追蹤您的包裹

Deutsche Post tracking

如何追蹤我的Deutsche Post包裹？

如需追蹤Deutsche Post包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。

在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。

詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。

我在哪裡可以找到我的Deutsche Post追蹤號碼？

Deutsche Post追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。

如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。

取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。

為什麼我的Deutsche Post包裹在追蹤歷史中停滯不前？

當您的Deutsche Post包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。

處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Deutsche Post客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。

當我追蹤我的Deutsche Post包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？

「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：

地址錯誤或不完整

派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。

多次派送失敗

經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。

包裹無人認領

收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。

清關問題

國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。

如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Deutsche Post客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。

為什麼Deutsche Post包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？

若追蹤Deutsche Post包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：

追蹤號碼錯誤

請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。

追蹤功能啟用延遲

追蹤資訊需待Deutsche Post收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。

系統技術問題

線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Deutsche Post客戶服務尋求協助。

公司信息

關於Deutsche Post

德國郵政是德國的郵政和國際快遞服務提供商。它是德國最大的物流公司，並在全球範圍內運營。德國郵政的歷史可以追溯到1995年，已發展成為領先的郵件和包裹服務提供商，以及電子商務和供應鏈解決方案。該公司提供廣泛的服務，包括快遞遞送、貨運運輸和物流管理。德國郵政致力於創新和效率，成為企業和個人的值得信賴的合作夥伴。

成立 1995

國家德國

平均送達時間 1-20日

如何聯繫Deutsche Post？

如果您在Deutsche Post管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。

總部 Deutsche Post, 波恩, 德國 [email protected] 電話：+49(0)1802000221

什麼是Deutsche Post？

Deutsche Post是德國的歷史郵政運營商，源於舊的德國聯邦郵政管理局Deutsche Bundespost的私有化。該公司成立於1995年，當時這個公共行政部門轉變為股份公司，Deutsche Post迅速成為全球最大的物流集團之一。如今，該公司在國際市場上以DHL Group的商業名義運營，同時在德國郵政市場上保留Deutsche Post的歷史品牌。

Deutsche Post DHL集團代表了歐洲私有化的真正成功故事。從國家郵政壟斷開始，該公司通過雄心勃勃的收購戰略轉變為全球物流巨頭，其中包括2002年收購DHL和2005年收購英國公司Exel。這種國際擴張使集團能夠將業務多樣化，超越簡單的郵件運輸，成為快遞運輸、國際貨運和合同物流的重要參與者。

成立日期：1995年，當時Deutsche Bundespost私有化產生了三個不同的實體：Deutsche Post AG、Deutsche Telekom AG和Deutsche Postbank AG
總部：德國波恩，位於Charles-de-Gaulle-Strasse，該集團在那裡保有其歷史總部
母公司：自2023年7月起，該公司正式以DHL Group名義運營，標誌著其向全球物流集團轉變的完成
年營收：超過800億歐元的年營收，確認了該集團的財務實力
全球員工：分佈在220多個國家和地區的約600,000名員工
營業利潤：年營業利潤達數十億歐元，證明該集團保持了盈利能力

該集團的組織結構基於多個專門部門，每個部門專門服務特定的市場領域。DHL Express管理國際快遞服務，DHL Global Forwarding負責國際貨運，DHL Freight提供歐洲公路和鐵路運輸，DHL Supply Chain提供合同物流解決方案，而Post & Paket Deutschland部門專注於德國的郵件和包裹。這種組織結構使該集團能夠提供從簡單信件發送到為全球最大企業管理複雜供應鏈的完整物流服務套件。

Deutsche Post的歷史遠早於1995年。現代德國郵政服務的根源可以追溯到中世紀，使其成為世界上最古老的郵政系統之一。這種數百年的傳統反映在該集團對服務質量和可靠性的承諾中，這些價值觀今天仍然指導著其業務。儘管歐洲郵政市場自由化已於2008年完成，Deutsche Post仍然是德國主要的郵政運營商，每天在整個領土上處理數千萬封信件和包裹。

Deutsche Post在哪些國家提供配送服務？

Deutsche Post通過其不同的品牌和部門，提供遍佈全球的非凡地理覆蓋。在德國，該公司保留其歷史品牌，配送網絡覆蓋該國的所有城鎮，從柏林、慕尼黑或漢堡等大都市到巴伐利亞或石勒蘇益格-荷爾斯泰因的最偏遠村莊。這種無懈可擊的全國覆蓋依靠郵局、自動化分揀中心和合作夥伴取件點的密集網絡。

