Colis Privé tracking

Colis Privé 是什麼？

Colis Privé 是一家法國快遞公司，專門從事最後一公里的包裹投遞服務，是法國主要的快遞運營商之一。公司成立於 1993 年，已成為傳統郵政服務的可靠替代方案，為電子商務提供靈活、適應性強的投遞解決方案。Colis Privé 每年投遞超過 9,000 萬個包裹，是法國本土最主要的快遞商之一。

Colis Privé 的發展始於一個特殊時期。1993 年，法國郵政發生大規模罷工，促使雅芳集團尋求替代方案來運送其化妝品至客戶家中。由此誕生了 Distrihome，一家位於南特的公司，初期專門負責運送雅芳產品和廣告郵件至法國西部地區。這一開創性舉措奠定了私營包裹配送服務的基礎，補充了傳統郵政網絡。

該公司經歷了多次轉變。2006 年，Adrexo 公司（Spir Communication 的子公司）收購了該企業，隨後更名為 Adrexo Colis。直到 2012 年，公司才最終採用 Colis Privé 品牌，確立了自身在包裹配送市場中的地位。這一時期標誌著快遞商進入顯著擴張階段的開始。

• 成立日期：1993 年，原名 Distrihome，由雅芳集團發起
• 現任母公司：CEVA Logistics，自 2022 年 7 月起隸屬於 CMA CGM 集團
• 總部地址：法國馬賽，Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002
• 年投遞量：超過 9,000 萬個包裹
• 員工數：約 3,800 名活躍合作配送員及數百名內部員工
• 基礎設施：5 個主要分揀中心、51 個區域營業部和超過 9,500 個服務網點

2014 年，亞馬遜作為少數股東進入 Colis Privé，這是一個重要轉折點。這項戰略聯盟使這家法國快遞商能夠獲得美國電商巨頭帶來的龐大業務量，同時在大規模投遞流量管理方面提升了專業能力。在此期間，Colis Privé 與眾多知名電商平台建立了合作關係，包括 ASOS、Vertbaudet、Pixmania、Fnac Darty、Zalando、Haribo 和 Nespresso 等。

2022 年，Colis Privé 被 CEVA Logistics（CMA CGM 集團的物流子公司）收購，翻開了公司歷史的新篇章。這家馬賽船運公司是全球第三大海運承運人，此舉使其掌控了法國最後一公里配送鏈中的關鍵環節。本次交易後，亞馬遜仍保持約 10% 的股份，並繼續是 Colis Privé 最大的客戶之一。自加入 CEVA/CMA CGM 以來，Colis Privé 獲得了更多資源和全球大型物流集團的協同效應，該集團在 170 個國家擁有近 11 萬名員工。

2025 年 9 月，Colis Privé 繼續推進增長戰略，收購了專注於城市碳中和配送的法國初創公司 MIPI。此舉加強了 Colis Privé 在法國大型城市的生態配送能力。隨著此次收購，MIPI 創始人、法國國家功勳騎士勳章獲得者（2025 年 5 月）Yasmine Iamarene 被任命為 Colis Privé 集團總經理，足以體現該公司對創新和環保責任的重視。

Colis Privé 在哪些國家提供配送服務？

Colis Privé 主要在法國本土提供服務，同時在周邊國家建立了有針對性的國際業務。該快遞商覆蓋整個法國本土地區，包括大城市和鄉村地區，每週六天提供配送服務。這種廣泛的地理覆蓋得益於分揀中心、區域營業部和龐大服務網點的緊密協作。

在法國本土，Colis Privé 覆蓋所有地區，包括科西嘉島。該快遞商獲得了法國電子通信和郵政監管局 (ARCEP) 頒發的郵政許可證，是法國唯一獲准將包裹直接投放到私人郵箱的私營運營商。這項監管優勢為其提供了顯著的競爭力，即使在收件人不在家時也能實現投遞，確保了高投遞成功率。

• 法國本土：完全覆蓋所有地區，包括科西嘉島
• 比利時：自 2021 年起完全覆蓋比利時地區，目標建立 1,200 個服務網點
• 盧森堡：通過比利時網絡與盧森堡大公國合作配送
• 摩洛哥：通過特許經營協議與當地運營商合作，按 Colis Privé 標準提供服務

