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Envialia 是什麼？

Envialia 是一家西班牙快遞運輸公司，已成為伊比利亞半島緊急信件配送的主要參與者之一。該公司成立於 2001 年，由運輸急送領域的十二位資深企業家創立，目的是創建一個具有競爭力的全國網絡，以對抗 SEUR 或 MRW 等歷史悠久的巨頭。Envialia 總部位於馬德里郊外的科斯拉達，多年來在為個人和電子商務專業人士提供快遞配送服務方面建立了公認的專業知識。

Envialia 的歷史完美詮釋了 21 世紀初西班牙物流部門的演變。在在線商務開始在歐洲發展的時代，創始人預見了企業對快速可靠配送日益增長的需求。他們的賭注取得了成功，因為該公司在 20 多年間實現了持續增長，達到每天處理超過 85,000 份快遞的能力，並在西班牙全境雇用了超過 2,300 名專業人員。

Envialia 的戰略定位基於幾個已塑造其在該部門聲譽的基本支柱。自成立初期，該公司就強調執行速度、配送可靠性和採用創新技術來優化配送流程的每個步驟。這一方法使其能夠吸引多元化的客戶群，從小商人到大型在線零售商，再到需要緊急發送零件或文件的工業企業。

• 成立日期：2001 年，由十二位想要創建國家替代品來應對市場領導者的運輸急送企業家聯合成立
• 總部：馬德里自治區的科斯拉達，該公司的中央物流樞紐也位於此處
• 創辦基礎：由西班牙物流部門資深專業人員的集體願景建立的企業
• 業務量：每天通過全國網絡處理超過 85,000 份快遞
• 員工數：超過 2,300 名員工分佈在總部、物流平台和代理機構網絡中
• 客戶群：約 35,000 名活躍客戶，主要是電子商務專業人士和企業

2023 年，Envialia 經歷了其歷史上的一個重大轉折，被正在全面擴張的西班牙物流巨頭 Ontime 收購。這項戰略行動是西班牙運輸急送市場整合運動的一部分，其中中等規模的參與者逐漸被更大的集團吞併。Envialia 整合到 Ontime 旗下使後者大幅擴展了其地域覆蓋範圍，納入了 200 多個額外代理機構以及 Envialia 的定期聯繫網絡。儘管 Envialia 品牌注定會逐漸被 Ontime 品牌取代，但該公司在 20 多年中開發的基礎設施和專業知識繼續為新集團的客戶帶來益處。

Envialia 在哪些國家配送？

Envialia 主要在伊比利亞半島周圍建立了其配送網絡，在西班牙和葡萄牙有特別密集的覆蓋。該運輸商服務於西班牙全境，包括不僅是半島，還有巴利阿里群島和加那利群島的群島，以及位於摩洛哥海岸的休達和梅利利亞飛地。Envialia 在國內市場的全面存在構成了其活動的基礎，佔據了其日常快遞的絕大多數。

Envialia 的地理擴張戰略首先集中在葡萄牙，這是與西班牙商業關係密切的鄰國。該運輸商在該國開發了重大的存在，能夠提供流暢快速的跨境配送服務。這種地理和文化接近性有利於將兩個市場納入統一的物流網絡中，使來自兩個國家的出口公司受益於優化的配送期限。

除伊比利亞半島外，Envialia 已逐步將其覆蓋區域擴大到多個歐洲國家，以滿足其客戶國際化需求。該運輸商提供向法國、意大利、德國、英國、比利時、瑞士和荷蘭等目的地的配送服務。這些國際聯繫通常基於與當地運營商的合作夥伴關係，這些運營商確保在每個目的地國家的最後一公里配送。

• 西班牙半島：對所有省份和自治社區的全面覆蓋，領土大部分地區配送期限為 24 小時
• 巴利阿里群島：馬略卡島、米諾卡島、伊維薩島和福門特拉島的配送，期限根據海運或空運調整
• 加那利群島：向群島的七個主要島嶼的配送，通常在 48 至 72 小時內
• 休達和梅利利亞：向這些位於北非的西班牙領土提供服務
• 葡萄牙：完全覆蓋葡萄牙大陸和島嶼領土，包括亞速爾群島和馬德拉
• 安道爾：比利牛斯公國的配送，根據其海關地位的具體條件
• 西歐：向法國、德國、意大利、英國、比利時、瑞士和荷蘭提供的服務

