Borderfree tracking

什麼是 Borderfree？

Borderfree 是一個專門從事跨境電子商務的平台，允許零售商在全球範圍內擴展業務，同時為國際消費者簡化購物體驗。該公司成立於 1999 年，在以色列以 E4X 名義創立，並迅速成為國際線上銷售解決方案的重要參與者。其專業領域涵蓋完整的跨境購物流程管理，從商家網站的本地化到最終包裹交付。

Borderfree 的歷史以多項戰略性收購為標誌，這些收購鞏固了其市場地位。2015 年 5 月，美國集團 Pitney Bowes 以約 3 億 9,500 萬美元收購了 Borderfree，將該平台整合到其全球商務活動中。此次收購使 Borderfree 受益於 Pitney Bowes 龐大的物流基礎設施，後者是全球郵政和物流解決方案的領先者之一。2022 年 7 月，以色列公司 Global-e（跨境商務專家）從 Pitney Bowes 完成了對 Borderfree 的收購，交易金額約 1 億美元。

目前，Borderfree 作為 Global-e 集團的附屬公司運營，同時與 Pitney Bowes 保持戰略性合作關係，共同處理國際物流業務。這種全球聯盟使 Borderfree 能夠結合 Global-e 的先進本地化技術與 Pitney Bowes 經過驗證的物流能力。該公司總部位於紐約麥迪遜大道 292 號，儘管其跨境商務專業團隊分佈在世界各地。

• 成立日期：1999 年，最初以 E4X 名義在以色列創立
• 現任母公司：Global-e，以色列領先的跨境商務企業，在納斯達克上市
• 主要物流合作夥伴：Pitney Bowes，提供與 Borderfree 相關的電子商務物流服務
• 總部：美國紐約
• 全球覆蓋：服務遍及全球 220 多個國家和地區
• 市場地位：全球第三大跨境商務平台，擁有 400 多家電子商務網站使用其服務

Borderfree 的市場定位基於其向希望在國際銷售的零售商提供一站式解決方案的能力，而無需自行處理每個國家特有的法規、貨幣、稅金和物流的複雜性。在其歷史客戶和現有客戶中，包括 Neiman Marcus、Macy's、Bloomingdale's、J. Crew、Lands' End、Gilt、Ann Taylor 等著名品牌，以及珠寶在線零售商 Ritani，後者在 2023 年 11 月與 Borderfree 合作推出了國際運輸服務。

Borderfree 向哪些國家配送？

Borderfree 因其地理覆蓋範圍廣泛而與眾不同，使合作零售商能夠接觸到幾乎所有大陸的消費者。該平台目前服務全球 220 多個國家和地區，是該行業覆蓋範圍最廣的跨境商務網絡之一。這種全球業務使商家無需在每個目標市場建立實體或物流存在，就能發展國際銷售。

Borderfree 連接超過 200 個不同國家和地區的買家，這一數字因該公司開發的物流合作夥伴關係而不斷增長。這種地理擴張基於全球運輸公司和當地郵政服務網絡，使包裹能夠從其原始地點運輸到最終目的地，無論收件人位置如何。

Borderfree 服務涵蓋所有大陸。在北美，運往美國和加拿大的配送受益於該地區分佈中心的優先待遇。寄往加拿大的訂單通常由加拿大郵政配送標準郵件，而 DHL Express 提供快速配送。拉丁美洲、歐洲、亞洲、大洋洲和非洲也獲得服務，使這些地區的消費者能夠購買美國和歐洲 Borderfree 合作零售商的產品。

• 北美：美國、加拿大和墨西哥，配備專用物流基礎設施
• 歐洲：歐盟所有國家以及英國、瑞士、挪威和其他歐洲國家
• 亞太地區：日本、南韓、中國、香港、新加坡、澳大利亞、紐西蘭和許多其他亞洲市場
• 拉丁美洲：巴西、阿根廷、墨西哥、智利、哥倫比亞和其他中南美國家
• 中東和非洲：阿聯酋、沙烏地阿拉伯、以色列、南非和其他目的地
• 海外領土：許多島嶼和領土通過與當地郵政服務的協議獲得服務

這種全球覆蓋範圍由 Borderfree、Global-e 和 Pitney Bowes 之間的戰略合作關係所實現。Pitney Bowes 作為 IR 1000 排名中國際電子商務服務的首要提供商而獲得認可，提供其物流專業知識和多樣化的本地和國際運輸公司網絡。這一網絡使運輸路線優化和向每個目的地提供具有競爭力的交付時間成為可能。

