Cdiscount tracking

Cdiscount 是什麼？

Cdiscount 是法國最大的線上商務平台之一，專門提供折扣商品銷售。該公司由三兄弟赫維、克里斯多夫和尼古拉斯·查爾於 1998 年 12 月創立，迅速成為法國電子商務領域的重要參與者。自 2000 年 2 月以來，Cdiscount 成為法國主要零售集團 Casino 集團的子公司，這為其提供了強大的財務基礎和廣泛的物流及商業網絡。

Cdiscount 的總部位於新阿基坦尼亞地區的波爾多，公司在該地建立了主要決策中心和重要的物流基礎設施部分。這個波爾多的位置反映了公司的起源和在法國西南部的強大區域根基。該公司直接僱用 500 至 999 名員工，另外還有數千名員工在集團的倉庫和物流中心工作。

Cdiscount 在市場上的定位基於一個簡單而有效的承諾：提供市場上最具競爭力的價格和廣泛的產品範圍。這種激進的定價策略加上動態的市場集市，使該品牌吸引了數百萬尋求優惠的消費者。如今，Cdiscount 採用混合模式，結合直接銷售和市場集市，後者現已佔平台交易量約 67%。

• 創立日期：1998 年 12 月，由查爾三兄弟在波爾多創立
• 母公司：Casino 集團，自 2000 年 2 月起為主要股東
• 總部：法國波爾多
• 現任管理層：Thomas Metivier，公司總經理
• 營業收入：每年超過 10 億歐元
• 員工數：500 至 999 名直接員工，加上外包物流團隊

Cdiscount 的產品範圍涵蓋約 40 個產品類別，包括文化商品、高科技產品、資訊技術、家電、家具、玩具等多個領域。這種多樣化使平台能夠滿足消費者的各種需求，無論是裝修住宅、購買最新技術產品還是尋找各種場合的禮物。2006 年，該公司甚至在波爾多附近的 Bouscat 開設了一家試點實體店，利用線上銷售數據來選擇最受歡迎的產品。

Cdiscount 向哪些國家提供服務？

Cdiscount 逐步擴展其地理覆蓋範圍，超越法國邊境，成為歐洲範圍內的電子商務參與者。雖然法國市場仍是其業務核心，但該品牌現已提供對多個鄰近國家的直接配送，使歐洲消費者能夠享受該平台的具競爭力價格。

在法國本土，Cdiscount 確保了領土的完整覆蓋，從大城市到最偏遠的鄉村地區。通過密集的合作運輸商和中轉點網絡，整個本土都可進行配送。海外省份和地區也可根據具體條件提供服務，儘管某些大型產品或特定類別可能被排除在這些遠距離配送之外。

• 法國本土：領土完整覆蓋，提供上門配送和中轉點配送
• 比利時：2 個工作日配送，超過 700 個中轉點可用
• 盧森堡：2 個工作日配送
• 德國：2 個工作日配送，不包括波羅的海和北海島嶼
• 西班牙：2 個工作日配送，超過 1,500 個中轉點，不包括加那利群島、巴利阿里群島和阿爾米尼亞半島
• 義大利：2 個工作日配送，不包括聖馬利諾、梵蒂岡、利維尼奧和坎皮翁內迪義大利
• 荷蘭：2 個工作日配送
• 奧地利：該國提供配送服務
• 葡萄牙：該國提供配送服務
• 愛爾蘭：該國提供配送服務

對於位於直接配送區域之外的目的地，Cdiscount 與國際轉運服務 ColisExpat 建立了合作關係。居住在美洲、亞洲、大洋洲或世界其他地區的客戶可以使用 ColisExpat 提供的法國配送地址在 Cdiscount 上訂購。隨後包裹會被轉運至最終目的地，需支付額外的運輸費用。這個解決方案使 Cdiscount 的覆蓋範圍虛擬地擴展到全球，每個包裹限制在 30 公斤以內。

某些產品類別因監管或物流原因被排除在國際配送之外。這特別包括酒精、危險品如汽車電池或化學產品、數位內容如可下載的視頻遊戲，以及附加服務如保修、保險和安裝服務。大型笨重包裹通常只能在法國和比利時通過預約配送服務進行配送。

Cdiscount 使用哪些運輸商？

為了運輸每年在其平台上訂購的數百萬件包裹，Cdiscount 依靠精心篩選的合作運輸商網絡。這種物流服務商的多樣化使該品牌能夠提供各種配送選項，從經濟標準配送到高級快遞，包括中轉點取貨或大型產品配送。

對於標準尺寸包裹，重量不超過 30 公斤且符合標準尺寸限制的，Cdiscount 與多家公認的國內和國際運輸商合作。Colissimo 是法國郵政的包裹服務，負責大部分標準家庭配送和郵局配送。同為法國郵政子公司的 Chronopost 負責需要快速交付的快遞配送，通常在 24 小時內完成。DPD 用其標準和優先級服務補充此項服務，後者保證最多 48 小時內配送 30 公斤以內的包裹。

