Chronopost tracking

Chronopost 是什麼？

Chronopost 是一家法國企業，專門向個人和專業人士提供快速包裹配送服務。該公司成立於 1985 年，最初名為 SFMI（國際法國信息公司），在 1992 年更名為 Chronopost，以強調其快速和高效的定位。如今，Chronopost 已成為法國國內包裹快遞配送的領導者，每年為企業和個人處理數億份寄送，承運重量高達 30 公斤。

作為 GeoPost 的全資子公司，GeoPost 是法國郵政集團（La Poste）的國際快遞包裹部門，Chronopost 受益於全球規模物流生態系統的堅實基礎。GeoPost 在以 DPDgroup 品牌聞名，是歐洲最大的包裹配送網絡，業務遍及全球 50 多個國家。這一國際集團的歸屬使 Chronopost 不僅能在法國提供快遞運輸解決方案，還能向全球 230 個國家和地區提供服務。

Chronopost 的總部位於巴黎南郊的 Gentilly。該公司擁有超過 5,000 名員工，致力於確保全國包裹的收集、分揀和配送。Chronopost 每年配送超過 2.6 億件包裹，確認其在法國快遞市場的領導地位。該公司在企業對企業（B2B）領域表現突出，每年向專業人士配送超過 1 億件包裹。

• 成立日期：1985 年以 SFMI 名義成立，1992 年更名為 Chronopost
• 母公司：GeoPost（DPDgroup），法國郵政集團子公司
• 總部：法國 Gentilly
• 員工人數：超過 5,000 名員工
• 年配送量：每年配送超過 2.6 億件包裹
• 國際覆蓋範圍：服務 230 個國家和地區

Chronopost 的歷史以持續的技術創新和對市場變化的持續適應為特徵。早在 1987 年，該公司就推出了可通過 Minitel 查詢的計算機化包裹追蹤系統，這在當時是首創，預示了現代追蹤工具。1992 年，它在戴高樂機場開設了主要國際平台，作為國際航空和陸路運輸分揀和中轉的戰略樞紐。這一先進的基礎設施至今仍是 Chronopost 國際流通網絡的支柱之一。

在過去幾十年中，Chronopost 成功地多元化其業務，以滿足不同行業的特定需求。2015 年，它推出了 Chronofresh，一家專門從事溫度控制食品運輸的子公司。2016 年，收購 Biologistic 加強了其在衛生物流領域的地位，該領域於 2021 年正式組建 Chronopost Healthcare，專門從事醫療和製藥產品運輸。這些發展證明了該公司重新創新以應對商業和物流變化的能力。

Chronopost 在哪些國家配送？

Chronopost 提供特別廣泛的地理覆蓋，無論是在法國本土還是國際範圍內。在法國本土，這家運輸公司從大城市到最偏遠的農村地區，每週六天（週一至週六）都提供服務。這種非凡的覆蓋範圍是由數個主要分揀中心、數十個地區辦事處和數千個與客戶接觸點構成的密集網絡實現的。

對於海外目的地，Chronopost 向所有法國海外省和集體地區提供專門服務。瓜德羅普、馬提尼克、留尼汪、法屬圭亞那和馬約特等地區均享有適應距離限制和這些島嶼或偏遠領土物流特殊性的量身定制服務。法屬波利尼西亞和新喀里多尼亞也受益於快遞運輸解決方案，允許這些集體地區的企業和個人利用 Chronopost 服務進行緊急寄送。

• 法國本土：完整覆蓋領土，包括摩納哥和安道爾，週一至週六配送
• 法國海外：瓜德羅普、馬提尼克、留尼汪、法屬圭亞那、馬約特、法屬波利尼西亞和新喀里多尼亞
• 歐洲：向歐盟所有國家及以外通過 DPDgroup 網絡配送
• 國際：向全球 230 多個國家和地區提供服務

在歐洲範圍內，Chronopost 通過隸屬於 DPDgroup 網絡充分受益，以擴大其覆蓋範圍。通過 Chronopost 從法國寄出的包裹可以迅速運往任何歐洲國家，並由該集團當地子公司承擔最終配送。例如，寄往西班牙的寄送將由 SEUR（Iberian Peninsula 的 GeoPost 歷史合作夥伴和子公司）配送。在意大利，BRT 負責最後一英里配送。在德國、英國、比利時、荷蘭和大多數其他歐洲國家，當地 DPD 團隊接管以確保統一的服務質量。

