AusPost tracking

Australia Post 是什麼？

Australia Post 通常被稱為 AusPost，是澳洲國家郵政營運商，也是該國歷史最悠久的機構之一。公司成立於 1809 年，當時在雪梨開設了第一間郵局，企業已成為澳洲整個領土上郵件和包裹配送的支柱。Isaac Nichols 是一位曾經犯過罪的人，後來成為備受尊敬的商人，他被任命為新南威爾斯州的第一任郵政局長，開啟了延續超過兩個世紀的郵政傳統。

1809 年 6 月 26 日正式標誌著澳洲郵政系統的誕生，當時 Nichols 登上帆船 Experiment，收取了來自英國的第一批郵件。這個奠基時刻為逐步延伸至所有澳洲殖民地的網絡奠定了基礎。郵政局長隨後於 1812 年在塔斯馬尼亞、1829 年在西澳洲、1836 年在維多利亞州、1837 年在南澳洲，以及 1842 年在昆士蘭州被任命，從而在整個大陸形成了郵政網絡。

在 1901 年澳洲殖民地聯邦後，各個殖民地郵政系統被合併到郵政局長部門內，該部門同時管理郵政、電報和電話營運。這個結構一直沿用到 1975 年，當時澳洲政府進行了重大改革，成立了澳洲郵政委員會作為獨立實體。1989 年 1 月 1 日，該委員會被轉變為澳洲郵政公司，也就是我們今天所知的 Australia Post。

• 成立日期：1809 年，Isaac Nichols 主導在雪梨開設第一間郵局
• 法律地位：政府商業企業，由澳洲政府完全擁有的國營企業
• 總部：480 Swan Street、Richmond、Victoria 3121，位於墨爾本都市區
• 員工人數：超過 34,000 名直員工和超過 64,000 名總協力人員，包括擴展配送網絡和零售網絡
• 年營收：超過 90 億澳元年收益
• 網絡：澳洲全境 4,118 間郵局，其中 2,523 間位於主要都市區外
• 處理量：每年超過 22 億件物品

Australia Post 在市場上的定位取決於其作為通用郵政營運商的地位，保證了對澳洲全部 1,280 萬個配送點的郵件和包裹配送。這項通用服務任務涉及服務沿海大都市和偏遠的內陸社區，有時位於城市基礎設施數百公里外。企業由集團首席執行官兼董事長 Paul Graham 領導，他監督集團所有國內和國際營運。

面對數位轉型和電子商務蓬勃發展，Australia Post 成功調整了其商業模式。當傳統郵件量隨著通訊數位化而逐漸下降時，包裹業務因線上購物而呈現指數增長。因此，企業已重新定位為澳洲電商物流的主要參與者，大幅投資其分類基礎設施、配送能力和追蹤技術，以滿足現代消費者的期望。

Australia Post 在哪些國家配送？

Australia Post 提供了非常廣泛的地理覆蓋範圍，無論是在國內領土還是國際規模。在澳洲，運輸商服務所有地市和地點，從雪梨和墨爾本活躍的市中心到偏遠的內陸站點，每週六天。這種通用服務義務使 Australia Post 成為唯一能夠保證在大陸各個角落都有郵政服務的營運商，包括人口密度極低的地區。

對於澳洲海外領土，Australia Post 為所有外部領土提供專門服務。聖誕島、科科斯島和諾福克島，以及太平洋其他澳洲領土，儘管地理位置偏遠，仍享有定期郵政連接。這些服務根據這些島嶼目的地的具體物流限制進行調整，配送時間根據可用的海運和航運頻率調整。

在國際上，Australia Post 通過加入萬國郵政聯盟及其與各目的地國家國家郵政營運商的夥伴關係，服務全球 220 多個國家和地區。運輸商為了簡化費率和時間表的理解，將其國際目的地組織成五個不同的費率區域：

• 1 區 - 紐西蘭：由於地理位置接近和兩國之間的深厚歷史聯繫，是優先目的地，國際配送時間最短
• 2 區 - 亞洲和太平洋：涵蓋中國、太平洋群島和所有亞洲國家，代表 Australia Post 國際流量的重要部分
• 3 區 - 北美：包括美國和加拿大，提供適應北美監管要求的服務
• 4 區 - 歐洲和世界其他地區：包括英國、愛爾蘭、主要歐洲國家以及俄羅斯和南非等某些目的地
• 5 區 - 多個目的地：包括上述區域中沒有列出的國家，確保近乎完整的全球覆蓋

