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Best Buy 是什麼？

Best Buy 是全球最大的消費電子產品和家電零售商之一。該公司由 Richard M. Schulze 及其合夥人於 1966 年創立，最初名為 Sound of Music，是一家美國公司，開始於明尼蘇達州聖保羅的一家小型高保真音頻設備專業店。從最初的立體聲愛好者專營店，經過數十年的發展，已成為一家零售業巨頭，成為美國和加拿大購買科技產品的首選參考。

Best Buy 的歷史在 1981 年發生了決定性的轉折。那一年，龍捲風摧毀了 Roseville 門店，該門店當時是連鎖店中規模最大、利潤最高的店鋪。Richard Schulze 並未被這場災難擊敗，而是組織了一場名為"龍捲風大減價"的特別促銷活動，在被損毀門店的停車場清售過剩庫存和略有破損的商品。成功銷售激發了一種新的商業模式，專注於積極的促銷和競爭性價格。1983 年，公司更名為 Best Buy Company, Inc.，並擴展了產品線，加入家電和 VHS 錄像機，以吸引比單純音頻發燒友更廣泛的客戶群。

該公司於 1985 年上市，兩年後在紐約證券交易所上市。自 2003 年以來，Best Buy 的總部位於明尼蘇達州明尼阿波利斯郊區的 Richfield，距離該公司冒險開始的地方不遠，距今已近四十年。與根源地的這種親近證明了公司對其歷史的重視，同時繼續進行國際擴張。

• 成立日期： 1966 年 8 月 22 日，最初名為 Sound of Music，於 1983 年改名為 Best Buy
• 創辦人： Richard M. Schulze，前美國空軍軍人，後來從事消費電子銷售
• 總部位置： 美國明尼蘇達州 Richfield
• 年營業額： 超過 400 億美元
• 員工數： 全球約 85,000 名員工
• 門店數： 美國和加拿大超過 1,000 個銷售點
• 現任首席執行官： Corie Sue Barry，自 2019 年起領導公司

Best Buy 已經位居美國消費電子專業零售的領導者地位。該品牌提供極其多樣化的產品系列，從智慧型手機和電腦到電視、電玩主機、家電、音訊設備、智慧家居設備和各種科技配件應有盡有。資訊科技和行動通訊部門本身佔公司總營業額的近 45%，說明這些類別在 Best Buy 商業模式中的重要性。

Best Buy 的獨特特點之一是其 Geek Squad 服務，這是一支能夠在所有電子設備上進行安裝、維修和協助客戶的專業技術人員團隊。該優質服務可在店內、客戶家中或遠端提供，構成相對於無法提供此類技術靠近度的純電子商務玩家的主要競爭優勢。Best Buy 約 70% 的營業額仍來自其實體店的銷售，這證明了諮詢和店鋪體驗對該品牌仍然是重要資產。

Best Buy 在哪些國家送貨？

Best Buy 主要將商業活動集中在北美地區，在美國和加拿大建立了業務。這兩個市場構成了該品牌活動的核心，在這些地區擁有密集的物流網絡和特別發達的配送基礎設施。Best Buy 在地理覆蓋方面的策略優先考慮在這些領土上提供卓越服務，而非進行全方位的國際擴張。

在美國，Best Buy 為全部 50 個州提供服務，包括為駐紮在海外的美國軍人提供的 APO 和 FPO 地址。美國本土地區受益於最短的配送時間和該品牌提供的所有運輸選項。阿拉斯加、夏威夷等偏遠地區和島嶼領土可能會面臨額外延遲和某些運輸方式的限制，特別是對於需要特定運輸的大型物品。

在加拿大，Best Buy 通過其自主子公司 Best Buy Canada 獨立運營，該子公司擁有自己的雙語法語-英語網站和自己的配送中心。所有加拿大省份和領地都得到服務，儘管北部非常偏遠的地區可能需要支付額外的配送費用和更長的延遲。由特定郵遞區號識別的某些北極地帶，特別是 Qikiqtaaluk 地區和西北領地，不享受標準免費配送，可能需要航空運輸並需要支付額外費用。

• 美國： 覆蓋全部 50 個州，本土地區提供所有配送選項
• 加拿大： 通過 Best Buy Canada 向所有省份和領地提供配送，偏遠地區有特殊條件
• 波多黎各： 不提供店面取貨，但在特定條件下仍可進行家庭配送
• 墨西哥： Best Buy 於 2020 年底停止了墨西哥的所有業務，關閉了該國的 41 家門店
• 國際配送： Best Buy USA 不向美國以外地區直接配送，拒絕向已知轉運商寄送

