Correos Express tracking

Correos Express 是什麼？

Correos Express 是西班牙國家郵政運營商 Correos 集團的快遞服務部門。該公司成立於 2002 年，最初名為 Chronoexprés，後更名為 Correos Express，以更好地反映其在歷史悠久的西班牙郵政集團中的身份，並增強其在急件快遞市場中的知名度。總部位於馬德里地區的 Alcalá de Henares，該子公司已成為西班牙快遞物流的主要參與者，為個人和企業提供量身定制的配送解決方案。

Correos Express 的歷史源於 Correos 集團的發展，其起源可追溯至 1716 年，當時西班牙國王菲利普五世任命 Juan Tomás de Goyeneche 為郵政總監，從而確立了西班牙郵政服務的結構。憑藉超過三個世紀在郵政配送領域的豐富經驗，該集團成功適應了市場發展，創建了專門的快件部門，以應對電子商務的快速增長和現代消費者對配送速度的需求。

• 成立日期：2002 年，最初名為 Chronoexprés，後更名為 Correos Express，以確立其在郵政集團中的身份
• 母公司：Correos 集團，西班牙國家郵政運營商，由政府持有
• 總部：西班牙馬德里自治區 Alcalá de Henares
• 年吞吐量：每年處理超過 3000 萬件快件
• 員工人數：超過 3000 名快件部門員工
• 基礎設施：西班牙領土內有 1000 個辦公室和 53 個直營分支機構

Correos Express 在市場上的定位基於其能夠保證在整個西班牙領土內快速配送的能力，大多數半島目的地的配送期限為 24 小時。該公司的營收保持穩定增長，確認其在疫情動蕩後已恢復正增長動力。這一表現符合西班牙快件市場的強勁增長趨勢，年收發件量已超過 10 億件。

Correos Express 因其在可持續發展和技術現代化方面的承諾而脫穎而出。該公司擁有 1800 輛配備地理位置追蹤系統的車輛，實現配送的實時追蹤。Correos 集團在整個西班牙擁有最大規模的電動車隊，共有超過 2700 輛環保車輛，其中 2385 輛為 100% 電動車輛，佔總車隊的 17%。這一向清潔出行轉變的過程伴隨著在自動化和人工智能方面的大規模投資，以優化物流運營。

Correos Express 在哪些國家提供配送？

Correos Express 在國家領土和國際範圍內都提供廣泛的地理覆蓋。在西班牙半島內，該運輸公司服務所有省份和市鎮，從馬德里、巴塞羅那或巴倫西亞等大都市到最偏遠的農村地區。這種毛細血管式的覆蓋是該公司的主要優勢之一，繼承自 Correos 的歷史領土網絡。

除了伊比利亞半島外，Correos Express 還確保向西班牙領土島嶼和半島外領土提供配送服務。巴利阿里群島（馬略卡島、米諾卡島、伊比沙島、福門特拉島）和加那利群島（特內里費島、大加那利島、蘭薩羅特島、富埃特文圖拉島、聖克魯斯島、戈梅拉島、埃爾赫羅島）享有專門服務，配送期限適應海運和空運的物流限制。位於北非海岸的西班牙飛地休達和梅利利亞也在配送範圍內，具有特定的配送條件。

• 西班牙半島：所有省份的完整覆蓋，大多數目的地可在 24 小時內配送
• 葡萄牙：通過 Paq 24 服務覆蓋整個國家的大陸地區，得益於地理位置接近和物流協議
• 巴利阿里群島：專門服務，根據選定的服務，配送期限為 48 至 72 個工作小時
• 加那利群島：根據目的地島嶼的不同，配送期限有所不同的常規配送
• 安道爾和直布羅陀：這些邊境領土在第二個工作日配送
• 休達和梅利利亞：配送西班牙在北非的飛地，具有特定的配送期限
• 國際：全球超過 180 個國家的配送服務，涵蓋從歐洲到美洲再到亞洲和大洋洲

