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eBay 是什麼？

eBay 是一個美國電子商務平台，已成為全球最具標誌性的線上市集之一。該公司由法裔伊朗人皮埃爾·歐米迪亞（Pierre Omidyar）於 1995 年 9 月 4 日創立，通過其線上拍賣系統徹底革新了個人之間的商業交易。這個最初只是託管在個人網站上的附帶項目，在短短幾年內發展成為全球電子商務巨頭，連接了全球數百萬買家和賣家。

eBay 的歷史始於加州舊金山灣區。皮埃爾·歐米迪亞於 1988 年畢業於塔夫茨大學，獲得計算機科學學位，他推出了 AuctionWeb 作為一項簡單的線上拍賣服務。傳說中，該平台上的第一筆銷售是一個損壞的雷射指示筆，售價僅為幾美元。這個軼事完美說明了 eBay 的核心概念：創造一個市場，讓每個物品，即使再不尋常，也能找到買家。到 1996 年，該網站已經舉辦了 25 萬次拍賣，這個數字在 1997 年 1 月的第一個月就激增至 200 萬。

1997 年，歐米迪亞將其服務改名為 eBay，這個名稱源於一個折衷方案。他最初的選擇是 Echo Bay，靈感來自內華達州米德湖附近的一個度假區，但域名 echobay.com 已被一家加拿大礦業公司佔用。刪除幾個字母後，eBay.com 誕生了。同年，該公司開展了一場激進的廣告活動，大幅加快了其增長速度。到 1997 年年中，eBay 每天舉辦近 80 萬次拍賣，這個數字證明了公眾對這種新型商業模式的熱情。

• 創立日期： 1995 年 9 月 4 日，美國勞動節，最初名稱為 AuctionWeb
• 創始人： 皮埃爾·歐米迪亞，法裔伊朗人，1967 年生於巴黎
• 總部： 美國加州聖何塞
• 上市時間： 1998 年，使皮埃爾·歐米迪亞在年僅 31 歲時成為億萬富翁
• 年營收： 超過 100 億美元
• 活躍用戶： 全球超過 1.3 億活躍買家
• 活躍賣家： 平台上約 1,900 萬賣家
• 年交易總額 (GMV)： 約 750 億美元

自創立以來，eBay 發生了巨大變化。雖然拍賣仍是該平台的標誌性功能，但現在大多數交易都是通過「立即購買」選項以固定價格進行的。該公司多年來進行了多項收購，據最新統計共收購了 59 家公司，其中包括 2002 年收購的 PayPal（後來被出售）和專門從事票務轉售的 StubHub。eBay 目前佔全球電子商務市場約 4.5%，收入分佈在地理上均衡：50.9% 來自美國，49.1% 來自國際市場。

eBay 在市場上的定位因其能夠將個人賣家和專業賣家與來自世界各地的買家連接而與眾不同。與管理自己庫存的傳統電子商務商不同，eBay 作為一個市集運作，每個賣家都對自己的商品、庫存管理和商品運輸負責。這種分散的方法允許商品種類繁多，從稀有收藏品到新的名牌商品，再到電子產品、時尚、汽車零件和家居用品。

eBay 在哪些國家運送？

eBay 提供全球地理覆蓋，使來自幾乎所有國家的買家都能購買全球各地出售的物品。該平台連接來自 190 多個國家和地區的用戶，是現存最具國際性的市集之一。這種全球存在是 eBay 對那些尋找本地難以找到的商品的買家的主要優勢之一。

eBay 在許多國家擁有專門的本地網站，以提供適應每個市場消費習慣和語言的體驗。該平台在 14 個國家擁有特定版本，包括主要市場如美國 (ebay.com)、英國 (ebay.co.uk)、德國 (ebay.de)、法國 (ebay.fr)、意大利 (ebay.it)、西班牙 (ebay.es)、澳大利亞 (ebay.com.au)、加拿大 (ebay.ca) 以及日本。每個本地網站都提供適應性功能、國家語言界面和與該國習慣相對應的支付選項。

• 北美： 美國、加拿大、墨西哥擁有專門網站和強大的商業活動
• 歐洲： 英國、德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時、奧地利、瑞士、波蘭和歐盟所有國家
• 亞太地區： 澳大利亞、日本、新加坡、香港、馬來西亞、菲律賓、印度，日益強大的存在
• 拉丁美洲： 巴西、阿根廷、智利及其他南美國家，可通過國際計劃訪問
• 世界其他地區： 中東、非洲和其他地區，可通過國際運輸訪問