值得注意的是，Best Buy 不向歐洲、亞洲或其他大陸提供國際直接配送。位於北美以外的客戶如果希望購買 Best Buy 產品，必須通過專業轉運服務，如 ColisExpat、Easy-Delivery 或 Qwintry。這些中介機構提供美國地址供 Best Buy 配送訂單，然後負責轉運至客戶最終目的地，收取額外費用和增加轉運時間。

Best Buy 於 2020 年 12 月底停止墨西哥業務，反映了公司重點關注主要市場的決定。此決定是在 COVID-19 大流行背景下做出的，導致墨西哥領土上的銷售、配送和服務完全停止。希望訪問 Best Buy 產品的墨西哥消費者現在必須使用從美國進行跨境轉運的服務，這種解決方案涉及顯著的額外成本和延遲。

Best Buy 使用哪些運輸公司？

Best Buy 依靠多樣化的運輸合作夥伴網絡來確保每年數百萬件包裹的運送。這種多運輸商策略使該品牌能夠優化物流成本，同時保證最大的地理覆蓋範圍和具有競爭力的配送時間。每次發貨的運輸商選擇取決於多個因素，包括包裹的大小和重量、目的地、客戶選擇的配送方式和該區域的服務可用性。

FedEx 是 Best Buy 在美國包裹配送的主要運輸商。此戰略合作旨在建立更聰明、更高效的供應鏈。此選擇的主要優勢之一在於 FedEx 能夠進行週日配送，這是其競爭對手 UPS 不提供的功能。該星期日覆蓋範圍涵蓋美國人口的大部分，使 Best Buy 能夠減少配送延遲並提高客戶滿意度。

Best Buy 和 FedEx 之間的整合超越了簡單的包裹運輸。這兩家公司開發了允許實時追蹤數據共享的計算機連接。Best Buy 客戶因此可以直接在該品牌的網站上查看配送狀態，而無需瀏覽運輸商的網站。這種整合改進了客戶體驗，減少了與包裹追蹤相關的售後服務電話數量。

• FedEx： 美國主要運輸商，提供標準、加急和特快配送，具有週末配送能力
• USPS（美國郵政服務）： 用於某些標準配送和向無法由私人運輸商訪問的郵箱進行的配送
• OnTrac： 美國西海岸上首選的區域運輸商，提供快速低成本配送
• Shipt、DoorDash 和 Roadie： 在某些美國主要城市進行當日配送的合作夥伴
• UPS： 由 Best Buy 市場賣家使用，在某些特殊情況下使用

在加拿大，Best Buy 向適應加拿大市場特性的一組運輸商提出要求。Purolator 和 UPS 經常被要求向大城市進行配送，而加拿大郵政負責向農村地區、偏遠地區和郵箱進行配送。Intelcom、TForce Distribution 和 Metro e24 Solutions 也參與某些加急城市配送。此合作夥伴多樣性使 Best Buy Canada 能在整個領土上提供具有競爭力的時間表，同時控制物流成本。

對於大型電視、冰箱、洗衣機或健身設備等大型物品，Best Buy 擁有自己的配送卡車車隊，並聘請專門從事重型和笨重貨物運輸的運輸商。這些配送預先與客戶計劃，可能包括額外服務，如安裝、設備連接或舊設備回收。Best Buy 的 Geek Squad 團隊也介入進行某些需要特殊技術專業知識的產品的家庭安裝。

Best Buy 在美國還提供替代取貨點，允許客戶如果家庭配送不方便，可在第三方地點領取包裹。這些取貨點包括 FedEx Office 辦公室、FedEx Ship Center、Walgreens 藥房、Dollar General 商店、Office Depot 和 OfficeMax，以及其他合作的獨立商店。當客戶無法在家中領取包裹時，這種靈活性為他們提供了一個有趣的替代選項。

Best Buy 的配送時間是多少？

Best Buy 提供多種運輸選項，根據每位客戶的需求和預算提供不同的配送時間。實際延遲不僅取決於所選的運輸方式，還取決於產品的可用性、客戶的地理位置、一年中的時期和運輸商或天氣條件可能帶來的任何物流限制。該品牌在每個產品頁面和訂購流程中顯示估計配送日期，使客戶能夠做出明智選擇。

標準配送是最經濟且最常用的選項。發貨後的通常三至五個工作日內，它允許客戶收到訂單。此運輸方式完全適合非緊急購買，並且通常在達到一定訂單金額時享受免費配送。標準配送中的包裹通常由 FedEx 進行陸地運輸，在正常物流流程中處理，不優先處理。

