EMPS tracking

什麼是 EMPS？

EMPS 是深圳快遞郵包服務有限公司 (Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd) 的縮寫，是一家專門從事中國向世界其他地區寄送包裹的國際運輸和物流公司。該公司成立於 1980 年代後期的深圳地區，已逐步確立自己作為跨境運輸的領先企業，特別是為在線賣家和電子商務平台服務。該企業已成功利用全球電子商務的蓬勃發展來拓展業務並在國際範圍內擴展其物流網絡。

EMPS 的歷史始於亞洲小型沿海運輸企業，最初在中國深圳地區運營海上服務。在幾十年間，該公司大幅擴展了業務範圍，成為完整的物流服務提供商，提供海運、空運和陸運的運輸解決方案。這一演變證明了該公司在國際商業變化和消費者對交付時間和可靠性日益增長的期望面前的適應能力。

儘管其全名中包含「快遞郵包服務」字樣，EMPS 並不局限於傳統郵件運輸。該公司採用多式聯運方式，根據每次運輸的特點結合不同的運輸方式。這種靈活性使其能夠為客戶優化運輸時間和成本，無論是個人、小企業還是大型在線銷售平台。該運輸公司因在連接中國與全球主要消費市場的「特殊路線」方面的專業知識而建立了堅實的聲譽。

• 全名：深圳快遞郵包服務有限公司，這個名稱反映了該公司在國際運輸和物流領域的主要業務活動
• 成立日期：1980 年代後期，這一時期對應中國首次經濟改革和向國際商業開放的時期
• 總部：中國廣東省深圳市，位於全球最大製造業區域的中心
• 主要業務：國際包裹運輸、電子商務物流、跨境運輸和倉儲服務
• 定位：專門從事中國到國際市場（特別是美國和歐洲）的運輸專家

EMPS 與主要國際郵政運營商和快遞運輸公司的戰略合作夥伴關係使其脫穎而出。該公司與 FedEx、DHL、UPS、USPS、香港郵政和中國 EMS 等主要運營商緊密協作，確保包裹在目標國家的最終配送。這種協作方法使 EMPS 能夠提供廣泛的地理覆蓋範圍，同時受益於其合作夥伴在最後一英里配送中的本地基礎設施。

EMPS 的企業理念建立在幾個基本支柱之上。其口號「全心為客戶」體現了以客戶滿意度為中心的方向。該公司的質量政策圍繞四個關鍵價值觀：運輸安全、提供的解決方案經濟、服務便利和運營效率。這些原則指導運輸公司的所有活動，有助於保持主要由在線賣家和電子商務運營商組成的客戶群的忠誠度。

EMPS 向哪些國家配送？

多年來，EMPS 發展了覆蓋全球多個目的地的國際網絡。從其在中國的歷史基地出發，該運輸公司逐步擴大了其物流能力，以服務全球主要市場。該公司目前在戰略位置擁有區域配送中心，以優化包裹流向北美、歐洲和亞太地區等主要地理區域。

美國是 EMPS 在中國之外的主要市場。該運輸公司為向該國的運輸開發了「特殊路線」，特別是通過與 USPS (美國郵政服務) 的合作夥伴關係進行最終配送。這些服務允許中國賣家向美國消費者以有競爭力的時間和有吸引力的費率運輸產品。美國特殊路線代表了 EMPS 業務的重要部分。

在歐洲，EMPS 為該大陸的所有主要國家提供服務。該運輸公司依靠與本地運營商和 DHL 等快遞服務的合作夥伴關係，確保包裹到達歐洲領土後的配送。最常見的目的地包括法國、德國、英國、西班牙、意大利和比荷盧三國。已建立歐洲特殊路線，以優化向這些市場的配送時間。

• 北美：美國和加拿大，由於與 USPS 和 FedEx 的合作夥伴關係，在美國市場上特別強勢
• 歐洲：法國、德國、英國、西班牙、意大利、荷蘭、比利時，以及大多數其他歐洲國家，通過專門的特殊路線
• 亞太地區：日本、韓國、澳大利亞、新加坡，以及該地區主要市場，與中國有直接連接
• 南美：巴西和大陸其他國家，通過南美特殊路線
• 中東：該地區主要市場覆蓋專門服務
• 非洲：南非和其他非洲目的地，可通過合作夥伴網絡訪問

