Amazon TBA tracking

Amazon 是什麼？

Amazon 是全球電子商務巨頭，由 Jeff Bezos 於 1994 年 7 月 5 日在華盛頓州貝爾維尤的一間車庫創立。這個最初只是一家簡單的在線書店，在三十年間已發展成為全球最具影響力的企業之一，徹底改變了消費者購買和接收產品的方式。公司名稱源自亞馬遜河——世界上最大的河流，象徵著 Jeff Bezos 創建全球最大在線購物平台的雄心壯志。

Amazon 的發展歷程是一部爆發式增長的歷史。公司於 1995 年上線僅兩個月後，每週銷售額已達 20,000 美元。這股上升的勢頭使公司於 1997 年上市，距離成立不足兩年。Jeff Bezos 從父母籌集了約 300,000 美元的初始資本，但曾警告最早的投資者企業有 70% 的失敗概率。歷史以最壯觀的方式證明他的預測完全相反。

• 成立日期：1994 年 7 月 5 日，網站於 1995 年推出
• 創始人：Jeff Bezos，美國企業家，現為世界上最富有的人士之一
• 總部所在地：華盛頓州西雅圖，美國
• 年度營收：超過 6,000 億美元，按收入計算排名全球最大企業之列
• 美國電子商務市場份額：42%，遠領先於擁有 6% 份額的沃爾瑪
• 現任領導層：Andy Jassy，於 2021 年 7 月接替 Jeff Bezos 成為首席執行官

除了電子商務，Amazon 已多元化進入許多領域。其雲計算部門 Amazon Web Services（AWS）的年度營收單獨超過 1,000 億美元。Amazon Advertising 擁有數百億美元的年度廣告收入，使該公司成為全球第三大廣告公司，僅次於 Google 和 Facebook。公司也涉足視頻和音頻串流服務（Prime Video 和 Amazon Music）、智能家居設備（Alexa 和 Echo 揚聲器），以及線下食品零售（Whole Foods Market）。這種多元化使 Amazon 遠超於簡單的商品網站，而成為一個完整的技術生態系統，幾乎涉及消費者日常生活的各個方面。

Amazon 的商業模式基於多個互補支柱。首先，市集平台允許數百萬第三方賣家在 Amazon 直售商品旁邊銷售其產品。其次，Amazon Prime 計劃擁有全球數千萬訂閱者，通過快速免費配送等優勢實現卓越的客戶忠誠度。最後，在全球數百個倉庫和配送中心的大規模物流投資，使公司能夠控制從供應鏈到客戶門前的整個流程。

Amazon 在哪些國家提供配送？

Amazon 在全球擁有真正的商業足跡，在許多國家設有專門網站，具有覆蓋絕大多數目的地的國際配送能力。這種廣泛的地理覆蓋使全世界的客戶可以訪問 Amazon 各個平台上提供的數百萬種產品。然而，服務可用性和配送條件因地區和市場而異。

公司在二十多個國家運營國家級商品市集網站，每個網站都有適應當地偏好的目錄、貨幣和特定配送選項。主要市場包括美國（amazon.com）、英國（amazon.co.uk）、德國（amazon.de）、法國（amazon.fr）、意大利（amazon.it）、西班牙（amazon.es）、日本（amazon.co.jp）、加拿大（amazon.ca）、澳大利亞（amazon.com.au）、印度（amazon.in）、墨西哥（amazon.com.mx）、巴西（amazon.com.br）、荷蘭（amazon.nl）、比利時（amazon.com.be）、波蘭（amazon.pl）、瑞典（amazon.se）及許多其他國家。

• 歐洲：法國、德國、英國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時、波蘭、瑞典擁有專門的國家網站，以及歐盟內無關稅的跨境配送
• 北美：美國、加拿大和墨西哥擁有特別發達的物流基礎設施
• 亞太地區：日本、印度、澳大利亞、新加坡，適應當地市場的服務
• 南美：巴西作為主要市場，並逐步擴展
• 中東：通過 amazon.ae 和 amazon.sa 在阿聯酋和沙特阿拉伯開展業務

對於沒有 Amazon 本地網站的國家，AmazonGlobal 計劃允許從現有市集向國際配送產品。此選項為全球消費者提供了美國、歐洲或亞洲目錄的訪問權限，需支付國際運費，並可能涉及在確認訂單前計算並顯示的關稅。配送限制可能因訂購商品的類型而異，某些產品由於監管或物流原因可能不符合出口資格。

