Czech Post tracking

Czech Post 是什麼？

Czech Post，官方名稱為 Česká pošta，是捷克共和國的國家郵政運營商。這家公共企業，具有國有企業（s.p.）的地位，自 1993 年獨立共和國成立以來，一直負責提供整個捷克領土的通用郵政服務。作為追溯至奧匈帝國的悠久郵政傳統的繼承者，捷克郵政已逐步現代化，成為中歐物流和本地服務的主要參與者。

捷克郵政史真正始於 1918 年捷克斯洛伐克郵政的創立，這是在國家獨立宣佈後進行的。政府隨後建立了郵政和電報部來管理新國家的郵政服務。1925 年，捷克斯洛伐克郵政被改組為一家具有自主經濟管理的國有企業，使其能夠在兩次世界大戰之間以盈利的商業模式運營。在第二次世界大戰的動亂和數十年的共產主義政權之後，1989 年的天鵝絨革命標誌著現代化時代的開始。當捷克斯洛伐克於 1993 年 1 月 1 日和平解散時，Česká pošta 成為獨立的公共企業，延續了國家郵政傳統。

如今，Czech Post 由捷克共和國內政部監督，總部位於布拉格。該企業僱用約 20,000 名員工，這個數字在數字轉型和資源優化的背景下逐步減少。捷克郵政每年處理數億件郵件，負責整個國家領土上郵件和包裹的收集、分揀、運輸和配送。

• 成立日期： 1993 年作為捷克共和國的獨立實體，是 1918 年成立的捷克斯洛伐克郵政的繼承者
• 法律地位： 國有企業（státní podnik），由捷克內政部監督
• 總部： Politických vězňů 909/4, 225 99 布拉格 1 號，捷克共和國
• 員工： 約 20,000 名員工從事郵政和物流活動
• 網絡： 全國近 2,900 家郵局和超過 9,000 個 Balíkovna 自取點

Czech Post 在市場上的定位基於其通用郵政服務的公共使命，結合不斷向數字服務和在線商務物流的多元化發展。面對傳統郵件量的結構性下降，該企業於 2023 年啟動了一項重大重組計劃，規劃從 2025 年起將其業務分成兩個不同實體。一方面，Česká pošta 實體將專注於通用郵政服務、郵件、政府服務和基本金融運營。另一方面，一個名為 Balíkovna 的獨立實體將專門從事商業包裹服務和商業物流。此次重組旨在使運營商的商業模式適應歐洲郵政市場的新現實。

Czech Post 在哪些國家提供送貨服務？

Czech Post 提供特別廣泛的地理覆蓋範圍，無論是在國家領土上還是在國際層面。在捷克共和國，運營商服務於所有市鎮，從布拉格、布爾諾或俄斯特拉發等大城市到最偏遠的農村地區。這種對國家領土的完全覆蓋是企業持有的通用郵政服務許可證框架內的法律義務。

Czech Post 的領土網絡基於遍佈全國近 2,900 家郵局的密集網絡。該網絡包括自營局所和由 Pošta Partner 特許經營的代理機構，由地方當局或商人等合作夥伴管理。在這個傳統網絡之外，還有超過 9,000 個 Balíkovna 自取點，整合在郵局、合作商人或自動儲物櫃中。這個基礎設施使 Czech Post 能夠在全國每個市鎮提供郵政服務，包括傳統郵局已關閉的地區。

在國際上，Czech Post 提供向全球 200 多個國家和地區的郵寄服務。作為世界郵政聯盟（UPU）成員，捷克運營商與各目的地國家的國家郵政服務合作，確保郵件的運送和最終配送。這種國際合作使捷克個人和企業能夠向幾乎世界上所有目的地寄送郵件和包裹。

• 捷克共和國： 全國領土覆蓋，每個地址每日送貨
• 歐盟： 向所有成員國送貨，通過歐洲郵政協議實現優化的送貨時間
• 鄰國： 向德國、奧地利、波蘭和斯洛伐克的強化服務，頻繁的陸路聯繫
• 國際： 通過世界郵政聯盟網絡服務的 200 多個國家和地區

對於歐洲郵寄，Czech Post 依靠公路運輸來連接鄰國和大陸的主要目的地。寄往德國、奧地利、波蘭或斯洛伐克的包裹因地理位置接近和日常陸路聯繫而受益於特別短的交貨時間。對於更遠的目的地，特別是北美、亞洲或大洋洲，郵件通過布拉格機場由空運承運，然後交給當地郵政運營商進行最終配送。例如，寄往美國的包裹將由 USPS 承運，而寄往英國的郵件將通過 Royal Mail 轉運。

