An Post tracking

An Post 是什麼？

An Post 是愛爾蘭共和國的國家郵政服務。其名稱在愛爾蘭語中字面意思為「郵局」，完美反映了其作為愛爾蘭公民日常生活核心公共服務的使命。An Post 成立於 1984 年，當時愛爾蘭對舊有郵政與電信部（Department of Posts and Telegraphs）進行了改組。An Post 的成立源於郵政業務與電信服務的分離，後者被委託給 Telecom Éireann，之後依次改名為 Eircom 與 Eir。

愛爾蘭郵政史遠早於 An Post 作為獨立實體的成立。郵政與電信部曾是愛爾蘭自由邦最重要的政府部門之一，其員工（主要為郵遞員）是全國公務員隊伍中規模最龐大的群體。這一深深紮根於愛爾蘭社會結構中的郵政傳統至今仍通過 An Post 得以延續，其仍是全國最大僱主之一。

An Post 的歷史總部位於都柏林著名的 O'Connell Street 上的通用郵局（General Post Office，簡稱 GPO）。這棟標誌性建築曾是 1916 年復活節起義的舞台，象徵了郵政在愛爾蘭國史上的重要地位。2023 年 6 月，An Post 將總部遷至 North Wall Quay 的現代化新辦公地點，同時保留了與其歷史淵源的象徵性聯繫。

• 成立日期：1984 年，根據 1983 年《郵政與電信服務法案》的頒佈
• 法律地位：由愛爾蘭政府完全持有的公共企業，組織形式為指定活動公司
• 總部所在地：愛爾蘭都柏林 North Wall Quay（自 2023 年 6 月起）
• 員工人數：約 10,200 名全職員工分佈於母公司及其子公司
• 年營收：年度收入超過 10 億歐元

An Post 是一家業務範疇廣泛的企業，遠超普通郵件配送的範圍。除了傳統郵政服務外，該運營商還管理著龐大的郵局網絡（提供基本金融服務）、代表政府管理電視執照費、甚至在愛爾蘭 Vodafone 網絡上以虛擬移動網絡運營商（MVNO）身份運營。該企業還持有多家公司的股份，包括 An Post National Lottery Company 和 Prize Bond Company Limited。

作為萬國郵政聯盟（UPU）的成員，An Post 在整個愛爾蘭領土上提供通用郵政服務。這項公共服務使命意味著需要服務該國的每個家庭和企業，從最密集的城市中心到最偏遠的鄉村社區，包括愛爾蘭沿海的島嶼。這種全面的領土覆蓋是 An Post 身份認同和其對愛爾蘭社會價值的基礎。

An Post 在哪些國家配送？

An Post 提供特別廣泛的地理覆蓋，涵蓋國內和國際兩個層面。在愛爾蘭，該運營商服務整個共和國領土，確保郵政服務定期送達該國的每個村鎮和村落。這些覆蓋範圍包括都柏林、科克、高威、利默里克等主要城市的城市地區，以及康尼馬拉、多尼戈爾、凱里和所有愛爾蘭郡的鄉村地區。

島嶼社區也受益於 An Post 的郵政服務。阿蘭群島、布拉斯基特群島、艾克爾島、克萊爾島及其他島嶼領土按照適應海上或航空運輸條件的定期時間表接收包裹和郵件。這項對最偏遠地區的服務證明了 An Post 對其通用服務使命的承諾。

需要注意的重要一點是：An Post 也向北愛爾蘭配送，無需額外海關費用，無需辦理特殊手續。發往北愛爾蘭的郵資與適用於愛爾蘭共和國內的郵資相同，從而便利了愛爾蘭島兩個司法管轄區之間的往來。

• 愛爾蘭共和國：涵蓋全部 26 個郡，包括城市、鄉村和島嶼地區
• 北愛爾蘭：按照與國家領土相同的郵資配送，無海關手續
• 英國：通過快遞服務提供次日送達選項的配送服務
• 歐盟：向所有成員國配送，快遞服務需時一至三天
• 國際：向全球 200 多個國家和地區配送

國際方面，An Post 將信件和包裹運送至全球超過 200 個目的地。這種全球覆蓋範圍得益於 An Post 作為萬國郵政聯盟成員以及與外國郵政運營商訂立的合作協議。從愛爾蘭寄往美國的包裹將由美國郵政署（USPS）負責最後配送，而發往英國的郵件在離開 An Post 網絡後將由皇家郵政接手。

An Post 還參與 EMS（快遞郵政服務）計劃，這是一個協調全球國家郵局間緊急郵件的國際快遞服務網絡。這一夥伴關係使得能夠提供國際快速配送服務，從愛爾蘭寄送到最終收件人所在國家，整個過程均可進行端到端追蹤。

