DHgate tracking

DHgate 是什麼？

DHgate 是全球最大的跨境B2B電商平台之一，專門連接中國製造商及批發商與國際買家。該公司成立於2004年8月，由王曉晨創辦，並於2005年正式推出，迅速成為國際電子商務的領導者。「DHgate」這個名字結合了「敦煌」——位於絲綢之路上的歷史文化名城——和英文「Gate」（門），象徵該公司作為連接中國與世界的現代橋樑的願景。

創辦人王曉晨（Diane Wang，Xu Yangtian）以前瞻性的眼光創建了DHgate，預見互聯網將深刻改變國際貿易，提高交易效率同時降低買家和賣家的成本。這個預測被證實是正確的，DHgate現已被認為是僅次於速賣通的全球第二大市場，專門從事中國製造商品的批發銷售。

• 成立日期：2004年8月，2005年正式推出，初名為SheInside，後改名為DHgate
• 創辦人：王曉晨（Diane Wang，Xu Yangtian），在跨境電子商務領域具有遠見卓識的中美女企業家
• 總部位置：中國北京，並在美國和英國設有辦公室
• 賣家數量：超過220萬活躍賣家在平台上提供商品
• 註冊買家數量：全球超過3,100萬用戶，某些來源提及高達3,500萬
• 商品目錄：超過3,200萬件商品，分佈在30多個不同類別

DHgate通過創建被稱為「跨境電子商務」的新商業模式而脫穎而出，使中小型中國企業能夠直接進入國際市場，而無需通過傳統中介。這種方法使全球買家能夠購買中國製品，無論是尋求大宗採購的專業人士還是尋找優惠商品的個人消費者。該平台平均每三秒處理一筆交易，證明了其活躍度和國際消費者的青睞。

就融資而言，DHgate在2006年至2014年間進行的四輪融資中共籌集了4,550萬美元，其中最後一輪D輪融資為1,630萬美元（2014年9月）。這份財務實力使公司能夠開發基礎設施和技術以滿足日益增長的需求。DHgate集團被全球金融雜誌評為「最佳跨境B2B電商市場公司」，確認了其在業界的領導地位。

DHgate在哪些國家配送？

DHgate提供非常廣泛的地理覆蓋範圍，允許來自世界各地超過220個國家和地區的買家收到他們的訂單。這種全球影響力使該平台成為最易於國際訪問的市場之一，能夠在幾乎所有大陸配送。主要服務市場包括北美、歐洲、大洋洲、亞洲和南美洲，在美國、加拿大、英國、澳大利亞、德國、法國、西班牙、俄羅斯和巴西等地特別強勢。

為確保全球覆蓋，DHgate依靠其專業子公司DHLink在2014年建立的複雜物流網絡。該基礎設施包括超過100條國際運輸路線和超過10個戰略性位置的倉庫。這些倉庫主要位於北美、歐洲和亞洲，使部分庫存更接近目標市場，大大加快了最受歡迎目的地的交付時間。

• 歐洲：所有歐盟國家都有配送，包括法國、德國、西班牙、意大利、荷蘭、比利時、葡萄牙，以及英國和瑞士
• 北美：美國和加拿大擁有當地倉庫，可在2至7天內快速配送
• 大洋洲：澳大利亞和紐西蘭定期配送，提供標準和加急配送選項
• 亞洲：日本、韓國、新加坡、香港和其他亞洲國家因靠近中國而享受較短的運送時間
• 南美洲：巴西、阿根廷、智利和其他南美國家可達，但運送時間可能更長
• 非洲和中東：這些地區也有覆蓋，配送時間因目的地國家而異

該平台以多種語言提供，便於國際買家訪問，包括英文、法文、德文、意大利文、葡萄牙文、俄文和西班牙文。這種多語言方法反映了DHgate適應當地市場和為全球客戶提供最優用戶體驗的承諾。本地化網站還允許以不同貨幣顯示價格並調整區域支付偏好。

