DPD tracking

DPD 是什麼？

DPD 是 Dynamic Parcel Distribution（動態包裹配送）的縮寫，是歐洲及全球主要的包裹運輸商之一。該公司成立於1976年，源自德國，由約十五家德國運輸商組成的合作社創立，總部位於亞沙芬堡。DPD 初期專營德國境內的包裹郵寄服務，後來經歷了飛速發展，最終成為歐洲物流行業的領導者。

DPD 的歷史以持續的有機增長和戰略性收購為特徵，特別是在1990年代期間。這些行動使運輸商大幅加強了在多個歐洲市場的地位，並開發了覆蓋整個歐洲大陸的高效物流網絡。1990年代末期出現了關鍵轉折，此時法國郵政集團 La Poste 通過其子公司 GeoPost 進入 DPD 的資本。2001年，GeoPost 收購了 DPD 的多數股份，將這家德國運輸商納入 La Poste 集團旗下。

這次整合為 DPD 開啟了新的篇章，為其帶來了更多的資金資源、擴展的國際網絡以及大幅增加的客戶基礎。直到2008年，DPD 的縮寫仍然對應德文 Deutscher Paketdienst。自該年起，它開始代表 Dynamic Parcel Distribution，反映了該公司現今的國際地位及其體現現代化和動態物流的願景。

• 成立日期：1976年，在德國，由一群德國運輸商合作社創立，旨在提供可靠高效的包裹郵寄服務
• 母公司：GeoPost，La Poste 集團的子公司，通過國際 DPDgroup 網絡擁有及運營 DPD
• 總部：德國亞沙芬堡，該公司的創立地，並保留了其歷史總部所在地
• 年度業務量：通過 GeoPost 網絡每年配送超過21億個包裹，即每天超過800萬個包裹
• 員工數：GeoPost 約有55,000名員工，其中數千名專門從事各國 DPD 業務
• 年營收：GeoPost 年營收超過150億歐元，其中大部分來自包裹和快遞業務

2015年，La Poste 將其包裹子公司統一納入一個共同的品牌傘下，稱為 DPDgroup。DPD、法國 Chronopost 和西班牙 SEUR 等歷史品牌因此在 DPDgroup 旗下實現統一，以在全球範圍內協調品牌形象和服務。DPD 仍然是該集團的主要品牌之一，充分利用 GeoPost 網絡的協同效應，同時保持專業包裹配送商的專業知識。如今，該運輸商既為個人提供在線包裹配送服務，也為企業提供定製合約和個性化跟蹤服務，使其成為包裹郵寄的多功能和不可或缺的合作夥伴。

DPD 在哪些國家提供配送服務？

由於隸屬於 GeoPost 網絡，DPD 享有非常廣泛的地理覆蓋範圍，既遍及歐洲大陸，也達到全球規模。該運輸商在230多個國家和地區提供包裹配送服務，使其成為行業內覆蓋範圍最廣泛的物流運營商之一。這種全球存在使發件人能夠向幾乎世界任何地方發送包裹，同時享受相同級別的服務品質和追蹤。

在歐洲，DPD 在歐洲大陸幾乎所有國家都擁有直接代表。該運輸商在主要歐洲市場運營自己的分支機構，特別是德國、法國、英國、波蘭、荷蘭、西班牙、奧地利、比利時、瑞士、捷克共和國、斯洛伐克、匈牙利、葡萄牙、愛爾蘭、羅馬尼亞和希臘。每個國家分公司都能適應其市場的具體情況，同時遵守集團的品質標準，從而為歐洲客戶保證了統一的服務體驗。

• 法國：全國範圍內的覆蓋，擁有超過60個代理處和多個分類中心
• 德國：品牌的歷史發源地，DPD Germany 是集團中最重要的分公司之一，擁有密集的物流基礎設施
• 英國：DPD UK 是網絡的主要組成部分，在英國包裹配送市場中佔有重要地位
• 中歐和東歐：在波蘭、捷克共和國、匈牙利、斯洛伐克和羅馬尼亞等地擁有重要存在，便利東西方貿易往來
• 南歐：涵蓋西班牙（與 DPDgroup 旗下另一分公司 SEUR 合作）、葡萄牙、意大利（通過 BRT）和希臘
• 比荷盧地區和北歐國家：在荷蘭、比利時、盧森堡和斯堪的納維亞國家擁有高效的配送網絡