Colis Privé 的國際擴張始於 2019-2021 年，進入比利時和盧森堡市場。該快遞商在靠近安特衛普的威勒布魯克設立了分揀中心，為這些相鄰市場提供服務。這些地區的配送可在 1-2 天內完成，依靠當地配送合作夥伴組成的網絡，該網絡與 Colis Privé 的信息系統相連接。在比利時和盧森堡部署的車隊中，90% 為電動車輛，體現了公司在這些市場的環保承諾。

同時，Colis Privé 與摩洛哥簽訂了特許經營協議，當地運營商使用 Colis Privé 品牌並獲得其跟蹤和客服工具，同時接受公司流程培訓。這種特許模式允許品牌在國際擴張，無需投入大量直接基礎設施投資。

值得注意的是，Colis Privé 不直接承擔法國海外省和地區（DROM-COM）的配送業務。對於瓜德羅普、馬提尼克、留尼汪、法屬圭亞那和馬約特等境外地區，該快遞商可能將包裹轉向傳統郵政網絡或依賴物流合作夥伴。同樣，向歐洲其他地區或國際目的地（比利時、盧森堡和摩洛哥除外）的配送不由 Colis Privé 直接提供。

憑藉與 CMA CGM 集團的整合，Colis Privé 現已擁有必要的資源和全球網絡來考慮更廣泛的地理擴張。該集團計劃利用其國際基礎設施，在未來幾年內逐步將 Colis Privé 服務擴展至其他歐洲國家，目標是成為最後一公里配送領域具有國際影響力的運營商。

Colis Privé 提供哪些配送服務和時間？

Colis Privé 提供一套完整的配送服務組合，適應各類專業寄件人和個人收件人的不同需求。該快遞商開發了多種服務方案，以滿足現代電子商務的需求，重點強調配送靈活性、速度和包裹追蹤。根據所選服務和目的地，配送時間通常在 24 小時至 5 個工作日之間。

快速配送服務是 Colis Privé 的高端產品，可在整個法國本土實現 24 小時（T+1）或 48 小時（T+2）配送。此選項適合需要快速收到所購商品的客戶。快速配送包裹在整個物流流程中優先處理，在每個環節都獲得加速處理。此服務特別受希望向客戶提供高端配送體驗的電商歡迎。

• 快速上門配送：全法國本土 24 小時（T+1）至 48 小時（T+2）配送，根據包裹尺寸選擇親手交付或投遞郵箱
• 標準上門配送：2 至 3 個工作日（T+2 至 T+3），適用於非緊急配送的經濟型方案
• 服務點配送：3 至 5 個工作日，便利選項，收件人可根據自身時間取件
• 自提櫃配送：3 至 5 個工作日，24 小時 7 天開放的自動配送櫃，方便自助取件

標準上門配送是 Colis Privé 的基礎服務，平均配送時間為 2 至 3 個工作日。此服務可直接將包裹送至收件人地址，親手交付或投遞郵箱（如郵箱可訪問且空間充足）。得益於其 ARCEP 郵政許可證，即使收件人不在家，Colis Privé 也可投遞郵箱，從而確保首次投遞的高成功率。

服務點配送依賴於遍布全領土的龐大商業合作夥伴網絡。Colis Privé Store 擁有 9,500 多個註冊服務點，85% 的人口可在 10 分鐘內到達，此選項提供了實用的靈活性。這些服務點主要由當地商業場所組成，例如洗衣店、雜貨店、煙紙店或社區商店。大多數營業時間較長，約 70% 在週末營業，便於客戶在工作時間外取件。

Colis Privé 也開發了 1,500 多個自提櫃網絡，允許客戶 24 小時 7 天全天候自主取件。此解決方案滿足希望完全獨立安排取件時間的城市消費者需求。收件人將通過短信或郵件收到唯一訪問碼，用於打開包含其包裹的配送櫃。

