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Cainiao 是什麼？

Cainiao Smart Logistics Network Limited，通常被稱為 Cainiao，是一家中國物流企業，成立於 2013 年，隸屬於阿里巴巴集團及一個中國主要快遞公司聯盟。總部位於杭州，該公司是阿里巴巴的物流臂膀，已成為全球電子商務供應鏈中不可或缺的參與者。與擁有自己車隊的傳統運輸公司不同，Cainiao 最初採用了「資產輕量」模式。它首先是一個智慧物流平台，依靠大數據、人工智能和先進技術來協調全球合作夥伴的龐大網絡。

Cainiao 的歷史始於 2013 年 5 月 28 日，當時阿里巴巴集團與其他八家主要企業聯手創建了這個新物流實體。從一開始，目標就很雄心勃勃：通過革新電子商務物流來改變中國乃至全球市場。Cainiao 的使命是應對阿里巴巴電子商務平台（包括 AliExpress、淘寶和天貓）產生的龐大物流需求，同時向其他企業提供服務。僅在短短幾年內，Cainiao 因其非凡的估值達到了「獨角獸」地位，並躋身於世界最大物流企業之列。

• 成立日期： 2013 年 5 月 28 日，由阿里巴巴集團與八家中國主要物流企業合作創立
• 母公司： 阿里巴巴集團，中國電子商務和科技巨頭
• 總部： 中國浙江省杭州市
• 定位： 全球跨境電商物流第一名
• 基礎設施： 超過 1,100 個倉庫，佔地約 1,650 萬平方米；全球 380 個分揀中心，其中 18 個在海外

Cainiao 的商業模式基於將數千家運輸公司、倉庫和快遞公司連接在一起，為大規模運營提供高效且經濟的運輸解決方案。Cainiao 不是作為一個孤立的運輸公司運營，而是作為一個協調者，在統一平台內連接供應鏈的各個參與者。這種協作方式可以最大化利用現有基礎設施並提高整個網絡的效率。如今，Cainiao 每天處理數百萬個包裹，覆蓋全球 200 多個國家和地區，是全球電子商務貨物運輸的支柱。

Cainiao 在哪些國家提供服務？

Cainiao 擁有異常廣泛的地理覆蓋範圍，這是其協作模式和與全球數百家本地運輸公司合作的成果。該公司控制和運營戰略位置的關鍵物流樞紐，覆蓋全球 200 多個國家和地區。這種全球覆蓋使 Cainiao 能夠方便地運輸從中國發往幾乎任何目的地的包裹，使其成為國際電子商務的核心參與者。

在中國，Cainiao 通過密集的本地合作夥伴網絡確保全國覆蓋。該公司能在許多中國地區提供 24 小時內送達服務，特別是在主要城市提供當日或次日送達服務。Cainiao 的長期願景是在全國範圍內實現 24 小時內送達，以及全球 72 小時內送達。

• 中國內地： 全國覆蓋，主要城市提供 24 小時快遞服務
• 亞太地區： 在東南亞有強大的存在，在馬來西亞、香港、印度尼西亞、越南和泰國設有樞紐
• 歐洲： 網絡以比利時列日樞紐為中心，覆蓋幾乎所有歐洲國家
• 北美： 在美國（洛杉磯、紐約、芝加哥、邁阿密、達拉斯）和加拿大設有配送中心
• 中東： 最近在海灣合作委員會國家擴張，提供 3 天送達服務
• 拉丁美洲： 在巴西和墨西哥有顯著的存在，提供本地快遞服務
• 大洋洲： 為澳大利亞和紐西蘭提供快遞選擇

Cainiao 的國際基礎設施建立在戰略性部署的電子樞紐網絡上。在歐洲，比利時列日的樞紐是來自中國運往歐盟的主要貨物入口。該主要物流中心連接了空運路線、中歐鐵路列車和海運，形成了高效的運輸網絡。在東南亞，Cainiao 在馬來西亞吉隆坡擁有一個重要的電子樞紐，利用該機場的自由貿易區地位促進向鄰近國家的運輸。香港設有一個最先進的智慧物流中心，毗鄰機場，旨在成為亞洲電商貨物的樞紐。