應當注意，根據目的地國家的當地法規、國際貿易協議和運輸貨物類型，可能適用某些限制。商業禁運、某些商品類別的限制或特定文件要求可能限制向某些地區的運輸可能性。Borderfree 在其平台中納入了這些限制，並在訂單流程中告知買家任何可能的限制。

Borderfree 的配送服務和時限是什麼？

Borderfree 提供全面的國際配送服務，適應消費者的各種需求。該平台通常提供兩個主要運輸選項：標準服務和快速服務。交付時間和費率根據購買所在零售商、交付地址和相關目的地的可用選項而異。在訂單流程中，買家可以查看提供的不同配送選項以及估計交付時間，然後再完成購買。

標準配送服務是國際購物的最經濟選擇。此運輸方式通常使用郵政服務和常規運輸公司，將包裹從原始國家運送到收件人家中。標準配送時間根據目的地而差異很大，對於相鄰國家通常從幾天開始，對於最遠的目的地可能長達數週。根據可用數據，通過 Borderfree 的國際配送平均時間在 1 至 20 天之間。

對於希望更快收到訂單的客戶，Borderfree 還提供快速配送服務。這些加速選項使用 DHL Express 等專業運輸公司，可以大大減少運輸時間。例如，寄往加拿大的快速配送由 DHL Express 處理，可在幾個工作日內完成。此選項的成本自然高於標準服務，但保證包裹優先運輸。

• 標準服務：經濟選擇，交付時間根據國家而異，通常為 5 至 20 天
• 快速服務：通過 DHL Express 或其他快速運輸公司加速配送，適合緊急訂單
• 準備時間：通常在零售商發貨前預留 5 至 7 天進行訂單處理和發貨
• 實時追蹤：每個配送選項都包括追蹤號碼，可在整個過程中定位包裹
• 訂單時估計：估計配送時間在付款時為每個可用選項顯示

需要注意的是，訂單時顯示的交付時間是估計值，可能因多個因素而異。零售商的處理時間、天氣條件、年底假期等高峰期，以及海關程序都可能影響總運輸時間。國際運輸在兩個檢查點之間運輸時可能經歷數天的追蹤更新無變化，這是完全正常的，不表示配送有問題。

Borderfree 通常不提供預定配送或按約定時間配送，這些選項更多與負責最終配送的本地運輸公司的服務相關。同樣，周末或公假期的配送取決於目的地國家本地運輸公司的做法。對於快速配送，DHL 等某些運輸公司可能會根據客戶偏好提供擴展配送時間段，但這對每種情況都是特定的。

Borderfree 接受的最大費率和尺寸是多少？

通過 Borderfree 的運送定價是該平台的主要優勢之一，因為它使消費者能夠在完成購買之前了解訂單的總成本。與許多國際購買不同（在交付時索取關稅和稅金），Borderfree 從購物車開始計算並顯示所有成本，包括商品價格、運費、關稅和適用稅金。此總金額，稱為"交割成本"或目的地交付成本，保證客戶在收到包裹時不會驚訝。

運費根據多個標準而異：包裹重量和尺寸、目的地、選擇的配送方式（標準或快速）和購買所在的零售商。每個 Borderfree 合作商家可以為國際運輸定義自己的定價政策，這解釋了為什麼相似商品的費用在不同商店之間可能不同。在訂單流程中，買家在驗證付款前看到費用的清晰詳情。

關於關稅和稅金，Borderfree 通常為買家提供兩個選項。第一個也是最常見的是在訂單時預付所有關稅和稅金。此選項保證付款時顯示的金額是最終金額，配送時不收取額外費用。第二個選項對某些目的地可用，允許在包裹到達時支付關稅和稅金。在這種情況下，收件人必須在收到訂單前向運輸公司或當地海關機構支付這些費用。

• 總成本保證：付款時顯示的價格包括所有費用（如果選擇稅金預付）
• 當地貨幣：Borderfree 處理超過 70 種貨幣，允許客戶以當地貨幣支付
• 自動稅金計算：根據目的地國家法規實時計算關稅和稅金
• 定價透明度：在訂單驗證前提供完整費用詳情
• 無隱藏費用：稅金預付時配送時無驚喜

關於 Borderfree 接受的最大尺寸和重量，平台依賴其合作運輸公司網絡的能力。限制因此根據用於運輸到相關目的地的運輸公司而異。一般而言，國際郵政服務接受最多約 30 公斤的包裹，而 DHL 等快速運輸公司可以處理更大的運輸。Borderfree 合作零售商也根據他們銷售的產品定義自己的限制。

