Budbee tracking

Budbee 是什麼？

Budbee 是一家瑞典物流科技企業，專門從事電子商務的最後一公里配送。該公司成立於 2015 年，由斯德哥爾摩經濟學院校友 Fredrik Hamilton 和 Axel Warg 在斯德哥爾摩創立。最初，該企業專注於食品雜貨配送，但從 2016 年開始完全轉向在線購物包裹的配送，這一戰略決策推動了其快速增長。

Budbee 的成立源於其創始人對傳統配送服務低效率的不滿。Fredrik Hamilton 在土耳其 Rocket Internet 公司任職後回到瑞典，他深信可以通過技術平台和以客戶滿意度為核心的商業模式來革新在線配送體驗。Budbee 通過開發專有技術平台並將客戶滿意度置於業務模式的中心，成功地與傳統運輸商區分開來，為消費者提供了行業內前所未有的靈活性和透明度。

• 成立日期：2015 年，電子商務包裹配送服務於 2016 年底正式推出
• 創始人：Fredrik Hamilton（首席執行官）和 Axel Warg，兩位熱衷於科技和物流的瑞典企業家
• 總部：瑞典斯德哥爾摩，位於北歐科技生態系統的中心
• 所屬集團：Instabee，該集團由 Budbee 與 Instabox 於 2022 年 10 月合併成立，估值超過 16 億歐元
• 服務人口：超過 4000 萬人遍佈整個北歐

Budbee 在市場上的定位基於其稱為「Logtech」的概念，即物流與科技的結合。該公司內部開發了人工智能算法和機器學習系統，用於優化配送鏈的各個方面，從路線規劃到與收貨人的實時溝通。這種科技方法使其能夠提供精確的配送時間段（通常為一小時）和配送員位置的實時追蹤，這些功能在傳統運輸商中仍然很少見。

Budbee 獲得了一流投資者的支持，包括 Kinnevik、H&M Group Ventures、AMF 和 Stena Sessan，這使該公司總共募集了超過 1.36 億美元來支持其擴張。投資者的信任證明了人們對 Budbee 商業模式的看好，以及其改變歐洲電子商務配送行業的能力。該公司在與 Instabox 合併前的估值約為 7.39 億美元，是瑞典科技領域物流方面最引人注目的成功故事之一。

許多大型電子商務合作夥伴信任 Budbee 進行配送，包括 Zalando、ASOS、H&M、Inditex 集團旗下品牌（Zara、Massimo Dutti、Pull&Bear）以及各個國家的許多本地零售商。與這些知名電子商務企業的合作有助於 Budbee 在終端消費者中建立聲譽，消費者通常在其偏好的購物網站下單時初次接觸該服務。

Budbee 在哪些國家提供配送？

Budbee 從其國內市場瑞典開始逐步建立了配送網絡，隨後擴展到相鄰的北歐國家，進而擴大到北歐地區。如今，該運輸商在五個主要國家提供服務，同時提供家庭配送和 Budbee Box 自動寄存櫃網絡。這種有針對性的地理覆蓋使該公司能夠保持較高的服務水準，同時進行有序的擴張。

Budbee 的地理擴張戰略首先是征服人口密度高、電子商務訂單量大、足以證明物流基礎設施投資合理性的大都市地區。一旦在大都市鞏固地位，運輸商會逐步將覆蓋範圍擴展到中等城市和郊區。這種同心圓式的部署戰略已經被證明行之有效，並將繼續指導公司的擴張計劃。

