Colissimo tracking

Colissimo 是什麼？

Colissimo 是法國郵政集團（La Poste）的包裹遞送服務，法國郵政集團是法國歷史悠久的郵政運營商。Colissimo 於 1989 年推出，逐漸成為法國領土內包裹遞送給個人的公認標準。每年處理數億件郵件，Colissimo 在法國物流版圖中佔據核心地位，是電子商務商人和個人日常郵件的首選合作夥伴。

Colissimo 的歷史始於 1980 年代末，當時 La Poste 決定創建一項專門的包裹服務，並承諾在當時推出有保障的遞送時間。1989 年 5 月，Colissimo 品牌正式誕生，首次在法國推出包裹分銷延遲的承諾，並附帶超期時補償。這項創新標誌著法國郵政服務的重大轉變，因為 La Poste 現在承諾在遞送速度方面具有契約約束力。

幾十年來，Colissimo 不斷發展和現代化，以適應商業變化和消費者新期望。從 2000 年代開始電子商務的迅速發展推動該服務達到新的高度，將其轉變為能夠管理大量包裹流的一流工業參與者。在自動分類基礎設施、追蹤信息系統和配送網絡的持續投資使 Colissimo 能夠在不斷增長的競爭中保持領先地位。

• 成立日期： 1989 年，推出法國首個包裹遞送時間保證
• 母公司： 法國郵政集團，法國公共郵政和金融服務企業
• 總部： 法國巴黎，La Poste 歷史性總部內
• 年度量： 每年處理超過 5 億件包裹，節假日期間數量可觀增加
• 基礎設施： 18 個工業包裹分類平台分佈於整個國家
• 接觸點： 超過 17,000 個接觸點，包括郵局、Pickup 中轉站和自動存放箱

Colissimo 在市場上的地位基於幾個獨特的優勢。首先，其無與倫比的地域覆蓋範圍使其能夠到達法國最偏遠的城鎮，從大都市到最偏遠的村莊。其次，其在 La Poste 集團內的地位為用戶提供了特殊的合法性和信任，用戶對代際郵政服務習以為常。最後，其多樣化的服務範圍滿足所有需求，無論是緊急國內郵件、海外地區遞送還是向 200 多個國家的國際寄送。

Colissimo 在哪些國家遞送？

Colissimo 提供非常廣泛的地理覆蓋範圍，無論是在國家還是國際層面。在法國本土，承運人無一例外地為所有城鎮提供服務，從大城市地區到最孤立的農村地區。這種服務的普遍性是 La Poste 公共服務使命的遺產之一，確保無論居住地在哪裡，都能獲得郵政服務。

分銷每週進行六天，週一至週六，不含公共假期。Colissimo 郵遞員和送貨員每天都在整個地區進行分發，確保將包裹交付給收件人。在人口密集的城市地區，可能會組織多輪分發以吸收大量。在人口較少的地區，郵遞員的分發路線整合包裹和傳統郵件的分發，確保即使在最偏遠的地方也能進行日常分發。

除本土外，Colissimo 擴大覆蓋範圍至所有法國海外領土。瓜德羅普、馬提尼克、法屬圭亞那、留尼汪和馬約特等海外省和地區定期得到服務。較遠的海外社區，特別是法屬玻利尼西亞、新喀里多尼亞、瓦利斯和富圖納以及聖皮埃爾和密克隆得到定期聯繫。已為這些目的地開發了專門服務，提供標準和經濟優惠，考慮到更長的運輸延遲。

• 法國本土： 覆蓋 36,000 個法國城鎮，包括摩納哥和安道爾在配送範圍內
• 海外 1 區： 瓜德羅普、馬提尼克、法屬圭亞那、留尼汪、馬約特、聖皮埃爾和密克隆、聖馬丁和聖巴塞洛繆
• 海外 2 區： 新喀里多尼亞、法屬玻利尼西亞、瓦利斯和富圖納以及法屬南極洲和南極領地
• 歐盟： 向 27 個成員國加瑞士、英國和挪威遞送
• 國際： 世界各地 230 多個國家和地區

在國際層面，Colissimo 依靠全球郵政網絡和萬國郵政聯盟協議將包裹運送到最終目的地。具體來說，Colissimo 包裹運往國外時由 La Poste 運至邊境，然後交付給目的地國家的郵政運營商，由其負責最後的配送。因此，寄往美國的包裹將由美國郵政署 (USPS) 接手，德國的包裹將由德國郵政過境，日本的包裹將由日本郵政配送。