某些商品類別在國際運輸中受到限制或完全被排除。禁止物品通常包括危險物質、爆炸物、武器、非法物質、假冒商品、活體動物和需要冷鏈的易腐爛商品。處方藥品也被嚴格禁止，而非處方藥和膳食補充劑可能根據目的地國家而受到限制。由於法規因國家而異，Borderfree 在其平台中納入了這些限制，並警告買家訂單可能適用的任何限制。

Borderfree 提供哪些配送選項？

Borderfree 提供多種配送選項以適應國際買家的偏好和限制。上門送貨構成主要配送方式，允許客戶直接接收到他們選擇的地址的訂單。此選項適用於 Borderfree 覆蓋的大多數目的地，並代表跨境在線購物的最常見選擇。

在上門送貨時，如果收件人在配送員經過時不在家，根據負責最終配送的本地運輸公司，可能有多種情況。配送員可能在第二個工作日或同一天稍後重新嘗試配送。在某些情況下，包裹可以放在本地中轉點或配送中心，等待收件人提取。這些替代方案取決於目的地國家使用的運輸公司的做法和生效的當地法規。

對於寄往加拿大的配送，Borderfree 為標準郵件使用加拿大郵政，為快速配送使用 DHL Express。加拿大郵政通常在配送員未成功送達時提供辦公室提取或 FlexDelivery 點選項。DHL Express 可根據客戶偏好提供配送重新安排或 DHL 服務點存放選項。

• 上門送貨：允許在訂單期間指示的地址接收包裹的主要選項
• 重新送貨嘗試：如果無人接收，運輸公司可在第二天或同一天稍後返回
• 中轉點存放：根據本地運輸公司，包裹可放在取件點
• 配送中心：未能上門送貨時的替代提取位置
• 配送通知：有關運輸狀態的電郵警報

Borderfree 在美國設有多個處理中心，分別位於 Lockbourne（俄亥俄州）、Romulus（密歇根州）、Franklin Park（伊利諾州）和 Fort Worth（德州）。加拿大中心也位於安大略州 Etobicoke。這些設施接收來自合作零售商的包裹，並準備進行國際出口和配送。此基礎設施允許優化訂單處理並保證向世界各地目的地的有效運輸。

Borderfree 的通知系統使客戶能夠在流程的每個階段跟踪訂單進度。一旦包裹離開零售商倉庫，就發送包含追蹤號碼的運輸確認電郵。可能在運輸的主要階段（例如通過海關和由本地運輸公司接收進行最終配送時）發送其他更新。擁有 Borderfree 帳戶的客戶可以查看其訂單的完整歷史並直接從其個人區域訪問詳細追蹤信息。

如果我的 Borderfree 包裹丟失或損壞該怎麼辦？

如果通過 Borderfree 運輸的包裹在運輸過程中丟失或損壞，預設有特定程序以允許客戶獲得滿意的解決方案。重要的是要理解，雖然 Borderfree 管理整個跨境物流流程，但申請的客戶服務通常由進行購買的零售商提供。此組織允許集中請求並為客戶提供一致的體驗。

如果您認為包裹已丟失或被盜，第一步是聯繫您購買所在零售商的客戶服務。零售商的聯繫信息通常在零售商網站、訂單確認或通過 Borderfree"聯繫我們"頁面上提供。零售商的客戶服務可以向 Borderfree 開啟調查，以確定發生了什麼並找到所遇到問題的解決方案。

關於損壞的包裹或收到的不正確商品，相同的程序適用：應聯繫進行購買的商店。零售商將與 Borderfree 合作以根據其售後服務政策處理您的申請。建議在收到包裹後立即報告任何明顯損壞，並保留原始包裝和任何證據（例如損壞照片），這可能有利於處理您的請求。

• 首次聯繫：聯繫進行購買的零售商的客戶服務
• 開啟調查：零售商可啟動對 Borderfree 的調查
• 損壞證明：拍攝任何明顯損壞的照片並保留原始包裝
• 報告時限：收到後盡快報告任何問題
• 保護保證：所有 Borderfree 包裹都享受保護和更換保證

Borderfree 提供包裹保護保證，涵蓋運輸期間發生的損失和損壞。此保護包括在所有運輸中，並在發生經證實的物流問題時允許更換或退款。此保證的確切條件可能根據零售商和訂購的產品類型而異，但旨在保護消費者免受國際運輸的不利因素。

