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什麼是Correos？

Correos，正式名稱為Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.，是西班牙的歷史性官方郵政運營商。該公司成立於1716年菲利普五世統治期間，是歐洲歷史最悠久的郵政機構之一，也是全球最大的郵政服務之一。其總部設在馬德里，同時根據雙邊協議為安道爾公國提供郵政服務。

Correos的歷史可追溯至18世紀初西班牙郵政服務組織的重大轉折。隨著王朝更替，郵政服務從君主賦予貴族家族的特許權轉變為直接由國家管理的皇家收入(Renta Real)。1716年7月8日，菲利普五世國王任命Juan Tomás de Goyeneche為郵局首席監理官和總管理員，標誌著Correos作為向所有西班牙公民開放的公共服務的誕生。

今天，Correos是一家由西班牙國家通過SEPI集團(Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)100%擁有的企業，該集團是擁有15家企業並擁有直接多數股權的公共控股公司，員工總數超過78,000人。Correos集團本身在西班牙全境擁有超過53,000名員工，每年處理超過54億份快遞，是南歐郵政物流的關鍵參與者。

• 創立日期：1716年，在西班牙菲利普五世統治期間，首位郵局監理官的任命標誌著該機構的成立
• 法律形式：國有股份公司(Sociedad Estatal)，完全公有
• 母公司：SEPI集團(Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)
• 總部：西班牙馬德里
• 員工人數：西班牙全境超過53,000名員工
• 年度業務量：每年處理超過54億份快遞
• 網絡：超過2,300個多功能郵局和6,670個農村服務點

Correos集團圍繞多個專業子公司組織，以滿足市場的不同需求。Correos Express提供緊急郵件和包裹服務，具有保證的交付期限。Correos Nexea專注於B2B通信解決方案和企業文件管理。Correos Telecom管理集團的電信基礎設施。這種組織結構使Correos能夠提供從傳統郵件到電商物流，再到可追蹤性數字解決方案的完整服務範圍。

作為西班牙指定的郵政運營商，Correos承擔著確保整個國家領土(包括人口稀少地區和巴利阿里群島和加那利群島等島嶼地區)通用郵政服務的核心使命。這種公共服務義務保證了每位西班牙公民都能以可承受的價格獲得基本郵政服務，無論其地理位置如何。該企業在幾個世紀的發展過程中不斷適應行業轉變，逐步整合了1905年的快遞郵件、1916年的郵局儲蓄和貨到付款，以及1981年的郵政快遞服務。

Correos在哪些國家提供服務？

Correos擁有特別廣泛的地理覆蓋範圍，既覆蓋西班牙全國領土，也覆蓋國際範圍。在西班牙，該運營商為國家的所有市鎮提供服務，從馬德里、巴塞羅那、瓦倫西亞和塞維利亞等大都市到山區或農村地區最偏遠的村莊。這種詳盡的領土覆蓋基於超過2,300個多功能郵局的網絡(在城市地區)和6,670個農村服務(確保人口密度較低地區的分配)。

Correos的國內覆蓋包括西班牙伊比利亞半島、巴利阿里群島(馬略卡、米諾卡、伊比沙、福門特拉)、加那利群島(特內里費、大加那利、蘭薩羅特、富特文圖拉、拉帕爾馬、拉戈梅拉、埃爾耶羅)，以及位於北非海岸的自治城市休達和梅利利亞。該運營商還根據兩國之間的歷史協議為安道爾提供郵政服務。這種島嶼和海外存在需要特定的物流，整合定期海上和空運連接，以確保合理的交付期限到這些遠離半島的領土。

• 西班牙半島：全面覆蓋所有省份和市鎮，每週6天
• 巴利阿里群島：馬略卡、米諾卡、伊比沙和福門特拉，提供定期服務
• 加那利群島：7個主要島嶼均有服務，具有適應島嶼限制的優惠
• 休達和梅利利亞：向這些西班牙自治城市提供完整的郵政服務
• 安道爾：作為指定郵政運營商覆蓋安道爾領土
• 直布羅陀：根據服務類型，交付時間為24至48小時
• 葡萄牙大陸：通過Correos Express網絡提供快遞和標準服務