An Post 的信息系統與許多合作郵政運營商的系統互聯，使客戶能夠追蹤國際郵件在整個運輸過程中的狀況。這種技術互操作性確保了對包裹運送的最佳可見性，即使包裹通過多個國家郵政網絡才能到達最終目的地。

An Post 的服務和配送時限是什麼？

An Post 提供一套完整的寄運服務，滿足個人和企業的各種需求。從普通郵件到緊急快遞，再到帶有追蹤和保險的服務，這家愛爾蘭運營商為各類郵件和各個緊急程度提供解決方案。

標準郵政服務構成 An Post 國內寄運的基礎產品。經濟且可靠，此服務確保信件、文件和小包在整個愛爾蘭領土上的配送。標準郵政郵件通常在寄送後的第一個工作日配送，提供極佳的非緊急郵件成本效益比。此服務非常適合行政信函、個人信函和無需特殊追蹤的小包裹。

對於緊急郵件，An Post 提供快遞服務，這是一項保證在整個國家領土上次日工作日配送的優質服務。此服務包括完整的在線追蹤和配送確認，允許寄件人驗證其郵件是否已被成功交付給收件人。工作日定義為周一至周五，不包括周六、周日、聖週五和愛爾蘭法定假日。在規定截止時間前週五寄送的快遞包裹將在隨後的週一配送。

• 國內標準郵政：愛爾蘭領土內次日工作日配送，經濟服務，無追蹤
• 國內快遞郵政：保證次日配送（工作日），包括在線追蹤和配送確認
• 同日配送（都柏林）：僅需 9.50 歐元，可在都柏林地區 40 多個郵局提供同日配送
• 國際快遞郵政：向英國、21 個歐洲國家和主要全球目的地快速配送
• 國際快遞服務：提供保證時限的優質服務，根據目的地配送時間為一至五天
• 掛號信件：簽收方式安全寄送，可用於國內和國際

同日配送服務代表 An Post 提供的最快選項。此服務僅在都柏林地區提供，允許在寄送當日配送信件或包裹。按 9.50 歐元費率提供並限於不超過 2 公斤的郵件，此服務可在都柏林地區 40 多個選定郵局使用。它為需要在當天交付的緊急文件或小包裹提供理想解決方案。

國際方面，An Post 提供多個服務級別。國際快遞郵政確保向英國、21 個歐洲國家以及澳大利亞、加拿大、以色列、紐西蘭、新加坡和美國等主要目的地的快速運送。對於最緊急的郵件，國際快遞服務提供保證時限：次日送達歐盟和英國，歐洲其他地區一至三天，世界其他地區一至五天。

An Post 的配送時間段為周一至周五上午 8:00 至下午 5:00，標準路線配送。週六，主要在城市地區進行配送，時間為上午 8:00 至中午 12:00。週日和愛爾蘭法定假日不進行任何配送。這些時間段使大多數收件人能在其通常在家或工作場所的時間內收到包裹。

An Post 的郵資和最大尺寸限制是什麼？

An Post 根據多個因素調整郵資：郵件重量、尺寸、目的地和所選服務級別。這一定期更新的郵資表反映物流成本的演變，使寄件人能夠選擇最適合其需求和預算的選項。

An Post 定期調整郵資以適應物流成本的變化。標準國內郵票費用約為 1.65 歐元，而數字郵票費用約為 2.22 歐元。國際郵件郵票費用約為 2.65 歐元。建議查閱 An Post 官方網站以瞭解現行郵資。

對於國內包裹，An Post 通過其預付袋和盒子提供低至 6 歐元的寄送解決方案，可在郵局購得。這些標準化格式簡化了寄送流程，使偶發寄件人能在前往郵局之前確定其寄送的確切成本。費用之後根據郵件的重量和尺寸而定。

• 信件和明信片：最大重量 100 克，最小尺寸長度 140 毫米、寬度 90 毫米
• 大信封：最大重量 500 克，最大尺寸 400 毫米 x 300 毫米 x 25 毫米
• 郵包：最大重量 2 公斤，三維組合最大 900 毫米（無任何單一尺寸應超過 600 毫米）
• 包裹：標準服務最大重量 20 公斤
• 快遞郵政：最大重量 25 公斤，最大長度 120 厘米，三維總和限制為 150 厘米

圓筒形郵包（海報、縮寫稿等用的管道）受特定尺寸規則約束。長度加上直徑的兩倍必須小於 1040 毫米，無任何尺寸應超過 900 毫米。這些格式允許在最優保護條件下發送大格式文件、相紙印製品或卷起的藝術品。

