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什麼是 Etsy？

Etsy 是一個國際線上市集，專門從事手工製品、復古物品和創意用品交易。該平台成立於 2005 年 6 月，位於紐約州布魯克林，已迅速成為全球獨立創作者和工匠直接向全球消費者銷售其創意作品的首選平台。與提供標準化大眾商品的電商巨頭不同，Etsy 以其獨特的定位而聞名——強調真實性、創意和產品的手工特性。

Etsy 的故事始於三位有遠見的共同創始人：Rob Kalin、Haim Schoppik 和 Chris Maguire。這些企業家構想出一個能夠直接連接工匠與買家的平台，從而為傳統分銷渠道提供替代方案。「Etsy」這個名字據說是由 Rob Kalin 在觀看外國電影後選擇的，因為他尋求一個簡短、易記且沒有預先存在含義的詞語。在短短二十年內，這家初創公司經歷了迅速增長，成為全球最受歡迎的市集之一。

如今，Etsy 由 Josh Silverman 領導，他自 2017 年擔任首席執行官以來一直致力於推動平台向質量增長的策略發展。該公司於 2015 年首次公開募股時在納斯達克上市，員工遍佈世界各地達數千人。歷史性的總部仍位於布魯克林，儘管公司已在多個國家設立辦公室以支持其國際擴展。

• 成立日期：2005 年 6 月，美國紐約州布魯克林
• 創始人：Rob Kalin、Haim Schoppik 和 Chris Maguire
• 總部：美國紐約州布魯克林
• 現任首席執行官：Josh Silverman，自 2017 年起領導該公司
• 活躍買家：全球數千萬名活躍買家
• 活躍賣家：平台上數百萬名活躍賣家
• 定位：專門從事手工製品、復古物品和創意用品的市集

Etsy 的商業模式主要基於每筆交易所收取的佣金。該平台對每個產品列表收取上架費、對銷售交易收取交易費，以及來自廣告和支付處理等增值服務的收入。這種結構使賣家能夠以最少的初始投資啟動業務，同時受益於全球知名度。市集收入約佔 Etsy 總收入的 72%，而補充服務則佔剩餘的 28%。

多年來，Etsy 進行了多項戰略收購來強化其生態系統。該公司於 2019 年以 2.75 億美元的價格收購了 Reverb，這是一個專門從事新舊樂器交易的市集，以及 Depop，一個在 Z 世代中特別受歡迎的二手時尚應用程序。這些收購反映了 Etsy 致力於成為另類線上商務主要參與者的願景，專注於獨特和可持續產品。

Etsy 在哪些國家送貨？

Etsy 作為全球市集運作，這意味著地理覆蓋範圍直接取決於個別賣家，而非公司本身。每家 Etsy 店鋪獨立決定其願意運送產品的國家。這種特殊性提供了相當大的靈活性，但也意味著送貨選項因店鋪而異。實際上，買家可以找到運送至世界上幾乎任何國家的賣家。

該平台將其送貨區域組織為多個地理類別，使賣家能夠輕鬆根據目的地配置運費。這些區域還使買家能夠篩選搜尋結果，只顯示可在其國家購買的商品。Etsy 的演算法自然傾向於偏好能夠運送到買家所在國家的商品列表，這強烈鼓勵賣家提供國際運送以最大化其知名度。

• 歐盟：成員國之間的運送便利，沒有關稅，對歐洲買家特別有利
• 美國：Etsy 的主要市場，擁有最多賣家和買家
• 加拿大和澳大利亞：重要市場，受益於平台整合的運送標籤
• 英國：強大的業務，英國賣家可使用皇家郵政標籤
• 世界其他地區：透過賣家的物流合作夥伴可進入 200 多個國家

對於歐洲買家來說，從歐盟境內的賣家購買具有顯著優勢。Etsy 進行的研究表明歐洲商品更受該大陸買家的青睞，特別是因為歐盟內部採購不受關稅約束。這種進口費用的缺失大大簡化了購物體驗並縮短了送貨時間。