Cainiao 不斷擴展其全球覆蓋。該公司最近宣布將「全球 5 天送達」服務擴展到多個新國家，包括越南、新加坡、菲律賓、匈牙利、奧地利和卡塔爾。這項旗艦服務現已在約 15 個國家提供，包括歐洲、美國、中東和韓國的關鍵市場。該公司還在海灣合作委員會國家推出了全球到全球快遞網絡，提供僅 3 天的跨境送達。

Cainiao 提供哪些服務和送達時間？

Cainiao 提供完整的送達服務系列，適應電子商務的各種需求，從最經濟的選項到高級快遞解決方案。服務選擇通常取決於送達緊迫性、運輸產品類型、目的地和商家之間的協議。該公司圍繞三大類別組織其產品：經濟服務、標準服務和快遞或高級服務。

Cainiao 的經濟服務適用於價格比速度更重要的運輸。這些選項對於低價值物品特別受歡迎，其中運輸成本佔總價格的很大一部分。雖然較慢，但這些服務使賣家能在 AliExpress 等平台上提供極具競爭力甚至免費的運費。

• Cainiao 超級經濟全球： 最經濟的選項，交付時間 30 至 55 個工作日。該服務使用地面或空運路線，並提供部分跟蹤。適用於小型非緊急物品
• Cainiao 加急經濟： 經濟服務的稍快版本，歐洲 25 至 35 天的交付時間。為不到 2 公斤的運輸提供更好的性價比
• 經濟服務（海運）： 使用海運，保證 16 至 26 天內送達。適用於不太緊急但交付時間更可預測的運輸

標準服務代表 Cainiao 產品的核心，是成本和速度之間的最佳妥協。「AliExpress 標準運輸」由 Cainiao 在幕後管理，在阿里巴巴集團平台上特別普遍。這些服務主要使用空運，提供端到端的完整跟蹤。

• 標準服務： 空運或陸運，向關鍵國家 7 至 12 天內送達。適用於輕小物品和需要小心處理的敏感商品
• Cainiao 加急標準： 標準服務的加速版本，根據目的地 5 至 10 天內送達。對於略高的成本，提供更好的跟蹤可視性
• AliExpress 標準運輸： 向主要目的地 10 至 20 天內送達，具有完整的跟蹤。向英國、法國和德國最快（取貨後 7 天）

Cainiao 的高級和快遞服務面向對速度至關重要的買家和賣家。這些成本更高的選項保證短短遞送時間和每個旅程階段的實時跟蹤。

• 全球 5 天送達： 2023 年推出的旗艦服務，保證在 5 個工作日內送達 14 個精選國家，包括西班牙、英國、荷蘭、比利時、法國和美國
• Cainiao 高級版： 高端解決方案，向澳大利亞和其他高需求市場 3 至 7 天內送達。完整跟蹤和專用客戶服務
• 海灣快遞服務： 通過空運 3 天或通過陸運 6-8 天送達海灣國家（阿聯酋、沙烏地阿拉伯、卡塔爾等）

Cainiao 還為需要特殊處理的商品提供專業服務。「Cainiao 特殊商品」系列適用於含有受管制物質的運輸，如鋰電池、液體或化妝品，確保符合國際安全標準的處理。「Cainiao 重型包裹線」（Heavy Parcel Line）允許向國際運輸體積大或沉重的物品，依靠適當的貨運合作夥伴。這些專業服務在 53 個國家提供，並使用空運、鐵路和公路運輸的混合。

重要的是要注意，送達時間可能因多個因素而異：海關程序、天氣狀況、高峰活動期間（如 11 月 11 日購物節）或年末假期，以及最終目的地。Cainiao 建議買家在高峰期或海關法規變化時預留額外的 3 至 5 天。

Cainiao 的費率和最大尺寸是多少？

Cainiao 的送達費率因選擇的服務、目的地、重量和包裹尺寸而異。該公司通常以 0.5 公斤的增量計算運費，考慮實際重量或體積重量（以較高者為準）。這種定價方法激勵託運人優化商品包裝以降低成本。

