,標誌著與 Hermes Europe 集團的徹底分離。一家頂級投資基金的收購充分證明了金融市場對 Evri 在英國包裹遞送市場增長潛力的信心。

Evri 宣布了與 DHL 英國電商部門進行戰略合併的計劃。這一重大舉措旨在創建英國最大的包裹遞送集團之一,將 Evri 的龐大網絡與 DHL 的優質服務相結合。若英國競爭管理局 (CMA) 批准此項合併,新集團每年將能遞送超過 10 億件包裹和等量的郵件。此項合併還將使 Evri 首次推出郵件分發服務,並通過 DHL 的全球網絡擴展國際遞送能力。

Evri 在哪些國家提供遞送服務?

Evri 主要在英國境內提供遞送服務,公司在該地區擁有特別密集的物流網絡。運輸商覆蓋整個英國,從英格蘭到蘇格蘭再到威爾士和北愛爾蘭,具備抵達城市和最偏遠鄉村地區的能力。憑藉超過 1 萬個取件點和自提點的網絡,包括 ParcelShop 和自動寄物櫃,英國城市人口中 96% 的人口距離最近的 Evri 服務點不超過 1.6 公里。

除英國外,Evri 還提供國際遞送服務,能夠向 200 多個國家和地區發送包裹,覆蓋六個大洲。這項全球覆蓋範圍包括歐洲、北美、南美、亞洲、中東、非洲和大洋洲。運輸商可以將包裹送往法國、德國、西班牙、意大利、波蘭、希臘、美國、加拿大、澳大利亞或日本等多種目的地。

• 英國:覆蓋整個英國領土,包括英格蘭、蘇格蘭、威爾士和北愛爾蘭,每週七天遞送
• 歐洲:向歐盟所有國家及以外地區遞送,包括法國、德國、西班牙、意大利、荷蘭、比利時、葡萄牙、波蘭和希臘
• 北美:美國和加拿大,遞送時限適應跨大西洋郵件
• 亞太地區:覆蓋 30 多個亞洲國家,以及澳大利亞和紐西蘭
• 世界其他地區:通過國際合作夥伴網絡提供非洲、中東和南美服務

對於國際遞送,Evri 依賴於在各目的地國家的本地運輸合作夥伴網絡。包裹由 Evri 在英國收取,運至公司的國際分揀中心,隨後轉交給合作夥伴進行最後一公里遞送。這種模式使 Evri 能夠提供全球覆蓋,同時借助合作夥伴的本地專業知識確保高效配送。計劃中與 DHL 英國的合併應該會大幅增強 Evri 的國際能力,讓其可以直接使用 DHL 的全球網絡。

國際遞送時限根據目的地而異。向歐洲發送的包裹通常需要 3 至 7 個工作日。向北美、亞洲或大洋洲等更遠目的地的遞送可能需要更長時間,具體取決於相關國家。Evri 為所有國際郵件提供完整追蹤,讓寄件人和收件人能夠追蹤包裹在其旅程各個階段的進展。

Evri 提供哪些遞送服務和遞送時限?

Evri 提供適應個人和企業不同需求的全套遞送服務。運輸商定位為既經濟又靈活的解決方案,提供多種選項,讓客戶能夠選擇所需的速度和服務水準。每次寄送均享有完整的在線追蹤和帶照片的遞送確認,確保對包裹旅程的完全透明。

標準遞送服務構成 Evri 的基礎服務。該服務可在 2 至 4 個工作日內將包裹運送到英國全境。對於倫敦、曼徹斯特或伯明翰等城市地區,遞送往往在 2 個工作日內完成,而農村地區可能需要長達 4 天。遞送時間窗口為星期一至星期六 8 點至 20 點,為收件人提供廣泛的收件窗口。此服務包括完整的包裹追蹤以及 HK$194 的基本保險。

