EMS ePacket tracking

什麼是 EMS ePacket？

EMS ePacket 是一項國際快速經濟型寄送服務，專為線上商務產生的小包裹而設計。該服務由中國郵政（中國郵政速遞物流公司）與其他國家郵政服務合作開發，使中國和香港的商人能夠以可靠的方式向海外寄送輕質產品，並能全程追蹤包裹。EMS ePacket 應運而生於跨境電子商務時代，有時也被稱為 EUB 或中文的 e Youbao，已成為 AliExpress、eBay、Wish、Temu 和其他國際市場平台上賣家的首選物流解決方案。

EMS 首字母縮略詞代表快速郵件服務，是由萬國郵聯 (UPU) 成員管理的國際快遞郵政服務。EMS 合作組織於 1998 年在萬國郵聯內部成立，旨在促進全球郵政快遞服務的協調與發展。該合作組織目前擁有 182 個郵政部門，代表超過 85% 的全球 EMS 運營商。該服務的 ePacket 分支已特別適應跨境電子商務的具體需求，為小包裹提供經濟實惠的替代方案，相比傳統 EMS 服務更具競爭力。

EMS ePacket 的歷史可以追溯到 2011 年，當時美國郵政總局 (USPS) 與香港郵政之間建立了創新型合作關係，並得到了中國 eBay 平台的支持。這項創始性協議旨在加快並便於線上商務小包裹從中國和香港向美國的寄送。EMS ePacket 透過提供比傳統郵政更快的遞送速度，同時確保追蹤至交付完成，立即滿足了當時線上賣家和國際買家的需求。

• ePacket 服務創建日期：2011 年，起始於 USPS、香港郵政與 eBay 之間為美國寄運的初始合作關係
• EMS 合作組織創建：1998 年，在萬國郵聯內部成立，以協調國際快遞服務
• 主要運營商：中國郵政（中國郵政速遞物流公司），與目的地國家的郵政服務合作
• 總部所在地：中國北京，為中國郵政總部
• 全球覆蓋範圍：ePacket 服務覆蓋超過 44 個國家和地區，全球 EMS 網絡覆蓋近 200 個國家
• 聯繫方式：+86 59138129145，電郵：[email protected]

在美國初期取得成功後，ePacket 服務迅速擴展到其他地區。在 2010 年代期間，與越來越多國家達成了類似協議，使 EMS ePacket 能夠逐步開拓新市場。這項國際擴張特別包括加拿大、英國、澳洲、法國、俄羅斯以及歐洲、亞洲和美洲的許多其他國家。這些延伸的共同目標是為中國線上商人提供簡化的海外客戶存取機制，同時利用優化的遞送時間和令消費者放心的追蹤功能。

如今，EMS ePacket 是全球電子商務寄送解決方案的重要組成部分。該服務在 40 多個國家運營，並根據需求和國際合作夥伴關係的情況繼續擴展。這一增長有助於加強消費者對國際線上購物的信心，使來自中國和香港的包裹遞送更加透明和可靠。EMS ePacket 已成為連接中國賣家與全球主要目的地的不可或缺的解決方案，在速度、成本和可追蹤性之間提供了理想平衡。

EMS ePacket 在哪些國家提供寄送服務？

EMS ePacket 的地理覆蓋範圍基於萬國郵聯龐大的國際郵政網絡。該服務最初僅限於中國/香港和美國之間的聯繫，現已擴展至分佈在全球各大洲的 40 多個國家。具體來說，這意味著通過 EMS ePacket 從中國或香港寄送的包裹可以遞送到北美、歐洲、亞太地區、大洋洲，甚至中東某些地區等地理位置差異很大的地方。

這種地理部署是通過中國郵政與目的地國家郵政服務之間的緊密合作夥伴關係實現的。例如，寄往美國的 ePacket 寄件會由美國郵政總局 (USPS) 在抵達時接管，英國由皇家郵政 (Royal Mail) 負責，加拿大由加拿大郵政負責，德國由德國郵政負責，法國由法國郵政負責，以此類推。EMS ePacket 利用這些國家郵政運營商的物流基礎設施和地域網絡，確保在最優條件下進行最終配送。

