Alibaba tracking

什麼是 Alibaba？

Alibaba Group Holding Limited 是一家專注於電子商務、科技及數碼服務的中國跨國企業集團。該公司於 1999 年 6 月 28 日在中國浙江省杭州市成立，如今已成為全球電子商務市場的主要參與者之一，可與 Amazon 等巨頭相抗衡。Alibaba 提供全方位服務，涵蓋網上交易平台、雲端運算解決方案、數碼支付服務及國際物流等範疇。

Alibaba 的故事始於杭州的一間公寓，馬雲（原名 Ma Yun）召集了 17 位朋友及前同事，共同創立了 Alibaba.com——一個旨在連接中國製造商與國際買家的 B2B 平台。曾任英語教師的馬雲，懷抱著通過互聯網讓中國中小企業得以進入國際市場、從而實現國際貿易民主化的願景。這一創立初衷以「讓天下沒有難做的生意」為口號，至今仍是公司發展的指導方針。

自創立以來，Alibaba 集團經歷了驚人的增長。1999 年 10 月，即成立後僅數月，公司便獲得 Goldman Sachs、SoftBank 及瑞典 Wallenberg 家族共計 2,500 萬美元的投資。這筆資金注入讓 Alibaba 得以加速發展並擴展服務範圍。2014 年 9 月 19 日，Alibaba 在紐約證券交易所上市，標誌著歷史性的轉折點：融資 250 億美元，估值達 2,310 億美元，成為當時全球歷史上規模最大的首次公開募股。

• 成立日期：1999 年 6 月 28 日，由馬雲與 17 位共同創辦人在杭州的一間公寓創立
• 主要創辦人：馬雲（Ma Yun），前英語教師，後成為具遠見的企業家
• 總部：中國浙江省杭州市
• 全球業務：在歐洲、北美、東亞及亞太地區設有超過 30 個辦事處
• 員工人數：全球超過 100,000 名員工
• 年營業額：超過 1,300 億美元
• 市值：數千億美元

Alibaba 集團以其多元化的平台及服務生態系統而聞名。主要業務包括：面向國際 B2B 批發貿易的 Alibaba.com、面向全球消費者的跨境零售平台 AliExpress、中國 C2C 電商平台淘寶、讓優質品牌向中國消費者銷售的天貓，以及面向東南亞市場的 Lazada。此外，集團還擁有中國領先的雲端服務供應商阿里雲，以及營運支付寶支付平台的螞蟻集團。

Alibaba 已進行重大組織架構重組，將集團拆分為多個獨立實體，以提升靈活性及競爭力。這一戰略轉型反映了公司從純電商平台向更廣泛的科技及人工智能平台的演進。雲智能集團持續增長，人工智能相關產品強勁發展，印證了這一戰略轉向。

Alibaba 配送至哪些國家？

Alibaba 的配送網絡遍及全球，服務超過 200 個國家及地區。憑藉其菜鳥物流基礎設施及與本地和國際承運商的眾多合作夥伴關係，Alibaba 能夠將包裹運送至幾乎任何目的地，無論是大都市還是偏遠的鄉村地區。這種卓越的地理覆蓋範圍使 Alibaba 成為全球最便於使用的電商平台之一。

近年來，Alibaba 及其平台 AliExpress 在歐洲顯著加強了業務。該交易平台目前在多個歐洲國家設有本地倉庫，包括法國、西班牙、波蘭、比利時、意大利、德國、英國及捷克。這些基礎設施可直接從歐洲發貨，大幅縮短配送時間，本地庫存商品僅需 3 至 7 天即可送達。位於比利時列日的菜鳥歐洲物流中心是 AliExpress 在歐洲大陸配送包裹的主要樞紐。

Alibaba 投入大量資源改善歐洲消費者的配送體驗。自 2019 年起，集團在多個歐洲國家向本地商家開放銷售，不僅可購買中國產品，還可購買從本地倉庫發貨的商品。這一本地化策略旨在與區域電商平台直接競爭。

• 歐洲：配送至所有歐盟國家、英國、瑞士及挪威，在法國、西班牙、波蘭、比利時及德國設有本地倉庫
• 北美：全面覆蓋美國及加拿大，提供透過 FedEx 及 UPS 等合作夥伴的特快配送選項
• 拉丁美洲：配送至巴西、墨西哥、阿根廷、智利及大部分中美洲及南美洲國家
• 亞太地區：透過 Lazada 在東南亞建立強大業務，配送至澳洲、紐西蘭、日本及韓國
• 中東：覆蓋阿聯酋、沙特阿拉伯、以色列及區內主要市場
• 非洲：近期擴展業務，在埃及、南非、阿爾及利亞、摩洛哥、埃塞俄比亞及坦桑尼亞提供當地貨幣支付選項