An Post 對體積大但重量輕的包裹應用體積重量計費原則。當郵件在運輸車輛中佔用大量空間但相對較輕時，郵資根據佔用空間而非實際重量計算。這一做法在包裹運輸行業中很普遍，反映了大尺寸郵件運送的實際成本。

要瞭解郵件的確切郵資，An Post 在其網站上提供在線運費計算器。此工具允許根據重量、尺寸和目的地模擬寄運成本，並指示每個可用服務選項的估計配送時限。

An Post 的配送選項有哪些？

An Post 在近年來大幅豐富了其配送選項，以適應愛爾蘭生活方式的演變和消費者期望的變化。除了簡單的居住地配送外，該運營商現在提供了一套完整的解決方案，允許每位收件人根據其約束和偏好接收包裹。

送達住宅仍是大多數郵件的默認選項。An Post 的郵遞員和配送員每天遍佈整個愛爾蘭領土，將信件和包裹直接配送到收件人地址。預定配送前一天，An Post 會向收件人發送短信和電子郵件，通知其配送員即將到達。這項預先通知使收件人能夠預期其包裹或包裹的接收，或在必要時做出其他安排。

對於經常不在住處的收件人，An Post 提供安全點（Safe Spot）配送服務。此選項允許定義一個安全位置，配送員可在收件人缺席時將包裹放置在該位置：花園棚、頂蓋門廊、工具房或任何其他遠離視線和天氣的地方。還可以指定一位信任的鄰居作為備用交付地點。客戶可以配置兩個不同的安全位置：一個用於個人地址，一個用於工作地址。交付點位置的照片隨後可在 An Post 客戶空間中訪問，允許準確定位包裹的放置位置。

• 住宅配送：標準配送至收件人地址，周一至周五（城市地區週六）
• 安全點（Safe Spot）配送：在收件人缺席時將包裹放置在收件人指定的位置
• 包裹櫃（Parcel Lockers）：在遍佈全國的安全自動櫃中進行 24 小時自助領取
• 配送盒：安裝在住宅處的安全包裹盒，用於安全接收配送
• 郵局領取：在當地郵局領取包裹，需出示身份證件
• 轉寄：允許在最長一年的期間內將郵件轉寄至新地址的服務

An Post 的包裹櫃是對傳統配送的現代靈活替代方案。這些安全的自動櫃安裝在全國許多地點，尤其是在 Lidl 超市和其他戰略位置。收件人可在收到配送通知時要求將其包裹重定向至包裹櫃。當包裹被放置在櫃子中時，一個 PIN 碼通過短信發送，允許打開對應的櫃子。包裹被保留 48 小時，服務完全免費。許多櫃子可全天候訪問，為包裹領取提供完全的靈活性。

配送盒代表了一個創新解決方案，適合希望在家中安全接收包裹的個人。此鎖定盒安裝在住宅前，僅收件人和其指定郵遞員可訪問。配送員可安全地將包裹放置在其中，收件人會在每次配送時收到電子郵件通知。配送盒還允許留下預付郵件供郵遞員領取，以及需通過「點擊寄送」服務退回的物品。

如果配送嘗試時缺席，An Post 會留下通行單據（「抱歉我們沒有趕上」或「盒中傳票」），指示可用選項：在當地郵局領取或請求重新配送。重新配送服務免費，可在線請求。包裹可重新配送至同一地址或備用地址。An Post 對未配送的包裹保留 5 個工作日（國內郵件）和 16 個工作日（國際郵件），然後將其返回給寄件人。

郵件提醒服務（MailMinder）允許出差中的客戶暫時暫停郵件配送。在最長 12 週的期間內，An Post 將郵件安全保管至收件人返回。此選項對於延長假期或長期商務出差特別有用。

如果我的 An Post 包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管 An Post 採取了預防措施確保郵件的安全運送，意外仍可能發生：包裹丟失、包裹損壞或配送異常延遲。這家愛爾蘭運營商已建立明確的索賠程序來處理這些情況，並在其條款和條件規定的範圍內向受害的寄件人或收件人進行賠償。

遇到問題時的第一步是通過 An Post 的在線追蹤工具驗證郵件狀態。包裹有時可能在分類中心或等待海關手續時暫時被阻止，而無需進行異常處理。如果追蹤指示異常或包裹數日未進行任何更新，則應啟動正式索賠。

提出索賠的時限取決於問題的性質和郵件的目的地。對於被視為丟失的包裹，An Post 將國內郵件至少 7 天延遲和國際郵件至少 10 天延遲定為開啟索賠的先決條件。這些時限確保郵件確實丟失，而非僅僅運送延遲。

