Estafeta tracking

Estafeta 是什麼？

Estafeta 是一家領先的墨西哥物流整合商，專門從事快遞、包裹和供應鏈管理服務。該公司成立於 1979 年 8 月 8 日，由德國企業家 Gerd Grimm 創辦，因成為墨西哥第一家提供門對門信件和包裹遞送服務的私營企業而備受推崇。如今，Estafeta 仍是 100% 的墨西哥企業，是國家物流業的主要參與者之一，在貨物運輸和配送領域擁有超過 45 年的經驗。

Estafeta 的歷史開始得很簡陋，在第一個月的活動中，只有一輛車和兩名員工來處理大約一百件快遞。在過去的幾十年中，該公司經歷了顯著的增長，開發了墨西哥最廣泛的代理商網絡。在 1980 年代，Estafeta 迅速擴展其業務，逐步建立覆蓋整個國家領土的代理商網絡。這一時期也見證了其第一家陸運子公司 Operadora Terrestre 的成立，為 Grupo Estafeta 的發展奠定了基礎。

到 1990 年代末，該公司正式推出了國家快遞和包裹服務，達到了全國 430 個代理商。這十年也見證了實時電子快遞跟蹤的推出，使 Estafeta 成為墨西哥包裹可追溯性領域的先驅。2000 年，為了加強運輸能力，Estafeta 創建了自己的航空貨運公司 Estafeta Carga Aérea，從定期貨運航班開始運營，連接墨西哥的多個城市。這支航隊自 2002 年以來一直能夠將服務擴展到國際遞送。

• 成立日期： 1979 年 8 月 8 日，標誌著墨西哥私營門對門遞送的開始
• 創辦人： Gerd Grimm，在墨西哥建立企業的德國企業家
• 總部： 墨西哥城，墨西哥，辦公室位於 Avenida Insurgentes Centro 街 40 號，Tabacalera 區
• 法律地位： 以 Mexicana de Estafeta S.A. de C.V. 名義運營的私營墨西哥公司
• 定位： 墨西哥快遞市場的領導者和完整物流整合商

在 2000 年代和 2010 年代，Estafeta 從一家簡單的快遞公司發展成為綜合物流服務提供商。特別是，它推出了物流解決方案部門，以提供整個供應鏈的完整服務。在 Ingo Babrikowski 和隨後的 Jens P. Grimm 的領導下，該公司加強了其結構並在新基礎設施上進行了大量投資。2019 年，Estafeta 獲得了墨西哥國家物流獎，這是一項享有盛名的獎項，證明了其在該行業中的中心地位。2020 年，該公司與美國巨頭 UPS 達成戰略聯盟，將其龐大的地面網絡與 UPS 的全球航空基礎設施相連接，為其墨西哥客戶開放了 220 多個國家的通道。

Estafeta 在哪些國家遞送？

Estafeta 提供特別廣泛的地理覆蓋，既在墨西哥領土上，也在國際範圍內。在墨西哥，運輸公司擁有該國最廣泛的配送網絡，在聯邦的 32 個州中都有業務。該企業在全國領土內經營超過 1,000 個代理商和服務點，即使是在最偏遠的地區和農村社區，也保證快速遞送。

Estafeta 在墨西哥的地方網絡基於一個分區制，將該國劃分為不同的遞送區域。這種組織允許根據起點和最終目的地之間的距離來優化交付時間和成本。從墨西哥城、瓜達拉哈拉或蒙特雷等大都市到更偏遠的地點，Estafeta 提供完整的全國覆蓋，並根據每個地區提供適應當地需求的遞送頻率。

在國際方面，Estafeta 通過其與 UPS 的戰略夥伴關係和與 25 多家國際航空公司的協議，提供向世界各地發送快遞的解決方案。該企業將墨西哥與全球 220 多個國家和地區相連接。客戶可以運送小型包裹和大量貨物，無論是出口還是進口，都受益於簡化的跨境物流。

• 墨西哥： 墨西哥共和國 32 個州的完整覆蓋，包括城市、郊區和農村地區
• 美國： 與美國市場的優惠聯繫，特別是通過邁阿密和德克薩斯州拉雷多等邊境城市，Estafeta 在那裡有一家子公司
• 加拿大： 通過 UPS 合作夥伴網絡確保整個加拿大領土的遞送
• 拉丁美洲： 覆蓋中美洲和南美洲的主要國家，針對每個目的地提供適應的海關程序
• 歐洲、亞洲和世界其他地區： 通過國際聯盟提供 220 多個國家和地區的服務