對於海外領土及偏遠島嶼，Alibaba 透過 AliExpress Standard Shipping 提供適合的配送服務。這些目的地通常被視為國際目的地，享有完整的包裹追蹤服務。然而，配送時間比大都市地區較長，根據所選的運送方式，可能需要兩至六週。

在非洲，Alibaba 近期透過引入當地貨幣支付選項加強了業務。多個非洲國家的客戶現可使用本國貨幣付款，大大便利了平台的使用。這一擴展策略伴隨著物流改善，以縮短非洲大陸的配送時間，儘管配送時間通常仍比歐洲或北美較長。

Alibaba 配送存在少量地理限制，主要與貿易禁運、衝突地區或重大物流限制有關。某些偏遠地區或受國際制裁的國家可能無法享有配送服務。然而，如果客戶在 AliExpress 或 Alibaba.com 下單時能夠選擇其國家，通常意味著集團的物流網絡支持該地區的配送。

Alibaba 使用哪些承運商？

Alibaba 發展了獨特的物流模式，依靠協調龐大的合作承運商網絡，而非擁有自己的運輸車隊。該體系的核心是於 2013 年推出的菜鳥智能物流網絡，負責協調每年數億個包裹的運送。菜鳥作為物流控制塔，運用人工智能及數據分析，根據目的地、包裹重量及客戶選擇的服務級別，自動選擇最佳承運商。

對於特快及優先配送，Alibaba 與國際知名承運商合作。DHL、FedEx、UPS 及 TNT 是需要在數天內快速送達的緊急運送的首選合作夥伴。這些速遞公司提供詳盡的實時追蹤及公認的可靠性，適合運送貴重物品或對時間敏感的包裹。這些特快選項的較高成本由短時效保證及從發出到送達的完整可追蹤性所彌補。

對於標準及經濟型運送，Alibaba 主要依賴各國郵政網絡。中國郵政是從中國發送包裹的長期合作夥伴。包裹到達目的地國家後，通常由當地郵政接手：法國的 La Poste、英國的 Royal Mail、美國的 USPS 或德國的 Deutsche Post。這些郵政網絡提供無與倫比的地理覆蓋及可控的運送成本，是大量運送的理想選擇。

• 菜鳥：Alibaba 的專屬物流網絡，協調所有營運並提供如 Cainiao Standard Shipping 等自有運送解決方案
• 國際特快承運商：DHL、FedEx、UPS 及 TNT 提供數天內的優先配送
• 郵政服務：中國郵政、EMS、La Poste、USPS、Royal Mail 及其他國家郵政營運商負責標準運送
• 專業承運商：燕文、4PX、順友及其他跨境電商專家
• 本地合作夥伴：根據目的地國家，由國家郵政營運商及本地承運商負責最後一哩配送

在每個目的地國家，最終配送由不同機構負責，視乎初始運送方式而定。對於經郵政網絡轉運的包裹，清關後由國家郵政營運商接手。對於經菜鳥運送的包裹，配送可能交由本地承運商處理。Alibaba 還與多國的自提點網絡建立了合作關係，讓收件人可以方便地取件。

下單時客戶通常無法選擇承運商。菜鳥系統會根據多項參數自動確定最佳路線及使用的承運商。賣家可提供多種運送選項，附帶不同的價格及時效，但具體的物流服務商選擇由 Alibaba 的演算法管理。這種方式可在每日數百萬件運送中優化成本及時效。

Alibaba 的配送時間是多久？

Alibaba 的配送時間因所選運送方式、產品產地及最終目的地而有很大差異。平台通常提供三大類物流服務，每類代表速度與成本之間的不同平衡。了解這些選項有助於買家根據需求及預算選擇最合適的解決方案。

經濟型配送是最慢但也最便宜的選項，賣家通常免費提供。這種服務使用針對成本而非速度優化的運送方式，如標準郵寄或菜鳥超級經濟。運送至歐洲目的地的時間可能需要四至八週。包裹追蹤通常有限，有時僅有從中國發出時的記錄及到達目的地國家的確認。此選項適合低價商品或對時間要求不高的情況。