當買家希望購買由位於另一個國家的賣家出售的物品時，有多個選項可供選擇。如果賣家提供直接國際運輸，他將從自己的國家運送包裹至目的地，自行處理海關手續。或者，eBay 實施了便利跨境交易的計劃，例如 eBay International Shipping，為雙方大大簡化了這個過程。

eBay International Shipping 計劃（前稱 Global Shipping Program）為國際購買提供了特別有趣的解決方案。通過此項服務，參與的美國和英國賣家只需將包裹運送至國家物流中心。eBay 及其合作夥伴隨後負責國際運輸、清關和最終送達買家國家。該計劃覆蓋全球 200 多個目的地，並在整個過程中提供集成追蹤。

對於歐盟內的購買，成員國之間沒有海關手續，從而促進了交易。買家可以輕鬆向歐盟另一個國家的賣家下單，物流時間通常與國內運輸相當。歐洲賣家使用本地和跨境運輸公司網絡來運送包裹，通常為每位買家的偏好提供多種物流選項。

eBay 使用哪些運輸公司？

與管理自己物流的傳統電子商務商不同，eBay 作為一個市集運作，每個賣家都負責運輸自己的物品。該平台沒有自己的運輸艦隊，而是依賴與其談判協議的大量運輸公司合作夥伴網絡，以便於運輸並為賣家提供具有競爭力的費率。

國家郵政服務在全球 eBay 物流中發揮著舉足輕重的作用。在法國，La Poste 和 Colissimo 是許多賣家的首選選項，因為它們提供完整的領土覆蓋和價廉的費率。在美國，USPS（美國郵政服務）處理很大一部分運輸，而英國由皇家郵政主導，德國由德國郵政/DHL 主導。這些郵政運營商通常為標準包裹提供最佳性價比，並受益於與 eBay 的技術集成，允許自動追蹤運輸。

• 國家郵政服務： La Poste/Colissimo（法國）、USPS（美國）、皇家郵政（英國）、德國郵政/DHL（德國）、Poste Italiane（意大利）
• 國際快遞公司： UPS、FedEx、DHL Express、TNT 用於緊急和貴重物品
• 轉運點網絡： Mondial Relay 和 Relais Colis 在法國，因其便利性和有吸引力的費率而廣受歡迎
• 國家運輸公司： Chronopost 用於法國快速物流、DPD、GLS、Hermes（英國的 Evri）
• 專業合作夥伴： Convelio 用於藝術品和貴重物品，SpeedPAK（通過 Orange Connex）用於中國寄送

eBay 與 Packlink 合作開發了運輸平台，使賣家能夠獲得多個運輸公司的協商費率。通過此界面，賣家可以比較報價、購買郵資標籤並直接從家中打印運輸單。運輸地址自動從 eBay 訂單導入，減少錯誤風險並加快運輸流程。

Mondial Relay 等轉運點網絡在法國或英國的 Hermes 為 eBay 賣家提供特別有競爭力的費率。買家欣然接受此選項，因為它允許他們在運輸公司網絡附屬的便利店或自動取貨櫃中領取包裹，從而避免家庭物流失敗的風險。包裹在幾天內可用，給買家時間安排。這個解決方案也比家庭物流更經濟。

對於貴重物品、藝術品或大件物品，eBay 與法國運輸公司 Convelio 合作，該公司專門從事貴重物品的運輸。藝術與古董或家居與花園類別中的專業賣家可以在發佈商品時選擇此運輸公司，提供兩個級別的服務：上門運輸或白手套運輸，以進行更精緻的搬運。

對於來自中國的國際運輸，許多 eBay 賣家都基於此，SpeedPAK 計劃與 Orange Connex 合作提供了優化的解決方案。中國賣家將包裹交給當地物流中心，然後將其運送至目的地國家。此服務改進了物流時間，並提供了從中國發貨到最終物流的完整追蹤集成到 eBay。

eBay 的物流時間是多少？

eBay 上的物流時間因多個因素而異：賣家所在地、選定的運輸方式、目的地以及國際運輸的任何海關手續。eBay 在每個商品上顯示估計的物流日期，根據賣家宣稱的運輸延遲、選定的運輸公司和賣家的物流歷史計算。