對於位於歐洲以外的國際目的地，Envialia 依靠與全球物流合作夥伴的協議。過境期限因最終目的地而異，對於相鄰的歐洲國家可能需要幾天，而對於最遠的目的地可能需要數週。歐盟以外的快遞須遵守現行的海關手續，這可能會影響配送時間並為收件人帶來額外費用。

Envialia 的配送服務和期限是什麼？

Envialia 開發了全面的配送服務系列，旨在滿足其不同客戶的各種需求，無論是想要發送緊急包裹的個人還是管理重大物流流量的企業。這種多樣化的產品使運輸商能夠提供根據每種情況調整的解決方案，結合不同級別的緊迫性、保證和價格以最好地適應每個託運人的限制。

Envialia 的旗艦服務仍然是在整個西班牙半島 24 小時快遞配送。該服務保證在下一個工作日內將包裹交付給收件人，條件是快遞在收集截止時間前交給運輸商。配送通常在上午 9:00 至下午 19:00 之間進行，分為兩個不同的時間段：上午 9:00 至 14:00 和下午 16:00 至 19:00。這個時間段提供了一定的靈活性，同時保證了可預測的配送期限。

對於不太緊急的郵件，Envialia 提供經濟服務，配送期限為 24 至 72 小時，具體取決於目的地。此選項特別適合速度不是優先標準且成本是選擇運輸商決定因素的快遞。交付給此服務的包裹在承接後的三個工作日內運送，這使 Envialia 能夠優化其路線並提供更有吸引力的價格。

• 24 小時快遞配送：在整個西班牙半島上保證在提貨後的下一個工作日配送，在下午 19:00 前配送
• 經濟配送 24-72 小時：優化的服務，允許根據目的地在一到三個工作日內配送，以降低的價格
• 同日配送：超快速服務適用於城市地區的緊急本地郵件，上午提貨下午配送
• 向島嶼配送：巴利阿里群島和加那利群島的期限為 48 至 72 小時，包括海運或空運
• 快遞國際配送：加快的服務，期限為向主要歐洲目的地的 72 小時
• 標準國際配送：向歐洲的 4 至 7 個工作日內配送，其他大陸的期限各不相同

Envialia 還因為為敏感商品開發專業服務而脫穎而出。運輸商特別提供溫度控制配送選項，保證在保護其完整性的環境中運送易碎或易腐爛的產品。此服務具有 48 小時的配送保證，滿足了製藥、農食或化妝品等需要特殊運輸條件的部門的特定需求。

關於周末配送，Envialia 提供了周六配送的可選服務，需收取額外費用。此選項可添加到任何標準配送公式，並允許回應在工作日無法接收包裹的收件人的期望。另一方面，公眾假期通常不進行配送巡迴，當公眾假期在周中出現時，這可能會延長宣佈的期限。

Envialia 的價格和最大尺寸是多少？

Envialia 的定價政策基於考慮多個參數的計算系統，這些參數決定了每次快遞的最終費用。包裹的重量自然是第一個標準，但包裝的尺寸也通過體積重量的計算而發揮作用。這種方法，在所有快遞運輸商中很常見，旨在公平地為佔據配送車輛大量空間的體積大但輕盈的包裹計費。

Envialia 的體積重量計算通過將以厘米表示的包裹的三個尺寸相乘，然後將結果除以 4,000 的係數來執行。此係數比許多競爭對手使用的更嚴厲，他們通常應用 6,000 的除數。具體來說，這意味著體積大的包裹在 Envialia 的費用將基於比某些其他運輸商更高的體積重量。應用的費率始終對應於實際重量和體積重量中的較高者。

在尺寸方面，Envialia 接受總展開面積不超過 300 厘米的包裹，即長度、寬度和高度的總和。此標準限制允許在沒有特殊困難的情況下運送大多數常見包裹。對於超過這些尺寸的郵件，適用 35 歐元的固定補充費用，條件是包裹不超過按公式 (2 x 寬度) + (2 x 長度) 小於或等於 500 厘米計算的絕對限制。