Etsy 逐步擴展其運送夥伴關係，以便從更多國家進行發貨。該平台現在為基於保加利亞、義大利、立陶宛、西班牙和烏克蘭的賣家提供運送服務，補充了歷史上涵蓋的國家，如美國、英國、加拿大和澳大利亞。這項持續擴張旨在為全球工匠民主化獲得國際商務的機會。

來自 Etsy 的國際運送通常涉及賣家必須掌握的海關程序。透過平台購買國際標籤時，賣家會註明每件商品的性質、價值和重量，以自動生成所需的海關申報。正確的文件對於避免邊境延誤並確保順利送至最終收件人至關重要。

Etsy 使用哪些運輸商？

Etsy 定位為物流便利商，而非運輸商本身。與擁有自己倉庫和交付車隊的大型電商平台不同，Etsy 完全將運送委託給個別賣家。每位工匠或創作者負責包裝和運送其產品，選擇最適合其需求和客戶需求的運輸商。這種分散式方法提供了極大的靈活性，但意味著送貨選項因店鋪而異。

為簡化運送管理，Etsy 與多個知名運輸商建立了夥伴關係。在某些國家的賣家可以直接從其店鋪管理區域購買運送標籤，享受談判費率和自動追蹤整合。此功能可節省寶貴的時間並相較運輸商的公開費率實現成本節約。

• 美國：USPS（美國郵政服務）、UPS 和 FedEx 及其所有服務變體（Ground、Home Delivery、Express Saver、Priority Overnight 等）
• 加拿大：加拿大郵政用於國內和國際運送
• 英國：皇家郵政和 Evri，特別是國際運送的皇家郵政 DDP 標籤選項
• 澳大利亞：澳大利亞郵政用於國內和海外遞送
• 印度：DHL Express 和 DTDC Asendia 透過 Yakit 合作夥伴用於國際運送

在 Etsy 尚未提供整合標籤的國家的賣家可以將其店鋪連接到第三方運送平台。與 Sendcloud 和 Packlink 的夥伴關係提供對 100 多個不同運輸商的訪問和先進的自動化工具。這些解決方案允許使用國家郵政服務、私人運輸商和中轉點網絡，同時保持追蹤信息與 Etsy 的自動同步。

Happy-Post 平台也為 Etsy 賣家提供了完整的解決方案，可運送至 200 多個國家。此合作夥伴與 Mondial Relay、Colis Privé 和 Chronopost 合作，提供多種送貨方式：帶有追蹤和簽名的上門送貨、中轉點送貨或緊急運送的快遞。賣家可以在線配置其包裹、列印運送標籤並在中轉點存放或上門取貨之間進行選擇。

對於在多個銷售渠道運營的賣家，ShipStation 或 Shippo 等解決方案允許在單一儀表板中集中管理來自 Etsy 和其他平台的訂單。追蹤信息和狀態更改在外部系統和 Etsy 店鋪之間自動同步，無論物流組織的複雜性如何，都能為買家確保一致的體驗。

Etsy 的送貨期限是多少？

Etsy 上的送貨期限取決於兩個主要因素：賣家的處理時間和運輸商的運送時間。這種組合解釋了為什麼即使對於類似目的地，期限也會因訂單而異。每個 Etsy 產品列表都顯示處理期限，對應於賣家準備和包裝訂單所需的時間，然後再運送。

對於無個性化的標準商品，處理時間通常在 1 到 3 個工作日之間。但是，Etsy 上銷售的許多產品是按訂單製造或根據買家的願望個性化的，這可能會顯著延長這個期限。定製刻字珠寶、個性化肖像或按客戶尺寸製造的服裝自然比現成物品需要更長的時間。賣家應遵守公佈的處理期限以履行預定的運送日期。

• 庫存中的標準商品：在大多數情況下，處理時間為 1 到 3 個工作日
• 簡單個性化商品：根據個性化複雜程度處理時間為 3 到 7 天
• 複雜定製創意：對於完全按訂單製造的作品，處理時間可達數週
• 國內送貨：運送後，根據所選運輸商，2 到 5 個工作日
• 歐洲送貨：運送後，歐盟內運送 5 到 15 個工作日
• 歐洲以外的國際送貨：運送後 1 到 4 週，因目的地和運送方式而異