• 北美：美國、加拿大和墨西哥，由於與 USPS 和加拿大郵政的歷史協議，寄送時間得到優化
• 西歐：法國、德國、英國、西班牙、義大利、荷蘭、比利時、奧地利、瑞士、盧森堡、愛爾蘭、葡萄牙、丹麥、芬蘭、瑞典、挪威
• 中歐和東歐：波蘭、匈牙利、希臘、烏克蘭、俄羅斯、哈薩克斯坦
• 亞太地區：日本、南韓、新加坡、香港、馬來西亞、泰國、印尼
• 大洋洲：澳洲和紐西蘭
• 中東：以色列、沙烏地阿拉伯、土耳其
• 拉丁美洲：巴西和根據現行協議的其他目的地

這種合作運作模式是萬國郵聯 EMS 計畫的一部分，該計畫鼓勵全球郵政部門在國際快遞服務方面開展合作。通過這一整合網絡，EMS ePacket 既能到達大城市，也能到達更偏遠的地區，同時利用各郵政運營商的本地經驗。資源共享使得能夠在全球範圍內提供一致的服務：無論目的地在覆蓋國家的哪個位置，當地郵政部門在包裹抵達該國時接管。

這種廣泛的覆蓋範圍為尋求在國際範圍內遞送產品而無需單獨與眾多私人運營商打交道的線上賣家提供了明顯優勢。統一的服務簡化了電子商務商人的物流流程，同時確保買家無論地理位置如何都能獲得一致的寄送體驗。不過應該注意的是，時間和條件可能因國家而異，取決於當地郵政服務的效率和每個目的地特定的海關程序。

對於 ePacket 服務未涵蓋的目的地，寄件者可轉向 EMS 標準服務，該服務覆蓋全球近 200 個國家和地區。該高級服務提供更短的時間表，但成本較高，適合緊急或高價值物品的寄送。

EMS ePacket 提供哪些服務和寄送時間？

EMS ePacket 提供符合線上賣家和國際買家不同需求的一系列服務。該服務將自己定位為經濟郵政與高級 EMS 快遞服務之間的中介，為電子商務小包裹的寄送提供了速度和成本之間的絕佳平衡。

標準 ePacket 服務構成了主要提供內容，特別是為電子商務的小輕型包裹而設計。寄送時間通常在 7 至 20 個工作日之間，具體取決於目的地，與來自中國可能需要 45 天或更長時間的傳統經濟郵政相比，這代表了顯著改進。這種快速性是由於優先的航空運輸和兩國郵政中心的加速處理。

• ePacket 標準服務：大多數目的地 7 至 20 個工作日的寄送時間，包含端到端追蹤，適合最多 2 公斤的小包裹的經濟解決方案
• EMS 快遞（高級服務）：3 至 7 個工作日的寄送時間，針對緊急寄件的優先級服務，根據目的地最大重量可達 30-40 公斤
• 寄往美國的時間：ePacket 平均 10 至 15 個工作日，EMS 快遞 3 至 5 天
• 寄往法國的時間：ePacket 平均 10 至 20 個工作日，EMS 快遞 5 至 7 天
• 寄往英國的時間：ePacket 平均 7 至 15 個工作日
• 寄往俄羅斯和沙烏地阿拉伯的時間：平均 15 至 25 個工作日，這些是服務時間較長的目的地

應該注意的是，這些時間是平均估計值，可能會因多種因素而異。中國農曆新年、黑色星期五或年終假期等高峰期可能會大幅延長運輸時間。同樣，異常天氣條件、罷工或國際航空運輸中的干擾可能會影響時間安排。目的地國家的海關處理是另一個重要變數，可能導致遞送延遲數天。