這種國際合作保證了發件人和收件人服務的透明連續性。通過不同郵政運營商之間的信息交換，整個途中都可以訪問包裹追蹤。與某些國家加強的合作夥伴關係甚至可以為歐洲、北美和亞洲最受歡迎的目的地提供有保障的延遲和高級服務。

Colissimo 有哪些服務和遞送時間？

Colissimo 提供完整的寄送服務範圍，適合不同寄送人的需求，無論是個人還是專業人士。每項提供都結合了遞送延遲、交付方式和補充選項方面的特定特性。所有 Colissimo 服務的共同點是系統在線追蹤和基本保險包含在價格中。

對於法國本土的寄送，標準 Colissimo 服務構成參考提供。它保證在 48 小時內遞送，即在將包裹存放在郵局或收集點後的兩個工作日。這個短延遲從將包裹交付到郵局或收集點的第二天開始，前提是在規定的時間限制前進行存放。計算的工作日不包括週日和公共假期，這意味著週五存放的包裹通常會在下週二遞送。

寄送人可以選擇兩種將包裹交付給收件人的方式。無簽名方式如果尺寸允許，允許將包裹存放在信箱中，這避免了收件人在送貨人經過時必須在場。簽名方式要求收件人在場才能收取包裹並簽收，為貴重物品的遞送提供交付證明和額外安全。如果需要簽名的包裹收件人缺席，會留下通知說明取件或重新送件的方式。

• Colissimo 法國： 在 48 小時內遞送到法國本土、摩納哥和安道爾各地，包括追蹤
• Colissimo 海外標準： 向 DOM-TOM 寄送，指示延遲為 5 至 7 天，具體取決於目的地
• Colissimo 海外經濟： 向海外非緊急寄送提供更經濟的解決方案，延遲更長
• Colissimo 國際： 向 230 多個國家遞送，根據地理區域延遲 3 至 15 天
• Colissimo 專家（專業人士）： 具有簽收交付和強化保險選項的服務，適合電商

國際延遲因目的地而異。對於歐洲，特別是歐盟國家，通常計數為 3 至 5 個工作日。德國、比利時、西班牙或意大利等目的地特別便利，延遲通常少於一週。對於美國、亞洲或大洋洲等較遠的目的地，根據海關程序和空運能力，延遲延伸 6 至 12 個工作日。

關於週末遞送，Colissimo 在週六與其他工作日相同的條件下進行配送。相反，週日和公共假期不進行任何遞送。對於需要更緊急遞送或特定時間段的客戶，La Poste 集團通過其 Chronopost 子公司提供補充服務，該公司專門從事快遞。

Colissimo 接受的費率和最大尺寸是多少？

Colissimo 費率根據多個標準構成：包裹的重量、目的地和選擇的交付方式。價格表通常在每年 1 月 1 日更新，以反映運輸和能源成本的演變。

對於法國本土的寄送，費率從不到 250 克包裹的約 5 歐元開始。較重的包裹根據按重量段的進級表進行計費。例如，500 克的包裹在家庭遞送中成本約為 7 至 8 歐元，而 30 公斤包裹的最大費率可能接近 40 歐元。

選擇的交付方式也會影響最終價格。在 Pickup 中轉站或郵局遞送相比家庭遞送可享受 10 至 15% 的折扣。這個價格差異是由於將包裹集中在同一取件點所代表的後勤優化，避免了單獨的家庭路線和在缺席情況下可能的重複。

• 最大重量： 法國本土和歐盟向送 30 公斤，其他國際目的地 20 公斤
• 最大尺寸： 長度和周長之和（寬度的 2 倍 + 高度的 2 倍）不得超過 150 厘米，最大長度 100 厘米
• 最小尺寸： 包裹的測量至少 15 厘米 x 10 厘米以允許貼上運單標籤
• 法國費率 250 克： 約 5 歐元
• 法國費率 500 克家庭： 約 7 至 8 歐元
• 法國費率 30 公斤家庭： 約 35 至 40 歐元

對於國際寄送，費率按地理區組織。區域 A 包括歐盟國家和瑞士，費率從 500 克包裹約 15 歐元開始。區域 B 包括非歐盟歐洲國家和馬格里布地區。區域 C 包括美國和加拿大等北美、亞洲和大洋洲的遠程目的地，500 克寄送的費率超過 30 歐元起。

