Correos de Chile tracking

Correos de Chile 是什麼？

Correos de Chile，正式名稱為 Empresa de Correos de Chile，是智利的國家郵政運營商。這家公共自主企業在兩個多世紀以來一直承擔著連接智利人民之間以及與世界其他地區聯繫的重要使命。作為源自西班牙殖民時期的悠久郵政傳統的繼承者，Correos de Chile 如今是智利通信和物流的基礎支柱，服務於整個國家領土，從北部沙漠到巴塔哥尼亞南部土地，包括復活節島甚至南極洲。

智利郵政歷史始於 1747 年，當時在西班牙殖民統治下建立了一個簡陋的郵件服務，用於連接聖地亞哥和周邊城市。在 1818 年智利獨立後，國家逐步組織了現代郵政系統。1852 年，一項法律引入了郵票的使用，從 1853 年開始，第一批智利郵票問世。整個 19 世紀和 20 世紀初，郵政服務不斷發展，將電報和電話整合到統一的公共管理部門，稱為 Servicio de Correos y Telégrafos。

Correos de Chile 的現代形式於 1981 年 12 月 24 日誕生，當時原來共同管理郵政和電報的國家服務被解散並拆分。郵政部分隨後以 Correos de Chile 的名義重組為公共自主企業，由運輸和電信部監管。這一法律結構既賦予了它商業企業的靈活性，也承載了通用郵政服務的相應義務。

• 成立日期：1747 年為郵政起源，1981 年為現代法律形式的企業成立
• 法律地位：由智利政府 100% 持股的公共自主企業
• 總部：智利聖地亞哥，著名的中央郵局大樓位於 Plaza de Armas 廣場
• 監管部門：智利運輸和電信部
• 使命：確保智利全境的通用郵政服務

Correos de Chile 在全國僱用數千名員工，包括分揀人員、郵局工作人員、郵差和配送人員。該企業已成功適應技術進步，開發了數字服務、郵件信息化跟蹤和適應電子商務的解決方案。作為自成立以來就是萬國郵聯成員的企業，Correos de Chile 積極參與全球郵政網絡，並於 1999 年加入 EMS 合作組織，以提供優質的國際快速服務。

Correos de Chile 向哪些國家提供服務？

Correos de Chile 在國內和國際上都具有非常廣泛的地理覆蓋範圍。作為向萬國郵聯指定的智利郵政運營商，通過規範各國郵政部門之間信件交換的國際郵政協議，該企業可以向全球幾乎所有國家運送信件和包裹。

在國內領土上，Correos de Chile 服務於所有智利市鎮，包括最偏遠和最難到達的地區。智利具有獨特的地理特徵，領土綿延超過 4000 公里，從北部阿塔卡馬沙漠延伸至南部巴塔哥尼亞和火地島。這種獨特的地理配置帶來了巨大的物流挑戰，Correos de Chile 在數十年來已能夠克服這些挑戰。

Correos de Chile 的國內覆蓋範圍包括以下目的地，證明了該運營商致力於服務國家最偏遠地區的承諾：

• 智利大陸：覆蓋全國所有地區，從聖地亞哥、瓦爾帕萊索和康塞普西翁等大都市，到安第斯山脈和太平洋沿岸的小型農村地區
• 復活節島（Rapa Nui）：這座波利尼西亞島嶼位於智利沿岸 3700 公里處，享受通過空運定期提供的郵政服務
• 胡安費爾南德斯群島：曾是亞歷山大·塞爾柯克（魯濱遜漂流記靈感來源）居住過的島嶼，也通過 Correos de Chile 收到郵件
• 巴塔哥尼亞和火地島：南部地區包括蓬塔阿雷納斯、波多黎各納塔萊斯和南方幹線沿線的偏遠村莊
• 智利南極領土：Correos de Chile 甚至管理著世界上最南端的郵局，位於國王喬治島上的愛德華弗雷基地

在國際方面，Correos de Chile 通過其與萬國郵聯網絡的整合，確保向超過 190 個國家和地區的物流配送。這種全球覆蓋使智利人能夠向全球幾乎任何地點發送和接收包裹。然而，某些服務如國際 EMS 的覆蓋範圍較為限制，僅限於大約 35 個具有特定快速協議的合作夥伴國家。