關於退款，Borderfree 在將商品退回其處理中心後通常在 5 至 10 個工作日內處理請求。退款金額將在客戶銀行帳單上顯示，可能需要長達兩個帳單週期，具體取決於銀行。退款以與原始交易相同的貨幣和匯率進行，保證客戶收回以當地貨幣支付的確切金額。

要直接聯繫 Borderfree 如有需要，可用多個頻道。客戶服務可通過電話 1-212-299-3555 或加拿大免費號碼 1-866-921-1861 聯繫。其他國家也提供本地號碼：澳大利亞 (1-800-823-618)、香港 (1-800-90-3149)、新加坡 (1-800-101-2208)、英國 (0-800-068-9314) 和阿聯酋 (8000-4440-533)。支持也可通過電郵 [email protected] 訪問，全年 24 小時、每週 7 天可用。

Borderfree 是否處理國際運輸和海關手續？

海關手續管理構成 Borderfree 提供的基本服務之一，這正是區分該平台與傳統運輸解決方案的原因。Borderfree 承擔與從原始國家出口相關的所有海關程序和進口到目的地國家的責任，大大簡化了國際購物者的購買流程。

在通過 Borderfree 進行的每次購買中，適用的關稅和稅金都通過複雜的算法實時計算，這些算法考慮商品的性質、其價值、其原產國和目的地國家的海關法規。這些費用納入付款時顯示的總價格中，這使客戶能夠確切了解他/她需要為訂單支付的金額。此"交割成本"或目的地交付成本系統消除了配送時的不愉快驚喜，並對成本提供完全透明度。

在越過邊境時，Borderfree 組織包裹的海關申報並協調與管轄機構的費用支付。該公司與合作海關經紀人合作，管理每次運輸的清關。此專業處理海關手續允許加快海關通關速度並最小化貨物延誤或扣押的風險。該服務還確保符合國際貿易法規，從而避免與不符合文件要求相關的問題。

• 自動費用計算：根據目的地國家法規立即計算稅金和關稅
• 稅金預付：可在訂單時解決所有海關費用，避免配送時任何額外費用
• 海關經紀：Borderfree 委託專業經紀人管理清關手續
• 海關申報：所有海關通關所需文件的自動準備
• 法規合規性：遵守每個目的地國家的法律要求

國際商業所需的運輸文件由 Borderfree 平台自動生成。商業發票、海關申報和任何其他所需文件都由平台準備並附加到每次運輸中。此自動化降低了錯誤風險並保證與海關機構的通信信息準確和完整。對於需要特定文件的某些國家的運輸（例如原產地證書、出口許可證等），Borderfree 會告知零售商和買家適用的要求。

應當注意，通常向買家提供管理費用和稅金的兩種方式。第一個選項（由 Borderfree 推薦）涉及在訂單時預付所有費用和稅金。在這種情況下，付款時顯示的金額是最終金額，客戶在配送時不會有任何額外費用。第二個選項稱為"到達時應付費用和稅金"，允許將費用支付延遲到配送時。在此情況下，收件人必須在收到包裹前向運輸公司或郵政服務支付海關費用。此情況下的應付金額由當地海關機構確定，Borderfree 和零售商都無法更改。

清關時間可能根據國家和運輸商品的性質而異。在大多數情況下，由於 Borderfree 準備的文件，包裹通過海關沒有特別困難。但是，某些運輸可能受到海關的隨機檢查或深入檢查，這可能導致額外延遲。這些驗證獨立於 Borderfree，是邊境正常控制程序的一部分。客戶通過追蹤系統收到其包裹狀態的通知，特別是當其處於清關過程中時。

如何退回通過 Borderfree 購買的商品？

通過 Borderfree 購買的商品退貨流程旨在為國際客戶提供簡單明確的體驗。雖然在合作零售商的網站上進行購買，但 Borderfree 在技術上是負責管理配送和退貨的中介。該公司已建立標準化程序，同時適應每個合作商店的特定政策。

要啟動退貨，第一步是聯繫進行購買的零售商。每個 Borderfree 合作商店定義自己的退貨和換貨政策，這些條件在 Borderfree 處理請求時適用。零售商的客戶服務聯繫信息通常在訂單發票、商家網站或通過 Borderfree 幫助頁面上提供。重要的是聯繫零售商而不是直接聯繫 Borderfree，因為 Borderfree 團隊為零售商提供內部支持，而客戶請求由商店團隊處理。