在國際上，Correos通過其廣泛的郵政合作夥伴網絡向全球超過220個國家和地區提供快遞服務。這種全球覆蓋基於萬國郵聯(UPU)協議和與每個目的地國家國家郵政運營商的雙邊公約。從西班牙寄往法國的包裹由La Poste負責最終分配，而寄往美國的快遞由USPS中轉，寄往英國的包裹由Royal Mail遞送。

對於歐洲目的地，Correos確保定期連接到歐盟所有國家以及瑞士、挪威和英國。對歐洲國家的交付期限通常在3至5個工作日之間(標準服務)，通過快遞選項可縮短至24-72小時。北美、拉丁美洲、亞洲和大洋洲的快遞也得到完全處理，交付期限取決於目的地和所選服務級別。由於西班牙與西班牙語國家之間的歷史和語言聯繫，拉丁美洲是Correos的特別重要市場。

國際快遞的可追蹤性基於郵政運營商之間的標準化數據交換。當目的地網絡發布與國際標準兼容的信息時，國外記錄的追蹤事件會反映在Correos追蹤工具中，使發件人和收件人能夠觀察其包裹在離開西班牙領土後的進度。這種跟蹤系統的互操作性是跨境電子商務的主要優勢。

Correos提供哪些服務和交付期限？

Correos提供多種適應個人和專業人士不同需求的郵政和物流服務。該產品包含幾個主要類別：信件和文件服務、國內包裹解決方案、國際快遞和緊急快遞服務。這種分類使每個用戶能夠根據交付期限、預算和保證的優先級選擇最合適的服務級別。

對於西班牙的國內快遞，Correos區分具有不同期限和費率的多個服務級別。Paq Premium是緊急快遞的旗艦優惠，在整個半島領土和安道爾保證24至48小時交付。Paq Estándar提供了一個經濟替代方案，期限略長但費率更實惠。Paquete Azul專為體積大或重達20公斤的快遞設計，具有出色的性價比。最後，Paq Ligero針對小於2公斤的小型快遞。

• Paq Today：在某些城市地區當日送達，適用於存款期限前存入的5公斤以內快遞
• Paq Premium：在西班牙半島、安道爾和葡萄牙大陸，24-48小時送達，最多30公斤
• Paq Estándar：經濟選項，2-4個工作日送達，最多30公斤
• Paquete Azul：經濟服務，適用於最多20公斤的體積包裹，適合笨重快遞
• Paq Ligero：小型快遞解決方案，最多2公斤，費率極具競爭力

國內快遞的交付期限取決於目的地和所選服務。對於半島內連接，Paq Premium保證在存款截止時間前存入的次日工作日交付。寄往巴利阿里群島的快遞通常需要額外一天，原因是海運或空運連接。對於加那利群島、休達和梅利利亞，期限更長，根據服務級別在2至5個工作日之間。某些服務(如Paq 24)可通過額外費用提供周六交付。

子公司Correos Express提供具有精確時間保證的緊急郵件服務。Paq 10服務保證在50個以上地點和省會的次日上午10:00前交付。Paq 14確保次日下午2:00前在半島和巴利阿里群島交付。Paq 24為西班牙半島和葡萄牙提供24小時交付，對於加那利群島或直布羅陀等更遠的目的地則為48小時。這些快遞服務包括收件人不在時立即定位和兩次送達嘗試。

對於國際快遞，Correos根據三個服務級別提供其優惠。Paq Internacional Premium確保全球範圍內的緊急家庭交付，根據目的地期限為3至10個工作日。Paq Internacional Estándar為主要歐洲和全球目的地提供8至10個工作日的期限。Paq Internacional Económico是非緊急快遞的最經濟選項，具有更長的期限。Tarifa Plana(統一費率)選項允許根據所選包裝格式以固定價格向全球任何目的地發送包裹。

