CTT Express tracking

CTT Express 是什麼？

CTT Express 是葡萄牙郵政集團 CTT（Correios de Portugal）的快速包裹配送分支，是葡萄牙歷史性郵政運營商。該公司擁有超過五個世紀的郵政經驗，CTT 集團由葡萄牙國王曼努埃爾一世於 1520 年在文藝復興時期創立，使其成為全球仍在營運的最古老企業之一。CTT 的首字母縮寫源於舊名稱「Correios, Telégrafos e Telefones」，反映了該集團最初提供的歷史服務。

幾個世紀以來，CTT 成功地演變並適應了郵政和物流市場的轉變。快速配送分支的成立可追溯到 1996 年，當時公司為應對專業人士和個人日益增長的需求而整合了快速配送服務。這個專門的快速配送子公司使 CTT 能夠將服務擴展到緊急包裹，並在快速郵件這個蓬勃發展的領域佔據一席之地。

CTT Express 已成為伊比利亞半島快速郵件的主要參與者，在葡萄牙和西班牙都有強大的業務。該公司提供包裹和文件的緊急運輸服務，適用於電子商務企業和希望快速寄送重要物品的個人。該運輸商通過將歷史悠久的郵政運營商的可靠性與快速運輸市場所需的應變能力和靈活性相結合而脫穎而出。

• 成立日期：CTT 集團成立於 1520 年，而 CTT Express 分支於 1996 年正式成立以提供快速配送服務
• 母公司：CTT 集團 - Correios de Portugal SA，葡萄牙國家郵政運營商，同時是電子商務和銀行服務領域的多元化商業集團
• 總部：葡萄牙里斯本 João II 大道 13 號，1999-001
• 西班牙業務：西班牙總部位於馬德里科斯拉達 (Coslada) 歐洲大道 9 號
• 物流網絡：超過 20,000 個服務點 (PUDO)、22 個樞紐中心和 257 個分佈在葡萄牙和西班牙的倉庫
• 自動化基礎設施：超過 1,000 個 Locky 品牌自動包裹儲物櫃，全天候 24 小時可用

為了加強國際業務，CTT 集團於 2005 年通過收購快速郵件公司 Tourline Express 進入西班牙，Tourline Express 本身成立於 1996 年。這一戰略性舉措標誌著 CTT 在快速配送市場上伊比利亞擴張的起點。2019 年，Tourline Express 更名為 CTT Express，以統一西班牙和葡萄牙之間的品牌識別，統一了兩國快速配送服務的名稱。

CTT Express 在市場上的定位基於伊比利亞半島上非凡的區域網絡與適應所有配送需求的服務範圍的結合。無論是國內配送、島嶼領土配送還是國際配送，該運輸商都提供靈活的配送選項，滿足個人和電子商務專業人士的期望。

CTT Express 在哪些國家配送？

CTT Express 在葡萄牙和西班牙領土以及國際範圍內提供特別廣泛的地理覆蓋。該運輸商的主要優勢在於其對伊比利亞市場的主導地位，已成為包裹配送領域不容否認的領導者之一。在葡萄牙，該公司受益於國家郵政服務的歷史基礎設施，可向所有城鎮提供服務，從里斯本和波爾圖等大都市到阿連特茹或亞速爾群島最偏遠的村莊。

在西班牙，CTT Express 繼承了 Tourline Express 自 1996 年以來開發的網絡，並在近年來大幅現代化和擴展。該運輸商現在服務所有西班牙省份，包括巴利阿里群島和加那利群島，為伊比利亞半島提供完整覆蓋。這種雙國家業務構成了在兩國之間貿易的企業的主要競爭優勢，因為 CTT Express 將西班牙和葡萄牙視為商業上的單一市場。

• 葡萄牙內陸：所有地區的完整覆蓋，從里斯本和波爾圖到國家內陸的農村地區
• 葡萄牙自治區：亞速爾群島和馬德拉島配備專門服務
• 伊比利亞西班牙：所有自治社區涵蓋，從大城市到農村地區
• 西班牙島嶼：巴利阿里群島（馬略卡島、米諾卡島、伊維薩島）和加那利群島（特內里費島、大加那利島等）包括在配送網絡中
• 歐洲：向歐盟所有國家及以外地區配送，包括英國、瑞士和挪威
• 國際：全球超過 150 個國家和地區獲得配送，涵蓋美洲、亞洲、非洲和大洋洲

在國際上，CTT Express 依靠萬國郵聯的協議以及與各目的地國家國家郵政運營商的夥伴關係，確保包裹的運送和最終分配。該公司定期向加拿大、法國、巴西、中國、義大利、瑞士、阿聯酋、沙烏地阿拉伯、南非、澳大利亞、英國、德國、日本和許多其他國家等目的地寄運。這種全球覆蓋使 CTT Express 成為向國際出口的葡萄牙和西班牙企業的適當物流夥伴。