對於緊急郵件,Evri 提供次日遞送 (Next Day Delivery) 服務。此高級服務允許在隔日工作日收取包裹,條件是包裹必須在 ParcelShop 或自動寄物櫃內於 12 點前存放。次日遞送不適用於上門取件服務,該服務需在自提點存放才能享受此選項。次日遞送費用從 HK$31 起,根據包裹重量相比標準服務額外增加約 HK$6 至 HK$10。

• 標準遞送:英國全境 2 至 4 個工作日遞送,星期一至星期六 8 點至 20 點遞送
• 次日遞送:於 ParcelShop 或寄物櫃 12 點前存放的包裹隔日遞送,星期一至星期六可用
• 星期六遞送:與平日相同的服務,時間窗口為 8 點至 20 點,費用相同
• 星期日遞送:在倫敦、曼徹斯特和格拉斯哥等高業務量城市地區提供,時間為 8 點至 18 點
• 國際遞送:向歐洲遞送 3 至 7 個工作日,其他地區根據目的地時限不同

Evri 以週末遞送的靈活性而聞名。星期六被視為常規工作日,提供與平日相同的服務和時間窗口。星期日遞送也在某些高業務量城市提供,儘管並非各地都提供此選項。對於星期五中午前存放的包裹,次日遞送允許星期六收取。然而,在週末存放的包裹可能需要較長時間,Evri 無法保證星期六或星期日存放的包裹次日遞送。

遞送時間窗口在遞送當日告知收件人。Evri 通過短信或電子郵件發送通知,告知收件人約一小時的預計時間窗口,便於組織包裹收取。此功能讓客戶能更好地規劃日程,確保在快遞員來訪時在家。如無人在家,可選擇多種重定向選項以避免遞送失敗。

Evri 的費率和最大接受尺寸是多少?

Evri 在英國市場上以最具競爭力的定價之一而聞名。公司採取的定價政策主要基於重量而非尺寸,這使其有別於許多競爭對手。此方式對於體積大但重量輕的包裹尤為有利,讓寄件人在此類郵件上實現可觀節省。

Evri 在英國國內遞送的費率從 HK$25 起,適用於在 ParcelShop 或自動寄物櫃存放的最輕包裹標準服務。此入門級適用於 1 公斤以下的小包裹。之後費用根據包裹重量逐步上升,設定了不足 1 公斤、1 至 2 公斤、2 至 5 公斤、5 至 10 公斤以及 10 至 15 公斤的包裹檔位。取件方式也會影響最終費率,在 ParcelShop 或寄物櫃取件通常比上門收件便宜。

• 郵寄格式包裹:通過合作平台從 HK$19 起,適用於不超過 1 公斤且尺寸最大為 35 厘米 x 23 厘米 x 3 厘米的包裹
• 1 公斤以下標準包裹:ParcelShop 存放從 HK$25 起,上門收件費用略高
• 1 至 2 公斤包裹:根據所選服務(標準或次日)進階定價
• 2 至 5 公斤包裹:適應中等尺寸包裹的中等定價
• 5 至 15 公斤包裹:較重包裹的費率,受重量計價政策保持競爭力
• 國際遞送:向國外遞送從 HK$59 起,根據目的地和重量計費

關於最大接受尺寸,Evri 根據所選取件方式適用特定規則。對於在 ParcelShop 存放或由快遞員收取的包裹,最大長度為 120 厘米。檢查尺寸合規性的通用規則如下:將兩條最短邊相加並乘以 2,然後加上長度。如果總數不超過 245 厘米,則接受該包裹。此公式允許接受多種格式,同時保證分揀中心的高效處理。

對於自動寄物櫃存放,由於隔間尺寸限制,尺寸限制更加嚴格。寄物櫃的最大尺寸為 62 厘米長 x 39 厘米寬 x 57 厘米深。超過這些尺寸的包裹必須在 ParcelShop 存放。至於郵筒,可承重高達 15 公斤,長度最大 120 厘米,直徑最大 20 厘米。

