Austria Post tracking

Austrian Post 是什麼？

Austrian Post，官方全名為 Österreichische Post AG，是奧地利的國家郵政服務運營商。該公司成立於 1999 年，由奧地利郵電分家而來，負責在整個奧地利境內以及國際範圍內郵件和包裹的運輸。作為在維也納證券交易所 ATX 指數掛牌的上市公司，並由奧地利國家通過公共控股公司 ÖBAG 主要持股，Austrian Post 將世俗郵政服務的悠久傳統與現代化組織相結合，專注於效率、物流和客戶服務。

奧地利郵政的起源可追溯至哈布斯堡帝國時代，早在 15 世紀末就已有郵政服務將奧地利領土與歐洲主要城市連接。例如，早在 1490 年因斯布魯克與法蘭德斯之間就有郵政服務連接。1722 年，皇帝查理六世將郵政定為國家壟斷事業，為帝國內的集中郵政管理奠定基礎。這段悠久的歷史塑造了一種基於可靠性和公共服務的企業文化，這些價值觀至今仍存在於運營商的日常運營中。

Austrian Post 目前的法律形式源於 1990 年代奧地利郵政部門的自由化。1996 年，原先的郵電壟斷被解散，創建了 Post und Telekom Austria。三年後，即 1999 年，Österreichische Post AG 作為獨立實體成立，繼承了郵政服務。自 2006 年上市以來，Austrian Post 被列入 ATX 指數，並在商業擴張與公共服務使命之間繼續發展。

• 成立日期：1999 年，由 Post und Telekom Austria 分家而來，繼承了可追溯至 15 世紀的郵政傳統
• 母公司：主要由奧地利共和國通過公共控股公司 ÖBAG 持股，持股比例約為 52.8%
• 總部：維也納，奧地利
• 年度業務量：每年在奧地利、中歐及東歐地區以及土耳其和阿塞拜疆處理超過 5 億件包裹
• 年營業額：年營業額超過 30 億歐元
• 員工數：約 20,500 名員工專從事郵政和物流活動

Austrian Post 如今是歐洲主要的郵政和物流服務提供商之一，涵蓋傳統郵件分配、包裹遞送和數字服務。該公司分為三個主要業務部門：郵件與廣告部門、包裹與物流部門以及網絡與銀行部門。這種結構使其能夠滿足個人、企業和公共機構的多樣化需求，同時適應郵政市場的發展變化。

包裹與物流部門現已成為集團增長的主要動力，年營業額超過 17 億歐元，近年實現顯著增長。這一成績表明 Austrian Post 有能力適應電子商務的蓬勃發展，並滿足消費者對快速靈活遞送的需求。該運營商已達到每年遞送 5 億件包裹的歷史性里程碑。

Austrian Post 在哪些國家遞送？

Austrian Post 提供廣泛的地理覆蓋，既涵蓋國內領土，也涵蓋國際範圍。在奧地利，該運營商服務於所有城鎮，從維也納、格拉茨或薩爾茨堡等大都市到奧地利阿爾卑斯山區最偏遠的鄉村地區，每週六天服務。這種全國服務覆蓋基於密集的郵局、合作代理商和自動取件櫃網絡，保證全國範圍內能夠獲得郵政服務。

Austrian Post 的全國網絡包括約 1,700 個服務點，分佈在全國各地。這個網絡包括約 350 個由公司直接管理的郵局和約 1,300 個位於當地商人或鄉村市政府的合作代理商。這種組織使即使在人口稀少的地區也能提供貼近服務，在傳統郵局在經濟上不可行的地方也能提供服務。

• 奧地利：全國領土完整覆蓋，包括該國所有地區和州
• 中歐和東歐：通過在斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亞、克羅地亞、塞爾維亞、波斯尼亞-黑塞哥維那、黑山和保加利亞的子公司直接運營
• 土耳其和高加索：在主要土耳其運營商 Aras Kargo 中佔大多數股份，並向阿塞拜疆擴展
• 歐盟：通過與各國國家郵政運營商的合作，遞送至所有成員國
• 國際：通過萬國郵聯網絡遞送至全球 200 多個國家和地區

在國際方面，Austrian Post 依靠萬國郵聯協議和與各目的地國家國家郵政運營商的雙邊合作。例如，從奧地利寄往德國的包裹由德國郵政 (Deutsche Post) 負責最後配送，而寄往美國的包裹將通過美國郵政 (USPS) 轉運。這種國際合作確保了服務跟蹤的連續性和無論目的地國家如何都能保持一致的遞送質量。

