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AliExpress 是什麼？

AliExpress 是一個於 2010 年由中國電商巨頭阿里巴巴集團創辦的線上購物平台，創辦人為馬雲。與專注於企業對企業 (B2B) 模式的阿里巴巴不同，AliExpress 從一開始就專為全球消費者設計，讓他們可以直接向中國製造商和賣家購物，主要是中小型企業。這個線上市集迅速成為全球採購者尋找各式商品和優惠價格的必去之地。

AliExpress 的歷史與其創辦人馬雲的故事密切相連，他是一位具有遠見的企業家，改變了全球電子商務的格局。馬雲於 1964 年在杭州出生，本名為馬雲，在 1990 年代的一次美國之旅中發現了網際網路的潛力。1999 年，他與 17 位合夥人在杭州的公寓裡創辦了阿里巴巴，最初創建了一個企業間銷售平台。阿里巴巴的驚人成功自然而然地導致了 AliExpress 於 2010 年的創立，向全球個人消費者敞開大門。

• 成立日期： 2010 年，正式推出面向國際消費者的平台
• 母公司： 阿里巴巴集團控股有限公司，成立於 1999 年的中國科技集團
• 創辦人： 馬雲（馬雲），中國企業家和全球電商的標誌性人物
• 總部： 中國浙江省杭州市
• 月活躍用戶： 全球超過 4 億活躍用戶
• 應用程式下載次數： 行動平台上超過 6 億次下載

AliExpress 在市場上的定位基於一種獨特的經營模式，直接將主要位於中國的賣家與全球採購者連接起來。該平台提供超過 1 億件產品的令人印象深刻的目錄，涵蓋極其多樣的類別：時尚與配飾、消費電子產品、手機及配件、居家用品、美容與健康、玩具、運動器材等等。這種多樣性使 AliExpress 成為消費者尋找優惠和獨特商品的首選目的地。

該平台還以其買家保護系統而著稱，這是國際交易中的一個重要信任機制。該系統在買家確認收貨前保留款項，提供針對不可靠賣家的保障。AliExpress 建立了一個整合的完整生態系統，包括安全支付、詳細的訂單追蹤和爭議調解服務，為跨境購物的聲譽做出了貢獻。

AliExpress 在哪些國家提供配送服務？

AliExpress 的地理覆蓋範圍非常廣泛，向全球 200 多個國家和地區提供配送服務。這一國際存在使該平台成為跨境電商的主要參與者之一，讓全球各地的消費者都能以具競爭力的價格購買多樣化的商品目錄。AliExpress 的國際發展戰略特別關注歐洲、俄羅斯、巴西和拉丁美洲，在這些地區建立了忠實的客戶基礎。

在歐洲，AliExpress 近年來大幅加強了存在。法國和西班牙是該平台最重要的市場之一，各自代表約 7% 的月活躍用戶。為了滿足歐洲消費者對交貨時間的期望，AliExpress 在多個國家開發了當地倉庫網絡，特別是在西班牙、波蘭、比利時、德國、義大利和捷克共和國。

• 西歐： 法國、西班牙、義大利、德國、比利時、荷蘭、葡萄牙，配備當地倉庫以實現加快交貨
• 東歐： 波蘭、捷克共和國、羅馬尼亞、匈牙利及該地區其他國家，擁有強大的存在
• 俄羅斯和獨立國家聯合體： 俄羅斯歷來是 AliExpress 最大的市場之一，擁有數百萬活躍用戶
• 北美： 美國和加拿大，儘管與亞馬遜的競爭更加激烈
• 拉丁美洲： 巴西（全球第一市場，約佔 13% 的用戶）、墨西哥、阿根廷、智利和哥倫比亞
• 亞太地區： 南韓、日本、澳洲、紐西蘭及東南亞國家
• 中東和非洲： 阿拉伯聯合酋長國、沙烏地阿拉伯、以色列、南非及其他新興市場