DHgate目前在美國、英國和法國等國家擁有超過23個倉庫。這些當地倉庫允許直接從目的地國家配送，保證特別短的2至5天交付時間用於本地庫存商品。這種分散式倉儲策略代表了該平台的主要競爭優勢，使買家能夠像在本地電商網站上購物一樣快速地收到某些訂單。

DHgate使用哪些快遞商？

DHgate沒有自己的配送車隊，但在賣家和廣泛的國際快遞商網絡之間發揮了關鍵的物流協調員角色。當訂單在平台上確認後，賣家準備包裹並將其交給根據買家選擇的配送選項選定的快遞商。該平台通過提供預定義的配送方式並促進所有相關方之間的追蹤信息傳輸來標準化此過程。

快遞商的選擇取決於多個因素，包括目的地國家、包裹的重量和尺寸、買家所需的交付時間和可用預算。DHgate在下單時清楚地展示這些不同的選項，使買家能夠在做出選擇之前比較時間和成本。這種靈活性是該平台的主要優勢之一，因為它允許每個客戶找到速度和價格之間的最佳平衡。

• DHL：是國際快遞的主要參與者之一，DHL經常被DHgate用於快速可靠的配送。DHL配送時間通常為3至7天，使其成為緊急訂單的首選。DHL追蹤號碼通常包含10至20位數字。
• UPS：聯合包裹服務是平台上提供的另一家享譽世界的快遞商，特別受歡迎用於北美和歐洲目的地。UPS配送時間通常在5至10天之間，具有出色的追蹤系統。UPS追蹤號採用約18個字母數字字符的組合形式。
• FedEx：以可靠性和速度著稱，FedEx確保DHgate包裹的安全國際運輸，時間為4至9天。價格可能略高，尤其是對於偏遠地區，但服務質量通常證明了這種差異是合理的。FedEx追蹤號通常包含12至15個字母數字字符。
• EMS：國際快遞郵件服務為國際配送提供經濟實惠的解決方案，合理時間為10至20天。EMS是由許多國家的國家郵政部門管理的國際郵件網絡，通常受益於個人物品的更短報關時間。EMS追蹤號通常以兩個字母開頭，後跟9或13位數字。
• 中國郵政：中國官方郵政服務是DHgate配送中最常用的渠道之一，特別是對於經濟選項。儘管比私人快遞服務慢，但中國郵政仍因其低廉的成本而受歡迎。追蹤號以兩個字母開頭，後跟數字，通常總共13位。
• ePacket：該服務的覆蓋範圍廣泛，可配送至40多個國家和地區，包括加拿大、英國、澳大利亞、法國、德國、俄羅斯、巴西和以色列。在許多產品上通常作為免費配送選項提供。
• 香港郵政和新加坡郵政：這些地區郵政服務也用於某些配送，為亞洲和其他地區的目的地提供有競爭力的費率。

除了國際快遞商外，DHgate還根據包裹的目的地國家與許多當地快遞商合作。例如，USPS在美國配送中接管，Royal Mail在英國，La Poste在法國，或根據地區的TNT等公司。每個快遞商都有自己的追蹤格式，但所有都允許客戶通過DHgate的統一介面逐步追蹤其訂單的進展。

該平台也依靠其自有物流基礎設施，特別是DHLink平台，確保發貨國和目的地國之間的有效連接。這種運作方式能夠管理大量的國際配送，同時確保對包裹進展的控制和可見性，即使包裹在運輸過程中通過多個不同的快遞商。

DHgate的配送時間是多少？

DHgate上的配送時間因多個因素而異，包括選擇的配送方式、目的地國家、庫存位置和任何海關手續。一般來說，買家可以預期在2天到數週內收到訂單，甚至對於最遠的目的地或最經濟的配送選項需要更長時間。該平台在下單時清楚地顯示這些時間，使買家能夠做出明智的選擇。

重要的是要理解總時間包括兩個不同的階段：賣家的處理時間和實際的運輸時間。處理時間對應於產品準備、包裝和交付給快遞商，通常在實際配送前需要大約2至5個工作日。此時間可能因訂單的複雜性、庫存可用性和一年中的時間而異，特別是在中國農曆新年期間活動可能會減速。