對於電商專業人士，Colis Privé 提供 BIS（Bis In Situ）服務，這是一項特別創新的二次投遞選項。如果首次上門配送失敗，收件人將收到短信或郵件通知，可免費重新安排配送。此時收件人可選擇在指定日期重新上門配送、改為服務點取件，或交付給授權第三人。此靈活性可顯著降低最終配送失敗率，改善客戶體驗。

Colis Privé 配送服務每週六天進行，週一至週六。某些地區，尤其是城市密集區域，快速配送可能享有週日配送。該快遞商不為個人客戶提供精確時間段的約定配送，但實時通知功能讓客戶能提前預估配送員到達時間。

Colis Privé 的收費和最大包裹尺寸是多少？

Colis Privé 的定價政策圍繞兩個方面展開：與電商協商的專業定價方案，以及通過 Colis Privé Store 平台提供的公眾服務。該快遞商在法國包裹配送市場中定位為具有競爭力的運營商，其收費通常相比傳統郵政服務更具吸引力。

對於在線商人，Colis Privé 不提供公開的定價清單。根據寄件量、目的地、所需服務和寄件規律性，與商業部門逐案協商費率。進行大量寄件的電商將獲得優惠條件和個性化服務，包括專屬管理和跟蹤工具。此定制方式允許 Colis Privé 服務規模差異巨大的客戶，從初創企業到大型企業。

• 個人定價：通過 Colis Privé Store，提供 4 種價格級別對應 4 種重量級別，法國本土任何目的地統一定價
• 簽收選項：電子簽名配送每件額外收費 1.50 歐元
• 上門配送最大重量：30 公斤
• 服務點/自提櫃最大重量：20 公斤
• 最大尺寸：長 + 寬 + 高不超過 150 釐米，任何單邊不超過 100 釐米

Colis Privé Store 平台使個人和小型寄件人無需事先商業談判即可使用運營商服務。定價簡化為四種包裹規格（S、M、L、XL），對應不同的重量級別。主要優勢在於區域統一定價：無論寄往巴黎還是山區小村莊，配送費用在法國本土任何目的地均相同。

關於包裹物理特性，Colis Privé 接受上門配送最重 30 公斤的包裹和服務點或自提櫃配送最重 20 公斤的包裹。最大尺寸由包裹三邊之和（長 + 寬 + 高）定義，不應超過 150 釐米，額外限制條件是任何單邊不超過 100 釐米。這些限制確保配送員可手工操作包裹並在服務點或自提櫃中存放。

通過 Colis Privé Store 的費率因所選配送方式而異。服務點配送通常是最經濟的選項，其次是上門郵箱配送。電子簽名上門配送是最昂貴的選項，相比基礎費率額外收費 1.50 歐元。此額外費用反映了親手交付保證和收件人電子簽名提供的加強跟蹤。

郵資費用包括寄件標籤、在線包裹跟蹤及各配送階段的短信或郵件通知。專業人士還可獲得補充服務，如高價值包裹的保險、電商退貨管理或特定產品類別的約定配送服務。

Colis Privé 的配送選項有哪些？

Colis Privé 開發了一套配送選項，旨在最大化收件人滿意度，同時降低首次投遞失敗率。這些選項反映了消費者對配送靈活性和便利性期望的演變。該快遞商通過多樣化配送點和數字工具實現個性化配送體驗。

上門配送仍是 Colis Privé 提供的主要選項。可通過兩種方式進行：親手交付或郵箱投遞。首種情形下，配送員需等待收件人或授權人接收包裹。第二種情形由 Colis Privé 的 ARCEP 郵政許可證實現，允許配送員如果包裹尺寸合適直接將其投入郵箱。這項法國特有的規定可大幅減少配送失敗次數。

• 郵箱投遞：如果包裹尺寸允許，即使收件人不在家也將自動投入郵箱
• 簽收配送：親手交付並在配送員終端進行電子簽名，確保送達證明
• 服務點配送：9,500 多家商業合作夥伴遍布全領土，70% 在週末營業
• 自提櫃配送：1,500 多個自動配送櫃 24 小時 7 天開放
• BIS 服務：配送失敗時免費重新安排，可選擇新的配送方式和日期