Pickup 中轉點網絡遠超法國邊境，歐洲有超過 10 萬個接觸點。此中轉點網絡覆蓋的國家特別包括奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、愛沙尼亞、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞士、荷蘭和英國。這種中轉點密度為歐洲收貨人提供了與法國客戶相當的靈活性。

在歐洲以外，Chronopost 通過國際協議和合作夥伴關係向全球 230 多個國家和地區提供服務。國際大陸包裹通過 Roissy-CDG 航空平台中轉，然後乘坐專用航班前往全球主要地區。與 FedEx 的歷史聯盟於 2001 年達成，允許利用這家美國巨頭廣泛的航空網絡進行歐洲外包裹運輸。與中國 SF Express 和日本 Yamato Holdings 的最近合作進一步加強了 Chronopost 在亞洲的能力，尤其是在新鮮和冷凍產品運輸方面。

Chronopost 提供哪些服務和配送時限？

Chronopost 提供全面的快遞運輸服務組合，旨在滿足個人和專業人士的各種需求。從最快到最經濟，每項服務均以精確的時限承諾和適應的配送選項區分。該公司多年來開發了一套服務組合，涵蓋所有寄送場景，從必須在次日早晨到達的超緊急寄送到允許為不太緊急的寄送優化成本的經濟解決方案。

在法國本土，Chronopost 的旗艦服務根據保證配送時間分為多個服務級別。Chrono 10 服務保證在法國本土 25,000 多個社區在次日上午 8 點至 10 點之間配送。該高級選項滿足寄件人的需求，其包裹必須在早上抵達。對於配送稍晚但同樣快速的服務，Chrono 13 保證在整個法國本土和摩納哥在次日下午 1 點前配送包裹。該方案構成 Chronopost 最受歡迎的標準快遞服務。

• Chrono 9：次日上午 9 點前在主要法國城市配送
• Chrono 10：次日上午 8 點至 10 點在 25,000 多個社區配送
• Chrono 13：次日下午 1 點前在整個法國本土和摩納哥配送
• Chrono 18：次日下午 6 點前在整個法國領土配送
• Chrono Relais 13：次日下午 1 點前在 17,000 個 Pickup 中轉點之一配送
• Chrono Precise：在收貨人選擇的 2 小時時間段內按預約配送

對於不太緊急的寄送或當收貨人無法在工作時間出現時，Chrono 18 在寄送後的次日下午 6 點前配送，為送貨員提供更寬的配送窗口。該選項特別適合於在其工作地點全天接收包裹的專業人士。為了獲得更多靈活性，Chrono Precise 服務允許收貨人選擇週一至週六上午 8 點至晚上 10 點之間的 2 小時配送時間段。該高級服務目前覆蓋 76% 的法國人口，滿足消費者對於掌控配送時刻的日益增長的期望。

週末配送構成 Chronopost 提供的主要優勢。週六，Chrono 8、Chrono 9、Chrono 10 和 Chrono 13 服務允許接收週五寄送的包裹。對於週五或週六遞送的寄送，週日配送在巴黎、法蘭西島和包括里昂、馬賽、圖盧茲、波爾多、尼斯、蒙彼利埃、雷恩、格勒諾布爾、南特、蘭斯、里爾、斯特拉斯堡、土倫和艾克斯普羅旺斯在內的 14 個主要法國城市可用。週日配送在上午 9 點至下午 1 點進行，這一時間段適應週末個人的習慣。

對於寄往歐洲的寄送，Chronopost 提供 Chrono Express Europe，向主要歐洲大都市次日配送，向大陸其他目的地在 2 至 3 個工作日內配送。Chrono Classic 服務提供更經濟的替代方案，根據目的地估計時限為 48 個工作小時。這些歐洲服務依靠 DPDgroup 網絡以確保在歐盟所有國家及以外的可靠配送。