對於希望更快收到購買但不想支付高額快遞費用的客戶，Best Buy 提供了加急配送選項。此服務允許將接收延遲縮短至兩到三個工作日，但需支付額外的運輸費用。加急配送中的訂單在倉庫中享受優先處理並通過優化的運輸電路進行運輸。此選項代表對於中等緊急購買在速度和成本之間的良好折衷。

• 標準配送： 3 至 5 個工作日，最經濟的選項，通常在 35 美元以上免費
• 加急配送： 2 至 3 個工作日，優先處理，需支付額外費用
• 特快配送： 1 至 2 個工作日，提供最快的配送，高昂的運輸費用
• 當日配送： 在某些城市提供，針對附近門店有貨的產品
• 門店取貨： 如果產品在本地有貨，通常可在一小時內取得

特快配送代表 Best Buy 最快的運輸服務，配送時間為一至兩個工作日。對於當天早期下達的訂單且可合格產品，配送甚至可能在次日進行。此運輸方式動員快遞航空公司和專業信使服務以保證最快的接收時間。運輸費用明顯較高，此服務並非對所有物品或所有目的地都可用，偏遠地區通常被排除。

Best Buy 也在美國某些大都市地區提供當日配送。此服務依靠 Shipt、DoorDash 和 Roadie 等合作夥伴來運輸當地門店現有庫存的產品，直接送往客戶家中，時間只需幾小時。此選項對於緊急最後一刻購買特別受歡迎，但它僅限於貨架上有的產品和由這些即時配送服務覆蓋的地理區域。

對於大型電視、電器或健身設備等大型物品，Best Buy 提供按指定日期配送，而不是指示性時間表。在大城市地區，客戶可以在訂購過程中直接選擇首選配送日期。對於更偏遠的地區，配送合作夥伴會在訂單後的七天內聯繫客戶以計劃適當的配送日期。這些配送絕不會無人監督，需要成年人簽名確認接收。

Best Buy 的配送費用是多少？

Best Buy 提供相對優惠的配送費用政策，特別是超過特定閾值的訂單可享受免費配送。運輸費用基於多個條件計算，包括所選運輸方式、物品的重量和尺寸，以及包裹目的地。該品牌在訂購過程中清楚地顯示適用的運輸成本，使客戶能夠在驗證購買前知道總金額。

在美國，Best Buy 為達到或超過 35 美元的所有訂單提供免費標準配送。此閾值根據應用折扣券後且稅款前的訂單金額計算。某些物品不符合此優惠，特別是數位下載、電子禮卡、特殊訂單和需要為大量預排配送的物品。由第三方出售的 Best Buy 市場產品通常不符合標準免費配送的條件。

Best Buy 忠誠度計劃的成員在配送費用方面享受額外優勢。免費的 My Best Buy 計劃提供無最低購買要求的免費標準配送，這對於小訂單來說是一個不可忽視的優勢。My Best Buy Plus 成員，按年費 49.99 美元支付，享受無最低購買要求的免費兩日配送，以及延長至 60 天的退貨期限。高級計劃 My Best Buy Total，按年費 179.99 美元，包括與配送相同的優勢加許多額外服務，如 Geek Squad 技術支持和產品保護。

• 免費標準配送： 美國訂單達 35 美元或以上，My Best Buy 成員無最低要求
• 加急配送： 費用根據包裹重量、尺寸和目的地而異
• 特快配送： 一至兩個工作日配送的高級定價
• 當日配送： 適用額外費用，根據當地配送合作夥伴而異
• 門店取貨： 始終免費，無論訂單價值如何

在加拿大，Best Buy 也對 35 加元進行標準免費配送閾值。需要按指定日期配送的大型物品即使價格超過免費閾值也需繳納特定費用。在溫哥華、卡爾加里、埃德蒙頓、多倫多、渥太華和蒙特利爾等大城市，按指定日期配送通常免費，並且在某些郵遞區號內可能提供免費樓層配送。加拿大偏遠地區可能需要支付額外的配送費用，特別是魁北克省偏遠地區的固定費率為 249.99 加元，以及僅可通過飛機訪問的北極地區的可變航空運輸費用。

Best Buy 市場賣家確定了自己的運輸費用，可能與 Best Buy 為自己產品實施的費率不同。這些費用在產品頁面和購物車驗證前清楚地表示。建議仔細檢查由第三方出售的物品的運輸條件，因為他們通常不享受標準免費配送或與 Best Buy 忠誠計劃相關的優勢。