對於入境國際郵件，Correos de Chile 發揮著關鍵的最後一公里物流環節的作用。在全球電子商務平台如 AliExpress、Amazon 或 eBay 上購買的包裹，通常在抵達智利後交由 Correos de Chile 處理，該公司隨後負責清關手續和最終配送至收件人住址。

Correos de Chile 提供哪些服務和配送時間？

Correos de Chile 提供一系列完整的郵政和物流服務，適應個人和企業的不同需求。這個多樣化的產品涵蓋從簡單信件寄送到大件包裹運輸，根據緊迫程度、目的地和所需的跟蹤級別提供不同選項。該運營商已能隨著時間推移升級其服務，以應對電子商務日益增長的要求和現代消費者的期望。

對於智利國內郵件，Correos de Chile 提供多種包裹服務，允許在速度和成本之間選擇最佳平衡：

• 快速包裹：快速包裹服務，覆蓋全國領土，提供實時跟蹤。根據起點和目的地之間的距離，配送時間通常為 1 至 3 個工作日
• 極端區域快速包裹：專為向智利極端區域發送包裹而設計的服務，如極北部（阿里卡）、極南部（蓬塔阿雷納斯）和島嶼領土。該服務提供額外的時間延遲以提供更具優勢的價格選項
• 優先包裹：針對需要加速處理的緊急郵件的優先選項
• 信函：用於信件、明信片和文件的標準郵件服務
• 認證信：帶送達證明的掛號信，適用於需要配送證明的郵件

對於國際郵件，Correos de Chile 提供多個服務級別，允許根據時間和預算限制調整服務內容：

• 國際 EMS（快速郵件服務）：用於文件和最重 30 公斤的包裹的國際快速服務，通過 UPU 郵政運營商網絡配送。配送時間為 5 至 10 個工作日（不含清關時間），覆蓋 35 個合作夥伴國家。該服務在每個環節享受優先處理
• 國際快遞：與 FedEx 合作運營的國際快速服務，在 2 至 6 個工作日內配送至 192 個國家。每件包裹最重 30 公斤，提供點到點跟蹤
• 小型國際包裹（PPI）：適用於最重 2 公斤小包裹的標準服務，理想用於輕量級郵件。根據目的地配送時間為 5 至 20 天，覆蓋 192 個國家
• 國際包裹：適用於最重 30 公斤至 192 個國家的經濟服務。配送時間較長，為 20 至 30 個工作日，適合於成本優於速度的非緊急郵件

Correos de Chile 還為某些城市地區提供星期六配送服務，為收件人提供更好的靈活性。國際 EMS 服務每週配送五天，可能到達智利 1750 萬消費者和企業。公佈的時間是指示性的，可能因物流狀況、國際郵件的清關程序以及特別在偏遠地區的天氣狀況而異。

Correos de Chile 的費率和最大尺寸是多少？

Correos de Chile 提供具競爭力的費率，這些費率根據多個標準而異：郵件重量、尺寸、目的地和所選服務類型。該企業被公認為拉丁美洲最經濟的郵政運營商之一，這使其對希望在不花費過多資金的情況下運送包裹的個人和小企業來說是一個有吸引力的選擇。

對於智利國內郵件，價格從小包裹約 3000 智利比索起，根據大小、重量和距離可達 15000 比索或更多。作為指示性示例，在聖地亞哥大都會地區內寄送的中等尺寸包裹費用約為 5000 比索。這些費率將 Correos de Chile 定位為智利市場上與 Starken 或 Blue Express 等競爭對手一起的最經濟選項之一。

關於允許的最大尺寸和重量，Correos de Chile 根據郵件類型應用精確規則：

• 標準包裹：任何一邊不能超過 2 米，所有邊的總和不能超過 3 米，最大重量為 50 公斤
• 國際 EMS 和快遞服務：每件包裹最重 30 公斤
• 小型國際包裹（PPI）：最重 2 公斤，適合輕量級郵件
• 國際包裹：每件郵件最重 30 公斤
• 通過空運向極端區域提供的服務：每邊尺寸限制為最大 1 米以適應飛行運輸
• 國際文件：重量不超過 2 公斤