• 快速配送（DHL、FedEx、UPS）：這是最快的選項，對大多數目的地通常時間為3至7個工作日。此選項保證最短的時間但也代表最高的配送成本。特別建議用於緊急訂單或需要詳細追蹤的高價值產品。
• 加速配送：這種中間模式允許比標準配送更快地接收訂單，平均時間為幾天到幾週，取決於目的地。對於歐洲，時間通常在1至3週之間。此選項在速度和成本之間提供了良好的平衡。
• 標準配送：這是最常見和最經濟的配送方式，通常免費提供。時間相對較長，可能從幾週到數週，取決於接收國家。對於歐洲，通常計畫2至4週，有時更長。
• 來自當地倉庫的配送：對於存儲在DHgate歐洲或美國倉庫中的產品，時間大幅縮短，通常只需2至5天。此選項提供了類似於本地購買的體驗。

對於歐洲配送，DHgate使用EMS、DHL和Euro Business Parcel等多個快遞商。最短配送時間在加急選項的1至8天之間，而最長時間對於標準選項可達7至24天。從中國到歐洲的配送通常在標準配送中需要1至3週。這些時間是指示性的，可能因情況而異。

多個因素可能會影響預期的運輸時間並導致延遲。惡劣的天氣條件、報關延遲、高峰活動時期如假日（特別是中國農曆新年）、銷售高峰如黑色星期五或光棍節等，都可能延長包裹的運輸。地緣政治緊張或衛生危機也可能影響國際物流鏈。因此建議客戶定期跟蹤其配送進展，並為針對特定場合的訂單預留時間緩衝。

DHgate的配送費用是多少？

與應用統一費率的某些大型電商平台不同，DHgate允許每個賣家定義自己的配送費用。這種分散式方法意味著配送成本可能在不同產品和賣家之間差異很大，即使商品相似。費用根據多個參數計算，包括產品大小、重量、最終目的地和買家選擇的配送方式。

該平台在下單時清楚地展示這些費用，使買家在驗證購物車前了解配送的確切金額。強烈建議仔細檢查這些成本，因為它們有時可能代表訂單總價的很大比例，特別是對於輕型或廉價商品。某些買家報告支付的配送費用超過商品本身的價格，特別是對於最便宜的商品。

• 免費配送：DHgate上許多產品以免費配送方式提供，通常通過中國郵政或ePacket等標準郵政服務。此選項對於輕型和不笨重的商品特別普遍。賣家也可能在訂單達到一定金額時提供免費配送。
• 付費標準配送：對於未享受免費配送的產品，標準模式的郵費通常根據重量和目的地在幾美元到20美元之間。這些費用與快速選項相比通常是合理的。
• 快速配送：DHL、FedEx或UPS等快遞服務涉及更高的費用，可能根據包裹重量和目的地從15到50美元或更多。這些成本因服務的提高的速度和可靠性而合理。
• 運輸保險：通常可以以輕微的補費加入運輸保險，通常為幾美元，以在運輸過程中涵蓋包裹的丟失或損壞。此選項建議用於高價值訂單。

DHgate的新成員可以受益於包括配送費用折扣甚至首次訂單免費配送的促銷優惠。該平台定期提供允許減少郵費的促銷代碼，建議在完成訂單前搜索這些優惠。網站上的搜索篩選器也允許僅顯示免費配送的產品（「免費配送」）供希望避免郵費的買家。

重要的是要注意，DHgate上顯示的配送費用通常不包括進口稅和可能適用於進口國的稅款。自2021年7月1日起，所有從歐盟外國家在線購買的商品應從第一歐元起支付增值稅。對於超過150歐元的訂單，關稅也可能適用，通常按商品價值的2.5%統一稅率。如果賣家未在IOSS系統（進口一站式服務）中登記，這些額外費用將在配送時由快遞商收取。

DHgate的配送選項有哪些？

DHgate提供多種配送選項以滿足其國際客戶的多樣化需求。這些選項使買家能夠選擇最適合其時間和預算限制的配送方式。該平台在購物車驗證時清楚地顯示不同的可能性，以及每個選項的估計時間和相關成本，便於買家做出決定。