EMS 快遞服務提供的寄送時間明顯較短，通常在 3 至 7 個工作日之間，適用於全球主要目的地。該高級服務特別適合緊急寄件或需要快速可靠遞送的高價值商品。費用高於 ePacket，但與 DHL、FedEx 或 UPS 等國際私人快遞公司的費用相比仍具競爭力。

週末寄送通常不會作為 ePacket 寄件的預設選項，因為最終配送由遵循自身運營時間表的當地郵政服務負責。大多數國家郵政部門週一至週六配送，但週六配送可能因地理區域和國家而受限。對於假日寄送，當地郵政服務適用其常規規則，在國家假日期間停止配送。

線上賣家特別欣賞 ePacket 時間安排的相對可預測性，這使他們能夠向客戶傳達可靠的寄送估計時間。這種透明度增強了國際買家的信心，並有助於改善跨境電子商務的整體客戶體驗。

EMS ePacket 的費用和最大接受尺寸是多少？

EMS ePacket 服務專門針對小型輕質寄件，對重量、尺寸和價值有嚴格限制。這些限制有助於維持具競爭力的費率，同時確保根據航空運輸約束進行快速寄送。

ePacket 寄件的最大允許重量通常定為 2 公斤，包括包裝。此重量限制包括產品本身、保護材料、寄送箱或信封以及任何其他包裝元素。不過，某些目的地享有顯著的例外：寄往以色列的包裹最多可達 3 公斤，而寄往英國和俄羅斯的包裹最多可達 5 公斤。

• 標準最大重量：大多數全球目的地 2 公斤
• 寄往以色列的最大重量：允許最多 3 公斤
• 寄往英國和俄羅斯的最大重量：允許最多 5 公斤
• 最大長度：包裹最長邊 60 厘米
• 綜合尺寸：長度、寬度和高度的總和不得超過 90 厘米
• 最大申報價值：包裹內容物 400 美元

關於費用，EMS ePacket 以其優秀的性價比而聞名。寄送費用是根據包裹的重量和目的地計算的，最輕寄件的費用通常不足 3 美元。這種費用可及性大大促進了來自中國的跨境電子商務的成功，使賣家能夠向輕質物品提供低廉的運輸費用，甚至免費運輸。

影響 ePacket 寄件最終價格的因素主要包括包裹的實際重量、目的地區域和任何潛在的附加選項。通常由國際快遞運營商使用的容積重量計算方法通常不適用於標準 ePacket 寄件，這對體積大但重量輕的包裹有利。中國郵政提供線上費率計算器，使寄件者能夠獲得運往每個目的地的成本的精確估計。

對於超出 ePacket 限制的寄件，寄件者必須轉向 EMS 標準服務，該服務接受明顯更重和更大的包裹。使用 EMS，長度、寬度和高度之和不得超過 3 米（單邊最大允許長度為 1.5 米），重量可達 20 至 40 公斤，具體取決於目的地。EMS 費用顯然更高，但與市場替代品相比仍保持競爭力。

某些商品受寄送限制，或完全禁止寄送，與其重量或尺寸無關。高容量鋰電池、易燃液體、加壓氣霧劑、武器、爆炸物、非法物質和假冒品列在禁止物品清單上。寄件者必須嚴格遵守這些限制，否則他們的包裹將面臨被海關當局查獲和銷毀的風險。

EMS ePacket 有哪些寄送選項？

可用於 EMS ePacket 包裹的寄送選項在很大程度上取決於目的地國家的郵政服務，該服務在包裹抵達其領土後負責最終配送。因此，交付方式因國家和當地協議而異，但通常遵循國家郵政部門的標準做法。

上門寄送構成了 EMS ePacket 寄件的主要配送方式。包裹抵達目的地國家並完成海關清關後，將被運往距離收件人地址最近的當地配送中心。然後郵遞員或快遞員負責在指定地址交付。對於 EMS 快遞寄件，通常需要在收到時簽名，確保完整的寄送可追蹤性。