對於國內購買，物流時間通常較短且可預測。通過標準郵政服務發送的包裹通常在 2 至 5 個工作日內到達。快速選項允許在 24 至 48 小時內物流，具體取決於區域。轉運點物流通常需要 3 至 5 個工作日。這些估計還取決於賣家的反應速度：eBay 建議在收到付款後 1 至 2 個工作日內運輸訂單。

• 國內標準物流： 平均 2 至 5 個工作日，具體取決於運輸公司和目的地
• 國內快速物流： 24 至 48 小時，使用 Chronopost 或 UPS Express 等服務
• 轉運點物流： 3 至 5 個工作日，使用 Mondial Relay 或 Relais Colis
• 歐洲內物流： 3 至 7 個工作日，具體取決於國家和運輸公司
• 歐洲以外的國際物流： 1 至 3 週，具體取決於目的地和運輸方式
• 來自中國的物流： 標準 2 至 4 週，使用 SpeedPAK 或快速服務 7 至 14 天

當賣家表示 1 個工作日的運輸延遲時，他們有到收到付款後的下一個工作日晚上 11:59 的時間將包裹交給運輸公司。週末和公共假期不計為工作日。這個細節很重要，因為這意味著週五晚上下達的訂單可能到週一才會運輸。eBay 鼓勵專業賣家提供短的運輸延遲，以改進他們在搜索結果中的可見性。

對於國際購買，物流時間自然會因距離和需要完成的手續而延長。在歐盟內運送的包裹可能在 3 至 5 天內到達，而洲際運輸通常需要 1 至 2 週。來自中國的購買在 eBay 上很常見，經濟物流通常需要 2 至 4 週，儘管快速服務可以將此延遲減少至一週。

eBay International Shipping 計劃有助於可靠國際運輸物流時間。通過在物流中心集中運輸，eBay 可以優化流程並減少與清關相關的不確定性。買家受益於更精確的物流估計和在整個國際包裹過程中的持續追蹤。

週末和公共假期的物流完全取決於賣家選擇的運輸公司。在法國，某些服務如 Chronopost 提供週六物流，但很少有運輸公司在週日或公共假期提供分發。著急的買家應在完成訂單前驗證所選物流方式的特定條件。

eBay 的物流費用是多少？

eBay 上的物流費用由每個賣家單獨設置，這解釋了廣告間物流費率的巨大差異。某些賣家提供免費物流，將成本納入商品價格，而其他賣家則單獨顯示郵資。eBay 鼓勵這些費用的透明度，買家必須在提交購買前明確指示。

免費物流是 eBay 上強大的商業論點。提供此選項的廣告在搜索結果中具有更好的可見性，並顯示有吸引力的促銷信息。對於賣家來說，這意味著將估計的運輸成本納入銷售價格。此策略對於重量輕且體積小的物品特別有利，其中郵資占總價的很大一部分。

• 免費物流： 由許多賣家提供，特別是對於輕盈或高價商品
• 經濟物流： 小包裹每件數歐元起，優先考慮成本而非速度
• 標準物流： 法國中等大小包裹通常在 4 至 10 歐元之間，帶有追蹤
• 快速物流： 10 至 25 歐元，具體取決於重量和目的地，以在 24-48 小時內接收
• 轉運點物流： 通常比家庭物流更經濟，通過 Mondial Relay 的專業人士起價為 2.49 歐元（含稅）
• 國際物流： 根據目的地、重量和運輸公司的不同而變化，可能在 10 至 50 歐元或更多

專業賣家可以通過 eBay 運輸平台訪問協商費率。這些優惠費率，低於郵局或代理機構的公開價格，允許賣家提供有競爭力的物流費用，同時保護他們的利潤。該平台與 Chronopost、Mondial Relay 和其他合作夥伴運輸公司一起提供顯著折扣。

eBay 允許賣家創建物流費用促銷以刺激銷售。例如，賣家可以為超過特定金額的任何訂單提供免費物流，例如 25 或 50 歐元。這些閾值鼓勵買家將購買分組在一起並增加平均購物車。賣家也可以為購買多件商品提供郵資折扣，鼓勵分組購買。