• 標準最大重量：大多數服務每個包裹 50 公斤，某些特定服務為 40 或 47 公斤
• 標準尺寸：總展開面積 (L + l + h) 限制為 300 厘米，無補充費用
• 最大尺寸：按 (2 x 寬度) + (2 x 長度) 計算的展開面積限制為 500 厘米
• 超尺寸補充：任何超過標準尺寸的包裹 35 歐元
• 體積係數：除以 4,000 用於計算體積重量
• 計費基礎：實際重量和體積重量中的較高者

Envialia 的價格因選定的服務、目的地區域和應計重量而異。對於西班牙半島的 24 小時快遞配送，價格通常從小包裹的幾歐元開始，並隨著重量的增加而逐步增加。向加那利群島或國際配送的郵件須遵循特定的定價表，考慮到與航空或海運相關的額外成本以及任何可能的海關手續。

Envialia 還提供貨到付款選項，允許收件人在收到包裹時直接向送貨員支付訂單金額。此服務在電子商務中特別受歡迎，它給更願意在配送時支付而不是在線支付的買家信心。此項服務適用額外費用，其金額根據所要求的貨到付款價值而異。

Envialia 的配送選項有哪些？

除了不同配送期限的服務級別外，Envialia 提供多個配送選項，使收件人能夠個性化接收包裹的條件。在消費者越來越期望控制購買商品配送時間和地點的背景下，這種靈活性構成了運輸商的主要優勢。該公司在開發促進配送偏好管理的數字工具方面投入了巨大。

送貨上門仍然是 Envialia 提供的主要配送方式。送貨員在快遞員規定的時間在託運人指定的地址出現，通常上午 9:00 至 14:00 或下午 16:00 至 19:00。如果收件人缺席，司機會留下一份通知，通常會在下一個工作日進行第二次嘗試。如果此次嘗試也失敗，包裹將在收件人住所最近的 Envialia 代理機構放置。

為避免配送時缺席問題，Envialia 提供在代理機構取貨的選項，允許收件人直接在配送中心領取包裹。此解決方案對於工作時間與標準配送時段不兼容的人員特別方便。收件人隨後有七天時間攜帶身份證件和追蹤號碼來領取包裹。

• 送貨上門：標準配送至指定地址，如缺席則進行兩次配送嘗試
• 代理機構取貨：包裹在最近的 Envialia 中心提供，保存期限為七天
• 預約配送：可以與收件人商定特定時間段，但需支付補充費用
• 更改地址：允許將正在運輸中的包裹重新定向到新配送地址的選項
• 延遲配送：通過移動應用或客戶服務重新安排配送日期的可能性
• 周末配送：具有補充費用的周末配送可選服務

Envialia 推出的主要創新之一涉及無接觸配送系統，稱為 Envialia Zero Zero。此設備使收件人能夠確認接收包裹，而無需在配送單據上簽字。該原則基於事先向收件人發送唯一 PIN 碼，收件人在配送時以口頭方式將其傳達給送貨員。此方法提供了多個優勢：它消除了送貨員和收件人之間的直接接觸，消除了紙質文件的使用，並保證包裹被交付給授權人員，因為只有真正的收件人擁有代碼。

Envialia 還開發了一款完整的移動應用程序，允許收件人實時追蹤包裹、找到最近的代理機構並修改配送參數。應用在包裹狀態每次更改時發送通知，允許收件人預期配送的到達並相應地組織自己。這種客戶旅程的數字化滿足了習慣於互聯服務的消費者的期望。

如果我的 Envialia 包裹遺失或受損怎麼辦？

儘管 Envialia 採取了預防措施以確保包裹的安全運輸，但在運輸過程中可能發生事故。無論是包裹遺失、商品受損還是重大配送延遲，運輸商都建立了索賠程序，使託運人和收件人能夠主張其權利並在滿足條件時獲得賠償。

收到明顯受損的包裹時，第一個建議是在送貨員在場時仔細檢查包裝狀況，如果發現損壞，則在配送單據上提出精確的異議。這些異議必須詳細描述觀察到的損壞：撕裂的紙板、擠壓痕跡、濕潤的包裝或任何其他可見異常。如果送貨員拒絕留出必要的檢查時間，這也應該在簽署前的配送單據上提及。