JSON 文件中的數據表明 Etsy 訂單的國際送貨平均期限在 1 到 20 天之間。這個廣泛的範圍反映了可能情況的多樣性，從到達近距離目的地的快遞到需要通過海關的遠距國家的經濟運送。

Etsy 在每筆訂單上顯示預計送貨日期，根據賣家公佈的處理期限和運輸商的預計運輸時間計算。此估計考慮買家的位置和所選的運送方式。買家可以在完成訂單前查看此預計日期，這允許預期送達並在必要時選擇提供更快期限的賣家。

對於緊急訂單，某些賣家提供加急運送選項，需支付額外費用。這些高級服務可能會大幅縮短送貨期限，有時國內運送可達 24 或 48 小時。但是，處理時間是不可壓縮的：即使使用快遞，按訂單製造的商品也不能比製造所需的時間更快送達。

國際運送可能會因海關通過而遭遇額外延誤。一旦包裹離開運送國，追蹤可能會暫時凍結，直到到達目的地國才會更新。這種行為是正常的，反映不同國家郵政系統之間連接性的差異。買家可以等待或在有疑問時檢查目的地運輸商網站上的進度。

Etsy 的送貨費用是多少？

在 Etsy 上，送貨費用完全由每位賣家個別定義。與擁有自己物流的傳統電商網站不同，不存在適用於整個平台的統一定價。這項特殊性意味著運送成本即使對於相似的產品運送到相同目的地，店鋪之間也可能差異很大。

Etsy 賣家有多種方式計算送貨費用。有些選擇按地理區域固定費率，其他使用自動計算器根據包裹重量和目的地確定成本。這種靈活性使工匠能夠根據其產品性質和商業策略調整其運費政策。

• 免運費：許多店鋪提供免運費，特別是對於超過特定金額的訂單
• 美國免運門檻：Etsy 免運保證通常適用於 35 美元或以上到美國的訂單
• 自動計算費用：基於實際重量和目的地的費率，適用於美國和加拿大賣家
• 按區域固定費率：根據運送是國內、歐洲還是國際的預定費用
• 快遞選項：通常為加速送貨徵收的補充費

Etsy 強烈鼓勵其賣家提供免運費，特別是向美國。Etsy 進行的研究表明降低或無運費會顯著增加完成銷售的機會。為激勵賣家採納此做法，Etsy 在搜尋結果中對提供免運費的店鋪給予更好的知名度，金額超過 35 美元，面向美國買家。

許多賣家選擇將部分或全部運費納入其商品價格而非分別收費。此策略允許在其商品列表上顯示「免運費」，同時保持其利潤。買家將因此感知更有吸引力的優惠，儘管總成本保持相等。Etsy 對所收運費收取 6.5% 的佣金，這也激勵賣家優先在基本價格中納入運費。

對於國際運送，由於運輸成本和海關程序，運費通常較高。買家還必須準備在送達時收到的任何潛在關稅和進口稅，這仍由其支付。自 2021 年以來，Etsy 自動在歐盟銷售上收集增值稅，適用於低於特定門檻的訂單，使用 IOSS 單一窗口系統，以避免買家在送貨時支付額外稅費。

在完成訂單前，買家可以在購物車中查看運費的確切金額。建議查閱多家提供類似商品的店鋪以比較整體優惠，同時考慮產品價格和運費。某些店鋪對多次購買提供折扣運費，允許通過將多件商品分組來收回運費的固定費用。

Etsy 有哪些送貨選項？

Etsy 上可用的送貨選項因每位賣家的選擇而異。與提供標準化服務的大型電商平台不同，Etsy 使其賣家能夠自由定義他們自己的送貨方式。這種靈活性使工匠能夠根據其產品性質和客戶期望調整其物流優惠，但也意味著選項因店鋪而異。

上門送貨構成 Etsy 上最常提供的選項。買家直接向其選擇的地址接收其包裹，通常透過國家郵政服務或私人運輸商。根據賣家選擇的運輸商，送貨可能帶或不帶簽名，小包裹可放入郵箱或較大的運送可親自交付。