與 UPS 於 2020 年簽署的戰略聯盟對 Estafeta 的國際能力構成了重大轉折。這項夥伴關係允許將 Estafeta 的墨西哥地面網絡與 UPS 的全球航空基礎設施相結合。實際上，通過 Estafeta 運送的包裹可以乘坐 UPS 航班快速跨越邊境，從而受益於端到端綜合運輸的可靠性。這種協作對希望出口產品的墨西哥中小型企業特別有利，因為他們可以訪問全球物流網絡，同時為存款和快遞跟蹤保持一個唯一的本地聯繫人。

Estafeta 的服務和遞送時間是什麼？

Estafeta 提供一系列廣泛的物流服務，適應個人和專業人士的不同需求。其歷史核心業務仍然是整個墨西哥領土上的快遞和包裹業務，具有處理所有尺寸的文件和包裹的能力。該企業根據客戶的緊急程度和預算區分多個服務級別，使每個人都能找到最適合其需求的解決方案。

對於墨西哥的國內快遞，Estafeta 圍繞三種主要服務類型安排其報價。快遞服務允許快速遞送和保證的交付時間，而標準服務為不太緊急的快遞提供了良好的性價比。該公司開發了這些服務以滿足消費者和企業對快遞遞送速度和可靠性日益增長的期望。

• Estafeta Día Siguiente（次日）： 快遞服務，保證在下一個工作日上午 9:00 至下午 6:00 之間遞送，適合需要快速遞送的緊急快遞
• Estafeta Dos Días（兩天）： 中級服務，保證在接收後兩個工作日內遞送，在速度和成本之間提供良好的平衡
• 地面服務（標準）： 經濟選項，遞送時間為 3 至 5 個工作日，具體取決於地理區域，特別適合非緊急快遞
• LTL 服務（零擔）： 托盤化貨物的組合運輸，有連接墨西哥主要點的定期陸地路線
• FTL 服務（整車）： 租賃整輛卡車用於大批量，保證無中斷遞送的專門遞送

在國際方面，Estafeta 通過與 UPS 的夥伴關係向 220 多個國家提供快遞和包裹服務。全球快遞服務保證向美國和加拿大遞送 1 至 3 個工作日，向世界其他地區遞送 2 至 5 個工作日。除非快遞受到延長海關檢查，否則這些時間保證有效。對於來自美國的進口，Merkalink 服務允許墨西哥消費者輕鬆進口他們的在線購買，在清關後 2 至 5 個工作日內遞送。

關於週末和公休日的遞送，Estafeta 主要將其運營集中在週一至週五的工作日。但是，某些代理商和服務點在週六上午保持開放，允許客戶存放或取出他們的包裹。上門遞送通常在週一至週五進行，儘管可以為具有特定需求的專業客戶談判特殊服務。該公司根據地理區域調整其遞送頻率，在大都市地區有更頻繁的停靠。

Estafeta 的費率和最大接受尺寸是什麼？

Estafeta 的費率根據幾個決定性因素而變化：包裹的重量、其尺寸、起始地和最終目的地之間的距離，以及所選服務的類型。該企業使用分區制，將墨西哥分為不同的費率區域，因此同一都市區內的本地快遞總是比跨越該國多個地區的快遞便宜。

要計算適用費率，Estafeta 考慮包裹的實際重量和其體積重量，系統地計費最高的兩個。體積重量是通過將包裹的三個尺寸（以厘米為單位的長度 × 寬度 × 高度）相乘，然後將結果除以適用的尺寸因子來計算的。此方法允許公平地對佔據運輸車輛中大量空間的體積大但重量輕的包裹進行定價。

• Guía prepagada terrestre： 標準服務每個快遞平均約 150 墨西哥比索
• Guía prepagada Día Siguiente： 快遞次日服務每個快遞平均約 374 墨西哥比索
• 尺寸超額費用： 超過標準阈值後，每 500 克增加 15 至 24 比索
• 個性化報價： 可以通過在線報價工具、電話或 WhatsApp 55 5270 8300 獲得免費報價

關於最大接受的尺寸和重量，Estafeta 建立了明確的限制，以確保包裹的安全處理。對於國家快遞和包裹服務，標準包裹的長度、寬度和高度不得超過 100 厘米，重量最大為 68 公斤。文件信封限制為 1 公斤，尺寸為 20 × 20 × 10 厘米。對於更大的包裹，尺寸可達 115 × 115 × 150 厘米，重量最大為 70 公斤，但需支付適用的超額費用。