Best Buy 有哪些配送選項？

Best Buy 提供多種配送和取貨選項以適應其客戶的不同生活方式和限制。這種靈活性是該品牌面對純電子商務競爭的主要優勢之一。從快遞店內取貨到計劃配送和安裝，Best Buy 為每種情況和每種產品類型提供解決方案。

門店取貨仍然是 Best Buy 客戶中最受歡迎的選項之一。美國約 40% 的線上銷售與銷售點取貨相關，證明了這種公式結合線上訂購便利性和店內取貨速度的吸引力。當產品在附近商店有貨時，客戶通常可以在下單後一小時內取出。"準備取貨"通知電子郵件在物品在服務櫃台準備好時發送。

Best Buy 開發了無接觸路邊取貨服務，特別是自 COVID-19 大流行以來深受歡迎。使用此選項，客戶可以線上訂購並在不下車的情況下取貨。到達商店停車場時，他只需通過 Best Buy 行動應用程式或點擊透過電子郵件或簡訊收到的連結進行身份確認。員工然後將訂單帶到車輛，將物品放在後備箱中，客戶可以無身體接觸地離開。此服務也可供行人和騎自行車者使用，他們可以進行身份識別並在門店入口附近的會面點送達。

• 標準家庭配送： 包裹由常規運輸商送至指定地址
• 門店取貨： 在商店免費取貨，如果產品在本地有貨通常可在一小時內取得
• 無接觸取貨： 在車邊取貨，無需下車
• 取貨箱櫃： 在某些市場可用，24 小時 7 天開放，隨時領取訂單
• 替代取貨點： 可在 FedEx Office、Walgreens、Dollar General 和其他合作夥伴領取
• 第三方取貨： 可指定另一個人在門店領取訂單

第三方取貨選項為無法親自去的客戶提供了可貴的靈活性。訂購時，可以指定另一個有權在提供其姓名、電子郵件地址和電話號碼的商店領取物品的人。指定人員在取貨時需出示身份證和訂單號。但此選項排除了某些敏感產品，例如帶合約的行動電話、在銷售點啟動的設備和需要啟動的禮卡。

對於大型物品，Best Buy 提供計劃配送，具有額外服務的可能性。客戶可以選擇首選配送日期並選擇家庭專業安裝。對於電器，此服務可包括設備連接、功能測試和舊設備回收。Geek Squad 團隊為複雜的技術安裝進行干預，例如電視牆面支架安裝或家庭影院系統配置。在加拿大和美國的某些城市地區，免費樓層配送服務允許在所選房間安裝設備，包括地下室或上層樓。

Best Buy 在配送流程的每個階段向客戶發送主動通知。客戶會收到訂單確認電子郵件，然後在包裹離開倉庫時收到帶有跟蹤號碼的運輸通知。配送當天，訊息警告客戶傳遞人員即將到達。這些通訊使客戶能夠組織接收訂單或在必要時修改配送說明。對於店內取貨，如果未在幾天內領取物品，會發送提醒。

如果我的 Best Buy 訂單遺失或損壞該怎麼辦？

收到損壞的包裹或從未看到訂單送達是一種令人沮喪的情況，Best Buy 致力於迅速解決。該品牌建立了明確的程序來處理與配送問題相關的投訴，使客戶能夠在最短時間內獲得退款或更換。迅速採取行動並遵循適當的步驟對於方便您的案件處理至關重要。

如果包裹損壞，首先要做的是在接收時記錄包裹及其內容的狀態。拍攝展示損壞跡象的外包裝照片，以及如果產品本身出現破損的照片。這些視覺證據對於支持您對 Best Buy 客戶服務的投訴將非常寶貴。如果可能，也應保留原始包裝和所有保護元件，直到您的案件得到處理。

對於遺失或未收到的包裹，首先在 Best Buy 網站或運輸商網站上檢查追蹤狀態。有時標記為"已送達"的包裹被放在鄰居家、看管室或您房產的其他安全地點。如果在進行這些檢查後仍無法定位包裹，請聯絡 Best Buy 客戶服務以報告情況。該品牌將與運輸商開啟調查以確定發生了什麼。

• 報告延遲： 對於未收到的包裹，請在預計配送日期後 5 天內聯絡 Best Buy；對於損壞的產品，請在接收後 5 天內聯絡
• 所需文件： 訂單號、損壞照片（如適用）、問題的準確說明
• 投訴程序： 聯絡 Best Buy 客戶服務，將與運輸商開啟案件
• 最大期限： 投訴必須在訂單發貨後最遲 90 天內進行
• 重要： 合作夥伴運輸商不直接向客戶開啟投訴，一切必須通過 Best Buy 進行