Correos還提供專業服務以滿足特定需求。Paq Maleta允許發送最多25公斤的行李箱，在西班牙和國際上提供24-48小時交付。Paq Bicicleta專用於自行車運輸，在西班牙和歐洲提供3至4天的期限。Correos Frío服務確保需要實時受控冷鏈的產品運輸。這些優惠證明了Correos適應市場發展和消費者多樣化期望的能力。

Correos的費率和最大尺寸是多少？

Correos的費率根據所選服務、快遞重量、尺寸和目的地而異。該公司定期更新其費率表，對國家和國際包裹服務進行年度調整。對於標準郵件，規範化的國家標準信件(20克以下)的費率約為0.96歐元。在歐盟提供最實惠郵政費率的國家中，西班牙的費率遠低於歐洲平均水平。

對於使用Paq Premium服務的國內包裹，半島內部或安道爾的交付費率如下：最多1公斤約15歐元含稅；1至5公斤約18歐元；5至10公斤約24歐元；10至15公斤約28歐元；15至20公斤約34歐元；20至25公斤約40歐元；25至30公斤約47歐元。超過30公斤，每增加一公斤約適用1.30歐元的補費。

• 國內標準信件：規範化快遞(20克以下)約0.96歐元
• Paq Premium半島內部：從14.59歐元(最多1公斤)到46.56歐元(25-30公斤)
• 國家Paquete Azul：基於已簽署費率的4倍計算費用
• 歐洲標準國際快遞：向主要歐洲目的地發送1公斤包裹約12歐元起
• 向美國發送國際快遞：向美國發送1公斤包裹約19歐元起

Correos接受的最大尺寸和重量取決於服務類型。對於Paq Premium和Paq Estándar服務，最大允許重量為30公斤。標準尺寸必須遵循以下規則：長度+高度+寬度之和不得超過200釐米，且任何單一尺寸都不得超過105釐米。但是，通過支付35%的補費，如果尺寸總和達到300釐米，或其中一個尺寸接近240釐米，可以添加Máximo Extra選項。結合兩個超額選項，補費上升到基本費率的70%。

Paquete Azul服務接受最多20公斤的實際重量和50公斤的體積重量的快遞。尺寸必須遵循以下限制：長度+高度+寬度小於或等於200釐米，且任何尺寸都不超過100釐米。對於Paq Ligero服務(適用於小型快遞)，最大重量為2公斤，最小尺寸為15 x 10釐米。信件快遞限制為2公斤，尺寸總和不超過90釐米，且任何單一尺寸都不超過60釐米。

對於國際快遞，限制通常為根據目的地國家的30公斤實際重量。最大尺寸與標準國內快遞相同：長度+寬度+高度小於或等於200釐米，最大尺寸不超過105釐米。應注意，Correos也適用於體積大但輕的包裹的體積重量概念。該體積重量按照以下公式計算：(釐米長度x高度x寬度)除以6,000。如果體積重量超過實際重量，用於定價的是體積重量。

郵寄管(用於發送海報或捲起的文件)受到具體限制：長度不得超過104釐米加上直徑的兩倍，最長尺寸必須保持在90釐米以下。這些特殊格式可能因在自動分類中心中的特定處理而需要額外費用。

Correos的交付選項是什麼？

Correos在接收快遞方式上提供了很大的靈活性，允許收件人選擇最適合其生活方式和個人限制的選項。家庭交付是大多數服務的默認選項，根據格式和快遞性質將其直接交付給收件人或存放在郵箱中。對於需要簽名的包裹，郵遞員或送貨人員進行親自交付，並進行簽署確認，確保交付證明。

CityPaq網絡代表Correos在快遞接收方面的主要創新之一。這些是自動寄物櫃或智能儲物櫃(taquillas inteligentes)，安裝在郵局、車站、購物中心、超市和其他頻繁使用的設施等戰略位置。這些儲物櫃允許全天候(24小時/7天)領取包裹，提供相對於傳統交付時間的完全自由。收件人通過短信或電子郵件收到代碼，將其掃描到儲物櫃上以打開相應的存儲櫃。

