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Deprisa 是什麼？

Deprisa 是哥倫比亞領先的郵件和物流公司之一，專門從事國內和國際包裹、文件和貨物的運輸。該公司成立於 1996 年 9 月，當時哥倫比亞通信部向 Avianca 授予專業郵件運輸許可證。Deprisa 迅速成為拉丁美洲物流部門的主要參與者。"Deprisa"一詞在西班牙語中意為"快速"，完美反映了公司的使命：提供快速、可靠且符合客戶需求的交付解決方案。

Deprisa 是 Avianca Group International Limited 的重要組成部分，該公司是拉丁美洲最重要的航空運輸集團之一。這種戰略所有權使 Deprisa 能夠受益於 Avianca 龐大的航空基礎設施，包括通往眾多國內和國際目的地的航線。該公司的總部位於哥倫比亞首都波哥大，負責協調其整個國家及以外的所有物流業務。

Deprisa 的歷史與 Avianca 的歷史密切相關，Avianca 是一家百年航空公司，成立於 1919 年，被認為是世界上仍在運營的第二古老的航空公司。Avianca 的郵件和郵件服務可以追溯到 1919 年巴蘭基亞和波多黎各哥倫比亞之間的首次郵件飛行。這種郵件和包裹運輸的悠久傳統使 Deprisa 在 1996 年正式成立時能夠利用數十年的物流專業知識。

• 成立日期： 1996 年 9 月，Avianca 取得專業郵件運輸許可證
• 母公司： Avianca Group International Limited，拉丁美洲領先的航空運輸集團之一
• 總部： 哥倫比亞波哥大
• 定位： 哥倫比亞快遞郵件和物流的領導者，國際業務不斷擴大
• 國際合作夥伴： 自 2011 年起與聯合包裹服務公司 (UPS) 合作提供國際郵件服務

多年來，Deprisa 大幅多元化其業務以滿足不斷增長的市場需求。該公司不再僅限於簡單的包裹配送，現在提供完整的物流服務組合，包括空運、海運和陸運貨運運輸、供應鏈管理，以及電子商務的專業解決方案。2006 年，Deprisa 獲得 ISO 9001:2000 認證，用於國內和國際郵件運輸，證明了其對服務質量的承諾。

該公司的發展因多項戰略收購和合作夥伴關係而加速。2009 年，Deprisa 收購了 Latin Logistics (Avianca Express)，將其郵件服務擴展至美國、西班牙、加拿大、巴拿馬和其他國家。2011 年與 UPS 達成重大聯盟，標誌著一個轉折點，使 Deprisa 能夠為客戶提供真正的全球覆蓋。2012 年，波哥大運營中心樞紐的開幕，連接了哥倫比亞約 90% 的運輸貨物，進一步加強了公司在國內市場的主導地位。最近，2015 年，Deprisa 通過 Avianca Express 產品和服務將其在中美洲的業務範圍擴大，2017 年，該公司進入 3PL（第三方物流）模式，成為完整供應鏈物流解決方案的提供商。

Deprisa 在哪些國家進行配送？

Deprisa 在國家級和國際水平上都具有特別廣泛的地理覆蓋範圍。在哥倫比亞，運輸公司在整個領土上提供服務，在所有部門都有業務，涵蓋首都城市、市政當局和最偏遠的農村地區。這種非凡的毛細現象使 Deprisa 成為哥倫比亞國內郵件的參考運輸公司，在全國各地擁有超過 740 個目的地。

Deprisa 在哥倫比亞的全國覆蓋範圍建立在遍布整個哥倫比亞領土的超過 180 個銷售點密集網絡的基礎上。這些接觸點包括自有代理機構、合作夥伴辦事處和商業中心的櫃檯，使客戶能夠輕鬆寄送或領取包裹。波哥大、麥德林、卡利、巴蘭基亞、卡塔赫納和布卡拉曼加等主要哥倫比亞城市受益於特別密集的覆蓋範圍，擁有眾多代理機構和優化的交付時間。