費率計算考慮了郵件的實際重量和體積重量。Correos de Chile 應用這兩項測量中較高者的規則來確定最終成本。體積重量的計算方法是將長度乘以寬度乘以高度，然後除以標準體積系數。這一物流行業通常的做法允許對輕但體積大的包裹進行公平定價。

要獲取精確報價，客戶可以使用官方網站 correos.cl 上提供的費率計算器。此功能允許輸入郵件的確切特徵（重量、尺寸、起點、目的地、服務類型）以立即獲得相應價格。擁有大量郵件量的企業還可以通過 Aliados CorreosChile 計劃獲得優惠費率，該計劃為小商人和企業家提供折扣。

Correos de Chile 提供哪些配送選項？

Correos de Chile 為其客戶提供多種配送選項，以適應每個人的限制和偏好。這種靈活性是運營商的主要優勢，其已開發出創新解決方案以促進包裹接收，特別是在電子商務強勁增長的背景下。

家庭配送仍然是 Correos de Chile 提供的主要選項。郵差或配送員前往發件人指定的地址向收件人交付包裹。如果無人在家，則在郵箱內放置一張通知卡，告知收件人其包裹在最近的郵局等待。這一經典程序保證了郵件的安全性，同時為收件人提供了第二次取件的機會。

為了應對城市消費者日益增長的需求，Correos de Chile 在 2012 年以拉丁美洲先驅身份推出了 Citybox 系統。這個自動取件櫃網絡允許 24 小時 7 天全天候取件，無時間限制：

• 運作方式：當包裹到達 Citybox 終端時，收件人通過短信和電子郵件收到 PIN 碼。隨後只需前往終端，在觸摸屏上輸入此代碼，包含包裹的櫃子自動打開
• 位置：Citybox 終端安裝在加油站、超市和購物中心等人流密集的地點，便於在日常出行中取件
• 當前網絡：該系統目前擁有約 40 個終端，主要分佈在聖地亞哥大都會地區，並逐步向其他城市擴展

除了自動取件櫃，Correos de Chile 還擁有廣泛的實體取點網絡，客戶可以在那裡領取包裹：

• 分公司（郵局）：近 200 個郵局遍佈智利全境，從北到南
• 合作夥伴機構：超過 250 個合作夥伴點，與小超市或書店等當地商業合作運營，能夠服務沒有永久郵局的地方
• PuntoCorreos：約 20 個小型郵局位於密集城市區域、購物中心和商業區

Correos de Chile 還提供主動通知服務，使收件人能夠及時了解配送進度。在線跟蹤系統允許實時了解包裹位置，同時可以配置電子郵件或短信提醒，以通知關鍵階段如抵達本地分揀中心或進行配送。如果首次配送嘗試失敗，包裹將在郵局保管，通常為幾天到幾週，為收件人提供取件時間。

如果我的 Correos de Chile 包裹丟失或受損怎麼辦？

儘管 Correos de Chile 採取了預防措施，但包裹可能會丟失、受損或延誤。在這些情況下，運營商已建立投訴程序，允許客戶維護其權益，並在必要時獲得賠償。了解要遵循的步驟和適用的時限可以優化滿意解決的機會。

發生問題時的第一步是通過 correos.cl 網站上的在線跟蹤工具驗證郵件狀態。出現在中轉或海關中卡住的包裹可能只需要一些耐心或額外信息才能繼續運輸。如果跟蹤表明異常或已多日未更新，應向 Correos de Chile 提出正式投訴。

向 Correos de Chile 提出投訴有多個途徑：

• 在線表單：Correos de Chile 幫助中心提供聯繫表單，允許選擇「Ingresar un reclamo」（提出投訴）選項用於國內或國際郵件。建議使用此途徑，因為它會生成便於跟蹤的案件編號
• 電話：客服可通過 600 950 2020（使用固定電話）或 22 956 0303（使用手機）聯繫。營業時間為週一至週五 8:00 至 20:00，週六 9:00 至 14:00
• 電子郵件：投訴可發送至 [email protected]

