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Aramex 是什麼？

Aramex 是一間國際運輸和物流公司，起源於中東，現已在阿聯酋設立總部。該公司於 1982 年在約旦安曼由 Fadi Ghandour 和 Bill Kingson 創立，迅速成為快遞和新興市場物流領域的主要參與者。在公司成立之初，由於物流挑戰和政治複雜性，國際信使公司在該地區並未設立營運。Aramex 通過在全球巨頭缺席之地提供可靠的快遞服務，填補了這一空白。

Aramex 的歷史標誌著多個決定性階段，這些階段塑造了公司的發展。1985 年，公司將總部遷往杜拜，因此受益於東西方交匯處的戰略位置。1997 年，Aramex 成為首家在美國證券交易所納斯達克上市的阿拉伯公司，估值為 2,400 萬美元。這次首次公開發行鞏固了其國際雄心並增強了其全球聲譽。2005 年，該公司在杜拜金融市場上市，迄今仍在該交易所交易。

創始人 Fadi Ghandour 是黎巴嫩籍約旦裔企業家，出生於 1959 年，是 Royal Jordanian Airlines 創始人 Ali Ghandour 之子。Fadi Ghandour 在喬治華盛頓大學學習政治科學後，與擁有紐約地區小型信使公司的 Bill Kingson 合作創立了 Arab American Express。該名稱後來縮寫為 Aramex。該公司首次國際快遞是寄往紐約的一份文件，收件人是約旦的 Housing Bank for Trade and Finance。

• 成立日期：1982 年，地點在約旦安曼，由 Fadi Ghandour 和 Bill Kingson 創立
• 現任總部：阿聯酋杜拜
• 上市情況：自 2005 年在杜拜金融市場上市，曾於 1997 年至 2002 年在納斯達克上市
• 主要股東：Abu Dhabi Developmental Holding Company (ADQ)，阿聯酋主權基金，自 2025 年起
• 員工數量：約 18,000 名員工分佈於 70 個國家
• 全球業務：70 個國家的超過 600 個城市

Aramex 的戰略定位基於靈活性、創新和對新興市場的深入了解。與擁有自有航空艦隊的大型國際快遞公司不同，Aramex 採用了輕資產商業模式，依靠本地合作夥伴和先進技術。這種方法賦予公司卓越的運營敏捷性和快速適應各個市場特定需求的能力。該公司將自己定位為東西方間的物流橋樑，能夠將區域經濟與全球商業網絡相互連接。

多年來，Aramex 通過多項戰略收購來加強全球業務。2011 年，該公司收購了肯尼亞的 OneWorld Courier 和 In-Time Couriers，以及南非的 Berco Express。這些收購鞏固了其在非洲大陸的地位。2012 年，與 PayPal 的合作為中東電子商務開闢了新前景。最近，在 2025 年 11 月，Aramex 重新啟動了敘利亞的快遞服務，標誌著該公司在內戰後重返該國。

Aramex 在哪些國家提供快遞服務？

Aramex 確保了特別廣泛的地理覆蓋，在分佈於 70 個國家的 600 多個城市進行運營。這種國際存在使該運輸公司能夠在五大洲提供快遞和物流服務，在中東、非洲和南亞的新興市場方面擁有特殊的專業知識。

Aramex 網絡在公司歷史地區中東尤其發達。阿聯酋、沙特阿拉伯、科威特、卡達、巴林、阿曼、約旦、黎巴嫩和埃及是該運輸公司擁有發達物流基礎設施的國家之列。這種區域覆蓋使其能夠在波斯灣主要城市提供當日或次日快遞服務。

在非洲，Aramex 近年來通過有針對性的收購大幅加強了業務。該運輸公司現在為南非、肯尼亞、奈及利亞、迦納、坦尚尼亞、烏干達和非洲大陸許多其他國家提供服務。這種非洲擴張應對了一個大陸上電子商務的增長，該大陸傳統物流基礎設施有時仍然有限。