• 哥倫比亞： 完整的國家覆蓋，包括 740 多個目的地，包括所有部門首都、市政當局和農村地區
• 拉丁美洲： 在該地區多個國家開展運營，包括厄瓜多爾、秘魯、委內瑞拉、墨西哥、阿根廷、巴西和智利
• 中美洲： 自 2015 年起通過 Avianca Express 服務擴展，覆蓋該地區主要國家
• 美國和加拿大： 通過與 UPS 的聯盟實現完整覆蓋，在邁阿密、休斯頓和洛杉磯設有戰略樞紐
• 歐洲： 向所有主要歐洲國家配送，西班牙業務特別發達
• 亞洲： 通過 UPS 網絡向亞洲主要大都市提供服務，特別是中國和新加坡

在國際層面，Deprisa 依靠與美國郵件快遞巨頭 UPS 的戰略聯盟，提供卓越的全球覆蓋。這種合作使 Deprisa 能夠在全球 220 多個國家和地區配送包裹。哥倫比亞客戶可以將文件和包裹寄往全球任何目的地，並保證完整的跟蹤和可控的時間表。UPS 擁有超過 500 架飛機的飛隊和超過 93,000 輛車輛的陸運車隊，確保全球每天可交付近 1,500 萬件包裹。

對於前往美國和加拿大的郵件，Deprisa 提供特別高效的服務，交付時間根據所選服務級別在 1 至 6 天之間。歐洲和亞洲也得到很好的服務，向這些大陸的主要大都市交付時間為 2 至 3 個工作日。安第斯地區（厄瓜多爾、秘魯、玻利維亞）由於地理鄰近性和區域商業協議，享受優惠的連接。該公司還為非洲和中東開發了特定的合作夥伴關係，從而完成了其真正的全球覆蓋。

Deprisa 提供哪些服務和交付時間？

Deprisa 提供完整的配送服務組合，旨在滿足其客戶群體（從個人到大型企業）的多樣化需求。每項服務都因其交付時間、地理覆蓋範圍和特定條件而與眾不同。這家哥倫比亞運輸公司多年來開發了一個物流解決方案組合，能夠處理緊急郵件和經濟航運，特別注意每件包裹的可靠性和可追蹤性。

Deprisa 的國內服務覆蓋整個哥倫比亞領土，交付時間根據郵件的緊急程度和目的地從幾小時到幾天不等。Deprisa Aeropuerto 服務是公司的高級產品，允許在包裹存放後 150 分鐘內送達機場服務的目的地。對於緊急文件和需要立即處理的包裹，此選項特別受歡迎。

• Deprisa Aeropuerto： 高級服務，存放後 150 分鐘內送達，適合機場之間的非常緊急郵件。每個包裝單位最大重量 80 公斤
• Deprisa 9AM： 保證次日上午 9 點前送達的優先國內郵件服務。全國覆蓋，最大重量 80 公斤
• Deprisa Plus： 快遞服務，在 1 個工作日內遍布整個哥倫比亞領土。允許的最大重量為 50 公斤
• Deprisa Estándar： 標準服務，根據目的地交付時間為 1 至 5 個工作日。最大重量 100 公斤，適合非緊急郵件
• Deprisa Mercancías： 為大件商品提供的專業服務，最大重量 150 公斤，交付時間為 2 至 3 天
• 國際快遞配送： 與 UPS 合作，向美國、加拿大和歐洲及亞洲主要大都市在 1 至 2 個工作日內交付
• 國際標準配送： 向主要國際目的地交付時間為 3 至 4 個工作日

對於哥倫比亞國內郵件，典型的交付時間根據所選服務和收件人位置而差異很大。在波哥大和麥德林等兩個大城市之間的標準郵件通常在 1 至 2 個工作日內送達，而前往偏遠農村地區的包裹可能需要長達 5 個工作日。快遞服務在整個哥倫比亞領土上提供 6 至 72 小時的交付時間，為發件人提供根據時間和預算限制進行靈活選擇的機會。

Deprisa 的國際服務受益於 UPS 全球基礎設施，以確保向所有目的地競爭性的交付時間。寄往美國和加拿大的郵件通常在標準服務 3 至 5 個工作日內送達，高級服務 1 至 2 個工作日內送達。歐洲和亞洲向主要都市地區的服務時間相似。中午前或上午 9 點前的配送選項可用於某些目的地，使企業能夠遵守嚴格的時間限制。

關於週末和公假日的配送，Deprisa 在其主要代理機構提供延長的時間，某些銷售點在週六開放。但是，上門配送主要在工作日星期一至星期五進行。對於需要在週末送達的非常緊急郵件，建議直接聯絡 Deprisa 客戶服務，以根據相關目的地探索可用選項。

