Asendia tracking

什麼是Asendia？

Asendia是一家國際運輸和物流企業，專門從事郵件和包裹跨境運輸。該公司成立於2012年7月，是兩家歐洲郵政巨頭的戰略合資企業的成果：法國郵政（La Poste）和瑞士郵政（Swiss Post）。這一獨特的聯盟使Asendia能夠受益於這兩家歷史悠久的郵政運營商的綜合專業知識和廣泛網絡，為國際郵件提供了非凡的全球覆蓋。

Asendia的總部設在兩個歐洲首都：法國巴黎和瑞士伯爾尼，完美地反映了其創始人的雙重來源。這種雙頭結構體現了在兩個股東之間保持平衡的願望，各持有公司50%的股份。在法律上，Asendia以SAS（簡化股份公司）的形式成立，由Asendia Management從法國協調集團活動，同時在瑞士保持戰略業務。

自成立以來，Asendia已成為電子商務跨境物流中不可或缺的參與者。該公司成功地利用國際電子商務的爆炸性增長來開發適應在線商人需求的解決方案，幫助他們向世界各地運送產品。在十年內，該集團取得了顯著增長，從主要從事傳統郵件業務發展到全球電子商務包裹遞送的領導地位。

• 成立日期：2012年7月，源於La Poste和Swiss Post國際郵件業務的合併
• 股東：法國郵政（50%）和Swiss Post（50%），兩家歷史悠久的歐洲郵政運營商
• 總部：法國巴黎和瑞士伯爾尼的雙總部
• 年營收：超過25億歐元，證明了集團活動的規模
• 員工數：超過1,500名員工分佈在四大洲的17個國家
• 處理量：每天處理超過200萬件物品，其中出口物品60萬件

Asendia在市場上的定位基於其提供易於獲得和可靠的國際遞送解決方案的能力。與DHL或FedEx等傳統快遞公司不同，他們專注於緊急高價值郵件，Asendia主要服務於向國際目的地運送輕型和中等價值包裹的電子商務商人。這種方法能夠提供具有競爭力的價格，同時為B2C電子商務維持令人滿意的服務質量。

該公司還將可持續發展作為主要戰略軸。自2022年以來，Asendia抵消了與運輸相關的全部碳排放，展現出100%的碳中和物流。這一環境承諾應對了消費者和商人日益增長的期望，他們希望減少其國際商業活動的生態足跡。

Asendia在哪些國家遞送？

Asendia擁有異常廣泛的地理覆蓋，能夠將郵件運送到全球幾乎所有國家。憑藉其發達的國際網絡和與國家郵政運營商的合作夥伴關係，運營商遍布五大洲200多個國家和地區。這一全球覆蓋是Asendia對於希望發展國際銷售的電子商務商人的主要優勢之一。

Asendia的直接運營遍及四大主要洲：歐洲、北美、亞洲和大洋洲。該集團通過通常以Asendia加所在國名稱命名的當地子公司直接在17個國家開展業務。因此有Asendia USA用於北美，Asendia UK用於英國，Asendia Singapore用於東南亞，以及Asendia Australia用於太平洋地區。這些機構擁有專業的團隊和適應每個市場特點的物流基礎設施。

• 歐洲：所有歐洲國家的完整覆蓋，在法國、瑞士、德國、英國和比荷盧三國具有特別專業知識
• 北美：通過Asendia USA（集團最大的子公司）在美國的主要業務以及加拿大
• 亞太地區：香港、新加坡和韓國的辦公室協調往返該充滿活力地區的物流
• 大洋洲：澳洲的機構以覆蓋太平洋地區和紐西蘭
• 世界其他地區：通過郵政合作夥伴向拉丁美洲、非洲和中東遞送

Asendia的運營模式基於與每個目的地國家的國家郵政運營商的密切協作。最後一公里配送由運營商依靠當地郵政部門的專業知識和網絡。在法國，包裹由Colissimo或Chronopost根據服務等級遞送。在美國，Asendia USA子公司與USPS協作進行最後一公里遞送。在英國，Royal Mail進行最後配送。這種聰明的合作夥伴關係使Asendia受益於每個國家的現有基礎設施，而無需部署自己的投遞員網絡。

區域分類中心構成了Asendia網絡的樞紐。在歐洲，分類中心設在法國、瑞士和英國，以整合前往該大陸的郵件。在亞洲，香港和新加坡的樞紐集中了往亞太地區的物流。這種區域中心的組織允許集中國際運輸、優化成本並減少對每個目標地區的遞送延遲。