除了歐洲大陸外，DPDgroup 還通過子公司或戰略合作夥伴在其他大陸發展業務。該集團特別是通過在本地企業的股份進入了印度和土耳其，在南非通過 DPD Laser、在巴西通過 Jadlog 分公司、在東南亞通過與 Ninja Van 的合作夥伴關係以及在中國通過 Lenton Group 建立了業務。這些聯盟有助於將 DPD 服務推向全球並為客戶提供真正的國際物流解決方案。

對於洲際目的地，DPD 依靠與貨運航空公司合作夥伴的航空運輸來確保包裹快速運往全球任何目的地。最終配送由本地 DPD 實體或網絡中的可信合作夥伴負責，確保服務和追蹤的連續性直至包裹送達收件人。

DPD 的配送服務和時限是什麼？

DPD 提供完整的包裹運輸服務系列，適應發件人和收件人的不同需求。無論是日常郵寄還是緊急配送，DPD 的服務目錄涵蓋多項物流方案，能夠應對各種情況。配送時限因選定的服務、目的地和郵寄條件而異。

DPD 的旗艦服務是國內配送的 DPD Classic，是包裹和文件郵寄的標準解決方案。該服務在成本和速度之間提供良好的平衡，國內郵寄通常在24至48小時內配送。對於島嶼或偏遠目的地，可能需要額外時間。

• DPD Classic：國內和歐洲配送的標準服務，國內郵寄時限為24至48小時，根據距離歐洲目的地的時限為1至4個工作日
• DPD Predict：高級家庭配送服務，預先通知確切的配送時間窗口（通常為一小時），使收件人能夠做好安排
• DPD Express：快遞服務，帶有保證時間選項，包括10點、12點或下午6點前配送（根據目的地），適合緊急郵寄
• DPD Relais：通過 Pickup 零售點進行配送，使收件人能夠在自己選擇的時間在附近商店取件
• DPD Classic 洲際：專為歐洲外郵寄設計的服務，時限視目的地而定，為期2至8天

Predict 服務代表 DPD 在客戶體驗方面的重大創新之一。在配送前一天或當天，收件人會通過短信、郵件或移動應用收到通知，告知確切的配送時間窗口。與傳統配送時間窗口相比，這種精確度得益於路線優化和車輛 GPS 追蹤，有助於收件人做好準備，大大降低了配送失敗的風險。此外，配送途中修改選項允許重新安排配送、更改地址或選擇在零售點取件。

對於國際郵寄，DPD 提供適配的解決方案，歐洲目的地的平均時限為2至6個工作日，洲際郵寄的時限為2至8天。這些時限可能因最終目的地、海關程序和運輸條件而異。DPD Express 服務允許為國際緊急郵寄享受加快的時限。

關於配送日期，DPD 通常確保週一至週五的日間配送和週六上午配送，確切時間因國家而異。大多數國家通常不提供週日和節假日配送，除非某些特定服務。當地有關配送車輛運行的規定可能會影響可用的時間段。

DPD 的費率和可接受的最大尺寸是什麼？

DPD 的郵寄費用因多項因素而異，包括包裹的重量、尺寸、目的地和選定的服務類型。DPD 採用基於重量的全國定價，費率根據地理區域和選定選項的不同而變化。要獲得準確的費率，建議使用 DPD 或其商業合作夥伴提供的在線費率計算工具。

DPD 接受重量可達30公斤的包裹，適用於大多數標準服務。但是，根據選定的配送方式，某些限制可能適用。對於通過 DPD Relais 服務在零售點的郵寄，每個包裹的最大重量限制為20公斤。此限制源於儲存和在零售點手動操作的限制。

• 標準最大重量：對於家庭配送的 DPD Classic 和 DPD Predict 服務，每個包裹30公斤
• 零售點最大重量：通過 DPD Relais 配送至 Pickup 點的每個包裹20公斤
• 最大長度：根據服務類型為175至200釐米，零售點郵寄的最大長度為100釐米
• 最大展開周長：標準服務為300釐米（長度 + 2倍寬度 + 2倍高度）
• 零售點尺寸：最大100釐米 x 50釐米 x 50釐米，展開周長為250釐米