• Colissimo：法國郵政提供的標準家庭和郵局配送服務
• Chronopost：24 小時快遞配送，按時段配送，2 小時時間段
• DPD：30 公斤以內包裹的標準和優先級配送
• TNT：24 小時內上門和中轉點快遞配送
• Relais Colis：用於包裹提取的近距離中轉點網絡
• Mondial Relay：法國和歐洲的重要中轉點網絡
• UPS：用於特定貨運的國際運輸商
• Chronopost International：歐洲目的地的包裹配送

中轉點網絡在 Cdiscount 的物流策略中發揮核心作用。Relais Colis 和 Mondial Relay 在近距離商人處擁有數千個提取點。位於 Casino 集團商店的 Cdiscount 提取點提供額外的替代方案來取貨。Chronopost 的 PickUp Station 網絡提供 24 小時可訪問的自動存儲櫃，非常適合工作時間不規則的客戶。

對於超過 30 公斤或尺寸不規則的大型產品，Cdiscount 擁有自己的物流子公司：C Chez Vous。這家專門從事大型包裹最後一公里配送的運輸商負責按預約配送電器、家具、寢具和所有笨重物品。C Chez Vous 提供多個級別的服務供選擇，從簡單的樓下放置到客戶指定房間的完整安裝。這種縱向整合使 Cdiscount 能夠在這個在物流上特別要求嚴格的部分控制服務質量。

Agrikolis 網絡代表 Cdiscount 配送服務中的最近創新。該服務在合作農民處提供提取點，為鄉村地區居民提供便捷解決方案。Agrikolis Express 甚至允許在 24 至 48 小時內在這些替代近距離點提取大型包裹，為遠離城市中心的客戶結合了靈活性和快速性。

Cdiscount 的配送時間是多少？

Cdiscount 提供的配送時間根據選定的配送方式、訂購產品的性質和收貨人的位置而異。該品牌努力提供具競爭力的時間同時維持可靠的服務水平，對其子公司 C Chez Vous 管理的大型產品配送的準時率聲稱為 98%。

對於標準尺寸包裹的標準家庭配送，時間通常在 3 至 5 個工作日之間。這種配送方式是最經濟的選項，非常適合不急的購買。包裹由 Colissimo 或 DPD 根據可用性和位置配送，根據指示的偏好簽收或安全存放。

• 標準家庭配送：最多 3 至 5 個工作日，通過 Colissimo 或 DPD
• 上門快遞配送：下午 2 點前訂購的訂單 24 小時，通過 Chronopost 或 TNT
• 當日配送：在符合條件的區域中午前驗證的訂單可用
• Relais Colis 中轉點配送：3 至 5 個工作日，週二至週六可取
• Mondial Relay 配送：最多 4 個工作日，週二至週六可取
• TNT Relais 配送：24 小時，週二至週六可取
• Cdiscount 中轉點配送 (大型包裹)：標準 4 至 6 天，快遞 2 天
• 預約配送 (大型產品)：4 至 10 個工作日以進行預約

快遞配送代表緊急購買的常選選項。藉由 Chronopost 網絡，下午 2 點前驗證的訂單可在次日早上配送。對於居住在符合條件區域且最急的客戶，Cdiscount 甚至對於中午前確認的購買提供當日配送。這項高級服務允許在同日晚上 23 點前收到訂單，非訂閱者需支付可觀的額外費用。

通過 Chronopost 按預約配送為想要精確選擇接收時間段的客戶提供了令人讚賞的靈活性。該服務允許預留週二至週六上午 8 點至下午 10 點的 2 小時時間段，確保配送符合時間安排限制。晚間和週末配送在大城市可用，回應了日程繁忙的人士的需求。

對於歐洲目的地，配送時間保持特別具競爭力，平均 2 個工作日到達比利時、盧森堡、德國、西班牙、義大利和荷蘭。這些快速時間由於 Chronopost International 和 Mondial Relay 的使用成為可能，它們在整個大陸擁有高效的物流基礎設施。

Cdiscount 為中轉點和自動存儲櫃中的包裹應用有限的可取用時間。包裹現在在傳統中轉點保留 8 個日曆日，在自動儲物櫃中保留 5 個日曆日。超過此期限未取的包裹會自動退回 Cdiscount，產品會退款給客戶。此政策鼓勵收貨人快速提取購買並優化存儲空間輪換。

Cdiscount 的配送費用是多少？

Cdiscount 的配送費用政策旨在平易近人和透明，具有多個免費配送門檻，允許客戶最小化運費。費用根據選定的配送方式、產品的重量和尺寸以及客戶是否訂閱 Cdiscount à Volonté 計劃而異。