在國際市場上，該集團主要通過DHL品牌提供配送服務。DHL Express網絡覆蓋全球超過220個國家和地區，使其成為地球上最廣泛的配送網絡之一。這種全球覆蓋使得能夠向幾乎任何目的地運送文件和包裹，從主要經濟中心到非洲、亞洲或拉丁美洲最偏遠的地區。

德國：全國領土完整覆蓋，每週六天配送，包括超過29,000個取件點，其中15,000多個Packstations（自動儲物櫃）
歐洲：在所有歐盟和歐洲經濟區國家都有存在，提供適應當地需求的快遞和標準配送服務
北美洲：密集的網絡覆蓋美國、加拿大和墨西哥，在主要經濟樞紐設有重要物流平台
亞太地區：在中國、日本、韓國、澳洲和東盟國家的強大存在，擁有大量的航空和海運貨運能力
中東和非洲：覆蓋主要區域經濟體，提供適應當地限制的解決方案
拉丁美洲：在巴西、墨西哥、阿根廷、智利和大多數洲國家建立的網絡

對於國際郵件，Deutsche Post依靠世界郵政聯盟協議和與目的地國家國家郵政運營商的密切合作夥伴關係。從德國發送到另一個歐洲國家的包裹將由當地郵政運營商負責最後的配送，而發往美國的郵件將通過USPS網絡進行。這種國際合作優化了配送時間，同時共享物流基礎設施。

Warenpost International服務允許企業輕鬆向超過220個國家和地區發送小尺寸商品。對於專業客戶，Deutsche Post還提供PACKET PRIORITY服務，提供優先處理重量不超過31.5公斤、尺寸不超過120 x 60 x 60厘米的包裹。值得注意的是，Deutsche Post的國際服務主要面向企業，每次取件的最小量為50件才能獲得某些優惠。

Deutsche Post的配送服務和時限是什麼？

Deutsche Post及其不同部門提供適應所有需求的廣泛配送服務，從簡單的郵件到最緊急的快遞。在德國，Post & Paket Deutschland部門每天確保數百萬封信件和包裹的運輸，而DHL Express負責需要保證時限的國際緊急郵件。

配送時限根據所選服務和目的地而大不相同。對於德國國內郵件，標準信件通常在一到兩個工作日內配送。包裹也受益於該集團現代物流基礎設施的競爭力時限，該基礎設施包括18個自動分揀中心，能夠每天處理數百萬件。

DHL Express：國際快遞服務，主要全球目的地配送時限1至2個工作日，對於最緊急的郵件提供精確日期和時間的配送保證
DHL Economy Select：經濟門到門服務，配送時限2至5個工作日，適合不太緊急且成本受控的郵件
DHL Same Day：定製解決方案，適合最關鍵的郵件，在大多數歐洲主要城市當日配送，通過專門為您的郵件提供的車輛
DHL Express信封：預製包裝，適用於全球300克以下的文件，適合發送合同、發票、保修或輕質機密文件
DHL Extreme Urgency：為最關鍵和最複雜的郵件提供的定製解決方案，包括個人化處理和強化追蹤
Warenpost International：向超過220個國家和地區發送小尺寸商品，適合電子商務商人提供具競爭力的費率
PACKET PRIORITY：重量至31.5公斤的包裹優先處理，增加國際郵件的舒適度和速度

對於快遞配送，DHL通常承諾週一至週五在8點至18點之間配送。週末配送在歐洲主要城市可行但需額外費用，這是希望向客戶提供高級服務的電子商務商人特別青睞的選項。精確時限可能因地區和當地配送限制而異。

專門從事歐洲公路和鐵路貨運的DHL Freight部門提供歐洲內貨運優化的時限。DHL Freight Eurapid和DHL Freight EuroConnect服務允許通過在線工具Transit Times輕鬆計算門到門運輸時間。該部門主要面向需要可靠經濟陸運的整車或零擔發貨人。

對於發往最遠目的地或難以到達地區的郵件，時限可能根據使用的運輸方式和可能的海關手續延長至5至20個工作日。該集團依靠在DHL Aviation實體下分組的自有貨運航空公司，主要歐洲平台位於萊比錫，以保證全球主要經濟中心之間的快速連接。

Deutsche Post的費率和最大接受尺寸是什麼？

Deutsche Post和DHL費率因多個標準而異：郵件重量、尺寸、目的地、選擇的服務級別和任何額外選項。該集團為其不同服務提供透明的費率表，可通過官方網站上的在線計算工具獲得個性化報價。

