EcoScooting tracking

EcoScooting是什麼？

EcoScooting是一家西班牙運輸公司，專門從事最後一哩路的生態友善配送。該公司成立於2015年，總部位於馬德里，因其環境承諾和排他性使用零排放車輛，迅速成為物流行業的創新參與者。EcoScooting的特色是其車隊由電動滑板車、自行車和使用壓縮天然氣的小貨車組成，能大幅減少城市配送的碳足跡。

該公司於2015年末開始營運，最初專注於外賣配送，在30分鐘內完成西班牙主要城市的餐廳訂單收取和配送。在快速準時配送方面獲得的專業知識使EcoScooting發展出獨特的物流專業知識，隨後擴展至電商包裹配送。該公司於2018年獲獎，被認定為西班牙唯一100%生態友善的信使公司，這是其在綠色物流中開創性承諾的認可。

2022年1月，EcoScooting被菜鳥（阿里巴巴集團旗下的物流部門）收購。這次戰略收購使公司能加快發展，同時保留其綠色DNA。EcoScooting因此成為AliExpress在伊比利亞半島的官方生態友善配送公司，負責管理在該中文電商平台上訂購的數百萬包裹的最後一哩路配送。

• 成立日期：2015年，Ecoscooting Delivery SL公司正式成立於2012年9月25日
• 母公司：菜鳥網絡（自2022年1月起），阿里巴巴集團的物流子公司
• 總部：西班牙馬德里，聖費南多德埃納雷斯
• 定位：專門從事電商最後一哩路配送的生態友善運輸商
• 員工：一支由全職配送人員組成的專業團隊，公司拒絕使用自由職業者

EcoScooting在市場上的定位基於三個基本支柱：以100%綠色車隊為基礎的生態友善、自主開發的物流平台代表的科技，以及負責任的就業政策代表的社會倫理。公司自主開發其技術平台，被認為是市場上最先進的平台之一，具有定制整合功能以滿足每位客戶的特定需求。這種綜合方法使EcoScooting能提供可靠、快速且環保的配送服務。

EcoScooting與眾不同之處在於其就業政策。與許多配送業參與者不同，後者依賴獨立工作者，EcoScooting將所有配送員作為員工聘用。公司明確拒絕通常特徵是平台經濟的就業不穩定性。這一社會舉措符合該公司整體願景：建立負責任企業，其中環境可持續性伴隨社會可持續性。

EcoScooting在哪些國家提供配送？

EcoScooting將營運集中在伊比利亞半島，涵蓋西班牙和葡萄牙。這種地理專業化使公司能在完全掌握的地區提供最優質的服務。自2022年被菜鳥收購以來，EcoScooting的覆蓋網絡大幅擴展，從僅存在於少數大城市發展到覆蓋約60%西班牙人口的全國覆蓋。

在西班牙，EcoScooting在30多個大城市運營，在該國主要大都市中尤其強勢。公司提供9個主要城市的次日配送以及20多個其他城市的兩日配送服務。這種廣泛的覆蓋使其能服務大多數西班牙電商訂單，特別是來自EcoScooting首選物流合作夥伴AliExpress的訂單。

• 馬德里：公司總部和主要物流樞紐，聖費南多德埃納雷斯分揀中心面積19,000平方米，每小時處理能力達20,000個包裹
• 巴塞隆納：第二大市場，覆蓋加泰隆尼亞大都市地區和密集的自動寄存櫃網絡
• 瓦倫西亞：西班牙第三大城市，配有次日配送選項
• 塞維利亞：覆蓋安達盧西亞首府及周邊地區
• 畢爾巴鄂：西班牙巴斯克地區的據點
• 馬拉加：提供太陽海岸和安達盧西亞東部的配送服務
• 帕爾馬德馬約卡：覆蓋巴利阿里群島

在葡萄牙，EcoScooting已擴展營運範圍以涵蓋該國的主要城市地區。向葡萄牙市場的這次擴展符合菜鳥在伊比利亞半島全境發展綜合物流網絡的戰略。葡萄牙的配送通常週一至週六進行，提供葡萄牙消費者欣賞的靈活性。