Best Buy 的退貨和交換政策為客戶提供額外保護。大多數購買可以在線上訂購配送日期後 30 天內或店內購買日期後 30 天內退貨或交換。My Best Buy Plus 和 My Best Buy Total 成員享受延長 60 天的退貨期限。如果您對購買不滿意，無論產品有缺陷或只是不符合您的期望，Best Buy 承諾提供交換、退款或維修。

對於退貨，有兩個選項可用：將物品帶回任何 Best Buy 商店，或通過郵件退回。店內退貨通常更快速，並允許在驗證產品狀況後立即退款或交換。對於郵件退貨，Best Buy 提供您可以從客戶帳戶打印的預付運輸標籤。退款在退貨中心接收並檢查包裹後處理，通過電子郵件在流程的每個步驟發送通知。

某些產品類別受特定退貨條件的約束。行動電話和啟動的設備通常必須在 14 天內退回。已打開但未損壞的產品在某些情況下可能需要支付重新上架費用。定製物品、打開包裝的軟體和某些衛生產品不符合退貨條件。建議在進行購買前諮詢適用於每個產品類別的特定條件。

如何聯絡 Best Buy？

Best Buy 為其客戶提供多種通訊管道以回答問題、處理投訴或協助進行各種流程。無論您是喜歡電話、線上聊天還是社交媒體，該品牌都致力於提供可訪問且響應迅速的協助。Best Buy 客戶服務因其可用性延長和答覆質量而聞名，對於專門從事電子產品的品牌來說是一個不可忽視的優勢。

電話仍然是需要直接與顧問進行交流的緊急或複雜請求的首選管道。Best Buy 在美國的主要客戶服務號碼是 1-888-BEST-BUY，即 1-888-237-8289。此專線全天 24 小時、每週 7 天開放，使客戶能夠在任何時間聯絡顧問。平均等待時間通常在 3 至 5 分鐘之間，週一人氣最高，週日等待時間較短。對於位於美國、加拿大或波多黎各以外的國際客戶，可以透過 1-423-467-6543 號提供集費電話。

線上聊天構成了電話的實用替代品，特別是受歡迎用於快速問題或信息請求。此服務可從 Best Buy 網站的"聯絡我們"頁面訪問，其中"與我們聊天"按鈕可與顧問啟動實時對話。聊天協助也全天 24 小時、每週 7 天開放。此選項避免了電話等待時間，並保留了對話的書面記錄，這對於投訴或需要跟進的請求可能很有用。

• 美國電話： 1-888-237-8289 (1-888-BEST-BUY)，全天 24 小時、每週 7 天開放
• 國際電話： 1-423-467-6543 (集費電話)
• 線上聊天： 在 bestbuy.com/contact-us 提供，全天 24 小時、每週 7 天開放
• Facebook： Best Buy Support，用於 Messenger 上的請求
• Twitter/X： @BestBuySupport，用於公開問題或私人訊息
• 線上幫助中心： bestbuy.com/support，自助資源和詳細常見問題

社交媒體提供了額外的通訊管道，特別有效用於簡單問題或以公開方式報告問題。Best Buy 在 Facebook 和 Twitter (X) 上有專任團隊回覆客戶訊息。Facebook 頁面 Best Buy Support 和 Twitter 帳戶 @BestBuySupport 允許快速獲得幫助，有時甚至在客服電話繁忙時間之外。對於敏感請求或包含個人信息的請求，顧問通常將對話轉向私人管道。

Best Buy 的線上幫助中心對希望自助查找答案的客戶來說是寶貴資源。此平台以自助方式匯集了詳細常見問題、使用指南、教程和有關該品牌政策的信息。客戶可以查看訂單狀態、管理訂閱和成員資格、訪問購買歷史記錄，並在不聯絡顧問的情況下找到最常見問題的答案。此選項對於常見問題或簡單的行政流程特別方便。

對於加拿大客戶，Best Buy Canada 擁有可通過網站 bestbuy.ca 訪問的自己的客戶服務。幫助資源提供法語和英語版本，顧問可以用兩種官方語言協助客戶。聯絡資訊和可用性時間可能與美國服務略有不同，因此建議查閱加拿大網站的幫助頁面以獲取該地區特定的聯絡信息。

了解追蹤狀態

在線上追蹤 Best Buy 包裹時，可能會出現不同的狀態來通知您訂單進度。這些指示讓您了解購買在準備和配送流程中的位置。以下是主要狀態及其含義：