標準配送是 AliExpress 上大多數產品的預設運送方式。稱為 AliExpress Standard Shipping 或菜鳥標準的此選項，在速度與價格之間取得平衡。運送至歐洲的平均時間為 7 至 25 天，視乎季節而定。夏季運送通常較快，需 7 至 12 天，而冬季或商業旺季時間可能延長至 20 天。系統會提供追蹤號碼，在運送過程的關鍵階段更新狀態。

• 從歐洲倉庫發貨：存放於法國、西班牙、波蘭或比利時的產品需 3 至 7 天
• 國際特快配送：從中國經 DHL、FedEx 或 UPS 發貨需 5 至 10 天
• AliExpress Standard Shipping：根據季節及目的地需 7 至 25 天
• 經濟型配送：最便宜的選項需 15 至 60 天
• 菜鳥合併配送：超過 10 歐元的多件商品訂單保證 10 天送達

特快配送可在短短數天內收到訂單，運送至歐洲目的地通常需 5 至 10 個工作天。這種優質服務需付費且比標準選項貴得多，但大幅縮短等待時間。特快包裹從賣家倉庫發出後即由 DHL、FedEx 或 UPS 等國際公司處理。運輸主要透過航空進行，優先處理。追蹤完整精確，在運送過程的每個階段都有通知。

Alibaba 還為存放於歐洲倉庫的產品開發了解決方案。這些商品可在短短 3 至 7 天內送達大部分歐洲國家，因為直接注入本地承運商網絡。這些產品還免除清關手續，因為已在歐盟境內。此選項對於趕時間或希望避免清關不確定性的買家特別有吸引力。

需要注意的是，AliExpress 上顯示的時間是估計值而非絕對保證。多種因素可能影響實際配送時間：光棍節（11 月 11 日）、黑色星期五或年末節日等商業旺季通常會使時間延長 2 至 4 週。清關檢查也可能延誤運送，極端天氣條件或影響承運商的罷工亦然。

Alibaba 的運費是多少？

Alibaba 平台的配送定價政策具有高度靈活性，選項從完全免費到優質服務的可觀費用不等。在 AliExpress 上，許多賣家為吸引買家提供免費送貨，自行將物流成本計入商業利潤中。這種做法在經濟方式運送的輕便小件商品中尤為普遍。

免費送貨主要適用於透過中國郵政航空郵件、菜鳥超級經濟或其他經濟服務的運送。此選項適用於多種產品，但下單時應系統性地檢查條件。賣家可能僅在達到一定購買金額或特定目的地時提供免費送貨。在 AliExpress 上使用「免費送貨」篩選器，買家可輕鬆找到享有此選項的商品。

對於透過菜鳥標準或 AliExpress Standard Shipping 的標準配送，費用通常從幾歐元到十幾歐元不等，視乎包裹的重量、體積及目的地而定。這些費率在將商品加入購物車時根據登記的配送地址自動計算。部分賣家提供包含運費折扣的促銷活動，如組合優惠中購買三件商品可減免 3 歐元。

• 經濟型配送：小件商品通常免費，較大包裹需數歐元
• AliExpress Standard Shipping：因產品而異，通常在 0 至 10 歐元之間
• 特快配送（DHL、FedEx、UPS）：起價 15 歐元，重型或大件包裹可能超過 50 歐元
• 組合優惠：購買 3 件或以上符合條件的商品可享免費送貨及減免 3 歐元
• 免運費門檻：部分產品類別滿 20 歐元即可享免費送貨

特快配送服務是最昂貴的選項。從中國經 DHL、FedEx 或 UPS 運送至歐洲的費用通常起價約 15 至 20 歐元，大件或重型商品可能遠超 50 歐元。這些價格反映了優先航空運輸及特快處理的實際成本。對於趕時間或購買貴重商品的買家，這筆額外投資因服務的可靠性及速度而值得。

一項重要的法規變化涉及歐洲稅收。自 2021 年 7 月 1 日起，所有進口至歐盟的產品無論價值均需繳納增值稅。增值稅金額通常在 AliExpress 購買時透過 IOSS（進口一站式服務）系統收取。此外，自 2026 年 7 月起，每件從歐盟以外發出的包裹將徵收 3 歐元的歐盟統一稅，使多次小額運送變得不那麼划算。因此建議合併購買以優化成本。