Austrian Post 的國際擴展是通過戰略收購逐步建立的。在中歐和東歐，該集團持有多個專門從事包裹服務的子公司：斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亞、黑山和波斯尼亞-黑塞哥維那的 Express One，自 2007 年起在塞爾維亞的 City Express，自 2017 年起在克羅地亞的 Overseas Express，以及保加利亞的 M&BM Express。2022 年，Express One SI 子公司在斯洛文尼亞推出，在馬里博爾和盧布爾雅那設有兩個物流中心。

Austrian Post 在土耳其的運營代表了一個重要的發展軸線。2013 年，該集團收購了土耳其主要包裹運營商 Aras Kargo 25% 的股份。2020 年，該股份被提高至 80%，使 Austrian Post 成為主要股東。通過 Aras Kargo，奧地利運營商也擴展到了阿塞拜疆。2023 年，土耳其子公司收購了 Star Express 75% 的股份，該公司以 Starex 品牌運營，專門從事國際電子商務包裹遞送，從而開啟了中亞和高加索市場的大門。

Austrian Post 提供哪些遞送服務和時限？

Austrian Post 提供完整的遞送服務範圍，適應寄件人和收件人的不同需求。無論是國內緊急寄件還是無期限的國際寄件，奧地利運營商都在速度、價格和額外服務方面提供可調整的解決方案。時限根據選擇的服務類型和目的地而異，使每個客戶都能找到符合其期望的選項。

在國內層面，Austrian Post 因特別高效的遞送時限而備受矚目。超過 96% 的優先寄件在寄出後的下一個工作日內遞送。對於標準包裹，超過 97% 在兩個工作日內送達目的地。這些成績使奧地利郵政在可靠性和分配速度方面名列歐洲郵政運營商前茅。

• 國內標準包裹：平均兩個工作日內遞送至住所或取件點，包括在線跟蹤和遞送證明
• Post Express 奧地利：保證次日工作日前下午 1 點在全奧地利遞送，延誤時可退款
• 週六遞送：對於週五寄出的 Post Express 包裹，可在區域首府和特定地區的週六下午 1 點前遞送
• 經濟型寄件：針對不太緊急的包裹的降價選項，時限延長數天
• Express 國際遞送：向歐盟主要城市和商業中心遞送 1 至 2 個工作日，可選擇午前遞送
• 標準國際包裹：向歐洲主要目的地的時限為 4 至 5 個工作日
• 經濟型國際遞送：通過陸路或海路運輸，時限可根據距離長達數週

Post Express 服務是 Austrian Post 緊急寄件的旗艦產品。在奧地利，在截止時間前寄出的 Post Express 包裹保證次日下午 1 點前遞送。此保證伴隨退款承諾：如果 Post Express 寄件延誤送達收件人，寄件人可在寄出後三週內申請退款運輸費用和額外服務。

對於國際 Express 寄件，Austrian Post 向歐洲提供有競爭力的時限。向歐盟主要城市和商業中心的遞送通常在兩個工作日內完成，甚至對於主要目的地可能在次日內完成。對於在主要 Post Express International 代理商按要求截止時間內寄出的包裹，可選擇次日工作日午前遞送。週六遞送也可用於週五寄出的包裹。

Austrian Post 不提供標準服務的週日遞送。分配操作從週一至週六進行，週六專為週五寄出的 Express 包裹。然而，網絡中的自動取件櫃使收件人可 24 小時、每週 7 天隨時取件，為無法在傳統遞送時間內到場的人提供最大靈活性。

Austrian Post 的費率和最大尺寸是多少？

Austrian Post 在奧地利和國際包裹寄件的費率取決於多個因素：寄件的格式、重量、尺寸、目的地和所需的遞送時限。運營商提供可調節的費率表，使每個寄件人都能找到符合其預算和對速度需求的選項。費率定期更新，可直接在官方網站 post.at 上查詢。

對於奧地利國內寄件，基本費率根據包裹的重量和格式而異。輕小包裹享有優惠費率，而較大或較重的寄件按累進費率表計費。超過 10 kg 的包裹需繳納奧地利 20% 增值稅，所示費率包括此稅。每件寄件都附帶寄出確認、在線跟蹤、簽名交付和運營商責任，遺失或損毀情況下責任賠償至 510 歐元。