DHL Express經常對許多歐洲目的地提供優惠的費率優惠，使歐洲郵件更易於使用。新費率呈現為一應俱全，包括燃油附加費和安全費用，便於定期發貨人的比較和預算規劃。

DHL Express最大尺寸：每件包裹長120厘米x寬80厘米x高80厘米
DHL Express最大重量：標準郵件每件50公斤，根據服務可達300公斤或1,000公斤
托盤最大尺寸：300 x 200 x 160厘米或300 x 200 x 180厘米，取決於運輸選項
DHL eCommerce標準包裹：最小尺寸15 x 11 x 3.5厘米，最大尺寸120 x 60 x 50厘米，最大重量31.5公斤
DHL Freight非托盤化物品：國際郵件每件最多30公斤
DHL Freight托盤化單位：國際郵件每托盤至1,500公斤，國內1,000公斤，使用提升門750公斤
每個拖車容量：每個完整拖車最多24,000公斤和88立方米

可計費重量的計算不僅考慮實際重量，還考慮體積重量，兩者中的較高者用於定價。計算體積重量的標準公式為：(厘米長x厘米寬x厘米高) 除以5000。此規則防止重量輕但體積大的包裹在運輸車輛中佔據不相稱的空間。

對於由DHL Global Forwarding管理的空運，計算公式略有不同：(厘米長x厘米寬x厘米高) 除以6000，乘以包裹數量。此方法反映了航空運輸的特定限制，其中貨艙中的可用體積特別寶貴。貨運費用根據裝載米、實際或體積重量計算，較高者始終保留。

費率也因目的地地理區域而異。DHL將國家分為不同的費率區，歐洲目的地通常比洲際郵件的價格更優惠。要獲得適合您郵件的精確報價，建議使用mydhl.express.dhl上的在線計算器或直接聯繫DHL銷售服務。定期發送量的企業可以在商業合同框架內協商優惠費率。

Deutsche Post的配送選項有哪些？

Deutsche Post和DHL在配送選項方面提供了非凡的靈活性，允許收件人選擇最適合其限制和偏好的接收方式。在德國，該集團擁有其最發達的基礎設施，由於廣泛的取件點和自動儲物櫃網絡，可能性特別多。

Packstations是Deutsche Post在靈活配送方面的主要創新之一。這些自助自動售貨機允許24小時、7天全天取件和超尺寸信件，提供了家庭配送的實際替代方案。該服務始於2001年的試點項目，迅速發展成為德國物流業的不可或缺的元素。

家庭配送：標準配送至發件人指定的地址，如果未在家，可以選擇重新安排配送
Packstation：德國超過15,000個自動儲物櫃，允許24小時全天自助取件和發送包裹
DHL Paketshop取件點：合作店鋪，可以在營業時間內取件或存放包裹
郵局：提供所有郵政和包裹服務的傳統郵政辦公室
Paketbox：安裝在家中的私人包裹盒，用於收件人不在時的配送
鄰居配送：允許在收件人不在時將包裹交給鄰居的選項，並通知收件人
所需存放位置：可以指定特定位置安全放置包裹，如果收件人不在
首選配送日期：根據收件人可用性選擇特定的配送日期

要使用Packstation服務，客戶必須註冊並創建DHL客戶帳戶，該帳戶將為其分配個人郵政編號(Post Number)。此編號與所選Packstation的編號相關聯，應在訂購時指出，以便將包裹運送到適當的儲物櫃。許多電子商務商人現在提供專門的輸入字段來簡化此配送選項。

在Packstation取件包裹可通過Post & DHL應用進行，該應用適用於智能手機。收到可用通知後，收件人打開應用並使用取件功能。手機通過藍牙連接到Packstation，然後收件人掃描其通知上的條碼以打開包含其包裹的隔間。此安全系統確保只有合法收件人可以檢索郵件。

DHL還在全球提供服務點，允許客戶轉向其包裹，以便在其選擇的時間取件。這些服務點通常位於易於進入的戰略位置，如購物中心或商業區。這種靈活性滿足了現代生活方式，其中在配送時間內在家的情況並不總是可能的。

自2023年初以來，DHL自動免費運輸所有二氧化碳補償的郵件，反映了該集團的環境承諾。這一舉措符合更廣泛的戰略，旨在減少物流活動的碳足跡，同時向關心環境影響的客戶提供優質服務。

如果我的Deutsche Post包裹丟失或損壞，我該怎麼辦？

面對丟失或損壞的包裹，Deutsche Post和DHL建立了明確的索賠程序來幫助客戶解決其問題。快速報告的速度對於最大化賠償機會至關重要，因此了解要採取的步驟和要遵守的時限很重要。