任何與商品狀況相關的投訴必須在配送日期後的最多七天內傳達給 Envialia。此期限使收件人有合理的時間來打開包裹並注意到可能不會從外部看到的任何損壞。超過此期限後，由於運輸商可以合理地認為損壞發生在配送後，提交投訴會變得更加困難。

• 投訴期限：配送後最多七天以報告受損包裹或受損內容
• 須提供的文件：損壞照片、帶異議的配送單據副本、商品購買發票
• 投訴渠道：Envialia 網站上的在線表單、發送至 [email protected] 的電子郵件或致電客戶服務
• 客戶服務號碼：900 80 19 29（西班牙免費號碼）或 916 270 293（付費線路）
• 事件報告號碼：913 75 82 04 用於快速報告配送問題
• 處理期限：Envialia 承諾在 24 至 48 個工作小時內回應投訴

如包裹遺失，運輸商會啟動內部搜索程序，嘗試在其網絡中查找快遞。如果包裹在合理期限後仍未找到，通常約為 15 至 30 天，則正式宣佈其遺失，賠償流程可以開始。支付的賠償額取決於內容的聲明價值和快遞時購買的任何保險。

在沒有價值聲明或額外保險的情況下，標準賠償受國際公約上限，該公約規範商品運輸。此上限通常為每公斤運輸的商品，這對於有價值的物品可能不夠。這就是為什麼 Envialia 提供按價值保險選項，允許在支付按聲明價值百分比計算的保險費的情況下以實際價值覆蓋商品。

應該注意的是，在某些情況下，運輸商的責任可能受到限制或排除，特別是在不可抗力、商品固有缺陷或包裝不足的情況下。到達受損的包裝不良的包裹可能會被拒絕賠償，如果運輸商證明包裝不適合商品的性質或運輸的正常條件。

Envialia 是否處理國際郵件和海關手續？

Envialia 提供國際快遞服務，允許向世界上許多國家發送包裹。但是，根據目的地是位於歐盟還是在該整合經濟空間之外，國際郵件的處理有很大不同。這種區分是根本性的，因為它決定了所需的行政手續和收件人可能的任何額外費用。

對於寄往歐盟成員國的郵件，商品的自由流通大大簡化了程序。對於在歐盟國家之間發送的含有社區原產商品的包裹，無需海關申報。因此，配送時間只對應於到達目的地所需的運輸時間，沒有被海關扣留的風險。Envialia 直接或通過確保最終配送的當地合作夥伴為所有歐洲國家服務。

對於向歐盟以外國家發送的包裹，包括英國自脫歐以來，情況有所不同。這些快遞受國際海關規定約束，需要提供特定文件，允許目的地國家的當局正確識別和稅收進口商品。不遵守這些義務可能導致包裹在海關被扣留，甚至被送回託運人。

• CN22 申報：向非歐盟國家發送低價值郵件所需的簡化表格，應貼在包裝上
• CN23 申報：商業或重要價值快遞的強制詳細海關文件
• 商業發票：精確描述所運送商品的性質、數量和價值的文件
• 稅率代碼：商品的海關分類，允許確定適用的進口關稅
• 原產國：包裹中所含商品製造地點的強制指示
• 電子申報：在快遞前以電子方式傳輸海關信息的義務

海關費用和進口稅構成了在歐盟以外進行國際郵件時需要考慮的重要要素。這些費用通常包括根據商品價值計算的進口關稅和目的地國家的增值稅，由收件人承擔，除非各方之間另有約定。Envialia 可以提供包括海關清關和預支關稅和稅款的公式，但這些選項會產生重大的額外費用。

清關期限因國家和所需手續的複雜性而異。以海關嚴格著稱的某些目的地可能導致包裹配送延遲數天甚至數週。受特殊限制的商品，如食品、化妝品或電子設備，可能需要特殊授權或額外認證，從而進一步延遲包裹的釋放。

Envialia 通過提供協助編制所需文件的服務來協助其專業客戶管理海關手續。運輸商也可以代表託運人承擔某些行政步驟，但對聲明準確性的責任始終在後者身上。不正確或不完整的申報可能導致海關罰款，運輸商不應負責。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Envialia 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：