• 上門寄送：向收件人指定地址配送的標準方式，根據服務有或沒有簽名
• 郵局寄存：如果收件人缺席，包裹可在當地郵局保管，以便日後在出示通知單後取件
• 提貨點：根據當地郵政服務提供的選項，在某些國家可在商家提貨點取件
• 自動快遞櫃：在配有自動快遞櫃的某些城市地區提供，24 小時可用
• 追蹤通知：在寄送主要階段的自動警示，通過追蹤平台

在每個目的地國家，EMS 和 ePacket 包裹在抵達該領土時由國家郵政部門接管。收件人因此可以受益於其當地郵政服務提供的常規選項。如果第一次寄送嘗試期間缺席，通常會在郵箱中放置通知單，邀請收件人在最近的郵局取件或重新安排寄送。包裹在返回寄件人之前保管一段時間，該時間因國家而異（通常為 7 至 15 天）。

包裹抵達目的地國家後，可重新安排寄送。根據國家情況，收件人可通過其當地郵政部門的線上服務修改寄送地點或日期，前提是在初始配送嘗試前進行此操作。這種靈活性有助於避免與收件人缺席相關的寄送失敗，並根據每個人的可用性優化包裹接收。

實時追蹤是 EMS ePacket 的主要優勢之一。每個包裹都有一個獨特的追蹤編號，格式符合萬國郵聯的標準，由 13 個字符組成。此編號允許在每個階段追蹤包裹的運輸情況，從中國接收到最終配送。追蹤信息可在 EMS/中國郵政的官方網站、目的地郵政服務的網站以及眾多線上通用追蹤平台上找到。

對於無法交付的包裹，EMS ePacket 規定免費退回寄件人。儘管進行了多次嘗試，如果寄送失敗，或地址錯誤或不完整，包裹進入返回中國的流程，無需向寄件人收取額外費用。此退貨保證相比其他寄送方式是一項重大優勢，因為在這些方式中退貨可能很複雜或費用高昂。

如果我的 EMS ePacket 包裹丟失或損壞怎麼辦？

通過 EMS ePacket 寄送的包裹丟失或損壞可能發生，但考慮到該服務處理的龐大交易量，這類事件仍然相對罕見。如果出現問題，存在多種申訴途徑，但由於寄送涉及多個郵政部門，該程序可能很複雜。

提出申訴的第一步通常是聯繫寄送包裹的賣家或寄件人。他們與中國郵政簽署了運輸合同，並擁有有關寄送的詳細信息。如果您從 AliExpress、eBay 或 Wish 等電子商務平台購買，這些平台提供買家保護機制，允許在寄送失敗或商品損壞的情況下退款。

• 警惕期：如果追蹤在 15 天內未更新，開始擔心並聯繫賣家以獲取信息
• 提出申訴的期限：通常在寄件後或預計寄送日期後 20 至 45 天
• 必要文件：完整追蹤編號、購買證明、追蹤螢幕截圖、損壞照片（如適用）
• 聯繫中國郵政：客戶服務可在 +86 20 11185 提供，週一至週日上午 8:30 至下午 6:00（中國時間）
• 國際申訴電郵：[email protected]，郵件應用英文撰寫

要直接聯繫中國郵政，國際客戶服務電話號碼為 +86 20 11185，提供英文選項。此服務週一至週日上午 8:30 至下午 6:00（中國時間）提供。也可以透過電郵 [email protected] 提交申訴。郵件應用英文清晰事實地撰寫，包括完整追蹤編號、寄送日期、最後顯示的狀態以及收件人和寄件人信息。

應該注意的是，電郵申訴的回覆率相對較低，約為 30%。當收到回覆時，通常在 5 至 10 個工作天內送達。為了最大化成功機率，建議附加所有可用的證明文件，並在未收到回覆時定期跟進。