在包裹損壞的情況下，第一步是在配送時檢查損壞情況。如果包裝顯示明顯的損壞跡象，建議立即向送貨員報告問題，並在可能的情況下在其面前打開包裹以檢查內容狀態。此預防措施有助於建立會促進後續索賠程序的記錄。

損壞包裹報告時限：如果損壞在配送時是可見的，應立即報告；如果損壞在配送時不明顯，應在配送後7天內報告
丟失包裹報告時限：可以在預定配送日期後合理延遲後提出索賠，對於國內郵件通常為10至15天，對於國際郵件最長30天
所需文檔：追蹤編號、購買證明或發票、損壞包裹和包裝的照片、內容及其狀態的詳細描述
聯繫渠道：客服電話0228 4333112（德國）、deutschepost.de或dhl.com上的在線表格、Post & DHL應用程序
Schadensanzeige表格：DHL網站上提供的官方損壞聲明表格，用於正式索賠

在丟失或損壞的情況下，賠償受法律上限約束。對於標準郵件，賠償金額在提交證明商品實際價值的證據後可達500歐元。沒有價值證明，可能適用基於重量的統一賠償，通常每公斤約10歐元。

對於高價值郵件，強烈建議在發送時購買補充保險。DHL提供不同的覆蓋選項，允許按其申報價值確保包裹，保證在發生事故時完全賠償。此保險的成本通常佔申報價值的低百分比，為寶貴的郵件提供了值得讚賞的心靈寧靜。

值得注意的是，Deutsche Post或DHL的責任只有在包裹按照有效標準正確包裝時才能追究。包裝不足或包裝不當的包裹即使有明確的損壞，其索賠也可能被拒絕。因此，發件人必須確保使用適合內容和選擇的運輸方式的包裝。

在德國，如果糾紛在客服回應後持續，消費者可以向監督郵政服務的Bundesnetzagentur（聯邦網絡機構）提起訴訟。此監管機構可以干預重複違規案例，為個人提供免費的schlichtung（調解）程序。投訴可以通過電子郵件發送至[email protected]或通過專門的在線表格發送。

Deutsche Post是否處理國際郵件和海關手續？

Deutsche Post及其國際分支，特別是DHL Express和DHL Global Forwarding，具有公認的跨境郵件和海關手續管理專業知識。無論是緊急文件還是大量商品，該集團都提供集成運輸和目的地清關的完整解決方案。

對於歐盟外任何商品郵件，海關文件是強制性的。仔細準備這些文件對於避免與海關檢查相關的延遲和額外成本至關重要。越來越多的國家現在要求進入的國際包裹附帶預先清關的電子數據，否則會面臨拒收或到達時的罰款。

商業發票或形式發票：歐盟外所有商品郵件的強制文件，詳細說明產品的性質、數量、價值和來源
發貨單據：隨附每個郵件的文件，包括運輸和清關所需的所有信息
海關編碼分類：每個產品的協調關稅代碼(SH代碼)，促進清關並避免分類錯誤
原產地證明：證明商品製造國的文件，可能允許根據商業協議受益於減少的關稅
特定許可證和授權：某些受管制產品類別(食品、醫療、技術等)所需的額外文件
ATA護照：用於臨時出口或進口的文件，允許避免支付關稅

DHL提供數字化清關服務，允許以電子方式將文件提交給海關，無需印刷並手動附加到郵件。此完全在線的解決方案促進了原產地證書、商業或形式發票的創建，同時降低了與手寫文件轉錄相關的錯誤風險。

對於快遞郵件，DHL Express在其門到門服務框架內負責清關手續。專業專家團隊管理整個過程，從將文件提交給海關當局到釋放商品。這種集成的責任承擔加速了海關通道並確保了公布的配送時限。

關於進口關稅和稅款的支付，收件人在法律上負責其商品的清關。DHL通常向海關預付關稅和稅款以快速釋放包裹，然後向收件人發送通知，其中包含指向付款平台的安全鏈接。結清可通過在線信用卡或電話進行，包括關稅、進口增值稅和清關管理費。

DHL Global Forwarding是專門從事國際貨運的部門，為大規模商業郵件提供更完整的服務。該集團的運輸公司協調整個物流鏈，從貨運航班或船舶的裝載空間預訂到不同國家的出入口清關。對於定期進口或出口商品的企業，此專業知識尤其寶貴。