對於國際郵件，Australia Post 與航空公司（特別是澳洲航空）密切合作，通過航空將郵件和包裹運輸到國際分類中心。一旦到達目的地國家，郵件將交給當地郵政服務進行最終配送。因此，寄往美國的包裹將由 USPS 負責，而寄往英國的郵件將通過皇家郵政進行配送。

值得注意的是，根據目的地國家可能會適用某些限制。2025 年 8 月，Australia Post 由於美國海關法規的修改涉及最低閾值規則，暫時暫停了向美國的郵寄。這些情況經常變化，因此建議在寄往特定國際目的地的包裹前，查閱 Australia Post 官方網站上的服務更新。

Australia Post 的服務和配送時間是多少？

Australia Post 提供完整的郵寄服務範圍，適應個人和企業的不同需求。這些服務主要通過其配送時間、追蹤選項和各自的保證而區分。該服務圍繞國內郵件的兩個主要類別：標準 Parcel Post 服務和高級 Express Post 服務，由大量解決方案補充。

Parcel Post 服務是澳洲包裹郵寄的經濟選項。配送時間根據出發地和目的地之間的距離而異。對於在同一州內的郵寄，通常需要 2 至 5 個營業日。州際配送根據涉及的地區需要 3 至 14 個營業日。從東海岸寄往西澳洲的郵件可能需要 8 至 14 天，因為要走相當的距離。此服務包括基本追蹤，可讓您了解包裹的進度。

Express Post 代表 Australia Post 為需要快速配送的緊急郵寄提供的高級服務。此服務保證在澳洲各地 1 至 3 個營業日的交付期限，在覆蓋約 80% 澳洲地址的 Express Post 網絡內，次日營業日配送可用。州首府之間保證第二天配送（達爾文除外，珀斯僅限於 CBD），以及對某些主要區域中心。

• 標準 Parcel Post：根據距離 2 至 14 個營業日的配送時間，非緊急郵寄的經濟費率理想
• Express Post 國內：1 至 3 個營業日的配送時間，在快速網絡大城市之間保證次日配送
• Express Post 本地：透過 StarTrack 快遞服務，在某些都市區可能當日配送
• Registered Post：推薦服務，具強化追蹤、配送簽名和貴重物品保險
• International Standard：向主要國際目的地配送時間指示為 6 至 10 個營業日
• International Express：透過 EMS 網絡加速服務進行國際緊急郵寄，配有詳細追蹤

要獲得 Express Post 次日營業日配送的保證，物品必須在營業日前下午 4 時之前存放在黃色郵箱中。在該時間限制後交付的包裹將在次日營業日處理，從而為配送時間增加額外一天。同樣，在星期五下午該時間限制後或週末進行的郵寄直到星期一才會開始處理，除非是公假。

Australia Post 現在為某些服務在星期六配送，為收件人提供更大的靈活性。但是，在國定假日和區域假日，不進行任何配送，這可能會在假期期間延長配送時間。對於偏遠或難以到達的區域，配送時間可能會明顯更長，即使使用高級 Express Post 服務也是如此。寄往 Kimberley 地區偏遠社區的快速包裹儘管使用了高級服務，仍可能需要 3 至 7 個營業日。

Australia Post 的費率和最大尺寸限制是多少？

Australia Post 服務的定價基於幾個結合因素：郵寄的重量、其尺寸、目的地和所選擇的服務水平。企業每年審查其費率，調整通常在 7 月 1 日生效。Australia Post 定期對其 Parcel Post 和 Express Post 費率進行溫和增加，旨在保持價格競爭力，同時覆蓋營運成本通脹。

關於郵件，標準信函（稱為基本郵政費率）的基本費率約為 1.70 澳元，並定期修訂。優惠卡持有人的減稅郵票享受優惠費率，季節性賀卡也是如此，每張不到一美元。

對於國內包裹，費率根據重量和尺寸差異很大。作為示例，少於 500 克的小包裹在標準服務中花費約 10 至 15 澳元，而 5 公斤的包裹根據目的地可能達到 15 至 25 澳元。Express Post 服務對標準費率收取約 40 至 60% 的加價，以保證加速配送。