• 瑞典：Budbee 的歷史市場，該運輸商已成為電子商務家庭配送的領導者。覆蓋範圍從斯德哥爾摩延伸到馬爾默和哥德堡，現已涵蓋全國超過 200 個地理區域，從大都市到中等城市。
• 芬蘭：Budbee 於 2018 年開拓的第二個市場，在赫爾辛基開設了一個終端。該網絡現已覆蓋芬蘭主要都市區：赫爾辛基、萬塔、埃斯波、圖爾庫、坦佩雷、于韋斯屈萊、拉赫蒂、烏盧，自 2025 年以來，公司已擴展到北極圈地區，覆蓋西莫、凱米、凱米馬克和托爾尼奧等地區。
• 丹麥：2019 年推出，Budbee 丹麥服務覆蓋該國主要城市地區：哥本哈根及其周邊地區、奧爾胡斯、北西蘭、奧爾堡和歐登塞。運輸商在該國提供的服務標準與瑞典相同。
• 荷蘭：Budbee 斯堪的納維亞以外最大的市場，於 2019 年 9 月推出。運輸商在全國範圍內提供服務，瓦登群島除外。配送時間為晚上 5 點至晚上 10 點，由於與 Albert Heijn 超市的合作夥伴關係，Budbee Box 網絡在該國尤為發達。
• 比利時：Budbee 於 2021 年 5 月開放的最新市場，目前覆蓋範圍集中於佛蘭德和布魯塞爾地區。這次推出將 Budbee 服務的總人口提高到超過 3000 萬居民。

自 2022 年 10 月與 Instabox 合併並成立 Instabee 控股公司以來，該集團在七個歐洲國家設有據點。Instabox 特別為集團帶來了在挪威和德國的存在，這些市場是 Budbee 尚未涉及的。在 Instabee 旗幟下，該集團三個面向公眾的品牌——Budbee、Instabox 和 Porterbuddy——共同服務數百萬歐洲消費者。這種地理互補性為未來幾年的加速擴張開闢了前景，並明確表達了成為泛歐電子商務配送企業的雄心。

需要注意的是，Budbee 專門從事國內配送，不提供直接國際寄送服務。由 Budbee 配送的包裹是從選擇使用該運輸商進行最後配送的電子商務合作夥伴處下單的。因此，個人無法通過 Budbee 從瑞典向比利時寄送包裹，但如果商家選擇 Budbee 作為其國家境內的配送商，個人將收到由 Budbee 配送的包裹。

Budbee 提供哪些配送服務和時限？

Budbee 開發了一系列配送服務，旨在適應現代消費者的生活方式。該公司的理念基於靈活性和個性化：每位收貨人都應能夠選擇如何、何時以及在何處接收包裹。這種以客戶為中心的方法轉化為多種不同的配送選項，每種都滿足特定需求。

Budbee 的旗艦服務是傍晚家庭配送，這使該公司享譽盛名。與傳統運輸商主要在辦公時間配送不同，Budbee 做出了戰略選擇，將其配送集中在收貨人最可能在家的時間段。這種對傍晚配送的專業化滿足了日間工作、希望在不出門或請求鄰居幫助的情況下接收包裹的活躍消費者日益增長的需求。

• Budbee Home - 標準配送：基礎服務提供在預先確定的時間段內進行家庭配送。配送在傍晚和夜間進行，北歐國家通常在下午 4 點至晚上 10:30，比利時和荷蘭在下午 5 點至晚上 10 點。收貨人會收到配送日期和初始時間段（通常為幾小時）的通知。
• Budbee Home - 計劃配送：這項高級選項允許客戶選擇最適合自己的配送時間段。通過 Budbee 應用程序或收到的電子郵件追蹤鏈接，收貨人可以在可用時間段中選擇最符合其日程安排的時間。此項個性化服務可能會收取少量額外費用。
• 快遞配送：對於緊急訂單，Budbee 提供加速配送模式，優先處理包裹的運輸。該服務旨在最大程度地縮短從下單到收貨之間的時間，根據區域和下單時間，有時可能實現當天配送。
• Budbee Box - 寄存櫃配送：作為家庭配送的替代方案，該服務允許在靠近家中或工作地點的 Budbee Box 自動寄存櫃接收配送。包裹放入安全隔間，收貨人會收到個人密碼碼，可以 24 小時隨時領取。