退貨請求獲得批准後，客戶收到一封包含退貨授權電郵，其中包含詳細的商品退回說明。此電郵指定要遵循的程序，包括用於安排家中提取或在收集點存放的可用選項。說明還指示退回地址和任何應包含在包裹中的文件。

• 首次聯繫：聯繫零售商客戶服務請求退貨授權
• 授權電郵：接收商品退回的詳細說明
• 運輸選項：選擇家中提取或在收集點存放
• 退貨期限：通常自購買之日起 90 天內進行退貨
• 退款：收到物品後 5 至 10 個工作日內處理

退貨在 Borderfree 中心或直接在零售商倉庫中進行處理，具體取決於建立的組織。Borderfree 在美國（Lockbourne、Romulus、Franklin Park、Fort Worth）和加拿大（Etobicoke）設有多個接收點，為國際退貨管理提供中樞。物品被接收和驗證後，退款流程自動啟動。

退款包括退回商品的價格以及最初支付的稅金和關稅，符合原始"交割成本"退款的原則。根據客戶偏好的退貨，初始運費通常不退款（例如，尺寸不正確或客戶改變主意）。金額以與原始交易相同的貨幣和匯率進行兌換，保證客戶收回以當地貨幣支付的確切金額。

對於居住在歐盟的客戶，根據歐盟遠程商業法規適用特定權利。歐洲消費者自訂單完成之日起享受 7 天反悔權。如果歐盟客戶在此期間取消訂單，Borderfree 將退款商品成本以及所有額外費用（特別是運費）支付以接收商品。此權利補充零售商的標準退貨政策，為歐洲消費者提供額外保護。

應當注意，國際退貨通常不能直接在合作零售商的實體店進行。應根據 Borderfree 描述的程序退回商品，使用退貨授權電郵中指示的運輸方式。此集中處理確保有效處理退貨和快速客戶退款。

Borderfree 包裹追蹤如何運作？

Borderfree 的包裹追蹤系統允許客戶在流程的每個階段跟踪其國際訂單的運輸。一旦包裹離開零售商的倉庫，就分配一個唯一的追蹤號碼並通過電郵通知客戶。此號碼成為整個過程中定位包裹的參考點，從運輸中心到最終目的地。

Borderfree 追蹤號碼通常遵循可識別的標準格式。大多數號碼以字母"E4X"開頭，其次是一系列 12 位數字，例如"E4X001072830429"。此 E4X 首碼是指公司的原始名稱（E4X），在被收購和更名為 Borderfree 之前。但是，根據用於向某些目的地運輸的運輸公司，追蹤號碼格式可能有所不同。無論如何，每個包裹都有一個唯一的標識符，允許定位。

要追蹤 Borderfree 包裹，有多種方法可用。沒有 Borderfree 帳戶的客戶可以使用運輸確認電郵中包含的追蹤鏈接。此鏈接重定向到顯示包裹當前狀態和旅程歷史的專用頁面。另一個選項是訪問 Borderfree 網站上的追蹤頁面，並輸入訂單號和購買時使用的電郵地址以訪問追蹤信息。

• 號碼格式：通常 E4X 後跟 12 位數字（例如：E4X001072830429）
• 電郵追蹤：包含在運輸確認電郵中的追蹤鏈接
• Borderfree 追蹤頁面：使用訂單號和電郵地址訪問信息
• 客戶區域：Borderfree 成員可從其帳戶追蹤所有訂單
• 第三方網站：與許多通用追蹤平台兼容，如 17TRACK、Parcels App 或 Ship24

擁有 Borderfree 帳戶的客戶可輕鬆訪問其追蹤信息。通過登錄其個人區域，他們可以查看訂單的完整歷史和每個運輸的追蹤詳情。對於希望集中國際訂單追蹤的常客，此功能特別方便。

當訂單以多個包裹形式出貨（部分運輸）時，每個包裹都會收到自己不同的追蹤號碼。Borderfree 確定每個包裹的內容並進行相應的部分計費，計入已運輸的商品、相關的稅金和費用以及該特定包裹的運費。客戶收到每次運輸的單獨追蹤號碼，允許她/他獨立跟踪訂單的每個部分。

在國際運輸的某些階段，追蹤未更新幾天是正常的。在兩個檢查點之間運輸的包裹在運輸期間可能穿過無掃描區域，這不一定表示存在問題。國際運輸定期經歷這些無更新期間，特別是在國家之間的航空或海運期間。因此，如果包裹狀態幾天內保持不變，客戶不應過度擔心。

了解追蹤狀態

在線追蹤 Borderfree 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：