對於國際快遞，每個包裹的最大重量授權為 68 公斤。當長度加周長（計算為 2 × 寬度 + 2 × 高度）之和超過 330 厘米但不超過 419 厘米的最大限制時，快遞被視為超大。超大包裹自動受限最少對應 40 公斤的費率，無論其實際質量如何。某些限制也適用於所接受的商品類型，危險品、易腐爛物品或高價值物品可能需要特定的運送條件或被拒絕。

Estafeta 的遞送選項是什麼？

Estafeta 為其客戶提供多種靈活的遞送選項，旨在適應收件人的不同生活方式和限制。無論是上門遞送、中轉點還是個性化服務，這家墨西哥運輸公司都提供了允許以最佳條件接收包裹的解決方案。

上門遞送是 Estafeta 提供的主要選項。快遞員直接前往快遞單上指定的地址，並將包裹交付給收件人或授權代表。遞送時間通常在工作日上午 9:00 至下午 6:00。如果收件人在第一次訪問時缺席，Estafeta 會自動在下一個工作日進行第二次遞送嘗試，無需客戶採取進一步措施。

• 上門遞送： 將包裹遞送至目的地地址，由收件人或授權第三方簽署以證明妥善收到
• PUDOS 中轉點： 遍佈整個墨西哥的 2,500 多個合作夥伴提取點，包括 Circle K、7-Eleven、雜貨店、文具店和乾洗店等鄰里商業
• 代理商提取： 可以在失敗的遞送嘗試後或根據事先要求在 1,000 個 Estafeta 代理商之一中提取包裹
• 遞送重新編程： 允許通過客戶門戶網站或虛擬助手修改遞送日期或地址的服務
• 上門收集： 為寄件人提供的取件服務，可在住宅或企業進行，可在線或通過電話進行安排

PUDOS 中轉點網絡對無法在其住所成為的收件人來說是一個特別方便的替代方案。這些點由 Estafeta 合作夥伴商家組成，他們接受代表收件人臨時接收和儲存包裹。該網絡在整個墨西哥擁有 2,500 多個地點，包括 Circle K 和 7-Eleven 等知名品牌，以及許多小型社區商業，如雜貨店、文具店和乾洗店。客戶可以選擇在線訂購時直接在 PUDO 遞送包裹，或在失敗遞送嘗試後要求將其重新路由到中轉點。

Estafeta 已開發了多個通信渠道，允許客戶管理其遞送。Mi Estafeta 在線平台提供個人空間來跟蹤快遞、編輯標籤和管理遞送偏好。虛擬助手 Beatriz（綽號 Bety）24 小時 7 天全天候提供，可立即回應常見請求，例如追蹤包裹、尋找取件點或安排提取。這種對話式人工智能允許為簡單查詢獲得即時幫助，無需電話等待。此外，客戶可以通過 WhatsApp 號碼 55 5270 8300 與 Estafeta 互動，以獲取報價、跟蹤包裹或報告事件。

如果我的 Estafeta 包裹遺失或損壞怎麼辦？

Estafeta 實施了結構化的賠償流程來應對包裹在運輸過程中遺失、損壞或被盜的情況。該公司致力於針對運輸過程中發生的任何不便提供迅速和透明的回應。索賠程序遵循寄件人為獲得其索賠有效處理而必須遵守的精確步驟。

重要的是要注意，所有賠償程序必須由包裹的寄件人發起，而不是收件人。這一規則是因為寄件人是訂立運輸服務的人，並擁有處理索賠所需的原始運送文件。發現問題的收件人必須與寄件人聯繫，以便寄件人與 Estafeta 進行訴訟。

• 損壞或盜竊期限： 對於快遞和包裹 (M&P) 服務，應在遞送日期後最多 2 個工作日內進行報告；對於負載運輸服務 (LTL)，為 8 個工作日
• 其他原因期限： 對於任何其他原因（過度延遲、遺失等），索賠期限為自包裹提取之日起 30 個日曆日
• 索賠聯繫： 致電 800 378 2338 客戶服務報告事件並打開賠償文件
• 文件跟蹤： 通過專用在線門戶網站查看索賠進展

收到出現明顯損壞跡象的包裹時，強烈建議在打開前立即拍攝關閉包裝的照片，然後在打開盒子後拍攝內容的照片。這份攝影文件將使 Estafeta 能夠迅速評估情況並加速索賠處理。還建議在遞送單上註明「已損壞收到」，快遞員不能拒絕收件人的此類註釋。必須保存包裹及其內容，因為公司可能要求檢查它們以確認損壞。