在歐盟內，客戶可以使用現有賬戶在任何歐洲 Amazon 網站上下單，並受益於無額外關稅的跨境配送。歐洲客戶可以在歐盟內的任何 Amazon 網站上下單，並直接將訂單收到家中，當某件商品在另一市場有更優惠的價格或庫存時特別有用。對於歐盟外的訂單，尤其是從 Amazon 美國，進口關稅和進口增值稅適用，但通常在下單時計算並扣除，以避免配送時出現意外。

Amazon 使用哪些快遞公司？

Amazon 已開發出結合其自有內部配送網絡與眾多傳統快遞公司合作夥伴的混合物流戰略。此方法使公司能夠確保最優覆蓋，同時對業務量變化保持運營靈活性。每個包裹的快遞公司選擇取決於多個因素，包括產品性質、目的地、所選配送方式和配送時的可用容量。

Amazon Logistics，也被稱為代碼 TBA（追蹤號碼），構成了 Amazon 專有配送網絡。該服務確保配送份額不斷增加，尤其是在最後一公里，即最終送達客戶家中的配送。Amazon Logistics 通過遍布全國的本地配送代理、稱為 Delivery Service Partners 的當地配送合作夥伴以及 Amazon Flex 計劃（徵募使用個人車輛的獨立快遞員）運營。

• Amazon Logistics：Amazon 內部配送網絡，可通過追蹤號碼以 TBA、TBC 或 TBM 開頭識別，在城市和郊區確保大部分最後一公里配送
• Colis Privé：Amazon 法國的歷史合作夥伴，提供家庭和收取點配送，擁有超過 9,500 個本地取點網絡
• 法國郵政和 Colissimo：用於標準郵件、追蹤郵件和偏遠地區覆蓋
• Chronopost 和 DHL：用於需要時間保證的快速配送和國際配送
• UPS：用於管理大件、重物或面向商業客戶的產品
• Mondial Relay 和 Relais Colis：用於配送至備用收取點
• DPD：根據地區用於某些標準和快速配送

客戶通常在下單時沒有明確選擇快遞公司的能力。Amazon 根據物流優化算法自動選擇最合適的合作夥伴，該算法考慮出發倉庫位置、目的地地址、產品類型和所選配送服務。然而，配送方式選擇（家庭、收取點、Amazon Locker 儲物櫃）間接影響所使用的快遞公司，因為每個選項調用不同的網絡。

Amazon 追蹤號碼根據快遞公司和地區呈現不同格式。對於法國 Amazon Logistics 配送，標識符通常以 CC 後跟一串數字開頭。在美國和北美，使用 TBA、TBM 或 TBC 代碼。在英國，號碼以 GBA 開頭。這些標識符特定於 Amazon 內部網絡，只能通過客戶的 Amazon 賬戶追蹤，不同於傳統快遞公司的追蹤號碼，後者通常可在快遞公司自己的網站上追蹤。

Amazon 的配送時間是多少？

Amazon 以快速配送卓越而聞名，提供一系列選項，從經濟配送（多天）到緊急訂單的同日配送。交付時間根據客戶狀態（Prime 會員或非會員）、訂購產品的性質、送貨地址和所選配送方式而異。這種靈活性使每個客戶都能在速度和成本之間找到最優平衡。

對於 Amazon Prime 會員，符合條件的商品通常配送的快速配送在一個工作日內是標準服務，該商品由 Amazon 倉庫配送。此快速承諾適用於主要 Prime 覆蓋區域，針對在一天的特定時間前下達的訂單。Amazon 的物流網絡，配備多個戰略位置的配送中心，使其在大多數情況下能夠兌現此承諾。

• 同日配送：在某些大都市區域可用，適用於在時間限制前下達的訂單（通常在上午晚些時候），免費或低於最低金額時有費用
• 一個工作日配送：Prime 會員在符合條件的商品上的標準選項，工作日前下達的訂單在下個工作日配送
• 二至三個工作日配送：收取點配送和某些目的地的優先選項
• 標準配送：根據庫存和地點二至五個工作日，對所有客戶可用
• 收取點配送：標準配送二至五個工作日，優先配送一至三個工作日

週末配送在 Amazon 是現實。Prime 會員在某些城市區域可受益於週日配送，這對於在工作日工作且難以在家接收包裹的客戶來說是重大優勢。Amazon Logistics 周一至週日配送，通常從上午 8 點至晚上 8 點，提供延長的時間範圍，最大化收件人在家的機會。

幾個因素可能影響實際配送時間。距離收貨地址最近的倉庫中的庫存可用性起著關鍵作用，存放在全國另一端的商品自然需要更長的運輸時間。銷售季、黑色星期五或年終假期等高活動時期可能由於物流容量飽和而導致延遲。最後，異常天氣或意外事件可能暫時中斷配送運營。