AliExpress 在改善每個地區客戶體驗的策略包括當地化服務。該平台以多種語言提供本地化的網站版本，配備適合每個市場的貨幣和支付方式。客戶可以在他們的語言上瀏覽網站，用當地貨幣付款，並享受適應性的客戶服務。這種本地化也延伸到交貨方式，根據國家建立特定的合作夥伴關係。

對於 AliExpress 不直接配送的目的地或希望享受補充服務的客戶，轉運公司提供了替代解決方案。這些服務允許採購者在中轉倉庫中接收包裹，然後轉運到最終地址，有效地擴展了該平台在其正式覆蓋範圍之外的影響力。

AliExpress 使用哪些物流公司？

AliExpress 依賴於一個複雜的物流生態系統，涉及許多物流公司和合作夥伴，將包裹從主要位於中國的賣家運送到全球採購者。該平台沒有自己的國際配送車隊，而是根據目的地、產品類型和選定的服務級別，通過精選的物流公司網絡協調運輸。這種組織方式使得提供適應每個採購者需求和預算的不同配送選項成為可能。

這個物流裝置的核心是菜鳥，阿里巴巴集團的物流分支，成立於 2013 年。菜鳥不直接運輸包裹，而是充當協調整個供應鏈的技術平台。該實體管理不同運輸公司之間的追蹤數據整合、優化運輸路線並監管國際分類中心。通過菜鳥，AliExpress 可以提供統一的訂單追蹤，即使多個運輸公司連續參與。

• AliExpress 標準配送： 最常見的配送方式，通過菜鳥與國家郵政服務合作運營。包裹通常由法國郵政在法國配送，根據目的地在 15 至 45 天內配送
• 中國郵政： 中國國家郵政服務仍被廣泛用於經濟性發貨。中國郵政提供不同選項，包括標準航空郵件和更快的 EMS 服務
• ePacket： 專為小包裹設計的經濟配送服務，是中國郵政與某些國家郵政服務之間合作的成果。對於重量輕的商品來說，這是成本和時間之間的良好折衷
• DHL Express： 為緊急配送提供的國際快遞公司。交貨時間縮短至幾天，但成本更高，根據重量和目的地可能達到 60 歐元或更多
• FedEx： 快速配送的替代選擇，特別是用於北美和歐洲的發貨。詳細追蹤和受控的交貨時間
• UPS： 為某些目的地提供的全球快遞公司，尤其是北美。高可靠性和即時追蹤
• EMS： 國際快遞郵政服務，有時被稱為亞洲的 Chronopost。約一週的交貨時間，具有良好的性價比
• Yanwen： 專門從事國際配送的中國物流公司，通常用於中等規模的包裹
• 4PX： 提供從中國配送解決方案、中等交貨時間的物流服務提供商

AliExpress 包裹的典型路線涉及連續的多家物流公司。賣家將包裹交給中國的始發地運輸商，通常是中國郵政或菜鳥合作夥伴。包裹隨後通過分類中心中轉，然後由飛機運往目的地國家。到達後，它由國家郵政服務或當地物流公司負責最後配送。物流公司之間的轉移有時可能會產生新的本地追蹤號。

物流公司的選擇通常由賣家在下單時提供。某些賣家只提供一種配送選項，而其他賣家允許採購者選擇具有不同費率和交貨時間的多種方式。從歐洲倉庫配送的產品受益於簡化的物流，使用當地物流公司，如西班牙的 Correos、波蘭的 Poczta Polska 或國家郵政服務。

AliExpress 的交貨時間是多少？

AliExpress 上的交貨時間因多個因素而異：選擇的配送方式、原始倉庫位置、最終目的地，以及可能的物流意外情況，如高峰期或海關手續。交貨時間可能從從當地倉庫配送的僅幾天到從中國配送的經濟發貨的幾週不等。

該平台在近年來大幅改善了物流性能，特別是通過在歐洲開發當地倉庫和 AliExpress Choice 計畫。在交貨時間通常達到 30 至 60 天的地方，許多訂單現在在不到兩週內送達。這種進展回應了習慣於本地競爭對手提供的快速交貨的歐洲消費者日益增長的期望。