• 中東：阿聯酋、沙特阿拉伯、科威特、卡達、巴林、阿曼、約旦、黎巴嫩、埃及、伊拉克、敘利亞（服務於 2025 年重新啟動）
• 亞洲：印度、巴基斯坦、孟加拉、中國、香港、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼
• 非洲：南非、肯尼亞、奈及利亞、迦納、坦尚尼亞、烏干達、摩洛哥、突尼西亞、阿爾及利亞
• 歐洲：英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、土耳其
• 美洲：美國、加拿大、巴西、墨西哥
• 大洋洲：澳洲、紐西蘭

對於 Aramex 沒有自有運營的目的地，該公司依靠與其他運輸公司的戰略合作夥伴關係。該運輸公司是全球分銷聯盟 (GDA) 的成員，該聯盟是一個由約 40 家快遞公司組成的全球聯盟，合併收入達數十億美元。這些合作夥伴關係使 Aramex 能夠向全球 220 多個國家和地區提供快遞服務。

Aramex 的 Shop and Ship 服務在 40 多個國家提供個性化快遞地址，使消費者能夠從不直接向其居住國家提供快遞的線上零售商處購物。可用地址包括美國、英國、中國、土耳其、阿聯酋、印度、香港、德國、義大利、西班牙、法國、南非和新加坡。

Aramex 提供哪些服務和快遞時間？

Aramex 提供一系列完整的快遞服務，適應個人和企業的不同需求。從緊急文件到大量貨運，該運輸公司擁有涵蓋整個物流範圍的解決方案。服務分為多個主要類別：快遞、國際貨運、電子商務解決方案和專業服務。

Aramex Express 服務是該運輸公司針對緊急快遞的旗艦產品。該服務在兩到三天內提供門對門快遞至國際目的地，並完全負責海關手續和可選的保險。對於不超過 30 公斤的包裹和文件，Aramex 國際快遞保證通過最快可用的運輸方式運往任何全球目的地。

在國內級別，Aramex 國內快遞在阿聯酋和沙特阿拉伯等關鍵市場提供當日或次日快遞選項。該服務特別適合需要快速快遞的緊急本地快遞。該運輸公司全週七天提供快遞，這將其與許多限制營運至工作日的競爭對手區分開來。

• Aramex Express 出口：國際快遞，5 至 7 個工作日內快遞標準快遞
• Aramex Express 進口：進口快遞服務，實時追蹤和清關
• Aramex 國內快遞：根據目的地，當日或次日國內快遞
• 國際快遞快遞：2 至 3 天內的優先快遞，具有每日或每週直飛班次
• 標準服務：根據目的地，4 至 10 天內的非緊急快遞
• 週末快遞：在大多數 Aramex 代理處提供，允許在週六和週日發貨和快遞

對於大量貨運，Aramex Freight 提供適合重型或大量商品的空運、海運和陸運解決方案。空運優先用於緊急快遞和高附加值產品，而海運為不太緊迫的快遞提供經濟替代方案。選項包括整箱 (FCL)，用於大型裝載，以及拼箱 (LCL)，用於與其他託運人共享空間的部分快遞。

快遞時間根據多個因素而異：起點和目的地之間的距離、選擇的服務、清關條件和當地具體情況。對於在指示的收集時間之前存放在 Aramex Drop Box 的快遞，快遞保證在所提供主要城市的次日上午 10:30 之前進行。門對門包裹可在選定的服務和目的地內 24 小時內快遞。

Aramex 的費率和最大接受尺寸是多少？

Aramex 費率根據多個參數計算：包裹的重量、尺寸、目的地、選擇的服務類型和任何額外選項。該運輸公司在其官方網站上提供線上費率計算器，使託運人能夠在完成快遞前獲得快遞成本的即時估算。

費率計算考慮包裹的實際重量和體積重量，以兩者中較高者進行計費。這種做法在快遞業很普遍，旨在優化車輛和貨運飛機中的空間利用。體積重量根據以下公式計算：長度乘以寬度乘以高度（公分），除以 5000。如果包裹體積大但重量輕，體積重量可能高於實際重量。