• 家庭交付：直接交付到指定地址，根據服務親自或放在郵箱中
• CityPaq儲物櫃：在自動儲物櫃中全天候自助取件
• 郵局：在1,300個Correos代理機構之一的櫃檯領取
• 收件點：西班牙超過17,000個合作夥伴收件點的網絡
• 按約定交付：某些服務可選擇時間段

CityPaq儲物櫃接受最多30公斤重量的包裹。小型儲物櫃可容納測量最多60厘米x 49厘米x 40厘米(高x寬x深)的包裹，而大型儲物櫃可接受尺寸最多74厘米x 42厘米x 60厘米的包裹。儲物櫃中提供的期限為5個日曆日。在此期限後，包裹被轉移到與儲物櫃相關的郵局，在該郵局可用15天，然後在返回寄件人之前返回。CityPaq儲物櫃的使用對收件人免費。

如果收件人在第一次家庭交付嘗試時缺席，Correos會留下通知，指示撤回或重新安排方式。收件人然後可以在幾個選項之間進行選擇：次日工作日進行新的交付嘗試、在當地郵局撤回、如果格式允許則存放在CityPaq儲物櫃中，或重定向到另一個地址。這些選擇通常可以通過Correos移動應用程序、網站或通過電話與客服部門進行。

Correos Express服務為交付管理提供了額外功能。實時定位系統允許在交付困難情況下實時聯繫收件人。兩次交付嘗試包含在標準服務中，附加週六交付選項可用於ePaq24和Paq24服務，但需支付額外費用。短信和電子郵件通知讓收件人了解包裹的進展和需要採取的行動。

對於專業和電商快遞，Correos提供了交付點數據庫(PUDO - 取件/投件點)，允許在線賣家為其客戶提供廣泛的取件地點選擇。該數據庫整合了郵局、CityPaq儲物櫃和合作夥伴中繼網絡，總共超過17,000個訪問點分佈在西班牙全境。商家可以提供靈活的交付體驗，適應每個客戶的偏好。

如果我的Correos包裹遺失或損壞，該怎麼辦？

如果Correos快遞遺失或損壞，了解投訴程序和賠償權利至關重要。該過程應由寄件人(Correos的合同客戶)發起。但是，收件人可以在接收時報告問題，並必須採取某些立即預防措施以保護其權利，特別是在送貨人員面前檢查包裹狀況，並在明顯損壞的送貨單上發出書面保留。

向Correos提出投訴有多個渠道可用。correos.es網站上的在線表格允許以無紙化方式登記請求，分配案件編號以進行跟蹤。免費客服電話900 400 004(或來自國外的+34 915 197 197)提供個性化支持。也可以前往Correos網絡中的任何郵局辦公室親自提出投訴，並得到顧問的協助。

• 國內快遞投訴期限：自接收日期起最少3天，最多1年
• 國際快遞投訴期限：自接收日期起最少15天，最多6個月
• 損壞的包裹：在交付時發出保留，並在24-48小時內報告
• 平均處理期限：標準案件約1周
• 要提供的文件：發送證明、內容描述、保險價值證明(如適用)

Correos提供的賠償因快遞類型和已訂購的服務而異。對於標準國內快遞，賠償根據已計費重量每公斤6.67歐元計算，加上郵寄費用的退款。使用Paq Premium服務的個人客戶保證最低賠償40歐元，即使重量費率計算的金額較低。對於Paquete Azul，賠償是已支付費率的4倍，加上如果已訂購該選項則為聲明價值。

對於國際快遞，賠償制度遵循萬國郵聯的規則。基本賠償包括已支付費率、加上40 SDR(特別提款權)、加上每公斤4.5 SDR。SDR值由UPU定期設定，通常在1.20歐元左右。如果快遞有保險或聲明價值(最多3,000歐元)，賠償將對應於費率加上已保險或聲明金額。在所有情況下，都將要求提供價值證明(購買發票、價值證明)以處理該案件。