• 標準上門送貨：最普遍的送貨方式，送至買家指定的地址
• 簽名上門送貨：需要收件人出席以接收包裹的安全選項
• 中轉點送貨：透過 Mondial Relay 等第三方解決方案提供，允許在合作夥伴店鋪取貨
• 自動儲物櫃送貨：在合作夥伴的安全儲物櫃中取貨，24 小時可訪問
• 本地取貨：某些賣家為位於其地區附近的買家提供的選項
• 快遞送貨：對緊急訂單收取補充費的加速服務

Etsy 本身沒有整合模組直接向買家提供中轉點送貨。希望提供此選項的賣家通常必須透過 Sendcloud、Packlink 或 Happy-Post 等第三方解決方案，這些允許存取 Mondial Relay、Colis Privé 或 Chronopost 網絡。此配置需要賣家進行額外工作，但滿足買家日益增長的需求，這些買家習慣於這種便捷的送貨方式。

某些賣家也向位於其地理區域內的買家提供本地取貨選項。有時稱為「點擊自取」，此解決方案避免了郵費，允許直接從創作者取收其訂單。這是特別受歡迎的選項，適用於易碎或大件商品，或只是為了見到製造該產品的工匠。

通知在 Etsy 送貨體驗中發揮核心作用。一旦賣家將訂單標記為已運送，買家自動收到包含運送詳情的確認電子郵件。若提供追蹤號碼，它包含在此通知中，買家可以從其 Etsy 帳戶或直接在運輸商網站上追蹤其包裹的運送。在包裹旅程的每個主要步驟發送更新。

對於作為客戶購買且無帳戶建立的購買，買家也收到追蹤電子郵件並可透過特殊連結追蹤其訂單。Etsy 通信鏈確保每位買家都了解其送貨進度，無論他們在平台上是否有帳戶。

如果我的 Etsy 訂單丟失或受損怎麼辦？

當 Etsy 訂單未能送達目的地或送達時受損時，有多項救濟措施可用於獲得賠償。建議的程序始終是直接與賣家聯繫，如果未找到滿意的解決方案，然後可能向 Etsy 客戶服務升級。這種兩步驟方法經常能快速解決問題，同時保持買家與賣家之間的關係。

第一步是透過 Etsy 消息與賣家聯繫。在您帳戶的「購買和評論」部分中，選擇相關訂單，然後點擊「訂單幫助」。精確描述遇到的問題：儘管狀態為「已送達」但包裹未收到、商品收到時受損、內容遺失或不符合描述。Etsy 賣家通常反應迅速，致力於滿足客戶，因為負面評論直接影響其平台知名度。

• 步驟 1：透過「訂單幫助」與賣家聯繫，精確描述問題
• 步驟 2：至少等待 48 小時以獲得賣家回應
• 步驟 3：若無回應或滿意解決方案，向 Etsy 提起糾紛（案件）
• 步驟 4：提供所有可用證據（照片、追蹤截圖等）
• 步驟 5：等待 Etsy 調解，其將傾向于支持其中一方

Etsy 購買保護計畫涵蓋符合條件的訂單，包括未送達、嚴重延誤、損毀或與描述不符的情況。該計畫保證最高 250 美元的訂單完全退款，條件是符合資格要求。如果您的訂單屬於此框架，即使賣家不贊成您的索賠，Etsy 也可能向您退款。

要向 Etsy 提起正式糾紛，必須滿足多項條件。必須超過最大預計送貨日期，且您必須至少聯繫賣家 48 小時且未解決問題。買家隨後有 100 天時間啟動糾紛程序。過期此期限或超過交易後 180 天，Etsy 無法再介入處理平台上的退款。

某些情況不被購買保護計畫涵蓋。由運輸商罷工、自然災害或海關程序相關的擾亂等賣家控制外的情況引起的延誤不符合退款資格。同樣，如果買家拒絕支付進口關稅，導致退貨或送貨延誤，訂單不符合保護資格。