EMPS 與香港郵政協作，並使用其快遞網絡 SPEEDPOST 服務某些目的地。此合作夥伴關係允許訪問公認的郵政基礎設施並向客戶提供額外的配送選項。EMPS 和香港郵政之間的聯合項目「易郵寄」使用空運將訂單運送到最終收件人，從而提供了傳統上較慢的海運運輸的替代方案。

EMPS 的地理覆蓋範圍根據需求和市場機遇不斷擴大。該公司根據客戶的需求調整其網絡，客戶主要由從中國向世界各地消費者發貨的在線賣家組成。這種靈活性使 EMPS 能夠適應國際電子商務的發展，並支持其客戶在新市場上的發展。

EMPS 的服務和配送時間是多少？

EMPS 提供多種運輸服務，旨在滿足寄件人在交付時間和預算方面的不同需求。該公司開發了多種配送選項，允許每個客戶選擇最適合其優先事項的解決方案。從經濟服務到快遞運輸，EMPS 涵蓋了從中國進行國際運輸所需的所有物流需求。

標準配送服務構成 EMPS 為定期運輸提供的基本選項。這種運輸方式優先考慮經濟效率，適合大多數包裹，無論是文件、小包裹還是較大的商品。標準配送可以採用海運路線或多式聯運組合，以最小化運輸成本。交付時間通常在 15 至 45 個工作日之間，具體取決於最終目的地，最遠國際運輸平均為 7 至 90 天。

對於緊急運輸，EMPS 提供快遞服務，確保包裹的優先處理。此選項通過動員最快的運輸方式（特別是遠距離的空運）相比標準服務大大減少運輸時間。快遞服務適合需要快速交付且願意為縮短交付時間支付溢價的客戶。

• 標準配送：經濟服務，交付時間因目的地而異，主要目的地通常在 15 至 45 個工作日之間，某些偏遠地區可能長達 90 天
• 快遞配送：通過空運優先處理緊急運輸，交付時間比標準服務縮短一半或更多
• 當日配送：中國某些城市地區提供的高級服務，確保在運輸當天為極其緊急的本地運輸進行配送
• 特殊路線：針對美國 (USPS 特殊路線)、歐洲 (歐洲特殊路線)、南美和中東等特定目的地的專門服務

特殊路線構成了 EMPS 供應的一個重要特點。這些專門服務已開發以優化向關鍵市場的運輸。USPS 特殊路線提供雙重清關，由 EMPS 提前承擔出口和進口手續，這大大加快了國際運輸，限制了通常與海關檢查相關的延誤。歐洲、南美、中東和新加坡也存在類似的路線。

EMPS 與多家國際快遞公司合作，為其最快的服務。該公司根據目的地和客戶需求通過 FedEx、DHL、UPS、香港 EMS 和中國 EMS 提供選項。這些合作夥伴關係允許在性價比和交付時間方面提供廣泛的選擇。客戶可以選擇最符合其期望的最終運輸公司。

有效的配送時間取決於所選服務之外的許多因素。最終目的地發揮決定性作用，城市地區通常比偏遠地區服務更快。天氣條件、海關程序和當地運輸公司的處理能力也可能影響總運輸時間。EMPS 建議對偏遠目的地或高商業活動期間的運輸預留額外時間。

EMPS 的費率和最大尺寸限制是多少？

EMPS 服務的定價基於計費系統，該系統考慮了與運輸特性和所需目的地相關的多個參數。與大多數國際運輸公司一樣，運輸價格因重量、尺寸、配送國家和所選服務而異。EMPS 致力於提供透明定價，清楚地詳細說明總成本的不同組成部分。

重量是 EMPS 運輸的主要定價標準。該運輸公司應用容積重量原則，該原則在貨運行業中普遍使用，適用於輕量級但體積大的包裹。此計算將包裹的實際重量與其容積重量（由其佔用的體積決定）進行比較，並保留兩者中較高的用於計費。此方法保證了公平定價，考慮到運輸方式中實際佔用的空間。

EMPS 接受的包裹尺寸根據服務和所使用的運輸方式而異。對於標準運輸，該運輸公司通常接受適合電子商務流的中等尺寸包裹。精確限制可能因特殊路線和涉及運輸中最後配送的合作夥伴而異。建議在運輸大型包裹之前與 EMPS 確認具體限制。