某些目的地因監管原因受到限制或無法被服務。受國際禁運的國家不在Asendia可訪問的目的地之列。對於其他目的地，運營商根據當地適用的法規調整其服務，無論是海關限制、對某些商品類型的限制還是具體的文件要求。

Asendia提供哪些服務和遞送時間？

Asendia開發了一系列名為e-PAQ的國際郵件服務，專門設計以滿足電子商務商人的多樣化需求。該產品分為四個不同的服務等級，使每個商人都能選擇最適合其預算、時間和跟踪約束的解決方案。從經濟服務到高級服務，e-PAQ涵蓋國際電子商務遞送需求的全面範圍。

e-PAQ Standard服務構成了經濟國際郵件的入門級產品。針對重量最多2公斤的輕型包裹，該服務優先考慮低價值郵件的價格可及性。最後一公里由目的地國家的郵政服務通過傳統郵件遞送進行確保。遞送時間因目的地而異：歐洲內部遞送需要3至6天，洲際郵件需要4至10天。該服務非常適合不緊急且遞送成本需要保持最少的商品。

e-PAQ Plus代表了一個中間演變，以合理的價格添加跟踪功能。同樣限於最多2公斤的包裹，該服務包括分階段跟踪，允許在郵件路線的主要里程碑處定位包裹：國家進出、傳輸到當地網絡和配送。簽名遞送選項可用於保護包裹遞送。延遲時間與e-PAQ Standard相當，但對郵件路線的可見性更高。

• e-PAQ Standard：經濟服務，最多2公斤包裹，根據目的地3至10天延遲，非常適合不緊急郵件
• e-PAQ Plus：經濟服務，具有分階段跟踪和簽名選項，最多2公斤包裹，與Standard類似的延遲
• e-PAQ Select：高級服務，完整跟踪，最多30公斤包裹，歐洲2至6天延遲，在中轉點或家中遞送
• e-PAQ Elite：高級快遞服務，最多30公斤包裹，可能隔天遞送，完整跟踪和關稅預付款選項

e-PAQ Select構成了Asendia針對國際電子商務的旗艦產品。這項高級服務處理最多30公斤的包裹，具有端到端的完整跟踪和比傳統郵政服務更快的運輸。最後配送由專業合作夥伴負責，提供高級選項：具有詳細跟踪的家庭遞送、在廣泛網絡中的中轉點遞送、遞送通知和重新安排的可能性。根據各國情況，Asendia依靠廣泛的中轉點網絡，為提取提供了很大的靈活性。

e-PAQ Elite代表Asendia產品線中最高的服務級別。為緊急、高價值或龐大的國際郵件設計，該快遞服務保證最快的可能延遲。國際運輸被加速，最後遞送由每個國家的合作夥伴快遞公司確保。包裹到達目的地國家後，遞送可在隔天進行。該服務還包括關稅預付款選項，以簡化收件人的接收。

除運輸服務外，Asendia還通過e-PAQ Returns提供退貨管理解決方案。該服務通過當地退貨點網絡促進最終客戶退回商品。Asendia隨後負責向商人倉庫進行國際退貨運輸。該解決方案滿足消費者對退貨便利性的日益增長的要求，這已成為國際在線購買決策中的決定性因素。

Asendia的費率和最大尺寸是多少？

Asendia的價格政策適應了不同的發件人檔案，從小型電子商務商人到大型在線銷售平台。費率根據多種標準而異：包裹的重量、尺寸、目的地、選擇的服務級別和郵件量。與提供公開價格網格的傳統快遞公司不同，Asendia優先考慮個性化方法，根據每個專業客戶的具體需求協商費率。

對於e-PAQ Standard和e-PAQ Plus服務，最大允許重量設定為2公斤，對應於國際小包郵件的類別。這種限制適合大多數電子商務郵件，涉及輕型物品，如衣服、配飾、化妝品或小型電子產品。高級服務e-PAQ Select和e-PAQ Elite接受最多30公斤的包裹，允許遞送更大或更重的物品。

• e-PAQ Standard和Plus：最大重量2公斤，最大累計尺寸900毫米（長度+寬度+高度）
• e-PAQ Select和Elite：最大重量30公斤，最大尺寸長度200厘米、寬度80厘米和厚度60厘米，總周長200厘米
• 郵箱包裹：對於厚度少於3厘米、可直接存放在郵箱中的郵件，可能會有額外節省