重要的是要注意，eBay 對每次銷售徵收的佣金現在適用於交易的總金額，包括物流費用。以 20 歐元出售的物品加 4 歐元物流費將看到佣金基於 24 歐元計算。此政策鼓勵賣家透明度，並阻止以低價加過高郵資顯示物品的做法。

對於國際購買，除了初始物流費用外，可能會增加額外費用。海關稅和進口稅通常由歐盟以外的運輸買家承擔。eBay 建議賣家在其廣告中明確說明此信息，以避免任何誤解。eBay International Shipping 計劃通過通常將海關費用納入向買家顯示的價格來簡化此問題。

eBay 有哪些物流選項？

eBay 在物流選項方面提供了很大的靈活性，允許每個賣家配置他希望提供的運輸方式。這種多樣性使買家能夠選擇最符合他們延遲、成本和便利性需求的選項。在結帳時，每件商品的不同可用選項都清楚地顯示，包括費率和估計延遲。

家庭物流仍然是 eBay 上最普遍的選項。包裹直接運往買家指定的地址，根據其大小以簽收方式或存放在信箱中交付。如果缺席，快遞員可以留下一份通知，說明如何取貨的條件，可能是另一次物流嘗試、存放在郵局或轉運點。此選項特別適合可以在家的買家或擁有安全信箱的買家。

• 標準家庭物流： 買家地址的交付，有追蹤，平均 2 至 5 天延遲
• 快速家庭物流： 優先分發，24 至 48 小時，Chronopost 或 UPS 等運輸公司
• 轉運點物流： 存放在附近的商店或自動取貨櫃中，買家取貨
• 自動取貨櫃物流： 可通過某些網絡（如 Mondial Relay 的 Locker）使用，全天 24 小時可訪問
• 親手交付： 賣家和買家間的直接交換，用於本地交易

轉運點物流在歐洲和許多國家日益成功。此選項允許買家選擇運輸公司網絡中的鄰近商店來領取包裹。優勢眾多：擴展的開放時間、可以在方便的時間領取包裹、不存在物流失敗的風險。包裹在幾天內保持可用，給買家時間進行組織。此解決方案通常比家庭物流更經濟。

自動取貨櫃或儲物櫃代表轉運點物流的現代演變。這些安全箱全天 24 小時可訪問，允許通過通過短信或電子郵件收到的代碼隨時領取包裹。許多運輸公司正在積極開發這些取貨櫃網絡，eBay 在提供給買家的物流方式中整合此選項。此解決方案特別適合時間不規則的人或希望最大靈活性的人。

對於某些大件、重件或易碎物品，或當賣家和買家地理位置接近時，親手交付構成了有趣的替代方案。此選項由賣家在廣告中配置，允許避免運輸相關的費用和風險。買家和賣家就交付會議進行協議，通常在公共場所為了安全。此方式也允許買家在完成交易前檢查物品。交換一旦進行，賣家必須在 eBay 中將商品標記為交付以正確結束銷售。

eBay 在物流流程的每個重要階段向買家發送自動通知。一封電郵或移動通知表示物品已運輸，然後警報可能表示包裹正在物流過程中，最後確認物流已完成。這些通信允許買家追蹤包裹，而無需定期查看訂單頁面。賣家也可以收到物流確認，有助於預期可能的評估或在有索賠的情況下。

如果我的 eBay 訂單遺失或受損怎麼辦？

eBay 買家保障計劃在平台上進行的絕大多數交易中保護買家。該計劃涵蓋物品未被運送、損壞或有缺陷到達或不符合廣告描述的情況。通過此保護，買家可以放心進行購買，知道如果交易不按預期進行，他們將能夠獲得退款。

有問題時的第一步是通過 eBay 消息直接與賣家聯繫。此過程必須在估計物流日期後 30 天內進行。大多數賣家願意尋求友好的解決方案，無論是退款、更換運輸還是部分賠償。直接溝通通常允許快速解決問題，而無需升級爭議。

• 報告問題的期限： 自估計物流日期起 30 天
• 賣家回應的期限： 3 個工作日提供解決方案
• eBay 干預： 如果賣家未回應或未達成協議，則可能
• 退款期限： 通常 3 至 5 個工作日，具體取決於支付方式最多 30 天
• 爭議決定的異議： 可在爭議結束後 30 天內以新證據進行