Deprisa 的費率和最大可接受尺寸是多少？

Deprisa 的郵件定價基於多個結合的標準，可以計算每次運輸的最終成本。影響價格的主要因素是包裹的重量（實際或體積，以較高值為准）、包裝的尺寸、原點和目的地之間的距離，以及所選服務的類型。這種符合快遞運輸行業標準的定價方法允許將成本適應於實際提供的服務。

體積重量，也稱為計費重量，根據國際航空運輸協會 (IATA) 制定的標準計算。此方法考慮運輸車輛中包裹佔用的空間，而不僅僅是其物理重量。因此，輕但體積大的包裹將根據其計費重量計費，如果該重量超過其實際重量。這種物流部門的常見做法允許反映各種尺寸和重量郵件的實際運輸成本。

• 國內最大重量： Deprisa Mercancías 服務最多 150 公斤，Deprisa Estándar 100 公斤，Deprisa 9AM 和 Deprisa Aeropuerto 80 公斤，Deprisa Plus 50 公斤
• 國際最大重量： 向國外郵件每份運輸單據最多 50 公斤
• 國際最大尺寸： 所有邊的總和（長度 + 寬度 + 高度）不得超過 300 厘米
• 單邊最大尺寸： 某些服務中單邊最多 150 厘米
• 標準尺寸： 對於某些服務，一邊最多 120 厘米，三邊之和最多 175 厘米
• 最大商業價值： 進口 2,000 美元，出口 5,000 美元（申報價值）

Deprisa 的費率根據郵件類型和目的地而差異很大。對於哥倫比亞國內郵件，價格從幾千哥倫比亞比索開始，用於文件和小包裹，並隨著重量和距離的增加而相應增加。提供一天送達的 Deprisa Plus 服務的起價約為 4,970 哥倫比亞比索，用於最輕的郵件。Deprisa Aeropuerto 或 Deprisa 9AM 等高級服務由於其保證的時間和優先處理而要求更高的費率。

對於國際郵件，費率在很大程度上取決於目的地地區和郵件重量。向美國和歐洲的貨運通常比向拉丁美洲鄰國的費用更高。申報價值保險代表額外費用，每 100 美元的保險價值約 5 美元。目的地國家的海關和進口稅費通常由收件人承擔，除非訂單中另有說明選擇關稅已付 (DDP) 交付。

Deprisa 為其客戶提供其官方網站上的在線費率計算器，允許根據每件包裹的特定特徵獲得準確的運輸成本估計。進行定期郵件量的專業人士和企業可以通過與運輸公司簽訂合同來受益於協商的費率和優惠的商業條款。要獲得個性化報價，建議直接聯絡 Deprisa 的商業顧問。

Deprisa 提供哪些配送選項？

Deprisa 提供多種交付方式，適應每個收件人的偏好和限制。該公司開發了一系列靈活的替代方案，旨在最大化成功交付的機會，同時為客戶提供最佳舒適度。這些交付替代方案反映了哥倫比亞和國際消費者對最後一英里物流期望的演變。

上門配送是 Deprisa 客戶最常見和最受歡迎的選擇。包裹被直接運送到發件人指定的地址，無論是私人住宅還是商業場所。原則上，簽署是在接收時所需的，以確認包裹已正確交付給收件人或有權接收它的人。此程序確保了從發送到最終目的地的完整可追蹤性。

• 上門配送： 直接交付至收件人地址，接收時簽署。包含在所有 Deprisa 服務中的標準選項
• Deprisa 代理機構配送： 可以在遍布哥倫比亞領土的眾多 Deprisa 代理機構網絡中的一個領取包裹
• 合作夥伴銷售點配送： 在商店或合作夥伴辦事處領取，以獲得更多的時間靈活性
• 配送重新安排： 如果收件人不在，可以在以後的日期重新安排配送嘗試
• 快遞員取貨： 直接從發件人地址提取包裹的服務，在主要城市地區提供
• 跟蹤通知： 短信或電子郵件警報，告知收件人其包裹的進度和即將到來的交付

對於更喜歡自己領取包裹的客戶，Deprisa 在整個哥倫比亞擁有廣泛的銷售點和代理機構網絡。超過 180 個接觸點使收件人能夠按照自己的方便領取其郵件，通常與包括週六的延長時間。這個選項對於工作時間與上門配送時間不兼容或住在快遞員訪問可能很困難的地區的人特別受歡迎。