對於經濟跨境運輸，Cainiao 提供特別有競爭力的物流成本。根據目的地和服務，費用可能從輕型小包裹約 2 美元開始，並根據價值在 0 至 8 美元之間的主流產品進行調整。該公司的運費比市場平均水準低約每公斤 1 美元，這對於處理大量的賣家來說是一個顯著的優勢。

• 經濟空運（含稅）： 前 0.5 公斤 120 元（約 16 歐元），然後每增加 0.5 公斤 45 元
• 標準空運（含稅）： 前 0.5 公斤 130 元（約 18 歐元），然後每增加 0.5 公斤 53 元
• 新加坡海運： 每立方米 230 至 460 元（48 至 95 新加坡元），不含稅和關稅
• 海灣快遞服務： 成本維持在比市場平均水準每公斤低約 1 美元

關於最大尺寸和重量，Cainiao 根據選擇的服務和運輸方式應用不同的限制。對於針對小包裹的合併空運，限制通常如下：尺寸總和（長 + 寬 + 高）不得超過 500 厘米，體積必須小於 0.5 立方米，總重量不得超過 30 公斤。對於單個包裹，每個包裹不得超過 180 厘米（L+l+H）或重於 25 公斤。

• 小包裹（合併空運）： L+l+H ≤ 500 厘米，體積 ≤ 0.5 立方米，總重量 ≤ 30 公斤。單個包裹：L+l+H ≤ 180 厘米，重量 ≤ 25 公斤
• 大包裹（海運）： 最大長度 ≤ 350 厘米，L+l+H ≤ 720 厘米，體積 > 0.1 立方米，計費重量 20 至 500 公斤
• 門到門送達： 最大長度 ≤ 350 厘米，L+l+H ≤ 600 厘米，總重量 ≤ 1,000 公斤
• 取貨點： 最大長度 ≤ 100 厘米，L+l+H ≤ 200 厘米，總重量 ≤ 20 公斤
• 自動儲物櫃： 最大重量 3 公斤，最大尺寸 39 x 19 x 41 厘米

對於重量不到 2 公斤、通過經濟服務運往歐洲的輕型運輸，費用以 150 克的遞增梯級計算。超過 Cainiao 標準尺寸的包裹可通過「Heavy Parcel Line」運輸，這是一項專為體積龐大或沉重商品設計的服務。這項擴展服務現已在 11 個國家提供，包括歐洲、美洲、澳大利亞和韓國。

Cainiao 還提供折扣代碼，允許用戶節省運費。官方代碼「USAVE」可在合併訂單時使用，以獲得優惠費率。該公司提供一個在線價格計算器，允許根據包裹的尺寸和重量以及所需目的地獲得準確的估計。

Cainiao 提供哪些送達選項？

Cainiao 提供多種送達選項，旨在適應收件人的不同需求和偏好。該公司已開發出一個完整的生態系統，結合家庭送達、取貨點和自動儲物櫃，使客戶能選擇最適合他們的接收方式。這種靈活性是 Cainiao 的主要優勢，特別是在城市地區，接收人經常在傳統送達時間不在家。

家庭送達仍然是 Cainiao 包裹最常見的選項。在西班牙和法國等關鍵市場，Cainiao 與當地運輸公司合作提供完整的門到門服務。此服務涵蓋了從託運人的提貨、分類、區域運輸和最後一英里送達。在最好的情況下，包裹可在 48 小時內送達本地運輸。在香港，Cainiao 通過其密集的合作夥伴網絡承諾在整個地區內「次日」（隔天）送達。

• 標準家庭送達： 送達至指定地址，通常需要收件人簽名。通過 Cainiao 的本地合作夥伴在 200 多個國家提供
• 快遞門到門送達： 在歐洲關鍵市場（西班牙、法國、波蘭）最少 48 小時內送達的加速服務
• 定時送達： 在配備先進通知系統的某些市場，可選擇首選時間段的選項