對於標準客戶，當在 Cdiscount 直接銷售和運輸的產品上購買達到 25 歐元時，中轉點配送變為免費。這個相對較低的門檻允許大多數訂單享受免費運費，鼓勵消費者匯聚購買。由市集賣家銷售的產品可能根據每個商人的政策受不同條件約束。

• 中轉點免費配送：Cdiscount 產品購買達 25 歐元
• 標準家庭配送：根據重量的可變費用，通常在 3 至 8 歐元之間
• Chronopost 快遞配送：根據重量和尺寸從 6.99 歐元起
• 當日配送：非訂閱者 22.99 歐元，CDAV 會員免費
• 大型包裹標準提取點配送：從 9.99 歐元起
• 大型包裹快遞提取點配送：19.99 歐元
• 預約配送 (大型產品)：根據所選服務和尺寸而變化

Cdiscount à Volonté 計劃對於經常購物的買家來說特別有利。通過每年 29 歐元的訂閱，利用歡迎優惠降至首年 15 歐元，會員從 10 歐元購買起享受免費中轉點配送，從 25 歐元起享受家庭配送免費。訂閱還包括免費快遞配送且無最少購買要求，以及符合條件區域內的免費當日配送，相比向標準客戶收取的 22.99 歐元而言是巨大優勢。

對於使用 Cdiscount Pro 或 Trade Discount 的專業人士，適用特定條件。在法國本土購買達 300 歐元時配送費用免除，此門檻適應企業更大訂購量。這項有利的定價政策旨在留住專業客戶和將 Cdiscount 定位為傳統 B2B 經銷商的可信替代方案。

到歐洲目的地的配送費用根據國家和包裹重量而異。Cdiscount à Volonté 訂閱者對發往比利時、盧森堡和直接配送區域其他國家的小包裹享受配送費免除。對於非訂閱者，費用保持具競爭力但相比法國本土配送涉及額外費用。

Cdiscount 有哪些配送選項？

Cdiscount 提供全面的配送選項範圍，旨在適應客戶的不同生活方式和限制。從經濟標準配送到帶安裝的高級配送，每個消費者都能找到符合其快速、靈活性和附加服務需求的套餐。

家庭配送仍是絕大多數客戶的首選選項。它根據緊急程度分為多個變體：標準配送，在 3 至 5 天內交付，通過 Chronopost 或 TNT 的快遞配送，在 24 小時內交付，以及對於在符合條件區域中午前驗證的購買的當日配送。交付根據簽名進行，或通過傳達給送貨員的安全代碼進行，保證包裹的安全接收。

• 標準家庭配送：3 至 5 個工作日內簽收配送
• 上門快遞配送：下午 2 點前訂購的訂單在 24 小時內接收
• 預約配送：選擇週二至週六上午 8 點至下午 10 點的 2 小時時間段
• 晚間配送：大城市可用至下午 10 點的時間段
• 週六配送：快遞訂單可用選項
• 中轉點配送：在合作商人處提取，時間延長
• 自動存儲櫃配送：通過 Chronopost PickUp Station 24 小時提取
• Cdiscount 提取點：在 Casino 集團商店提取

中轉點網絡構成工作時間繁忙或居住在家庭配送困難地區的客戶喜愛的替代方案。Relais Colis 和 Mondial Relay 在近距離商人處提供數千個提取點，通常在延長工作時間內開放，包括週六。位於 Casino 商店的 Cdiscount 提取點進一步擴展此覆蓋，而 PickUp Station 自動存儲櫃允許全天候 24 小時提取。

對於大型產品如電器、家具或寢具，Cdiscount 通過其子公司 C Chez Vous 開發了特別完整的服務。配送必須按預約進行，提供多個服務級別供選擇。基本服務包括放在樓下或房屋前面。C dedans 服務包括搬運到客戶選定的目的房間。C installé 和 C monté 套餐分別另外增加設備啟用或完整家具組裝。

舊設備的回收構成特別受歡迎的免費服務，在購買大型電器或家具時。在配送日，客戶可以要求移除其舊設備或家具，前提是已提前準備好：洗衣機排空、冰箱化霜、家具拆卸並集中、床墊套上保護套。此服務大大簡化了家庭設備的更新，避免廢物處理程序。

主動通知伴隨客戶完整配送過程。在關鍵時刻發送電子郵件和短信：訂單確認、包裹發送、在中轉點可取、送貨員即將到達。這些警報允許實時跟蹤配送並預期接收，減少配送失敗和不必要的退貨。

如果我的 Cdiscount 訂單丟失或損壞怎麼辦？

儘管 Cdiscount 及其合作運輸商為確保無懈可擊的配送付出努力，仍可能發生事故：包裹丟失、產品在運輸中受損、訂單不完整或不符合規格。該品牌制定了明確的程序來處理這些情況並及時賠償客戶。