某些商品受到運送限制或禁止。危險品、爆炸品和易燃物質被嚴格禁止。易腐爛的食物、活動物和特殊價值物品（珠寶、現金、證券）不被接受或受特殊條件限制。國際寄送必須符合目的地國的海關規定，這可能會對某些產品（如食品、藥物或電子產品）施加額外限制。

Colissimo 有哪些遞送選項？

Colissimo 在包裹接收方式中提供了很大的靈活性，允許收件人選擇最適合其生活方式和限制的選項。這種遞送選項的多樣性是該服務的優勢之一，應對現代消費者希望控制何時何地領取採購商品的期望。

家庭遞送仍然是最傳統的接收方式。包裹由郵遞員或專門的包裹送貨員直接運到收件人的地址。對於無簽名寄送，如果其尺寸允許，可以將包裹存放在信箱中，或根據與收件人的協議留在安全的地方。需要簽名的包裹要求收件人或被授權人在場才能領取寄送。如果缺席，會在信箱中系統地留下通知和後續說明。

Pickup 中轉站遞送構成城市居民或經常不在家的人特別欣賞的替代方案。Pickup 網絡在法國包括超過 7,500 個商業合作夥伴：煙紙店、雜貨店、乾洗店、花店和其他接近便利設施，它們接受代收件人領取包裹。這些中轉站通常提供延長的營業時間，通常在工作日和週六營業到晚上 7 點或 8 點，方便在工作時間後取件。

• 家庭遞送： 直接交付到收件人地址，根據寄送人選擇的選項是否簽收
• Pickup 中轉站： 在 7,500 個商業合作夥伴中取件，營業時間延長，包裹保留 14 天
• 郵局： 在收件人選擇的郵局櫃台取件，對於沒有中轉站的地區是理想之選
• Pickup Station 自動存放箱： 某些城市中的 24 小時 7 天營業的櫃箱，通過代碼打開
• 信箱遞送： 對於無簽名的小包裹，直接存放，無需在場

Pickup Station 自動存放箱為日程繁忙的收件人代表最靈活的解決方案。這些安全櫃，安裝在某些城市的火車站、購物中心和停車場，24 小時 7 天營業。收件人通過短信或電子郵件收到一個代碼，允許他打開包含其包裹的櫃子，沒有時間限制也沒有人互動。在返還前，包裹在存放箱中保留幾天。

遞送重新規劃在首次經過缺席的情況下提供額外的靈活性。通過 La Poste 應用、網站或客戶服務號碼，收件人可以要求新的家庭演示、修改遞送地址或選擇在中轉站或郵局取件。此功能避免了不必要的往返，允許適應真實的可用性。

通知構成 Colissimo 體驗的關鍵要素。在整個包裹的路線中，收件人可以通過電子郵件或短信接收提醒，通知他們包裹的接收、通過分類中心、投送中和有效遞送。這些主動通知允許預期包裹的到達並相應地組織，從而減少遞送失敗。

如果我的 Colissimo 包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管 Colissimo 在整個物流鏈中採取了預防措施，但包裹可能會遺失、損壞或遞送延遲。在這些情況下，投訴程序允許寄送人獲得解釋，如果適用，獲得賠償。重要的是了解要遵循的步驟和要尊重的期限以行使自己的權利。

首先要點：只有包裹的寄送人才能向 La Poste 提起投訴。此規則的解釋是寄送人已簽訂運輸服務合同並擁有存放證明。如果您是丟失或損壞的包裹的收件人，您必須聯繫寄送人（通常是在線購買時的賣家）以代表您進行程序。然後寄送人可以根據其商業政策向您退款或重新發送產品。

投訴截止日期由法規約束。對於丟失的包裹，投訴必須在包裹存放後的 70 個日曆日內提起。當追蹤至少 6 個工作日未更新且尚未進行遞送時，包裹被認為丟失。對於損壞的包裹，期限要短得多：投訴必須在遞送後的 3 個日曆日內提起，這要求收件人快速驗證內容狀態並迅速向寄送人報告任何問題。