Budbee 配送時限取決於多個因素，包括電子商務商家倉庫的位置、目的地區域和選擇的服務級別。一般而言，一旦包裹已移交給 Budbee，覆蓋範圍好的地區配送會在次日或後日進行。當包裹在上午抵達收貨人所在地區的 Budbee 終端時，配送可能會在當天晚上進行。

Budbee 系統的一個受歡迎的特點是配送信息精確度隨著時間推移逐漸提高。配送日期的上午，客戶首先收到一般確認，表明其包裹將在晚上 5 點至晚上 10 點之間送達。午餐時間前後，系統發送更精確的通知，告知一個更小的時間範圍。最後，當配送員離開終端開始配送時，實時追蹤啟動，允許精確到分鐘級別的送達時間。收貨人甚至可能在配送員到達前 30 分鐘收到警報，以便做好準備。

關於周末和公眾假期配送，Budbee 根據國家和時期調整其運營。在某些市場和年末假期等高峰活動期間，可能提供星期六配送。但是，Budbee 配送的絕大部分在工作日（週一至週五）進行，符合該公司在下班後配送時間內進行配送的定位。

重要的是，更改配送時間段的可能性在配送預定日期當天下午 1 點之前仍然可用。這種最後一刻的靈活性對於日程安排可能隨時變化的收貨人來說非常寶貴。遇到突發情況時，客戶可以要求將配送改期至其他日期，或選擇在 Budbee Box 寄存櫃取件而非家庭配送。

Budbee 的費率和最大接受尺寸是多少？

Budbee 的經濟模式與向個人開放的傳統運輸商明顯不同。事實上，Budbee 專門與電子商務專業人士在直接談判的合同框架內合作。個人無法主動通過 Budbee 寄送包裹；只有作為與合作夥伴電子商務商家下單的收貨人才能享受該運輸商的服務。因此，商城網站上顯示的配送費率包含了 Budbee 的運輸成本，該成本由商家和運輸商事先協商。

對於希望向客戶提供 Budbee 作為配送選項的電子商務商家，獲得該運輸商服務的前提是大量的寄送量。根據現有信息，通常需要每月至少 2000 次寄送才能與 Budbee 簽訂直接合同。這一要求源於公司的運營模式，該模式已針對能夠充分利用配送運輸成本的大流量進行了優化。

關於包裹接受的尺寸和重量，Budbee 主要為典型的大眾電子商務寄送進行了設計：服裝、配飾、美容產品、書籍、小型電子產品、家居用品等。Budbee Box 寄存櫃是配送網絡的重要組成部分，自然會對可放置其中的包裹尺寸施加限制。存在多種不同尺寸的寄存櫃型號，有些可同時容納約 100 個包裹，具有各種尺寸的隔間。

Budbee 接受的確切最大重量和尺寸限制沒有以標準化方式公佈，可能因國家和合同而異。對於家庭配送，限制通常比寄存櫃存放更靈活。特別笨重、易碎或需要特殊運輸條件的商品不適合 Budbee 網絡，該網絡仍專注於標準電子商務包裹。

建議對與 Budbee 建立合作夥伴關係感興趣的電子商務商家直接聯繫該運輸商的商務團隊，以獲取適用於其具體情況的確切技術規格。最大尺寸、接受的產品類別和任何限制都是簽署合同時討論的內容之一。

Budbee 提供哪些配送選項？

Budbee 通過為收貨人提供豐富的選項來個性化其配送體驗而與眾不同。該公司很早就意識到靈活性已成為在線購物者的一個基本標準，這些購物者經常對過於寬鬆的配送時間段或傳統運輸商的未能通過感到沮喪。Budbee 提供的每項功能都旨在讓收貨人能夠控制他們希望如何接收包裹。

家庭配送仍是 Budbee 的歷史性和最常用的服務。它主要在傍晚進行，根據國家不同，時間在下午 5 點至晚上 10 點之間，允許工作人員在完成工作日後接收包裹。Budbee 配送員出現在指定地址並將包裹親手交付給收貨人或在家中的人。此選項非常適合希望獲得門對門服務且無需出門的客戶。