在歐洲以外的國際地區，Chrono Express 服務允許向 230 多個國家和地區寄送文件和商品。配送時限根據目的地而異：大型經濟中心（如紐約、東京、香港或迪拜）為 1 至 3 個工作日，較偏遠或服務不足的目的地為 2 至 5 個工作日。這些指示性時限可能因適用於各國的關稅手續而異。

Chronopost 的費率和最大尺寸是多少？

Chronopost 費率因多個因素而異：包裹的重量、其尺寸、目的地、所選服務級別和任何額外選項。費率表定期針對從法國本土寄出的寄送進行更新。對於個人和專業人士，Chronopost 提供價格透明度，允許在最終寄送前估計寄送成本。

對於在法國本土寄送，費率主要取決於包裹的重量和所選服務。Chrono 10 或 Chrono 9 等高級快遞服務自然比 Chrono 18 或中轉點配送更昂貴。Shop2Shop 服務允許在 Pickup 網絡中的一個中轉點向另一個中轉點寄送包裹，對於希望以最低成本享受快速配送的個人來說構成最經濟的選項。該服務的時限通常為 2 至 4 個工作日。

• 上門取件額外費用：13.20 歐元（含稅），以便 Chronopost 上門取件
• 週六配送額外費用：7.20 歐元（含稅），加上標準費率
• 科西嘉額外費用：30.72 歐元（含稅），加上本土費率
• 配送證明：5.00 歐元（含稅），以獲得由收貨人簽署的配送證明
• 貨到付款：8.40 歐元（含稅）+ 申報價值的 2%

關於最大允許的尺寸和重量，Chronopost 對其大多數快遞服務接受最高 30 公斤的包裹。最大允許的尺寸是長 150 釐米，L + 2H + 2l 總和不超過 300 釐米。這些限制適用於法國本土和國際上門配送服務。還存在必須遵守的最小尺寸：包裹必須至少 30 釐米 x 21 釐米，厚度至少 3 釐米或最少重量 200 克。

對於通過 Pickup 中轉點或 Shop2Shop 服務寄送，限制更加嚴格。最大重量限於 20 公斤，尺寸不得超過長 100 釐米，L + 2H + 2l 總和小於 250 釐米。這些限制考慮到合作夥伴商業設施的存儲容量和自動取貨櫃的規則。對於 Pickup 取貨櫃（自動寄物櫃）配送，最大尺寸進一步縮小：39 釐米 / 54 釐米 / 70 釐米。超過這些尺寸的任何包裹將自動重定向到常規中轉點，並應用「超尺寸取貨櫃」附加費。

對於國際寄送，費率計算還包括体積重量。應用的公式如下：長度 x 寬度 x 高度（釐米）除以 5000。如果計算出的体積重量超過包裹的實際重量，則计费時將使用体積重量。該規則在所有國際快遞運輸商中很普遍，旨在考慮飛機和卡車中輕但體積大的包裹的實際容量。

擁有 Chronopost 合約的專業人士可以根據其寄送量訪問協商費率。為專業人士設計的 100% 數字化服務提供競爭力的費率表，可直接在線訪問，無最低成交量承諾。對於寄送大量的企業，可以與專門的 Chronopost 銷售代表建立個性化商業條件。

Chronopost 有哪些配送選項？

Chronopost 為其客戶提供廣泛的配送選項，旨在適應每個收貨人的限制和偏好。無論是在家、工作地點、附近中轉點還是 24 小時可訪問的自動寄物櫃接收包裹，運輸公司提供靈活的解決方案，使永遠不會錯過配送。這種配送模式的多樣性構成 Chronopost 相對競爭的主要優勢之一。

上門配送仍然是 Chronopost 大多數寄送的首選配送模式。送貨員在指定地址在配送時間（通常上午 8 點至下午 6 點或晚上 10 點，取決於服務）出現。如果收貨人缺席，可能有多種選擇：如果鄰居同意，送貨員可以將包裹交給鄰居，可以將其放在收貨人事先授權的安全地點，或可以將其放在最近的 Pickup 中轉點。送貨通知書會系統性地留下，以告知收貨人取貨或重新配送的方式。