Cainiao 取貨點（Cainiao Pickup Points）是家庭送達的實用替代方案。此服務允許收件人在當地便利店、合作郵局或位於其社區的專用站點取回包裹。這一選項對於在送達時間缺席、居住在有限制進出的建築物中或希望節省送達費用（比家庭送達便宜 20-30%）的人特別受歡迎。

Cainiao 還在多個國家部署了廣泛的智慧自動儲物櫃網絡，稱為 Cainiao Post。這些連接的儲物櫃允許 24/7 自助提取，為收件人提供最大的靈活性。在中國，該網絡特別密集，覆蓋住宅社區、大學校園，甚至農村地區。在國際上，Cainiao 已在西班牙、法國、波蘭和其他歐洲國家安裝了自己的儲物櫃。

• 自動儲物櫃： 通過代碼或 Cainiao 應用掃描 24/7 提取。最大包裹 3 公斤和 39x19x41 厘米。取貨期限 48 小時後返回倉庫
• 店內取貨點： 接受最多 20 公斤的包裹，組合尺寸最大 200 厘米。取貨期限 3 個工作日，然後保管費每天 12 港元（香港）
• Cainiao Post 站點： 某些市場超過 500 個取貨點，提供 20-30% 的送達費用節省

Cainiao 移動應用程式在運輸管理中起著核心作用。它允許用戶實時跟蹤包裹、定位附近的儲物櫃和取貨點、管理送達偏好，甚至連接家庭成員共同管理包裹接收。該應用程式發送主動通知，通知收件人包裹即將送達，以及送貨司機的通過時間段。

在中國，Cainiao 開發了 Cainiao Guoguo，一個連接託運人、自由職業快遞員和當地快遞公司的應用程式。此平台允許個人或小商家申請提貨，系統自動分配附近的可用送貨司機。這種協作快遞邏輯可以動員大量送貨司機，包括自雇人士，以加密城市地區的配送網絡。

如果我的 Cainiao 包裹丟失或損壞怎麼辦？

由於 Cainiao 的多合作夥伴物流模式，對丟失或損壞包裹的索賠管理可能很複雜。當問題出現時，必須了解可用的不同追索途徑並遵循系統程序以最大化獲得賠款或賠償的機會。第一步始終是仔細記錄問題並保留所有可用證據。

Cainiao 提供最高 2,000 元（約 250 歐元）的賠償系統，用於丟失或損壞的包裹，無需披露商品的確切價格。該政策特別適用於中國的 Cainiao Guoguo 服務，其中包括對延遲、損失和損害的保護。但是，賠償條件和金額可能根據使用的服務和目的地國家而異。

• 索賠期限： 發現問題時立即報告，最好在預期送達日期後幾天內或收到損壞包裹時報告
• 所需文件： 跟蹤號碼、跟蹤截圖、損害照片（如適用）、購買發票或商品成本聲明
• 最高賠償： 受保障服務最多 2,000 元，須經索賠驗證
• 處理時間： 通常在提交索賠後 10 天內提供回應，但此期限可能有所不同

要聯繫 Cainiao 客戶服務，有多個渠道可用。在中國，專用電話線可用：951966（個人客戶，8 至 22 點）、951968（商家和合作夥伴，9 至 21 點）、956160（Cainiao 物流，8 至 22 點）和 951967（Cainiao Post，9 至 21 點）。國際上，聯繫主要通過 Cainiao 官方網站上的在線支持或發送電子郵件至 [email protected]。Cainiao 還擁有全球合規平台，允許提交正式索賠。

實際上，通過進行購買的電子商務平台（AliExpress、淘寶、天貓）與其聯繫而不是直接與 Cainiao 聯繫通常更有效。這些平台擁有完善的爭議程序，可以對運輸公司施加壓力以解決問題。例如在 AliExpress 上，開啟爭議會啟動可能導致全額或部分退款的調解流程。

• 第 1 步： 檢查跟蹤狀態並等待所選服務指示的最大期限，然後考慮包裹丟失
• 第 2 步： 聯繫購買平台（AliExpress、淘寶）的客戶服務並開啟爭議，提供所有證據
• 第 3 步： 如果平台未解決該問題，直接通過官方渠道聯繫 Cainiao
• 第 4 步： 如果失敗，考慮向您所在國家的消費者保護機構報告