• 國內丟失索賠時限：預計配送日期後至少延遲 7 天
• 國際丟失索賠時限：預計配送日期後至少延遲 10 天
• 所需文件：郵寄證明（郵件證書）、內容描述、損壞情況下的照片
• 標準賠償：寄送時未申報價值時最多 25 歐元
• 國際掛號郵件（歐洲外）：賠償上限為 35 歐元
• 申報價值郵件：賠償至申報價值

如果包裹損壞，必須在接收時記錄損壞情況。拍攝多角度清晰照片，顯示外部包裝和內容的狀況。保留原始包裝，因為 An Post 在審查索賠時可能會要求查看。這些視覺證據對於確立運營商責任和獲得賠償至關重要。

An Post 支付的賠償涵蓋多個方面：郵資費用報銷、包裝成本、內容替換或複製費用，以及任何其他潛在損害的補償金額。賠償總額根據郵件類型受到限制，不得超過丟失或損壞內容的實際價值，也不得超過寄件人寄送時申報的金額。

對於貴重郵件，An Post 建議使用掛號郵政服務，提供增強覆蓋。以掛號方式寄送的有價值物品受益於基於多個標準的賠償：物品性質、包裝護理、所支付郵資和丟失或損壞情況。建議在寄送時申報內容的實際價值，以獲得適當的覆蓋。

索賠可通過 An Post 網站在線或直接在郵局提交。An Post 客服可通過電子郵件 [email protected] 聯絡，以獲得索賠程序的協助。建議保留與郵件相關的所有文件（郵寄證書、付款收據、與收件人的溝通）至爭議完全解決。

An Post 是否處理國際郵件和海關程序？

An Post 提供完整的國際寄運服務，允許向全球 200 多個國家發送信件和包裹。這家愛爾蘭運營商不僅確保郵件的物理運輸，還協助其客戶辦理海關程序，自英國脫歐和國際商業法規演變以來，這些程序變得更加複雜。

對於歐盟內的郵件，手續被簡化，因為商品在沒有關稅或系統邊境控制的情況下自由流通。寄往德國、法國、西班牙、意大利或任何其他歐盟成員國的包裹不需要任何特殊海關聲明。這種歐盟內交流的流動性對愛爾蘭寄件人向歐洲大陸發送物品構成重大優勢。

北愛爾蘭的地位值得特別關注。儘管英國脫歐並脫離歐盟，愛爾蘭共和國與北愛爾蘭之間的郵件不受任何海關程序約束，無需支付額外費用。這一例外由北愛爾蘭協議規定，保護了整個愛爾蘭島上郵件流的流動。

• 歐盟內郵件：無海關程序，商品自由流通
• 發往北愛爾蘭的郵件：無關稅或所需聲明
• 發往歐盟外郵件（含英國）：強制海關聲明（CN22 或 CN23 表格）
• CP72 表格：價值超過 300 歐元的包裹或郵件需要
• HS 稅則代碼：商業郵件必需，個人郵件推薦

對於位於歐盟外的目的地，包括英國脫歐後的英國（英格蘭、蘇格蘭、威爾士），強制要求海關聲明。此聲明可在郵局獲得，詳列內容的性質、其價值和來源。根據郵件價值，採用不同表格：CN22 用於低價值郵件，CN23 用於較大郵件，CP72 表格用於價值超過 300 歐元的包裹或物品。

專業寄件人必須在國際郵件上提供補充信息，尤其是協調關稅制度（HS）稅則代碼，對應寄送商品的性質，以及產品的原產國。這些數據允許目的地國家的海關部門正確分類郵件並應用適當的關稅和稅款。

對於發往美國的郵件，自美國引入新關稅措施以來適用特殊規則。價值不超過約 85 歐元的禮物繼續無額外費用配送。超過此閾值，需支付物品價值至少 15% 的稅款，並必須由收件人在配送前支付。這一監管演變要求寄件人在寄送前充分告知其美國收件人潛在的費用。

關稅和進口稅通常由目的地國家的收件人負擔。An Post 向其客戶傳達此現實，並建議在寄送前與收件人溝通，警告他們潛在的費用。在線追蹤允許查看郵件的海關狀態，如果在郵件繼續配送前需支付關稅，會收到警報。

為便於從位於英國或美國的賣方進行在線購物，An Post 提供 AddressPal 服務。此服務為愛爾蘭客戶提供英國或美國的虛擬地址，允許在不直接向愛爾蘭發貨的網站上訂購。包裹由 AddressPal 接收，然後重新寄往愛爾蘭，簡化了對這些市場上可用產品的訪問，同時受益於 An Post 在海關程序方面的專業知識。

瞭解追蹤狀態

當您在線追蹤 An Post 包裹時，可能會出現不同狀態來通知您寄送的進度。以下是 An Post 使用的主要狀態及其含義：