價值超過 150 歐元的包裹可能需繳納額外的關稅。在這種情況下，根據貨物性質計算的關稅會加在增值稅之上。建議買家了解其國家適用的門檻及稅率，以避免收貨時出現意外。這些費用通常由本地承運商在送貨時收取。

Alibaba 有哪些配送選項？

Alibaba 提供多種配送選項以適應買家的偏好及限制。除了經濟、標準及特快配送的簡單選擇外，平台還開發了創新解決方案以改善最後一哩體驗。這些選項讓收件人能夠以最適合其生活方式的方式收取包裹。

送貨上門仍是 AliExpress 上最常見的選項。包裹直接送至下單時提供的郵寄地址。派送員可將小件商品放入信箱，或為較大包裹親自交付。如收件人不在，通常會留下通知，包裹可於翌日再次派送或存放於最近的郵局。特快運送可能需要簽收。

自提點在許多國家正變得越來越受歡迎。AliExpress 與歐洲多個自提點網絡建立了合作關係，可使用數千個取件點。這些便利商店（煙草店、超市、乾洗店等）讓收件人能在延長的營業時間取件，通常比送貨上門的時段更配合其時間表。包裹會在所選自提點保留數天。

• 送貨上門：直接送至郵寄地址，可放入信箱或需簽收
• 自提點：在歐洲眾多合作點之一取件
• 自助儲物櫃：在多個歐洲主要城市部署的菜鳥儲物櫃 24 小時全天候取件
• 合併配送：將多件商品合併為一個包裹，單次配送，10 天送達
• 追蹤及通知：在運送過程的關鍵階段透過電郵及手機應用程式更新

AliExpress 還在多個歐洲主要城市部署了自助儲物櫃。這些透過菜鳥網絡安裝在便利商店的安全儲物櫃，可讓收件人全天候 24 小時、每週 7 天取件。收件人會透過短訊或電郵收到唯一的取件密碼來開啟存放包裹的儲物櫃。此解決方案解決了派送失敗的問題，為城市買家提供最大的靈活性。

合併配送選項是菜鳥推出的一項有趣創新。此服務可將從不同 AliExpress 商店訂購的商品合併為一個包裹，單次配送，保證 10 天送達。平台上超過 60% 的產品符合此功能的條件，滿 10 歐元即可使用。除了節省收貨時間外，合併配送還減少了多次訂購的環境足跡，並簡化了客戶的追蹤。

關於通知及追蹤，Alibaba 提供完整的可追蹤系統。買家可直接在其 AliExpress 帳戶或透過手機應用程式追蹤包裹進度。在關鍵時刻會發送電郵或推送通知警報：賣家發貨、離開原產國、到達目的地國家、派送中及確認收貨。此集中追蹤系統彙集了所有參與運送的承運商的資訊。

如果我的 Alibaba 訂單丟失或損壞該怎麼辦？

Alibaba 設立了全面的買家保護計劃，以處理訂單未送達或損壞的情況。該機制保證客戶在出現問題時能獲得滿意的解決方案，通常以部分或全額退款的形式。了解程序及時限有助於有效地維護您的權益。

如果包裹未收到，首先應在您的 AliExpress 帳戶中查看追蹤狀態。如果追蹤顯示包裹仍在運送途中，通常需要等待至預計配送期限結束。Alibaba 提供買家保護期限，通常為 60 天，在此期間您受到保護。如果此期限到期而您仍未收到訂單，您可以開啟爭議以獲得退款。切勿確認收到您實際上未收到的訂單。

開啟爭議的程序完全在您的 AliExpress 客戶空間在線進行。登入您的帳戶，進入「我的訂單」部分，選擇相關訂單並點擊「開啟爭議」按鈕。然後您需要說明投訴原因（未收到商品、商品損壞、與描述不符等）並在必要時附上證據：追蹤截圖、損壞產品照片、與商品列表照片的對比等。

• 開啟爭議的期限：收貨後或配送期限結束後 15 天內（最長 60 天）
• 爭議類型：未收到商品全額退款、商品不符但可用無需退貨部分退款、退貨全額退款
• AliExpress 處理時間：平台接受爭議需 24 至 48 小時
• 退款期限：爭議獲有利解決後 15 至 30 天
• 需提供的證據：照片、影片、追蹤截圖、與賣家的通訊記錄