提出投訴的時限根據問題的性質而異：

• 國內郵件丟失：投訴期限為從郵件寄出之日起 6 個月
• 損傷或內容被盜：投訴應在收件人收到包裹時或按相關服務規定的期限內提出
• 國際郵件：適用萬國郵政公約規則，通常由原始國家的發件人向其郵政管理部門啟動程序

為了建立完整的投訴檔案，建議收集以下文件：

• 購買證明：發票、收據或在線購物車的螢幕截圖，顯示物品描述和價值
• 跟蹤號：允許在系統中追蹤郵件的代碼
• 照片：如果包裹受損，包裝和受損內容的照片構成重要證據
• 內容和價值聲明：如果在寄送時已申報價值，應提供相應證明

丟失或損傷情況下的賠償取決於所用服務的具體條件和寄送時申報的價值。賠償金額是有限的，取決於發件人在寄送時是否申報了內容及其價值。對於專業郵件，UF 形式的賠償上限表（Unidad de Fomento，與通脹掛鉤的智利會計單位）定義了退款限制。如果無法達成令人滿意的解決方案，客戶可將其投訴升級至 SERNAC，即智利消費者保護機構，Correos de Chile 與其以誠信精神進行合作。

Correos de Chile 是否處理國際郵件和清關手續？

Correos de Chile 在管理目的地和來自智利的國際郵件方面發揮中心作用。作為向萬國郵聯指定的智利郵政運營商，該企業具有處理清關手續和確保包裹越過邊界運輸所必需的專業知識和基礎設施。這種專業知識對於喜愛國際電子商務的智利消費者特別珍貴。

智利國際包裹進口過程涉及多個以協調方式進行干預的實體：

• Servicio Nacional de Aduanas：國家海關服務負責檢查包裹和確定適用的關稅和稅費
• Servicio Agrícola y Ganadero（SAG）：農業和畜牧服務控制可能含有受衛生法規管制的食品、植物或動物產品的郵件
• Tesorería General de la República：財政部徵收到期的關稅和稅費
• Correos de Chile：郵政運營商確保包裹臨時存儲、海關申報、然後在清關後進行運輸和最終配送

智利稅收制度為低價值郵政進口規定了豁免閾值。價值低於 41 美元的郵件通常免除關稅、稅費和其他海關費用，前提是它們屬於海關稅則的某些類別。超過此閾值，以下稅費適用：

• 關稅：根據一般規則按 CIF 價值（成本、保險、運費）的 6%，或對於與智利有自由貿易協議國家的原產品按 0%
• 增值稅（IVA）：按 CIF 價值加關稅的 19% 計算
• 海關檢查費：根據適用規則按 CIF 價值的 1% 至 1.5%

為了便於清關，Correos de Chile 強烈建議在每份國際郵件中附上完整的商業發票。本文件應包含編號和日期、發件人名稱和地址、收件人名稱、商品詳細描述、數量、計量單位、單位價值和總價值。在沒有發票的情況下，國家海關服務接受在線購物車的列印件，顯示此類信息。

海關稅費的支付通過 FIVPS 表格（Formulario de Importación Vía Postal Simplificado）進行。收件人可以通過兩種方式支付稅費：

• 在線：通過 Tesorería General de la República 網站進行快速和安全支付
• 親自：在具有國際郵件稅費支付一站式窗口的 Correos de Chile 分公司

Correos de Chile 還建立了在線海關預提醒系統，允許客戶提前提供清關所需的信息。這一主動方式加快了包裹到達聖地亞哥郵政技術中心後的海關通過，該中心處理進口事務。對於經常在外國網站購物的買家，Casilla Internacional 服務（或 Casilla Miami）在美國提供接收地址，並向智利進行分組運輸，從而優化費用並簡化多次購買的手續。

理解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Correos de Chile 包裹時，在整個運輸過程中可能會出現不同的狀態。這些指示器允許您在每個階段了解郵件的位置和狀態，從最初沉積到最終交付。以下是 Correos de Chile 使用的主要狀態及其含義：