應注意，某些限制可能適用於某些目的地。例如，向美國寄送商品（包括禮品）可能會根據地緣政治背景和現行海關法規而暫時中止。同樣，向歐盟外的某些國家寄運需要寄送人必須預先考慮的特定海關手續。

CTT Express 的配送服務和時間表是什麼？

CTT Express 提供適應緊急性和寄件性質的完整配送服務範圍。該運輸商開發了多種公式，以滿足客戶群的各種需求，無論是同日超緊急配送還是具有更靈活時間框架的經濟寄件。這種服務多樣性是 CTT Express 在伊比利亞市場的主要優勢之一。

該公司的旗艦服務仍然是國內快速配送，保證在整個葡萄牙和西班牙快速分配包裹。對於最緊急的寄件，CTT Express 開發了高級選項，允許在一小時內保證配送，從而滿足具有嚴格時間限制要求的專業人士的要求。

• CTT Express 10:00：此高級服務保證收集後的下一個工作日上午 10:00 前配送。僅在省級首府和大型城市可用。此選項非常適合需要上午收貨的緊急文件或零件。
• CTT Express 14:00：一項快速公式，保證寄出後的下一個工作日下午 2:00 前配送。此服務為必須在上午送達的寄件提供了緊急和成本之間的有趣折衷。
• CTT Express 24：標準快速服務，保證在收集後的下一個工作日期間配送。此方式包括免費配送時間段預測服務，使收件人能夠預期其包裹的到達。
• CTT Express 48（非緊急寄件）：對於較不緊迫的寄件，此經濟公式在第一和第二個工作日之間提供配送，時限不超過 48 小時。與快速選項相比，它提供有利的價格。
• CTT Now（同日配送）：此超快速服務在某些城市地區可用，允許在寄件的同一天配送包裹。CTT Now 承擔並在幾小時內分配本地寄件，當距離和本地組織允許時接受約 30 公斤的包裹。
• Media Delivery：一個專門選項，專門用於寄送媒體物品，如書籍、CD、DVD 和其他支持。它為此類文化產品提供經濟性條款和適當的處理。

配送時間自然會根據寄件的目的地而變化。對於葡萄牙或西班牙國內配送，標準快速服務通常保證在 24 小時內配送。葡萄牙和西班牙之間的寄件以同樣的效率處理，兩國被 CTT Express 視為唯一的國內市場。

對於歐洲目的地，交付時間通常在 3 至 5 個工作日之間，具體取決於國家和選擇的服務。CTT 的 Blue Post 服務特別提供在 3 個工作日內向大多數歐洲國家快速配送。對於洲際目的地，時間可延長至 5 至 7 個工作日或更長，具體取決於地理距離和可能的海關手續。

CTT Express 的一般配送時間為星期一至星期五上午 9:00 至晚上 7:00。該運輸商不提供標準週末配送服務，儘管在特定情況下可能提供某些高級服務，並需支付額外費用。

CTT Express 的費率和最大接受尺寸是多少？

通過 CTT Express 的寄運費率取決於幾個組合標準，特別是所選服務、包裹的重量和尺寸，以及目的地的地理區域。該運輸商在伊比利亞市場上保持競爭性的價格政策，類似可比服務的價格通常低於歐洲平均水準。這種價格競爭力是 CTT Express 對於希望控制運輸成本的電子商務企業和個人的優勢之一。

對於葡萄牙和西班牙國內寄件，CTT Express 提供特別有吸引力的費率，根據包裹的重量和配送的緊急性而異。不超過 2 公斤向國內目的地寄送需支付適中費用，而 CTT Express 10:00 等快速高級服務自然會因小時保證而產生額外成本。定期的大企業和電子商務商家可協商基於其運輸量的優惠合同和優惠費率。

• 每個包裹的最大重量：CTT Express 接受重量最多 40 公斤的包裹。此限制允許寄送大多數常見商品，同時保證安全的搬運條件。
• 最大尺寸：三個尺寸的總和（長度 + 寬度 + 高度）不得超過 240 厘米，任何單一測量不得超過 150 厘米。這些尺寸限制符合快速運輸部門標準。
• 體積重量：對於重量輕但體積大的包裹，CTT Express 根據公式應用體積重量計算：長度 × 寬度 × 高度 / 6000。體積重量最大為 167 公斤/立方米。費用將基於實際重量和體積重量中的最高者。
• 大件寄件：大企業可簽訂特定合同以在西班牙和葡萄牙寄送重達 700 公斤的商品，條款根據具體情況協商。

為了了解寄件的確切費用，CTT Express 在其官方網站上提供了在線計算器。通過輸入重量、尺寸和目的地地址，寄件人立即獲得指示性費用估算。此工具可以快速比較不同的服務選項，並選擇最適合需求和預算的公式。