DPD 為所有包裹應用體積重量系統。郵寄成本基於實際重量和包裹體積重量中較高者計算。體積重量通過將包裹的三個尺寸（長 x 寬 x 高，單位釐米）相乘，並將結果除以體積係數來計算。該方法考慮了輕但體積大的包裹佔據運輸車輛大量空間的情況。

關於補充費和附加費，多項因素可能會新增到基礎費率。DPD 通常應用燃油附加費，其比例根據油價變動定期調整。對於發往島嶼或偏遠目的地的郵寄，由於特定的物流限制，可能會應用補充費。如果體積重量超過標準限制，可能會對超額公斤數收取附加費。

國內郵寄的指示性費率通常從輕型小包裹的幾歐元開始，對於重型包裹或快遞服務，可能達到數十歐元。對於國際郵寄，費率因目的地區域、重量和選定的服務級別而異。重要的是要注意，這些費率可能會變化，應在郵寄時檢查現行價格。

DPD 的配送選項是什麼？

DPD 因提供多樣化的配送選項而區別開來，為發件人和收件人提供很大的靈活性。該運輸商開發了一系列解決方案，能夠適應所有生活方式和時間表限制，這有助於大幅提高首次配送成功率。

家庭配送是 DPD 主要的配送方式。配送司機會前往指定地址，將包裹交付給收件人或在該地址的任何人。通過 Predict 服務，收件人提前獲知配送的時間窗口，這使他/她能夠安排時間以在家。時間窗口通常為一小時，與傳統配送時間窗口相比提供了顯著的精確度。

• 標準家庭配送：在週一至週五上午8點至下午6點或週六上午8點至下午3點之間將包裹送至收件人的地址
• Predict 配送：預先通知確切的配送時間窗口，使收件人能夠做好安排
• Pickup 零售點配送：在 Pickup 網絡中數千個商業合作夥伴之一處取件，保存期為9天
• 自動寄存櫃配送：將包裹放在24小時、7天全天開放、帶有密鑰代碼的安全寄存箱內，代碼發送至收件人
• 重新安排配送：通過應用或接收的通知鏈接修改配送日期的可能性
• 配送途中更改地址：將包裹轉運至另一地址、鄰居或工作地點的可能性

Pickup 零售點網絡代表收件人特別讚賞的替代方案。憑藉歐洲逾128,000個配送點，在大多數城市和郊區地區，通常在附近有一個 Pickup 點。零售點通常是為其便利位置和寬營業時間而挑選的零售商。大多數零售點在週六開放，為包裹取件提供了很大的靈活性。

自動取件寄存櫃代表越來越受歡迎的選項，特別是對於時間不規律的人。全天24小時、7天全週開放，這些安全寄存箱允許隨時取件包裹，甚至晚上或週末。收件人通過短信或郵件收到代碼，允許他/她打開裝有包裹的寄存箱。該解決方案結合了靈活取件的便利性和鎖定系統的安全性。

配送途中修改選項（稱為飛行中選項）允許收件人在最後時刻干預配送詳情。通過接收 Predict 通知或從 MyDPD 應用提供的鏈接，可以將配送重新安排到另一天、將包裹配送到另一地址、申請零售點配送，或授權進行無接觸配送，將包裹放在指定的安全地點。這些數字工具提供了很大的靈活性，大幅提高了配送體驗。

如果我的 DPD 包裹丟失或損壞，該怎麼辦？

如果 DPD 包裹存在問題，無論是丟失、損壞或受損，了解後續應採取的程序以維護自身權利並獲得賠償很重要。DPD 擁有專門的索賠服務，並應用符合各國現行貨物運輸法規的程序。

當包裹到達時損壞，第一步是在收取時確認損壞。如果包裝上有明顯的撞擊、壓扁或打開的跡象，收件人有權拒絕包裹，該包裹隨後將返回發件人。也可能接受包裹，同時在配送單或配送人員終端上發表精確保留。這些保留必須是重大、完整和詳細的，提及損壞的確切性質和所涉貨物的數量。

• 專業人士的索賠期限：自包裹實際配送之日起3個工作日內提出索賠
• 個人的索賠期限：自接收之日起10個工作日內報告損壞或丟失
• 書面索賠：在14天內寄送掛號信並附帶回執，附帶支持文件
• 要提供的文件：郵寄編號、發件單、損壞包裹的照片、貨物購買發票
• 保留包裝：必須保留原始包裝和保護元件，以便進行檢驗