在配送嘗試失敗的情況下，特別是當收件人不在時，Deprisa 通常會根據所選服務進行一次或多次新的嘗試。收件人被告知嘗試失敗，然後可以重新安排配送到方便的日期或選擇在代理機構領取。這種靈活性大大減少了因無法送達而退回發件人的包裹數量。

上門取貨服務對無法前往代理機構的發件人來說是寶貴的選擇。Deprisa 快遞員到達指定地址提取預先準備和包裝的包裹。此服務在哥倫比亞主要城市地區提供，可以在線或通過電話安排。根據位置和所涉及的郵件量，可能適用額外費用。

如果我的 Deprisa 包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果 Deprisa 郵件出現問題，無論是丟失、重大延遲還是接收時發現的損壞，該公司都建立了程序來處理投訴並幫助其客戶達成令人滿意的解決方案。事件管理是 Deprisa 客戶服務的組成部分，致力於謹慎檢查每項投訴，並為每種情況提供適當的解決方案。

一旦發現問題，必須迅速采取行動以保護其權利。對於損壞的包裹，收件人必須在接收時發表保留意見，最好在交付清單或快遞員提供的任何文件上。這些書面保留對後續投訴程序至關重要。如果包裝顯示明顯的損壞跡象，建議在打開包裹前拍照。

• 報告損壞包裹的期限： 接收後 48 小時內，如有明顯損壞，配送時必須提出保留意見
• 報告包裹丟失的期限： 寄出後 30 天內，使用跟蹤號碼聯絡客戶服務
• 提供的文件： 運輸單據副本、證明內容價值的發票、損壞照片（如適用）以及任何相關文件
• 投訴渠道： deprisa.com 上的在線表單、客戶服務電話或 Deprisa 代理機構
• 投訴跟蹤： 能夠通過 Deprisa 專業門戶查看投訴進度

要提出投訴，客戶可以使用 Deprisa 提供的多個渠道。官方網站上提供的在線表單允許提交附件所有支持文件的申請。也可以通過免費電話 01 8000 519393 或波哥大 (601) 405 1405 聯絡客戶服務。Deprisa 代理機構也歡迎希望在顧問協助下親自提出投訴的客戶。

申報價值保險代表對有價值郵件的重要保護。寄送時，客戶可以申報內容的實際價值並投保，額外費用約為每 100 美元的申報價值 5 美元。如果發生確認的丟失或損壞，該保險允許獲得與申報價值相對應的賠償，前提是提供所需的文件。對於未投保或投保不足的郵件，賠償通常受到限制，並根據運輸公司的銷售條件條款計算。

投訴處理時間因案件複雜程度和所報告問題的性質而異。Deprisa 承諾確認收到每項投訴，並讓客戶了解調查的進度。對於丟失的包裹，在物流網絡內進行深入調查，以找回郵件或確定其消失的情況。導致賠償的案件通常在投訴被接受後幾週內得到解決。

Deprisa 是否處理國際郵件和海關程序？

Deprisa 為國際郵件提供完整的服務系列，使其哥倫比亞客戶能夠向全球超過 220 個國家和地區寄送文件和包裹。由於與 UPS 建立的 2011 年戰略聯盟，該公司受益於一流的全球物流基礎設施，以將郵件運送到所有目的地，從最易進入的大都市到全球最偏遠的地區。

Deprisa 的國際郵件服務根據不同的優先級別劃分，適應不同的緊急程度和預算需求。高級服務允許向美國、加拿大和歐洲和亞洲主要都市地區寄送文件或包裹，並保證在 1 至 2 個工作日前中午送達。標準服務向這些相同目的地提供 3 至 4 個工作日的交付時間，費率更經濟，同時保持完整的郵件跟蹤。

• 國際覆蓋： 通過與 UPS 的合作夥伴關係提供超過 220 個國家和地區的服務
• 向美國和加拿大的交付時間： 高級服務 1 至 2 個工作日，標準服務 3 至 4 天
• 向歐洲和亞洲的交付時間： 高級服務向主要大都市 2 至 3 個工作日
• 最大出口價值： 每件郵件申報價值 5,000 美元
• 最大進口價值： 每件郵件商業價值 2,000 美元
• 國際最大重量： 每份運輸單據 50 公斤