在國際方面，Correos Express 提供令人印象深刻的全球覆蓋，可向 180 多個國家配送。該公司將目的地分為若干關稅區，以便於理解配送期限和成本。歐盟 1 區包括德國、法國、意大利、英國、比利時、荷蘭、奧地利、瑞士和斯堪的納維亞國家等主要歐洲國家。歐盟 2 區包括東歐和東南歐國家，以及某些地中海國家。特定區域涵蓋北美洲、拉丁美洲、亞洲和世界其他地區。

對於歐洲郵件，Correos Express 依靠當地物流合作夥伴在每個目的地國家確保最後一英里配送。這種網絡組織保證了有競爭力的配送期限，同時受益於合作夥伴運營商的當地專業知識。發往主要歐洲目的地的郵件通常在 1 至 2 個工作日內抵達快遞服務，標準經濟服務則需 2 至 3 天。

Correos Express 提供哪些配送服務和期限？

Correos Express 提供完整的配送服務系列，適應不同寄件人的需求，無論是想向親人寄送快件的個人，還是每天管理大量發件的企業。服務分類主要基於保證的配送期限，允許每個客戶選擇符合其緊急程度和預算的方案。

公司的旗艦服務 Paq 24 是西班牙和葡萄牙半島領土上緊急郵件的標准解決方案。此服務保證在快件收取後的 24 個工作小時內配送，全天配送。對於位於休達、梅利利亞、安道爾或直布羅陀的收件人，由於這些領土的特定物流限制，期限延長至第二個工作日。

• Paq 24：快遞服務，保證在 24 小時內配送至整個伊比利亞半島（西班牙和葡萄牙），包括兩次無額外費用的配送嘗試
• Paq 14h：高級服務，保證在下一個工作日 14:00 前配送，適合需要上午接收的商務郵件
• Paq 10h：超快速選項，保證在 10:00 前配送，適合需要在工作日開始時就接收的最緊急郵件
• EquiPaq 24：行李運輸專業服務，次日配送，特別適合旅行者和出行需求
• Paq Punto：在 24 小時內配送至西班牙 10000 多個提貨點的服務，快件可保留 7 天
• 標準配送：經濟服務，根據目的地在 24 至 48 小時內配送，提供優異的性價比

對於發往巴利阿里群島的郵件，Correos Express 提供適應島嶼限制的服務。Baleares Express 服務保證 48 至 72 小時的配送期限，而海運服務提供類似期限的經濟替代方案。這些選項可有效配送至馬略卡、米諾卡、伊比沙和福門特拉，同時控制與海運或空運相關的物流成本。

週六配送是整個西班牙半島領土的額外選擇。這種靈活性滿足了在周間不可用且希望在週末接收快件的收件人的期望。收件服務在周一至周五（不包括公共假期）提供，可以安排上門或企業接收。

對於電子商務企業，Correos Express 開發了專門解決方案，可輕鬆將配送服務集成到在線銷售平台。這些集成方便了運輸單自動生成、快件實時跟蹤和退貨管理，有助於改善最終客戶的購物體驗。

Correos Express 的費率和最大接受尺寸是多少？

Correos Express 的費率因多個決定性因素而異：快件的重量、尺寸、選定的服務、目的地和寄件人選擇的任何額外選項。這種模塊化費率結構允許每個客戶組合與其需求和預算完全對應的定制報價，同時受益於完全的成本透明度。

對於西班牙國內發件，基本費率主要取決於快件的重量和選定的服務級別。標準服務為沒有特別緊急特徵的郵件提供最具競爭力的費率，而快遞服務（Paq 24、Paq 14h、Paq 10h）涉及與保證配送速度成正比的額外費用。發往巴利阿里群島和加那利群島的郵件受到特定的費率表管制，考慮到島嶼物流超額成本。

• 每件快件最大重量：40 公斤，超出部分按額外費用計費
• 多件快件最大重量：對於包含多件快件的發件，總和不能超過 65 公斤
• 最大尺寸（標準公式）：三個尺寸之和（長度 + 寬度 + 高度）不應超過 240 厘米
• 最長邊：任何尺寸單獨不能超過 150 厘米
• 替代體積公式：長度 + (2 × 寬度) + (2 × 高度) 小於或等於 300 厘米，長度最大 200 厘米