為了提出索賠，有多個聯繫渠道可用。DPD 客戶服務可通過非加價電話09 70 80 85 66 在週一至週五上午8點至下午8點及週六上午10點至下午6點聯繫。也可以通過電郵 [email protected] 或通過網站上提供的聯繫表格與 DPD 聯繫。對於正式索賠，向總部寄送掛號信並附帶回執仍然是首選方法。

在賠償方面，DPD 的責任根據現行貨物運輸法規而產生。在包裹完全丟失、損壞或毀壞的情況下，賠償額可達每公斤貨物33歐元，單個包裹的最高上限為1,000歐元（用於少於三噸的郵寄）。這些金額對應於運輸商責任的法律限制，對於高價值貨物而言可能不夠。

對於價值超過1,000歐元的貴重物品，強烈建議在郵寄時購買補充的按價值保險。這項額外保障允許獲得與申報包裹實際價值相對應的賠償，每個郵寄最高20,000歐元。保險費通常佔申報價值的2%至3%，提供了針對丟失、盜竊或損壞風險的全面保護，甚至在不可抗力情況下也是如此。

重要的是要注意，如果您是在線購買的包裹收件人，您通常需要向賣家（發件人）提出索賠，該發件人隨後將與 DPD 進行後續行動。實際上，運輸合約將運輸商與發件人聯繫在一起，後者擁有直接獲得賠償的手段。

DPD 是否處理國際郵寄和海關程序？

DPD 是國際包裹郵寄的主要參與者，提供向全球230多個國家和地區的服務。對於歐盟以外和某些需要海關手續的歐洲目的地的郵寄，該運輸商協助客戶管理進出口程序，儘管某些義務仍由發件人負責。

歐洲需要海關手續的目的地特別包括安道爾、波斯尼亞和黑塞哥維那、馬恩島、列支敦士登、挪威、脫歐後的英國、塞爾維亞、瑞士和烏克蘭。所有洲際目的地也受這些程序的影響。對於這些郵寄，特定文件必須隨包裹附加，以便允許在目的地國家的邊界進行清關。

• 商業或形式發票：強制文件，說明貨物的價值、詳細描述和來源，對於某些目的地用英文或法文編寫
• 海關分類法：6位或8位代碼，根據國際統一分類對貨物性質進行分類
• EORI 編號：對於在歐盟內進行海關操作的任何經濟運營者均為強制性識別碼
• 價值聲明：每個產品必須單獨估值，不含稅，即使對於不能具有零價值的樣品或禮物
• 優先來源地：允許歐盟原產貨物受益於降低關稅的聲明

關於適用於 DPD 郵寄的貿易術語，通常只接受 DAP（目的地交付）貿易術語。這意味著運輸費用由發件人負責，而關稅和海關稅費仍由收件人負責，收件人必須在配送時或收到清關發票後支付。DDP（關稅已付交付）貿易術語，包括發件人支付關稅和稅費，僅適用於瑞士和列支敦士登等某些目的地。

關稅和海關稅費構成了控制進口的財政手段，因目的地國家、貨物性質和價值而異。海關稅費通常對應於本地增值稅的應用，而關稅取決於產品的關稅分類。對於來自歐盟、價值不超過150歐元的貨物郵寄，IOSS 系統（進口一站式商店）可以通過在銷售時而非進口時收集增值稅來簡化程序。

重要的是要注意，新的法規將從2026年7月1日起生效。進入歐盟、價值低於150歐元的電子商務包裹將受到每件商品類型3歐元的固定關稅。歐盟還計劃自2026年11月起推行每個包裹2歐元的處理費。這些監管變化將影響發往歐洲的國際郵寄成本。

對於複雜或高價值的國際郵寄，DPD 建議預先了解適用的程序和目的地國家的任何限制。某些貨物可能受到特定法規的約束，例如食品、化妝品、藥物或電子設備，需要額外的文件或認證。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 DPD 包裹時，在運輸過程中可能會出現不同的狀態。這些狀態使您能夠實時了解郵寄的位置和狀態，從其接收到最終配送。以下是您可能遇到的主要狀態及其含義：