海關程序的管理是 Deprisa 國際服務的一個組成部分。對於每件穿過邊境的郵件，運輸公司確保準備和提交所需的海關文件，從而便於在目的地國家的報關。海關申報、商業或形式發票以及其他隨附文件由 Deprisa 專業團隊與有關海關當局協調處理。

關於海關和進口稅費，重要的是區分不同的責任。目的地國家適用的海關稅、增值稅和其他稅費通常由收件人承擔，除非發件人選擇了已支付關稅的交付 (DDP)，其中這些費用是預付的。Deprisa 根據商品的性質和目的地國家通知其客戶可能適用的任何額外費用。對於從美國向哥倫比亞的個人進口，有一項優惠規則適用：任何低於 200 美元的購買都免除增值稅和進口稅。

Deprisa 的 FlyBox 服務對於海外在線購物來說是一個特別方便的解決方案。這個虛擬郵箱允許客戶免費在美國（邁阿密）或西班牙（馬德里）獲得地址，以接收他們在國際電子商務網站上進行的購物。包裹隨後被合併並運送到客戶在哥倫比亞的地址，並簡化了海關程序的管理。該服務還提供了忠誠度計劃，允許每美元運費累積 Avianca 里程數。

出口和進口限制因國家而異，具體取決於運輸的商品的性質。Deprisa 禁止根據國際運輸規範和當地法律運輸某些危險、非法或受監管的物品。在向國際運輸商品之前，建議向 Deprisa 查詢計劃內容是否被授權運輸以及在目的地國家進口。與報關相關的額外延遲可能從幾小時到幾天不等，具體取決於海關當局進行的檢查。

如何聯絡 Deprisa？

Deprisa 為其客戶提供多個通信渠道，以回答其問題、處理其請求並解決與其郵件相關的任何問題。該公司的客戶服務通過電話、電子郵件、在線聊天和社交媒體提供，根據其溝通偏好為所有用戶提供最大可訪問性。

電話聯絡仍然是與 Deprisa 顧問聯絡並獲得對其問題的立即回應的最直接方式。該公司提供可從哥倫比亞全境訪問的免費全國線路，以及該國主要城市的直接號碼。電話顧問可以協助客戶進行包裹跟蹤、投訴、報價請求和與 Deprisa 服務相關的任何其他問題。

• 免費全國線路： 01 8000 519393，可從哥倫比亞全境訪問
• 備用免費線路： 01 8000 189840
• 波哥大電話： (601) 405 1405 或 57 1 5877 700
• 麥德林電話： 01 8000 519 393
• 卡利電話： 57 2 4875 551
• 電話服務時間： 週一至週五上午 7 點至晚上 7 點，週六上午 8 點至下午 4 點
• 電子郵件： [email protected] 或通過網站上的聯絡表格
• 在線聊天： 在 deprisa.com 上提供

Deprisa 官方網站 (www.deprisa.com) 提供多個自助工具，允許客戶自主管理其郵件。跟蹤門戶允許通過輸入跟蹤號碼查詢任何包裹的進度。費率計算器幫助根據其特徵估計郵件成本。在線聯絡表格允許提交問題或投訴，可以附加支持文件。案例跟蹤系統還允許查詢已提交投訴的進度。

Deprisa 實體代理機構是需要面對面交流的客戶的另一個優先聯絡點。憑藉遍布整個哥倫比亞領土的超過 180 個銷售點，通常很容易找到附近的代理機構。時間根據位置而異，但大多數代理機構從週一至週五上午 8 點至晚上 6 點開放，週六上午開放。某些位於商業中心的代理機構提供延長時間，有時包括週日。

對於企業和專業客戶，Deprisa 提供專職商業顧問，能夠支持特定的物流需求並協商適合定期郵件量的量身定制條款。這些商業顧問可以通過網站上的專業表單聯絡，或直接在代理機構建立與 Deprisa 的商業合作夥伴關係。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Deprisa 包裹時，可能會出現不同的狀態，反映您的郵件從存放到最終交付的旅程的每個階段。Deprisa 的跟蹤系統實時更新這些狀態，使發件人和收件人能夠了解其包裹通過物流網絡的進度。以下是主要狀態及其含義：