Bpost tracking

Bpost 是什麼？

Bpost 是比利時的國家郵政運營商，繼承了自 1830 年比利時郵政服務成立以來的悠久郵政傳統。在數十年的發展中，該公司經歷了多次重大轉變：1971 年成為郵政部門，1992 年在現代化品牌改造框架下採用「La Poste」名稱。2010 年，在歐洲郵政市場完全自由化的背景下，該公司最終改名為「bpost」，並推出現代化標誌，反映其成為當代物流主要參與者的雄心。

Bpost 作為公法股份公司，仍由比利時政府持有 51.04% 的股份，該股份由政府和聯邦參與和投資公司 (SFPI) 聯合管理。這種股權結構保證了公共服務使命的持續性，同時允許該公司在競爭市場上發展。其餘股份自 2013 年 6 月以來在泛歐交易所布魯塞爾上市，使私人和機構投資者能夠參與該集團的發展。

Bpost 的總部設在比利時首都布魯塞爾的中心。從這個中心位置，該公司協調其所有國內和國際活動。Bpostgroup 集團包括所有子公司和參股企業，在全球擁有超過 40,000 名員工，使 bpost 成為比利時最大的雇主之一，也是歐洲物流部門的重要就業參與者。

• 成立日期：1830 年，比利時郵政部門成立，後於 2010 年轉型為 bpost
• 母公司：Bpostgroup，在泛歐交易所布魯塞爾上市的國際物流集團
• 總部：比利時布魯塞爾
• 股權結構：51.04% 由比利時政府通過 SFPI 持有，其餘為公開交易股份
• 年營業額：超過 40 億歐元
• 員工人數：全球超過 40,000 名員工
• 包裹量：比利時單日記錄最高分發 813,000 件包裹

近年來，bpost 大幅拓展了超越比利時邊界的業務範圍。2017 年以約 7.5 億歐元收購 Radial 標誌著該集團國際化的決定性一步。Radial 是美國電子商務物流解決方案專家，為集團帶來了寶貴的電子商務物流專業知識。該集團還收購了專門從事跨境物流的 Landmark Global 公司，以及 Staci 公司，鞏固了其作為歐洲全渠道物流領導者的地位。這些戰略收購使 bpostgroup 能夠定位為主要物流專家，在歐洲、北美和亞洲活躍。

Bpost 在哪些國家配送？

Bpost 提供了出色的地理覆蓋範圍，將比利時國內的密集領土網絡與延伸到世界超過 220 個國家和地區的國際網絡相結合。這種本地和全球雙重維度使 bpost 成為多功能物流合作夥伴，能夠滿足個人和企業的需求，無論是近距離配送還是洲際遠距離配送。

在比利時，bpost 擁有無可比擬的物流基礎設施。該公司在全國超過 3,500 個地點提供服務，包括超過 650 個傳統郵局、超過 670 個合作夥伴郵政點、超過 900 個包裹點和超過 1,260 個稱為 bbox 的自動包裹分配機。這種接觸點的密度確保了與用戶的持續接近，無論他們在比利時領土的位置如何。位於布魯塞爾、列日、沙勒羅瓦、根特和安特衛普的地區分揀中心確保高效處理所有郵件和包裹流。

在國際上，bpost 與每個目的地國家的國家郵政運營商以及私營物流網絡建立了牢固的合作關係。這種合作確保從比利時發貨到國外最終送達的端到端服務的連續性。該集團直接在四大洲的十多個國家設立了分支機構，這使其對當地市場和每個地區監管特殊性有深入的了解。

• 比利時：領土完整覆蓋，超過 3,500 個服務點，標準配送時間為 24 小時內
• 鄰近國家：法國、荷蘭、盧森堡、德國，配送時間為 1 至 4 個工作日
• 歐盟：所有成員國，配送時間為 3 至 5 個工作日
• 國際：世界超過 220 個國家和地區，配送時間為 4 至 10 個工作日
• 國際中轉站：通過 bpack @bpost 國際網絡在法國、盧森堡和荷蘭進行提貨點配送

Bpost 的國際中轉網絡值得特別關注。對於寄往法國的配送，該運輸商提供在星期二至星期六 3 個工作日內在提貨點進行配送。寄往盧森堡的包裹僅需 1 個工作日，從星期一至星期六。至於荷蘭，中轉點配送在 2 個工作日內完成，同樣是星期一至星期六。這些選項為無法在家中收取包裹的收貨人提供了值得讚賞的靈活性。