• 國內 Parcel Post 最大重量：澳洲境內郵寄最多 22 公斤
• Express Post 最大重量：最多 22 公斤，長度最多 105 公分，容量最多 0.25 立方公尺
• 國際最大重量：大多數國際目的地標準郵政服務最多 20 公斤
• 最大尺寸：長度不得超過 105 公分，長度加周長的組合不得超過所選服務定義的限制
• 超大包裹：超過標準限制的郵寄可透過 StarTrack 服務或適當的貨運解決方案進行處理

對於國際郵寄，費率根據 Australia Post 定義的五個地理區域進行結構化。例如，寄往美國或加拿大（3 區）的 1 公斤包裹在國際標準服務中花費約 42.20 澳元，自備包裝，在國際快速服務中約 59.20 澳元。歐洲（4 區）的費率通常略高，而寄往紐西蘭（1 區）的郵寄享受最優惠的費率。

郵寄大量物品的企業可以透過 eParcel 等合同計劃訪問優先費率。這些商業合同除了提供最小數量承諾外，還提供顯著折扣，以及方便標籤列印和郵寄追蹤的軟體整合。線上購物退貨的退款包裹計劃提出約 135 澳元的年費。

Australia Post 的配送選項是什麼？

Australia Post 開發了靈活的配送選項系列，適應其客戶不同的生活方式。無論您經常外出、更喜歡按自己的方便時間取件還是想要安全的配送，運輸商都提供適應每種情況的解決方案。這些選項可透過 MyPost 應用程式或 Australia Post 網站訪問，使收件人能夠個人化其接收體驗。

家庭配送仍然是大多數郵寄的預設選項。稱為郵遞員的郵遞員在城市和郊區區域進行日常配送，使用 Australia Post 標誌性的紅色摩托車或越來越多的輕便電動車輛和電動輔助自行車。對於需要簽名的包裹，快遞員確保收件人在場。如果缺席，客戶可以使用幾種替代方案。

Safe Drop 選項允許快遞員將包裹放在收件人預先定義的安全位置，例如房子後面、車庫附近或指定的避難所。此授權可以透過 MyPost 帳户永久給予，也可以特定配送暫時給予。收件人會收到確認放置位置的照片，即使不在場也提供完整的可追蹤性。

• 標準家庭配送：配送到寄件人指定的地址，在大多數地區週一至週六
• Safe Drop（安全放置）：授權在缺席時將包裹放在協商安全位置，並附帶照片確認
• Parcel Locker（包裹儲物櫃）：澳洲全境 1,100 多個儲物櫃網絡，24 小時 7 天訪問，位於郵局、超市和火車站附近
• Parcel Collect（郵局取件）：選擇將包裹配送到所選郵局，在營業時間內取件
• 包裹重新導向：選項可修改配送地址或將運送中的包裹重新導向到 Parcel Locker 或郵局
• Mail Hold：長期缺席期間暫停郵件和包裹的服務，返回時分組交付

Parcel Lockers 在 Australia Post 配送服務中代表重大創新。這些自動儲物櫃安裝在全國各地的戰略位置，允許在一天中的任何時間取件。要使用此免費服務，只需透過 AusPost 應用程式註冊並選擇 Parcel Locker 作為配送地址。包裹到達時，收件人會收到帶有訪問代碼的通知以打開相應的隔間。包裹可在儲物櫃中保留 48 小時，之後會轉移到最近的郵局。

Parcel Lockers 接受重量最多 16 公斤的包裹，尺寸不超過 35 x 44 x 61 公分。對於更大的包裹或隔間不可用的情況，配送會自動重新導向到最近的郵局。許多澳洲線上零售商現在在購買流程中直接提供選擇 Parcel Locker 的選項，進一步簡化客戶體驗。

如果家庭配送未成功，Australia Post 會留下一份通知，說明在哪裡以及何時可以取件。如果郵局不適合或客戶更喜歡替代方案，包裹可以免費放在位於收件人地址一公里內的 Parcel Locker 中。保留期限是郵局 10 個營業日和郵箱 30 天。超過該期限，未認領的包裹將返回寄件人。

如果我的 Australia Post 包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管 Australia Post 努力確保所有郵寄的可靠運輸，但可能會發生包裹丟失、損壞或大幅延遲的情況。在這些情況下，運輸商已建立了申請和賠償程序，允許寄件人和收件人獲得補救。了解這些程序和相關期限對於有效主張您的權利至關重要。

第一步是在 Australia Post 網站或應用程式上驗證包裹的追蹤狀態。如果幾天內未出現更新，建議在進行任何程序之前再等待 24 小時，因為在高活動期間掃描可能會延遲。如果包裹顯示已配送但您未收到，請向您的鄰居、公寓公共區域或安全放置可能已進行的地方查詢。

對於線上購買，推薦的程序是先與賣方聯絡。作為寄件人，他最適合向 Australia Post 報告丟失並安排更換或退款。賣方隨後將向運輸商提交丟失物品報告，並可要求賠償以補償商品價值和郵寄費用。

• 基本賠償：大多數 Australia Post 服務包括丟失或損壞時自動覆蓋高達 100 澳元，加上郵寄費用退款
• 額外保險：郵寄時可用的補充保險選項，提供高達 5,000 澳元的覆蓋，需支付額外費用
• 申請期限：所有賠償申請必須在配送或預計配送日期後 30 天內提交
• 價值證明：物品價值證明（購買收據、收據、估計）可能是獲得賠償所必需的
• 處理時間：申請通常在 10 至 14 個營業日內處理，國際郵寄可延長至 60 天

對於損壞的包裹，程序要求在郵局出示物品及其包裝，以便提交損壞報告。只有物品收件人可以進行此程序。保留原始包裝至關重要，因為它構成評估損壞和確定責任的重要證據。

如果您認為 Australia Post 未充分回應您的申請，您可以向郵政工業監察員提出上訴，該監察員是澳洲郵政部門的調解機構。該獨立組織可介入以解決有關丟失或損壞物品、重大配送延遲和經常性服務問題的賠償爭議。使用監察員的方式對消費者免費。

根據澳洲消費者法，消費者還享有保修權，允許要求補救，如果服務未以所需的謹慎和能力執行。這些法律保護補充 Australia Post 特有的賠償程序，並且在運輸商標準程序未涵蓋的重大損害情況下可被援用。

Australia Post 是否管理國際郵寄和海關程序？

Australia Post 在從澳洲運輸和運往澳洲的國際包裹運輸中發揮核心作用。作為萬國郵政聯盟的成員，運輸商與 220 多個國家的郵政服務合作，以確保運輸到最終目的地的連續性。此國際合作允許澳洲人將包裹寄往世界任何地方，同時享受綜合追蹤和協調服務標準的好處。

對於國際郵寄，Australia Post 提出兩個主要服務級別。國際標準提供經濟運輸，向主要目的地的配送時間指示為 6 至 10 個營業日，包括對目的地國家的基本追蹤。利用 EMS 網絡的國際快速保證更短的時間表和端到端詳細追蹤，即使在轉移到目的地國運輸商後也進行定期更新。

海關程序的管理是任何國際郵寄不可或缺的步驟。郵寄時，寄件人必須填寫海關申報，說明包裹內容、價值和出口原因。此資訊對目的地國的海關清關至關重要。Australia Post 通過在其線上預訂平台中整合海關發票的創建來簡化此程序。

• 強制海關申報：所有國際郵寄必須附帶內容準確說明和申報價值
• HS 代碼：使用精確的 6 位 HS 代碼可加速海關處理並減少延遲風險
• 關稅：目的地國的進口關稅、增值稅和處理費通常由收件人承擔
• 國家限制：每個國家對允許、禁止或受特定條件限制的物品應用自己的規則
• 禁止物品：某些物品通常被禁止進行國際郵寄，包括危險材料、噴霧劑和易燃產品

有關 HS 代碼和關稅合規性的新要求強調了海關申報準確性的重要性。美國最低閾值規則的修改和歐盟條目修訂複雜了對這些目的地的某些郵寄。Australia Post 建議在任何郵寄前查閱目的地國的具體規定。

海關清關流程可能會導致額外延遲，特別是對於包含受檢查商品或文件不完整的包裹。一旦包裹由目的地國海關放行，它會恢復向收件人地址的正常運輸。如果應支付關稅或稅款，收件人通常會被通知並必須在檢索包裹前付款。

對於寄往國際的貴重物品，Australia Post 提供補充保險選項和在配送時強制簽名的服務。這些額外保障為貴重或無法取代的郵寄提供增強的保護，儘管根據現有雙邊協議，條款和賠償上限可能因目的地國而異。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤 Australia Post 包裹時，可能會出現不同的狀態來指示您的郵寄在物流網絡中的進度。每次掃描條碼時都會更新此資訊，提供近乎實時的郵寄運輸可見性。以下是主要狀態及其含義：