Cacesa tracking

Cacesa 是什麼？

Cacesa 是一家西班牙籍的國際運輸和物流運營商，專門從事快遞包裹寄送、空運貨物和全球郵遞服務。公司創立於1987年，已成為商品運輸和電子商務物流領域的主要參與者，為個人和專業人士提供快速可靠的配送解決方案。其全名「Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A.」反映了其最初的核心使命，即專注於快遞貨運和國際郵件的管理。

Cacesa 的歷史與Iberia航空公司密切相關，該航空公司是Cacesa的創始人。公司創辦初期專注於空運包裹和貨物運輸，特別是從歐洲至拉美地區的運輸，充分利用Iberia提供的眾多航線。與航空業的密切聯繫使Cacesa在快遞空運貨物方面擁有獨特的專業知識，這仍然是其主要競爭優勢之一。

數十年間，Cacesa不斷拓展業務範圍並實現服務多元化，成為國際物流領域的一站式解決方案供應商。2011年，Iberia與英國航空合併進入國際航空集團(International Airlines Group)旗下，使Cacesa受益於更加廣泛的航線網絡，提升了其向全球更多目的地運輸的能力。隨著電子商務的蓬勃發展，Cacesa成功定位為在線銷售平台的優選合作夥伴，幫助他們輕鬆實現國際寄送。

• 創立日期：1987年，由Iberia航空公司發起創辦，以開發快遞貨運服務
• 總部：西班牙馬德里，鄰近馬德里-巴拉哈斯國際機場(Adolfo Suárez Madrid-Barajas)
• 母公司：自2025年4月起，Cacesa隸屬於葡萄牙郵政集團CTT Correios de Portugal
• 員工數：約276名員工從事物流和運輸相關工作
• 認證：ISO 9001(質量)、ISO 14001(環保)、TAPA(安全)、IATA、OEA(認可經濟運營商)

Cacesa歷史上的重大轉折點發生在2024-2025年，當時被葡萄牙郵政集團CTT收購。該協議於2024年末宣佈，並於2025年4月30日最終敲定，交易金額為1.068億歐元。此次與CTT Expresso的整合旨在強化葡萄牙集團在伊比利亞半島和歐洲包裹市場的地位，同時利用Cacesa在國際物流和電子商務清關處理方面的公認專業能力。這一新的戰略合作為西班牙運輸商帶來了運營協同和地理擴張的廣闊前景。

Cacesa 在哪些國家提供配送服務？

Cacesa 的地理覆蓋範圍特別廣闊，能夠向全球150多個國家和地區配送包裹。這一國際業務廣泛覆蓋是西班牙運輸商的主要優勢之一，其已建立了密集的物流合作夥伴和地方代理商網絡，以確保在每個目的地國家的最終配送。馬德里總部靠近國際機場，可優化物流流向並保證具競爭力的運輸時間。

在歐洲，Cacesa提供歐洲大陸所有國家的完整覆蓋。西班牙自然是其首選國內市場，運輸商在當地擁有特別發達的基礎設施。主要歐洲首都通過常規航線和陸路連接得以每日連接。倫敦、巴塞隆納和馬德里的中轉樞紐在各歐洲目的地包裹分配中發揮著戰略性作用。最近與CTT集團的整合應進一步加強Cacesa在葡萄牙及伊比利亞半島範圍內的業務。

拉丁美洲歷來代表著Cacesa發展的重點領域，這直接源自其與Iberia的緊密關係。運輸商向許多拉美目的地提供日常航線服務，並在這些有時在海關規定方面複雜的市場中擁有公認的專業知識。

• 拉丁美洲：古巴、秘魯、智利、厄瓜多、多米尼加共和國、哥斯達黎加、墨西哥、巴西、哥倫比亞、巴拿馬、委內瑞拉及整個加勒比地區
• 北美洲：美國(在邁阿密和紐約設有樞紐)和加拿大
• 歐洲：歐盟所有成員國、英國、瑞士、挪威及歐洲其他國家
• 亞洲：中國、日本、韓國、中東國家和亞洲主要市場
• 非洲：非洲大陸主要目的地

為確保在各國的最終配送，Cacesa依靠龐大的本地合作夥伴網絡，包括私營快遞公司或國家郵政運營商。從歐洲寄出的包裹一旦抵達目的地國家，將由當地運輸商或郵政部門接管，確保到達收件人地址的有效配送。此合作模式使Cacesa能夠在全球範圍內提供覆蓋，同時維持均勻的服務水平和集中的包裹跟蹤。