如果包裹在收到時損壞，迅速行動並保留證據至關重要。如果寄送時包裝外部出現明顯損壞，建議在寄送單上簽名前發出書面異議。詳細拍攝外部包裝、內部包裝和損壞內容的照片。保留所有包裝元素，因為在郵政服務或保險公司進行檢驗時可能會要求。

EMS ePacket 包裹丟失或損壞的賠償取決於所用服務類型和寄送申報價值。賠償金額通常有上限，可能無法涵蓋丟失商品的全部價值。對於高價值寄件，強烈建議在寄送時購買補充保險，或選擇提供更廣泛保證的 EMS 快遞服務。

如果問題發生在目的地國家領土內，可直接向當地郵政部門提出申訴。賠償通常根據每個國家郵政部門的一般條款有限制。採取行動的期限因國家而異，但建議在發現問題後儘快提出申訴。

EMS ePacket 是否處理國際寄送和海關手續？

EMS ePacket 本質上是一項國際寄送服務，專門設計來便利從中國和香港寄送小包裹至世界各地數十個目的地。海關手續的管理是此流程中不可或缺的一個步驟，涉及中國出口當局和目的地國家進口當局。

對於通過 EMS ePacket 的任何國際寄件，必須進行海關申報。此申報通常由寄件人在準備包裹時填寫，包含有關寄件內容的基本信息：物品的詳細說明、數量、申報價值和商品原產國。這些信息被報告在陪同包裹整個運輸過程的國際海關表格 CN22（低價值寄件）或 CN23（高價值寄件）上。

• CN22 表格：小寄件的簡化申報，其價值通常低於 300-380 歐元，直接貼在包裹上
• CN23 表格：高價值寄件的詳細申報，附帶商業發票或形式發票
• HS 代碼（協調商品代碼）：商品的國際分類，用於確定適用的關稅
• 補充文件：商業發票、原產國證書（如需要）、某些管制產品的出口許可證

在中國出口方面，ePacket 包裹通過中國郵政國際交換中心進行，該中心位於北京、上海、廣州和深圳等主要中國航空樞紐附近。在此階段，海關申報進行了驗證，包裹可能受到中國海關當局的檢查，然後才能獲准離開該領土。完成出口手續後，包裹被運往機場並交由航空公司進行國際運輸。

在目的地國家的進口方面，包裹在抵達時受到當地海關檢查。在歐盟，自 2021 年 7 月以來，所有進口商品從第一歐元開始都需要繳納增值稅，結束了低價值寄件的舊免稅。因此，歐洲收件人可能需要為來自中國的購買繳納增值稅（稅率因成員國而異），以及如果價值超過 150 歐元，還需繳納關稅。世界各地其他國家和地區也適用類似法規。

海關費用和稅款通常由收件人承擔。當包裹因支付關稅和稅款而被海關扣留時，收件人會收到一份通知，邀請他們在包裹釋放寄送前支付所欠款項。當地郵政服務可能會就海關清關手續收取額外的文件費用，獨立於海關稅款本身。

海關清關時間因國家和每個寄件的複雜性而異。文件齊全且價值清楚申報的包裹通常在幾小時或幾天內通過海關。相反，說明模糊、價值明顯申報不足或內容可疑的包裹可能被扣留進行深入檢查，從而大幅延長寄送時間。在某些情況下，海關當局可能會要求收件人提供額外文件才能釋放包裹。

某些商品根據國家對進口有禁止或限制。假冒品、不符合衛生標準的食品、未經批准的化妝品、未授權的藥物和高容量鋰電池列在經常被海關查獲或拒絕的物品中。在進行購買前檢查目的地國家的適用法規以避免任何驚喜至關重要。

了解追蹤狀態

當您線上追蹤 EMS ePacket 包裹時，整個運輸過程中從中國到您的寄送地址可能會出現不同的狀態。這些狀態反映了運輸流程中的不同階段，使您能夠精確了解您的包裹在哪裡以及下一個事件是什麼。以下是主要狀態及其含義：