Czech Post 的服務和送貨時間是什麼？

Czech Post 提供適應個人和專業人士需要的全面郵政服務。從簡單的郵件到大型包裹，再到快遞和專業服務，捷克運營商提供各種解決方案來滿足所有郵寄情況。送貨時間根據選擇的服務類型和郵件的最終目的地而有所不同。

對於國內郵件，Czech Post 的主要服務是 Balík Do ruky，字面意思是「親手遞送包裹」。該服務保證在寄送後的下一個工作日內在家中送貨，直接將包裹交到收件人手中。客戶可以選擇上午 8 點至 14 點或下午 13 點至 19 點的送貨時段。此選項在所有捷克地區首都均可用，包括布拉格、布爾諾、俄斯特拉發、普爾澤尼和利貝雷茨。為了提高靈活性，還提供星期六送貨選項。

Balíkovna 服務是在線訂單的經濟替代方案。包裹送到遍佈全國的 9,000 多個自取點之一，包括郵局櫃檯、合作商人和 Balíkovna BOX 或 OX Point 自動儲物櫃。這種送貨方式為收件人提供了很大的靈活性，他們可以全天候 24/7 在自動儲物櫃中領取包裹。

• Balík Do ruky： 1-2 個工作日內在家中送貨，可選時間段（上午或下午）
• Balíkovna： 在自取點或自動儲物櫃送貨，電子商務最經濟的服務
• Balík Komplet： 完整服務，包括上門取貨和送貨及擴展選項
• EMS（快遞郵件服務）： 全國快遞服務，下一個工作日（包括星期六）上午 14 點前保證送貨
• 推薦包裹（Doporučený balíček）： 追蹤和送貨確認的郵件，用於重要郵寄
• 保險包裹（Cenný balík）： 價值郵件的保險服務，保額高達 1,000,000 CZK

對於國際郵件，Czech Post 提供多個級別的服務。國際 EMS 是向 120 多個國家進行快速送貨的首選，歐洲目的地如德國或法國的交貨時間為 2-3 個工作日，北美或亞洲為 3-6 個工作日。國際商業包裹（Obchodní balík do zahraničí）是向約 20 個歐洲國家的現代和快速解決方案，具有完整的追蹤和問題賠償。國際標準包裹適合不太緊急的郵件，交貨時間因目的地而異，通常在最遠目的地之間為 3 至 24 天。

週末送貨適用於某些服務。星期六，EMS 郵件和帶有星期六選項的 Balík Do ruky 包裹照常配送。相反，週日或公共假期不提供任何配送。郵遞員每週工作六天，從星期一到星期六，保證每個地址至少每天配送一次，符合通用服務的義務。

Czech Post 的費率和最大尺寸限制是什麼？

Czech Post 應用根據多個因素而變化的費率表：郵件重量、尺寸、選擇的目的地和所選服務類型。費率由郵政運營商定期更新。該企業在其網站 postaonline.cz 上提供在線費率計算器，允許獲得郵件成本的精確估計。

對於通過 Balíkovna 服務的國內郵件，向自取點寄送沒有貨到付款的包裹的基本費率約為 85 CZK。Balík Do ruky 服務用於家中送貨的成本自然更高，價格根據重量和選擇的選項（如時間段或星期六送貨）而異。大型或重型包裹需支付特定的額外費用。

在國際上，費率取決於目的地區域和郵件重量。國際商業包裹允許向合作歐洲國家寄送至 30 公斤的包裹，價格根據重量和目的地國家的費率組而確定。寄往德國、奧地利或斯洛伐克等鄰國的郵件通常受益於最優惠的費率。對於歐洲以外的目的地，適用世界郵政聯盟費率表中的國際 EMS 或標準包裹費率。

• 標準最大重量： 大多數國內和國際服務的每個包裹 30 公斤
• 通用服務重量： 屬於受管制通用服務的郵件包裹為 10 公斤
• 最大尺寸： 國家網絡中最大尺寸（XL 服務）最多 200 厘米
• 自動儲物櫃： OX Point 和 Balíkovna BOX 最多 15 公斤和 50 × 50 × 50 厘米
• 郵件和小包： 最多 2 公斤，標準郵件最大尺寸為 35.3 × 25 × 2 厘米