對於賣家，管理丟失的包裹涉及聯繫運輸商以啟動正式搜尋。郵政服務和運輸商可根據其自身程序和期限退款真正丟失的包裹。同時，賣家對送貨負責，必須向買家提出解決方案：完全退款或重新發送更換商品。此責任激勵賣家優先採用帶有追蹤和保險的運送方式。

如何聯繫 Etsy？

Etsy 為買家和賣家回答問題提供多個通信渠道。幫助中心從網站和行動應用程序均可訪問，構成任何援助請求的主要入口點。此資源集中了完整的知識庫以及與客戶服務代表聯繫的不同選項。

線上聊天代表與 Etsy 聯繫的最快方式，以獲得回應。此服務 24 小時、每週 7 天可用，使所有時區的用戶能夠隨時獲得幫助。要訪問它，請轉至 Etsy 幫助中心，選擇「聯繫支援」按鈕，選擇您請求的主題，然後選擇「與我們聊天」。客戶服務代表隨後將即時接手您的對話。

• 即時聊天：24 小時、每週 7 天可用，透過幫助中心的「與我們聊天」訪問
• 電子郵件：[email protected] 用於需要深入處理的請求，回應時間為 1 至 2 個工作日
• 北美電話：1-844-935-3879（透過聯繫表單按要求）
• 英國電話：44-800-011-9700（透過聯繫表單按要求）
• 澳大利亞電話：61-1800-531-536（透過聯繫表單按要求）
• 歐洲電話：+353 1 478 0001（愛爾蘭號碼，通常通話費用）

Etsy 電話協助採用回撥模式而非直接撥號。不是撥號並在線等待，用戶透過幫助中心聯繫表單請求回撥。此方法使 Etsy 能將每項請求導向最合格的代理人處理，避免多次轉移並減少總體等待時間。

對於賣家，根據國家和帳戶級別，有時可能提供特定的支援選項。賣家專用的即時聊天僅在特定時間和特定地區可用。具有高活動量的專業賣家可能受益於優先協助，以迅速解決影響其店鋪的問題。

Etsy 行動應用程序提供與網絡版本相同的聯繫功能，介面針對觸控螢幕進行了適配。縱向導航便於從智慧型手機或平板電腦訪問幫助中心和支援選項。推播通知也允許直接在行動設備上接收客戶服務的回應。

除官方支援外，Etsy 社區構成了獲得建議和分享經驗的寶貴資源。社區論壇使用戶能夠就其共同問題交換並從有經驗的成員尋求解決方案。這些自助空間有用地補充了官方支援，以應對有關平台使用的一般問題。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤 Etsy 包裹時，可能會出現不同的狀態以指示您的訂單進度。Etsy 使用一系列標準化狀態，一旦收到運輸商信息，該狀態會自動更新。理解每個狀態的含義使您能夠預期包裹送達，並快速識別是否需要干預。

Etsy 上的訂單追蹤直接取決於賣家選擇的運送方式。帶有追蹤號碼的運送在整個旅程的每個關鍵步驟受益於動態狀態更新。相反，某些經濟運送方式或某些國際運輸商不提供完整的可追蹤性，在這種情況下，訂單可能在「已運送」狀態中保留，直到實際送達。

對於國際運送，一旦包裹離開運送國，追蹤可能暫時凍結。此行為是正常的，反映不同國家郵政系統之間連接性的差異。追蹤通常在到達目的地國時恢復，有時會有多個事件的分組更新。

如果您的包裹顯示「已送達」狀態但您未收到，需要進行多項檢查。首先檢查您的鄰居或樓房管理員是否未將包裹存放在其他地方。也檢查您的郵箱、包裹儲物櫃或您大樓的任何安全存放區域。如果包裹仍然找不到，透過 Etsy 與賣家聯繫以報告問題並獲得解決方案。

一旦訂單運送，賣家無法手動修改訂單狀態。更新完全來自運輸商傳輸的信息。顯示狀態與現實之間的偏差有時可能發生，特別是如果運輸商延遲掃描包裹或系統之間連接延誤。在大多數情況下，狀態最終在隨後的數小時或數天內自動更新。