• 里斯本：葡萄牙首都，覆蓋完整的都市地區
• 波爾圖：葡萄牙第二大城市，由EcoScooting提供服務
• 布拉加：向葡萄牙北部擴展
• 法魯：覆蓋該國南部的阿爾加維地區

EcoScooting在西班牙的物流基礎設施依靠菜鳥於2021年在馬德里郊區聖費南多德埃納雷斯建立的分揀中心。該中心配備最新一代自動分揀機，是公司營運的核心。最大處理能力達每小時20,000個包裹，此設施能有效應對活動高峰，特別是銷售和節假日期間。

對於國際寄件，EcoScooting主要負責來自中國、在AliExpress上訂購的包裹的最終配送。包裹經過比利時列日的菜鳥區域樞紐中轉，然後運往西班牙和葡萄牙進行最後一哩路配送。這種融入菜鳥全球物流網絡的方式能為國際購物提供具競爭力的配送時限。

EcoScooting的配送服務和時限是什麼？

EcoScooting提供一系列適應不同電商和最終消費者需求的配送服務。該公司以其靈活性著稱，提供多種速度選項而非單一服務。這種模組化方法使客戶能選擇符合其在時間和預算方面期望的服務級別。

EcoScooting的旗艦服務是預定配送，允許精確計畫包裹接收時間。此選項特別受想確保在配送時在場的消費者歡迎。公司還提供可配置的時間段，允許收件人選擇最便利的時間接收訂單。

• 標準配送：最常用的服務，根據距離保證3至5個工作日內可靠配送。此服務適合無特殊緊急情況的寄件，提供最佳性價比。
• 快遞配送：用於緊急寄件，此選項為主要服務城市保證24至48小時配送。此服務適合需要快速接收的訂單。
• 當日配送：對於特別緊急的本地寄件，EcoScooting提供當日接收的服務。此服務在覆蓋的城市地區，需在特定時間前下單。
• 兩小時內配送：最緊急的城內配送的超快速預定運輸服務，源自EcoScooting在外賣配送領域的初始專業知識。
• 生態友善配送：使用零排放車輛專門進行的標準配送。透過使用電動滑板車和環保實踐，此服務面向希望最小化購物環境影響的可持續發展關注的客戶。

配送時限因目的地和選擇的服務類型而異。對於同城市內的本地配送，EcoScooting可在數小時內運送包裹。向相鄰城市的寄件通常需要1至2天，而更長距離或國內配送在3至5個工作日內完成。由於公司的先進物流管理系統持續優化路線計畫，這些時限通常會得到遵守。

對於來自AliExpress且通過菜鳥網絡的包裹，EcoScooting在完成海關手續後負責最終配送。從中國發來的標準配送通常在清關後3至7個工作日內送達西班牙或葡萄牙最終目的地。公司還提供包裹通過海關後的24小時配送，為不耐煩等待購物的消費者提供快速選項。

關於配送日期，EcoScooting在大多數服務地區週一至週六運營。週末配送根據發件人選擇的選項提供，為工作日無空可在的收件人提供額外靈活性。此服務廣度允許適應現代消費者的不同生活方式。

EcoScooting接受的費率和最大尺寸是什麼？

EcoScooting的定價結構旨在向發件人提供最高程度的透明度。多個因素在計算寄件價格時發揮作用，允許每種情況的適應性定價。公司在生態友善配送市場上實行具競爭力的價格，儘管使用綠色車輛運營成本更高，但將其提供定位為可及。

EcoScooting寄件成本主要取決於包裹的重量和尺寸、從收件點到最終目的地的距離，以及選擇的服務類型。快遞和當日配送服務自然比標準選項更貴，反映了保證這些短時限所需的額外資源動員。

• 定價因素：包裹重量、尺寸、運輸距離、服務級別（標準、快遞、當日）、可能的額外服務
• 個人報價：要了解寄件的確切成本，客戶可直接向EcoScooting索取報價或使用運輸公司網站上提供的在線計費器
• 透明度：公司承諾提供清晰的費用組成可見性，無隱藏費用

作為輕型車隊最後一哩路配送專家，EcoScooting主要適用於電商典型的標準尺寸包裹。公司使用的電動滑板車和自行車自然對可運輸寄件的尺寸和重量施加限制。對於更大或更重的包裹，可考慮使用車隊中壓縮天然氣小貨車的替代解決方案。