DHgate上的配送流程遵循從訂單確認到最終包裹交付的幾個明確的步驟。購買後，訂單被傳遞給賣家，賣家驗證付款、準備產品並生成配送標籤。包裹隨後被交付給選定的快遞商，要麼通過上門收貨，要麼通過郵局中心的交付。從這一點開始，追蹤變得活躍，買家可以實時跟蹤其訂單的進展。

• 住宅配送：這是DHgate上最常見的選項。包裹直接配送到買家指定的地址。根據快遞商和目的地國家，可能需要在接收時簽名。如無人簽收，快遞商可能會留下一張訪問通知並安排新的配送嘗試。
• 點取配送：對於某些目的地，特別是法國，可以在點取點或郵局接收包裹。此選項對於經常在配送時間不在家的人特別方便。包裹會保留幾天供收件人領取。
• 來自當地倉庫的配送：DHgate在多個國家設有倉庫，包括美國、英國和法國。存儲在這些倉庫中的產品可以在當地配送，保證非常短的2至5天交付時間並避免海關手續。
• 追蹤和通知選項：對於每個配送的訂單，生成追蹤號並通過電子郵件和客戶帳戶通知買家。DHgate提供了一個整合的追蹤介面，其中整合了不同快遞商的信息。也建議使用17track或Parcelsapp等第三方服務進行更詳細的追蹤。

包裹追蹤是DHgate物流體驗的中心元素。追蹤號可從「我的訂單」部分的客戶帳戶訪問，並允許查詢配送進度的幾乎實時更新。在每個運輸的關鍵階段，包裹狀態會更新：「包裹已配送」、「運送中」、「已到達目的地國家」、「配送中」或「已交付」。重要的是要注意，在配送後，包裹可能無法立即在線追蹤，但應在最多10天內提供追蹤。

DHgate還可能發送自動電子郵件或通過其移動應用程序發送通知，以告知配送的重要步驟。這些通知通常在賣家確認配送、包裹發生重要階段變化（例如通過海關）或配送完成時發送。像TrackingMore或100parcels這樣的第三方服務也允許通過電子郵件或智能手機推送接收積極的通知，以實時了解配送進度。

如果配送嘗試失敗，例如如果收件人不在或地址不正確，快遞商通常會留下一張訪問通知。根據情況，可能會自動計畫新的配送嘗試，或包裹可能會在最近的點取點或郵局放下供收件人取件。如果包裹未在規定時間內被領取，它可能會返回給發件人，這將需要與客戶服務聯繫以找到解決方案。

如果我的DHgate訂單丟失或損壞怎麼辦？

當DHgate訂單損壞或無法到達時，該平台擁有爭議解決系統，允許買家主張其權利並獲得退款或產品更換。迅速行動並遵循精確的流程是最大化獲得滿意度機會的必要因素。DHgate已建立了買家保護措施，這是平台客戶安全保障的主要保證之一。

買家保護系統的運作方式類似於託管服務：DHgate保留買家的金錢作為擔保，直到買家確認已收到完好無損的訂單。此措施提供了重要的安全性，因為賣家只有在交易成功完成後才收到付款。如果出現問題，買家在資金發放給賣家前有時間提出爭議並要求賠償。

• 步驟1 - 登入您的帳戶：訪問DHgate網站並登入您的客戶帳戶。導航至「我的訂單」部分以找到遇到問題的訂單。
• 步驟2 - 提交爭議：點擊與您的訂單相關的退貨或退款選項。選擇適合您情況的合適原因：「包裹丟失」、「包裹被盜」、「包裹損壞」或「產品與描述不符」。
• 步驟3 - 提供必要的證據：對於損壞的包裹，附上照片或視頻顯示接收到的產品，清楚展示損壞情況。對於丟失的包裹，您可能需要提供從當地快遞商獲得的索賠代碼和丟失信函。
• 步驟4 - 等待賣家回應：提交爭議後，賣家有時間回應。如果賣家接受索賠，他可能會提議重新配送產品或進行退款。
• 步驟5 - DHgate調解：如果與賣家未達成協議，DHgate的調解團隊介入。它檢查雙方提供的證據並在爭議提交後的10天內做出決定。