Evri 接受的最大重量為所有國內和國際郵件 15 公斤。此限制統一適用,無論所選服務或取件方式。務必嚴格遵守此限制及最大尺寸,因為超重或超大包裹可能面臨罰款或在存放時被拒收。

可選額外服務需支付額外費用。數字簽名(帶遞送證明的遞送)額外費用約 HK$6,可獲得包裹簽收確認。對於超過 HK$194 標準保險範圍的高價值物品,可購買補充保險,對包裹的保險額度可高達 HK$9,690。每月寄送 50 件以上包裹的專業賣家可通過訂閱 Frequent Seller 帳戶享受高達 50% 的標準費率折扣。

Evri 有哪些遞送選項?

Evri 在遞送選項方面提供巨大靈活性,能根據每個人的約束和偏好適應包裹接收方式。運輸商開發了完整的生態系統,結合上門遞送、自提點和自動寄物櫃,通過在線追蹤和移動應用實現實時修改可能。

上門遞送仍是 Evri 客戶最主要和最常用的選項。快遞員在指定地址到達,時間在已公告的時間窗口內,通常為 8 點至 20 點。如果收件人在場,包裹會直接遞送,根據所選服務可簽收。Evri 還提供安全地點遞送選項 (Safe Place),允許快遞員在收件人不在家時將包裹存放在雙方約定的地點。此選項可以是門廊、花園棚、垃圾桶後面或客戶指定的任何其他地點。存放在安全地點時會系統性地拍照以確認遞送。

• 上門親手遞送:包裹直接遞送給在遞送地址的收件人
• 安全地點遞送:包裹存放在收件人指定的安全地點,並通過照片確認
• 鄰居代收:在收件人不在家的情況下,可選擇將包裹遞送給指定鄰居
• ParcelShop 遞送:英國全境 9000 多個自提點分佈在便利店中
• 自動寄物櫃遞送:約 5500 個自動寄物櫃,24 小時 7 天開放
• 郵局遞送:借助與郵局的合作,可使用超過 3000 個額外服務點

Evri 的 ParcelShop 自提點網絡構成了運輸商的主要優勢之一。這 9000 多家商業夥伴,包括 Co-op 和 One Stop 等連鎖店,讓客戶能在靠近家或工作地點的地方寄存或提取包裹。ParcelShop 通常提供延長的營業時間,適應客戶的生活節奏。與郵局的合作夥伴關係增加了 3000 多家郵局到網絡中,這是已有 360 年歷史的英國郵政機構的首次。

Evri 自動寄物櫃代表了特別方便的解決方案,適合非常規時間表或尋求最大靈活性的客戶。這些 5500 個寄物櫃位於商店和超市外,24 小時 7 天開放。要提取包裹,只需掃描通知中收到的條碼或在終端上手動輸入 16 位數代碼。自動門會打開以允許提取包裹。寄物櫃配備監控系統和牢固的鎖定機制,確保包裹安全。

遞送偏好管理可通過 Evri 網站或移動應用輕鬆進行。輸入追蹤號碼進入追蹤頁面,收件人可訪問「change delivery」選項以修改遞送地點。此功能允許在郵件發出後將包裹重定向到 ParcelShop、寄物櫃、鄰居或安全地點。收件人在包裹旅程的每個關鍵階段接收短信或電子郵件通知,包括遞送當日的小時估計,設定一小時窗口便於組織。

如遞送嘗試未成功,Evri 會留下通知卡,指示可用選項以提取包裹。收件人隨後可重新安排遞送、選擇鄰居代收,或從最近的 ParcelShop 或寄物櫃提取包裹。這些重定向選項可最小化遞送失敗並改善整體客戶體驗。

如果我的 Evri 包裹遺失或損壞該怎麼辦?