Amazon 的配送費用是多少？

Amazon 的配送費用政策構成其商業戰略的支柱之一，提供特別具吸引力的免費配送以留住客戶。配送費用根據客戶狀態、訂單金額、購買的產品類型和所選配送方式而異。此定價結構促進 Prime 訂閱，同時為偶爾購物者保留可訪問選項。

對於 Amazon Prime 會員，符合條件的數百萬件商品無最低購買額配送免費，快速配送為一個工作日內的標準。此優勢代表 Prime 訂閱的主要論據，月度價格為 6.99 歐元或年度 69.90 歐元，有 30 天免費試用期。Prime 會員還受益於符合條件且超過 35 歐元訂單的同日配送免費，低於此金額的訂單收費 3.99 歐元。

• Prime 免費配送：符合條件的 Amazon 直售和配送商品無最低購買額，一個工作日內配送
• 標準免費配送：超過 35 歐元的訂單（不含新書），如商品由 Amazon 直售和配送，對所有客戶可用
• 同日配送：Prime 會員訂單超過 35 歐元免費，否則 3.99 歐元
• 收取點配送：對所有客戶（Prime 會員或非會員）免費
• 新書特殊情況：少於 35 歐元新書訂單 3 歐元費用，35 歐元或以上新書訂單 0.01 歐元，包括 Prime 會員

非 Prime 會員免費配送閾值已從 25 歐元提高到 35 歐元，這進一步促進常規客戶訂閱 Prime 訂閱，而不是積累購買以達到最低金額。此變化說明了 Amazon 的戰略，旨在將盡可能多的客戶轉換為忠實訂閱者。

關於 Prime 優勢共享，Amazon 已逐步限制了在家庭外利用免費配送 Prime 優勢的可能性。此政策旨在鼓勵單個訂閱，限制在多個家庭間共享單一賬戶。訂閱者通常必須將其配送優勢限制在自己家庭成員使用。

對於國際配送，根據目的地國家、重量和包裹尺寸適用額外費用。進口關稅和稅費也可能添加到來自歐盟外的 Amazon 網站的訂單中。這些費用通常在下單時計算並顯示，以避免配送時出現意外。

Amazon 有哪些配送選項？

Amazon 提供多種配送選項，旨在適應每位客戶的限制和偏好。此靈活性構成主要競爭優勢，允許買家選擇最方便的接收方式，根據其個人情況、可用性和需求緊急程度。從傳統家庭配送到自動儲物櫃再到數千個收取點，選擇眾多。

家庭配送仍是大多數客戶的首選選項。Amazon 提供高級功能以優化此體驗，包括通過移動應用即時追蹤快遞員的能力，以及在快遞員到達前大約 30 分鐘收到通知。此透明度使收件人能夠組織在配送時在家或預先為沒有特定放置指示做準備。

• 家庭配送：傳統選項，可添加配送指示（大廈通話碼、樓層、安全地點放置指示），實時追蹤和快遞員到達前通知
• Amazon Locker：許多城市提供的安全自動儲物櫃，位於如火車站、商店、加油站和大學等過往場所，三日日曆內取出期限
• 收取點：根據國家的數千間雜貨店、郵政辦公室和合作店舖，所有客戶免費配送
• 接收櫃或看門人：可能將包裹放在有門房的大樓授權接收人處
• 安全地點放置：允許快遞員在收件人不在時將包裹放在配送地址附近的選項

Amazon Locker 特別適合城市客戶，其日程安排使他們無法在家配送。這些自動儲物櫃提供比當地商業更廣泛的時間範圍，並在堅固的封閉位置保證包裹安全。提取是簡單的且無接觸的，通過發送到電子郵件的條形碼或 6 位數代碼。然而，此選項有重大限制，體積過大的包裹無法配送至儲物櫃。

收取點網絡提供靈活的替代方案，結合接近度和延長時間的優勢。根據國家，數千個點可用，涵蓋城市和較少密集的地區。對所有客戶（包括非 Prime 會員）免費提供收取點配送，使其成為經濟上有吸引力的選項。

Amazon 還允許客戶直接從其賬戶調整配送偏好。可能為給定地址設定永久指示，例如大樓通話碼或授權在鄰居處放置包裹。此資訊傳遞給快遞員，並便於首次嘗試時的配送成功，從而減少與缺席和配送延遲相關的不便。

如果我的 Amazon 訂單遺失或受損該怎麼辦？

儘管 Amazon 物流網絡高效，配送過程中偶爾仍可能發生事故。包裹可能被標記為已配送但實際未收到、損壞到達或在途中遺失。Amazon 已設置清晰且通常有效的索賠程序，以處理這些情況並為受害客戶提供滿意的解決方案。