• 上門配送：週一至週六在收貨人地址配送，某些地區甚至週日
• 中轉點 Pickup 配送：在法國 17,000 個合作商業中轉點之一取件
• Pickup 取貨櫃配送：在自動寄物櫃內 24 小時、全週 7 天自助取件
• 預約配送：使用 Chrono Precise 服務選擇 2 小時的時間段
• 鄰居代收：缺席時將包裹交給信任的第三方的選項
• 安全地點存放：授權在指定的安全地點存放包裹

Pickup 中轉點網絡構成許多無法在工作時間出現在家中的收貨人的受歡迎替代方案。法國本土擁有 17,000 多個取件點，Chronopost 提供的網絡密度允許在家附近或工作地點附近找到中轉點。這些中轉點通常是煙紙店、雜貨店、花店、書店或乾洗店等便利店，營業時間寬泛，經常包括傍晚和週六。包裹在 Pickup 中轉點保存 7 個日歷日，然後自動返回寄件人。

Pickup 自動寄物櫃代表配送服務中的主要創新。安裝在戰略性通道位置（如火車站、地鐵站、購物中心、加油站或郵局），這些自動寄物櫃允許自主取件，晝夜任何時間。為了取件，收貨人必須出示通過短信或電子郵件接收的二維碼或 6 位數代碼。沒有此代碼，取件是不可能的，確保包裹的安全。

Chronopost 的 Predict 服務通過為收貨人提供對包裹接收的完全控制來革新配送體驗。從預定配送前一天起至送貨員到來前一小時，收貨人可以修改其配送參數。重新安排選項包括延期至另一日期（最多 6 個工作日後）、更改地址、重定向到 Pickup 中轉點、鄰居代收或安全地點存放。這種非凡的靈活性在法國本土和 DPDgroup 網絡覆蓋的 22 個歐洲國家可用。

對於希望為其客戶提供高級體驗的電商，Chrono Swap Relais 服務允許將新產品的配送與退回舊物品的檢索相結合。該服務特別適應翻新產品銷售網站或某些零售商提供的回購計劃的需求。送貨員在中轉點存放新包裹，同時檢索退貨包裹，從而簡化最終客戶的物流操作。

如果我的 Chronopost 包裹丟失或受損怎麼辦？

在 Chronopost 寄送出現問題的情況下，無論是包裹丟失、受損還是配送延遲重大，存在申請程序以維護自己的權利並獲得可能的賠償。重要的是要理解，只有寄件人才有權向 Chronopost 提出申請，收貨人應因此聯繫賣家或原始寄件人以便其進行必要的步驟。該規則在所有運輸公司中都很常見，源於運輸合約在法律上將寄件人與運輸公司聯繫的事實。

在包裹受損情況下，在接收時立即採取行動至關重要。收貨人必須在送貨員面前在運單上發表精確和詳細的保留，描述對包裝或內容物發現的損傷。還建議在任何操作前對受損包裹及其內容物進行拍照。這些證據將不可或缺地支持隨後的申請。收貨人隨後有 3 天時間從配送之日起通過電子郵件向 Chronopost 報告問題。

• 報告損傷的期限：從配送起 3 天
• 誰可以申請：僅限包裹寄件人
• 如何申請：通過在線客戶區域、電子郵件或掛號信
• 處理期限：Chronopost 承諾在 15 個工作日內檢查並回應
• 要提供的文件：購買證明、損傷照片、帶有保留的配送單據

為了提出申請，寄件人可以使用多個渠道。最簡單的是登錄其 Chronopost 客戶區域，在「我的寄送」部分選擇相關寄送，並打開在線申請表單。也可以向 [email protected] 發送詳細電子郵件或將掛號信發送至 Chronopost 個人客戶服務部，3 boulevard Romain Rolland, CS 70103, 75014 Paris。無論選擇何種方法，都應附加所有可用的支持文件。

關於賠償，Chronopost 應用其商業條款中規定的上限。對於標準快遞服務，在確立運輸公司責任的包裹丟失或損害情況下，最大賠償限於每件包裹 250 歐元（未稅）。對於 Chrono Classic、Chrono 18 和 Chrono Relais Europe 服務，賠償上限可達每件包裹 690 歐元（未稅）。這些金額對應於事故當日商品的價值或文件重建成本，在合約上限範圍內。