個人接受的付款方式包括信用卡或 PayPal 付款。在線下單的寄件不提供貨到付款。具有客戶帳戶的企業可受益於計費便利和協商的付款條款。

重要的是要注意，某些商品類型受到運輸限制或特殊條件的限制。危險物質、沒有適當包裝的易腐爛產品、異常價值的物品和某些受管制商品可能被拒絕或需要特定手續。CTT Express 建議寄件人在任何寄送前查閱禁運或有條件商品清單。

CTT Express 的配送選項有哪些？

CTT Express 開發了一系列靈活的配送選項，以適應收件人不同的生活方式。意識到在家可用性通常對忙碌的人來說是一個挑戰，運輸商提供了多種替代方案，允許在最方便的時間和地點接收包裹。在客戶體驗成為主要差異因素的市場中，這種靈活性代表著重大的競爭優勢。

家中配送仍是最常用的選項。CTT Express 送貨員在指定地址出現，通常在標準配送時間內（星期一至星期五上午 9:00 至晚上 7:00）。對於 CTT Express 10:00 或 14:00 等高級服務，配送在保證時間之前進行，為收件人提供更高的可預測性。

• 標準家中配送：在常規配送時間內向收件人地址分配。如果沒有人在家，送貨員通常會留下訪問通知。
• 時間段預測服務：包含在 CTT Express 24 服務中免費，此系統向收件人發送配送時間段的估算，使其能夠相應安排其日期。
• Collect Express 點：一個合作夥伴接收點網絡，收件人可以根據自己的方便時間取貨。如果選擇 Collect Express 點，收件人最多有 10 個工作日來領取包裹。
• Locky 自動儲物櫃：CTT 擁有超過 1,000 個 Locky 品牌自動儲物櫃，全天候 24 小時可用。這些儲物櫃安裝在商業中心、超市、加油站和火車站等戰略位置，允許隨時取貨。
• 靈活配送：如果收件人在首次嘗試時不在場，CTT Express 提供靈活配送服務，允許在第二次嘗試時選擇接收包裹的位置和時間。
• 多次嘗試：如果收件人缺席，CTT Express 最多進行兩次配送嘗試，然後建議其他選項，例如在接收點取貨或重新安排計畫。

Locky 儲物櫃系統值得特別關注，因為它代表了 CTT Express 產品中的重大創新。這些自動儲物櫃允許自主地接收、寄送或退回包裹，而不取決於傳統配送時間。為了在 Locky 儲物櫃中訪問其包裹，收件人在包裹到達時通過電子郵件和短信收到 PIN 碼或二維碼。然後他只需前往選擇的儲物櫃並輸入代碼以打開相應的儲物櫃。

當在線商人與 CTT 有夥伴關係時，Locky 儲物櫃的使用是免費的。否則，客戶仍然可以通過在 Cacifos24H 客戶空間註冊並購買積分來選擇此選項，每次使用相應一個積分。應注意，需要在接收時簽名的包裹或來自歐盟外國家的寄件（可能需要海關檢查）無法在自動儲物櫃中配送。

DHL eCommerce 與 CTT Expresso 之間的戰略夥伴關係規定在未來幾年內部署數千個新的包裹儲物櫃，這將大大加強伊比利亞半島自動接收點網絡。

如果我的 CTT Express 包裹丟失或損壞怎麼辦？

面對丟失、損壞或明顯延遲的包裹，CTT Express 建立了一個結構化的索賠程序，使客戶能夠主張其權利並在適當情況下獲得賠償。在發現問題後快速做出反應至關重要，因為根據運輸商的條款和現行法規，提交索賠的時間期限是有限的。

在包裹損壞的情況下，第一步是在交付時驗證包裝狀態，如果可能，在送貨員面前打開包裹。如果發現損壞，必須在配送單據上記錄詳細的預留，詳細描述觀察到的損壞。此書面記錄對於後續程序構成必要證明。收件人也有權以填寫適當表格的方式拒絕明顯受損的包裹。

• 報告時間限制：在收到損壞包裹的情況下，應根據商品運輸法規，在交付後 3 天內向運輸商發送掛號信附帶簽收證明。
• 初始電話聯繫：要報告問題，請撥打西班牙 CTT Express 客服電話 900 110 898（西班牙免費電話）或 +34 916 60 22 00。從葡萄牙，要撥號是 +351 21 790 82 00。
• 在線表格：CTT Express 在其網站上提供專門的事件表格，可在「Incidencias con tu envío」部分訪問。此表格允許以結構化方式報告丟失、損壞或延遲的包裹。
• 官方索賠郵寄地址：為了給您的索賠增加官方性質，請將您的信件發送至：Servicio de atención al cliente, Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid), Spain。
• 支持文件：附上您的索賠的所有有用文件：配送單據副本附帶記錄的預留、損壞照片、購買發票以證明商品價值，以及任何其他証明文件。