• 歐洲倉庫配送： 3 至 10 個工作日。儲存在 AliExpress 西班牙、波蘭或比利時倉庫中的產品迅速到達，無需通過海關
• AliExpress Choice 計畫： 超過 10 歐元的訂單最多保證在 9 至 15 天內配送。如果延遲，將提供 1 歐元的折扣
• AliExpress 標準配送： 從中國平均 15 至 45 天。這個時間包括賣家處理、國際運輸和當地配送
• 中國郵政航空郵件： 通常 15 至 34 天。可靠的經濟選項，但不保證速度
• EMS Express： 約 7 至 15 天。郵政快遞服務提供速度和成本之間的良好折衷
• DHL、FedEx、UPS： 3 至 7 個工作日。具有受控交貨時間但費率高的高級快遞服務

除了顯示的估計之外，多個因素可能會影響實際交貨時間。賣家的處理時間構成了第一個變數：某些在 24 小時內配送，而其他則可能需要長達一週的時間來準備訂單。高峰期，如中國農曆新年、雙十一或年末假期，由於訂單湧入和賣家和物流公司放假，會大幅延長交貨時間。

海關通關代表了交貨時間變化的另一來源。對於從中國配送的訂單，清關通常需要 2 至 7 個工作日，具體取決於目的地國家。如果進行深入檢查或需要補充文件，這個時間可能會延長。從當地或區域倉庫配送的發貨經常避免這一步驟，因為產品已在進入該區域時清關。

為了優化交貨時間，建議優先考慮顯示 AliExpress Choice 徽章的產品或從當地倉庫配送的產品。擁有大量正面評論的高評分賣家通常在配送速度方面更可靠。最後，查看客戶評論中提及對您國家/地區的具體交貨時間可以讓您對等待時間有現實的了解。

AliExpress 的配送費用是多少？

AliExpress 上的配送費用政策以多種選項為特色，從許多賣家提供的免費配送到更高的快遞服務費用。運輸成本取決於多個參數：產品的重量和尺寸、目的地、選擇的配送方式和賣家的商業政策。這種靈活性使每個採購者都能找到適合他們的預算和速度之間的平衡。

免費配送是 AliExpress 對消費者的主要吸引力之一。許多賣家提供此選項，無需最低購買要求，將配送成本納入其商業利潤中。此戰略通常適用於最經濟的標準配送方式，交貨時間較長。對於輕盈小巧的產品，通過中國郵政或 AliExpress 標準配送的免費配送幾乎總是提供的。

• 標準免費配送： 大多數賣家為輕型物品提供。15 至 45 天交貨，有時更長
• AliExpress Choice（10 歐元起）： 超過 10 歐元物品的免費和保證配送，在 9-15 天內完成
• 歐洲倉庫配送： 通常免費或費用低廉，交貨時間縮短，無海關費用
• EMS Express： 通常根據重量和目的地在 5 至 20 歐元之間。加快交貨的良好折衷
• DHL Express： 從 20 歐元起，對於較重的包裹可能超過 60 歐元。具有快速交貨的高級服務
• FedEx 和 UPS： 與 DHL 相似的費率，根據重量、尺寸和精確目的地而異

除了顯示的配送費用外，採購者還必須考慮可能的海關和進口稅費。在歐盟內，對於低於 150 歐元的訂單，AliExpress 通過 IOSS 系統在付款時徵收增值稅，從而簡化了到達時的清關。因此，適用的增值稅已包含在顯示的最終價格中。但是，對於超過 150 歐元的訂單，AliExpress 不會徵收增值稅，必須在配送時支付給運輸商，另外還可能增加海關稅。規則因國家而異：建議驗證適用於您所在國家/地區的閾值和稅費。