計費重量同時考慮快件的實際重量和體積重量。體積重量是通過將快件的三個尺寸（以厘米為單位）相乘並將結果除以轉換係數來計算的。如果體積重量超過實際重量，則體積重量將用於定價。此方法保證了對輕但體積大的快件的公平計費。

額外選項，如補充保險、增強跟蹤、簽名確認或預約配送，按基本費率之外單獨計費。標準保險涵蓋有限的價值；因此，貴重物品的寄件人應考慮購買額外保險，以確保在丟失或損壞時獲得完整的賠償。

關於商品限制，Correos Express 禁止運輸某些商品類別，原因涉及監管、安全或實踐考慮。禁止物品包括活動物、現金和流通票據、珠寶和貴金屬、藝術品和古董、需要冷鏈的易腐爛商品、危險品（爆炸物、易燃產品、有毒物質）以及違反適用法律的任何內容。對於國際發件，根據目的地國家的法規可能適用其他限制。

Correos Express 提供哪些配送選項？

Correos Express 為客戶提供多種配送選項，允許針對收件人的限制和偏好調整每次發件。這種靈活性是電子商務商家提供最佳配送體驗的主要優勢，也適合尋求最便利接收快件方式的個人。

上門配送仍然是最常見的選項，允許收件人直接在指定地址接收快件。在標準服務的框架內，郵遞員無需額外費用進行最多兩次配送嘗試。如果在第一次嘗試時收件人缺席，將留下配送單據，並自動安排次日工作日進行新的配送。這一包含兩次嘗試的政策為日程安排不固定的收件人提供了值得稱讚的靈活性。

• 上門配送：直接配送至收件人地址，基本服務中包含兩次配送嘗試
• 提貨點配送：在眾多合作商店中選擇一個提貨點，營業時間延長，適合經常不在家的收件人
• CityPaq 自助提貨櫃配送：全天 24 小時、全週 7 天在遍佈整個西班牙領土的 Correos 自助提貨櫃中提貨
• 預約配送：收件人選擇適合其時間的時間段來接收快件
• 週六配送：西班牙半島領土內可用選項，適合工作日不可用的收件人
• 實時通知：在快件運輸的每個關鍵階段通過電子郵件和/或短信發送警報

CityPaq 自助提貨櫃網絡代表了 Correos 集團開發的特別創新的解決方案。這些智能提貨櫃安裝在超市、加油站和購物中心等高人流量地點，允許 24 小時、全週 7 天隨時提取快件。西班牙共有 2500 多個 CityPaq 提貨櫃分佈在所有省份，包括島嶼。收件人通過短信或電子郵件收到獨特的 PIN 碼，用於打開裝有其快件的提貨櫃，確保最高的安全性。

Paq Punto 服務提供了一個實用的替代方案，向遍佈整個西班牙領土的 10000 多個合作提貨點配送。這些提貨點通常是當地商店，營業時間延長，允許收件人根據其可用性取貨。快件保留 7 天，為收件人提供了值得稱讚的靈活性來安排取貨。

配送重新安排選項允許收件人在快件發出後修改配送日期、時間或甚至配送地址。這些功能可通過在線客戶空間或移動應用訪問，應對日常生活的意外情況，並有助於減少首次配送嘗試失敗的比率。但是，某些修改可能會導致額外延遲或額外費用。

如果我的 Correos Express 快件丟失或損壞怎麼辦？

如果 Correos Express 發件出現問題，無論是快件丟失、損壞還是配送明顯延遲，該運輸公司都提供了一個結構化的投訴程序，允許寄件人和收件人維護其權利。快速報告是最大化獲得滿意解決方案的關鍵因素，這就是為什麼建議在發現問題後立即採取行動。

對於損壞的快件，在配送時刻就應該保持警惕。強烈建議在簽署配送單據前驗證外包裝的狀況。如果發現明顯損壞（紙箱凹陷、撕裂或受潮），收件人必須在簽署配送單據前在單據上明確說明保留意見。這一書面記錄是損壞在快件被接受前就存在的寶貴證據。郵遞員不能拒絕在配送單據上記錄這些保留意見。