如果在接收時包裹明顯受損，立即採取行動至關重要。客戶必須在運輸商提供的配送單上發出精確詳細的保留，描述發現的包裝損害。如果可能，建議拒絕包裹，或從多角度拍照，然後再打開。這些證據將對建立索賠檔案至關重要。

• 報告問題的期限：從訂單日期起 90 天
• 配送的法定期限：賣家必須在公告期限內或最多 30 天內配送
• 符合性的法律保修：從配送起 2 年內針對有缺陷產品
• 退款期限：收到撤回通知後 14 天
• 撤回權：14 天內改變主意並退回產品

要啟動索賠，客戶必須登錄其 Cdiscount 網站個人空間，「我的訂單」部分。他選擇相關訂單，然後選擇「退回或交換物品」選項。線上表單允許描述遇到的問題並附加顯示損害或發現缺陷的照片。此步驟會自動生成可打印並粘貼在包裹上的預付退貨標籤。

待退貨包裹必須存放在 Cdiscount 提取點或根據所提供指示的郵局代理處。物品必須放在原始包裝內，附帶購買時提供的所有配件和文件。Cdiscount 團隊收到並驗證退貨後，會向客戶發送確認電子郵件。退款隨後在 14 天內轉入訂單時使用的支付方式。

在包裹最終丟失的情況下，責任由賣家承擔直至有效配送給收貨人。客戶有 90 天時間向 Cdiscount 提出索賠。如果運輸商在調查後無法定位包裹，Cdiscount 根據客戶的願望進行完整退款或重新發送訂單。法律實際上要求線上賣家保證配送的正確執行。

對於有缺陷或故障的產品，符合性的法律保修在配送日期後兩年內適用。客戶可以要求產品修理或更換，根據各選項的成本由品牌選擇。Cdiscount 還確保隱性缺陷保修，涵蓋使產品不適於正常使用的非明顯缺陷。這些法律保修獨立於作為補充購買的任何商業保修延期而適用。

如何聯絡 Cdiscount？

Cdiscount 為客戶提供多個聯繫渠道以回答問題、處理投訴或在客戶過程中協助。客戶服務努力提供快速個性化的回應，具有根據請求性質和客戶地位的專門團隊。

電話仍然是緊急情況或需要與顧問直接交流的複雜情況的首選聯繫方式。Cdiscount 客戶服務可在 09 70 80 90 50 聯繫，一個非增值號碼按本地通話價格計費。顧問週一至週五上午 9 點至下午 7 點和週六上午 9 點至下午 6 點提供。Cdiscount à Volonté 訂閱者享受優先訪問權，等待時間減少。

• 電話：09 70 80 90 50，週一至週五上午 9 點至下午 7 點，週六上午 9 點至下午 6 點
• 線上表單：可從客戶空間「幫助和聯繫」部分訪問
• 線上聊天：從 Cdiscount 網站與顧問即時討論
• 社群媒體：Facebook 和 Twitter 上的私信可用於簡單請求
• 郵政信件：Cdiscount.com / SGPN 客戶服務，郵箱 90200，93472 Neuilly-sur-Marne

線上聯繫表單為不需要立即回應的請求提供了實用替代方案。可從客戶空間的常見問題部分訪問，它允許詳細描述情況並在必要時附加支持文件。回應通常在 24 至 48 個工作小時內透過電子郵件提供。此解決方案特別適用於文件詳細的索賠或產品技術問題。

線上聊天提供與顧問的實時交互，結合電話的響應能力和書面的便利。此渠道在客戶服務工作時間直接從 Cdiscount 網站訪問。它允許快速解決關於進行中訂單、配送模式或退貨程序的常見問題，同時保留交流的書面記錄。

社群媒體構成補充聯繫渠道，特別被習慣這些平台的客戶使用。Cdiscount 團隊回應通過 Facebook 和 Twitter 發送的私信，通常在幾小時內。此通信模式適用於簡單請求或問題報告，但複雜投訴通常被重定向到傳統渠道進行深入處理。

對於需要掛號信寄送的官方信件或正式索賠，客戶服務郵政地址允許直接將其請求寄送至糾紛處理總部。此選項對於要求消費者採取行動的法律記錄的調解程序或正式通知仍然相關。

Cdiscount 的線上幫助中心另外彙編了數百個對最常見問題的回答，按主題組織：訂單、配送、付款、退貨、客戶帳户、市集。此知識庫通常允許在無需直接聯繫客戶服務的情況下找到答案，為簡單問題和常規程序提供寶貴的時間節省。

理解追蹤狀態

當您線上追蹤 Cdiscount 訂單時，您的客戶空間中可能會出現不同的狀態。這些指示器允許您了解訂單從初始驗證到有效配送的每個階段的進度。以下是主要狀態及其含義：