爭議開啟後，賣家有一定期限回覆並提出解決方案。可靠的賣家如果投訴合理通常會接受。如果買家與賣家之間無法達成協議，AliExpress 會作為調解人介入裁決。在大多數確認未收到的情況下，平台會判買家勝訴並進行全額退款。

對於標記為已送達但您未收到的包裹，情況可能更為複雜。承運商可能進行了錯誤的送達掃描，或者包裹可能被放在鄰居處或意外地點。首先向您的鄰居及本地郵局查詢，並提供追蹤號碼。如果包裹仍然找不到，請透過爭議報告問題並說明情況。AliExpress 可能會向本地承運商要求證明，如果確認未送達則決定退款。

對於收貨時損壞的產品，請在任何處理前立即拍攝包裹及其內容物的照片。這些視覺證據對支持您的投訴至關重要。通常有兩種選擇：無需退貨的部分退款（適用於輕微損壞但可用的商品）或需退貨的全額退款（適用於無法使用的商品）。注意，退回中國的運費通常由您承擔，這可能使此選項不太划算。在某些情況下，AliExpress 會提供免費的本地退貨標籤。

如果被海關扣留，應聯繫本地承運商或海關服務部門提供可能缺少的文件或繳納應付稅款。如果包裹因未能清關而被退回發件人，您也可以為未收到開啟爭議。對於複雜的爭議或友好解決嘗試失敗的情況，您可以透過掛號信向 Alibaba 法國地址發送正式投訴：Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris。

如何聯繫 Alibaba？

Alibaba 提供多種溝通渠道，讓客戶能夠獲得幫助並解決問題。客戶服務主要圍繞 24 小時全天候的數碼工具組織，並為更複雜的情況補充人工聯繫選項。了解不同的聯繫方式有助於快速有效地獲得協助。

在線聊天是 AliExpress 上首選的聯繫渠道。可直接從網站或手機應用程式的幫助中心訪問，此功能允許與支援團隊實時交流。系統首先與 Eva（一個能處理常見問題如訂單追蹤、退貨程序或配送時間的自動聊天機器人）互動。對於需要人工干預的更具體問題，Eva 可將您轉接至在線顧問。要訪問聊天，請進入「客戶服務」部分並點擊「立即聊天」。

AliExpress 客戶空間還提供非常全面的自助管理工具。從「我的訂單」部分，您可以實時追蹤包裹、開啟爭議、申請退貨並直接與賣家溝通。此內部訊息系統允許您與商家交流，就產品提問、在出現問題時協商解決方案或在購買前獲取更多資訊。賣家通常反應迅速，因為他們的評價取決於客戶滿意度。

• 在線聊天：透過 AliExpress 幫助中心 24 小時全天候訪問，從聊天機器人 Eva 開始，可轉接顧問
• 手機應用程式：可在 Google Play 及 App Store 下載，集成所有追蹤及聯繫功能
• 賣家訊息：從訂單詳情直接與每位賣家溝通
• 國際電話：Alibaba 集團美國辦事處 +1 (408) 785-5580，香港 +852 2215 5100
• 電郵：一般問題 [email protected]，數據保護 [email protected]
• 法國郵寄地址：Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris（正式投訴請用掛號信）

對於 Alibaba.com（集團的 B2B 平台）的具體問題，有專用電話號碼：+86 400 826 1688。此服務主要面向進行批量採購的專業人士。Alibaba.com 幫助中心還有全面的資源，協助買家從尋找供應商到管理安全付款的各項事宜。

社交媒體是補充的聯繫渠道，特別是用於報告通過常規渠道未能解決的問題。AliExpress 在 Facebook、Twitter 及 Instagram 上設有帳號，團隊可介入解決某些情況。這種公開可見性有時會促使更快的回覆。但是，涉及個人數據或訂單詳情的問題，請始終優先使用官方網站的安全渠道。

AliExpress 手機應用程式值得特別提及其實用性。可在 Android 及 iOS 商店免費下載，它將所有追蹤、購物及客戶服務功能整合在為智能手機優化的介面中。推送通知讓您能夠實時了解訂單進度，聊天只需輕點幾下即可訪問。對於經常購物的買家，該應用程式還提供獨家優惠及某些促銷活動的優先訪問權。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Alibaba 包裹時，在運送過程中會出現不同的狀態。這些標記反映了從賣家準備訂單到最終送達您家門口的連續階段。了解每個狀態的含義有助於您安心地追蹤包裹進度並識別任何潛在異常。