Colis Privé Store 服務點網絡是希望掌控包裹取件時間的收件人的首選方案。擁有 9,500 多家商業合作夥伴，其領土覆蓋使 85% 的人口可在 10 分鐘內到達服務點。這些服務點主要為當地商業場所：煙紙店、洗衣店、雜貨店、加油站或社區商店。大多數營業時間較長，且大多在週末乃至某些節假日營業。

自提櫃（配送櫃）是 Colis Privé 開發中的配送選項。這些安全配送櫃安裝在車站、購物中心或停車場等高流量地點，允許 24 小時自助取件。收件人通過短信或郵件收到唯一密碼，在配送櫃觸摸屏上輸入以打開包含其包裹的配送櫃。此方案特別適合工作時間不規則或不願受商業服務點營業時間限制的人士。

BIS（Bis In Situ）服務是 Colis Privé 在靈活性方面的重大創新。首次上門配送失敗時，收件人不必被動等待第二次配送或去營業部取件。其將立即收到通知，提供多項選擇：在自選日期安排新的上門配送、改為就近服務點配送，或交付給信任的第三人。此重新安排完全免費，可通過手機或電腦在數秒內完成。

Colis Privé 還與某些大型連鎖超市建立合作，允許直接在超市配送。客戶可在日常購物時在超市專門區域取件。此選項結合了可控配送時間的便利性與優化日常出行的效率。

通知是 Colis Privé 配送體驗的核心部分。在包裹運送的各關鍵階段，收件人將收到短信和/或郵件通知：承運商接收、到達區域分揀中心、配送車出發、配送完成或在服務點就緒。這些警報允許提前預期包裹到達並相應安排，減少上門配送固有的不確定性。

如果我的 Colis Privé 包裹丟失或損壞，應該怎樣做？

儘管 Colis Privé 在整個物流鏈中採取了預防措施，仍可能發生事故：包裹遺失、報告已投遞但未收到、或商品損壞。該運營商建立了便利的申請程序，允許收件人和寄件人報告這些異常並獲得相應賠償。

申請程序主要在線進行，通過官方網站 colisprive.fr。提出申請時，收件人須先訪問跟蹤空間，輸入 12 字符字母數字包裹編號和郵編。如果包裹狀態證實需要申請（已投遞但未收到、待收超時、投遞錯誤），將自動顯示「提出申請」按鈕。在線表格允許詳細說明問題性質、包裹內容、事故情況和有助於案件處理的任何信息。

• 處理時間：在線申請提出後 2 至 7 個工作日
• 定額賠償：通過 Colis Privé Store 申請的任何丟失或損壞包裹統一賠償 20 歐元含稅（郵箱投遞無簽名除外）
• 按重量賠償：專業寄件每公斤 23 歐元不含稅，每份申請上限 200 歐元
• 電話聯繫：0 806 000 250（當地通話費用），週一至週五 9:00-19:00，週六 9:00-13:00
• 郵件聯繫：[email protected] 用於包裹跟蹤相關問題

若包裹報告已投遞但未收到，這對收件人最令人沮喪，Colis Privé 建議在正式申請前驗證幾個要點。應首先檢查包裹是否被投入郵箱、放在樓房技術空間或交給鄰居。在線投遞狀態有時會顯示具體投遞位置或接收人身份。若檢查後包裹仍未找到，可提交在線申請並進行調查。

對於損壞包裹，程序因是否簽收而異。如為簽收配送，需在配送員終端簽署電子簽單前驗證包裹狀況至關重要。若發現損壞跡象（包裝撕裂、壓扁、水漬），收件人必須在簽名前提出明確、詳細的保留意見。這些保留意見是任何後續申請的關鍵證據。同樣建議在打開包裹前從各角度拍照記錄損壞狀況。

Colis Privé 提供的賠償因寄件渠道而異。通過 Colis Privé Store（公眾平台）寄件，任何丟失或損壞包裹統一定額賠償 20 歐元含稅。但此保障不適用於未簽收的郵箱投遞包裹，此配送方式存在更高爭議風險。對於簽訂合約的專業寄件，賠償以 23 歐元/公斤不含稅計算，單份申請上限為 200 歐元。