物流公司收取的海關清關費代表額外成本需要預期。國家郵政和快遞公司可能會徵收可變文件費，通常在 5 至 25 歐元之間，具體取決於物流公司和國家。這些費用對應於物流公司代表您預付稅費和管理海關手續的報酬。

為了最小化交貨成本，有多種策略可供採購者使用。優先考慮從歐洲倉庫配送的產品可避免海關費用，並受益於當地運輸費率。將購買集中在同一賣家可能會提供組合運費折扣。最後，監視閃購和促銷有時可以利用包括免費快遞的優惠。

AliExpress 有哪些配送選項？

AliExpress 提供多種包裹接收方式，以適應每個採購者的偏好和限制。雖然送達家中仍是標準選項，但該平台開發了替代方案，允許以更靈活的方式領取訂單。這些選項因國家和參與運輸的物流公司而異。

送達家中是 AliExpress 訂單最常見的接收方式。包裹直接運送到下單時提供的地址，並根據包裹大小和當地運輸商的做法交付給收貨人或放入郵箱。對於體積較大或需要簽名的發貨，配送員嘗試親手交付。如果無人在家，通常會留下一個投遞通知，說明取件或新投遞嘗試的方式。

• 標準家庭配送： 包裹配送到提供的郵政地址。小包裹通常直接放入郵箱
• 簽名配送： 對於快遞或貴重物品，簽收交付確保接收可追蹤性
• 郵局取件： 如果無人在家或包裹過於龐大，包裹在指定郵局提供
• 中轉點： 根據最終運輸商，Pickup、Mondial Relay 或合作夥伴網絡中轉點配送可能可行
• 自動儲物櫃： 在某些地區，包裹可存放在可用代碼訪問的自動儲物櫃中

訂單追蹤在 AliExpress 交貨體驗中起著核心作用。從賣家配送起，追蹤號被傳達給採購者。此號碼允許逐步追蹤包裹的路線，從原始倉庫的出發到最終配送。追蹤更新直接出現在 AliExpress 應用程式和網站上，在"我的訂單"部分。也可以在相關運輸商的網站上查詢追蹤。

AliExpress 提供通知系統，使採購者了解訂單進度。在關鍵步驟時可通過電郵或應用程式行動推送接收警報：配送確認、到達目的地國家、正在配送、已配送。這些通知允許預期接收並在必要時在配送時在家。

對於同時進行多個訂單的採購者，發貨整合代表一個有趣的選項。當來自同一物流平台的多個物品在短時間內被下單時，AliExpress 可以將這些產品整合成一個包裹進行國際運輸。此整合減少了要接收的包裹數量，簡化了統一申報的海關清關，並可能降低全球配送費用。

如果我的 AliExpress 訂單丟失或受損怎麼辦？

儘管 AliExpress 及其運輸合作夥伴為確保包裹完好而付出努力，包裹仍然可能丟失、受損到達或內容與訂單不符。該平台建立了買家保護系統和投訴程序，允許在這些情況下獲得退款或重新配送。瞭解這些程序和適用期限對於在出現問題時維護您的權利至關重要。

AliExpress 買家保護系統構成了對配送問題的首要保障。此機制保留賣家的款項，直到採購者確認滿意地接收訂單。如果包裹未在規定時間內到達或出現問題，採購者可開啟爭議以要求退款。此保護通常涵蓋購買後 60 至 90 天，具體取決於產品。

• 未收到包裹： 如果您的訂單在保護期內未到達，您可開啟爭議要求全額退款。AliExpress 通過 Choice 計畫為 30 天內未配送的包裹退款 100%
• 產品受損： 收到時立即用清晰照片記錄損壞，並開啟爭議並提交這些證據。可獲得部分或全額退款
• 物品不符： 如果收到的產品與描述不同（錯誤的顏色、尺寸、型號），爭議允許要求退款或重新配送
• 產品有缺陷： 對於有製造缺陷的物品，帶有照片和影片的證據允許證實投訴