• 最大重量：因服務而異，標準運輸通常最多 30 公斤，專門貨運服務可能更多
• 最大尺寸：限制取決於所選服務和最終配送的運輸合作夥伴的限制
• 容積重量：根據標準公式計算（長 x 寬 x 高 / 轉換係數）並與實際重量進行比較，以確定計費重量
• 限制：某些物品被禁止或受特定條件限制（危險品、受監管產品、異常貴重物品）

EMPS 費率還因目的地和運輸方式而異。向美國或歐洲等主要市場的運輸由於這些走廊上處理的大量運輸而通常享受更具競爭力的費率。不頻繁或更遠的目的地可能導致與所需特定物流相關的額外費用。海關費用和進口稅（如適用）通常由收件人承擔，並添加到運輸成本中。

可選服務可以補充基本運輸並影響最終費率。運輸保險允許在丟失或損壞時涵蓋內容的價值。高級追蹤提供對運輸進度的更頻繁通知。簽名交付確認保證將包裹親自交付給收件人。這些額外選項代表額外費用，但為貴重物品提供了額外的安全性。

為了獲得精確費率，EMPS 在其網站上提供計費工具，允許根據運輸特性估計成本。公司客戶服務部門還可以為專業寄件人或大量提供個性化報價。這種定製方法允許根據每個客戶的具體需求調整定價，同時保持成本透明度。

EMPS 的配送選項有哪些？

EMPS 提供不同的配送選項，旨在適應最終收件人的偏好和限制。這些配送方式因目的地國家和確保最後一英里配送的當地合作夥伴的能力而異。目標是提供最大的靈活性，以確保每個包裹以最佳條件到達其收件人。

家庭配送構成大多數 EMPS 運輸的標準選項。包裹直接運送到寄件人指示的地址，並交付給收件人或在場的另一個人。此方式非常適合能夠在快遞員通過時間內接收包裹的消費者。家庭配送通常在周一至周五進行，某些國家和當地運輸公司甚至在週六進行。

如果收件人在第一次配送嘗試時缺席，則根據國家和配送合作夥伴提供多種替代解決方案。包裹可以存放在附近的取貨點，例如郵局、當地運輸公司的代理機構或合作商業場所。某些服務還允許存放在全天候可訪問的自動儲物櫃中，為日程繁忙的收件人提供極大的靈活性。

• 家庭配送：標準配送到收件人的地址，親自交付給或交付給在場的第三方
• 取貨點：可能根據國家在中轉點、郵局或當地運輸公司機構中取貨包裹
• 自動儲物櫃：存放在安全儲物櫃中，收件人可隨時訪問以便方便時取貨
• 重新安排：在收件人不可用時修改配送日期或地址的選項

通知是 EMPS 服務的一個重要元素，可讓收件人了解其配送的進展情況。在旅程的每個關鍵步驟，追蹤系統都會更新，警報可以通過電子郵件或短信發送。這些通信使收件人能夠預期其包裹的到達並組織以接收它。追蹤信息通常包括在各個分類中心的掃描、海關通過和最終快遞員的承擔。

對於電子商務專業人士，EMPS 開發了促進運輸管理的集成解決方案。該公司提供 API 連接，允許自動化標籤編輯、追蹤信息共享和與最終客戶的通信。這些工具與主要在線銷售平台集成，大大簡化了從中國發貨的賣家的物流運營。

可用的配送選項在很大程度上取決於在每個國家進行最終配送的當地運輸公司。例如在美國，通過 USPS 運輸的包裹受益於美國郵政服務，可能包括存放在郵箱或郵局中。在歐洲，與 DHL 或國家郵政運營商的合作夥伴關係決定了提供給收件人的配送方式。

如果我的 EMPS 包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管 EMPS 及其合作夥伴採取了預防措施，但包裹可能會經歷長期延誤、在運輸過程中損壞或在最罕見的情況下被宣告丟失。面對這些情況，了解要採取的步驟和可用的救濟措施以獲得令人滿意的解決方案是重要的。EMPS 制定了處理索賠和陪伴面臨這些困難的客戶的程序。

在出現問題的情況下，第一步是仔細檢查運輸追蹤信息。國際包裹有時可能會在沒有狀態更新的時期內經歷，特別是在海運或海關通過期間。這些沉默階段對國際運輸而言是正常的，不一定意味著包裹丟失。建議在國際運輸中至少等待一到兩週沒有新的更新，然後再擔心。