Cacesa 提供哪些服務和配送時限？

Cacesa 提供一套完整的物流和運輸服務，適應其多樣化客戶群的各種需求，從個人到大型電子商務企業。西班牙運輸商的服務範圍圍繞多個專業分支展開，各自滿足在速度、體積和目的地方面的特定需求。這種服務多元化使Cacesa能夠定位為多能物流合作夥伴，能夠在所有寄送中伴隨其客戶。

Cacesa郵政服務構成了運輸商在個人和電子商務包裹寄送中的核心業務。此服務提供國際配送和實時跟蹤，從包裹接收到最終交付。包裹通常運往馬德里主要樞紐進行分類，然後盡快寄往目的地。配送時限平均通常在2至14個工作日之間，取決於目的地、包裹重量和所選服務。

• Cacesa郵政服務：專為快速郵遞寄送和國際電子商務量身打造，提供實時跟蹤和全球覆蓋
• Cacesa Express / Air Express：用於緊急寄送的快遞服務，覆蓋國內和國際，提供門到門配送和短運輸時間
• Cacesa貨運：通過航運、海運和陸運方式運輸散裝貨物和特殊貨物，包括易腐商品的安全運輸
• Cacesa物流：完整物流服務包括倉儲、庫存管理、訂單處理和進出口業務
• Cacesa Ocean：大規模或非緊急寄送的海運和多式聯運解決方案

Cacesa Express 服務分為三種不同模式以滿足不同的速度和預算需求。Air Express方案為最緊急的寄送提供空運貨運和門到門快遞。Economy選項結合陸運和空運，在速度和成本之間提供平衡。最後，機場對機場服務為希望自行管理接收和最終配送的客戶提供機場運輸。

Cacesa全年365天、每週7天運營，包括週末和公眾假期，以遵守時限承諾並應對與年末折扣或假期相關的季節性活動高峰。這種永久可用性對於面臨來自消費者越來越高速度要求的電子商務參與者而言是重大優勢。然而，實際時限可能因外部因素而異，如商業活動高峰時段、氣象條件或某些國家的海關程序。

Cacesa 的費率和最大接受尺寸是多少？

Cacesa 的價格表根據多個決定性因素而異：包裹的重量和尺寸、最終目的地、所選服務以及任何補充選項。與大多數國際運輸商一樣，費率通常不會詳細公開披露，而是根據每個寄件人的特定需求進行個性化報價。專業客戶和電子商務商家可根據其寄送量協商優惠費率。

對於通過寄送比較平台分發的Air Express服務，接受的技術規格如下：單個包裹最大重量為30公斤，完整寄送總重量限制為500公斤。包裹的最大長度不得超過150厘米，三個尺寸(長、寬、高)的總和必須小於240厘米。這些限制符合國際快遞航運標準。

• 單個包裹最大重量(Air Express)：30公斤
• 每次寄送最大重量(Air Express)：500公斤
• 最大長度：150厘米
• 最大尺寸(長+寬+高)：240厘米
• 包含的保險：預設50歐元保障，並可選擇購買補充保險

對於面向較大體積貨物寄送的Cacesa Express服務，運輸商接受最多達1000公斤的寄送。這一擴大的容量使需要大量寄送量或特別沈重貨物的企業能夠滿足需求。此類寄送的確切條件須進行個性化報價，考慮貨物性質、目的地和所需時限。

Cacesa的費率通常包括運輸費用、在線跟蹤和基本保險覆蓋。對於偏遠目的地、難以到達區域、需要特殊處理的貨物或具有保證時限的高級服務，可能適用附加費。對於歐盟以外的寄送，還應考慮任何可能的海關關稅和進口稅，根據當地法規由收件人承擔。建議直接聯繫Cacesa商業部門或通過合作夥伴寄送平台獲得適合您寄送的精確報價。

Cacesa 提供哪些配送選項？

Cacesa 提供多種配送選項，以適應收件人的偏好和約束條件。西班牙運輸商的主要服務基於門到門家庭配送，這是國際寄送中最常用的分配方式。此方案確保包裹直接交付至寄件人指定的地址，在收件人缺席時進行一次或多次配送嘗試。

配送通常由目的地國家的本地合作夥伴進行，包括私營運輸商或國家郵政運營商。此合作使Cacesa能夠提供廣泛的覆蓋，同時受益於其本地駐紮合作夥伴的最後一公里專業知識。收件人通過在線跟蹤系統被告知包裹進度，因此可以預期可能的配送日期。

• 家庭配送：將包裹交付至收件人地址，交付給本人或住所內的現場人員
• 郵箱交付：對於與郵箱尺寸相容的小包裹，無需簽名的配送
• 暫存交付：配送失敗時，包裹放置在當地郵局或取件點供收件人取回
• 安全門到門配送：通過Cacesa Express服務，具有強化跟蹤的貴重物品安全運輸