• 第一步 - 文件記錄：從各個角度拍攝損壞快件及其損壞內容的照片，並保留原始包裝
• 第二步 - 及時聯繫：通過電話 (913 277 020 或 902 122 333) 或在線表格儘快向 Correos Express 報告問題
• 第三步 - 案件文件準備：收集所有必要信息：追蹤號、寄件人和收件人的姓名和地址、問題的詳細說明
• 第四步 - 投訴表格：用所有正當理由（照片、帶有保留意見的配送單據、購買發票）填寫官方投訴表格
• 第五步 - 投訴跟蹤：保留分配的案件號，如有必要在法定一個月期限後進行跟進

投訴處理的法定期限為收到完整案件之日起最多一個月。在此期間，Correos Express 檢查糾紛的情況並確定責任。在確認丟失或運輸公司責任損壞的情況下，根據銷售條款和發件時購買的保險級別提供賠償。

Correos Express 服務中包含的基本保險涵蓋有限的價值。因此，貴重物品的寄件人應在發件時購買補充保險，允許申報內容的實際價值並在索賠時根據申報金額獲得賠償。沒有這一價值申報，賠償仍受法規費率限制。

如果 Correos Express 的回覆不令人滿意或在一個月期限內未收到回覆，投訴人有多種救濟途徑。Juntas Arbitrales de Transporte（運輸仲裁委員會）對於 15000 歐元以下的糾紛是第一個選項，提供快速且經濟的程序。Subdirección General de Régimen Postal、OMIC（市政消費者信息辦公室）或消費總局代表可能參與調解的其他機構。

Correos Express 是否處理國際發件和海關手續？

Correos Express 為國際發件提供完整的服務系列，允許向全球超過 180 個國家發送快件。該公司已開發了海關手續管理的特定專業知識，這是發往歐盟外目的地的發件的關鍵方面。這一國際行政程序的掌握是寄件人（無論是個人還是專業人士）的主要優勢。

對於歐盟內的發件，由於商品自由流通原則，手續大大簡化。歐盟成員國之間流通的快件無需海關申報，不適用任何關稅。這種便利性大大促進了歐盟內商務貿易並減少了配送延遲。但是，某些受監管商品（酒精、藥物、文化產品）即使在歐盟內也可能需要特定授權。

• Internacional Express：向 180 多個國家的快速服務，向歐洲 1-2 天配送，向世界其他地區配送期限不同，包括基本國際保險
• Internacional Estándar：向歐洲港對港經濟服務，向歐盟主要國家 2-3 天配送，適合不太緊急的發件
• 歐盟外所需文件：原始商業發票，附帶四份副本，簽署並蓋章，用英文或目的地國家語言編寫
• 海關申報：CN22 表格用於價值低於 380 歐元的發件，CN23 用於更高價值

發往歐盟外國家的發件必須附帶海關文件。海關申報單必須伴隨每件包含商品的快件，無論其價值或性質如何（包括禮物）。此申報詳細說明內容、其價值和來源，允許目的地國家的海關當局應用任何可能的進口關稅和稅收。自新歐盟海關法規生效以來，這些申報必須以電子方式進行。

國際配送期限根據目的地和所選服務而大幅變化。向歐盟 1 區主要國家（德國、法國、意大利、英國、比荷盧、瑞士、斯堪的納維亞國家），Internacional Express 服務保證 1 至 2 個工作日配送。對於更遠的目的地，期限從 2 至 3 天到北美和日本，到拉丁美洲、非洲或亞洲某些目的地可能需要一週或更長時間。這些期限不包括與清關相關的任何可能延遲。

關稅和進口稅通常由收貨地國家的收件人承擔。Correos Express 通知其客戶此項責任，但無法確定適用關稅的確切金額，因為這取決於目的地國家的法規和商品的性質。對於定期商業發件，可與 Correos Express 商務部門協商預先清關和 DDP（已支付關稅和稅費）配送的解決方案。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Correos Express 快件時，隨著發件在物流鏈中的進展，可能會出現不同的狀態。這些指示允許您實時了解快件在物流鏈中的位置和狀態。以下是主要狀態及其含義：