在索賠流程中要遵守的時間限制很重要。如果產品損壞或與描述不符，您可以在DHgate平台上在收到產品後的15天內提出爭議。一般來說，根據每個賣家的政策，退貨期限為交付日期後30天。至關重要的是不要超過這些期限，否則將失去提出索賠的權利。對於丟失的包裹，建議在超過最長配送時間後再啟動流程。

如果爭議解決對買家有利，有幾種可能的選項。賣家可能被要求在7天內重新配送新產品並提供相應的追蹤號，否則訂單將自動退款。或者，可能會授予部分或全額退款。退款將記入用於初始付款的同一張信用卡，通常在10至21天內。如果卡片已過期或丟失，退款將進行到與該卡片相關的銀行帳戶。

對於配送問題，與客戶服務聯繫仍是一個重要選項。您可以在[email protected]通過提供您的訂單號與DHgate團隊聯繫。該網站上提供的24小時在線聊天由一個名為TangTang的虛擬助手主要管理。對於複雜的案例，推薦使用平台的內部郵件或通過社交媒體聯繫（特別是Facebook Messenger）以獲得更個性化的人工回應。

如何聯繫DHgate？

DHgate提供多種通訊渠道使其客戶能夠在需要時聯繫客戶服務。無論是對於訂單問題、配送問題、索賠還是簡單的信息要求，買家都有多個選項來尋求幫助。重要的是要注意DHgate不提供專門的客戶服務電話號碼，但通過其他有效的通訊方式進行補償。

回應時間和支持質量可能因使用的渠道和要求的複雜性而異。對於簡單和常見問題，聊天機器人可以提供即時回應。對於需要人工干預的更複雜問題，建議使用郵件或電子郵件以獲得對其要求的個性化跟進。

• 在線聊天：直接從DHgate網站通過「客戶服務」選項卡訪問，在線聊天24小時每天7天開放。它由一個名為TangTang的虛擬助手管理，可以回答常見問題並指導到合適的資源。對於複雜問題，聊天機器人可以將對話轉移給人工代理。
• 內部郵件：該平台具有允許直接與客戶服務或賣家交換的郵件系統。要訪問它，點擊網站上的「發送消息」或「DHgate消息」按鈕。回應通常在最長24小時內提供。
• 電子郵件：通用地址[email protected]可用於聯繫支持。確保在消息中包含您的訂單號以便於處理您的要求。
• 社交媒體：DHgate在Facebook、Twitter和LinkedIn上存在。Facebook Messenger特別推薦用於獲得來自客戶服務的快速回應。這通常被認為是聯繫DHgate最有效的方式之一。
• 聯繫頁面：www.dhgate.com/contact/contactUs.do給予訪問所有可用的聯繫選項，包括在線聊天、郵件、爭議區域和指向社交媒體的鏈接。
• 幫助中心：在聯繫客戶服務之前，查看DHgate的幫助中心（FAQ）可能很有用，其中回答有關訂單、配送、付款和退貨的最常見問題。

對於與訂單和配送相關的問題，建議始終手邊有訂單號，如適用，還有追蹤號。此信息將允許客戶服務更快、更有效地處理您的要求。在與賣家的爭議中，網站的「爭議區域」允許以結構化方式管理整個索賠流程。

重要的是要注意DHgate客戶服務的質量受到用戶的不同評論。某些客戶報告與問題迅速解決的積極體驗，而其他客戶對所認為的過長回應延遲或不滿意的解決方案表達了挫折。耐心和毅力通常是必要的，對於緊急問題使用多個通訊渠道同時可能會有所幫助。

瞭解追蹤狀態

當您在線追蹤DHgate包裹時，可能會出現不同的狀態以指示配送進度的狀態。這些狀態在包裹從賣家配送到最終交付到您家所的關鍵階段進行更新。了解這些不同狀態的含義使您能夠精確跟蹤包裹所在位置並預測其接收日期。以下是主要狀態及其含義：