在配送嘗試不成功的情況下，通常會向收件人留下通知，邀請其重新安排配送或在指定的取件點取回包裹。未領取包裹的保管期限因國家和本地合作夥伴而異，但通常在7至15天之間。超過此期限，包裹可根據寄件人費用返回寄件人。

Cacesa的實時跟蹤系統允許收件人追蹤包裹進度並被告知運輸的不同階段。可根據服務配置通過電子郵件或短信發送通知，以便預期配送並確保在交付嘗試時在家。對於專業寄送，Cacesa還提供API整合，允許電子商務商家直接向其客戶通知訂單狀態。

如果我的Cacesa包裹丟失或損毀，我該怎麼辦？

如果通過Cacesa寄送的包裹出現問題，無論是丟失、損毀還是延遲過多，遵循準確的程序對於維護自身權利並獲得可能的賠償至關重要。快速回應是索賠管理的關鍵因素，因為通常對向運輸商申報損失有嚴格的時間限制。索賠提出得越早，解決結果越有利的可能性越高。

對於收到損毀的包裹，第一步是在收貨時如有可能在送貨員在場時就注意到損壞。強烈建議在配送單據上記下詳細的保留，精確描述發現的損毀。拍攝外包裝和損毀內容物的照片，因為這些視覺證據對支持您的索賠至關重要。同時保留原始包裝，因為運輸商在調查時可能會要求查看。

• 報告損毀期限：收貨後3日內，以掛號信方式向運輸商報告
• 報告丟失期限：通常在跟蹤無更新21天後，聯繫客戶服務以啟動調查
• 應提供的文件：跟蹤號碼、購買證明或發票、損毀照片、帶保留的配送單據
• 調查期限：根據案件複雜程度，通常在10至21天之間

要向Cacesa提出索賠，您可以撥打電話+34 917 461 860或發送電子郵件至[email protected]聯繫客戶服務。建議以書面形式提出索賠以保留您的行動記錄。精確描述問題性質，附加所有支持性文件，並明確說明您希望獲得的賠償。

在丟失或損毀情況下的賠償取決於所用服務的通用條款和發送物品的申報價值。Cacesa Air Express服務中通常包括50歐元的基本保障。對於價值超過此金額的寄送，建議在寄送時購買補充保險。如果持續存在爭議，線上購買商品的包裹收件人也可轉向賣家，根據歐洲消費法，賣家仍需對訂單的正確交付負責。

Cacesa是否處理國際寄送和海關手續？

國際寄送和海關手續的管理是Cacesa的主要專業之一。西班牙運輸商在電子商務包裹的海關處理方面享有卓越聲譽，已成為西班牙和歐洲在此活動中的主要參與者之一。對海關清關的這種專業化實際上佔企業收入的一半以上，證明了此專業知識在其業務模式中的戰略重要性。

Cacesa與西班牙和歐洲海關當局密切合作開發了其技術平台，使其能夠自動化大量包裹的大部分海關處理。公司對電子商務寄送採用預清關程序：所有必要的海關手續在包裹離開本地之前預先準備和驗證，甚至在寄送之前。此主動方法大大減少了包裹在目的地國家通過海關時的延誤。

• OEA身份：Cacesa是認可經濟運營商，證明其對國際海關當局的可靠性
• 電子商務專業知識：專注於大量B2C包裹處理，具有自動化海關申報管理
• 法規遵守：掌握歐洲和國際海關法規，包括歐盟的新IOSS規則
• 文件製作：根據目的地準備CN22、CN23和其他所需的出口文件

對於寄往歐盟以外國家的寄送，需要隨附文件。寄件人必須提供包裹內容的精確描述、申報價值和其來源。此信息用於建立海關申報單，允許目的地國家當局驗證寄送的合規性並計算任何適用的關稅和稅款。

海關費用和進口稅通常由目的地國家的收件人承擔。這些費用由當地海關當局根據商品性質、其價值和國家間生效的商業協議計算。Cacesa可根據目的地協助支付這些費用，但收件人有責任在最終配送包裹前支付任何到期款項。對於歐盟內的寄送，由於貨物自由流通，不需要海關手續。

瞭解跟蹤狀態

當您在線跟蹤Cacesa包裹時，可能出現不同的狀態以通知您寄送的進度。Cacesa的跟蹤系統可通過公司官方網站訪問，輸入您的跟蹤號碼，該號碼通常由13個字母數字字符組成：兩個大寫字母，後跟九位數字，然後是兩個表示原始國家的字母(西班牙為ES)。以下是主要狀態及其含義：