包裹遺失或損壞是令人不快的情況,需要遵循精確程序向 Evri 尋求補救。運輸商建立了結構化的索賠流程,允許寄件人報告問題並申請賠償。需要注意的是,只有包裹寄件人(作為服務訂購者和付款人)才有權向 Evri 提交索賠。如果你是有問題包裹的收件人,你需要聯絡賣家或寄件人以便其啟動必要的程序。

當 Evri 發送後至少 30 天內未記錄任何追蹤更新時,包裹正式被視為遺失。但是,如果追蹤顯示包裹從未遞送且 7 天內未見任何動靜,建議聯絡客服報告問題。此早期行動可啟動搜尋並加速案件處理。

• 報告問題的期限:如無更新出現,在發送後 7 天內為理想,並在 28 天內必須提交索賠
• 誰可以索賠:支付遞送服務且擁有寄送證明的寄件人
• 標準保險:所有標準郵件均免費包括 HK$194 保險(郵寄格式包裹除外,無保險)
• 可選保險:發送時可付費購買補充保險,對包裹保險額度最高達 HK$9,690
• 處理期限:最長 28 天用於索賠審查和賠償支付

索賠程序分幾個階段進行。首先聯絡 Evri 客服,最好通過在線聊天是最快方式。聊天機器人 Ezra 允許創建隨後由客服顧問審查的請求。接到聯絡後,Evri 通過電郵發送索賠表單待補填。此表格要求包裹內容、價值、購買的保險水準和問題背景等詳細信息。對於市場賣家,還需要購買證明以證實買家確實支付了商品。

對於損壞包裹,務必盡快記錄損壞。應拍攝損壞物品及包裝的清晰照片,最好在進一步操縱或打開包裹前進行。這些視覺元素構成索賠的必要證據。如物品打包得當且損壞應歸於運輸,Evri 將在購買保險範圍內賠償。

某些物品無保險範圍,由寄件人自擔風險。這特別包括食品、照片、筆記本電腦以及 Evri 不可賠償物品清單中列出的其他物品。郵寄格式包裹也不享受標準保險範圍。同樣,包裝不足的包裹無法獲得賠償,寄件人應對包裝質量負責。

如 Evri 的索賠處理不令人滿意,可上訴至獨立調解人。郵政獨立補救服務(Postal Redress Service)可審查爭議並提出解決方案。此補救途徑在向 Evri 用盡內部索賠程序後提供。

Evri 是否處理國際郵件和海關手續?

Evri 提供國際遞送服務,允許從英國向超過 200 個國家和地區發送包裹。此服務覆蓋歐洲、北美、南美、亞洲、中東、非洲和大洋洲,為希望向海外寄送包裹的個人和專業人士提供全球覆蓋。國際費率根據目的地和包裹重量從 HK$59 起。

由於海關手續的綜合管理,國際郵件流程使用 Evri 得以簡化。在線預訂時,系統引導寄件人輸入海關申報所需的所有信息。此數據包括包裹內容的精確說明、物品價值、原產國和寄送目的(禮物、商業銷售、樣品等)。輸入此信息後,Evri 自動生成所需海關文件,免除寄件人印刷額外表格的需要。

• 地理覆蓋:六大洲超過 200 個國家和地區
• 向歐洲的遞送時限:根據目的地通常 3 至 7 個工作日
• 洲際遞送時限:根據目的地可變,遠距離目的地可達 7 至 20 天
• 最大重量:所有國際郵件 15 公斤,與國內郵件相同
• 包括的保險:HK$194 免費保險,可選擇最高 HK$9,690 保險
• 完整追蹤:端到端追蹤允許從英國跟蹤包裹至最終遞送

向歐盟發送的郵件對專業賣家享有特殊待遇。IOSS 系統(一站式進口服務)允許註冊為 Amazon、eBay、Etsy 和 Not On The High Street 等市場的平台在購買時管理增值稅。當包裹通過 IOSS 平台寄送且價值不超過 150 euros(~HK$1,290)時,增值稅在購買者付款時扣除。歐洲收件人隨後無需支付額外費用,大大簡化了跨境購物體驗。