索賠程序通常分幾個階段進行。在通過電話或在線進行初始報告後，CTT Express 的客戶關係部門審查該案件，並可能要求補充資訊。案件完整後，公司進行內部調查以確定責任，並在適當情況下向客戶提出賠償。

關於賠償，CTT Express 適用商品運輸的標準規則。運輸商的責任通常限於每公斤受損商品的固定金額，每個丟失或受損包裹有上限。對於高價值寄件，建議購買補充保險（附加價值保險），允許根據所申報商品的實際價值獲得賠償。

重要的是要注意，西班牙 CTT Express 的客服主要使用西班牙語。如果您不太樂意用此語言進行交流，請優先通過在線表格或郵件進行書面溝通，如需要可使用翻譯服務。客服全天候 24 小時 7 天可用，處理與寄件相關的問題。

CTT Express 是否處理國際寄件和海關手續？

CTT Express 提供完整的國際寄件服務範圍，允許從葡萄牙和西班牙向全球超過 150 個國家寄運包裹。運輸商依靠其與萬國郵聯網絡的整合以及與各目的地國家國家郵政運營商的夥伴關係，確保包裹的運送和最終國外分配。

根據目的地和緊急性，國際寄件通過 CTT Express 使用不同的運輸方式。對於向遠距離目的地的快速寄件，優先使用航空運輸，保證幾天工作日的短期交付。對於歐洲聯繫使用陸運，特別是向邊境或附近國家。對於某些體積大的寄件，在時限不構成主要限制的遠距離目的地可能需要海運。

• Blue Post 服務：在不到 3 個工作日內向歐洲國家和 5 個工作日內向全球目的地快速配送。此優先服務適合國際緊急寄件。
• Correio Registado Internacional（國際掛號信）：允許安全寄送文件和重量高達 2 公斤的物品，具有跟蹤和配送證明。向歐洲交付時間 3 個工作日，向全球其他地區不到 5 個工作日。
• Green Post：沒有郵票的固定價格經濟選項，向全球目的地的交付時間為 5 至 7 個工作日。此公式適合成本優先於速度的非緊急寄件。
• B2B 寄件和批量：企業可簽訂適應其批量的國際寄送服務合同，具有協商的關稅條件和海關手續的專門支援。

對於寄往歐盟外國家的寄件，海關手續是強制性的，必須由寄件人預先考慮。第三國海關當局要求在寄件前必須傳輸的電子預先通知 (EAD - Electronic Advance Data)。CTT 提供了一個名為「Criar Envio de Correio Internacional」的在線表格，允許輸入所需的海關資訊。

應附加到寄件的海關文件根據商品的價值和性質而異。對於價值低於 300 SDR（特別提款權）的物品，CN22 海關申報通常就足夠了。超過此限制，需要更詳細的 CN23 申報，特別是包括商品的協調關稅代碼（HS 代碼）。對於申報價值超過 1,000 歐元的寄件，認證發票或形式發票必須隨同寄件。

• CN22 申報：對於中等價值的寄件，此簡化表格指示所寄商品的性質和價值。
• CN23 申報：超過 300 SDR 的寄件所需，此詳細申報包括協調關稅代碼、商品的精確描述及其價值。
• 商業發票：對於專業寄件和價值超過 1,000 歐元的商品是強制性的。
• 開啟授權：在機場，包裹可能被打開進行海關檢查。沒有寄件人預先開啟授權，無法驗證的包裹將被退回原點。

所有運輸和海關文件必須放在粘合在包裹外部的透明塑料袋中。內容描述必須足夠詳細，並用英文或在原產地和目的地國家使用的語言編寫，以便於清關。模糊或不完整的標籤可能導致重大延遲，甚至目的地國家海關當局拒絕包裹。

重要的是要注意，某些國家可能對從國外接收的商品徵收進口關稅和稅款。這些費用通常由收件人承擔，必須在最終交付前支付。寄件人應告知收件人此可能性，以避免在接收時有任何驚喜。海關處理時間根據國家而異，可能會在初始運輸中添加幾天，而跟蹤在此期間可能不會更新。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 CTT Express 包裹時，可能會出現不同的狀態，以通知您在寄件每個階段的進度。每個包裹都被分配一個唯一的跟蹤號碼，通常由 13 至 22 個英數字符組成。格式根據寄件來源而異：通過葡萄牙網絡處理的包裹通常使用簡短的英數字符格式（示例：AB123456789PT），而來自西班牙的寄件可能包含完全數字的 22 至 25 位代碼。以下是主要的 CTT Express 跟蹤狀態及其含義：