超過 30 公斤的包裹可以通過特定的 Balík Do ruky nad 30 kg 服務接受，用於大型和重型郵件。此服務需要特殊條件和增加的費率。對於專業郵寄或大量郵件，Czech Post 提供根據客戶需求談判費率表的商業合同。

關於內容限制，Czech Post 應用國際郵政法規。特別禁止的物品包括危險、爆炸性或易燃物質、非法物質、武器和彈藥，以及沒有適當包裝的易腐爛食品。對於國際郵件，根據目的地國家可能適用額外的限制。建議寄件人在任何郵寄前查閱 Czech Post 網站上提供的禁止物品清單。

Czech Post 提供哪些送貨選項？

Czech Post 提供廣泛的送貨選項，使收件人能夠選擇最適合其情況的接收方式。這種靈活性應對消費者在在線商務時代日益增長的期望，送貨便利性成為購物體驗中的決定性因素。

上門送貨仍然是 Czech Post 通過 Balík Do ruky 服務提供的經典選項。包裹直接交付給指定地址的收件人手中，可選擇上午時段（8 點-14 點）或下午時段（13 點-19 點）。郵遞員在送貨前會給收件人致電以確認其可用性。如果收件人在送貨嘗試時不在，會放下送貨通知，包裹將在最近的郵局待領。

Balíkovna 網絡構成了希望根據自己的便利領取包裹的收件人的首選替代方案。全國有 9,000 多個自取點，該網絡提供了卓越的覆蓋範圍。Balíkovna 點位於郵局、書店、雜貨店或加油站等合作商人處，或在 24 小時可訪問的自動儲物櫃中。收件人通過短信或電子郵件收到領取碼，通常有 7 天時間領取包裹，在簡單申請時可延長至 15 天。

• 上門送貨： Balík Do ruky 服務，可選擇時間段和送貨前致電
• 自取點： 9,000 多個 Balíkovna 點，包括郵局和合作商人
• 自動儲物櫃： Balíkovna BOX 和 OX Point，24/7 全天候可用，無需等待
• 週六送貨： 可選，適用於 Balík Do ruky 和 EMS 服務，需支付額外費用
• 安全存放： 可與郵遞員約定將包裹存放在鄰居處或指定地點
• 保管期延長： 通過領取失效通知中的鏈接將保管期從 7 天延長至 15 天

Balíkovna BOX 和 OX Point 自動儲物櫃對於工作時間受限的收件人來說是最方便的選擇。這些自動取貨機允許在一天中的任何時間領取包裹，只需輸入收到的領取碼。儲物櫃接受最多 15 公斤、最多 50 × 50 × 50 厘米的包裹。任何貨到付款都可以通過在線銀行卡預先支付，然後直接使用代碼領取包裹。

Czech Post 還提供高級通知服務。從郵件存放之日起，收件人會收到包含追蹤號碼和送貨信息的短信或電子郵件。在運送的關鍵階段發送額外通知，特別是在郵件進入配送或在自取點供領時。收件人可以通過 Czech Post 在線客戶區或移動應用程序管理其送貨偏好。

送貨重新安排在缺席時是可能的。嘗試失敗後，收件人可以要求在家中重新送貨或選擇在郵局或 Balíkovna 點領取。這種靈活性允許根據每個人的限制調整送貨，並減少配送失敗的次數。

如果我的 Czech Post 包裹丟失或損壞怎麼辦？

Czech Post 每年處理數億件郵件，質量水平很高。但是，儘管採取了所有預防措施，仍然可能發生事故：包裹丟失、損壞或內容缺失。在這些情況下，該企業有明確的索賠程序，允許寄件人和收件人主張其權利並在必要時獲得賠償。

索賠程序可由寄件人或收件人啟動。要提出索賠，必須擁有載有追蹤號碼的郵件收據，證明包裹已根據郵政合同交付給 Czech Post。可以在全國任何郵局提出索賠，出示原始收據並填寫提供的索賠表格。也可以通過電話或電子郵件聯繫客戶服務來啟動此流程。

索賠處理時間根據郵件類型而異。對於國內包裹，Czech Post 承諾在收到索賠後 15 天內處理索賠。對於國際郵件，此期限可能延長至兩個月，以時間調查與國外合作郵政服務。寄件人將通過郵件系統通知索賠結果。