對於非歐盟國家的郵件或不享受 IOSS 系統的包裹,目的地國家的當局可能會徵收關稅和稅費。這些費用由收件人承擔,取決於多個因素:物品性質、申報價值、目的地國家及其具體海關規定。Evri 無法承擔或精確估算此類費用,其在國家間差異很大。建議寄件人告知收件人可能存在此類費用的風險,以避免任何意外。

國際運輸分幾個階段進行。包裹首先運至 Evri 在英國的國際分揀中心。隨後轉交給目的地國家的本地運輸合作夥伴進行最終配送。此合作夥伴模式允許 Evri 提供全球覆蓋,同時借助本地參與者的專業知識和基礎設施實現高效配送。在整個旅程中追蹤保持可用,包括反映包裹在不同網絡間傳遞的更新。計劃中與 DHL 英國的合併應顯著增強 Evri 的國際能力,使其可直接使用 DHL 的全球網絡。

國際郵件適用某些限制。除了通常禁止運輸的物品(危險品、違法物品等)外,各目的地國家可能對某些產品進口施加各自的限制。寄件人應負責驗證所寄物品在相關國家的進口許可。含有禁止物品的包裹可能被海關扣留,Evri 無法退款。

如何聯絡 Evri?

Evri 提供多個通信渠道,允許客戶在遇到包裹相關問題時聯絡客服。運輸商採用多渠道方式,結合自動化協助和人工顧問,優先使用數字工具以加快最常見請求的處理。

在線聊天是聯絡 Evri 最快且最推薦的方式。可從網站的「Contact Us」頁面訪問,此服務將客戶與 Evri 虛擬助手 Ezra 連接。此聊天機器人能回答常見問題、提供包裹追蹤信息,並創建需要人工顧問介入的協助請求。當請求升級至客服時,顧問將在最長 24 小時內通過電郵或電話聯絡以提供個性化回應。

• 在線聊天:evri.com 網站 24 小時可訪問,提供虛擬助手 Ezra 及人工顧問升級
• 電話:0330-808-5456 聯絡語音助手,顧問在星期一至星期五 8 點至 16 點及星期六 8 點至 14 點可用
• 社交媒體:活躍於 Facebook 和 Instagram 以回答客戶問題
• 電郵:[email protected] 用於一般查詢,[email protected] 用於安全問題

Evri 電話服務在 0330-808-5456 號碼可達。此號碼可訪問語音助手,能處理關於遞送、收取、付款或標籤的常見請求。助手可提供追蹤信息、與顧問連接或記錄將轉交客服的信息。該線路 24 小時可訪問,但人工顧問僅在星期一至星期五 8 點至 16 點及星期六 8 點至 14 點可用。

對於任何關於包裹的詢問,需要至少持有以下參考之一:16 字符追蹤號碼(格式 H044CA0012345678)、ParcelShop 收據號碼或快遞員留下的通知卡號碼。沒有此信息,客服無法訪問寄送詳情。如無追蹤號碼,建議直接聯絡賣家或包裹寄件人以獲得此信息。

Evri 也在社交媒體上活躍,特別是 Facebook 和 Instagram。此等平台允許向客服發送直接信息並獲得一般問題的回答。值得注意的是 Evri 目前在 X(前 Twitter)上不活躍。社交媒體可構成互補聯繫渠道,特別適合一般信息查詢或問題報告。

Evri 在線幫助中心也提供完整知識庫,彙集最常被提出問題的答案。此資源允許快速查找有關服務、費率、接受尺寸、索賠程序和許多其他主題的信息,無需直接聯絡客服。國際郵件的專門章節也在 international.evri.com 門戶上提供。

理解追蹤狀態

當你在線追蹤 Evri 包裹時,可能會出現不同的狀態以告知你郵件進展。每個包裹都與一個唯一的追蹤號碼相關聯,通常由 16 個字符組成。此代碼可在 Evri 網站或移動應用上輸入以顯示包裹移動的完整歷史。在包裹旅程的每個關鍵階段,條碼掃描會更新系統中的狀態,提供對運送的實時可見性。以下為主要狀態及其含義: