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什麼是ASM Spain？

ASM Spain現已完全整合到GLS網絡中，是西班牙快遞包裹運輸的主要參與者之一。該公司的起源可追溯至1987年，當時Juan Pablo Lázaro創立了ASM Transporte Urgente，作為一家小型家族信使和本地配送公司。這個最初只是一個手工作坊式的結構，通過持續增長和不斷滿足專業人士和個人需求的願望，逐步轉變為西班牙領土上最廣泛的緊急運輸網絡之一。

在近三十年的時間裡，ASM發展了其領土網絡，擁有超過360個分佈在全國各地的代理機構，每天運營超過1,500條配送路線。這一擴張使該公司得以定位為西班牙國內快遞包裹市場的第二大運營商，在B2C領域擁有特別強大的地位。ASM當時為超過40,000名客戶提供服務，從小型本地企業到大型電子商務參與者，再到傳統零售連鎖店。

• 成立日期：1987年，由Juan Pablo Lázaro以ASM Transporte Urgente的名義創立
• 歷史總部：Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, Spain
• 被GLS收購：2016年6月20日，收購價格為7,100萬歐元
• 現任母公司：GLS Group，是International Distributions Services plc的子公司（前身為Royal Mail plc）
• 收購時的基礎設施：16個樞紐和分公司，超過360個合作代理機構
• 市場份額：整合時約佔西班牙國內包裹市場的10%

2016年，Royal Mail集團通過其歐洲子公司General Logistics Systems進行了ASM Transporte Urgente的收購。這一戰略收購使GLS大大加強了在伊比利亞市場的地位，使GLS Spain成為該國第二大快遞配送網絡。自該合併以來，ASM以GLS Spain的名義運營，從而受益於集團的國際規模，同時保留了在西班牙領土上近三十年活動所積累的本地專業知識。

GLS集團本身擁有豐富的歷史，可以追溯到1989年，當時二十五家德國貨運代理決定聯合創立German Parcel，一家國內包裹服務提供商。1999年，該公司被Royal Mail Group收購，該集團將其作為建立新的泛歐洲實體的基礎，稱為General Logistics Systems。在1999年至2002年之間，GLS在整個歐洲進行了許多收購和創建子公司，逐步建立了我們今天所知的大陸網絡。2005年，GLS正式在西班牙開始運營，在巴塞羅那和馬德里開設了代理機構，之前十一年通過收購ASM大幅加強了其地位。

如今，GLS Spain代表該集團在南歐的支柱之一。在全球範圍內，GLS每年運輸近十億個包裹，創造數十億歐元的總收入。該集團現在通過其自有子公司和合作夥伴覆蓋50多個國家，其中包括42個歐洲國家。這一國際規模使GLS Spain能夠為國內配送和跨邊界貨運提供可靠的配送解決方案。

ASM Spain在哪些國家配送？

GLS Spain提供特別廣泛的地理覆蓋範圍，涵蓋整個西班牙領土以及通過其與GLS集團的整合而獲得的廣泛國際目的地網絡。在國內範圍內，該運營商為整個西班牙伊比利亞半島提供服務，從馬德里、巴塞羅那、瓦倫西亞或塞維利亞等大都市到安達盧西亞、加利西亞或埃斯特雷馬杜拉最偏遠的農村地區。

覆蓋範圍還延伸到島嶼領土和西班牙飛地。加那利群島和巴利阿里群島配有適應島嶼物流限制的服務。非洲大陸上的休達和梅利利亞飛地也得到了照顧，直布羅陀和安道爾公國也是如此。這種能夠到達有時難以進入的目的地的能力對於客戶分佈在西班牙領土及其屬地上的發件人來說構成了顯著優勢。

• 西班牙半島：覆蓋所有自治社區，從加泰羅尼亞到安達盧西亞，從巴斯克地區到埃斯特雷馬杜拉
• 巴利阿里群島：馬略卡島、米諾卡島、伊維薩島和福門特拉島配有適應的交貨時間
• 加那利群島：特內里費島、大加那利島、蘭薩羅特島、富埃特旺圖拉島、帕爾瑪島、戈梅拉島和鐵島可到達
• 飛地和領土：休達、梅利利亞、直布羅陀和安道爾包括在覆蓋區域內
• 葡萄牙：相鄰國家通過GLS伊比利亞網絡提供服務
• 歐洲：超過40個歐洲國家可通過GLS大陸網絡到達

在國際上，GLS Spain受益於與整個GLS歐洲網絡的互連。主要的歐洲市場可從西班牙在24至48小時內到達，特別是法國、德國、意大利、葡萄牙、比荷盧三國和英國。對於歐洲內部較遠的目的地，如北歐國家、波羅的海國家或巴爾幹地區，交貨時間通常延長至72至96小時。

Euro Business Parcel服務允許向幾乎所有歐洲國家發送貨物，並實現流程和跟蹤的協調。靈活包裹配送服務涵蓋的目的地包括丹麥、奧地利、比利時、波蘭、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、芬蘭、羅馬尼亞、法國、德國、希臘、匈牙利、意大利、荷蘭、葡萄牙、斯洛伐克和斯洛文尼亞。對於歐洲以外的目的地，GLS Spain依靠物流合作夥伴，使其能夠到達世界上許多國家。

GLS集團不同實體之間的協調保證了整個包裹路線的跟蹤連續性，即使它們通過多個國家。從馬德里到慕尼黑的貨運將先由GLS Spain負責，然後由GLS Germany接手，發件人和收件人都能獲得不中斷的可見性。這種垂直整合構成了該網絡對具有泛歐洲配送需求的企業的主要優勢之一。

ASM Spain提供哪些服務和配送時間？

GLS Spain提供全面的配送服務範圍，旨在滿足專業人士和個人的不同需求。從優化物流成本的經濟服務到保證在緊縮期限內配送的快遞服務，該產品涵蓋了對包裹運輸期望的整個範圍。每項服務的特點是特定的交貨時間、重量和尺寸條件，以及可根據每次運送要求進行調整的補充選項。

Business Parcel服務構成了GLS在國內配送中的旗艦產品。它允許在整個西班牙領土上安全快速地運輸重達40公斤的包裹。配送時間估計為在伊比利亞半島配送約24小時，使其成為商業企業常規流量的合適解決方案。對於島嶼目的地和遠遠地區，交貨時間根據收件人的確切位置延長至24至72小時。

• Business Parcel：半島配送約24小時，到加那利群島、巴利阿里群島、休達、安道爾、梅利利亞和直布羅陀為24至72小時，包裹最重40公斤
• Economy Parcel：經濟服務，國內領土配送時間48至72小時，包裹最重40公斤，適合非緊急配送
• Express Parcel：保證快遞配送下一個工作日，時間段選項可用（8:30之前、10:00或14:00之前），根據要求包括週六
• Euro Business Parcel：歐洲國際服務，24至48小時配送至近距離歐洲市場，72至96小時至更遠目的地
• Shop Delivery Service：直接配送到收件人選擇的ParcelShop零售點，包裹最重30公斤

Express Parcel服務通過保證在配送次日進行配送來滿足緊急配送需求。該服務的特點是通過FlexDelivery選項選擇特定時間段的可能性：收件人因此可以選擇8:30之前、10:00之前或14:00之前配送，具體取決於其限制。週六配送也可按要求提供，為平日無法提供的收件人提供額外靈活性。

對於歐洲內部的國際配送，Euro Business Parcel服務允許以具有競爭力的交貨時間到達主要歐洲市場。法國、葡萄牙或德國等近距離國家通常在24至48小時內配送，而更遠的目的地需要72至96小時，甚至對於大陸某些邊遠地區最多需要7天。包裹可能重達30至40公斤，具體取決於路線，尺寸應符合300厘米周長規則。

Economy Parcel服務為配送不緊急的發件人提供了經濟替代方案。根據國內領土上28至72小時的估計配送時間，該服務允許降低物流成本，同時受益於GLS網絡的可靠性和實時跟蹤。包裹可根據收件人的偏好配送到家或ParcelShop零售點。

ASM Spain的價格和最大尺寸是多少？

GLS Spain的定價政策基於根據重量範圍建立的價格結構，輔以尺寸標準和目的地因素。價格因選定的服務、包裹的實際或體積重量、配送區域和選定的補充選項而異。這種模組化方法允許發件人通過為每次配送選擇合適的服務級別來優化物流成本。

GLS Spain允許的最大重量是大多數國內服務的每個包裹40公斤。此限制適用於Business Parcel服務、Economy Parcel服務和Express Parcel服務。對於國際配送，最大重量可能在30至40公斤之間變化，取決於路線和目的地國家。超過這些閾值時，可能會收取額外費用，或者配送可能需要特定的處理。

• 標準最大重量：國內服務每個包裹40公斤
• 國際最大重量：根據目的地和選定的服務，30至40公斤
• ParcelShop最大重量：零售點配送30公斤，ParcelLockers為20公斤
• 最大周長：根據公式300厘米（1 x長度 + 2 x寬度 + 2 x高度）
• 指示性尺寸：長度最長200厘米，寬度最長80厘米，高度最長60厘米

包裹的尺寸受周長規則限制，也稱為帶寬測量。計算公式將長度加上兩倍的寬度和高度相加。所得總和不得超過300厘米才能在標準條件下被接受。超出這些尺寸或呈現異常形狀的包裹可能需支付額外費用或在接受前進行特定研究。

價格通常通過考慮實際重量和體積重量中較高的重量來計算。體積重量，有時稱為尺寸重量，是通過將包裹的三個尺寸相乘，然後將結果除以轉換因子來確定的。這種方法允許對佔用配送車輛大量空間的體積大但輕質的包裹進行公平計費。

為獲得精確報價，GLS Spain建議使用在線報價工具或直接聯繫銷售服務。Packlink、Eurosender或Tarif-Colis等運營商比較工具也允許根據配送的確切特性獲得個性化報價。作為指示，在西班牙內或向鄰近歐洲國家配送10公斤、尺寸為20x20x20厘米的包裹可能花費15至40歐元，具體取決於服務和選定的選項。

某些商品類別受到限制或禁止。危險物質、易燃產品、無適當包裝的易腐爛食品、異常高價值物品和現行法律禁止的物品無法在標準條件下運輸。發件人有責任在任何配送前驗證其配送與運輸條件的符合性。

ASM Spain的配送選項有哪些？

GLS Spain開發了一系列配送選項，旨在最大化首次展示率並適應當代生活方式。從經典的家庭配送到零售點的取貨解決方案，再到重新編程和重定向服務，這些選項為收件人提供了在最佳條件下接收包裹的寶貴靈活性。

家庭配送仍然是主要的配送方式。送貨員在發件人指定的地址出現，並將包裹交給收件人或任何授權接收包裹的人。數字配送證明被記錄，通常包括條形碼掃描和接收人姓名。對於住宅樓宇，如果這些服務可用並獲得收件人授權，送貨員可將包裹交給門衛或接待處。

• 家庭配送：配送到指定地址，數字配送證明
• ParcelShop零售點配送：西班牙超過6,300個取貨點，保存期限達10天
• ParcelLocker配送：24小時無間斷訪問的自動儲物櫃，保存期限達5天
• FlexDeliveryService：收件人選擇配送日期、時間或地點
• 週六配送：快遞配送根據要求提供的選項
• 鄰居配送：收件人不在時交給信任的人

GLS Spain的ParcelShop零售點網絡包含6,300多個取貨點，分佈在整個西班牙領土上。這些零售點位於營業時間延長的附近商店中，允許收件人按照自己的方便時間領取包裹。包裹保存10天，讓收件人有時間組織。在取貨時需要身份證和跟蹤號碼以確保配送安全。

ParcelLockers或自動儲物櫃通過提供24小時、每週7天可訪問的取貨解決方案來補充該設備。通過代碼或移動應用程序訪問，這些安全儲物櫃特別適合於無法在常規營業時間前往零售點的工作時間不規律的人。包裹在寄物櫃中保存5天，然後可能被退回。此配送方式的最大重量限制為20公斤。

FlexDeliveryService構成了靈活性方面的主要創新。在首次配送嘗試之前，收件人可以介入其包裹的配送形式。他可以修改配送日期、選擇首選時間段、將包裹重定向到另一個地址或選擇在零售點領取。這種早期行動的可能性大大降低了配送失敗並改善了客戶體驗。

如果收件人在送貨員經過時缺席，將根據事先指示和當地可能性實施多種解決方案。包裹可以交給信任的鄰居、如果此選項已獲授權則存放在安全的地方，或定向到最近的零售點。通知告知收件人採取的解決方案，並指示他如何領取包裹的後續步驟。如果收件人願意，也可以安排新的展示。

如果我的ASM Spain包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管在整個物流鏈中採取了預防措施，但包裹運輸期間可能會發生事故。丟失、損壞、明顯延遲或配送錯誤構成需要投訴服務干預的情況。GLS Spain已建立了結構化程序來處理這些情況並為發件人和收件人提供適當的解決方案。

如果包裹損壞，首先要做的是在配送時立即向送貨員報告該問題。如果在外包裝上發現明顯損壞，收件人可以拒絕包裹或通過在配送單據上提出書面保留來接受。強烈建議在打開前給包裹拍照，並精確記錄商品的狀況。此文檔對於組成投訴文件至關重要。

• 報告期限：收到後48小時內報告損壞的包裹，建議立即報告
• 投訴期限：配送日期起40天內提交正式投訴
• 所需文件：身份證副本、包裹和商品的照片、購買證明或價值聲明
• GLS Spain WhatsApp聯繫方式：+34 634 750 104用於跟蹤和簡單投訴
• 客戶服務時間：週一至週日9:00至18:00
• 丟失包裹的搜索期限：3個月後，如果沒有投訴，所有權轉移到運營商

投訴程序通常以與包裹發件人的聯繫開始。實際上，發件人擁有運輸合同，是GLS的直接客戶。因此，他有責任向運營商啟動該流程。但是，收件人可以直接通過客戶服務聯繫GLS Spain來報告事故並獲取有關其配送狀態的信息。

對於正式投訴，應向投訴服務發送一封詳細說明事故情況的信函，並附上所有支持文件。通常需要的文件包括身份證副本、證明損壞的照片、購買發票副本或價值聲明，以及任何有助於確定所遭受損害價值的要素。建議以掛號信方式發送，附有收據通知，以保存該程序的證明。

關於賠償，運營商通常適用源自《道路運輸國際貨運合同公約》（CMR）的規則用於國際配送，以及國內運輸的國家法律條款。賠償根據商品的申報價值計算，不超過法規和銷售條件規定的限制。可以在配送時購買補充保險以保護超過標準擔保的高價值商品。

如果爭議無法通過友好途徑找到令人滿意的解決方案，可以向調解機構或主管法院尋求補救。然而，這些程序可能很費時且成本高。因此，在考慮訴訟行動前，所有當事人都有興趣尋求協商解決方案。

ASM Spain是否處理國際配送和海關手續？

GLS Spain處理相當數量的國際配送，主要是針對其他歐洲國家的，但也通過其合作夥伴針對較遠的目的地。對GLS網絡的隸屬賦予西班牙運營商跨境流量管理的能力，具有服務和跟蹤的連續性，受到專業發件人的讚賞。海關手續，如果適用，將根據配送的性質和目的地進行適當的協助。

對於歐盟內部的配送，商品自由流通大大簡化了手續。歐盟兩個成員國之間的配送不適用關稅或進口稅。在原產國已支付的增值稅不需要在目的地支付第二次。因此，包裹在沒有特殊海關手續的情況下轉運，這加快了發件人和收件人的進度和簡化的程序。

• 歐盟內部配送：沒有關稅或附加稅，簡化的轉運
• 歐盟外部配送：需要海關申報，根據Incoterms，收件人可能需支付關稅和稅費
• 特定豁免閾值：來自歐盟外部的個人對個人配送為45歐元
• 商業豁免閾值：購買至150歐元時僅增值稅，超過時關稅
• 檔案費：運營商通常為海關管理收取10至25歐元
• 所需文件：商業發票、海關申報（CN22或CN23）、內容詳細描述

目的地或來自位於歐盟以外國家的配送應遵守現行海關手續。海關申報必須附隨包裹，詳細說明商品的性質、價值、來源和最終目的地。根據金額和產品類型，可能會要求關稅和進口增值稅。這些費用通常由收件人承擔，除非各方之間另有協議（例如DDP Incoterm）。

對於Brexit後發往英國的配送，現在對任何第三國都應用海關手續。發件人必須提供必要的商業文件並預期海關通行時可能延遲。鑑於西班牙和英國之間交換的大量，GLS對這些特定流量設立了既定流程。

GLS可以代表發件人管理海關手續，費用通常在10至25歐元之間。該服務包括向海關當局傳輸文件、跟蹤清關和，如果適用，在包裹交付前從收件人處收取關稅和稅費。定期發件人也可以根據其海關狀態選擇集中清關或簡化轉運解決方案。

與不受清關的配送相比，需要清關的配送的交付時間通常會延長幾天。海關通過取決於許多因素，包括提供的文件的完整性和準確性、運輸的商品類型以及包裹通過時海關服務的工作量。完整準確的文件是限制與控制相關延遲的最好方法。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤ASM Spain包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：