Bpost 提供哪些服務和配送時間？

Bpost 提供適應所有需求的完整配送服務系列，從標準配送到快遞配送，再到電子商務專業解決方案。這種供應的多樣性使個人和專業人士能夠根據配送時間、預算和要配送商品類型的限制找到最合適的解決方案。

對於比利時國內配送，旗艦服務是 bpack 24h，保證包裹在提交後的下一個工作日內配送。此服務可用於住家配送、辦公室配送或 bpost 網絡中眾多取件點之一的配送。專業人士可以選擇 bpack 24h PRO 或 bpack 24h Business，這些服務包括額外功能，如星期六配送和丟失或損壞時的賠償。快遞服務甚至允許緊急配送當日配送。

國際配送主要由 bpack World 服務提供，根據所需的配送時間分為多種變體。bpack World Standard 根據目的地提供 2 至 10 個工作日的指示性配送時間，這些時間不考慮可能的海關程序的持續時間。對於緊急配送，bpack World Express 針對全球所有目的地在 5 個工作日內配送。鄰近國家受益於更短的配送時間，法國、荷蘭、盧森堡和德國為 2 至 4 天。

• bpack 24h：在比利時下一個工作日內配送到住家或中轉點
• bpack 24h PRO：24 小時內配送的專業服務，包括星期六配送和丟失擔保
• bpack 24/7：在 24 小時、一週 7 天可訪問的 bbox 自動分配機中配送
• bpack World Standard：國際配送，根據目的地配送時間為 2 至 10 個工作日
• bpack World Express：國際快遞配送時間為 5 個工作日內
• bpack @bpost 國際：在提貨點配送至法國（3 天）、盧森堡（1 天）和荷蘭（2 天）
• 快遞服務：最緊急配送的當日取件和配送

星期六配送構成了 bpost 供應的重大優勢。此選項可用於比利時國內配送，包括住家配送和中轉點配送。它使在平日工作的收貨人在週末接收包裹，從而避免配送嘗試時缺席帶來的問題。對於寄往鄰近國家的配送，某些服務也在配送日期表中包括星期六配送。

Bbox 網絡代表 bpost 供應中的重大創新。這些自動包裹分配機允許收貨人 24 小時、一週 7 天取件。Bpost 繼續安裝新的分配機，目標最終在比利時全境部署 2,500 個單位，即 150,000 個可用隔間。這一擴展回應了消費者日益增長的需求，他們希望根據自己的日程安排取件包裹。

Bpost 的費率和最大尺寸是多少？

Bpost 的費率根據多項標準進行結構化：包裹的重量、尺寸、目的地和所選選項。這種模塊化費率表允許每個發貨人找到最適合其配送的方案，無論是輕質小包裹還是大型包裹。該公司提供在線價格計算器，可根據配送特性即時獲得配送確切成本。

對於比利時國內配送，包裹按不同的重量類別分類。最高 2 公斤的輕質配送在特定尺寸條件下受益於稱為「經濟」的優惠費率。對於 2 至 10 公斤的包裹，增加「額外重量」費用 2.90 歐元加到基本價格。10 至 30 公斤的包裹按 21% 的增值稅計算，並自動包括基本保障和簽名配送。年終期間，從 11 月 28 日至 12 月 25 日，個人包裹需增加 1 歐元的季節性費用，或超過 10 公斤包裹的 1.21 歐元。

Bpost 接受的最大尺寸明確界定。對於比利時國內配送，包裹不得超過 30 公斤重和 1.5 米長。對於國際配送，相同的重量限制適用，但額外的尺寸限制涉及尺寸的總和：公式 1 × 長 + 2 × 寬 + 2 × 高不得超過 3 米。這些限制確保包裹與自動分揀設備和配送車輛的兼容性。

• 最大重量：所有類型的國內和國際配送均為 30 公斤
• 最大長度：包裹最長邊 1.5 米
• 尺寸總和：根據公式 L + 2l + 2h 國際配送最多 3 米
• 經濟費率：適用於最高 2 公斤、最大長度 60 厘米、尺寸總和 90 厘米的包裹
• 經濟費率卷軸：最長 60 厘米，直徑 20 厘米
• Bbox 退貨尺寸：通過自動分配機退貨的最大 42 × 31 × 58 厘米