Aramex 接受的最大尺寸和重量根據服務類型而異。對於標準快遞快遞，每件物品不得超過 30 公斤。超過此限制，包裹將自動轉向貨運服務。單件的最大允許尺寸為標準服務 120 公分長、50 公分高和 50 公分寬，或快遞服務 110 公分 x 85 公分 x 85 公分。

• 每件最大重量：快遞服務 30 公斤
• 最大尺寸：標準服務 120 厘米 x 50 厘米 x 50 厘米（長 x 高 x 寬）
• 體積重量計算：（公分長 x 寬 x 高）除以 5000
• 件數：每次快遞的件數沒有限制
• 超規包裹：可通過貨運服務處理，需要提前安排

如果包裹超過允許的重量或尺寸限制，Aramex 將其暫停七天。託運人將需要選擇通過貨運服務發送，支付不同費率，或將包裹退回給供應商。如果客戶在此七日期限內未提供指示，包裹將自動轉向貨運服務。

費率因國家而異，受旅程距離的影響。偏遠地區或難以到達的目的地的快遞通常比國內城市快遞更昂貴。對於當日或次日快遞等優質快遞服務，相比較慢經濟選項適用提高的定價。進行大量運輸的企業可直接與 Aramex 協商優惠費率。

Aramex 提供哪些快遞選項？

Aramex 提供多種快遞選項以適應收件人的偏好和限制。這種靈活性是該運輸公司的主要優勢，允許客戶選擇最方便的包裹接收方式。選項從傳統家庭快遞到自助提取解決方案。

上門快遞仍然是最常見的選項。Aramex 快遞員到達指定地址，將包裹交付給收件人。該運輸公司在大多數市場全週七天提供快遞，包括週末，為忙碌的人士提供可觀的靈活性。客戶還可以為其出境快遞安排在約定時間的上門取件。

Aramex 接待處（稱為 Pickup Points 或 Pick and Drop Points）提供了上門快遞的便利替代方案。這些提取點位於現有的鄰近商店：雜貨店、咖啡館、藥房、超市或加油站。當包裹在選定的接待處可用時，收件人會收到短信，並可在商店營業時間內方便地領取。此選項消除了快遞失敗的風險，特別適合經常不在家的人。

• 上門快遞：由 Aramex 快遞員在指定地址交付包裹，全週七天
• 接待處：在 Aramex 合作商店（雜貨店、咖啡館、藥房、超市）領取
• 自動儲物櫃：24 小時無休取用的櫃子，特別是在杜拜，有 15 個位置
• 預定取件：在客戶約定時間在家中上門收取包裹
• Drop Box：將包裹存放在 Aramex 收集盒中，以便次日快遞

Aramex Locker 自動儲物櫃提供 24 小時、全週七天可用的自助提取解決方案。目前在杜拜部署 15 個位置，這些儲物櫃允許收件人隨時領取包裹。將包裹存放在儲物櫃中時，客戶會收到包含 PIN 碼和二維碼的消息以打開櫃子。包裹保留 72 小時。每個櫃子只能放入一個快遞；如果收件人收到多個包裹，每個將放在單獨的櫃子中，具有自己的存取碼。

Aramex 還提供主動通知，以告知收件人快遞進度。在整個包裹旅程中會發送短信和電子郵件，從提取到最終快遞。客戶可以通過 Aramex 網站或行動應用程式實時追蹤其快遞。如果在首次快遞嘗試時不在場，收件人可以請求在另一天或另一個地址重新安排快遞。

如果我的 Aramex 包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果 Aramex 包裹發生丟失或損壞，該運輸公司有申請程序，允許客戶要求賠償。重要的是要迅速採取行動並收集必要的文件以便於申請處理。賠償的期限和金額根據地區和所購買的保護選項而異。