• 最大長度：標準矩形形狀包裹最大 100 厘米
• 組合尺寸：長度、寬度和高度之和不應超過根據服務設定的限制
• 國內最大重量：奧地利標準包裹可達 31.5 公斤
• 國際最大重量：根據目的地而異，通常在 20 至 30 公斤之間
• 超大包裹附加費：超過特定尺寸的包裹可能適用額外費用

作為參考，奧地利國內遞送的運費從輕小包裹的約 4 歐元起。對於向鄰近歐洲國家的國際遞送，費率根據重量和目的地從約 15 至 20 歐元起。更重的包裹，20 公斤或以上，遞送費用可能超過 50 歐元，尤其是對於遠距離國際目的地或 Express 服務。

Austrian Post 還為貴重物品寄件提供額外保險選項。運營商的基本責任限制在遺失或損毀情況下 510 歐元。對於包含超過該金額價值商品的包裹，建議購買額外保險以覆蓋實際內容價值。此選項允許在發生損失時按申報價值進行賠償，為重要寄件提供額外的心理安慰。

Post Express 服務針對緊急寄件，相比標準服務應用更高費率。這種價格差異由保證次日下午 1 點前遞送和延誤退款承諾所證正。對於國際 Express 寄件，費率因目的地區域和包裹重量而異，可選擇午前遞送選項需支付額外費用。

Austrian Post 提供哪些遞送選項？

Austrian Post 為其客戶提供多種遞送選項，以適應收件人的不同生活方式和限制。無論您在家接收包裹，還是寧願在方便時在取件點領取寄件，奧地利運營商都提供靈活的解決方案以保證最佳遞送體驗。

上門遞送仍是 Austrian Post 包裹最普遍的選項。郵差或快遞員到達寄件人指定的地址，將包裹交付給收件人或授權接收人。對於需要簽名的寄件，快遞員在其移動終端上捕獲簽名，創建可在跟蹤系統中查看的交付證明。如果收件人不在，快遞員會在郵箱中留下通知單，告知包裹領取方式。

• 上門遞送：直接交付至收件人地址，可進行電子簽名
• 取件點：全奧地利約 1,700 個服務點，包括郵局和合作代理商
• 自動取件櫃：安全的儲物櫃，24 小時、每週 7 天可隨時領取包裹
• 鄰居代領：如不在場，可授權快遞員將包裹交給鄰居
• 重新安排遞送：通過應用或網站，修改遞送日期或地點
• 遞送指示：指定安全位置以供遞送包裹，無需收件人到場

Austrian Post 的取件點網絡是上門遞送的受歡迎替代方案。分佈在全奧地利的約 1,700 個服務點包括營業時間長的傳統郵局和位於附近商店的合作代理商。後者通常提供更靈活的營業時間，允許在晚上或週末根據所在商店的營業時間領取包裹。

自動取件櫃為時間緊張的收件人提供特別便利的解決方案。這些安全儲物櫃位於火車站、購物中心或停車場等公共場所，24 小時、每週 7 天運營。收件人在將包裹存入取件櫃時會通過短信或電子郵件收到領取碼或二維碼。隨後只需前往該地點並掃描碼以打開包含其寄件的隔間，不受任何時間限制。

Austrian Post 還通過其移動應用和網站提供通知和遞送個性化服務。收件人可實時跟蹤其包裹進度，在每個環節通過電子郵件或短信接收警報，並在必要時修改遞送偏好。因此可以重新安排遞送至另一日期，選擇替代取件點，或提供具體遞送指示，例如授權快遞員將包裹留在約定地點。

對於 Post Express 寄件，還提供額外選項。寄件人可要求遞送時進行身份檢查，確保只有指定收件人在驗證身份證明後才能領取寄件。寄件人通知選項還允許在將包裹交付給收件人時通過電子郵件或短信立即被告知，提供寄件順利接收的即時確認。

如果我的 Austrian Post 包裹遺失或損毀怎麼辦？

儘管 Austrian Post 已實施質量和安全措施，但仍有可能發生包裹遺失或損毀送達的情況。在這些情況下，運營商已建立明確的程序，使寄件人和收件人可以報告問題並在適當時獲得賠償。重要的是迅速採取行動並遵守規定的時限，以確保投訴得到處理。

如果包裹損毀，Austrian Post 允許通過其網站提供的在線表格輕鬆快速報告損毀。投訴可在領取包裹後至遞送後 7 天內提交，不包括週日和公眾假期。必須將寄件保持在接收時的狀態，包含完整內容和原始包裝，直至案件管理者回應，最長 7 個工作日。