• 配送時間段選擇：通過應用程序或追蹤鏈接，收貨人可以從提供的時間段中選擇最適合自己的時間範圍。此功能（有時稱為計劃配送）可確保在配送員到達時人在家中。
• 個性化配送說明：客戶可以向配送員表達他們的偏好：按門鈴、不按門鈴、到達時致電、將包裹放在門前等。這些說明通過配送員的應用程序傳達並便於包裹交付。
• 存取碼和實用信息：對於安全建築，收貨人可以提供進入碼、樓層號或任何實用信息，幫助配送員在沒有困難的情況下進入住宅。
• 配送改期：遇到突發情況時，可以在配送預定日期當天下午 1 點之前更改配送日期或時間段。這種靈活性避免了無人配送和未交付的包裹。
• 到達前 30 分鐘通知：可選警報允許在配送員到達前不久收到通知，留出準備接收包裹的時間。

自動寄存櫃 Budbee Box 構成了日益流行的家庭配送替代方案。這些智能隔間安裝在高流量場所：超市、購物中心、加油站、書店、自動洗衣店，甚至某些合作夥伴商店，如 H&M 精品店。在下單時或通過應用程序，客戶可以選擇靠近家中或工作地點的 Budbee Box 作為配送地點。

當包裹放入 Budbee Box 時，收貨人會通過短信或應用程序收到一個唯一的個人密碼碼。該碼允許打開相應的隔間並隨時 24 小時 7 天領取包裹。Budbee Box 為日程安排不規則或喜歡在日常購物時合併取件的人提供了完全的靈活性。該網絡在 Budbee 運營的五個國家中擁有數百個分佈的寄存櫃，特別是由於與 Albert Heijn 超市的合作夥伴關係，該網絡在荷蘭特別密集，其 700 多家商店均配備。

退貨管理也整合在 Budbee 生態系統中，為希望退回商品的客戶提供簡化的體驗。兩種主要退貨選項：家庭取件和 Budbee Box 寄存。對於家庭退貨，客戶通過 Budbee 應用程序預訂時間段，配送員在選定的日期和時間上門取件。對於寄存櫃存放，客戶會收到個人密碼碼，有一小時時間前往 Budbee Box 並存放其退貨包裹。

Budbee 退貨系統的主要優勢之一是無需打印標籤。退貨信息通過應用程序進行數字化管理，這大大簡化了沒有打印機的客戶的流程。此功能滿足了消費者對無摩擦退貨解決方案日益增長的需求，在退貨率可能較高的時尚行業中尤其受歡迎。

如果我的 Budbee 包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管 Budbee 盡一切努力確保可靠和安全的配送，但仍可能偶爾發生事件：包裹延遲、在運輸過程中受損，或在罕見情況下遺失。重要的是瞭解在這些情況下要採取的步驟以及作為消費者的權利，以獲得快速的問題解決。

首先要瞭解的是，遇到配送問題時，您的主要聯繫方是下單的電子商務商家，而不是直接與 Budbee。實際上，根據消費者保護法，專業賣方對銷售合同的正確執行負責，包括配送。運輸商，無論是 Budbee 還是其他運輸商，都是商家的服務提供商。這一區分對於瞭解應首先向誰尋求幫助至關重要。

• 未收到或延遲的包裹：首先通過 Budbee 應用程序或收到的電子郵件追蹤鏈接查看您的訂單追蹤。如果包裹似乎已停留數天而沒有更新，請聯繫電子商務商家的客戶服務部門，他們可以與 Budbee 進行搜索。
• 收貨時包裹受損：立即向商家舉報問題，並保留包裹狀況和內容物的照片證明。通常，您有幾天時間提交正式投訴。
• 包裹標記為已配送但未收到：向您的鄰居或房管員核實，並查看 Budbee 是否拍攝了任何配送證明照片。然後聯繫電子商務商家以舉報該情況。
• 直接聯繫 Budbee：如有運輸相關問題，您可以通過應用程序聯繫 Budbee（推薦方法，最快），致電 010-147 77 00，或發送電子郵件至 [email protected]。