如果您的包裹在估計物流日期未到達，首先請查看 eBay 上的追蹤信息。包裹可能正在等待清關、在失敗嘗試後等待物流，或只是延遲。如果追蹤表示包裹已運送但您未收到，請查詢您的鄰居或公寓樓的看門人。完成這些檢查後，與賣家聯繫以告知情況。

對於受損或有缺陷的物品，eBay 要求提供問題的照片證據。最多 10 張照片可以附加到退貨請求中，清楚地顯示缺陷、裂紋、刮擦或任何其他損壞。這些圖像將在與賣家有意見分歧時作為證據。如果物品不符合其描述，即使賣家在正常情況下不接受退貨，買家有權獲得完全退款，包括退貨費用。

當賣家在 3 個工作日內未回應或拒絕提供令人滿意的解決方案時，買家可以請求 eBay 干預。平台隨後檢查文件的要素，包括追蹤信息、照片證據和消息交換，以做出決定。如果 eBay 支持買家，買家將獲得完全退款。賣家可能會被扣除相應金額，如果他沒有親自進行退款。

如果物品不符合標準、受損或有缺陷，退貨費用由賣家承擔。eBay 可以提供預付郵資的退貨標籤，買家打印並粘貼在包裹上，然後在指定的取貨點存放。如果退貨是由於簡單的想法改變，而賣家不提供免費退貨，退貨費用可能會從退款中扣除。退貨包裹的追蹤在 eBay 退貨請求中對雙方都可見。

如何聯繫 eBay？

eBay 為其用戶提供多個聯繫渠道，以獲得有關他們的購買、銷售或帳戶的幫助。客戶服務可通過電話、電郵、實時聊天和完整的在線幫助中心訪問。這些不同的選項允許每個人選擇最適合他們的通信方式，具體取決於緊急性和請求的性質。

在線幫助中心是解決大多數問題的主要入口。此完整的知識庫回答關於購買、銷售、支付、退貨和帳戶管理的最常見問題。詳細文章逐步引導用戶完成常見流程。要訪問它，只需點擊任何 eBay 頁面底部的「幫助」或直接轉至專門的幫助頁面。

• 法國電話： 01 73 00 17 10（從法國）或 +33 1 73 00 17 10（從海外）
• 電話時間： 週一至週五，上午 7 點至晚上 7 點
• 法國投訴電郵： [email protected]
• 法國郵寄地址： eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris
• 歐洲總部： eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Germany
• 實時聊天： 全週 7 天通過 eBay 幫助頁面提供

對於需要與顧問直接交換的緊急或複雜問題，建議進行電話聯繫。號碼 01 73 00 17 10 允許您聯繫 eBay 法國客戶服務，按本地通話費率計費。顧問可以協助您解決有關進行中交易的問題、與賣家或買家的爭議、支付問題或與平台使用相關的任何其他困難。在高峰時段等待時間可能會更長。

實時聊天提供了電話的實用替代方案。全週 7 天提供，此服務允許通過文本與 eBay 顧問進行實時交換。此選項特別適合希望保留書面交換記錄或無法打電話的人。要訪問它，請轉至幫助頁面，描述您的問題後選擇聊天聯繫選項。

對於書面請求或正式投訴，電郵構成了適當的渠道。電郵 [email protected] 專門用於法國用戶的投訴。聯繫表格也可通過幫助中心使用，以提交詳細請求。電郵回應可能需要多個工作日，具體取決於請求的複雜性和請求的數量。

郵遞仍然是官方請求的選項，特別是涉及個人數據或需要書面支持的投訴。地址 eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris 可用於此類信件。對於法律問題或涉及數據保護的請求，位於德國的歐洲總部也可以聯繫。

在聯繫客戶服務之前，eBay 建議收集所有相關信息：訂單號、物品識別號、與賣家交換的屏幕截圖以及問題的準確描述。這些要素將允許顧問更有效地處理您的請求。對於爭議，最好先嘗試直接與賣家解決問題，然後再請求 eBay 的干預。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 eBay 包裹時，可能會出現不同的狀態來通知您物流進度。這些狀態由 eBay 標準化，無論使用的運輸公司或運輸原產地如何。以下是主要狀態及其含義：