對於有價值的運輸，建議選擇包含更好保險覆蓋和完整跟蹤的高級服務。Cainiao 的某些合作夥伴（如 Sendcloud）提供額外的保護選項（運輸保護），允許覆蓋超過標準限制的損失。始終保留交付證明（簽名或存款確認）並在收到時立即檢查包裹狀況以記錄任何明顯損害也至關重要。

Cainiao 處理國際運輸和海關手續嗎？

國際運輸和海關手續的管理是 Cainiao 的優勢之一，該公司從一開始就旨在促進跨境貨物流動。該公司在全球 100 多個港口擁有與服務提供者的深厚專業知識和合作。這種每天協調數百萬跨越邊界運輸的能力使 Cainiao 成為全球電子商務物流的不可或缺的參與者。

Cainiao 國際運輸流程從原產地的運輸合併開始。在中國，來自不同賣家的包裹被送往區域分組中心，在那裡根據目的地或共同路線進行組裝。這種大規模合併優化了運輸成本，通過向同一地區發送數百個包裹的合併批次，而不是分散的運輸。隨後將包裹放入密封的集裝箱或郵袋中以供運輸。

• 合併： 在中國分類中心按目的地分組包裹，以優化成本和飛機貨運的負載因子
• 主要運輸： 通過空運（主要）、鐵路（中歐列車）或海運運輸，具體取決於選擇的服務
• 預先清關電子： 在物理貨物到達前向目的地國家的海關傳輸數據
• 清關： 由 Cainiao 團隊或其本地合作夥伴處理海關手續
• 最後一英里配送： 注入目的地國家的國內物流網絡以最終交付給收件人

Cainiao 開發了一個智慧海關清關系統（Customs SaaS Solutions），使用人工智能和大規模數據分析來加速海關手續處理。該系統向海關當局傳輸有關每個包裹內容、申報價值、寄件人和收件人身份的詳細信息，使海關在物理貨物到達前對運輸進行預驗證。這種預見性顯著減少了清關延遲，Cainiao 包裹的清關通常只需一至兩天。

Cainiao 的國際物流中心（如比利時列日的中心）整合了現場清關設施，海關人員直接在場快速處理大量貨物。這種分類中心和海關辦公室之間的接近消除了不必要的轉運並加快了貨物放行。如果出現問題（包裹因檢查而被扣留、文件丟失），Cainiao 團隊可以迅速干預以提供所需的額外信息。

• 關稅和稅費： 如果包裹價值超過目的地國家的豁免門檻，可能會適用關稅和稅費。收件人通常通過跟蹤系統獲知，並提供付款說明
• 含稅服務： Cainiao 提供含稅的空運選項（例如「HS」行，Hanshui Sea），其中關稅是預付的，以避免收件人的驚喜
• 關稅政策的影響： 進口國的貿易政策，特別是對來自中國商品的額外關稅，可能會影響延遲並延長處理時間數天

對於含有受管制商品（鋰電池、液體、化妝品、食品）的運輸，Cainiao 提供專業服務，確保符合安全標準和國際法規的處理。「Cainiao 特殊商品」服務以適當的文件和航空運輸所需的包裝處理這些敏感運輸。這些選項在 53 個國家提供，允許合法運輸標準服務拒絕的產品。

Cainiao 國際運輸的跟蹤反映了所跨越的不同海關階段。典型狀態包括：「已抵達目的地國家」、「清關進行中」、「海關稅務 - 請支付稅費」（當關稅到期時）、「進口海關清關完成」（清關完成），然後轉移給本地運輸公司進行最後一英里送達。這種透明度允許收件人精確跟蹤其包裹通過進口程序的進度。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Cainiao 包裹時，可能會出現反映連續運輸步驟的不同狀態。Cainiao 為每個運輸分配一個唯一的跟蹤號碼，通常採用以「LP」開頭後跟數字的英數字格式。此號碼允許在 Cainiao 平台上跟蹤包裹，但也可以連結到合作夥伴運輸公司的系統，以確保信息連續性直至最終交付。以下是主要狀態及其含義：