應注意，臨時清關手續或為修理和退貨的清關手續不能總是由DHL Express直接確保。在這些特定情況下，建議聯繫能夠管理這些特殊程序的專業運輸代理。德國郵政和DHL仍然可以為這些例外情況將其客戶指導到適當的合作夥伴。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤Deutsche Post或DHL包裹時，可能會出現不同的狀態。這些標準化消息允許精確了解您的郵件在哪裡以及其物流旅程的下一步是什麼。以下是主要狀態及其含義：

狀態	描述
已收到運輸信息	郵件的詳細信息已由發件人電子傳輸給DHL。包裹在此階段尚未被物理提取，僅電子數據已在系統中註冊。
已計畫取件	已計劃DHL送貨員取件從發件人處取件包裹。送貨員將在商定的時間窗口內到達。
包裹已由送貨員取件	包裹已由DHL送貨員從發件人處取件，現在集成到配送網絡。運輸到目的地開始。
存放在發送機構	發件人已將包裹存放在郵局或授權的發送點，已被Deutsche Post或DHL服務接受。
在分揀中心處理	包裹已在分揀中心或物流平台中掃描並處理。它正在引導至其旅程的下一步。
已送達出發分揀中心	包裹已送達初始配送中心，準備發送到其目的地。
已離開分揀中心	包裹已離開分揀中心，目前正在運輸至其旅程的下一個物流步驟。
已送達出口分揀中心	包裹已送達出口國家的分揀中心，準備向目的地國進行國際運輸。
已送達過境國	包裹在運輸至目的地國時已到達過境國。這可能是技術或物流中轉站。
已送達目的地國	包裹已進入目的地國。將由該國的進口服務進行處理，包括可能的海關手續和本地配送準備。
已送達進口分揀中心	包裹已送達目的地國的主要分揀中心，將為最後配送到收件人進行準備。
準備進行清關	包裹準備在目的地國進行海關申報。清關所需的文件和信息已準備好。
清關中	包裹正在接受目的地國海關當局的檢查或處理。如果需要額外檢查或缺少文件，此步驟可能需要時間。
海關狀態已更新	已記錄關於郵件海關通過的更新。這通常表示包裹已通過清關流程的關鍵步驟，例如批准或檢查完成。
已清關	海關手續已成功完成。包裹已由海關釋放，可以移交給配送網絡進行最後配送。
已移交給當地運輸商	包裹已移交給目的地國的當地配送機構，無論是國家郵政服務還是合作夥伴運輸商，該機構將負責最後配送給收件人。
已送達配送機構	包裹已送達收件人地址附近的本地機構或配送中心。它將很快移交給送貨員進行配送。
配送中	包裹正在最後運輸到收件人。它已移交給送貨員，配送即將進行。
已配送	包裹已成功配送給收件人。配送已確認，配送證明(簽名或照片)已在系統中記錄。
無法配送	包裹在配送嘗試期間無法配送。此狀態在出現問題時發生，例如收件人缺席、地址找不到或不正確或拒絕收貨。
已留下通過通知	配送嘗試已進行，但由於收件人缺席而未成功。已在郵箱中留下通知單，以告知取件或新配送模式。
郵件等待中	郵件的配送暫時中止。包裹在等待中，等待解決阻礙元素，例如缺失的信息、收件人的待決選擇或物流事故。
異常	意外事故打亂了郵件的正常路由。此狀態表示不規則性，例如損壞的包裹、異常延遲或路由錯誤，可能影響估計的配送日期。
郵件已取消	郵件已被取消，包裹不會按最初計劃進行。此取消通常根據發件人的要求或返回發件人發生。
正在返回發件人	已啟動返回發件人。包裹由於無法在多次嘗試後配送給收件人或根據收件人的要求，正在返回給原始地址。
路由錯誤	包裹被錯誤地定向到錯誤的網站或錯誤的物流路線。已進行更正以正確地將郵件重新路由到其最終目的地。
在取件點提供	包裹已存放在收件人可以檢索的取件點。它可能是郵局、DHL機構、Packstation或DHL Paketshop。已向收件人發送通知。
已由收件人取件	收件人已在指定的取件點取件包裹。郵件被視為已親自配送給收件人。
轉移到DHL Express進行進口	郵件已移交給DHL Express部門在目的地國的進口階段進行運輸。此轉移針對需要快遞處理的特定國際郵件發生。
包裹損壞/重新包裝	在運輸期間發現包裹損壞。該物品已重新包裝或保護以在最佳條件下繼續運輸。如有必要，客服可以聯繫發件人。