最大尺寸也因服務級別而異。對於Standard和Plus產品，三個尺寸的累計（長度+寬度+高度）不得超過900毫米。高級服務允許更大的包裹，最大長度200厘米、寬度80厘米和厚度60厘米，總周長不超過200厘米。可直接放入郵箱（厚度少於3厘米）的小尺寸包裹通常受益於優惠費率。

作為指導，Asendia針對歐洲內部郵件的費率在25至45歐元之間用於2公斤包裹，50至120歐元之間用於10公斤包裹，取決於選擇的服務級別。這些範圍給出了一個數量級估計，但實際費率取決於與每個客戶協商的條件。大量發件人自然受益於與其郵件量成正比的更有利的價格條件。

影響最終價格的因素還包括地理目的地區域（歐洲、美洲、亞洲等）、已遞送商品的性質、補充服務如保險或簽名遞送，以及歐盟外目的地可能的清關費用。Asendia在線提供費率計算器，並邀請專業人士聯繫其商業團隊以獲得適應其活動的個性化報價。

某些限制適用於可通過Asendia遞送的商品。危險物品、易燃物質、易腐爛商品和受特定法規約束的商品可能會根據目的地受到限制或禁止。運營商建議在郵件前查看其銷售條款和條件，以驗證產品的資格。

Asendia提供哪些遞送選項？

Asendia提供多種遞送選項以適應收件人的偏好和每個市場的物流約束。運營商依靠其當地合作夥伴的配送網絡提供最大的遞送方式靈活性。在每個國家，Asendia與國家郵政運營商和當地中轉點網絡協作，以確保最佳的遞送覆蓋。

家庭遞送構成大多數Asendia服務的默認選項。郵遞員或當地合作夥伴的快遞員前往收件人指示的地址遞送包裹。對於可直接放入郵箱的小包裹，遞送無需收件人在場。對於更大的包裹或需要簽名的郵件，快遞員在驗證收件人身份後進行親手交付。

• 家庭遞送：在收件人地址遞送，對於小尺寸或親手交付較大包裹的郵箱遞送
• 中轉點遞送：在廣泛的中轉點、郵政局或合作夥伴商店網絡中取貨，由收件人決定
• 自動存放櫃遞送：在24/7可訪問的不斷擴展的網絡自動存放櫃中存放
• 簽名選項：簽名遞送以保護高價值包裹的遞送
• 重新安排遞送：通過接收的通知修改遞送日期或位置的可能性

中轉點遞送代表許多收件人喜愛的替代方案。在每個目的地國家，Asendia提供對廣泛中轉點網絡的訪問：郵政局、合作夥伴商人的中轉和自動存放櫃。這些替代遞送點允許收件人在方便的時間取回包裹，通常在工作時間之外。中轉點網絡通常涵蓋整個國家領土，確保大多數收件人的最佳可及性。

自動存放櫃構成一種快速發展的遞送選項。這些24小時可訪問的安全存放櫃允許在無人互動的情況下隨時取回包裹。收件人通過短信或電子郵件收到訪問代碼以打開包含其包裹的存放櫃。存放櫃網絡快速發展，特別是在城市地區、購物中心和火車站。

簽名遞送選項可用於e-PAQ Plus、Select和Elite服務。這種方式通過要求收件人或授權第三方簽名來保護包裹遞送。如果無人在家，快遞員會留下通知，說明表示或在中轉點或郵政局取貨的方式。

Asendia的高級服務包括通知功能，允許收件人跟踪遞送進度並在必要時重新安排。收件人可以修改遞送日期、選擇另一個遞送地點或授權在安全地點存放。這些靈活性選項減少了遞送失敗並改善了國際在線購物的客戶體驗。

如果我的Asendia包裹丟失或受損，該怎麼辦？

如果Asendia包裹出現問題（丟失、異常延遲或損壞），投訴程序允許獲取有關郵件情況的信息，並在適當情況下獲得賠償。所遵循的程序取決於投訴人的身份：最終客戶通常必須首先聯繫進行購買的賣家，而專業發件人可以直接聯繫Asendia。

對於在電子商務網站上購買的最終客戶，第一步是聯繫賣家的客戶服務部。實際上，運輸合同將Asendia與發件人聯繫，而不是收件人。商人擁有必要的信息以對運營商進行投訴，並可根據其商業政策提供退款或重新送貨。如果賣家沒有以令人滿意的方式回應，收件人可以直接聯繫Asendia。