EcoScooting接受的確切尺寸和最大重量限制並未標準化公佈，限制可能根據使用的車輛類型和配送路線而異。建議對於不符合電商常規標準的寄件直接聯絡客戶服務。一般來說，在線銷售平台通常寄出的小中型包裹完全適合EcoScooting服務。

對於希望使用EcoScooting作為物流合作夥伴的電商專業人士，公司根據寄件量提供議定的價格。這種方法使線上商家能受益於優惠條件，同時為客戶提供生態友善配送選項。EcoScooting開發的API整合便於電商系統與運輸公司物流平台的連接。

EcoScooting的配送選項有哪些？

EcoScooting提供多種配送選項以適應不同的情況和收件人偏好。這種靈活性是該運輸商的優勢之一，它理解現代消費者有不同的日程安排和特定的包裹接收需求。目標是最大化首次配送嘗試成功的機率，從而減少多次通過相關的成本和環境影響。

上門配送仍是最常見的選項，允許直接在訂購時指定的地址接收包裹。EcoScooting配送員都是公司員工，經過培訓提供優質服務並謹慎對待包裹。如果收件人缺席，根據先前指示，配送員可將包裹存放在鄰居處、安全地點或安排新的嘗試。

• 上門配送：將包裹送至指定地址，如收件人缺席，可根據收件人偏好進行安全存放
• 提取點：在附近合作商店領取包裹，為經常外出的人提供欣賞的時間靈活性
• 自動寄存櫃（lockers）：在馬德里和巴塞隆納部署的500個菜鳥寄存櫃之一進行24小時自助領取，便利快捷的解決方案
• 時間段配送：選擇偏好的配送時間段以確保在包裹遞交時在場
• 準時配送：對於高級服務，可能在精確時間安排配送

由菜鳥與EcoScooting合作開發的自動寄存櫃網絡構成特別有趣的替代方案。馬德里和巴塞隆納安裝的約500個包裹儲物櫃提供靈活領取解決方案，每週7天、每天24小時可用。收件人通過短信或電子郵件收到代碼，可打開包含其包裹的儲物櫃，在任何方便的時間。此選項還通過減少失敗交付次數降低配送的碳足跡。

如果配送嘗試失敗，EcoScooting實施有效的管理流程。如果收件人在首次嘗試時不在場，運輸商保證在隨後的24至48小時內進行第二次嘗試。包裹也可重定向至附近的提取點，將失敗的嘗試轉變為便利的領取解決方案，而不是開始無限的重新配送週期。

如果兩次配送嘗試都失敗，包裹退回原發件人。在此情況下，收件人必須透過購物平台聯絡賣家安排新配送或獲得退款。此清晰的程序避免包裹無限期留在運輸商倉庫。

通知和實時追蹤是EcoScooting配送體驗的組成部分。收件人在包裹路線的每個關鍵階段都會收到警報：收件、到達分揀中心、配送中及交付確認。此信息允許預期包裹到達並相應組織，減少配送時缺席的風險。

如果我的EcoScooting包裹丟失或受損該怎麼辦？

儘管EcoScooting在包裹處理中採取了預防措施，仍可能在例外情況下發生寄件丟失或損壞到達的情況。在這些情況下，公司建立了允許客戶報告問題並獲得適當解決的索賠程序。快速行動並保留所有必要證據以便於索賠處理至關重要。

如果EcoScooting包裹出現問題，首先要檢查追蹤平台上的可用信息。有時，看起來丟失的包裹只是因為例外條件（不利天氣、罷工、活動高峰）延遲。如果配送估計時限超過數天而沒有狀態更新，則應開始索賠程序。

• 檢查追蹤：查閱EcoScooting網站或合作夥伴追蹤平台上的包裹狀態，確保其不只是延遲
• 聯絡客戶服務：通過電話+34 912 15 93 69或免費號碼+34 800 00 03 69聯繫EcoScooting，週一至週五上午9時至晚上6時和週末上午9時至下午1時提供
• 提交索賠：對於不完整或受損的包裹，直接在進行購買的網站上提交索賠
• 保留證據：拍攝受損包裝和內容的照片，保留所有寄件和配送文件
• 索賠期限：根據法律條款，在收到受損包裹後3天內採取行動