關於賠償金額，Estafeta 將基本保險限制在墨西哥現有更新單位 (UMA) 的 30 倍。只有當內部調查得出 Estafeta 應負責的結論時，此基本賠償才會適用，特別是在盜竊、損壞、摧毀或無法發現包裹的情況下。要獲得更廣泛的保險，客戶可以訂閱 Estafeta 提供的可選保險。此保險費代表申報內容價值的 1.25%，每個快遞最少 15 比索。在索賠情況下，申報價值的 20% 的免賠額仍由客戶承擔。賠償不能超過訂閱時申報的價值，也不能超過內容的已開票價值（如果較低）。

某些情況排除了任何賠償可能性。其中包括在未訂閱可選保險的情況下車輛搶劫期間的商品盜竊、運送運輸條款通常禁止的物品，或者不適當或不足的包裝導致內容受損。如果與 Estafeta 的決定持續存在分歧，墨西哥消費者可以向 PROFECO（聯邦消費者檢察機構）求助，該機構可以在客戶和運輸公司之間充當調解人。

Estafeta 處理國際快遞和海關手續嗎？

Estafeta 提供了完整的國際服務，允許向世界 220 多個國家和地區運送包裹和貨物。該公司在跨境交易中開發了特別的專業知識，特別是與美國，美國是墨西哥的主要貿易夥伴。通過與 UPS 的戰略聯盟和自己的航空基礎設施，Estafeta 有效地將墨西哥經濟與國際市場相連接。

對於發往美國和加拿大的快遞，Estafeta 提供全球快遞服務，遞送時間為 1 至 3 個工作日。向世界其他地區，遞送時間根據目的地從 2 至 5 個工作日不等。在正常運輸條件下，這些期限有保證，但在進行深入海關檢查時可能延長。該企業運營自己的六架波音 737 貨運飛機機隊，在墨西哥主要城市和邁阿密之間運營定期航班，因此為美國和其他地區的連接形成了戰略樞紐。

• 全球快遞： 向 220 多個國家的國際快遞服務，實時跟蹤和保證交付時間
• Crossborder： 從美國進口的完整解決方案，包括接收、清關和 24 至 48 小時內交付至墨西哥，用於清關加選擇的遞送服務時間
• Merkalink： 專為個人設計的服務，用於將在線購買從美國進口到墨西哥，進口後 2 至 5 個工作日遞送
• 運費轉發： 大量貨物的海運和空運管理
• 國際 LTL 服務： 托盤化貨物的運輸，清關可根據需要包括或可選

關於海關手續，Estafeta 擁有自己的獲認可的海關代理團隊 (agentes aduanales)，他們在進出口程序中協助客戶。這種內部專業知識大大簡化了貨物跨越邊界的通道。該公司提供海關清關服務 (despacho aduanal)，可以包含在某些報價中或根據需要訂閱為選項。A1 型個人清關以客戶名義提供，用於需要特定海關分類的快遞。

國際快遞所需的文件根據目的地國家而不同。一般來說，所有快遞都必須提供商業發票 (carta factura)，說明內容及其價值。某些國家強加了額外的要求：秘魯和巴西要求收件人的稅務識別號碼 (Tax ID) 的指示，薩爾瓦多要求寄件人簽署的原始發票，委內瑞拉需要用藍色墨水簽署的四份發票副本。Estafeta 強烈建議在快遞標籤上包含完整地址以及 24 小時聯繫電話號碼，無論是寄件人還是收件人，以便在需要時促進潛在的聯繫。

應該注意，基本服務不包括海關關稅和進口稅，這些仍由收件人在遞送時承擔。在許多國家，收件人必須支付當地增值稅和根據申報商品價值計算的任何海關關稅，然後才能領取其包裹。為了避免不愉快的驚喜，Estafeta 建議寄件人告知其收件人此特性，並準確申報內容的實際價值，以允許正確計算適用的稅費。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Estafeta 包裹時，運輸期間可能會出現不同的狀態。Estafeta 的可追蹤系統記錄包裹路線的每個步驟，從初始接收到最終遞送給收件人。以下是您可能遇到的主要狀態及其含義：

每次狀態更改對應於 Estafeta 人員在處理的每個階段對貼在包裹上的條碼的掃描。此系統保證實時可追蹤，允許寄件人和收件人都精確跟蹤其發送的路線。如遇到不尋常的狀態或事件，建議致電 800 378 2338 Estafeta 客戶服務或通過虛擬助手 Bety 聯繫，以獲得有關包裹情況的補充信息。