如果追蹤在異常長的時間內沒有演變，應聯繫 EMPS 客戶服務以開始調查。該公司建議在國內運輸沒有更新後至少等待一週，國際運輸後兩週，然後向運輸公司報告問題。同樣，如果估計交付日期在沒有進度跡象的情況下遠遠超過，可以向運輸公司提出索賠。

• 報告問題的時間：在聯繫客戶服務之前，請至少等待 1 週（國內運輸）或 2 週（國際運輸）沒有追蹤更新
• 電子郵件聯繫：將詳細信息發送到 [email protected]，包括追蹤號碼、寄件人和收件人聯繫方式以及問題描述
• 響應時間：EMPS 承諾在 48 個工作小時內回應請求
• 客戶服務時間：周一至周五，09:00 至 18:00（北京時間）
• 電話號碼：0755-36620359 或 0755-27824112 提供中國支持

如果包裹在收到時損壞，請務必在完全打開之前記錄包裹的狀況。拍攝外包裝的照片，展示可見的損壞，然後拍攝內容照片一次打開。如果可能，在交付單上註明保留，詳細說明發現的損壞。這些證據將對於支持您的索賠和促進賠償流程至關重要。

對於從在線賣家（AliExpress、eBay 等）購買的包裹，收件人通常通過購買平台獲得額外保護。建議檢查買家保護的時間限制，並在必要時在平台上開啟爭議，與 EMPS 的索賠平行進行。這種雙重方法最大化了獲得解決方案的機會，無論是退款還是產品重新發送。

運輸保險（如在運輸時購買）允許在證實的丟失或損壞情況下涵蓋內容的已申報價值。賠償條件和金額因所選公式而異。如果沒有特定保險，運輸公司通常根據包裹重量應用固定賠償標準，對於貴重商品可能不足。因此，建議為重要運輸購買適當的保險。

EMPS 是否處理國際運輸和海關手續？

國際包裹運輸自 EMPS 成立以來一直是其核心業務。該公司專門從事自中國向世界其他地區的跨境運輸，在國際物流流管理方面發展了深厚的專業知識。這種專業化意味著對適用於所服務的不同國家的海關規定和進出口程序的掌握。

EMPS 擁有專門的海關手續部門，被視為國際運輸的關鍵步驟。該小組的專家確保遵守包裹穿過的每個國家的進出口規定。他們準備並提交必要的文件，確保申報符合性，並與海關當局溝通，以促進邊界檢查點的通過。

某些 EMPS 服務的獨特之處在於「雙重清關」的概念，特別是在向美國的 USPS 特殊路線上提供。此系統規定來自中國的出口手續和目的地國家的進口由 EMPS 及其合作夥伴提前管理。這種提前承擔允許通過避免通常與海關檢查相關的阻塞和延誤來顯著加快運輸。

• 所需文件：海關申報單 (CN22 或 CN23)、詳細商業發票，詳述內容及其價值、根據商品性質的具體證書
• 價值申報：必須精確申報內容的性質和價值，以便能夠計算可能的關稅和稅款
• 關稅和稅款：海關費用和進口增值稅通常由收件人承擔，可在交付時索取
• 清關延誤：根據國家和商品性質而異，可能需要幾小時到幾天
• 受管制商品：某些產品根據國家受到限制或禁止（食品、化妝品、電子產品等）

在海關通過期間，包裹可能會被目的地國家當局扣留進行檢查。在此期間，追蹤信息可能在幾天甚至幾週內不會更新。這種情況對國際運輸而言是正常的，不應與包裹丟失相混淆。海關人員驗證申報內容的符合性並確保遵守當地規定。

適用於進口的海關費用和稅款因國家、商品性質及其已申報價值而大幅不同。在大多數情況下，這些費用由收件人承擔，收件人必須在可以領取包裹之前支付。某些國家適用海關豁免，允許免除低價值運輸，而其他國家系統地對所有進口包裹徵稅。建議在進行運輸之前查詢目的地國家的規定。

EMPS 協助其客戶了解特定於每個目的地的特定海關要求。該公司提供有關要準備的文件和要申報的信息的建議，以促進海關通過。這種專業知識有助於減少與文件行政錯誤相關的阻塞或延誤風險。對於朝著同一目的地的定期運輸，EMPS 可以提出考慮當地特殊性的優化解決方案。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 EMPS 包裹時，可能會出現不同的狀態來通知您運輸進度。這些指示允許您了解包裹在物流鏈中的位置以及處於配送流程的哪個階段。以下是 EMPS 使用的主要狀態及其含義：