要向 Aramex 提出申請，第一步是填寫運輸公司網站上提供的申請表。客戶必須提供其追蹤號、快遞詳細資訊和問題的精確說明。對於損壞的包裹，通常會要求證明損害的照片。保留原始包裝及其內容至申請解決至關重要。

兩種證據是支持賠償申請所需的。首先，商品成本價證明，例如供應商發票副本。其次，所運輸物品性質的證明，例如銷售發票。商業發票優於形式發票；如果只提供形式發票，物品將被視為二手貨。如有可用的包裝清單，也應附加。

• 通知期限：Aramex 團隊必須在快遞後 7 天內或預定快遞日期內收到通知
• 收據確認：Aramex 在一個工作日內確認收到申請
• 處理期限：收到所有必需文件後 30 天內
• 申請結果：如果可受理，確定賠償金額；如果不可受理，說明拒絕原因

Aramex 的標準保險在發生丟失或損壞時提供有限責任。為了受益於擴展保護，該運輸公司提供 Shield 服務。此選項允許將 Aramex 責任擴展至非文檔商品 10,000 美元，文件 300 美元，相比之下國際快遞的基本保險為 100 美元，或國內快遞 25 美元。Shield 服務必須在快遞時訂購。

在紐西蘭和澳洲，客戶可聲稱丟失或損壞內容物的淨購買或維修成本，上限為 2,000 當地美元。要主張此保險，收件人可以在 Aramex 線上追蹤器上輸入其追蹤號，然後選擇線上申請選項，並用所有必需資訊填寫表格。Aramex 團隊成員將盡快調查申請。

對於 Shop and Ship 服務，S&S Protect 計畫自動涵蓋價值低於 100 美元的快遞。對於價值介於 100 至 2,500 美元的快遞，客戶可啟用丟失或損壞保護。此可選保險提供額外的安心保障，用於有價值的國際採購。

Aramex 是否處理國際快遞和海關手續？

Aramex 在國際快遞和海關手續管理方面擁有公認的專業知識。該企業提供海關代理和清關服務，以便於商品通過邊境。這種能力對於向需要複雜進口程序的目的地快遞的客戶來說是主要優勢。

Aramex 清關服務涵蓋整個進出口過程。該企業準備必要的文件，向海關當局提交申報表，並可在必要時代表客戶支付關稅和稅費。這種完整的負責減少了邊界延誤的風險，並保證快遞符合每個目的地國家的現行法規。

對於任何國際快遞，某些文件是強制性的。國際運輸提單 (AWB) 隨每個包裹附帶。列示商品性質、價值和原產地的原始商業發票也是必需的。如有可用，應附加包裝清單。協調制度代碼（HS 代碼）必須清楚地列示在商業發票上；否則，海關將根據商品說明確定適當的代碼。

• 必需文件：國際運輸提單、原始商業發票、包裝清單
• HS 代碼：應清楚地列示在商業發票上，以便於清關
• 原產地標記：商品必須標記原產國（例如"Made in China"）
• 關稅計算基礎：CIF 價值（商品成本 + 保險 + 運輸費）

觸發正式海關手續的價值閾值因目的地國家而異。在美國，申報價值低於 200 美元的快遞豁免海關關稅。在 200 至 2,499 美元之間，適用非正式進入程序，可能涉及關稅和稅費。超過 2,500 美元，需要授權書的正式進入。在埃及，價值超過 2,000 美元或重量超過 50 公斤的商品需要原產地證書，並受正式清關。

海關關稅根據 CIF 價值計算，即商品成本加上保險和運輸費。稅率因產品類別和國家而異。例如在埃及，海關關稅在 CIF 價值的 5% 至 40% 之間。Aramex 可代表客戶充當過境代理和海關經紀人，進行程序並預付稅費，隨後將向客戶計費。

清關的總成本包括兩個主要部分。首先是海關代理費，用於準備和提交海關申報表。其次是關稅和稅費本身，由代理根據商品的性質和價值計算。對某些目的地，可能要求在快遞前支付海關關稅。Aramex 通知收件人任何應付金額和解除包裹所需的步驟。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤 Aramex 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：