對於價值超過標準賠償上限的寄送，Chronopost 提供可選保險，在包裹丟失或物質損害情況下將商品覆蓋高達每件 5,000 歐元。該保險根據多個擔保級別可用：500 歐元、1,000 歐元、2,000 歐元或 5,000 歐元。擁有合約的專業人士可受益於根據協商條件調整至每件包裹 20,000 歐元的賠償上限。強烈建議為任何重要價值的寄送投保該保險。

如果申請無果或 Chronopost 的回應被認為不令人滿意，客戶有追索途徑。在一個月沒有令人滿意的回應後，可以通過掛號信向法國郵政集團消費者調解人提出申請，地址如下：5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15。也可以在 mediateur.groupelaposte.com 網站上在線提出申請。調解人將以公正的方式檢查該案卷，並在 90 天內提出友好解決方案。

Chronopost 是否處理國際寄送和關稅手續？

Chronopost 協助其客戶向全球 230 多個國家和地區進行國際寄送，不僅承擔包裹的實際運輸，還承擔處理歐盟外寄送固有的關稅手續。基於近 40 年的國際快遞運輸經驗，運輸公司在關稅清算方面具有公認的專業知識，體現在由法國關稅當局頒發的授權經濟運營商（AEO）地位。

AEO 地位構成寄件人可靠性和安全性的保證。它證明 Chronopost 符合安全和商品可追溯性方面的法規要求。該地位允許運輸公司在關稅檢查時享受便利，從而加快國際寄送在出口和進口時的處理。Chronopost 的客戶通過其包裹通關的流暢和縮短的清關時間間接受益於這些優勢。

• 出口所需文件：商業發票或形式發票、原產地聲明、EUR 1 或 ATR 文件（根據目的地）
• 接受的貿易術語：DAP（交付目的地）、DDP（交付完稅）（根據服務）
• 法國清關費用：每份申報表最高 21 歐元（含稅）（價值低於 1,000 歐元），超過此金額為 29 歐元（含稅）
• 進口增值稅：自 2021 年 7 月 1 日起，對來自第三國的寄送自第一歐元起適用
• 在線計算器：客戶區域內提供的稅款估計工具

對於任何寄往位於歐盟外國家的國際寄送，多份文件必須隨包裹一起提交。商業發票或形式發票是清關文件的核心。它必須提及商品的詳細描述、其價值、原產地和寄件人和收貨人的完整坐標。根據目的地和現行商業協議，可能需要其他文件，如與歐盟簽署優惠協議的國家的 EUR 1 原產地證書，或與土耳其交流的 ATR 證書。

Chronopost 為其客戶提供稅款計算器，允許提前估計適用於寄送的關稅。可從 Chronopost.fr 網站的客戶區域訪問，該工具考慮商品的性質、其申報價值和目的地國家以提供關稅、增值稅和任何清關費用的估計。這種透明度使寄件人能夠預先估計其國際寄送的總成本，並告知收貨人在配送時需要支付的金額。

自 2021 年 7 月 1 日起，歐盟內價值低於 22 歐元的包裹進口增值稅豁免已被取消。現在，所有從第三國進口的商業商品均受增值稅影響，自第一歐元起，無論其價值如何。適用的增值稅率是買家居住地國家的稅率。對於寄往法國海外省市的寄送，徵稅門檻保持為 22 歐元。關稅和清關費用通常在配送時向收貨人索要，除非寄件人選擇了 DDP（完稅價格）貿易術語，規定由其承擔這些費用。

為了便於其專業客戶的手續，Chronopost 提供集成解決方案，允許自動生成關稅文件並向當局傳輸數據。Chronopost 專業網站上提供的國家表為每個目的地詳細說明監管特殊性、進口限制、所需文件和指示性配送時限。該文件對於希望確保其國際寄送安全的出口企業來說是寶貴的資源。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤 Chronopost 包裹時，不同的狀態可能會在其運輸過程中顯示。這些消息允許重建包裹的路線並預測其到達日期。以下是主要狀態及其含義：