• 普通郵件： 不提供賠償，因為 Czech Post 對此類未登記郵件的丟失或損害不負責
• 推薦郵件： 丟失、損壞或內容缺失時獲得 500 CZK 定額賠償
• 推薦包裹（Registered Packet）： 全部或部分丟失或損害時賠償最多 1,380 CZK
• 商業或 EMS 包裹： 賠償最多為郵寄時申報的包裹價格，最高 100,000 CZK
• 保險包裹（Cenný balík）： 賠償最多為寄件人申報的價值，最高 1,000,000 CZK
• 國際保險包裹： 根據服務條款申報價值的保額

如果包裹受損，建議在郵遞員送貨時當場注意損壞情況，如果損壞嚴重可拒收包裹。如果損壞在收到後才發現，收件人應保留原始包裝並拍照記錄損壞情況作為索賠證據。這些要素將有助於案件處理和賠償評估。

重要的是要注意，即使送貨延遲明顯，也不會就延遲進行任何賠償。只有全部丟失、內容部分丟失和物質損害才有權獲得賠償。賠償金額相當於丟失或損壞內容的實際價值，在每種服務規定的限額內。

如果 Czech Post 拒絕索賠，客戶有申訴途徑。可以聯繫 Czech Post 的郵政調查員（郵政監察員）嘗試友好解決爭議。如果此申請失敗，可以在一個月內向捷克電信辦公室（Český telekomunikační úřad）提出異議，開始異議程序。該監管機構可以裁決客戶和郵政運營商之間的分歧。如有退款，資金將根據原始付款方式退款：如果服務是通過銀行卡支付的，則通過轉賬，或如果是現金，則在櫃檯以現金形式。

Czech Post 處理國際郵件和海關手續嗎？

Czech Post 為國際郵件提供全套服務，允許向全球 200 多個國家寄送郵件和包裹。作為世界郵政聯盟成員和官方 EMS 運營商，捷克郵政在國際運輸方面具有公認的專業知識，並在出口和進口相關行政手續中協助客戶。

對於寄往歐盟國家（捷克共和國是其成員）的郵件，不需要海關手續。包裹在歐洲區域內自由流動，受益於商品自由流通。只有受消費稅管制的產品（酒精、煙草）或受管制的產品可能需要特定文件。寄往德國、奧地利、波蘭或斯洛伐克等鄰國的送貨時間特別短，感謝日常陸路聯繫。

對於歐盟以外的郵件，海關手續是強制性的。寄件人必須填寫申報單，詳細說明寄送商品的性質、數量和價值。根據價值和郵件類型，使用兩份表格：CN22 綠色標籤用於低價值郵件，CN23 表格用於價值較大或需要詳細描述的包裹。這些文件必須準確完成以避免海關延誤。

• 歐盟內部郵件： 無海關手續，在歐洲區域內自由流通商品
• 歐盟外郵件： 強制性海關申報（CN22 或 CN23），內容詳細說明
• 商業發票： 商業郵件和價值重大包裹所需的文件
• EORI 編號： 從事歐盟外進出口業務的企業強制性標識號
• 電子預先提交數據： 根據國際標準事前電子傳輸海關信息

Czech Post 應用世界郵政聯盟關於電子預先數據（EAD）的規定。對於寄往某些要求此類數據的國家（特別是美國、加拿大或澳大利亞）的郵件，包裹內容信息在郵件抵達目的地國家之前被電子傳輸到該國海關當局。此程序加快海關通關並減少被扣押的風險。

海關費用和進口稅由收件人承擔，除非郵寄時另有說明。對於從歐盟以外國家進口到捷克共和國的包裹，收件人可能需要在領取包裹前支付海關稅和增值稅。Czech Post 在包裹被海關扣押時通知收件人，並在清關程序中協助收件人，可能包括提供價值證明或補充文件。

某些商品根據國家的出口或進口限制而受限制或禁止。農產品、藥物、化妝品、電子設備或藝術品可能需要特定授權。Czech Post 在其網站上為每個目的地提供禁止和受管制物品清單，使寄件人能夠在郵寄前驗證其郵件的可接受性。

國際送貨時間可能因海關手續而延長，特別是對於歐盟以外的目的地。因檢查或等待補充文件而被海關扣押的包裹可能會顯著增加其運送時間。在線追蹤允許追蹤包裹的進度，並識別任何可能的海關級別的阻滯，這由特定狀態表示，例如「準備清關」或「已清關並準備送貨」。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Czech Post 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：