在 AliExpress 上開啟爭議的程序遵循標準化流程。登入您的帳戶並訪問"我的訂單"部分。選擇相關訂單並點擊"開啟爭議"。然後您必須指定投訴原因，描述遇到的問題，並附上相關的照片或影片證據。賣家隨後有時間回應並提出解決方案。如果找不到協議，AliExpress 作為調解人來解決爭議。

要遵守的期限對於維護您的權利很重要。您可以在包裹實際配送後 15 天內或在保護期滿後 15 天內（如果包裹從未到達）開啟爭議。爭議被 AliExpress 接受後，退款通常在 15 至 30 天內進行，並計入訂單使用的付款方式。

對於產品退貨，AliExpress Choice 計畫提供特別有利的條件。採購者可在購買後 90 天或收到後 15 天內享受免費退貨，無需說明理由。每月允許最多五次免費退貨。包裹可在當地退貨點存放，避免國際退貨的複雜性。退貨被接受後，您有 15 天的時間將包裹存放在指定的取件點。

在進行正式爭議程序之前，與賣家直接聯繫可能是明智之舉。許多賣家更希望友善地解決問題以保持在平台上的聲譽。一封禮貌的訊息解釋問題並附上照片證據可能導致部分退款、產品重新配送或商業友善行為，無需通過 AliExpress 爭議系統。

如何聯絡 AliExpress？

AliExpress 提供了多個溝通渠道來回應其用戶的問題和關注。無論是在購買前尋求信息、追蹤訂單還是解決問題，不同的選項允許與平台客戶服務部門聯繫。最合適的渠道選擇取決於要求的性質和情況的緊急程度。

線上聊天是在 AliExpress 上獲得幫助最快和最有效的方式。全天候可用，此服務可從網站或行動應用程式的"幫助"部分訪問。對話通常以 AliExpress 的自動虛擬助手 Eva 開始，可以回答常見問題並指向適當的資源。對於需要人工干預的更複雜要求，聊天機器人可以將對話轉接給現場顧問。

• 線上聊天： 可從"幫助"部分訪問，然後是"客戶服務"。全天候可用，配備 Eva 聊天機器人和與顧問交談的可能性
• 線上幫助中心： 全面的知識庫，包括涵蓋大多數常見問題的指南、常見問題和教程
• 聯絡賣家： 對於特定於產品或訂單的問題，整合的訊息允許與賣家直接交換
• 社群媒體： AliExpress 在 Facebook、X（推特）和 Instagram 上，可發送私訊
• 電郵： 對於與數據保護相關的要求：[email protected]。對於投訴：[email protected] 或 [email protected]
• 母公司電話： 阿里巴巴電話 (+86) 571-8502-2088 可聯絡，但僅英文或中文提供，等候時間可能較長
• 法國郵件： 阿里巴巴法國，6 rue Menars，75002 巴黎，用於需要書面記錄的正式投訴

為了優化您獲得快速和滿意回應的機會，一些實用建議適用。優先考慮對緊急要求進行直播聊天，最好在早上或晚上登入以避免高峰期。在聯絡客戶服務之前準備您的訂單號和所有相關信息。清晰簡潔的解釋，必要時附上螢幕截圖，有助於加快您的要求處理。

與賣家的訊息通常是解決特定產品相關問題的推薦首步。賣家通常有動力維持良好的客戶關係，以保持其在平台上的評分。直接交換可以快速解決關於配送延遲、產品特性或退貨方式的問題，而無需啟動 AliExpress 中央客戶服務。

線上幫助中心也值得在聯絡客戶服務之前查詢。此資源匯集了許多常見問題的答案：訂單追蹤、退貨程序、接受的付款方式、買家保護如何運作和許多其他主題。分步指南解釋最常見的程序，可能允許您獨立解決您的問題。

瞭解追蹤狀態

當您在線追蹤 AliExpress 包裹時，可能會出現不同的狀態來告知您訂單進度。這些狀態反映了訂單處理的不同階段，從購買驗證到最終配送。以下是主要狀態及其含義：