如果您的包裹在 Budbee 內部搜索期間被宣佈遺失，電子商務商家應進行退款或發送新商品。商家隨後可以在其與 Budbee 的商業合同框架內對 Budbee 進行追索，以尋求賠償。作為消費者，您無需管理賣方和其運輸商之間的這種關係。

對於受損包裹，建議的程序是盡快向賣方發送書面投訴，最好在收貨後 3 天內。準確描述所發現的損傷，附上照片，並盡可能保留原始包裝。賣方必須根據法定合格保證為您提供更換、修理或退款。

關於保險和賠償，條款取決於 Budbee 與每個電子商務合作夥伴之間的合同。對個人沒有公開的賠償標準，賠償在 B2B 商業關係框架內進行管理。如果商家儘管配送問題確實存在但拒絕賠償您，您有補救措施：向消費者調解員申訴、向欺詐執法部門舉報，或如果您用卡支付，向您的銀行申請退款。

如果糾紛持續存在，請保留所有與商家和 Budbee 的書面往來。從驗證訂單之日起，配送的最大法定期限為 30 天，除非有明確的相反協議。超過此期限，您有權取消訂單並要求全額退款。根據運輸商的內部程序，在追蹤中停留較長時間的包裹可在 10 至 21 天後宣佈遺失。

Budbee 是否處理國際寄送和報關手續？

Budbee 將自己定位為其國內市場最後一公里配送的專家，這意味著該公司不以傳統意義上的國際寄送服務的形式提供。運輸商不在國家之間運輸包裹；它只確保其運營國家內的最終分發：瑞典、芬蘭、丹麥、荷蘭和比利時。

這種專業化意味著 Budbee 在包裹已經越過邊界時（如果適用）才介入物流鏈。讓我們舉一個比利時消費者在瑞典電子商務網站上下訂單的例子：商家將通過國際運輸商或自己的物流網絡將包裹運送到比利時，然後 Budbee 才會接手進行最後配送至比利時客戶的家中。因此，跨境運輸不在 Budbee 的職責範圍內。

• 無直接國際寄送：Budbee 不為個人或專業人士提供將包裹從一個國家寄送到另一個國家的服務。該公司專門從事本地分發。
• 僅最後配送：對於國際訂單，Budbee 只在最後一步介入，即當包裹已到達目的地國家並且需要配送給最終客戶時。
• 不處理報關手續：由於 Budbee 不進行跨境運輸，該公司不涉及報關程序、進出口聲明或關稅和關稅的徵收。
• 歐盟內區域：Budbee 服務的五個國家都是歐盟成員國，這意味著這些市場之間的交流通常不受嚴格意義上的報關手續約束。

對於收到來自國外訂單的消費者，重要的是要瞭解 Budbee 不對與先前國際運輸或報關檢查相關的任何延遲負責。如果您在外國網站上下訂單，Budbee 是您所在國家的最後配送商，商家宣佈的時限包括國際運輸和 Budbee 的本地配送，但只有後一個步驟在瑞典運輸商的直接控制下。

在特殊情況下，來自歐盟外國家（如脫歐後的英國或亞洲國家）的訂單，報關手續和任何報關費用由電子商務商家或委託進行運輸的國際運輸商負責。Budbee 在這些手續完成後接收包裹，並負責配送至最終收貨人。

與 Instabox 在 Instabee 控股公司中的合併可能最終會為擴展到其他歐洲市場開闢前景，但 Budbee 的商業模式從根本上仍然專注於最後一公里的本地配送，而不是長距離運輸。這種專業化使公司能夠維持難以讓必須處理複雜國際流量的通用運輸商達到的服務質量和反應能力。

瞭解追蹤狀態

當您在線追蹤 Budbee 包裹時，可能會在您的訂單運輸過程中出現不同的狀態。這些指示讓您可以確切地知道您的包裹在哪裡以及它在配送過程中處於什麼階段。以下是 Budbee 使用的主要狀態及其詳細含義：