• 第1步：收集必要信息（跟踪號、發件地址和遞送地址、內容說明、損壞照片）
• 第2步：聯繫賣家以報告問題並要求解決方案（退款、重新送貨）
• 第3步：如必要，通過電話、電子郵件或線上表單直接聯繫Asendia客戶服務
• 第4步：提供調查所要求的所有證明文件
• 第5步：等待解決（退款、補償或其他適當措施）

幾個渠道允許聯繫Asendia客戶服務。通過電話，號碼09 77 41 43 72在週一至週五9:00至18:00可訪問。專業客戶也可以致電3634以聯繫專家，週一至週五8:00至19:00，週六8:30至13:00。通過電子郵件，地址[email protected]允許提交書面投訴。Asendia網站還通過客戶支持部分提供虛擬助手和可訪問的聯繫表單。

如果包裹在損壞時收到，重要的是迅速採取行動以保護您的權利。該法規規定了在遞送後3天內通過掛號信向運營商報告損壞的時限，帶回執。強烈建議在任何操作前對受損包裹及其內容進行照片或錄像，因為這些視覺證據對於支持投訴至關重要。

一旦提交投訴，Asendia進行內部調查以評估情況。處理延遲因案件複雜性而異，涉及多個合作夥伴的國際調查可能需要數週時間。客戶服務將投訴人通知調查進度和最終決定：郵費退款、內容賠償或其他補償措施。

賠償金額受Asendia銷售條款和國際郵政公約的約束。通常，賠償以每公斤商品的金額上限進行，符合行業慣例。對於高價值郵件，Asendia提供補充保險選項，允許在丟失或損壞時獲得更廣泛的覆蓋。建議在郵件前查看適用於所使用服務的具體條件。

Asendia是否處理國際郵件和關稅手續？

國際郵件管理和關稅手續處理構成了Asendia業務的核心。作為跨境運輸的專家，該公司在清關和監管合規方面開發了深入的專業知識，以促進商品通過邊界。這種能力代表了希望銷售到國際市場而不直接面對關稅程序複雜性的電子商務商人的主要優勢。

對於所有目的地地位於歐盟外的郵件，強制進行海關申報。Asendia協助其客戶準備所需文件，並可代表他們負責清關手續。客戶指定Asendia代表其行動以進行進出口申報，並向關稅當局支付任何相關的關稅和稅款。這種委託大大簡化了發件人的程序。

• 所需文件：詳細商品性質和價值的商業發票、CN22或CN23海關申報、可能的出口許可或許可證
• 電子數據：向當局預先傳輸運輸信息以進行安全檢查和稅務計算
• DDP和DDU選項：在發件人預付關稅（Delivered Duty Paid）或收件人收到時支付（Delivered Duty Unpaid）之間選擇
• 複雜目的地：對瑞士、挪威、美國、加拿大和以色列等手續繁複國家的特別專業知識

商業發票構成運輸和關稅手續的必不可少的文件。它必須精確詳細說明商品的性質、其數量、重量和申報價值。對於價值少於300歐元的郵件，發票可以包含在包裹內。超過該閾值，它必須在外部包裝中的透明塑料袋中。這些信息的準確性和精確性取決於通過海關的流暢性。

Asendia在包裹物理到達前將郵件電子數據傳輸到目的地國家的關稅當局。這種預期允許海關服務準備檢查並加速清關。數據包括發件人和收件人的識別、內容的詳細說明、商品海關代碼及其申報價值。不符合文件要求可能會導致延遲，甚至包裹遣返。

根據目的地國家和選擇的服務，Asendia為關稅和稅款的結算提出兩種方式。在DDP模式（Delivered Duty Paid）中，發件人預付關稅：收件人收到其包裹而無需支付任何金額。此選項可用於e-PAQ Elite，為國際購物提供最佳的客戶體驗。在DDU模式（Delivered Duty Unpaid）中，收件人會被告知要支付金額，並可在最後遞送前通過安全門戶支付稅款。

客戶仍然負責其郵件符合進出口法規。某些產品根據國家受到限制或禁止（食品、化妝品、電子產品等）。Asendia建議在郵件前驗證適用於每個目的地和商品類型的規則。在申報不完整、不正確或欺詐的情況下，客戶承擔全部責任，包括罰款或商品沒收。

清關延遲因目的地和郵件的複雜性而異。對於大多數標準包裹，通過海關發生在幾小時到幾天內。需要深入控制或收件人支付關稅的郵件可能會經歷額外延遲。Asendia跟踪系統顯示允許跟踪清關進度並識別任何堵塞點的海關狀態。

理解跟踪狀態

當您在線跟踪Asendia包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：