• 損毀報告時限：遞送後最多 7 天報告包裹損毀
• 遺失報告時限：寄出後 5 天可申請搜索，應在寄出後 6 個月內提出
• 應提供文件：跟蹤號碼、接收日期、內容和包裝說明、損毀照片
• 基本責任：無額外保險遺失或損毀包裹最高 510 歐元
• 額外保險：可為高價值寄件提供保險，支付額外保費

要進行損毀聲明，收件人必須提供多項信息和支持文件。在線表格要求提供寄件數據（跟蹤號碼、接收日期）、內容和包裝詳情，以及寄件人和收件人的聯繫方式。損毀商品和包裝的數位照片對案件處理特別重要，使 Austrian Post 團隊能夠評估損毀程度。

如果未收到包裹，如果寄出後 5 天仍未送達，寄件人可啟動搜索申請。此程序（德語稱為 Nachforschung）允許觸發內部調查以在物流鏈中定位包裹。賣家或寄件人必須提供寄出收據上的跟蹤號碼以啟動搜索。此申請應在原始寄出日期後 6 個月內提出。

關於賠償，Austrian Post 對未購買額外保險遺失或損毀的包裹承擔最高 510 歐元的責任。如果您希望寄出價值超過此金額的包裹，強烈建議在寄出時購買額外保險。此額外保險允許在發生完全遺失或無法修復損毀時按所申報的實際內容價值進行賠償。

對於國際寄件，投訴規則根據寄出方向略有不同。來自國外包裹的損毀聲明只能由奧地利收件人提出。相反，對於從奧地利寄往國外的寄件，國外收件人必須在接收後向當地遞送服務報告損毀。如果持續爭議，寄件人可向 Post-Schlichtungsstelle（奧地利郵政調解服務）投訴，該機構負責處理與郵政服務提供商的所有爭議。

Austrian Post 處理國際寄件和海關手續嗎？

Austrian Post 提供完整的國際寄件服務範圍，允許向全球 200 多個國家和地區寄送包裹。奧地利運營商是萬國郵聯成員，依靠全球郵政和物流合作夥伴網絡確保越界寄件的運輸。海關手續管理是這些寄件的關鍵方面，特別是對於寄往歐盟以外國家的寄件。

對於歐盟內寄件，由於單一市場和商品自由流動，手續得以簡化。在奧地利和其他歐盟成員國之間流動的包裹不需要海關申報，這大大加快了運輸時間。收件人通常無需在接收時支付海關稅或額外稅費，任何增值稅已在原產地應用。

• 歐盟內寄件：無海關手續，成員國間商品自由流動
• 歐盟外寄件：任何商品寄件必須申報海關
• CN22 表格：用於低價值寄件（低於 300 歐元）且重量低於 2 公斤
• CN23 表格：用於價值超過 300 歐元或重量超過 2 公斤的寄件
• 商業發票：向歐盟外派送商品所需，用於海關目的
• 電子申報：所有海關申報現必須在線進行

向位於歐盟外的國家寄件，特別是瑞士、英國、美國或亞洲國家，需遵守強制海關手續。根據現行海關法規，無論包裝類型如何和寄件性質如何（即使是禮物或免費寄出的樣品），都必須將海關申報附上任何商品寄件。

使用的海關表格類型取決於寄件的價值和重量。CN22 表格用於國際低價值寄件，總金額不超過 300 歐元且重量低於 2 公斤。對於更大的寄件，超過這些閾值，需使用更詳細的 CN23 表格。在任何情況下，Austrian Post 要求商業發票或形式發票，說明真實寄件價值以進行清關。

正確準確填寫海關申報至關重要。缺少、錯誤或不完整的申報可能導致包裹運輸中的重大延誤，甚至被目的地國海關當局拒絕。Austrian Post 建議準確描述寄件內容，以歐元表示真實價值，並附上所有必要的支持文件，特別是對於商業性質的寄件。

來自歐盟外國家的國際寄件收件人可能需支付進口關稅和稅費。這些費用由目的地國海關當局根據申報價值和商品性質計算，由收件人承擔。Austrian Post 建議寄件人告知收件人這些可能的額外費用，以避免接收時的不愉快驚訝。某些寄件可能被海關扣留，直至收件人支付這些稅費。

理解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Austrian Post 包裹時，在其運輸過程中可能會出現不同的狀態。這些消息允許在遞送過程的每個階段了解寄件的位置和狀態。以下是主要狀態及其含義：