從法國消費者權利角度，賣方（而非運營商）對商品順利投遞負責。若包裹丟失，收件人可向電商業者要求全額退款或重新發送。法國消費法第 L. 216-2 條規定，無法投遞時銷售合同解除，賣方須在 14 日內退款。隨後由賣方與運營商聯繫尋求補償。

除在線表格外，還有多個渠道可聯繫 Colis Privé 客服。電話號碼 0 806 000 250 可按當地通話費用撥打，工作日 9:00-19:00，週六 9:00-13:00 有客服。國際可撥 +33 805 505 010。郵件地址 [email protected] 用於包裹跟蹤相關書面申請。郵件也可寄至總部：Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille。

Colis Privé 是否處理國際寄件和海關手續？

Colis Privé 國際業務有限，主要集中在法國鄰近國家。該運營商並非長距離國際寄件專家，但已為比利時、盧森堡和摩洛哥開發了相應解決方案。此有針對性的戰略允許 Colis Privé 在這些目的地保持服務質量，同時從與其法國網絡的物流協同中獲益。

向比利時和盧森堡寄件構成了 Colis Privé 國際業務的核心。自 2021 年起，運營商通過專門子公司和威勒布魯克（安特衛普附近）分揀中心直接運營這兩個市場。向比利時和盧森堡的投遞時間與法國相當，絕大多數包裹在 T+1 至 T+2 內投遞。當地配送網絡依靠與 Colis Privé 信息系統相連的本地運營商合作夥伴。在比利時和盧森堡部署的車隊中 90% 為電動車，體現公司在這些市場的環保承諾。

• 比利時：完全覆蓋比利時領土，24-48 小時投遞，服務點網絡在開發中
• 盧森堡：完全覆蓋大公國，投遞時間與比利時相當
• 摩洛哥：通過特許經營存在，本地運營商按 Colis Privé 標準運營
• 海外省區：不直接配送，可能轉向郵政服務
• 歐洲其他地區和國際：Colis Privé 不直接提供

比利時和盧森堡作為歐盟成員，從法國向這些目的地寄件無須海關手續。商品在歐洲單一市場內自由流通，無需報關或繳納關稅。僅適用歐盟內部增值稅規則，通常由專業寄件人在稅務義務框架內處理。對個人而言，向比利時或盧森堡寄件與向法國本土寄件一樣簡便。

Colis Privé 在摩洛哥的業務基於不同模式，即許可或特許經營。摩洛哥本地運營商已接受過 Colis Privé 方法和流程培訓，使用該品牌以及法國運營商開發的跟蹤和客服工具。此模式允許適應摩洛哥市場的特性，同時保持與 Colis Privé 標準一致的服務水平。向摩洛哥寄件需遵循現行海關手續，該國非歐盟成員。

對向摩洛哥或歐盟外任何目的地的寄件，通常需要隨附文件：詳細商業發票（說明內容和商品價值）、海關申報單（CN23 用於個人寄件）以及可能的原產地證書或其他特定文件，具體視產品性質而定。進口關稅和稅款由收件人承擔，除非雙方另有約定。Colis Privé 不為個人寄件人提供集成報關服務。

法國海外省和集體領地（瓜德羅普、馬提尼克、法屬圭亞那、留尼汪、馬約特、法屬波利尼西亞、新喀里多尼亞等）不由 Colis Privé 網絡直接配送。對這些目的地，運營商可將包裹轉向法國郵政或其他確保與海外領地聯繫的合作夥伴。向海外的投遞時間和條件取決於中轉運營商，通常比本土投遞更長。

Colis Privé 在全球運輸和物流領導者 CMA CGM 集團內的整合為中期國際擴張前景打開了大門。該集團在 170 個國家擁有基礎設施和網絡，有潛力最終將 Colis Privé 的最後一公里配送服務擴展至其他歐洲或國際市場。目前運營商仍集中於鞏固在法國、比利時、盧森堡和摩洛哥的市場地位。

瞭解跟蹤狀態

在線跟蹤 Colis Privé 包裹時，可能顯示多種狀態。以下是主要狀態及其含義：