根據發貨人的需求，可以向基本費率添加多個選項和費用。在郵局列印標籤成本為每個標籤 0.75 歐元。由收貨人支付的貨到付款從 8.15 歐元開始提供。可以添加通過短信或電子郵件的配送確認，費用為 0.68 歐元。Bpost 上門取件選項從 10.45 歐元開始。對於 2 至 10 公斤的掛號配送，掛號費用為 33 歐元，在丟失情況下提供增強的可追蹤性和保障。

對外國配送的費率根據目的地區域變化很大。比利時的鄰近國家受益於優惠費率，而美洲、亞洲或大洋洲等遠距離目的地按更高費率計費。體積重量也可能涉及輕質但體積龐大的包裹，費率按體積而非實際重量計算。建議在每次配送前使用 bpost 在線計算器獲取準確的報價。

Bpost 有哪些配送選項？

Bpost 以其配送選項的多樣性而聞名，為發貨人和收貨人提供最大的靈活性，以適應所有生活方式和專業限制。這種選擇的多樣性反映了消費者期望的演變，他們越來越希望能夠決定在何處、何時以及如何接收包裹。該公司在開發傳統住家配送替代方案方面大幅投資。

住家配送仍然是最傳統和最常用的選項。Bpost 郵遞員前往指定地址，親手將包裹交付給收貨人或家中的現場人員。如果無人在家，配送嘗試通知會被放在郵箱中，說明取件或委託配送的方式。對於無簽名選項的 10 公斤以下包裹，如果發貨人授權，郵遞員可將包裹放在安全的地點。

中轉網絡和郵政點代表了頻繁外出人員的實用替代方案。全國有超過 2,800 個分散的取件點，總是存在接近的解決方案。這些點位於有延長營業時間的合作夥伴商店內，允許在工作後晚上或週末取件包裹。包裹在中轉點保留 14 天，之後退回給發貨人。

• 住家配送：親手交付到指定地址，缺席時可選擇安全地點配送
• 辦公室配送：可選擇在工作時間在您的工作地點進行配送
• 郵政點和包裹點：超過 2,800 個分散在合作夥伴商店內的取件點，保留 14 天
• Bbox 自動分配機：超過 1,260 台自動隔間，24 小時、7 天可訪問，保留 5 天
• 郵局：超過 650 個郵局用於取件未配送的包裹
• MyPreferences 服務：為所有包裹選擇替代配送點的默認選擇

Bbox 自動分配機構成 bpost 靈活配送創新的亮點。最近更名為「bbox」以簡化溝通，這些自動隔間允許在任何時間的白天或晚上發送、接收和退回包裹。當包裹可用時，收貨人收到包含二維碼的電子郵件，只需在分配機前掃描以打開相應隔間。對於無屏幕的 bbox，通過 My bpost 應用通過藍牙與分配機通信進行開啟。包裹保留 5 天，之後轉移到郵局。

MyPreferences 服務允許註冊用戶定義默認配送偏好。通過 My bpost 應用或網站，可以系統地為所有包裹選擇首選中轉點，授權在缺席時放在安全地點，或要求寄送給鄰居。這些偏好自動應用於所有配送，大大簡化日常配送管理。電子郵件或短信通知允許實時跟蹤包裹路線，並在包裹可提供時獲得通知。

對於第一次嘗試失敗的包裹，配送重新安排也是可能的。收貨人可以選擇新的配送日期，選擇在郵局或中轉點取件，或要求在 bbox 自動分配機中配送。這種靈活性避免了徒勞的往返，並優化了第二次嘗試時包裹接收的機會。所有這些操作都可以在線執行，而無需聯繫客戶服務。

如果我的 Bpost 包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果 bpost 包裹在運輸過程中丟失或損壞，精確的程序允許發貨人和收貨人獲得賠償。賠償金額取決於選擇的配送類型和配送時購買的選項。了解這些機制至關重要，以便能夠在出現問題時維護自己的權利並獲得適當的賠償。

對於不含「自定義保險」選項的最高 2 公斤輕質包裹，丟失或損壞時不提供退款。這種限制是由於這些配送的經濟費率不包括保護。因此，強烈建議為有價值的配送購買自定義保險選項，即使它們很輕。使用此選項，賠償根據配送時聲明的價值金額進行。