如果與Correos客服未解決的爭議，有多個上訴途徑可用。郵政用戶辦公室(Oficina de Atención al Usuario Postal)可進行調解。西班牙各自治社區的運輸仲裁委員會(Juntas Arbitrales de Transporte)有權處理不超過15,000歐元的爭議。消費者協會也可以協助用戶進行訴訟。根據通用郵政服務提供計劃，運營商必須在對投訴估計有利後的最多一個月內支付賠償。

為防止遺失或損壞風險，Correos提供了多種補充保護選項。包裹保險允許覆蓋實際商品價值，最多3,000歐元。聲明價值使運輸公司對所述金額承擔責任。這些可選擔保對於有價值的快遞或易碎商品特別推薦。無論如何，仔細和適當的包裝仍然是防止運輸過程中損壞的首要保護。

Correos是否處理國際快遞和海關手續？

Correos確保對國際快遞的完整處理，包括對發往歐盟以外國家或來自這些國家的快遞的海關手續管理。作為西班牙指定的郵政運營商，Correos有權進行海關申報、向主管當局提交快遞以及代收件人在進口操作中徵收稅款和費用。

對於發往歐盟以外國家的快遞，寄件人必須在其包裹上附上海關申報。根據快遞的價值和重量，這將是CN22表格(適用於最多2公斤且價值低於425歐元的小型快遞)或CN23表格(適用於較大的快遞)。這些申報必須說明商品的性質、價值、重量和原產國。預先傳輸電子數據(ITMATT)現在對大多數目的地是強制性的，以便促進預清關。

• CN22表格：適用於最多2公斤且價值低於425歐元的快遞
• CN23表格：適用於2至30公斤或價值超過425歐元的快遞
• 商業發票：商業快遞或價值超過380歐元的快遞強制性
• 預先電子數據：向大多數目的地發送前需要ITMATT傳輸
• EORI編號：進行定期商業操作的企業必需

進口時，從歐盟以外國家進入西班牙的任何商品都需要進行海關檢查。這也包括來自加那利群島、休達和梅利利亞的快遞，這些地區受特殊稅收制度。收件人將需要支付海關稅(根據商品類型適用的社區稅)、進口增值稅(西班牙半島和巴利阿里群島為21%)，以及某些產品(如煙草或酒精)的特定稅。處理DUA(行政統一文件)的Correos管理費用將添加到這些稅收中。

自2021年7月1日起，歐洲法規對低價值快遞引入了新規則。對於價值不超過150歐元的包裹，有兩種增值稅支付機制：在商品到達時向Correos支付，或在訂購時向在線銷售平台預付(如果該平台已在IOSS制度中註冊)。對於超過150歐元的快遞，經典制度適用，具有DUA申報、收件人稅款和費用支付以及文件費用。

Correos通過作為收件人的海關代理來簡化這些手續。通過Correos移動應用程序或Correos Aduanas網絡門戶，收件人可以跟蹤受海關控制的快遞、上傳所需文件(付款證明、發票、價值申報)、授權Correos進行清關並通過借記卡支付應付稅款。對於不超過150歐元的快遞，整個程序可以從應用程序進行。超過此閾值或對於複雜案件，處理通過專用網絡門戶進行。

自2021年1月1日生效的英國脫歐以來，來自或發往英國(北愛爾蘭除外)的快遞受到與歐盟外快遞相同的海關手續。西班牙的收件人因此需要為來自英國的商品包裹支付海關稅、增值稅和清關費用。這項監管變化顯著影響了西班牙和英國之間的商業流量，Correos已調整其流程以支持用戶應對這些新的行政限制。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤Correos包裹時，可能會出現不同的狀態來告知您快遞通過各個物流步驟的進度。這些消息可在correos.es網站、移動應用程序或通過通用追蹤平台查看，追蹤了包裹從存款到最終交付的完整旅程。以下是主要Correos追蹤狀態及其含義：