需要注意的是，EcoScooting不負責包裹的包裝功能。公司配送接收到的包裝原樣，來自購物平台或發件人。如果在相同追蹤號碼下到達的包裹不完整，索賠應通過購物平台提交給賣家，因為問題通常源於訂單準備階段而非運輸。

對於在AliExpress上進行的購買，索賠程序經過平台的買家保護系統。客戶必須在AliExpress上提出糾紛，提供問題證據（照片、追蹤截圖）。平台隨後檢查索賠並根據情況決定退款或退貨。

在大多數國家，專業賣家對銷售合同的妥善執行負責，包括配送。如果包裹未收到或受損，通常賣家有責任尋找解決方案，無論是退款還是退貨。消費者保護法律通常規定配送失敗可導致銷售合同解除，賣家必須退款任何墊支款項。

EcoScooting客戶服務也可通過電子郵件[email protected]或公司網站上的聊天聯絡。客戶服務營業時間為：週一至週五上午9時30分至晚上6時30分，週末上午9時30分至下午1時30分。對於緊急問題，電話仍是獲得最快回應的方式。

EcoScooting是否處理國際寄件和海關手續？

EcoScooting主要作為伊比利亞半島上的最後一哩路運輸商運營，這意味著公司專注於最終配送而非端到端國際運輸。但自2022年被菜鳥收購後，透過融入菜鳥全球物流網絡，EcoScooting在來自海外（特別是來自中國的AliExpress）包裹的配送中起著關鍵作用。

對於在AliExpress上訂購並從中國發出的包裹，物流路線由菜鳥管理至歐洲到達。寄件通常經過菜鳥位於比利時列日的區域樞紐，該樞紐是中國包裹進入歐洲的主要入口。正是在此級別進行歐盟目的地寄件的海關手續。

• 國際運輸：由菜鳥網絡從中國到歐洲負責，經列日樞紐中轉
• 清關：在歐洲樞紐級別進行，由菜鳥在最終配送前處理手續
• 最終配送：由EcoScooting在包裹到達西班牙或葡萄牙且完成海關手續後負責
• 整合追蹤：能沿著整個路線追蹤包裹，從中國出發到最終配送

關於進口關稅和進口增值稅，歐盟法規適用於來自歐盟外國家的包裹。自2021年7月起，所有進口到歐盟的包裹均須繳納增值稅，無論其價值如何。對於價值超過150歐元的包裹，根據商品性質可能也適用關稅。這些費用通常在配送前或配送時向收件人收取。

歐盟建立的IOSS系統（進口一站式服務）允許第三國賣家在購買時徵收增值稅。若情況如此，收件人在接收時無額外費用需支付。AliExpress在大多數歐洲寄件中使用此系統，簡化買家的手續。

由EcoScooting配送的國際包裹的追蹤因菜鳥和EcoScooting系統的整合而即時提供。購買時提供的追蹤號碼允許可視化包裹的完整路線，從在中國發出到最終配送。「清關中」狀態可在包裹等待海關服務檢查時出現，這可能暫時延長配送時間。

對於從西班牙或葡萄牙向海外寄件，EcoScooting不直接提供國際配送服務。公司專注於其核心業務：為傳入包裹進行生態友善的最後一哩路配送。想從伊比利亞半島向國際寄件的發件人將需要尋求提供此類服務的其他運輸商。

國際包裹的配送時限因多個因素而異：原點國、發件人選擇的運輸方式和清關所需時間。平均而言，在AliExpress上訂購的帶菜鳥/EcoScooting配送的包裹需要10至20天才能到達西班牙或葡萄牙的目的地。由AliExpress提供的高級配送選項可將某些目的地的時限縮短至7至10天。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤EcoScooting包裹時，不同狀態可能出現以通知您配送進度。這些狀態在物流路線的每個關鍵階段都會更新，從初始收件到最終交付給收件人。以下是EcoScooting使用的主要狀態及其含義：

要追蹤您的EcoScooting包裹，您可使用寄件時提供的唯一追蹤號碼。此代碼通常由10至20個英數字符組成，可輸入EcoScooting官方網站、購物平台（如AliExpress）或兼容的第三方追蹤網站。更新通常即時進行，但在例外情況下（如惡劣天氣或異常高流量）可能略有延遲。