• 丟失包裹投訴期限： 存放後最多 70 天，包裹在沒有追蹤更新 6 個工作日後被認為丟失
• 損壞包裹投訴期限： 遞送後 3 個日曆日，損害照片必不可少
• 誰可以投訴： 只有包裹寄送人，收件人必須通過寄送人
• 投訴管道： laposte.fr 網站客戶服務部分、電話 3631 或郵寄
• 回應期限： La Poste 有最多 2 個月時間回應投訴

要提起投訴，有多個管道可用。最簡單的方法是訪問 laposte.fr 網站的客戶服務部分，然後在 Colissimo 部分選擇「提起投訴」。在線表格指導寄送人完成各個步驟並允許附加必要的文件。也可以通過電話 3631 聯繫客戶服務（免費服務和通話，週一至週五上午 8:30 至晚上 7:00、週六上午 8:30 至下午 1:00 營業），或向 Colissimo 投訴服務部門（La Poste 99999）寄信。

關於賠償，Colissimo 在所有寄送中自動包括基本保險。如遇丟失或損壞，寄送人在國內寄送中獲得每公斤 23 歐元的固定賠償，國際寄送中獲得約每公斤 33 歐元。補充保險選項可更好地覆蓋貴重物品。付費固定保險 R1（50 歐元）或 R2（200 歐元）提供固定覆蓋，無論重量如何。按實價保險允許對內容的實際價值進行保險，直至 1,000 歐元，分 100 歐元段增加。

如果 La Poste 的回應令人不滿意或在法定 2 個月期限內沒有回應，您可以聯繫 La Poste 集團調解人。此免費程序必須在原始投訴後的一年內進行。調解人以公正的方式審查該檔並在 2 個月內給出意見。作為最後手段，如果沒有達成協議，爭議可提交至鄰近法院（少於 10,000 歐元的爭議）或司法法院。

Colissimo 是否處理國際寄送和海關程序？

Colissimo 允許向全球 230 多個國家和領土寄送包裹，使本服務成為國際物流的主要參與者。國際寄送遵循特定規則，特別是在海關程序方面，寄送人必須了解這些規則以避免其包裹在邊界被延遲或阻止。

對於歐盟內的寄送，由於單一市場，程序得到簡化。包裹在成員國之間自由流動，除了某些受管制產品（酒精、煙草、藥物）外，沒有系統的海關檢查。對於個人之間或常規商業交易的寄送，不需要海關申報。這種流暢使歐洲目的地成為最容易且最快到達的。

相反，對於歐盟外的國家寄送，海關程序是強制性的。寄送人必須填寫海關申報（包裹的 CN23 表格），描述包裹內容、價值和來源。此申報貼在包裹上，允許目的地國家的海關服務評估可能適用的任何關稅和稅費。商業發票或形式發票應隨商品寄送一起提供，以便於清關。

• 歐盟 + 瑞士： 大多數寄送無海關程序，商品自由流動
• 非歐盟國家： 強制海關申報 CN23、建議商業發票
• 所需文件： 海關申報、指示價值和商品性質的發票、根據產品的特定證書
• 海關費用： 在大多數情況下由收件人承擔，根據國家和商品性質變化
• 額外延遲： 海關檢查可能會給標準遞送延遲增加 1 至 5 天

海關費用和進口稅通常由收件人承擔。當包裹到達目的地國時，當地海關服務檢查申報並確定是否應支付任何關稅。然後聯繫收件人以結算這些費用，然後才能領取其包裹。關稅金額取決於商品的性質、其申報價值和進口國的規定。某些國家對低價值寄送或個人間禮物適用免稅。

Colissimo 不代表收件人負責清關，與某些提供「DDP」（Delivered Duty Paid）方案的快遞服務不同，所有費用都由寄送人預付。因此，寄送人應通知其收件人到達時可能需要支付額外費用的可能性。如果收件人拒絕支付關稅，包裹可能根據當地法規被退回或銷毀。

某些產品根據國家面臨出口或進口限制或禁止。食品、植物、動物原產品、藥物和電子設備可能需要特殊授權或完全禁止。強烈建議在寄送包裹前驗證目的地國家的法規，以避免其被查獲或退回。La Poste 在其網站上提供了按國家的限制信息，但寄送人仍對遵守適用規則負責。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Colissimo 包裹時，不同的狀態會出現以在每個關鍵階段通知您寄送的進度。這些訊息在掃描包裹時實時更新，可以準確了解您的包裹所在位置並預期其遞送。以下是主要 Colissimo 追蹤狀態及其含義：