第一步是在 Amazon 賬戶的"您的訂單"部分驗證訂單狀態。如果包裹標記為已配送但您未收到，建議檢查住宅周圍（門廊、信箱、鄰居處），因為快遞員可能執行了安全地點放置。當配送證明包含照片時，此照片可幫助定位確切放置位置。

• 初始報告：登錄 Amazon 賬戶，進入"您的訂單"部分，找到相關訂單並選擇"訂單問題"選項以描述情況
• 報告期限：Amazon 建議在預計配送日期後 90 天內報告任何問題以便於索賠處理
• 解決類型：在遺失或重大損壞情況下全額退款，輕微問題部分退款，未來購買的 Amazon 賬戶信用，或商品仍可用時產品更換
• A 到 Z 保證：對於第三方賣家訂單，此保護允許在賣家不合作或拒絕解決問題時獲得退款
• 法律責任：根據《消費者法》第 L221-15 條，Amazon 對配送完全負責，不能以快遞公司錯誤為由免責

對於受損包裹，強烈建議在收到時立即拍照以記錄損傷狀態。這些視覺證據大大加快解決過程並強化索賠的合法性。如果商品無法使用或與描述不符，Amazon 通常無困難地提供更換或退款。

對於初始索賠未導致滿意解決的情況，存在多個救濟途徑。通過電話或聊天與客戶服務直接聯繫，允許詳細闡述問題並重新審視初始決定。可要求升級至支持客戶更高級別以處理複雜情況。最後，如果找不到解決方案，客戶可考慮調解或法律行動，儘管考慮到 Amazon 通常寬容的客戶政策，這些情況很少發生。

為行動和獲得退款的法律期限為未收到包裹或未配送訂單的五年。然而，報告越早，解決越容易，因為追蹤資訊和證據仍然容易訪問。在預定配送日期後數天內報告提供最快滿足的最佳機會。

如何聯繫 Amazon？

Amazon 為其客戶提供多個聯繫渠道以回答問題和解決問題。公司的客戶服務戰略優先考慮自助解決方案和數位渠道，同時保留直接人工聯繫的可能性以應對需要個人協助的情況。此方法允許有效處理大量要求，同時保持高客戶滿意度。

在線聊天通常是獲得最快回應的最佳方式。此服務每日上午 7 點至午夜提供，允許與 Amazon 顧問實時互動。聊天的優勢在於其便利性：無電話等待、保留書面交換副本以及輕鬆分享資訊如訂單號或螢幕截圖的能力。若要訪問，只需點擊 Amazon 網站頁腳的"需要幫助"。

• 法國電話：0 805 10 14 20（從座機免費通話），每日上午 6 點至午夜提供，直接與顧問交流
• 國際電話：+33 1 74 18 10 38 用於國外來電，根據營運商費用各異
• 在線聊天：每日上午 7 點至午夜提供，可從網站或應用程式的"幫助"部分訪問
• 賬戶消息傳遞：能夠發送消息並在 24 至 48 小時內接收回應
• 在線幫助中心：完整的文章和常見問題庫，以在不等待的情況下查找常見問題的答案
• 數據保護電子郵件：[email protected] 用於有關個人數據的請求

若透過電話聯繫客戶服務，建議避免高峰時段（通常下午 6 點至 8 點），以最小化等待時間。服務在上午或下午早些時候尤其反應迅速。撥打時，手邊備好訂單號和相關詳情有利於加快要求處理。

Amazon 不為客戶服務提供通用電子郵件地址，偏好整合至平台的渠道，允許自動客戶識別和訂單歷史的直接訪問。此方法便於顧問的工作，他們立即獲得處理要求所需的所有資訊。對於與個人數據保護或隱私相關的特定問題，專用電子郵件地址仍可用。

Amazon 移動應用程式也提供客戶服務的直接訪問，與網站相同的聯繫選項。回電功能允許請求顧問回電，而不是在線等待，對於偏好電話聯繫而不願承受等待的人們是實用選項。Amazon 社交媒體也可能充當溝通渠道，儘管官方客戶服務仍是訂單相關要求的首選途徑。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Amazon 包裹時，在其送達過程中可能出現不同狀態。這些消息描述包裹的當前狀態及其從 Amazon 倉庫至配送地址的路徑中的步驟。理解這些狀態允許預期配送並快速識別任何異常。以下是在追蹤由 Amazon Logistics 網絡配送的 Amazon 訂單時可能遇到的主要狀態：