對於最高 30 公斤的包裹，自動包括基本保障。最大賠償為每件包裹 40 SDR（特別提款權），加上郵費和每公斤 4.5 SDR。SDR 是國際貨幣基金組織使用的國際計價單位，價值波動略有不同，但大約相當於 1.25 歐元。對於國際掛號配送，標準保障在盜竊、丟失或損壞情況下覆蓋最多每次配送 30 SDR。

• 無保險輕質包裹：不提供賠償
• 帶自定義保險的輕質包裹：根據聲明價值進行賠償
• 最高 30 公斤的包裹：每件包裹最多 40 SDR + 郵費 + 每公斤 4.5 SDR
• 國際掛號配送：盜竊、丟失或損壞情況下每次配送保障 30 SDR
• 索賠期限：受損包裹收到後最多 7 個日曆日
• 客戶服務聯繫：02 278 51 27，星期一至星期五 8 時至 12 時 30 分和 13 時至 17 時 30 分

索賠程序因您是包裹的發貨人還是收貨人而異。一般而言，發貨人必須向 bpost 提出投訴。如果您是從比利時寄出的受損包裹的收貨人，您必須在收到後 7 天內聯繫發貨人。發貨人通常與 bpost 簽訂協議以處理這些情況，並可為您提供產品重新發送或退款。對於來自國外的受損包裹，需要在 7 天內同時聯繫 bpost（電話 02 278 51 27）和發貨人。

組建索賠文件需要多項要素：受損包裝和內容的照片、配送追蹤號、內容價值的任何證明（購買發票、付款證明）。賠償要求可通過 bpost 網站上提供的在線表格提出。文件處理通常需要幾週，在此期間 bpost 進行調查以確定丟失或損壞的情況。調查完成並確定責任後，賠償支付給發貨人。

Bpost 是否處理國際配送和海關手續？

Bpost 為寄往超過 220 個國家和地區的國際配送提供完整的供應，包括對位於歐盟外的目的地的海關手續管理。這種跨境運輸專業知識使比利時個人和企業能夠向世界各地運送商品，同時受益於國際商務監管和行政方面的支持。

對於歐盟內配送，由於統一市場簡化了手續。包裹在成員國之間自由流動，無需海關檢查或特定申報。配送時間因此更可預測，通常根據目的地國家為 2 至 5 個工作日。這種歐盟內部貿易的流動性對於與歐洲鄰國進行貿易的比利時發貨人來說是一大優勢。

寄往歐盟外目的地的配送則需要特別注意海關手續。發貨人必須將必要的文件附在包裹上，特別是根據內容價值的海關申報單 CN22 或 CN23，以及商業發票或形式發票的兩份副本。這些文件應放在粘貼在包裹外部的透明口袋中，允許海關服務檢查，而無需打開配送。

• 歐盟外必需文件：CN22/CN23 申報表和雙份發票
• 必需信息：商品的清晰指定、歐元價值、原產國
• 清關時間：大多數配送在一週內清關
• 海關檢查：如果包裹受海關檢查，預計 3 至 7 天額外時間
• 關稅和稅費：由歐盟外來源商業配送的收貨人負責
• 付款期限：收到通知後 14 天支付進口費用

海關關稅、進口增值稅和任何消費稅的支付責任通常由包裹收貨人承擔。根據歐洲立法，來自歐盟外的所有商業配送均須繳納這些稅費。Bpost 通知收貨人應付款項，並給予 14 天的付款期限。在費用支付前，包裹保留在海關處理中心。行政處理費用也可能加到實際關稅和稅費上。

值得注意的是，美國配送可能會因美國法規的演變而受到臨時限制，該法規要求關稅和稅費的預付。Bpost 定期調整其程序以保持符合美國海關要求。這種情況說明了國際貿易的複雜性，以及運輸公司需要根據每個國家法規演變持續適應的必要性。

對於有價值的配送或受特定法規約束的商品，bpost 建議提前了解適用於目的地國家的限制。某些產品根據國家的出口或進口禁止，其在包裹中的存在可能導致海關沒收。經常寄往國際地點的企業可以從 bpost 商業團隊的支持中受益，以優化其物流流程和海關合規性。

瞭解追蹤狀態

在線跟蹤 Bpost 包裹時，可能會出現不同的狀態來告知您配送進度。以下是主要狀態及其含義：